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2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),1,第五章 人際間的知覺與交互作用 本章參考書目： 1、《勞動(dòng)人事心理學(xué)》第4章第2節(jié)第3目； 2、《組織與心理契約》第3章。 理解對他人知覺中兩種對人進(jìn)行分類的方法；掌握影響歸因的主要因素；能利用交互作用原理進(jìn)行管理實(shí)踐。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),2,人際間的知覺包括對他人的知覺、自我知覺和人際知覺（對人與人之間相互關(guān)系的知覺）。 知覺相當(dāng)重要，因?yàn)樾袨樵从谥X認(rèn)知過程。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),3,第一節(jié) 對他人的知覺 人們只具備有限的信息處理能力，但這并不防礙我們?nèi)?yīng)付復(fù)雜的環(huán)境。在人際交往中，人們必須相互了解彼此的感受，才能在交互作用中有效地指導(dǎo)自己的行為達(dá)成目的。 上一講的內(nèi)容已經(jīng)說明：行為是人格和情景的函數(shù)。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),4,（一）按人格印象對人進(jìn)行分類 每個(gè)人都有一套自己的人格分類理論，人們傾向于以自己認(rèn)為重要的維度去評價(jià)別人 參見課本97頁，選擇形容詞去描述一個(gè)你想象中的人物。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),5,對人格判斷時(shí)，我們會(huì)選擇同一欄里的詞語來用“和”連接，不同欄里的詞用“但”來連接，這是對人格判斷時(shí)的普遍現(xiàn)象，即“好的配好”，“壞的配壞”，這可以解釋現(xiàn)實(shí)中人們?yōu)槭裁窗l(fā)現(xiàn)“好”人做了“壞”事感到很難受。其實(shí)并沒有什么理由將某一特性與其他特性連接在一起，只是因?yàn)槲覀兿矚g對與我們交往的人做一個(gè)獨(dú)特的判斷，但其實(shí)并非是真實(shí)公平的人格判斷。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),6,對他人評價(jià)主要依據(jù)兩個(gè)維度：智力(認(rèn)知技能)和社交能力（人際技能）。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),7,印象形成的兩個(gè)隱含模式：第一印象和核心特質(zhì)。 第一印象形成后很難改變，人們傾向于尋找更多的支持最初印象的信息，而拒絕接受與之相矛盾的信息； 核心特質(zhì)將對人們其他特質(zhì)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。課本上的例子：要求被試驗(yàn)者描述分別用“溫柔的”和“冷酷的”形容的個(gè)體的特質(zhì)，人們對前者的評價(jià)包括“慷慨的”、“幽默的”、“善交際的”、“受歡迎的”等等，對后者的評價(jià)則很少被這樣描述。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),8,（二）按刻板印象對人進(jìn)行分類 刻板印象和特質(zhì)的區(qū)別有二：一是，他比特質(zhì)更豐富，包含大量與人有關(guān)的信息；二是，與特質(zhì)不同，刻板印象不是由可觀察得到的行為模式引發(fā)，而是以能直接觀察到的特點(diǎn)為基礎(chǔ)的，如性別、年齡、種族、口音等。 刻板印象與人們有限的信息加工能力相關(guān)。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),9,刻板印象有利之處是能對大量信息進(jìn)行簡化； 不利之處是有時(shí)對人際知覺會(huì)產(chǎn)生不利的影響，如：發(fā)生不利的偶然事件，而群體中的某個(gè)成員碰巧在場，人們就會(huì)對這群人產(chǎn)生不利的刻板印象。而且，人們經(jīng)常低估他們所不從屬于的群體之中的成員之間的差異性。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),10,對人們進(jìn)行分類時(shí)，特質(zhì)的作用更具體一些，但如果交往中更傾向于表面性的接觸時(shí)，刻板印象的作用會(huì)更大。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),11,對人們進(jìn)行分類還受到年齡和文化差異因素的影響： 對8歲以下的小孩，很少用特質(zhì)進(jìn)行分類，進(jìn)入青少年期后，就常用特質(zhì)法來分類了； 人格特質(zhì)的盛行也與文化有關(guān)，是因?yàn)槲鞣缴鐣?huì)崇尚個(gè)人主義價(jià)值，但在集體主義文化中，行為更多地受到社會(huì)角色與規(guī)范的影響。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),12,（三）對他人知覺誤差的另一個(gè)因素：行動(dòng)者與觀察者的差異 行動(dòng)者對其行為的原因的感知與觀察者是不一樣的。 行動(dòng)者的感知傾向于強(qiáng)調(diào)環(huán)境所起的作用，以及行動(dòng)過程中出現(xiàn)的暫時(shí)因素；而觀察者的看法則強(qiáng)調(diào)行動(dòng)者的一些永久性特征。 此外，行動(dòng)者常常極力隱藏內(nèi)在的感覺，而觀察者對行動(dòng)者的內(nèi)在感覺的推想常常來自于錯(cuò)誤的知覺，所以我們對他人的感知更多的時(shí)候是草率的和錯(cuò)誤的。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),13,提高對他人知覺準(zhǔn)確性的最好方法是管理者同一個(gè)具體的人的實(shí)際交往，交往增多了，錯(cuò)誤和曲解就會(huì)減少。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),14,第二節(jié) 歸因理論 行為最好用人格（態(tài)度）和情景來解釋，不同的歸因作用不同。 歸因理論是用來說明人們對已發(fā)生事件的原因的分析。 歸因理論的奠基人海德指出：我們對事與人的歸因可歸于人們的內(nèi)部氣質(zhì)，也可歸于外部情景。如：下級工作的失敗是由于他不能勝任（內(nèi)部的），還是因?yàn)樗墓ぷ魈y（外部的）？,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),15,（一）現(xiàn)實(shí)中影響歸因的主要因素有三個(gè)： 一致性 連續(xù)性 穩(wěn)定性,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),16,用一個(gè)人遲到的例子來說明： 一致性：別人在這種情況下會(huì)怎么做？是否今天只有他一個(gè)人遲到，還是別人也遲到了？如果別人也有遲到的，則一致性高，如果只有他一人遲到，一致性就低。 特殊性：此人在其他的活動(dòng)中也會(huì)遲到嗎？如果不是的，那么他今天的遲到就不是經(jīng)常的，特殊性就高；如果是經(jīng)常的，特殊性就低。 穩(wěn)定性：在和今天同樣的活動(dòng)中，此人在不同時(shí)期的表現(xiàn)如何？他經(jīng)常遲到嗎？如果經(jīng)常遲到，則穩(wěn)定性高；如果僅此一次，穩(wěn)定性就低。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),17,如果一致性高（多數(shù)人都遲到），特殊性高（此人對其他活動(dòng)很少遲到），穩(wěn)定性低（這次只是意外），那么就應(yīng)責(zé)備外部情景。（淹水遲到的例子）,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),18,不同的歸因?qū)θ藗儽舜酥g的交往會(huì)產(chǎn)生很大的影響： 如果人們認(rèn)為他人對自己的消極反應(yīng)是由于其內(nèi)部的比較穩(wěn)定的原因引起的，會(huì)造成人際關(guān)系中的惡性循環(huán)（如將工作失敗歸因于自己的無能）；如果是由外部的暫時(shí)因素引起的，人們則會(huì)更加關(guān)注積極的方面。 思考：他人對自己的積極反應(yīng)的不同歸因會(huì)導(dǎo)致什么樣的情況？,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),19,個(gè)人或組織的歸因往往會(huì)有偏差，原因有三： 1、主要原因之一是人們的利己偏向： （1）個(gè)人：如果成功，歸因于個(gè)人品質(zhì)；如果失敗，歸因于其它原因（往往是外部的）。如：一個(gè)人在馬路上絆倒后，會(huì)回頭怒視人行道，其意思是讓旁人相信，絆倒的原因是人行道不平（外因），而不是他們笨手笨腳（內(nèi)因）。 （2）組織：績效不好時(shí)，往往歸因于經(jīng)濟(jì)環(huán)境；成功時(shí)則歸因與管理的出色。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),20,2、另一個(gè)不很明顯的原因是基本歸因錯(cuò)誤： 即，人們對他人的行為進(jìn)行判斷時(shí)，會(huì)過低估計(jì)情景對行為的影響——也稱“旁觀者的冷漠”。如：大街上躺倒一個(gè)人，我們很自然地會(huì)認(rèn)為不愿幫助他是因?yàn)槿鄙賽坌?。但這種歸因是有問題的：正常的邏輯解釋是，聚集的人群越多，有愛心的人也越多，但實(shí)際情況是恰好相反的。人群聚集越多，愿意去助人的反而越少。這說明情景對人的行為產(chǎn)生了較大的影響：人們之所以不去救人，是因?yàn)槿藗兊摹岸鄶?shù)忽視”，每個(gè)人都認(rèn)為別人會(huì)去幫助，所以并不需要自己的救助行為。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),21,3、虛假的一致性反應(yīng)： 即，錯(cuò)誤地認(rèn)為別人在主要方面與我們自己有共同的特征。事實(shí)上，別人與自己的口味往往并不一樣。 如：管理者經(jīng)常認(rèn)為自己的工作水平是一種標(biāo)準(zhǔn)，能夠激勵(lì)自己的事情也同樣會(huì)使他人受到激勵(lì)。（如：方先生談追求）,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),22,（二）環(huán)境的影響分析 情景因素對行為的影響比性格因素的作用更大，認(rèn)識(shí)到環(huán)境的作用會(huì)使我們對他人的知覺更準(zhǔn)確。 在人事選拔中，更應(yīng)注意考慮情景的影響：,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),23,如在現(xiàn)實(shí)生活中，往往存在“不對稱的依賴關(guān)系”，即一方的依賴性比另一方更多。象上下級之間的關(guān)系，下級比上級的權(quán)力小，他們對預(yù)測上級的行為更感興趣，但上級不一定對預(yù)測下級的行為感興趣。 所以在人事選拔中，被選者猶如是下級，他們揣測選拔者的心態(tài)和目的，盡管表現(xiàn)優(yōu)異，但不一定是他們平時(shí)的一貫表現(xiàn)。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),24,類似于第一印象，最初的相似性也影響判斷，如讓兩個(gè)人計(jì)算8的階乘，一個(gè)人從大往小算，另一個(gè)人從小往大算，未完成時(shí)均被要求停下來，兩個(gè)人的判斷就大不一樣，前者估計(jì)為2250，后者估計(jì)為512，（正確答案應(yīng)為40320），可見，人們的最終決策與最初簡略的判斷更接近（而不是與正確答案）。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),25,第三節(jié) 交互作用分析 交互作用，是行為的基本單位，它是一個(gè)人對另一個(gè)人多說或所做的事情，并且，對方要有所反應(yīng)。 交互作用分析（Transactional Analysis，TA）是一種理論，既考慮人格結(jié)構(gòu)，又涉及人與人之間的交往。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),26,（一）人格結(jié)構(gòu) 艾克里.菲爾認(rèn)為，人格（或自我）由三部分組成：父母、成人與兒童。TA理論中，他們的概念與日常生活中不一樣。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),27,父母狀態(tài)：人最初全部依賴父母，人最初的幾年里，全部經(jīng)驗(yàn)都取決于與父母的交往，這些經(jīng)驗(yàn)一般認(rèn)為是一生都不會(huì)被遺忘的，這些經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容形成“父母狀態(tài)”，它們與自己學(xué)習(xí)的行為一起發(fā)展。 兒童狀態(tài)：記憶中記錄的對父母行為的反應(yīng)（即感受），像罪惡感、快樂反抗等。 成人狀態(tài)：從大約10個(gè)月開始，嬰兒發(fā)展出獨(dú)立性的對周圍世界的探索和試驗(yàn)的能力，在父母的“教育”和兒童的“感受”之外，形成了“成人狀態(tài)”的信息加工能力。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),28,三種狀態(tài)的分類： 1、父母狀態(tài)： （1）批評的父母 有權(quán)威性，但不體諒別人。 （2）制訂標(biāo)準(zhǔn)的父母 有權(quán)威，制訂規(guī)則，但一般不去評價(jià)和干涉 （3）教養(yǎng)的父母 既有權(quán)威，又體諒別人，在體諒別人的基礎(chǔ)上試圖幫助別人。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),29,2、兒童狀態(tài) （1）自由（或自發(fā)的）兒童 充滿想象，幽默，追求純粹的樂趣。 （2）直覺的兒童 一知半解，自以為是大人了（裴爾內(nèi)稱之為“小先生”）。 （3）適應(yīng)的兒童 這一種又可進(jìn)一步分為依從的兒童和反抗的兒童。 3、成人狀態(tài) 具備較強(qiáng)的邏輯性與理性。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),30,父母、成人、兒童這三種自我狀態(tài)之間的平衡，在個(gè)體之間有很大差異。人們在某一特殊時(shí)刻，或多或少地會(huì)受到某一種自我狀態(tài)的控制。所以，個(gè)體有可能暫時(shí)的在不同的時(shí)候表現(xiàn)為批評的父母狀態(tài)，或自由的兒童狀態(tài)，但不會(huì)在同一時(shí)刻中表現(xiàn)出兩種不同的狀態(tài)。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),31,（二）對交互作用的分析 根據(jù)簡單化原則，只考慮語言的交互作用。 交互作用是從一種自我狀態(tài)開始的，同時(shí)，任何一種交互作用也都要面對他人的一種自我狀態(tài)。發(fā)送信息的人總希望接收者能以他所期望的自我狀態(tài)作出反應(yīng)，但事實(shí)并非總是如此。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),32,如：與批評的父母狀態(tài)相對應(yīng)的理想狀態(tài)應(yīng)是適應(yīng)的兒童狀態(tài)，特別是依從的兒童狀態(tài)。用TA術(shù)語來說，就是批評的父母狀態(tài)試圖連接依從的兒童狀態(tài)，但在實(shí)際管理活動(dòng)中，更為普遍的是反抗的兒童狀態(tài)——“他以為他是誰呀？”這樣會(huì)導(dǎo)致人際交往上的沖突與混亂。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),33,也存在這樣的情況：面對批評的父母狀態(tài)，人們的反應(yīng)并不完全是反抗的兒童狀態(tài)，有可能的是將反抗的兒童狀態(tài)隱藏起來表現(xiàn)為很尊敬，但通常是做出成人狀態(tài)的反應(yīng)，目的是保證今后不在犯同樣的錯(cuò)誤。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),34,1、平行的交互作用 平行的交互作用中，發(fā)起者的自我狀態(tài)成功地與對方適宜的自我狀態(tài)相連接，并從對方那里引出適宜的反應(yīng)。如： （1）成人狀態(tài)對成人狀態(tài)： A——“現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘？” B——“四點(diǎn)鐘?！?（2）批評的父母狀態(tài)對適應(yīng)的兒童狀態(tài)： A——“你好像有麻煩，我能幫你嗎？” B——“謝謝，我是需要幫助，我不知道這件事該怎么辦?！?2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),35,2、交叉的交互作用 不存在相適宜的自我狀態(tài)的連接。一般來說，只有平行的交互作用才能將人際交往繼續(xù)下去，而交叉的交互作用只能終止交往活動(dòng)（除非雙方中有一方轉(zhuǎn)換到適宜的自我狀態(tài)形式中）。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),36,交叉的交互作用舉例： （1）A方以成人狀態(tài)（期望對方也以成人狀態(tài)理性地回答），但B方卻以批評的父母狀態(tài)反應(yīng)（希望A方以依從的兒童狀態(tài)反應(yīng)）。 A——“羅賓遜這家伙在那里？” B——“你從不知道什么東西在哪？” （2）A方以批評的父母狀態(tài)提問（希望B方以依從的兒童狀態(tài)反應(yīng)），但B方卻以成人狀態(tài)反應(yīng)（期望A方以成人狀態(tài)反應(yīng)）。 A——“那個(gè)建議真可笑！” B——“你能說明是什么原因讓你有這種感覺嗎？”,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),37,還有許多種其它的交互作用類型，常見的有： 1、適應(yīng)的兒童狀態(tài)對教育的父母狀態(tài) 此時(shí)，不再是父母對兒童的指責(zé)，而是兒童請求父母的幫助。 類似的例子：對上級拍馬屁。 如果運(yùn)用得當(dāng)，可作為一種有效的解決問題的方法，如——退換有質(zhì)量問題的商品，如果以批評的父母狀態(tài)出發(fā),2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),38,2、批評的父母狀態(tài)對批評的父母狀態(tài) 這種交互作用常出現(xiàn)在訓(xùn)練狀態(tài)或醉酒狀態(tài)，此時(shí)，解決不了任何問題。如： 組織只注重權(quán)威，很不關(guān)心某成員，則組織處于批評的父母狀態(tài)； 該成員——“組織對我從不關(guān)心”、“我知道，老板從未談?wù)撨^我的事情”。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),39,3、兒童狀態(tài)對兒童狀態(tài) 自由的兒童狀態(tài)對自由的兒童狀態(tài)：行為反應(yīng)是追求純粹的樂趣，不會(huì)造成傷害； 如果將反抗的兒童狀態(tài)引入，其動(dòng)機(jī)就是有害的。 自由的兒童狀態(tài)常使自己處于一種頭腦風(fēng)暴狀態(tài)，會(huì)產(chǎn)生很多想法，并且不受到批評（父母），也不受到評價(jià)（成人），評價(jià)是以后的事。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),40,4、成人狀態(tài)對成人狀態(tài) 這種交互作用，包括信息交換、評價(jià)和理性決策。 完成工作，需要有成人狀態(tài)的行為。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),41,（三）改善交互作用的步驟 1、了解自己所處的某種自我狀態(tài) 2、考慮希望與什么樣的自我狀態(tài)相連接 這是交互作用中產(chǎn)生感情的基礎(chǔ)，尤其是自己處于兒童狀態(tài)時(shí)。 3、決定是否繼續(xù)這種交互作用 如果想終止，則可采取交叉交往方式?！@時(shí)，對方要么根據(jù)你的變化調(diào)整他的自我狀態(tài)，要么放棄這種交往。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),42,交互作用的開始有許多方式，課本116頁列出了大多數(shù)管理者的自我狀態(tài)類型以及有關(guān)的詞語、聲調(diào)、身體姿勢和態(tài)度的一些特征。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),43,如果不對交互作用進(jìn)行認(rèn)真分析，可能會(huì)產(chǎn)生兩方面的問題（主要是針對成人狀態(tài)）： 1、父母狀態(tài)和兒童狀態(tài)的行為可能會(huì)偏離客觀事實(shí) 只有成人狀態(tài)是以現(xiàn)實(shí)方式行事，既能保證具有兒童狀態(tài)的體驗(yàn)與情感，又能將父母狀態(tài)和兒童狀態(tài)的反應(yīng)區(qū)分開，并進(jìn)行適宜的反應(yīng)。 如：父母狀態(tài)的行為可能要求別人“吃完盤中的食物”，但這并不符合營養(yǎng)學(xué)的觀點(diǎn)。兒童狀態(tài)的人只會(huì)對沒有吃完產(chǎn)生內(nèi)疚的感覺，只有成人狀態(tài)的人才會(huì)對此提出理性的疑問，并且，他既能理解父母狀態(tài)人的觀點(diǎn)，又能體會(huì)兒童狀態(tài)人的感受。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),44,2、成人狀態(tài)有時(shí)會(huì)受到其他狀態(tài)的影響。 如果被父母狀態(tài)影響，則一些未經(jīng)檢驗(yàn)的判斷，有時(shí)也會(huì)被當(dāng)作真實(shí)的內(nèi)容接受（一時(shí)迷信權(quán)威）； 如果被兒童狀態(tài)影響，則會(huì)產(chǎn)生幻想，將個(gè)人的想象看成現(xiàn)實(shí)。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),45,交互作用的需要有時(shí)也會(huì)存在于一個(gè)人內(nèi)心中的自我對話。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),46,（四）人際交往中存在的位置分析 一個(gè)人所處的狀況可以簡單地形容為“好”與“不好”，這與生活中的概念很接近。如果一個(gè)人處于“好”的狀況，他就被認(rèn)為有價(jià)值，其觀點(diǎn)與想法就被認(rèn)為是重要的，他們將有能力掌握自己的生活。否則，即反之。 “好”與“不好”概念既可用于判斷自身，也可用于判斷別人。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),47,自己與他人的狀況有四種組合： 1、我好，你不好 管理中就是典型的“雇傭——解雇”反應(yīng)； 其它：殺人犯的病態(tài)心理。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),48,2、我不好，你好 管理中，典型地表現(xiàn)為：（1）“是我又犯了錯(cuò)誤，我該走了”；（2）在開始新工作的最初一段時(shí)間內(nèi)采取低姿態(tài)。 其它：自殺者的心理。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),49,3、我不好，你也不好 人們無法預(yù)測會(huì)發(fā)生什么事，也無人受制于他人，會(huì)導(dǎo)致精神錯(cuò)亂。 管理上，這種狀況常以一種溫和的組織形式表現(xiàn)出來，如：公司的布告上寫著“你不必在這里狂熱的工作，但這樣做對你是有好處的”——令人糊涂，不知所措！,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),50,4、我好，你也好 此時(shí)，雙方都感到自己有價(jià)值，并都能把握自己，有時(shí)也會(huì)存在分歧，但并不意味著對他人價(jià)值和觀點(diǎn)的輕視，這是人們有效地進(jìn)行交互作用的唯一位置。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),51,人們總是處于或轉(zhuǎn)換于上述四種位置關(guān)系中的某一種，這取決于他自己偏好的存在方式以及與他產(chǎn)生交互作用的對方的位置。理論上，人們期望在大部分時(shí)間里，能處于“你好、我也好”的位置組和上，但遇到麻煩時(shí)，管理者往往傾向于退縮到“我好，你不好”的位置上，有時(shí)也會(huì)暫時(shí)退縮到“我不好，你好”的位置上，但可能很快就轉(zhuǎn)換到了“我好、你不好”的位置。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),52,認(rèn)識(shí)到不同位置組合的作用： 1、幫助人們認(rèn)識(shí)到自己或?qū)Ψ胶螘r(shí)陷落到“不好”的位置上。 2、明白雙方都處于“好”的位置是進(jìn)行有效交互作用的唯一方式，以有針對性地進(jìn)行調(diào)整。 3、人們可以根據(jù)實(shí)際情況的需要，自愿選擇所處的狀態(tài)。如：想打擊某人時(shí)；想夸獎(jiǎng)某人激發(fā)其自信心時(shí)，所要求選擇的狀態(tài)就不一樣。,2019/11/27,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),53,第五章完,