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祁陽電廣 數(shù)字電視整體轉換 實 施 操 作 方 案 祁陽 電廣 網(wǎng)絡有限公司 二○○ 九年四 月 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 1 1 目 錄 前 言 ..................................................................................................................... 4 第一章 公司簡介 ............................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 一、網(wǎng)絡技術條件 ..................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、用戶條件 ............................................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 第二章 技術方案 ....................................................................................................... 5 一、前端組 建方案 .................................................................................................................... 5 二、城區(qū)數(shù)字電視分塊平移技術方案 .................................................................................... 8 第三章 整體轉換思路和步驟 ..................................................................................... 8 三、平移時間的初步計劃 ...................................................................................................... 14 四、平移施工組人員的安排 .................................................................................................. 14 五、平移施工人員管理辦法 .................................................................................................. 15 六、城區(qū)平移計劃和流程（見附表十三） .......................................................................... 16 七、機頂盒裝機、維護、更換工作流程 （見附表十四） ................................................ 16 第四章 宣傳推廣工作 .............................................................................................. 16 一、宣傳推廣工作思路 .......................................................................................................... 16 二、宣傳策劃方案 .................................................................................................................. 17 三、用戶手冊 （內(nèi)容主題） ................................................................................................ 18 第五章 新業(yè)務的推廣 .............................................................................................. 18 一、數(shù)字電視新產(chǎn)品的種類 .................................................................................................. 18 二、自辦數(shù)據(jù)廣播政務信息平臺的收入概算 ...................................................................... 19 三、計劃推行的相關營銷、優(yōu)惠措施 .................................................................................. 19 五、省交互業(yè)務和株洲付費節(jié)目：將按照雙方協(xié)商的運營模式分成營銷。 .................. 19 第六章 資金籌劃和財務管理方案 ............................................................................ 20 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 2 2 一、資金籌劃方案 .................................................................................................................. 20 二、財務管理方案 .................................................................................................................. 21 第七章 用戶信息錄入和后勤保障方案 .................................................................... 23 一、用戶檔案資料統(tǒng)計、檔案錄入工作流程 ...................................................................... 23 二、人員配置及工作職責 ...................................................................................................... 24 三、后勤工作保障 .................................................................................................................. 24 四、新增設備 .......................................................................................................................... 25 五、各種表格的設計及數(shù)量 .................................................................................................. 25 六 應急預案 ............................................................................................................................ 25 第八章 安全、協(xié)調(diào)措施 .......................................................................................... 27 一、安全保障措施 .................................................................................................................. 27 二、小區(qū)物業(yè)用戶、居民用戶、集團用戶平移協(xié)調(diào) .......................................................... 28 第九章 咨詢、服務措施 .......................................................................................... 29 一、咨詢措施 .......................................................................................................................... 29 二、服務措施 .......................................................................................................................... 29 附 件 ..................................................................................................................... 31 附表一 炎陵有線數(shù)字電視整體轉換服務協(xié)議 .................................................................. 31 附表二 炎陵有線機頂盒租賃協(xié)議 ...................................................................................... 33 附件三 炎陵有線數(shù)字電視用戶申請表 .............................................................................. 34 附表 四 炎陵有線數(shù)字電視安裝確認表 .............................................................................. 35 附表 五 有線數(shù)字電視自行購買機頂盒 (含智能卡 )的入網(wǎng)使用規(guī)定 ................................ 36 附表 六 通知 .......................................................................................................................... 37 附表 七 致有線電視用戶一封信 .......................................................................................... 38 附表 八 留言條 ...................................................................................................................... 39 附表 九 有線數(shù)字電視機頂盒樓棟安裝示意圖 .................................................................. 40 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 3 3 附表十 更名承諾書 .............................................................................................................. 41 附表十 一 城區(qū)平移計劃和流程 .......................................................................................... 42 附表十 二 機頂盒裝機、維護、更換工作流程 .................................................................... 43 附表十 三 有線數(shù)字電視換預約時間登記表 ...................................................................... 44 附件十 四 有線數(shù)字電視收費標準及相關政策規(guī)定 .......................................................... 45 附件十 五 機頂盒、用戶資料工作流程 .............................................................................. 45 附件十 六 付費節(jié)目和第二臺以上機頂盒銷售工作流程 .................................................. 50 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 4 4 前 言 目前數(shù)字化浪潮已席卷全球廣播電視行業(yè)，數(shù)字電視以其高質量、高容量，交互性好、增 值 業(yè)務承 載能力強等優(yōu)勢成為 廣播電視行業(yè) 歷史發(fā)展的必然。廣播電視的數(shù)字化工作已經(jīng)列入國務院重點工作，國家廣電總局制定了 全國 廣播電視的數(shù)字化進程表，計劃于 2015 年在全國范圍內(nèi)關閉模擬電視。 湖南省廣播電視局 也制定了廣播電視的數(shù)字化進程表 ，計劃 2010年在全省范圍內(nèi)關閉模擬電視。 全面推進 廣播 電視數(shù)字化，是順應世界科技飛速發(fā)展的要求，是促進國家信息化和國民經(jīng)濟發(fā)展的要求，是滿足人民群眾日益增長的精神文化生活的要求， 也是 廣播電視影視自身發(fā)展的要求 。它的發(fā)展有利于 形成新的文化娛樂消費市場，培育新的經(jīng)濟增長點， 并 為社會各界搭建 新的 綜合信息平臺。 祁陽 縣委、縣政府將有線數(shù)字電視整體轉換列入政府工作報告重要內(nèi)容之一，二○○九年年底前 祁陽縣 將實現(xiàn)全縣城區(qū) 及黎家坪鎮(zhèn)進 設 祁陽 有線數(shù)字電視平臺，不僅能豐富市民收看電視節(jié)目內(nèi)容，提高用戶電視收看質量（其畫面清晰度可與標清 美），雙向網(wǎng)絡改造，雙向機頂盒的推廣應用，又給用戶提供雙向、交互多功能、多業(yè)務的有線數(shù)字電視服務。更推進了 祁陽 數(shù)字化、信息化的發(fā)展進程，對于增強 祁陽 縣的綜合競爭實力、改善投資環(huán)境和吸引外資都有著極其重要的意義。屆時 祁陽 電廣 網(wǎng)絡 有限公司發(fā)展將邁入一個全新的發(fā)展階段，改變過去單一的模擬電視收視維護費盈利模式，有線電視運營模式也將逐步從技術時代向經(jīng)濟時代轉型。 為“平穩(wěn)、高效”的推進 祁陽 縣有線電視數(shù)字化整體轉換，認真貫徹湖南省委、省政府提出的“政府推動、市場運作，整體轉換、整合網(wǎng)絡，祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 5 5 廣電為主、社會參與”的數(shù)字化基本原則和 祁陽 縣委、政府提出的《 關于推進有線電視數(shù)字化的若干意見 》要求，因地制宜，統(tǒng)籌規(guī)劃，特制定本整體轉換實施操作方案。 本方案為總體實施方案，各實施工作小組應根據(jù)自己的職責要求制定更為詳細的操作辦法與工作流程。同時本方案 在執(zhí)行過程中應根據(jù)實施情況隨時總結，及時調(diào)整，并根據(jù)實際操作情況及時修改和完善。 第 一 章 技術方案 一、前端組建方案 1、頻道規(guī)劃 根據(jù) 祁陽 縣委、政府 數(shù)字電視整體平移要求， 在數(shù)字電視平移時 傳送 60 套基本數(shù)祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 6 6 字電視和其它付 費 電視 節(jié)目， 并保留 6 套模擬節(jié)目 。 2、呼叫系統(tǒng) 祁陽 共用 永州 呼叫中心平臺，其 混合平臺結構的業(yè)務處理流程 電話的接入?yún)^(qū)分： ? 1 固網(wǎng)用戶 如果是固網(wǎng)主叫撥入 統(tǒng)直接根據(jù)主叫號段判斷屬于哪個地市，直接呼轉接入到所屬地的坐席。 ? 2 移動用 戶 如果是移動主叫或找不到歸屬地的固網(wǎng)主叫撥入，則首先進入 程， 程提示用戶輸入所屬地市， “A 縣用戶請按 1， B 縣用戶請按 2” ，按 1 的用戶進入 A 縣的坐席，按 2 的用戶進入 B 縣的坐席。 3、 政務信息 系統(tǒng) 根據(jù) 祁陽 縣委、政府對數(shù)字電視整體平移的相關要求，充分發(fā)揮數(shù)字電視的優(yōu)越性，建立政務信息數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)（兼顧商業(yè)傳輸）。 轉換初期 祁陽 公司擬利用 永州 數(shù)據(jù)廣播平臺建立 1個頻點的政務信息數(shù)據(jù)廣播平臺通道，用于政務信息發(fā)布。 4、傳輸示意圖 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 7 7 5、組網(wǎng)方式說明 數(shù)字 信 號從永州市機房通過光纖傳到祁陽，祁陽 機房采用一臺機架式光接收機還原成 號，然后與本地節(jié)目混合送入 。 本地 息、 由 市縣光纜干線 通過光纖收發(fā)器送入 永州 數(shù)字電視信息管理平臺，由 永州 公司提供一個 址和網(wǎng)關，接入 祁陽 公司三層交換機實現(xiàn)與 市 公司數(shù)字電視管理平臺的連接。 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 8 8 二、城區(qū)數(shù)字電視分塊平移技術方案 根據(jù) 祁陽 數(shù)字電視平移的實施辦法，結合 祁陽 有線的實際情況，為節(jié)省投資， 祁陽有線對轉換區(qū)域先對現(xiàn)模擬信號切斷，然后插入含 6 套模擬的數(shù) 字電視信號。 祁陽 電廣城區(qū)有線電視網(wǎng)經(jīng)過 2003 年主干網(wǎng)絡改造和后來對支干線及部分分配網(wǎng)的改造， 網(wǎng)絡設備 還是 檔次較低，但 仍 能 基本上 保證用戶正常收看有線電視。目前主要是解擾器維修量太大，維修周轉用解擾器緊張，數(shù)字平移迫在眉睫。如果按照數(shù)字電視雙向網(wǎng)絡要求， 祁陽 電廣城區(qū)有線電視分配網(wǎng)全部都得改造， 戶的有線電視分配網(wǎng)改造，以 祁陽 電廣現(xiàn)有人員情況，預計至少需半年時間；而且有 60%的入戶線為暗線鋪設，改造也相當麻煩?；?祁陽 電廣現(xiàn)有網(wǎng)絡情況，對數(shù)字平移及網(wǎng)絡改造作如下初步規(guī)劃； 1．增加主干光節(jié)點， 在現(xiàn)有 37 個光節(jié) 點 增加到 100 個 ,減少光節(jié)點后放大器數(shù)量及光節(jié)點覆蓋用戶數(shù)。 2．光 節(jié)點后同軸電纜干線改造，主要是對原藕芯電纜全部換成物理發(fā)泡電纜。 3．對于分配網(wǎng)絡改造，最好在數(shù)字平移之后再改，因為按照集團總體方案，雙向網(wǎng)改用戶接入網(wǎng)原則上以五類線以太網(wǎng)接入為主，在五類線無法敷設或者沒有預留預埋的樓棟，采用同軸電纜以太網(wǎng)基帶傳輸 式，所以將分配網(wǎng)改造放在數(shù)字平移之后與雙向網(wǎng)改造一起進行，有利于節(jié)約成本，減少重復投資，也為祁陽 盡早完成數(shù)字平移爭取了時間。 第 二 章 整 體轉換思路 和步驟 一、 以積極穩(wěn)妥、分步實施為原則；以方便群眾、提高群眾的生活質量為出發(fā)點；完善各項管理工作，確保整體平移工程的順利進行。 二、時間安排 1) 2009 年 5 月前完成所有用戶的摸底調(diào)查； 2) 2009 年 5 月完成分前端系統(tǒng)建設； 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 9 9 3) 2009 年 5 月召開全 縣 數(shù)字電視整轉協(xié)調(diào)會； 4) 2009 年 6 月完成小范圍試點； 5) 2009 年 7 月正式發(fā)放機頂盒； 6) 2009 年 10 月前完成 80%的用戶平移； 7) 2010 年 2 月完成所有用戶平移， 2010 年 12 月 31 日停止 城區(qū) 模擬信號傳輸。 三、組織架構 1、 祁陽縣數(shù)字電視整體平移領導小組 組 長 副組長： 辦公室主任：成員單位：縣委辦公室、縣政府辦公室、縣委宣傳部、縣 發(fā)改委 、 縣公安局、縣財政局、 縣城管局、縣 城建 規(guī)劃局、 縣物價局、縣廣播電視局、縣國稅局、縣地稅局、縣工商局、 縣電信局、縣電力局 、浯溪鎮(zhèn)、黎家坪鎮(zhèn) 等 （具體見兩辦文件） 。 2、 祁陽縣廣播電視局數(shù)字電視整體平移領導小組 組 長： 副組長： 成 員： 局數(shù)字整轉領導小組下設平移宣傳組、 矛盾協(xié)調(diào)組 、實施平移操作指揮中心等 3 個小組。 平移宣傳組組長： 副組長 ： 成員： 職責： 1）、負責電視臺、宣傳窗等輿論媒體對有線電視數(shù)字化的國家政 策、物價 政策及用戶關心的有關數(shù)字電視的疑難問題的宣傳報道； 2）、負責數(shù)據(jù)廣播有關文字材料的審核； 3）、負責收視數(shù)字電視指南的信息發(fā)布的審核； 矛盾協(xié)調(diào)組 ： 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 10 10 副組長： 成員 ： 職責：負責與各單位協(xié)調(diào)聯(lián)系轉換工作，負責協(xié)調(diào) 營業(yè)大廳 中出現(xiàn)的矛盾 及用戶上訪接待 。 平移實施指揮中心： 總指揮： 副總指揮： 指揮中心成員： 公司 其他 副總 及總助 指揮中心職責： 1）、對數(shù)字電視的總體發(fā)展進行目標規(guī)劃； 2）、審批并監(jiān)督各組上報的工作計劃； 3）、協(xié)調(diào)上級部門、政府各部門、公司各部門的關系。 指揮中心 下設平移組、技術組、財務 組。平移組下設用戶普查小組、網(wǎng)絡整改小組、機頂盒安裝小組、現(xiàn)場平移小組、機頂盒智能卡付費電視銷售小組、信息錄入小組 。 組織架構圖如下： （一） 技術組 組長： 副組長： 成員：技術部員工 整轉指揮中心 平移組 后勤保障組 技術組 財務組 用戶普查小組 現(xiàn)場平移小組 信息錄入小組 機卡測試小組 機頂盒安裝小組 網(wǎng)絡整改小組 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 11 11 主要職責： 1）、完善數(shù)據(jù)廣播、用戶管理系統(tǒng)； 2）、負責平移小區(qū)的網(wǎng)絡整改的設計和工程施工工作； 3）、負責整體平移的技術培訓； 4)、按公司采購流程負責機頂盒、智能卡采購； 5）、 負責平移小區(qū)的機房信號的切換工作； 6）、負責數(shù)字電視指南的 信息制作和播出。 （ 二 ） 財務組 組長： 成員： 財務部 技術部 員工 主要職責： 1）、負 責數(shù)字電視整體平移的后勤管理和資金籌措； 2）、 負責機頂盒、智能卡的入庫和出庫的管理工作并完成其分發(fā)工作； 3）、 負責對智能卡的預授權工作； 4)、根據(jù)用戶所簽訂的協(xié)議 負責對機頂盒和智能卡進行盤存和對施工費進行核算； 5）、 負責爭取國家對數(shù)字電視整體平移的優(yōu)惠政策； （三） 后勤保障組 組長： 成員：辦公室 全體員工 政后勤物資的保障； 供運送工作設備、工具、資料和人員的車輛 ; 頂盒和智能卡、桌椅、遮陽傘、轉換員工配戴的胸牌等器材物質。 （ 四 ） 平移組 組長： 副組長： 成員： 收費部員工 客服 部 、工程部 員工 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 12 12 主要職責： 1）、制定具體的實施方案和小區(qū)平移工作計劃； 2）、負責對各小組提出具體的工作目標和要求，并監(jiān)督各環(huán)節(jié)工作的進展狀況； 3）、根據(jù)實施的具體情況對資源進行調(diào)配，對實施計劃進行調(diào)整； 4）、負責向宣傳組提供小區(qū)平移計劃和具體實施進度； 5）、負責各小組之間的關系協(xié)調(diào)。 １、 用戶普查小組 組長： 成員： 收費 部員工 主要職責： 1）、選定平移小區(qū)，對平移小區(qū)用戶信息進行普查，認真核實平移小區(qū)有線電視信號覆蓋的用戶范圍，普查中發(fā)現(xiàn)的地址錯誤等信息及時登記并反饋信息錄入小組進行修改； 2）、制定詳細的平移工作計劃并將平移通知報有關工作組（包括公司領導、宣傳組、網(wǎng)改組、技術組、財務組、故障臺及各小組）； 3）、根據(jù)平移小區(qū)的工作進度，向各片區(qū)開具機頂盒和智能卡領料單并作好登記工作； 4）、負責向各片區(qū)收取《 祁 陽電廣數(shù)字電視業(yè)務服務協(xié)議》（以下簡稱協(xié)議）及其統(tǒng)計工作，并將協(xié)議移交給信息錄入小組。 5）、向機頂盒補發(fā)小組、信息錄 入小組、現(xiàn)場平移小組提供平移小區(qū)的合格用戶名單（不包括數(shù)字電視用戶）。同時需向現(xiàn)場平移小組提供欠費用戶名單。 6)、負責數(shù)字電視整體平移的統(tǒng)計工作，協(xié)助財務組、信息錄入小組、機頂盒補發(fā)小組做機頂盒、智能卡的盤存和施工費的結算工作。 2、 機卡測試小組 組長： 成員： 主要職責： A 和 統(tǒng)，完成機卡配對，電腦入檔； 方位檢測使用情況，確保機頂盒、搖控器等正常祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 13 13 運行后裝箱入庫。 3、 機頂盒安裝小組 組長 成員： 工程部、客服部、 收費部人員 主要職責： 1）、為用戶安裝機頂盒并進行機頂盒安裝演示講解，讓用戶了解機頂盒安裝、使用及數(shù)字電視功能、國家政策、物價政策等方面知識； 2）、檢查線路并排除故障，并向用戶作好解釋工作； 3）、與用戶簽訂協(xié)議； 4）、小區(qū)平移完三天內(nèi)負責故障機頂盒的調(diào)換及維修等服務工作； 4、臨時現(xiàn)場平移小組 組長 成員：工程部員工 主要職責： 1)、負責平移小區(qū)機頂盒發(fā)放工作； 2)、現(xiàn)場辦理欠費戶，新裝戶機相關手續(xù)； 3)、負責對領取的機頂盒和智能卡的管理； 4)、向用戶發(fā)放關于數(shù)字電視平移工作的宣傳品，在現(xiàn) 場演示并向用戶提供咨詢，并做好“釘子戶”的思想工作； 5)、協(xié)調(diào)與社區(qū)、物業(yè)的關系。 5、 信息錄入小組 組長： 成員： 主要職責： 1）、根據(jù)平移小組提供的用戶資料和平移小組提供的協(xié)議負責智能卡授權及用戶信息錄入； 2）、根據(jù)整體平移小區(qū)的協(xié)議（存根聯(lián)）與機頂盒安裝小組、財務組做好機頂盒智能卡的盤存核算工作； 3)、協(xié)助財務組、機頂盒補發(fā)小組做好施工費結算； 4)、按公司要求做好協(xié)議的裝訂工作（ 100 份協(xié)議裝一本，封面上應附用戶詳細名冊）。 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 14 14 6、網(wǎng)絡整改小組： 三 、平移時間的初步計劃 (一 ) 2009 年 1 月下旬 完成本方案的技術專家論證； (二 ) 2009 年 5 月 下旬力爭貫 永州數(shù)字信號到祁陽 播出機房； (三 ) 2009 年 5 月 份完成小前端建設的準備工作，并完成所有啟動的文件文書； (四 ) 2009 年 5 月 底申請政府平移領導小組召開協(xié)調(diào)會； (五 ) 2009 年 6 月 經(jīng)縣領導小組批準啟動數(shù)字電視整體轉換后再啟動平移宣傳工作； (六 ) 2009 年 5 月份完成小前端建設，同時作好職工培訓及平移試點的準備工作； (七 ) 2009 年 5 月份完成平移試點驗收及員工的數(shù)字電視培訓學習； (八 ) 2009 年 6 月全面啟動數(shù)字電視整體平移，此項工作力爭 2010 年 2 月 20 日完成。 四 、平移施工組人員的安排 根據(jù)公司對城區(qū)有線數(shù)字電視整體轉換工作方案和要求，平移施工組計劃從公司各部門抽調(diào) 45 人，組成 3 個平移施工隊，力爭 200 天突擊完成城區(qū) 3 萬戶的數(shù)字電視整體轉換工作。 小區(qū)轉換的主要工作流程為： 小區(qū)選擇 ?網(wǎng)絡整治 ?小區(qū)聯(lián)絡協(xié)調(diào) ?用戶信息普查 ?小區(qū)現(xiàn)場宣傳 ?現(xiàn)場登記受理 ?機頂盒發(fā)放 ?上門安裝維護 ?付費節(jié)目和多臺機頂盒的推銷 ?服務質量控制 ?轉換后續(xù)工作。 經(jīng)初步計劃平移施工組下設： 1、設 3 個平移施工隊（每隊 15 人）：每隊設隊長一名 2、每隊設 1 個網(wǎng)絡整治小組（每小組 2 人）（另：根據(jù)實際情況臨時決定外聘網(wǎng)絡突擊 搶修小組） 3、每隊設 3 個機頂盒安裝小組（每個小組 2 人）。 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 15 15 4、 三 個隊共設一個機頂盒安裝掃尾小組（ 2 人）， 機頂盒安裝小組計劃每人每天至少完成 20 戶，平移工作組月度完成 戶，以確保按照公司整體部署，有計劃、有步驟保質保量完成城區(qū)有線數(shù)字電視整體轉換平移工作。 五 、平移施工人員管理辦法 一、轉換隊隊長職責： 1、負責全隊人員的工作調(diào)度。 2、負責小區(qū)整體轉換現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和控制，處理現(xiàn)場突發(fā)事件。 3、根據(jù)平移實施指揮中心下達的轉換計劃，提前安排好轉換小區(qū)的用戶名冊，查清轉換小區(qū)的用戶覆蓋范圍、聯(lián)系好現(xiàn)場 設點場所及網(wǎng)絡檢查、調(diào)試等各項準備工作。 4、負責現(xiàn)場宣傳、演示、咨詢及新業(yè)務推介。 5、負責處理用戶的投訴，做好現(xiàn)場解釋工作。 6、完成平移工作任務。 二、網(wǎng)絡整改小組工作人員職責： 1、在機頂盒安裝前對選定的轉換小區(qū)網(wǎng)絡進行調(diào)整和測試，并做好技術檔案資料的填寫和歸檔。 2、協(xié)助技術部工作人員對轉換小區(qū)的信號進行切換。 3、對機頂盒安裝小組無法解決的技術問題提供上門維修服務，以及在撤出小區(qū)前的故障維修。 4、負責用戶室內(nèi)預埋接入線路的整改或重新安裝，做好機頂盒使用演示、講解及說明有關注意事項，并錄入機頂盒 的技術資料。 三、機頂盒安裝小組人員職責： 1、負責讓合法用戶填寫《有線數(shù)字電視申請表》以及簽訂整體轉換協(xié)議，并錄入祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 16 16 用戶轉換過程中的相關資料信息。 2、負責轉換小區(qū)機頂盒和智能卡的安裝調(diào)試工作。 3、為用戶進行機頂盒安裝演示講解，告之用戶基本操作、使用數(shù)字電視功能等各方面知識及有關注意事項。 4、做好數(shù)字電視轉換的有關政策、物價和新業(yè)務推介宣傳以及各方面的解釋工作。 5、檢查用戶室內(nèi)接入線路并排除故障。 6、錄入機頂盒輸入場強、信噪比及誤碼率的技術檔案資料。 7、安裝完畢后，認真填寫《數(shù)字電視安裝確認表》， 必須得到用戶確認并簽署意見和姓名、日期。 8、完成平移工作組下達的機頂盒安裝任務。 六 、城區(qū)平移計劃和流程（見 附表十三 ） 七 、機頂盒裝機、維護、更換工作流程 （見 附表十四 ） 第四章 宣傳推廣工作 一、宣傳推廣工作思路 讓 祁陽 市民盡快了解數(shù)字電視、接納數(shù)字電視整體轉換，加快 祁陽 有線電視數(shù)字化的推進工作。讓居民基本了解何為數(shù)字電視、數(shù)字電視 的優(yōu)點以及如何使用數(shù)字電視，對數(shù)字電視有產(chǎn)生進一步了解、產(chǎn)生使用的欲望，為數(shù)字電視在 祁陽 的全面推廣打下良好基礎。要讓用戶認識到數(shù)字電視與模擬電視真正意義上的差別，最可行的辦法是讓觀眾有一個直觀的了解和認識，建議在小區(qū)等點設立現(xiàn)場演示、懸掛宣傳條幅、散發(fā)宣傳傳單。 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 17 17 二、宣傳策劃方案 采取多形式、全方位、高密集度的集中宣傳，如：自辦宣傳欄、張貼宣傳廣告畫、散發(fā)宣傳手冊，廣播、電視等媒體同步宣傳，產(chǎn)生轟動效應，讓用戶感受到數(shù)字電視高質量、大容量、交互性好、增值業(yè)務承載能力強等獨特魅力?，F(xiàn)場宣傳的具體實施方案由用戶 資料及宣傳協(xié)調(diào)組負責，媒體策劃和對外宣傳由技術增值宣傳組負責。 （一）、積極尋求政府及其各職能部門的政策性支持 1、由縣推進廣播電視數(shù)字化工作領導小組組織召開有線數(shù)字電視整體轉換專題聯(lián)席會議，參加單位有推進廣播電視數(shù)字化工作各成員單位的負責人，以贏得各級政府部門、單位、社會各界的廣泛理解和支持。并以此作為有線數(shù)字電視整體轉換正式啟動的重要標志。 2、利用電視專題等欄目，提供政策資訊、信息、宣傳等的播放平臺，以獲取政府、各部門最大限度的支持和老百姓的理解。 （二）、 宣傳活動的主要切入點 1、注冊用戶免費贈送一 臺數(shù)字機頂盒； 2、電視機、機頂盒只需要一個遙控器，簡單方便，易操作； 3、 效果、個性化的節(jié)目、互動點播、海量信息。 （三）、 宣傳工作應選擇重點 根據(jù)數(shù)字電視整體轉換的不同階段，選擇相應的宣傳媒介、宣傳方式、宣傳手段，以最小的宣傳投入獲取最大的宣傳效果。 （四） 、宣傳媒介 ⑴ 設計、張貼、懸掛宣傳廣告畫、海報、橫幅、氣球等； ⑵ 制作《有線數(shù)字電視整體轉換用戶手冊》和電視宣傳片（導視頻導和專題片）； ⑶ 征集、制定廣播、電視的廣告詞； ⑷ 在公司設立?？?，撰寫、刊登文字稿件和圖片新聞； ⑸ 制作 1～ 2 分鐘的廣告宣傳短片，在縣電視臺、公司網(wǎng)站連續(xù)播放。 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 18 18 （五）、宣傳主題 有線數(shù)字電視具有高清晰、大容量（頻道多）、交互性好、增值業(yè)務承載能力強等獨特魅力，是一個全新的信息平臺。 （六）、導視宣傳 宣傳片通過幾組鏡頭，演示、示范數(shù)字電視安裝使用過程，畫面科技唯美，整體體現(xiàn)生活 舒適、 休閑 、 享受 ，應 表現(xiàn) 出 數(shù)字電視的使用是社會科技的進步 、 時代的潮流 、生活的享受。 三、用戶手冊 （內(nèi)容主題） 1、公司簡介 2、 用戶須知 3、 數(shù)字電視的操作使用指南 4、 數(shù)字電視給我們的生活帶來的好處 5、 數(shù)字電視節(jié)目介紹及資費標準 6、 數(shù)字電視常見問題解答 第五章 新業(yè)務的推廣 數(shù)字電視新產(chǎn)品──數(shù)字電視增值業(yè)務，是當今廣電行業(yè)的發(fā)展潮流，也是我國廣電總局“十一五”規(guī)劃重點工作之一，亦是廣電行業(yè)走向市場經(jīng)濟的必由之路，也是公司數(shù)字電視平移后新的經(jīng)濟增長點。公司此次數(shù)字電視新業(yè)務的推廣，是根據(jù)當?shù)卣甘揪窈蜐M足群眾需求的基礎上推出的多種新產(chǎn)品，因此公司在傳輸省、市兩級平臺新業(yè)務的基礎上開通本地數(shù)據(jù)廣播政務信息，具體方案如下 一、數(shù)字電視新產(chǎn)品的種類 1、利用 永州 平臺自建政務信息頻道，發(fā)布政務信息。 2、下傳 永州 數(shù)字電視付費節(jié)目（視 傳媒節(jié)目包、文廣節(jié)目包、中數(shù)節(jié)目包、證券祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 19 19 頻道等）； 3、接通省交互平臺的業(yè)務，推廣多功能交互業(yè)務； 二、自辦數(shù)據(jù)廣播政務信息平臺的收入概算 政務信息平臺是用來發(fā)布政務信息和兼顧商業(yè)傳輸?shù)幕有畔?，其贏利模式為：收取信息發(fā)布費和用戶瀏覽費。收入測算為（說明：首期建設設備投資由市公司投，除電腦外我們分前端暫不投資數(shù)據(jù)廣播設備）： 09 年 元（ 08 年籌建沒有收入）、 10 年 1萬元、 11 年 元，三年共實現(xiàn)收入 3 萬元。 三、計劃推行的相關營銷、優(yōu)惠措施 1、第一年贈送一個月收看期，可收看所有付費頻道，即第一年 可收看 13 個月。主要是讓用戶了解各個節(jié)目包的內(nèi)容，刺激用戶消費。 2、制定不同的套餐組合，買某個組合節(jié)目包贈送某個付費節(jié)目包。 3、用戶購置所有付費節(jié)目包就可考慮獲贈基本節(jié)目視維費。 4、按年一次性繳納付費電視節(jié)目或組合套餐費用，一年共獲贈多少價格優(yōu)惠。 5、采用刷卡消費，設計多種優(yōu)惠消費模式。 6、在互動開通之后，與互動節(jié)目捆綁營銷； 7、與寬帶捆綁營銷。 五、省交互業(yè)務和 永州 付費節(jié)目：將按照雙方協(xié)商的運營模式分成營銷。 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 20 20 第六章 資金籌劃和財務管理方案 一、資金籌劃方案 （一）資金需要量 1、 祁陽電廣 有線數(shù)字電視整體轉換可行性報告列支資金數(shù)：根據(jù)公司的技術方案和股東對數(shù)字電視整體轉換預算的要求，編制預算資金 元。此預算中包含樓棟的雙向改造資金 元。 2、根據(jù) 祁陽 政府的要求以及用戶的收視習慣和經(jīng)濟購買能力，公司計劃自建本地數(shù)據(jù)廣播政務信息（不投資，通過 永州 數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)）以及本地機房數(shù)字設備的備份，共需資金 5 萬元，此項投資沒進入可行性報告。 3、宣傳協(xié)調(diào)費：根據(jù)股東預算標準，需宣協(xié)調(diào)傳費 5 萬元（ 1 萬戶× 5 元 /戶）。此項投資沒進入可行性報告。 4、呼叫中心及大廳裝修費用 3 萬元。此項投資沒進入可行性報告。 綜上所述， 祁陽縣 完成數(shù)字電視整體平移資金需求量為 元。 自有資金 18 萬， 2500 萬向集團公司借款。 2009 年向集團公司借款 1900 萬， 2010年向集團公司借款 600 萬。 （二）籌措方案及運用 1、根據(jù)股東編制預算要求，可行性報告需要數(shù)字化轉換資金 元（包括雙向網(wǎng)絡改造資金 元）。 祁陽公司 元。此項資金中的 2500 萬元由股東統(tǒng)一在國家開發(fā)銀行融資借款。 2、宣傳協(xié)調(diào)費 5 萬元由成本費 用解決（列入 2009 年費用預算）。 （三）在集團融資未到位的前提下，籌備資金的籌措及整體轉換資金的籌措。 1、向銀行融資 2500 萬元解決數(shù)字電視整體轉換前期籌備所需資金； 2、機頂盒資金 1600 萬元，準備通過向供應商進行信用墊資半年，此事由股東與供祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 21 21 應商達成意向。 二、財務管理方案 （一）機頂盒的發(fā)放流程 （見 附表十七 ） 1、保管員按審批的采購訂單內(nèi)容收取機頂盒和 ，對貨卡的數(shù)量、規(guī)格型號、品名、生產(chǎn)廠家以及配套配件進行復核驗 收無誤后辦理入庫手續(xù)，填制公司入庫單。 2、機卡配對員從公司倉庫領取機頂盒和對應數(shù)量的 ，保管員負責辦理調(diào)撥手續(xù)，分清不同廠家的機頂盒，在調(diào)撥單上分別填制機頂盒和 數(shù)量、規(guī)格和型號。 3、機卡配對員在裝機室進行機頂盒的節(jié)目調(diào)試和預授權及整機包裝工作，一名機卡配對員須獨立完成整套裝機程序，包括節(jié)目調(diào)試、授權刷卡、機頂盒編號（貼條形碼）、貼 編號、放入“數(shù)字電視申請表”和“整體轉換服務協(xié)議”以及“數(shù)字電視用戶手冊”，以上工作完成后再檢查一次，確定無誤后將卡和以上所有資料全部裝入機頂盒包裝箱，包裝完畢 后打好封條等待成批送還倉庫。 4、保管員對裝機后的機頂盒辦理調(diào)撥入庫手續(xù)，按不同廠家擺放。 5、公司平移施工隊負責機卡配對的機頂盒的出庫領取，并按要求填制正式的出庫單，倉庫不直接受理零售機頂盒的出庫發(fā)放。平移施工小組領取配對機頂盒用于老用戶施工時，須有平移施工小組組長（或副組長）的審核手續(xù)，須有施工隊機頂盒管理員的簽字等手續(xù)，保管員方可發(fā)貨；對于新裝用戶和第二臺、第三臺付費機頂盒用戶的機頂盒發(fā)放首先采用調(diào)撥單出庫的形式，由客戶中心指定專人統(tǒng)一到倉庫調(diào)撥領取，由專人開票收款后方可辦理正式出庫手續(xù)。同時對于欠費 用戶先交清欠費再施工。 6、所有出庫的機頂盒不單獨分機子和 退貨，只能實行整套（含盒內(nèi)所有資料）的以壞換新，倉庫進行審核（憑平移組專人簽署故障單進行兌換，且將故障單貼在機頂盒外包裝上）。 （二）機頂盒的租用辦法（見 附表二 ） （三）數(shù)字電視基本業(yè)務和新業(yè)務的收費標準（見 附表十六 ） 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 22 22 （四）器材采購方案 祁陽 有線數(shù)字電視對于機頂盒和其 他數(shù)字電視設備的采購，本著公平、公正、公開的原則，采取議標形式進行采購。在全省招標供應商內(nèi)選擇 4機頂盒廠家來 祁陽 議標，經(jīng)雙方股東組成的議標小組，首期每個廠家提供 500 臺機頂盒，在平移試點區(qū)進行實驗。通過一個月運行后，經(jīng)過檢收、測試，再確定 2 個廠家為本次平移長期機頂盒供應廠商，其他材料供應按公司內(nèi)部操作申請流程進行。 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 23 23 第七章 用戶信息錄入和后勤保障方案 一、用戶檔案資料統(tǒng)計、檔案錄入工作流程 1、設現(xiàn)場辦公點機頂盒保管并明確職責： a、為合格用戶現(xiàn)場辦理整體轉換登記手續(xù)，做好與用戶和機頂盒安裝小組的 協(xié)調(diào)，預約上門安裝時間。 b、負責現(xiàn)場辦公點機頂盒的保管、領用、發(fā)放。 c、收集并整理反饋現(xiàn)場信息，做好用戶資料的分類統(tǒng)計和各項報表。機頂盒入庫，同時將所到機頂盒 號碼用光盤入電腦，預開通時間為二個月，然后機頂盒與智能卡進行配對，同時將宣傳資料、用戶手冊、智能卡等放入機頂盒說明書內(nèi)。 2、平移施工組在前一天將次日要平移的用戶地址及份數(shù)交資料組的營業(yè)廳，營業(yè)廳工作人員及時將名冊打印，由平移施工組派專人領取。 3、安裝入戶工作人員負責安裝機頂盒和填寫申請表及協(xié)議書，并將該用戶的身份證復印件訂 在申請表及協(xié)議書上，同時告之用戶數(shù)字電視收費標準及新的視維費終止時間（或余額）。 4、對于需要更改用戶姓名的用戶，必須提供原用戶的相關有效證件的復印件，如身份證復印件、戶口本復印件、購房協(xié)議等，并將復印件訂在申請表上，對于特殊用戶不能提供以上證件者需要填寫“更名承諾書”。 5、施工隊長負責對當天已轉數(shù)字電視的用戶資料進行整理，填寫日報表后將申請表及協(xié)議書一并交組長（或副組長），建立檔案并錄入用戶數(shù)據(jù)庫，并向財務后勤組履行交接手續(xù)，雙方簽字。 6、組長（或副組長）將前一天收到的日報表和申請表及協(xié)議書進 行審核后再交財務后勤組的檔案室，并履行交接手續(xù)，檔案室工作人員收到當天的用戶資料后必須在同一天內(nèi)完成錄入手續(xù)。 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 24 24 7、數(shù)、模收視維護費的繳費辦法 數(shù)字電視平前繳費的用戶，平移后補足模擬與數(shù)字收視費差價 /月（其中優(yōu)惠一個月的差價）。平移后（含當日）到期的用戶，收視費按數(shù)字電視收視費價格執(zhí)行。 8、操作員每天將前一天錄入的用戶資料交復核員進行復核，準確無誤后打印編冊。 9、組織故障受理臺工作人員對數(shù)字電視新系統(tǒng)的操作進行培訓、機頂盒的調(diào)試、數(shù)字電視故障現(xiàn)象的排除等。 二、人員配置及工作職責 資料錄入員 1 人 ：對工程安裝數(shù)字電視用戶及時錄入到新的管理系統(tǒng)中，取消休息。 營業(yè)廳工作人員 4 人 ：完成各項收費工作、城網(wǎng)新裝入戶、通知繳費、寬帶系統(tǒng)新裝錄入，做報表，發(fā)郵件等日常工作，及付費節(jié)目的收費、特殊用戶的過戶更名、打印名冊、第二臺機頂盒的銷售等工作，取消休息。 此外，還需要做好故障投訴接待及其他工作： 1）搞好業(yè)務培訓，掌握數(shù)字電視的基本功能和利用電話指導用戶簡單操作。 2）把握準確信息，積極主動收集各種信息，以便于準確解答用戶提出的各種問題。 3）及時通知維護人員上門服務，并進行跟蹤回訪。發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關負責 人。 4）做好跟蹤服務，對轉換片區(qū)用戶反映的問題要認真記錄，對要求上門安裝的用戶要及時通知相關工作人員。 5）做好用戶投訴電話的分類統(tǒng)計、匯總工作。 現(xiàn)場辦公點 1 個 （ 2 人）：每個點設收費員 1 人，機頂盒管理員 1 人。收費員負責收視維護費、新裝等費用的收繳、證件的復印等工作。機頂盒管理員負責現(xiàn)場機頂盒管理，施工組機頂盒的領用、發(fā)放、保管、做帳，并當日與各隊進行盤存。 三、后勤工作保障 車輛由財務后勤組統(tǒng)一安排調(diào)度，每個施工隊保證一臺車，負責設點設施、機頂盒及其他器材的運輸。作好生活后勤保障，協(xié)助施工組的有關工作。 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 25 25 四、新增設備 電腦 6 臺、筆記本電腦 1 臺、復印機 1 臺、針式打印機 1 臺。 五、各種表格的設計及數(shù)量 工程隊日報表（ 400 張，每天 1 張） 日 期 平移戶數(shù) 隊長簽名 收件人簽名 備 注 檔案資料交接日報登記（ 40 張，每天 1 行） 日期 用戶戶數(shù) 操作員簽名 備注 檔案資料復核交接日報登記（ 40 張，每天 1 行） 日期 用戶戶數(shù) 交件人簽名 收件人簽名 備注 復核員交接日報登記（ 40 張，每天 1 行） 日期 用戶戶數(shù) 交件人簽名 收件人簽名 備注 六 應急預案 一 、突發(fā)事件應急處理 要指用戶糾紛一時難以解決，用戶現(xiàn)場爭吵已升級為影響工作或影響用戶輿論，小組人員安全事故，工作器材遭破壞等。 組組長要在第一時間內(nèi)阻止事態(tài)擴大，平息事態(tài)的發(fā)展。 法解決的事情，由小組組長及時報告轉換組長，由轉換組長負責處理。 高處理問題和解決問題的能力。 二、新問題快速響應 新問題一般指政策新問題、工作流程問題、器材問題、工作環(huán)境條件問題、或小組祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 26 26 組長在現(xiàn) 場無法解決的問題等。遇到新問題的組員應及時反映情況給所屬的上級領導，一般情況下，各工作小組組長應按有關政策和要求快速響應，及時處理。特殊情況和重大問題應請示轉換組組長后處理。 三、系統(tǒng)或網(wǎng)絡故障的快速處理 安裝小組和網(wǎng)絡維護人員一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或網(wǎng)絡故障，要第一時間報告小組組長。小組組長及時與前端機房聯(lián)系，必要時直接與對應服務的技術人員聯(lián)系，快速處理并解除故障。 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 27 27 第八章 安全、協(xié)調(diào)措施 一、安全保障措施 1、 祁陽 信號源的暢通安全 祁陽 數(shù)字電視的信號源主要來自 永州 ，為了確保試點區(qū)域的用戶包括以后逐步平移的數(shù) 字電視用戶正常、流暢、高清晰度觀看數(shù)字電視，需對 永州 至 祁陽 的主干傳輸線路終端及相應的設備進行有效監(jiān)測、定期檢查。 2、用戶財產(chǎn)安全 目前大屏幕等離子電視機、液晶電視機入戶率較高，我們的工作人員在安裝機頂盒、走線時要小心謹慎，以免損壞用戶電視機造成不必要的經(jīng)濟損失。 3、工作人員安全 工作人員進入小區(qū)或入戶安裝機頂盒、宣傳時，相關負責應處理、協(xié)調(diào)好各方面的關系，工作人員應態(tài)度友好、耐心回答用戶的疑問，杜絕不良態(tài)度和與用戶發(fā)生爭執(zhí)，避免因發(fā)生糾紛對工作人員造成人身攻擊和工作實施受到阻礙，影響工作進程。 4、機頂 盒的保管 因為數(shù)字電視試點平移工作需在較短的時間內(nèi)完成，而需平移的用戶較多，相應的機頂盒數(shù)量也很多，機頂盒的保管、分配、接管、安裝、編碼、故障返回等等工作需落實到人，丟失后照價賠償。 6、 全 數(shù)字電視的核心軟件系統(tǒng)，他主要負責數(shù)字電視用戶的加解密、授權、管理等等工作，確保其安全主要要看產(chǎn)品的性能，其次就是系統(tǒng)的維護管理。 7、機房設備的安全運行 機房是數(shù)字電視的核心硬件系統(tǒng)，其設備管理的相關負責人需定期監(jiān)測、檢測各設備的運行狀況，同時防范突發(fā)事件的發(fā)生。 (各種設備最好都備有備份 ) 8、雷電防 護 祁陽電廣網(wǎng)絡有限公司 28 28 雷電容易造成分配網(wǎng)、用戶終端損壞，從而增加數(shù)字電視故障率， 為了保障居民正常收看豐富多彩的電視節(jié)目 ，因此需做好防雷工作，并交代好用戶在雷雨季節(jié)，特別提醒拔掉電源和用戶線，以防雷擊。 二、小區(qū)物業(yè)用戶、居民用戶、集團用戶平移協(xié)調(diào) 首先，在平移前一個禮拜，用戶資料及宣傳協(xié)調(diào)組做好與小區(qū)、居委會、集團用戶的銜接工作，做好拜訪、咨詢。取得對方同意的情況下，