第六章_網(wǎng)絡(luò)營銷
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第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷,2,主要內(nèi)容,6.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與功能 6.3 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研 6.4 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 6.5 網(wǎng)絡(luò)營銷的信用安全,3,6.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述,網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)營銷理論 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的分類,4,6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念,網(wǎng)絡(luò)營銷(E-Marketing)是借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體,運(yùn)用新的營銷理念、新的營銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略,為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)所進(jìn)行的經(jīng)營活動。 網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的全過程,從信息發(fā)布、市場調(diào)查、客戶關(guān)系管理,到產(chǎn)品開發(fā)、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略、進(jìn)行網(wǎng)上采購、銷售及售后服務(wù)都屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇,5,網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上銷售(在線銷售)是二個不同的概念。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要組成部分,網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是為了擴(kuò)大銷售(包括網(wǎng)上銷售和非網(wǎng)上銷售),但它并不一定會使網(wǎng)上直接銷售量大幅度上升,然而網(wǎng)絡(luò)營銷肯定會促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的總銷售量的增長。,6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念,6,在理想的狀態(tài)下,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動的全過程都可以建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上。通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息流通,建立內(nèi)部信息管理系統(tǒng),實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃;通過外聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)上下游合作伙伴的合作,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈管理;通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢、定單處理、實(shí)現(xiàn)電子支付、進(jìn)行物流配送的管理和售后服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)營銷是未來企業(yè)營銷的新模式,它將給企業(yè)帶來新的商機(jī)。,6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念,7,6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)開放、快捷和廉價的特性使得顧客在網(wǎng)上瀏覽、查詢和交易變得切實(shí)可行,而對商家來說,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的成本也是很低的??傊?,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷活動從技術(shù)上講是可行的,從效率上講是高效的,從成本上講是經(jīng)濟(jì)合理的。,一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了技術(shù)基礎(chǔ),8,6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展,目前傳統(tǒng)的營銷店鋪已遍地開花,其物理空間受到限制,在商業(yè)繁華地段的場地租用費(fèi)可以說是寸土寸金,店鋪與倉庫的場地租用費(fèi)及員工工資成為最重要的成本項(xiàng)目。高成本削弱了廠商的競爭力,影響了經(jīng)濟(jì)效益的提高。世界各地每天都有企業(yè)在破產(chǎn),高淘汰率迫使廠商要降低成本,運(yùn)用新的營銷手段來提高競爭力。在這種形勢下,不少廠商將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)這一虛擬空間,這里有著巨大的發(fā)展空間。,二、激烈的市場競爭推動了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,9,6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展,經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流,各國各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相互交織、相互影響、相互融合,形成全球統(tǒng)一市場。世界貿(mào)易組織構(gòu)建了統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)則,同時產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也趨向統(tǒng)一,使得產(chǎn)品更容易進(jìn)入其他國家的市場。同時新技術(shù)革命正在產(chǎn)生,產(chǎn)品生產(chǎn)中的知識含量越來越高,產(chǎn)品的品種越來越多,產(chǎn)品的生產(chǎn)能力越來越強(qiáng),產(chǎn)品的生命周期越來越短。網(wǎng)絡(luò)營銷有助于打破地區(qū)分割,使產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在較短的時間內(nèi)迅速占領(lǐng)廣大的市場。,三、經(jīng)濟(jì)全球化趨勢為網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),10,6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展,消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)在品種范圍更廣闊多樣的商品中進(jìn)行選擇,只要輕擊鼠標(biāo),就能搜索搜索到更多的商品信息,通過貨比千家可以搜索到型號更新、質(zhì)量更高的產(chǎn)品以及同等質(zhì)量更優(yōu)惠、同等價格更完善的產(chǎn)品。 互聯(lián)網(wǎng)使個性化消費(fèi)成為現(xiàn)實(shí)。 生活節(jié)奏的加快迫使消費(fèi)者追求便利的購物方式。,四、消費(fèi)觀念的改變拉動了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,11,直復(fù)營銷(direct-marketing)是指利用直接反饋的廣告、郵件、電話和其他相互交流形成的媒介所實(shí)施的大范圍市場營銷體系。傳統(tǒng)的直復(fù)營銷依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件和報刊雜志上帶回復(fù)表的廣告,而現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)成為直復(fù)營銷的最佳媒介。互聯(lián)網(wǎng)具有方便快捷、雙向溝通,內(nèi)容篇幅不受限制,文字、聲音、圖像、動畫共存的優(yōu)良特性,它可以方便地在企業(yè)和顧客之間架起橋梁。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)看貨、下訂單,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)接受訂單、安排生產(chǎn)及發(fā)貨,因此直復(fù)營銷策略和技巧也可以在網(wǎng)絡(luò)營銷中采納。,一、直復(fù)營銷理論,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,12,互動性:直復(fù)營銷特別強(qiáng)調(diào)直復(fù)營銷者與顧客之間的“雙向信息交流”,以克服傳統(tǒng)營銷中的“單向信息交流”方式所造成的營銷者與顧客之間無法溝通的致命弱點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷可以省略不少中間環(huán)節(jié),互聯(lián)網(wǎng)作為開放的雙向交流式的信息流通網(wǎng)絡(luò),企業(yè)與顧客之間可以實(shí)現(xiàn)直接的一對一的信息交流和直接溝通。,基于互聯(lián)網(wǎng)的直復(fù)營銷完全符合直復(fù)營銷的理念,這表現(xiàn)在以下幾個方面:,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,13,跨時空性:直復(fù)營銷活動強(qiáng)調(diào)在任何時間、地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“信息雙向交流”?;ヂ?lián)網(wǎng)的全球性和持續(xù)性特點(diǎn),使得顧客可以在任何時間、地點(diǎn)直接向企業(yè)提出訂貨要求或意見反饋,企業(yè)也可以跨越時空,利用互聯(lián)網(wǎng)全天候地進(jìn)行網(wǎng)上信息交流。,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,14,可測評性:直復(fù)營銷活動最重要的特性是直復(fù)營銷的效果是可以測定的,而網(wǎng)絡(luò)營銷具有可測定性、可度量性和可評價性,營銷企業(yè)可以通過網(wǎng)站的后臺管理軟件及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站瀏覽量、廣告點(diǎn)擊次數(shù)、各種產(chǎn)品的訂貨量、付款情況、發(fā)貨情況來評價營銷業(yè)績,還可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理。根據(jù)顧客的建議需求,找出企業(yè)的不足,調(diào)整營銷策略,提高營銷效率與企業(yè)競爭力。,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,15,關(guān)系營銷以系統(tǒng)論為基本思想,將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考察企業(yè)的市場營銷活動,認(rèn)為企業(yè)營銷是一個與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商及政府管理機(jī)構(gòu)發(fā)生互動作用的過程,正確處理與他們的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心。,二、關(guān)系營銷理論,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,16,關(guān)系營銷的基本立足點(diǎn)是建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他商業(yè)伙伴之間的關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo),從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。關(guān)系營銷將建立和發(fā)展與相關(guān)個人、企業(yè)組織的關(guān)系作為企業(yè)市場營銷的關(guān)鍵變量,把握了現(xiàn)代市場競爭的時代特點(diǎn),故被稱為是對營銷理念的又一次革命。,二、關(guān)系營銷理論,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,17,關(guān)系營銷的核心是爭取與維持客戶,為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),通過加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與溝通,維持與客戶的長期關(guān)系,在此基礎(chǔ)上開始營銷活動,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。,二、關(guān)系營銷理論,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,18,關(guān)系營銷理論包含了兩個基本點(diǎn): 一是在宏觀上認(rèn)識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響,包括客戶市場、勞動力市場、供應(yīng)市場、內(nèi)部市場、相關(guān)者市場、金融市場及政府管理部門。 二是在微觀上認(rèn)識到企業(yè)與客戶的關(guān)系是不斷變化的,市場營銷的核心應(yīng)從過去的簡單一次性交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長期的關(guān)系上來。,二、關(guān)系營銷理論,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,19,“軟營銷”理論是針對工業(yè)化時代的“強(qiáng)勢營銷”提出的新理論。 “強(qiáng)勢營銷”試圖以一種灌輸?shù)姆绞揭龑?dǎo)消費(fèi)者,而不管消費(fèi)者是否需要,因此這二種手段往往會引起消費(fèi)者的反感和厭棄。 傳統(tǒng)廣告 人員推銷,三、“軟營銷”理論,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,20,網(wǎng)絡(luò)軟營銷是從消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求出發(fā),采取拉動式策略吸引消費(fèi)者的關(guān)注,從而達(dá)到營銷效果。 在互聯(lián)網(wǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須要遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀(Netiquette),網(wǎng)絡(luò)軟營銷就是在遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀的基礎(chǔ)上,利用網(wǎng)絡(luò)文化的微妙之處來營造潛在的銷售氛圍,從而獲得一種獨(dú)特的營銷效果。,三、“軟營銷”理論,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,21,網(wǎng)絡(luò)禮儀的詞匯來源netiquette,是network(網(wǎng)絡(luò))與etiquette(禮節(jié))的結(jié)合。在因特網(wǎng)上,隨時間漸漸發(fā)展出的條文式的在線行為規(guī)范,便稱為“網(wǎng)絡(luò)禮儀”,表示尊重對方,展現(xiàn)自己使用網(wǎng)絡(luò)的負(fù)責(zé)態(tài)度,以及避免帶給對方使用網(wǎng)絡(luò)的不便及無意間產(chǎn)生的誤解。,網(wǎng)絡(luò)禮儀,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,22,推己及人:記得彼方是人。 表里如一:在實(shí)際生活遵循的道德標(biāo)準(zhǔn),在網(wǎng)絡(luò)上也同樣要遵守。 入境隨俗:明白你所處的網(wǎng)絡(luò)空間的規(guī)范。 資源共享:尊重他人光陰,節(jié)省頻寬用量和主機(jī)儲存空間。 行道以理:在線用語溫文儒雅。 傳播善知:共享專家知識。 伐戰(zhàn)以德:網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)要客觀理性。 尊重隱私:尊重他人隱私。 行權(quán)以仁:勿濫用你的權(quán)力。 薄責(zé)于人:寬恕他人過錯。,國際上網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本規(guī)則,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,23,“軟營銷”與“強(qiáng)勢營銷”的根本區(qū)別:軟營銷的主動方是消費(fèi)者,強(qiáng)勢營銷的主動方是企業(yè)。軟營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的同時必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn),讓消費(fèi)者舒服地主動接納企業(yè)的營銷活動。 推式 拉式,三、“軟營銷”理論,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,24,整合營銷表示營銷不再是單一的企業(yè)營銷部門的活動,而是綜合了與企業(yè)經(jīng)營活動存在關(guān)聯(lián)的各個內(nèi)部企業(yè)單位與外部主體如供應(yīng)商、顧客等的全局性活動。它要求企業(yè)整合各種可以利用的內(nèi)部資源和外部資源,從而最大限度地獲得競爭優(yōu)勢。,四、整合營銷理論,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,25,網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論包含三層含義: 把顧客整合到整個營銷決策中來。 把原料供應(yīng)商、產(chǎn)品分銷商、倉儲及配送部門整合在一起,實(shí)行供應(yīng)鏈管理。 將傳統(tǒng)營銷手段與網(wǎng)絡(luò)營銷手段整合到一起。,四、整合營銷理論,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,26,網(wǎng)絡(luò)價值源于通信學(xué)中的補(bǔ)足性理論,指通過適度的基本資源增長,取得經(jīng)濟(jì)價值產(chǎn)生倍增的效益,呈非線性增長。網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)其價值增長主要是通過網(wǎng)站推廣、提供免費(fèi)信息服務(wù)、資源整合等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價值倍增效應(yīng)。,五、網(wǎng)絡(luò)價值理論,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,27,6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論,網(wǎng)絡(luò)價值主要包括兩個方面 網(wǎng)絡(luò)正反饋效應(yīng),用麥特卡爾夫定律測定,五、網(wǎng)絡(luò)價值理論,網(wǎng)絡(luò)外延性效應(yīng),在網(wǎng)絡(luò)營銷中,起主導(dǎo)作用的企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)體系中的其他成員擁有較高的影響力,不但影響其商業(yè)選擇,還可以對網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行縱向或橫向的合并,從而獲得外延性效應(yīng)。,28,網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是指企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動所必備的由營銷人員以及軟硬件設(shè)施組成的整體。其各個組成部分通過網(wǎng)絡(luò)相連,呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。一個完備的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)由六個部分組成:,6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),29,網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是指開展網(wǎng)絡(luò)營銷的有形界面,它由服務(wù)器、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及軟件系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)終端所組成。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺一般是建立在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上,網(wǎng)絡(luò)營銷平臺包括信息發(fā)布系統(tǒng)、在線銷售系統(tǒng)和原材料采購招標(biāo)系統(tǒng)或拍賣系統(tǒng)。,一、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),30,企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)是一個分布在企業(yè)內(nèi)較小地理范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),它由一臺或多臺服務(wù)器及若干工作站組成。構(gòu)建局域網(wǎng)的目的是為了更好地實(shí)現(xiàn)資源共享與內(nèi)部信息的迅速傳輸、提高管理水平與企業(yè)經(jīng)營的效率。在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)上可以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP),進(jìn)行辦公自動化操作、產(chǎn)品制造生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)流程管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理及市場營銷管理。,二、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng),6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),31,外聯(lián)網(wǎng)是借助于互聯(lián)網(wǎng),由協(xié)同企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)組成的一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò),通過外聯(lián)網(wǎng),企業(yè)與供應(yīng)商、合作關(guān)聯(lián)企業(yè)和客戶互相聯(lián)通,實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。,三、外聯(lián)網(wǎng),6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),32,在網(wǎng)絡(luò)營銷中電子支付是一個重要環(huán)節(jié),它不是企業(yè)可以獨(dú)立完成的。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)必須與銀行金融機(jī)構(gòu)合作,構(gòu)建電子支付結(jié)算系統(tǒng)。,四、電子支付結(jié)算系統(tǒng),6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),33,物流配送系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一個瓶頸環(huán)節(jié),對大多數(shù)企業(yè)來說,企業(yè)可以自營物流,可以借助傳統(tǒng)流通渠道,也可以委托第三方物流配送公司來完成商品的配送。,五、物流配送系統(tǒng),6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),34,網(wǎng)上交易與支付環(huán)節(jié)通常要經(jīng)過CA認(rèn)證中心和金融認(rèn)證系統(tǒng)來共同完成認(rèn)證。,六、認(rèn)證系統(tǒng),6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),35,這種類型的網(wǎng)站主要是由一家或幾家采購商合作投資建設(shè)的專為自己采購設(shè)計(jì)的 網(wǎng)絡(luò)平臺。網(wǎng)上采購是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的一個新特點(diǎn),已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)尋找合作供應(yīng)商、購買大宗原材料和其他商品的主流市場。,一、采購型網(wǎng)站,6.1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的分類,36,這種類型的網(wǎng)站是企業(yè)或幾家供應(yīng)商合作建立的網(wǎng)上銷售平臺,目的是擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,減少銷售成本。,二、銷售型網(wǎng)站,6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的分類,37,在實(shí)際應(yīng)用中,很多網(wǎng)站是集采購、銷售為一體的,既在網(wǎng)上設(shè)立采購業(yè)務(wù),也提供網(wǎng)上直銷服務(wù)。,二、銷售型網(wǎng)站,6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的分類,38,這類網(wǎng)站本身不提供或購買任何參加交易的商品,只為買家和賣家提供交易平臺,是由買賣雙方之外的第三方投資建立的網(wǎng)上交易中樞。由于這類網(wǎng)站在利益上不偏不倚,而且一家網(wǎng)站往往集中了大量的采購商和供應(yīng)商,交易非?;钴S。,三、中立型網(wǎng)站,6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的分類,39,買家推廣型:這類網(wǎng)站擁有大量采購商的采購信息,網(wǎng)站的營銷重點(diǎn)是為采購商尋找賣家的信息。,三、中立型網(wǎng)站,6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的分類,40,賣家推廣型:網(wǎng)站擁有大量供應(yīng)商的產(chǎn)品供給信息,以推廣效果來吸引供應(yīng)商加入網(wǎng)上社區(qū)并從中贏利。其推廣效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)是最后是否成交。,三、中立型網(wǎng)站,6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的分類,41,自由互動型:供應(yīng)商的產(chǎn)品信息與采購商的需求信息在網(wǎng)上自由互動,網(wǎng)站并不可以去幫助哪一方引導(dǎo)信息的流動,買賣雙方都可以自由地發(fā)布商品的供求信息。,三、中立型網(wǎng)站,6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的分類,42,商務(wù)服務(wù)型:這類網(wǎng)站并不擁有貿(mào)易信息,只為貿(mào)易其他活動過程提供服務(wù)。,三、中立型網(wǎng)站,6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的分類,43,6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與功能,網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能,,1,,2,,3,,4,,5,44,6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較,在傳統(tǒng)營銷中,通常是企業(yè)先設(shè)計(jì)制造出產(chǎn)品,再通過營銷手段向消費(fèi)者推銷它的定型產(chǎn)品,其基本模式是以產(chǎn)定銷。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,生產(chǎn)企業(yè)將以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向,消費(fèi)者可以直接參與企業(yè)的生產(chǎn)營銷決策,通過網(wǎng)絡(luò)提出自己個性化需求的具體要求,讓企業(yè)按照消費(fèi)者的需求愿望設(shè)計(jì)獨(dú)特的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制,做到以需定產(chǎn)。因此網(wǎng)絡(luò)營銷將會對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化帶來沖擊,對不同消費(fèi)者提供不同的商品將會成為現(xiàn)實(shí),個性化需求將成為趨勢。,一、產(chǎn)品定位的差異,45,6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較,促銷的根本目的是爭取新顧客,留住老顧客。 在爭取新顧客方面的主要促銷手段是進(jìn)行廣告宣傳 :傳統(tǒng)營銷的廣告宣傳是單向的,廣告和購買是脫節(jié)的,時間短,篇幅少,不可能進(jìn)行詳細(xì)的介紹 ;網(wǎng)絡(luò)廣告的篇幅不受限制,可以采取雙向交流的方式,可以通過各種辦法增加消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站的便捷性。,二、促銷手段的差異,46,6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較,在留住老顧客方面 :傳統(tǒng)營銷可用的促銷手段很多,如量大優(yōu)惠,打折銷售(買一送一、買100送30),發(fā)放紅利卡、貴賓卡,還可討價還價,促使消費(fèi)者多買商品;在網(wǎng)絡(luò)營銷中 ,網(wǎng)站可設(shè)立網(wǎng)上洽談室讓買賣雙方協(xié)商價格,網(wǎng)站也可以對會員實(shí)行優(yōu)惠價、折扣價 ,提高商品配送的效率,切實(shí)解決售后服務(wù)方面的問題,提高顧客對網(wǎng)站的信任感。,二、促銷手段的差異,47,6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較,在傳統(tǒng)營銷中,商家要選擇一個繁華地段建立店鋪、再招聘一批營業(yè)員;店鋪中必須有足夠的存貨供顧客選購,營銷人員還必須到處跑采購與推銷,因此,傳統(tǒng)營銷企業(yè)的固定資金和流動資金的占用量很大,營銷人員眾多。 在網(wǎng)絡(luò)營銷中,企業(yè)不需要店鋪和一大批營業(yè)員,它只需要一個機(jī)房,幾臺服務(wù)器和少數(shù)營銷人員及網(wǎng)站維護(hù)人員。它的營銷人員不需要到處跑采購與推銷,只需要坐在計(jì)算機(jī)前通過網(wǎng)絡(luò)與世界各地的相關(guān)企業(yè)隨時保持聯(lián)系,網(wǎng)站不存在商店的裝潢、貨架的擺放,有的只是網(wǎng)頁界面的調(diào)整,它不需會計(jì)軋帳,而是由后臺數(shù)據(jù)庫自動處理,工作效率很高,所以網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)是技術(shù)密集型的。,三、營銷方式的改變,48,6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較,傳統(tǒng)營銷是在現(xiàn)實(shí)空間中廠商之間進(jìn)行的面對面的競爭,處在黃金地段的店面和一批高素質(zhì)的營銷人員是商家最有力的競爭法碼,它們比的是企業(yè)的規(guī)模和資金的實(shí)力,傳統(tǒng)營銷競爭的游戲規(guī)則是大魚吃小魚。 網(wǎng)絡(luò)營銷是通過網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)入到企業(yè)與家庭等現(xiàn)實(shí)空間,它不需要店面和眾多營銷人員。由于虛擬空間沒有地域限制,所以一個網(wǎng)站即可覆蓋全球。網(wǎng)站要擴(kuò)大,增加幾臺服務(wù)器即可。在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場中,傳統(tǒng)營銷的某些競爭優(yōu)勢變得不重要了,在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)的大小是看不出來的,所有的網(wǎng)站之間展開的是公平的競爭,是高科技的競爭,是在看不見的戰(zhàn)線上進(jìn)行的不見面的競爭。,四、競爭形式的差異,49,6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較,在傳統(tǒng)市場營銷策略中,企業(yè)追求的是利潤最大化目標(biāo)。由于技術(shù)手段和物質(zhì)基礎(chǔ)的限制,產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性內(nèi)容,以上組合被稱為4P營銷策略。 網(wǎng)絡(luò)營銷策略中,地域的概念沒有了,宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上,同時實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷將大幅度降低成本。,五、營銷策略的不同,50,6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較,網(wǎng)絡(luò)營銷不是單純的產(chǎn)品供應(yīng),而是滿足顧客的欲望和需求;不是單方面考慮產(chǎn)品價格,而是研究顧客為滿足自己的需求所愿負(fù)擔(dān)的開支;不是單純考慮營銷渠道,而是研究為何方便顧客購買;不是簡單地向顧客促銷商品,而是與顧客進(jìn)行雙向溝通。從而形成了4C營銷策略,即顧客的欲望與需求(Consumer's wants and needs),滿足欲望與需求所需要的成本(Cost to satisfy wants and needs)、方便購買(Convenience to buy)和加強(qiáng)溝通(Communication)。,五、營銷策略的不同,51,6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)將國家和地區(qū)之間的貿(mào)易間隔徹底打破。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)將自己的商務(wù)信息發(fā)布到全球每一個互聯(lián)網(wǎng)的角落,做到全天候提供全球性網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。,一、全球性,通過互聯(lián)網(wǎng),生產(chǎn)廠家可以進(jìn)行營銷調(diào)研,展示企業(yè)形象和產(chǎn)品信息;消費(fèi)者也可以了解產(chǎn)品及廠商情況,提出反饋意見,在線洽談并下定單。,二、互動性,52,6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)無店鋪銷售,免除昂貴的店鋪?zhàn)饨穑?jié)約了大量人員成本。另外,網(wǎng)上營銷調(diào)研、網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上定單處理等費(fèi)用都大大低于傳統(tǒng)方式。,三、經(jīng)濟(jì)性,利用現(xiàn)代多媒體通信技術(shù),廠商可以構(gòu)建網(wǎng)上虛擬環(huán)境,動態(tài)展示產(chǎn)品等信息,而不需要業(yè)務(wù)人員將實(shí)體產(chǎn)品送到客戶面前。,四、虛擬性,53,6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)營銷在整合生產(chǎn)、采購、庫存、市場、人員和財務(wù)等內(nèi)部信息資源的同時,也充分發(fā)揮傳統(tǒng)營銷的長處,相互補(bǔ)充,并不排斥運(yùn)用傳統(tǒng)營銷手段。,五、整合性,通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以迅速了解市場變化,及時調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì),變更營銷整合方案,并以最快的速度將更新后的信息傳輸出去。,六、即時性,54,6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)營銷極大地沖擊了現(xiàn)有的市場結(jié)構(gòu)和營銷方式,加快了全球市場融合的進(jìn)程,并對傳統(tǒng)營銷中間商帶來巨大的挑戰(zhàn)和威脅。網(wǎng)絡(luò)營銷也對現(xiàn)代企業(yè)提出了更高的要求,企業(yè)必須在大力培養(yǎng)擁有營銷理論又掌握現(xiàn)代先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的同時,還要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理方式的變化。,七、沖擊性,55,6.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,互聯(lián)網(wǎng)打破了時空的限制,使得全球擴(kuò)張不再是大型跨國公司的專利,小企業(yè)也可以在網(wǎng)絡(luò)上展開公平競爭,打入國際市場。網(wǎng)絡(luò)營銷為中小企業(yè)進(jìn)入國際市場、參與國際競爭開辟了一條新的渠道。,一、為企業(yè)打開市場開拓了新的營銷空間,56,網(wǎng)絡(luò)營銷可以省略不必要的中間環(huán)節(jié),實(shí)行網(wǎng)絡(luò)直銷,生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系,有利于企業(yè)了解市場;削減中間商有助于提高運(yùn)營效率,減少流通成本,增高企業(yè)的效益與競爭力。有些企業(yè)在采購原材料時采用網(wǎng)上招標(biāo),顯著地降低了采購成本。,二、減少了中間環(huán)節(jié),提高經(jīng)營效率與經(jīng)濟(jì)效益,6.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,57,在減少了流通環(huán)節(jié)后,生產(chǎn)企業(yè)可以和顧客直接交易,使得生產(chǎn)企業(yè)不是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來確定生產(chǎn)量,而是根據(jù)實(shí)際需求量進(jìn)行生產(chǎn),減少了生產(chǎn)的盲目性,降低了經(jīng)營風(fēng)險,從而大大減少商品的庫存積壓。在企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化的定制服務(wù)后,甚至能夠按定單下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)零庫存生產(chǎn)。,三、實(shí)施低庫存甚至零庫存生產(chǎn),6.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,58,網(wǎng)絡(luò)營銷不需要處在繁華地段的店面,只需要一個小型機(jī)房,可以降低固定資產(chǎn)的投入;它不需眾多營銷人員,可以減少人員工資;它減少了中間流通環(huán)節(jié),降低了流通費(fèi)用;它減少了庫存積壓,降低了倉儲費(fèi)用。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的不少過程是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動執(zhí)行的,因而可以降低管理成本。,四、顯著降低經(jīng)營成本,6.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,59,由于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時性、互動性,再加上網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的支持,網(wǎng)絡(luò)營銷在提高管理效率及延伸產(chǎn)品的服務(wù)上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷不需龐大的管理組織,實(shí)現(xiàn)了管理組織的扁平化,企業(yè)可以通過電子郵件、自由討論區(qū)、電子公告牌、客戶留言了解消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量性能的評論以及對產(chǎn)品與服務(wù)的意見與建議。網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供個性化的服務(wù),使顧客變被動式消費(fèi)為主動式消費(fèi)。,五、有利于發(fā)揮管理優(yōu)勢,提高服務(wù)質(zhì)量,6.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,60,事實(shí)表明,有些商品在網(wǎng)上非常暢銷,而另一些商品在網(wǎng)上卻變成滯銷商品。 判斷商品與服務(wù)是否適合網(wǎng)絡(luò)銷售的一般標(biāo)準(zhǔn)是:主要顧客群上網(wǎng)人數(shù)多;商品應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)化的(定制產(chǎn)品除外),性能穩(wěn)定,對配套設(shè)施要求不高;消費(fèi)者根據(jù)網(wǎng)上信息可以作出消費(fèi)決策;商品與服務(wù)要符合時尚,個性化較強(qiáng);商品要有較長的保質(zhì)期、要便于配送;商品不存在由于各人口味、身材不同造成的不合適。,一、不是所有的商品/服務(wù)都適合網(wǎng)絡(luò)營銷,6.2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢,61,網(wǎng)絡(luò)營銷無法給消費(fèi)者帶來商場中的商業(yè)氣氛。一些顧客喜歡毫無目的地逛商場,當(dāng)受到商業(yè)氣氛的感染和廣告、促銷的誘惑時,就會產(chǎn)生購買欲望。在商場顧客可以觸摸甚至試穿、試用商品,可以與營業(yè)員交談。在傳統(tǒng)營銷中,營銷人員熱情的推薦、詳細(xì)的介紹、情感溝通式的推銷對于促成交易起到很大作用,而這些在網(wǎng)絡(luò)營銷中是無法實(shí)現(xiàn)的,二、網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏商場內(nèi)的真實(shí)環(huán)境與氣氛,6.2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢,62,當(dāng)顧客在網(wǎng)上購物后,就急切等待送貨上門,然而由于物流配送環(huán)節(jié)跟不上,出現(xiàn)了一系列的問題。如送貨不及時、所送商品與訂購要求不符、商品在運(yùn)輸過程中損壞等,有相當(dāng)一部分顧客對目前的商品配送現(xiàn)狀不滿。物流配送是一個系統(tǒng)工程,提高物流配送的整體水平對于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展至關(guān)重要。,三、物流配送相對落后制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,6.2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢,63,在傳統(tǒng)營銷中如果商品質(zhì)量存在問題,顧客可以找銷售商要求退貨、調(diào)換或保修。而網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行的是異地銷售,當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時,退貨和保修就成了問題,因此企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)在各地設(shè)立退貨保修點(diǎn)以解決顧客的后顧之憂。,四、商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障是顧客擔(dān)心的最大問題,6.2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢,64,顧客在網(wǎng)站填寫相關(guān)客戶資料屬于個人隱私,網(wǎng)站不應(yīng)出售或與其他網(wǎng)站交換客戶資料。 顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時,如果安全得不到有效保障,一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破,造成資料、帳戶資金及帳號密碼被刪改或泄密,將會造成巨大損失。,五、安全性得不到有效保障,顧客對網(wǎng)站的信譽(yù)缺乏足夠的信任感,6.2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢,65,網(wǎng)上調(diào)研 信息發(fā)布 市場開拓 網(wǎng)上銷售 商務(wù)服務(wù) 客戶關(guān)系管理 營銷集成,6.2.5 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本功能,66,6.3 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查的方法 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的程序 網(wǎng)上信息搜集策略,,1,,2,,3,,4,,5,67,網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研又稱網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研,是指利用互聯(lián)網(wǎng)傳播范圍廣、反饋速度快等特點(diǎn),系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和研究市場相關(guān)的信息的活動。 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研分為網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)市場研究兩個過程。前者是后者的基礎(chǔ),后者是前者的繼續(xù)和深入。,6.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的概念,68,結(jié)果迅捷。傳統(tǒng)的營銷調(diào)研周期長,不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和當(dāng)今市場“一日前里”的變化;而網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研完全借助于電子信息技術(shù),可以在很短的時間內(nèi)綜合聲稱生成統(tǒng)計(jì)結(jié)果 ,甚至可以制成直觀動態(tài)的多維統(tǒng)計(jì)圖表。 客觀真實(shí)。由于網(wǎng)上調(diào)查者完全是主動參與,資源填寫問卷,沒有認(rèn)為的誘導(dǎo)或干擾,調(diào)研結(jié)果客觀性強(qiáng),能夠基本反映市場購買特征和變化趨勢。,與傳統(tǒng)的營銷調(diào)研相比,網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研具有以下5個特點(diǎn):,6.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的特點(diǎn),69,互動共享。被調(diào)查者填寫完問卷后可以立即看到階段性統(tǒng)計(jì)結(jié)果,同時其調(diào)查結(jié)果可以放在網(wǎng)上讓所有瀏覽著共享。 范圍廣闊。傳統(tǒng)調(diào)研容易受地域限制,調(diào)研結(jié)論只能局限于一個較小的區(qū)域市場;而網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研借助于互聯(lián)網(wǎng),能夠上網(wǎng)的地方都是調(diào)查區(qū)域,沒有了調(diào)查地域的限制。 成本低廉。,與傳統(tǒng)的營銷調(diào)研相比,網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研具有以下5個特點(diǎn):,6.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的特點(diǎn),70,為便于答題,網(wǎng)上調(diào)研問卷的內(nèi)容一般比較淺顯,多為點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可作答的選擇題,無法觸及深入的問題。 無法對調(diào)研對象進(jìn)行系統(tǒng)抽樣,調(diào)研究過往往是特定人群的看法。 調(diào)研內(nèi)容和結(jié)果都是公開的,易被競爭對手發(fā)現(xiàn),從而形成對己不利的因素。,網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的局限性,6.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的特點(diǎn),71,在線問卷。在線問卷一般是為某一個或幾個專題進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查。可以委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研公司實(shí)施,也可以在自己的網(wǎng)站或通過中國在線調(diào)查系統(tǒng)免費(fèi)調(diào)查。,6.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查的方法,72,在線注冊。通過提供大量有用信息和免費(fèi)服務(wù)來提高點(diǎn)擊率,注冊成為會員后還能享受一些特殊服務(wù)。根據(jù)會員注冊時提供的資料可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,得到有價值的信息。,6.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查的方法,73,郵件列表。利用自己的活購買專門郵件服務(wù)公司的郵件列表來發(fā)送電子郵件,進(jìn)行問卷調(diào)查。 跟蹤軟件。 搜索引擎。 訪問相關(guān)網(wǎng)站。 BBS論壇、新聞組和留言板。,6.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查的方法,74,確定目標(biāo)。 制定計(jì)劃。 信息來源。 調(diào)查方式。 調(diào)研時間。 結(jié)果反饋。 收集信息。 分析信息。 陳述結(jié)論。 做出決策。,6.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的程序,75,瀏覽器的熟練使用。善用歷史按鈕 和收藏夾按鈕 。 掌握搜索引擎的使用技巧。,6.3.4 網(wǎng)上信息搜索策略,76,6.4 網(wǎng)絡(luò)營銷策略,1 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃 2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 3 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略 4 網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略 5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略 6 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略 7 網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶服務(wù)策略 8 網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌策略,77,網(wǎng)絡(luò)營銷外部環(huán)境分析。 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。 確定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場。 制定網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。 進(jìn)行可行性分析。,6.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃,78,一、適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品類型,6.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略,根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查統(tǒng)計(jì),適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品(服務(wù))主要有以下3類: 實(shí)體產(chǎn)品:如書刊、計(jì)算機(jī)、服裝等 無形產(chǎn)品:如軟件、游戲等 網(wǎng)上服務(wù):如教育學(xué)習(xí)服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、網(wǎng)上金融保險等,79,二、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品(服務(wù))的特點(diǎn),6.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略,標(biāo)準(zhǔn)型:產(chǎn)品的質(zhì)量和性能由一些固定的數(shù)量指標(biāo)來規(guī)定,產(chǎn)品之間沒有多大差異。 重購性:價值不大,經(jīng)常購買。 時尚性:時髦、前衛(wèi)型產(chǎn)品或服務(wù)。 快捷性:可以極大地節(jié)省購買時間。 廉價性:價格一般比網(wǎng)下便宜。,80,三、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷策略,6.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品認(rèn)證 式樣新穎,功能獨(dú)特 量身定做 產(chǎn)品差異化 技術(shù)開發(fā) 網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合,81,一、網(wǎng)絡(luò)營銷價格的特點(diǎn),6.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略,相對統(tǒng)一性:價格在全球存在差異的基礎(chǔ)上相對統(tǒng)一。 可比性:通過上網(wǎng)查詢,可以比較相同或相近產(chǎn)品在不同地區(qū)的銷售價格。 低廉性:相同的產(chǎn)品或服務(wù)網(wǎng)上的價格要比網(wǎng)下低廉。 協(xié)商性:客戶可以通過商務(wù)平臺與商家議價或競價。,82,二、網(wǎng)絡(luò)營銷中價格策略的運(yùn)用,6.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略,價格折扣策略:為吸引客戶,采取折扣或超低價銷售策略。 免費(fèi)策略:將產(chǎn)品或服務(wù)以免費(fèi)的形式供客戶使用。 完全免費(fèi) 限次免費(fèi) 部分功能免費(fèi),83,二、網(wǎng)絡(luò)營銷中價格策略的運(yùn)用,6.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略,個性化定價:對于客戶定制的服務(wù)實(shí)行個性化定價,實(shí)現(xiàn)雙贏。 聯(lián)合議價:采購商或供應(yīng)商結(jié)成聯(lián)盟,統(tǒng)一產(chǎn)品或服務(wù)的采購或供應(yīng)價格。具有半壟斷性質(zhì)。 競價:網(wǎng)上拍賣的拍賣競價和網(wǎng)上采購招標(biāo)的拍買競價。 捆綁定價策略:買一送x。 比價策略:收集同一類產(chǎn)品的價格信息,對價格進(jìn)行比較,以突出自己的低價。,84,一、網(wǎng)絡(luò)促銷的概念,6.4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略,網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息,以激發(fā)消費(fèi)者的需求欲望,刺激消費(fèi)者購買產(chǎn)品和服務(wù),擴(kuò)大產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一系列宣傳介紹、廣告、信息刺激等活動。,85,二、網(wǎng)絡(luò)促銷信息發(fā)布策略,6.4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略,盯準(zhǔn)對象。 優(yōu)選站點(diǎn)。 精煉內(nèi)容。 巧妙組合。 掌握技巧。 衡量效果。,86,三、網(wǎng)絡(luò)促銷策略,6.4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略,有獎促銷。 贈品促銷。 積分促銷。 虛擬貨幣促銷。 折扣促銷。 免費(fèi)資源與服務(wù)促銷。,87,四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略,6.4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略,網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系是指充分利用各種網(wǎng)絡(luò)傳媒技術(shù),宣傳產(chǎn)品特色,樹立企業(yè)形象,喚起公眾注意,培養(yǎng)人們對企業(yè)及其產(chǎn)品的好感、興趣和信心,提升知名度和美譽(yù)度,為后續(xù)營銷活動準(zhǔn)備良好的感情鋪墊。,88,四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略,6.4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略,網(wǎng)絡(luò)新聞。 網(wǎng)絡(luò)禮儀。 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。 危機(jī)處理。 事件路演。 公益活動。,89,網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)源于美國。1994年10月14日,美國著名的Wired雜志推出了網(wǎng)絡(luò)版的Hotwired(www.hotwired.com),在其主頁上第一次為AT&T等14個客戶做了網(wǎng)絡(luò)橫幅廣告(Banner),這是廣告史上的一個里程碑。伴隨著因特網(wǎng)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)廣告也得到了較快的發(fā)展。,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,90,廣告是確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用大眾傳媒勸說公眾的一種信息傳播活動。網(wǎng)絡(luò)廣告就是廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)勸說公眾的一種信息傳播活動。有人將其列在電視、報紙、廣播、雜志后面,稱為第五大廣告媒體。在上述網(wǎng)絡(luò)廣告的定義中,蘊(yùn)涵了網(wǎng)絡(luò)廣告的五大要素:,一、網(wǎng)絡(luò)廣告的定義,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,91,(1)廣告主 指發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的企業(yè)、單位或個人。任何人都可以自行上網(wǎng)或通過他人在網(wǎng)上發(fā)布各類廣告,當(dāng)然要在廣告法律、法規(guī)許可的范圍之內(nèi)。 (2)廣告費(fèi)用 指上網(wǎng)發(fā)布廣告所需的資金投入。 (3)廣告媒體 就網(wǎng)絡(luò)廣告而言,廣告媒體就是網(wǎng)絡(luò),由于WWW是建立在超文本傳輸協(xié)議上的,超文本傳輸協(xié)議允許通過網(wǎng)絡(luò)傳輸圖形、音頻和視頻文件,提供了彩色的多媒體界面。,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,92,(4)廣告受眾 是網(wǎng)絡(luò)廣告指向的廣告對象或稱網(wǎng)絡(luò)廣告的接受者。所有在網(wǎng)上活動的人都是網(wǎng)絡(luò)廣告的廣告對象。在世界范圍內(nèi),網(wǎng)民人數(shù)迅猛增長,至今已高達(dá)1.5億人。國內(nèi)網(wǎng)民也已猛增至3 370萬人。網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾已經(jīng)是相當(dāng)大的群體了。在這個意義上講,網(wǎng)絡(luò)完全稱得上是大眾傳媒。 (5)廣告信息 指網(wǎng)絡(luò)廣告的具體內(nèi)容,即網(wǎng)絡(luò)廣告所傳達(dá)的具體的商品或服務(wù)信息。它可能是很多文字,也可能只是一句話或一個橫幅、一個圖標(biāo)。,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,93,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,二、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型,旗幟廣告。 按鈕廣告。 彈出廣告。 游動廣告。 游戲廣告。,文字廣告。 郵件廣告。 全景廣告。 導(dǎo)航廣告。,94,三、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn),6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,廣泛性。 交互性。 選擇性。 靈活性。,針對性。 多樣性。 經(jīng)濟(jì)性。 可統(tǒng)計(jì)性。,95,四、網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,基本概念 點(diǎn)擊次數(shù):網(wǎng)站頁面或廣告被電擊瀏覽次數(shù)的總和。 頁面訪問次數(shù):網(wǎng)站被登錄訪問的總?cè)舜螖?shù)。 印象:含有廣告的頁面被訪問的次數(shù)。 回應(yīng)單擊:單擊網(wǎng)絡(luò)廣告,進(jìn)一步了解香港信息。 點(diǎn)擊率:回應(yīng)單擊次數(shù)與所在頁面訪問次數(shù)之和。,96,千人印象成本取決于“印象” 尺度,通常理解為一個人的眼睛在一段時間內(nèi)注視一個廣告的次數(shù)。比如說一個橫幅廣告的單價是10元/CPM,意味著每一千個人次看到這個廣告就收10元,如此類推。反過來, 如果廣告主花300元買了30個CPM,這就意味著他所投放的廣告可以被訪問30×1 000=30 000次。,1. 千人印象成本(Cost Per Mille,或者Cost Per Thousand Impressions,CPM),6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,四、網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式,97,和其他形式的廣告收費(fèi)形式相比,采用CPM收費(fèi)具有以下三個優(yōu)點(diǎn):首先,可以保證客戶所付出的廣告費(fèi)用和瀏覽人數(shù)直接掛鉤,它只按實(shí)際的訪問人數(shù)收費(fèi);其次,可以鼓勵網(wǎng)站盡量提高自己網(wǎng)頁的瀏覽人數(shù);第三,可以避免客戶只愿意在主頁上做廣告的情況,因?yàn)榘凑誄PM的計(jì)價方式,在主頁做廣告和在其他頁面做廣告的收益和付出比是一樣的。一般來說,媒體提供商比較偏愛CPM這種計(jì)費(fèi)方式。,千人印象成本 = ×1 000,廣告購買成本 廣告頁面的訪問次數(shù),,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,98,它是以廣告被點(diǎn)擊并鏈接到相關(guān)網(wǎng)址1次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。這種的方法加上點(diǎn)擊率限制可以防止作弊,是廣告主比較喜歡的方式。但是不少經(jīng)營廣告的網(wǎng)站覺得不公平,因?yàn)殡m然瀏覽者沒有點(diǎn)擊,但是他已經(jīng)看到了廣告,對于這些看到廣告卻沒有點(diǎn)擊的流量來說,網(wǎng)站成了白忙,很多網(wǎng)站不愿意做這樣的廣告。,2. 每點(diǎn)擊成本(Cost Per Click-Through,CPC),6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,99,是指按廣告投放實(shí)際效果,即按回應(yīng)的有效問卷或定單來計(jì)費(fèi),而不限廣告投放量。CPA的計(jì)價方式對于網(wǎng)站而言有一定的風(fēng)險,但若廣告投放成功,其收益也比CPM的計(jì)價方式要大得多。,3. 每行動成本(Cost Per Action,CPA),4. 每購買成本(Cost Per Purchase,CPP),是廣告主為規(guī)避廣告費(fèi)用風(fēng)險,只有在網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊廣告并進(jìn)行在線交易后,才按銷售筆數(shù)付給廣告站點(diǎn)費(fèi)用。,5. 每銷售成本(Cost Per Sale,CPS),按廣告投放后帶來的銷售量來計(jì)費(fèi)。,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,100,今后的趨勢是從目前的廣告收費(fèi)模式——CPM轉(zhuǎn)變?yōu)榘礃I(yè)績收費(fèi)的模式。基于業(yè)績的定價計(jì)費(fèi)基準(zhǔn)有點(diǎn)擊次數(shù)、銷售業(yè)績、導(dǎo)航情況等,不管是哪種,可以肯定的是,這種計(jì)價模式將被廣泛采用。,7. 按業(yè)績付費(fèi)(Pay-For-Performance,PFP),很多國內(nèi)網(wǎng)站的廣告收費(fèi)是不管效果好壞,不管訪問量有多少,一律一個價,按照“一個月多少錢”這種固定收費(fèi)模式來收費(fèi)的,這對客戶和網(wǎng)站都不公平,無法保障廣告客戶的利益。,6. 包月方式,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,101,網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)劃 (1)界定廣告受眾 是指產(chǎn)品廣告或企業(yè)形象廣告希望讓哪些人來看,確定他們是哪個群體、哪個階層、哪個區(qū)域,它能使網(wǎng)絡(luò)廣告做到有的放矢,既達(dá)到了廣告的效果,又控制了網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用。 (2)確定廣告渠道 是指通過什么渠道來發(fā)布廣告,如通過電子郵件、新聞組或電子公告板、網(wǎng)上調(diào)查、贊助欄目、知名網(wǎng)站頁面或搜索引擎上發(fā)布廣告。,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,五、網(wǎng)絡(luò)廣告的運(yùn)作步驟,102,(3)選擇廣告提供商 一個企業(yè)要做廣告,首先要選擇廣告代理商,由廣告代理商選擇廣告媒體。因此網(wǎng)上廣告主也可以選擇網(wǎng)上廣告的代理商,由該代理商選擇合適的廣告發(fā)布站點(diǎn)。國內(nèi)站點(diǎn)的分類沒有固定的標(biāo)準(zhǔn),從網(wǎng)站的定位來分,有門戶站點(diǎn)、導(dǎo)航站點(diǎn)、一般的ICP站點(diǎn)和虛擬社區(qū)站點(diǎn);從網(wǎng)站經(jīng)營者的角度分,有政府站點(diǎn)、企業(yè)站點(diǎn)和個人站點(diǎn);從網(wǎng)站的內(nèi)容來分,有綜合性的站點(diǎn)、工商企業(yè)站點(diǎn)、新聞?wù)军c(diǎn)、金融站點(diǎn)、娛樂站點(diǎn)和其他專業(yè)類站點(diǎn)。,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,103,網(wǎng)絡(luò)廣告的執(zhí)行 (4)價格談判 通常是廣告主和網(wǎng)站之間友好協(xié)商,國內(nèi)目前還沒有價格方面的規(guī)范,不排除有網(wǎng)站漫天要價的情況,好在有國外和亞太地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)廣告價格標(biāo)準(zhǔn)可以參照。 (5)合同的簽訂 簽訂詳盡的合同對于廣告主和網(wǎng)站雙方都有利而無害,特別在國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)廣告還不規(guī)范的情況下,詳盡的合同是維護(hù)雙方利益的保證。在合同中,廣告的位置(是否獨(dú)占或輪換)、廣告的形式、廣告的時間、廣告的尺寸、是否含有動畫以及廣告費(fèi)用等都是必不可少的條款。,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,104,(6)廣告的設(shè)計(jì) 廣告可以由廣告主自己設(shè)計(jì),也可以由廣告提供商設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)廣告時要注意:廣告詞要簡單、明了、直截了當(dāng),要讓受眾用目光一瞥就能明白你的意思;使用具有震撼力的詞匯,好的廣告要能夠喚起受眾者點(diǎn)擊的欲望;協(xié)調(diào)文字與圖形、色彩、動態(tài),觀眾對于富有創(chuàng)意的動態(tài)廣告都會禁不住看一眼;采用動態(tài)旗幟廣告比靜態(tài)旗幟廣告更具優(yōu)勢,但要注意圖像過大會影響下載速度。,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,105,(7)廣告的監(jiān)測 由于國內(nèi)還沒有一家第三方的監(jiān)測機(jī)構(gòu),要求廣告主或其代理商有自已的監(jiān)測方法。每天要監(jiān)測廣告是否正常出現(xiàn),廣告的版本是否正確以及超鏈接是否正確等。勤監(jiān)測、及時更正錯誤是獲得良好廣告效果的保障。,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,106,網(wǎng)絡(luò)廣告的評估 (8)網(wǎng)絡(luò)廣告評估的目的是通過檢查廣告的有效性和執(zhí)行的質(zhì)量來指導(dǎo)以后的作業(yè)。首先是量的評估,比較計(jì)劃和執(zhí)行在量上的區(qū)別。其次是研究廣告的衰竭過程,方法是將同一廣告的每天的點(diǎn)通率在坐標(biāo)軸上連成線,研究每個創(chuàng)意衰竭的時間,為設(shè)定更換廣告創(chuàng)意間隔提供依據(jù)。,6.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,107,6.4.6 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略,一、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的類型,營銷渠道就是商品或服務(wù)由生產(chǎn)者向消費(fèi)者或使用者轉(zhuǎn)移的具體通道或路徑。,網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道:又稱網(wǎng)上直銷,指企業(yè)利用自己的網(wǎng)站直接實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)向消費(fèi)者銷售。 網(wǎng)絡(luò)間接影響渠道:指在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)銷售過程中提供各種服務(wù),起到一定促進(jìn)作用的網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)。,108,6.4.6 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略,二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點(diǎn),信息傳遞快:通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息,能迅速反饋并適應(yīng)市場變化。 促銷范圍廣:面向全球營銷,市場范圍非常廣闊。 流通環(huán)節(jié)少:渠道長度縮短,功能專一,有效提高了流通效率。 商品種類多 交易成本低 支付手續(xù)簡便,109,6.4.6 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略,三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能,收集信息:是企業(yè)收集信息的重要渠道。 促銷宣傳:營銷渠道是進(jìn)行企業(yè)宣傳的重要方式。 關(guān)聯(lián)營銷:即讓別的網(wǎng)站為你銷售商品。 結(jié)算支付:擔(dān)負(fù)網(wǎng)上結(jié)算功能的中間商。 物流配送:專門擔(dān)負(fù)提供物流配送功能中間商。,110,6.4.7 網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶服務(wù)策略,一、網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)的概念與類型,網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)速度快、成本低等特點(diǎn)為客戶提供一對一的服務(wù)。,類型 售前服務(wù)。包括市場調(diào)查、制定營銷策略、確定產(chǎn)品服務(wù)價格、建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、進(jìn)行廣告促銷宣傳等。 售中服務(wù)。包括會員申請、認(rèn)證、接受訂單、訂單審核與發(fā)貨等。 售后服務(wù)。包括商品配送、客戶關(guān)系管理、商品退貨、保修維修、售后技術(shù)支持和電子產(chǎn)品的產(chǎn)品升級等。,111,6.4.7 網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶服務(wù)策略,二、網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)的特點(diǎn),便捷性:不受時空限制,客戶可隨時登陸企業(yè)網(wǎng)站接受服務(wù)。 效益性:成本低,效率高。 分離性:提供服務(wù)的人和享受服務(wù)的人是分離的,互不見面。 標(biāo)準(zhǔn)性:同一時間,不同地點(diǎn)的人主要需求相同,得到的服務(wù)就完全一樣。 主動性:客戶可以主動提出要求。 監(jiān)督性:在服務(wù)過程中,客戶可以隨時隨地了解服務(wù)的進(jìn)展。 期望性:客戶對服務(wù)的期望值越來越高。 多樣性:客戶對服務(wù)的需求更加復(fù)雜多樣。,112,6.4.7 網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶服務(wù)策略,三、網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)的功能,信息咨詢:向市場傳遞產(chǎn)品和企業(yè)的相關(guān)信息。 形象宣傳:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對于提升企業(yè)形象至關(guān)重要。 調(diào)查反饋:在提供服務(wù)的同時可以進(jìn)行市場調(diào)查。 銷售支持:是銷售過程的重要環(huán)節(jié)。 在線培訓(xùn):在網(wǎng)上就新產(chǎn)品或功能復(fù)雜的產(chǎn)品的使用和維護(hù)對客戶進(jìn)行教育和培訓(xùn),保證產(chǎn)品的正常使用。 問題處理:接受客戶對整個營銷過程的監(jiān)督和投訴,并及時提出解決辦法。,113,6.4.7 網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶服務(wù)策略,四、客戶服務(wù)策略,關(guān)系化:重視與客戶之間的關(guān)系,強(qiáng)化與客戶的溝通。 差異化:為客戶提供有自己特色的服務(wù)。 人性化:融入盡量多的親情化服務(wù),以人為本。 透明化:讓客戶隨時了解產(chǎn)品的配件購買、訂單處理、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)和配送的整個過程,消除疑惑,提高信任度和忠誠度。 自動化:利用計(jì)算機(jī)對客戶的咨詢實(shí)行自動、批量的處理方式。,114,6.4.8 網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌策略,一、品牌的內(nèi)涵,屬性:一個品牌能給人帶來特定的屬性。 利益:品牌屬性可以轉(zhuǎn)化為功能利益和情感利益。 價值:品牌還體現(xiàn)了制造商的某些價值感。 文化:品牌往往賦予了一定的文化含義。 個性:品牌經(jīng)常被聯(lián)想稱個性鮮明的人或活著的生命。 使用者:品牌還對其使用者明確定位。,115,6.4.8 網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌策略,二、消費(fèi)者喜歡品牌的理由,喜歡品牌需要理由嗎? 品牌代表了高質(zhì)量和高品位; 品牌的特定內(nèi)涵給使用者以另類的滿足感; 品牌能滿足消費(fèi)者的個性化需求; ……,116,6.4.8 網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌策略,三、品牌對企業(yè)的重要性,提供法律保護(hù):經(jīng)注冊的品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)和專有資產(chǎn),使用權(quán)受到法律保護(hù); 維護(hù)企業(yè)形象:品牌是企業(yè)的身份和名片; 節(jié)省宣傳費(fèi)用:品牌產(chǎn)品不用宣傳或很少宣傳就能打開新的銷售市場; 提升競爭優(yōu)勢:品牌具有巨大的號召力和震撼力,在競爭中處于優(yōu)勢; 占領(lǐng)更大市場:分銷能力強(qiáng),市場擴(kuò)張速度快 保持員工忠誠度 帶來利潤,117,6.4.8 網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌策略,四、網(wǎng)絡(luò)營銷給傳統(tǒng)品牌的挑戰(zhàn),宣傳方面的挑戰(zhàn) 價格方面的挑戰(zhàn) 渠道方面的挑戰(zhàn),五、品牌價值的衡量指標(biāo),知名度 美譽(yù)度 延伸度 市場占有率,118,6.4.8 網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌策略,六、網(wǎng)絡(luò)時代的品牌策略,提高品牌性能 以客戶為中心 完善售后服務(wù) 挖掘文化內(nèi)涵 建立自己的網(wǎng)站 知名站點(diǎn)促銷,維護(hù)品牌形象 廣告宣傳 接受收費(fèi)服務(wù) 網(wǎng)上造勢 加大宣傳力度 遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀,,119,6.5 網(wǎng)絡(luò)營銷的信用安全,1 網(wǎng)絡(luò)營銷中的主要信用風(fēng)險 2 網(wǎng)絡(luò)營銷交易風(fēng)險控制,120,無中生有,故意發(fā)布虛假信息,誘騙購買者上鉤,設(shè)計(jì)種種陷阱讓消費(fèi)者上當(dāng)。 2004年8月底9月初,一起重大網(wǎng)絡(luò)詐騙事件在易趣網(wǎng)上發(fā)生。在不到一周的時間里,有近百人掉進(jìn)了名為“時光科技”的騙子的網(wǎng)絡(luò)購物陷阱,受騙金額多達(dá)十三萬人民幣。在如此短的時間里,受騙人數(shù)之多、金額之巨,令此事成為中國個人電子商務(wù)第一騙。,6.5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷中的主要信用風(fēng)險,一、惡意欺詐,121,刻意夸大產(chǎn)品的某些特點(diǎn)和功能,或者提供誘人的價格或服務(wù)條款。 山東泰安的王先生,他在雅寶拍賣網(wǎng)上(www.yabuy.com),通過網(wǎng)上競價的方式購買了一部Nokia8810手機(jī)。匯款給賣主后,王先生就和這位名叫“kiss590069”的物主失去了聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這位“kiss590069”還通過類似的方法,騙取了另外四位網(wǎng)友的錢。后在警方的介入下才得以挽回了損失。,6.5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷中的主要信用風(fēng)險,二、虛假夸大,122,有一隱瞞對自己不利的因素,提高并不完整的產(chǎn)品信息;由于信息更新不及時或失誤,提供的信息與實(shí)際產(chǎn)品不完全相符。 南京的一位王先生,在網(wǎng)上看到一批二手電腦很便宜,配置也不錯。幾經(jīng)磋商,按協(xié)議價付款后受到對方發(fā)來的電腦,但在使用中發(fā)現(xiàn)電腦經(jīng)常出現(xiàn)故障,打開一看,才知道這批電腦全是利用舊零件拼湊的。由于這些配件的規(guī)格與宣傳的完全相符,消協(xié)也不好處理,王先生自認(rèn)倒霉。,6.5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷中的主要信用風(fēng)險,三、溝通風(fēng)險,123,貨到付款交易中,商家有貨到不付款的風(fēng)險;先付款再發(fā)貨交易中,消費(fèi)者有付款后收不到商品或商品被損壞的風(fēng)險。 本人06年11月22日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下了一訂單,購買兩本價值79元的圖書,承諾1-2周內(nèi)送達(dá),可到了07年元旦我還沒有收到圖書。后幾經(jīng)交涉,當(dāng)當(dāng)重新給我發(fā)貨,直到07年元月下旬才收到圖書。,6.5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷中的主要信用風(fēng)險,四、貨運(yùn)風(fēng)險,124,CA認(rèn)證。CA證書是由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)放的經(jīng)過嚴(yán)格資格審查的省份確認(rèn)證書,包含持有者的身份等基本信息,確保網(wǎng)絡(luò)交易各過程信息不被篡改、竊取、抵賴,具有法律公信力。 工商查詢。 通行咨詢。 火力偵察。 網(wǎng)上搜索。,6.5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷交易風(fēng)險控制,一、身份確認(rèn),125,為進(jìn)一步規(guī)避交易風(fēng)險,有必要對交易對手的資信情況委托銀行和專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入調(diào)查。國內(nèi)比較著名的資信調(diào)查機(jī)構(gòu)有如下幾個: 中國企業(yè)資信網(wǎng) http://www.cn-co.com 萬維商橋 http://china-wwwinfo.com 中國貿(mào)促會 http://www.ccpitonline.com 阿里巴巴誠信通 http://trust.alibaba.com.cn 易趣 http://www.eachnet.com 中國信用在線 http://www.cnco.com 中國信息技術(shù)協(xié)議網(wǎng) http://www.itacn.com,6.5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷交易風(fēng)險控制,二、資信調(diào)查,126,保理主要是針對進(jìn)出口貿(mào)易中貨款支付或貨物交付時所涉及的風(fēng)險所產(chǎn)生的業(yè)務(wù),分保付代理和保收代理兩種形式。 出口商向保理商申請保理,可以確保發(fā)出貨物后能夠收到貨款;進(jìn)口商向保理上申請保理,可以確保匯出貨款后能夠收到所購買的貨物。 保理商一般由進(jìn)出口銀行或金融機(jī)構(gòu)擔(dān)任。,6.5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷交易風(fēng)險控制,三、申請保理,
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- 第六 網(wǎng)絡(luò)營銷
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