《提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力ppt課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力ppt課件（22頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力6個(gè)方面,,,1,目 錄,,,2,培訓(xùn)管理的定義 培訓(xùn)管理的內(nèi)容,3,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是：生存、發(fā)展和獲利，而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的唯一動(dòng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。,觀點(diǎn)分享,,,,4,競(jìng)爭(zhēng)力=價(jià)值成本 價(jià)值是由服務(wù)、創(chuàng)新、質(zhì)量、形象等決定 成本是由：勞動(dòng)成本、原料等決定,觀點(diǎn)引導(dǎo),,,,價(jià)值的決定因素都與知識(shí)有關(guān)，據(jù)香港總商會(huì)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：重視知識(shí)培訓(xùn)的企業(yè)比不重視培訓(xùn)的企業(yè)利潤(rùn)高37%，員工收入高57%。,5,培訓(xùn)管理的組成,,,,,,,,實(shí)際操作能力，將理論變成現(xiàn)實(shí)。如：客戶溝通、專業(yè)操作等,,1、思想意識(shí)，服務(wù)意識(shí)、企業(yè)忠誠(chéng)度。 2、責(zé)任心、包容心、同情心等 3、懂生活,6,品質(zhì)管理的意義 如何品質(zhì)管理的目的,7,,觀點(diǎn)分享,,,,公司管理猶如一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)產(chǎn)生的誤差和設(shè)計(jì)的良度有關(guān)，要減少誤差就要不斷修正系統(tǒng)設(shè)計(jì)的良度。 “日本造”-----舉例“雷克薩斯”達(dá)奔馳、寶馬級(jí)別。高品質(zhì)象征 “中國(guó)造“-----舉例“BYD“：不要的。山寨、低品質(zhì)的象征,品質(zhì)管理的目的在于： 1、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 2、對(duì)公司管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，及時(shí)反饋信息。,8,當(dāng)前公司品質(zhì)問題,,,,品質(zhì)走訪量大，但收集信息有限,,品質(zhì)員綜合能力不足，沒有現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),反思：公司經(jīng)營(yíng)是做一錘子買賣還是做長(zhǎng)久企業(yè)？？ 此次公司項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)體制改革對(duì)品質(zhì)工作提出了全新的要求。,9,什么是信息管理 如何信息管理,10,信息管理的定義,,,,信息管理是指：在整個(gè)管理過(guò)程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。 信息管理的過(guò)程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲(chǔ)存。,,21世紀(jì)是信息的時(shí)代 抓握了信息，運(yùn)用了信息就掌握了財(cái)富,,曾經(jīng)“非典”造成一時(shí)口罩滿天飛，一些精明的商家抓住這個(gè)機(jī)遇，做出精美個(gè)性口罩，后來(lái)甚至出口東南亞。在白色口罩籠罩下的白色不安，精美個(gè)性的口罩給社會(huì)增添了活力,11,,,,,,信息管理的途徑,,,,,,,建立相應(yīng)制度，安排專職從事原始信息收集的工作，并定期進(jìn)行信息分析整合。如：?jiǎn)T工信息檔案，客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等,,建立原始信息收集制度,,規(guī)定信 息渠道,明確規(guī)定上下級(jí)、同級(jí)之間信息通道。建立必要的制度，明確各部門在對(duì)外提供信息方面的職責(zé)和義務(wù)，在組織內(nèi)部進(jìn)行合理地分工，避免重復(fù)采集和收集信息,提高信息的利用率,信息的利用率，一般指有效的信息占全部原始信息的百分率。健全信息管理體系，通過(guò)專門的訓(xùn)練，使信息工作人員具有識(shí)別信息的能力。,靈敏的信息反饋系統(tǒng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和決策執(zhí)行中的偏差，并且對(duì)組織進(jìn)行有效地控制和調(diào)節(jié),12,什么是知識(shí)管理 如何知識(shí)管理,13,知識(shí)管理指： 對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。,知識(shí)管理定義,,,,如：我們編寫的行業(yè)“培訓(xùn)手冊(cè)”、我們獨(dú)創(chuàng)的技術(shù)操 作、管理理念等這些都是公司發(fā)展沉淀的財(cái)富，部分外流將對(duì)公司非常不利。,14,如何知識(shí)管理,,,“ 知識(shí)管理才能沉淀 ”,,,,同化是把外來(lái)的東西有 效的吸收，變成自己的 東西，外化是把自己的 東西推廣出去。 形而上學(xué)、拿來(lái)主義 韓國(guó)價(jià)值觀輸出（韓服 熱銷）,三、同化和外化知識(shí),15,什么是服務(wù)管理 如何服務(wù)管理,16,服務(wù)管理指： 將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一驅(qū)動(dòng)力。 服務(wù)對(duì)象： 外部：客戶（顧客安心） 內(nèi)部：內(nèi)部員工（尊重：待遇、關(guān)心等；學(xué)習(xí)：提升的環(huán)境；愿景：可期待的未來(lái)）,服務(wù)管理定義,,,,1、好的服務(wù)才能留住客戶，留住客戶我們的企業(yè)才能生存。 2、服務(wù)就是商品，好的商品就有好的價(jià)格,17,服務(wù)三角圖,,,,,服務(wù)三角,2,1,3,使員工意識(shí)到所做的事宜有意義。,策略,支持員工為顧客創(chuàng)造和提供價(jià)值的管理流程。,本身必須有個(gè)人和集團(tuán)的服務(wù)精神，以及具備提供整體的價(jià)值經(jīng)驗(yàn)所必須的知識(shí)和技能。,,員工,,系統(tǒng),18,什么是成本管理 如何成本管理,19,定義： 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各項(xiàng)成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等 一系列科學(xué)管理行為的總稱。 目的： 充分動(dòng)員和組織企業(yè)全體人員，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)合理的管理，力求以最少生產(chǎn)耗費(fèi)取得最大的生產(chǎn)成果。,成本管理定義,,,,1、要增加價(jià)值，不要降低價(jià)格。低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng) 2、注重人力配備。很多時(shí)，兩個(gè)人干一件事不如一個(gè)人完成的好。是否考慮，給后面的一個(gè)人發(fā)一個(gè)半人的工資？,20,,,,1,,,2,,,3,,,4,,,5,,,6,降低成本方式,,,持續(xù)降低采購(gòu)成本,招標(biāo)比價(jià),至少三家供貨商比較，每年增加一家,適當(dāng)外 包，培 養(yǎng)培養(yǎng) 專業(yè)供方,準(zhǔn)確單項(xiàng) 成本分析,,持續(xù)降低費(fèi)用： 1、辦公費(fèi)用（車輛、水電、招待等） 2、合理崗位分配，人力資源優(yōu)化 3、提高設(shè)備利用率,,,7,提高價(jià)值 與成本比， 即提高競(jìng) 爭(zhēng)力,21,,謝謝您的支持！,,,,22,