酒店賓館經(jīng)理個人工作總結.doc
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總結范本:_________ 酒店賓館經(jīng)理個人工作總結 姓名:______________________ 單位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第 1 頁 共 8 頁 酒店賓館經(jīng)理個人工作總結 各位領導、同志們: 回顧過去的一年,在各級領導和同志們的關懷幫助下,我率領賓館全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標,共同提高賓館的服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益。為了總結經(jīng)驗,克服不足,更好地促進以后的工作,我將本年度思想、工作情況匯報如下: 作為一名黨員干部,一年來,我在思想上能夠積極要求進步,平時注重加強政治學習,認真學習黨的各項路線、方針和政策,關心國家大事。通過學習教育,自己在思想上更加穩(wěn)定,政治素質和道德水平有了很大的提高,在大是大非問題上堅持正確的立場,時刻與黨中央保持高度一致,真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場堅定。 在日常工作中,我能夠盡職盡責,堅持原則,廉潔奉公,不徇私情,一絲不茍。主要完成以下工作: 1、主持制定和完善賓館各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調各部門關系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。為使賓館的日常運作逐步納入到工作有、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去,有效地將性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。 2、確立賓館的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定經(jīng)營管理目標,并指揮實施。本年基本確定俱樂部以營業(yè)點為重點,輔以等配套設施,加強營銷,細化服務,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。本年度賓館原計劃收入為萬元,實際收入為萬元,完成率為%。 3、加強營銷宣傳,提高賓館知名度,拓展客源空間。多年來,我一直非常重視賓館市場營銷與宣傳工作,我認為做好一次接待,就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會務接待前,我總是親自主持召開專題會議,交待各個工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題,并進行分工。會后,親自到現(xiàn)場檢查落實情況。在我的指揮下,賓館成功接待了等大中型會議,賓館的接待工作獲得各級領導及賓客的一致好評。 4、加強日常管理,提高服務質量,提高管理水平。日常管理中,我主張以會議形式實現(xiàn)企業(yè)管理上的及時性、針對性、公開性、民主性。**年,我親自主持召開的各類辦公會議余次。其中:經(jīng)理辦公會次,各部門專題工作會議次,重大接待及重大檢查前的專題工作會議次。 5、大力加強培訓工作。培訓工作對于賓館適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質,從而提高其工作質量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心。為此,賓館在**年度開展了大量的培訓工作,要求各部門每月制訂培訓計劃,累計培訓時間為小時,部門平均培訓課程在節(jié)/月,人均月平均培訓課時約小時,接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。 6、確定賓館今后的發(fā)展目標為依托,抓住的發(fā)展機遇,將賓館建設成一個集會務、商務、度假于一體的四星級酒店,全面打造**知名品牌。切實做到管理專業(yè)化、服務個性化、經(jīng)營特色化,建立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大管理系統(tǒng),以標準化、規(guī)范化服務為基本,努力追求服務的個性化,以此贏得最大的利益空間。 在日常管理中,我能夠嚴格要求自己,尊重領導,團結同志,模范遵守各項規(guī)章制度,黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯,積極參加單位組織的各項活動,有較強的責任心和集體榮譽感。 以上是我一年來的情況總結,在今后的工作中,我將緊密團結在賓館黨委周圍,更加努力工作,加強學習,進一步提高自身管理能力,切實改變工作中急躁情緒,以飽滿的熱情投入到各項工作中去,與賓館全體干部員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌! 第 4 頁 共 8 頁 酒店工會工作總結 各位領導、各位代表: xx年度假村工會在縣局公司工會的正確領導下,在直屬工會的精心指導和幫助下,在度假村經(jīng)理室的大力支持下,通過全體工會干部的共同努力,工會工作取得了一定實效?,F(xiàn)在由我代表工會委員會將xx年度度假村工會的工作向與會代表進行匯報: 一、完善工會組織建設,規(guī)范工會財務管理 度假村工會按照上級通知要求,xx年開展了各具特色的學習貫徹活動,把學習貫徹“三個代表”重要思想擺重要議事日程,推動工會工作。根據(jù)新的形勢發(fā)展要求,在加強工會組織、思想、作風建設的同時,不斷健全工會組織體系。我們根據(jù)企業(yè)人員變化和度假村發(fā)展需要,對職代會代表、工會委員和工會小組長進行了及時調整,充實了新的力量。同時,高度重視工會工作制度的落實,每月組織工會委員和工會小組長學習不少于一次。工會工作基本做到了年初有計劃、年中有檢查、年末有總結。 在規(guī)范工會財務管理上,我們組織有關人員,積極參加省、市、縣總工會組織的財務、經(jīng)審干部培訓班,認真學習財務知識,按規(guī)定辦理業(yè)務。主要做到以下三點:一是對會員會費收繳齊全;二是嚴格會費的使用合理,按照年初計劃,工會活動經(jīng)費合理開銷;三是工會活動紀錄齊全,做到實事求是、賬目清楚、報銷手續(xù)齊全,使工會財務工作不斷達到規(guī)范化、規(guī)范化要求。 二、堅持職代會制度,突出工會維權職能 度假村工會把對職工的維權工作作為今年的重中之重,突出抓了以下三個方面工作。 1、結合度假村的實際,以實行職工代表大會作為民主管理的基本形式,堅持每年召開一次職工代表大會制度,發(fā)放員工滿意度調查表 份,回收 份,廣泛聽取職工群眾意見,集思廣益,進行提案落實,切實發(fā)揮職工代表作用。 2、為維護女職工的合法權益,減少女職工在勞動和工作中的特殊困難,保護其健康,發(fā)揮女職工在企業(yè)經(jīng)濟建設中的作用,根據(jù)《勞動法》、《工會法》、《浙江省女職工勞動保護辦法》等有關法律規(guī)定,經(jīng)工會與度假村經(jīng)理室集體協(xié)商,簽訂了《女職工權益保護專項集體協(xié)議》,從根本上維護了女職工的合法權益。3月8日,針對女職工特點,開展了女職工美容講座,通過美容培訓提升了女職工的內(nèi)外形象,展示女性魅力與風采。。 3、加強工會與經(jīng)理室的協(xié)商與溝通,促進工會工作的全面發(fā)展。以經(jīng)理室倡導、工會牽頭,建立了工會工作“接待日”制度,每個月的15日定為接待時間,派專人負責接待和記錄,對職工進行合法權益方面的咨詢和對度假村福利政策規(guī)定的釋義,全心全意為群眾辦實事,為職工群眾代言說話。今年共接待來訪職工 次,協(xié)助經(jīng)理室解決了管理等方面的多個難題。 三、抓培訓,促“創(chuàng)爭”,建功立業(yè)取成果 根據(jù)總工會等九部委下發(fā)的“創(chuàng)爭”活動通知,度假村工會把“創(chuàng)爭”活動作為今年工會工作的重要議事議程。結合本度假村特點,一是大張旗鼓地營造創(chuàng)建學習型組織的濃烈氛圍;二是強化領導,把“創(chuàng)爭”活動,延伸到服務一線班組;三是進行輿論引導,利用各種形式進行廣泛宣傳,讓全體職工感覺到身處在一個“學習、學習、再學習”的大環(huán)境之中;四是全民參與,制訂創(chuàng)建活動方案,豐富活動內(nèi)容,吸引的職工自覺地參與到“創(chuàng)建”活動中來。 四、抓學習,強隊伍,開展各類活動 1、組織工會干部認真開展政治理論學習,著重學習工會的組織建設、勞動保護、權益維護與民主管理等知識,派選工會干部參加各級總工會舉辦的各類學習班。 2、開展健康有益的各類文化體育活動,如:度假村草坪清除雜草活動、香溢湖清除水草活動、四周年店慶聯(lián)歡會、縣工會組織的拔河比賽等,促進了企業(yè)精神文明建設。 3、抓好“職工之家”建設。在工會委員會的幫助下,度假村各工會小組 第 7 頁 共 8 頁 本文至此結束,感謝您的瀏覽! (資料僅供參考) 下載修改即可使用 第 8 頁 共 8 頁- 配套講稿:
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