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全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí) 競(jìng)賽復(fù)習(xí)參考題及答案 (共100道題) 單項(xiàng)選擇題(共70道) 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段,國(guó)際知名質(zhì)量專家(A)將其稱為質(zhì)量管 理三部曲 A朱蘭 B戴明 C石川馨 D休哈特 2根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特 性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿 意,但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指(C) A一元質(zhì)量特性 B必須質(zhì)量特性 C魅力質(zhì)量特性 D多元質(zhì)量特性 3.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說(shuō)法,其實(shí)質(zhì)是指從(A)角度理解質(zhì)量。 A顧客使用 B符合標(biāo)準(zhǔn) 整理分享 WoRD格式可編輯 C綜合績(jī)效 D技術(shù)規(guī)范 4.在質(zhì)量管理中,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是(A) A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制 C質(zhì)量保證 D質(zhì)量改進(jìn) 5.在質(zhì)量管理中,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是(D)。 A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制 C質(zhì)量保證 D質(zhì)量改進(jìn) 6.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請(qǐng)問(wèn)PDCA 是指(A) A計(jì)劃實(shí)施-檢查-處置 B組織實(shí)施-檢查-處置 C計(jì)劃實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D計(jì)劃-組織指揮協(xié)調(diào) 7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé),但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種(B 因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。 整理分享 WoRD格式可編輯 A事前預(yù)防 B事后把關(guān) C全面控制 D統(tǒng)計(jì)控制 8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素,這反映了全面質(zhì)量管理 的(C)的質(zhì)量管理思想 A全組織 B全員 C全過(guò)程 9.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力 的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度,這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的(C)。 A使命 B愿景 C核心價(jià)值觀 D經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 10使命是指一個(gè)組織存在的目的,以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值,保證組織經(jīng)營(yíng) 目的的一致性。下列表述中,比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是(B)。 A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物,幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C泡制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力 整理分享 WoRD格式可編輯 D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則 11.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的,為本組 織所特有,且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和,及其 在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以 下屬于組織文化中精神層的是(A) A核心價(jià)值觀 B生產(chǎn)規(guī)范 C廠容廠貌 D企業(yè)標(biāo)識(shí) 12.以下關(guān)于過(guò)程的描述,錯(cuò)誤的是(D) A企業(yè)所有的活動(dòng),如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程 B過(guò)程應(yīng)該是增值的,若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值,理論上它就沒(méi)有存 在的必要 C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理 D企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別,但有的過(guò)程可以不去控制 13.習(xí)近平總書(shū)記2014年提出,要推動(dòng)中國(guó)制造向(1)轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向 (2)轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向(3)轉(zhuǎn)變。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是對(duì)黨的十八大關(guān)于“將 推動(dòng)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)”的深入闡釋和具體拓展,為建設(shè)質(zhì) 量強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)指明了方向。請(qǐng)問(wèn)這三個(gè)空格的內(nèi)容分別是什么?(B) A(1)中國(guó)質(zhì)量(2)中國(guó)品牌(3)中國(guó)創(chuàng)造 整理分享 WoRD格式可編輯 B(1)中國(guó)創(chuàng)造(2)中國(guó)質(zhì)量(3)中國(guó)品牌 C(1)中國(guó)品牌(2)中國(guó)質(zhì)量(3)中國(guó)創(chuàng)造 D(1)中國(guó)質(zhì)量(2)中國(guó)創(chuàng)造(3)中國(guó)品牌 14.現(xiàn)行ISo9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,可作為認(rèn)證依據(jù)的是(B) A ISO9000 B ISO9001 CISO9004 D ISO9011 15.現(xiàn)行ISo9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì) 量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是(A) A ISO9000 B ISO9001 CISO9004 D ISO9011 16.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布,我國(guó)等同采用的 GB/T19000、GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布,并將于(B)正 式實(shí)施 A2017年6月1日 B2017年7月1日 C2017年12月31日 D2018年9月23日 整理分享 WoRD格式可編輯 17.以下關(guān)于糾正措施的表述,錯(cuò)誤的有(C)。 A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè),需要采取有針對(duì)性的糾正措施 C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 18.Iso9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ),是指客體的固有特性滿足要求的程 度,這里的“要求”通常不包括來(lái)自(A)的要求 A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B顧客 C員工 19.在GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中,共有過(guò)程和結(jié)果等七大類 目,其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目,一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目,另外兩個(gè)類 目是(B)。 A資源和過(guò)程管理 B戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng) C結(jié)果和過(guò)程管理 D測(cè)量分析與改進(jìn)、過(guò)程管理 20.GBT19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目,其中 “組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于(A)類目。 A領(lǐng)導(dǎo) B戰(zhàn)略 整理分享 WoRD格式可編輯 C資源 D結(jié)果 21.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 其中對(duì)其過(guò)程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是(C)。 A展開(kāi)-方法學(xué)習(xí)-整合 B學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合 C方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合 D整合-方法展開(kāi)-學(xué)習(xí) 22.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn), 其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是(A)。 A水平-趨勢(shì)-對(duì)比整合 B趨勢(shì)-對(duì)比水平整合 C對(duì)比趨勢(shì)-水平-整合 D整合水平-趨勢(shì)-對(duì)比 23.GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng) 價(jià),通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段下圖描述的是(D)階段。 A問(wèn)題反應(yīng) B早期系統(tǒng)方法 C一致的方法 D整合的方法 24企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)。 整理分享 WoRD格式可編輯 A質(zhì)量知識(shí)培譏 B專業(yè)技能培訓(xùn) C質(zhì)量意識(shí)教育 D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn) 25.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動(dòng),以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng) 的描述,其正確的開(kāi)展順序是(D)。。1EA設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)A。2EA評(píng)價(jià)培 訓(xùn)效果A3EA提供培訓(xùn)A。4EA確定培訓(xùn)需求 A AolEA-Ao2EA-Ao3EA-Ao4E B Ao1EA-Ao4EA-AoEA-Ao2E CAo4EA-AolEA-Ao2EA-Ao3E D AO4EA-AolEA-AoEA-Ao2E 26根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 其中,生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是(B)。 A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B推薦性標(biāo)準(zhǔn) C非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D技術(shù)文件 27."沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開(kāi)展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù),其制 定的對(duì)象通常是(D)。 A具有可追溯性的事物 B可以定量描述的事物 整理分享 WoRD格式可編輯 C不可以定量描述的事物 D重復(fù)出現(xiàn)的事物 28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述,錯(cuò)誤的是(C) A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量 D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架 29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述,錯(cuò)誤的是(D) A目標(biāo)要可測(cè)量 B目標(biāo)要有完成期限 C要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo) D無(wú)論如何目標(biāo)都要超過(guò)上一年度值 30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解,展開(kāi)成部門、車間、班組和全體員工的 奮斗目標(biāo),這種自上而下逐級(jí)展開(kāi),可運(yùn)用以下(C)工具 A矩陣圖 B系統(tǒng)圖 C樹(shù)圖 D魚(yú)刺圖 31.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具,自20世紀(jì) 未以來(lái)被各類組織廣為應(yīng)用,它從財(cái)務(wù)、顧客、(D)以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè) 領(lǐng)域(或維度),將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。 整理分享 WoRD格式可編輯 B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C管理制度 D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 32.在5S管理“整理”階段,以下描述不正確的是(C)。 A要凊理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品,騰出場(chǎng)地 B要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法 C要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值,來(lái)決定是否廢棄 D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理 33.為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)所開(kāi)展的規(guī)范化工作在5S管理中屬于 D)階段的活動(dòng) A整理 B整頓 C清掃 D清潔 34.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多,我們習(xí)慣上將其稱為5MLE,以下不屬于 5M1E內(nèi)容的是(D) B作業(yè)方法 C人員 D信息 35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是管理的通用模型,用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量 請(qǐng)問(wèn):某快遞公司的庫(kù)房物品擺放混亂、隨意,大家都按自己的想法去做,公 整理分享 WoRD格式可編輯 司也沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)定和要求,這種現(xiàn)象從PDCA角度分析,首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出 問(wèn)題了(A)? A策劃(P) B實(shí)施(D) C檢查(C) D處置(A) 36.現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和(B),指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出 發(fā)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。 A現(xiàn)狀 B現(xiàn)實(shí) C現(xiàn)在 D現(xiàn)有 37.目視管理要注重實(shí)效,以下不屬于判定其效果的原則是(A)。 A是否采用最先進(jìn)的技術(shù) B無(wú)論是誰(shuí)都能依據(jù)判明物品是好是壞 C判斷結(jié)果不會(huì)因人而異 D能迅速判斷,精度高 38以下方法中(C)旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理,以提高的設(shè)備 保全能力和設(shè)備效率,力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。 A防錯(cuò)管理 B目視化管理 C全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM) 整理分享 WoRD格式可編輯 D5S管理 39.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò),對(duì)以下五種防錯(cuò)思路,組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪 一種(B)? A替代 B消除 C檢測(cè) D簡(jiǎn)化 40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的 所確定的活動(dòng)課題是(C) A攻關(guān)型課題 B創(chuàng)新型課題 C現(xiàn)場(chǎng)型課題 D管理型課題 41.QC小組活動(dòng)起源于(A)。 A日本 B美國(guó) C德國(guó) 42.QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段,八個(gè)步驟”的程序,其中“四個(gè)階段 是指(D)。 A SWOT(優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅) B LeTch(水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合 整理分享 WoRD格式可編輯 CADLI(方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合) D PDCA(策劃-實(shí)施檢查一處置) 43.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮(B)。 A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B通過(guò)溝通,消除分歧達(dá)成一致 C小組內(nèi)盡快投票決定 D尋求小組外部力量解決 44.在QC小組活動(dòng)中,下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是(A)。 A網(wǎng)絡(luò)圖 B散布圖 C排列圖 控制圖 45.以下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是(D)。 A高度的民主性 B廣泛的群眾性 C明顯的自主性 D程序的隨機(jī)性 46.關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段,正確的說(shuō)法是(C)。 A全部對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 B對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 C對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間 D對(duì)策開(kāi)始實(shí)施后的任意時(shí)間段 整理分享 WoRD格式可編輯 47標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具,它由三要素(C)構(gòu)成。 A標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品 B標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存 C標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品 D標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送 48沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書(shū)中提出了五大精益生產(chǎn)原則,受 到廣泛認(rèn)可,下述不屬于這五大精益原則的是(D)。 A正確地確定價(jià)值 B識(shí)別價(jià)值流 C流動(dòng)與拉動(dòng) D質(zhì)量第 49精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng),以及(B)兩大支柱 構(gòu)成。 A準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B準(zhǔn)時(shí)化與自沖化 C自慟化與標(biāo)準(zhǔn)化 D5S管理與目視化 50精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化(J)是指(A)。 A只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨 C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn) D上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工,不能斷流 整理分享 WoRD格式可編輯 51價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)其實(shí)現(xiàn)過(guò)程的全部活動(dòng),在價(jià)值流管理中,常常 采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。 A信息流 B物流 C資金流 D周期時(shí)間 52.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí),下述展開(kāi)步驟的順序應(yīng)當(dāng)是(B) ①制定改進(jìn)方案;②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子;③識(shí)別出可能的影 響因子;④界定項(xiàng)目范圍;⑤制定控制計(jì)劃。 A①②③④⑤ B④③②①⑤ C 4)0301(205 D④①③⑤② 53.“尋找優(yōu)化過(guò)程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案,使過(guò)程的缺 陷或變異得到突破性的降低”,這是指六西格瑪 DMAIC哪個(gè)階段的工作內(nèi)容 (C) A測(cè)量M B分析 C改進(jìn)I D控制C 整理分享 WoRD格式可編輯 54.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差,可用其描述過(guò)程質(zhì)量特性波動(dòng)的大小 而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過(guò)程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下 述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是(D)。 A西格瑪值越大,西格瑪水平就越高,過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) B西格瑪值越大,西格瑪水平就越低,過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) C西格瑪值越大,西格瑪水平就越高,過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低 D西格瑪值越大,西格瑪水平就越低,過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低 55.在生產(chǎn)實(shí)踐中,用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種,其中檢査表主 要 應(yīng)用于(A)。 A數(shù)據(jù)采集 B數(shù)據(jù)整理與分析 C過(guò)程分析 D原因分析 56.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中,均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值有 少許提高,則表明(C)。 A總體均值提高 B總體均值下降 C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D總體均值不變 57.因果圖的作用是(C)。 整理分享 WoRD格式可編輯 A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題 B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系 C尋找影響質(zhì)量的原因 D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài) 58.控制圖的主要用途是(C)。 A評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性 B顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài) C區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng) D發(fā)現(xiàn)不合格 59.對(duì)某工序進(jìn)行分析,收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù),測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制 的直方圖如下 關(guān)于此圖,以下描述不正確的是(B)。 A過(guò)程出現(xiàn)異常 B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C數(shù)據(jù)可能來(lái)自兩個(gè)總體 D未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層 -批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍,三級(jí)品 數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半,若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè),此產(chǎn)品為二級(jí)品的 概率是(D) 61.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和 想法的工具方法是(B) A關(guān)聯(lián)圖 整理分享 WoRD格式可編輯 B親和圖 C系統(tǒng)圖 D因果矩陣 62某治金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素,要找出最佳元素的配比 需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案,以下(C)方法適宜采用。 質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD) B失效模式及影響分析(FMEA) C試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE) D測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA) 63采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn),在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí),最適宜選 用的工具方法有(C)。 A樹(shù)圖 B矩陣圖 C親和圖 D檢查表 64.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中,上、 下控制界限可以用來(lái)判斷(B)。 A產(chǎn)品是否合格 B過(guò)程是否穩(wěn)定 C過(guò)程能力是否滿足技術(shù)要求 D過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 整理分享 WoRD格式可編輯 65為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān),檢驗(yàn)員收集了n組 數(shù)據(jù)(xi,yi),i=1、 n。檢驗(yàn)員可以通過(guò)畫(huà)(B)分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。 A直方圖 B散布圖 C正態(tài)分布圖 D排列圖 66.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均值 為158,第二個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣 本,其樣本均值為(D)。 67.某廠加工手表齒輪軸,為控制齒輪軸直徑,應(yīng)采用(B)類型的控 A不合格品率 B均值-極差 C不合格數(shù) D不合格品數(shù) 68假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷 這些信息不包括(D)。 A均值 B方差 C標(biāo)準(zhǔn)差 D樣本方差 專業(yè)知識(shí) 整理分享 WoRD格式可編輯 69.在數(shù)據(jù)分類中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種,下列屬于計(jì) 量數(shù)據(jù)的是(A)。 A涂層的厚度 B不合格品數(shù) C每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù) D電冰箱的不合格品率 70在散布圖中,當(dāng)ⅹ值增加,y值也增加,且點(diǎn)子呈線性分布,比較密集,說(shuō) 明x、y兩者之間的關(guān)系(A) A強(qiáng)正相關(guān) B強(qiáng)負(fù)相關(guān) C弱正相關(guān) D弱負(fù)相關(guān) 二、多項(xiàng)選擇題(共30道) 1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織,可包括(ABDE)。 A消費(fèi)者 B組織內(nèi)下一道工序的接收者 C原材料提供者 D經(jīng)銷商 E股東 2.午餐時(shí)間了,小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣。小王說(shuō):“A公司的外賣 營(yíng)養(yǎng)搭配好,送得快,價(jià)格也適中,就買它家的吧〃。小李說(shuō):“好啊!”小李 和小王叫外賣是從以下(ABC)服務(wù)質(zhì)量特性考慮的 整理分享 WoRD格式可編輯 A功能性 B時(shí)間性 C經(jīng)濟(jì)性 D舒適性 E文明性 3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管 理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)(ABCE)。 A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的 B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的 E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻飛成 4.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手 段和方式的不同,我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段,它們是(ABD) A質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C管理體系階段 D全面質(zhì)量管理階段 E卓越績(jī)效發(fā)展階段 5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正 面的影響。總的說(shuō)來(lái),質(zhì)量文化具有(ABD)功能 整理分享 WoRD格式可編輯 A凝聚 B約束 C啟蒙 D輻射 E服務(wù) 6.ISo9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活 動(dòng),這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及(BCDE) A質(zhì)量戰(zhàn)略 B質(zhì)量保證 C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量控制 E質(zhì)量改進(jìn) 7根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和 方法的描述,正確的有(ABCD)。 A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力 E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 8.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念,致力于 組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括(BCDE) A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 整理分享 WoRD格式可編輯 B顧客 C員工 D合作伙伴 E供方、社會(huì)、股東等 9.以下哪些是屬于Iso9000提出的質(zhì)量管理原則(AD)。 A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B社會(huì)責(zé)任 C戰(zhàn)略導(dǎo)向 D領(lǐng)導(dǎo)作用 E重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果 10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以下說(shuō)法正確的是(BC) A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布 C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11.我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí),并符合下列 (ACDE)要求 A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明,有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識(shí) C需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的,用中文相應(yīng)予以 標(biāo)明 整理分享 WoRD格式可編輯 D限期使用的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失 效日期 E可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明 12.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo) 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) 從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有(ABDE)。 A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D注重措施管理 注重自我管理 3.在開(kāi)展5S管理時(shí),“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則,它們是指(BCD)。 A定崗 B定點(diǎn) C定量 E定編 14.在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí),應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)(ACDE) A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān) B采用最先進(jìn)的技術(shù) C滿足防錯(cuò)規(guī)定的操作,作業(yè)方可完成 整理分享 WoRD格式可編輯 D盡可能低成本 E實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 15.目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用,其主要作用有(ABDE) A展示企業(yè)文化 B體現(xiàn)管理透明性 C減少文件編制 D直觀顯示潛在的問(wèn)題 E迅速快捷傳遞管理信息 16.根據(jù)課題來(lái)源,QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括(ABD)。 A自主性課題 B上級(jí)下達(dá)的指令型課題 C攻關(guān)型課題 D質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題 E創(chuàng)新性課題 17.問(wèn)題解決型QC小組可包括以下(BCDE)類型。 A創(chuàng)新型 B現(xiàn)場(chǎng)型 C服務(wù)型 D管理型 E攻關(guān)型 L8.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)中,消除一切不必要的浪費(fèi), 以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是(ADE) 整理分享 WoRD格式可編輯 A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品 B將原材料從庫(kù)房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng) C員工作業(yè)時(shí)需要走動(dòng) D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E過(guò)多庫(kù)存 19.六西格瑪改進(jìn) DMAIO方法,在“D”階段常用的工具有(ABE)。 A排列圖 B質(zhì)量機(jī)能展開(kāi) C控制圖 D假設(shè)檢驗(yàn) 流程圖 20六西格瑪改進(jìn)DMAC方法,在“C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC A防錯(cuò)法 B標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 C控制圖 D假設(shè)檢驗(yàn) E因果圖 21.下述活動(dòng)中,適合采用六西格瑪 DMAIC方法的有(ABD) A生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程 B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程 C保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品 D物流公司減少顧客投訴 整理分享 WoRD格式可編輯 E發(fā)明一種新的儀器 22.當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時(shí),以下說(shuō)法正確的是(CD)。 A不合格品率不變 B對(duì)過(guò)程能力無(wú)影響 C不合格品率增加 D過(guò)程能力指數(shù)減小 E過(guò)程能力指數(shù)增大 23.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊(duì)成員廣泛地發(fā)表意 見(jiàn),并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì);同時(shí)他還希望將大 家的意見(jiàn)分類整理歸納,以便安排收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃。這時(shí),可以應(yīng)用的管理工 具有(AB)。 A頭腦風(fēng)暴法 B親和圖 C網(wǎng)絡(luò)圖 D因果圖 E排列圖 24.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具,下列說(shuō)法正確的是(ABCE)。 A直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況 B排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) C散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性 D控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格 整理分享 WoRD格式可編輯 E運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時(shí)間變化的趨勢(shì) 25.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有(ABCE)。 A自由暢想 B避免批評(píng) C多多益善 D領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E互相融合 26基于對(duì)過(guò)程的要求進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)過(guò)程,其輸出可包括(ABDE) A流程圖 B作業(yè)指導(dǎo)書(shū) C關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) D過(guò)程評(píng)審 E規(guī)章制度 27.關(guān)于排列圖的名稱及其用途,以下說(shuō)法正確的是(BCDE)。 A判斷變量之間的相關(guān)性 B發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù) C識(shí)別影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素 D目的在于針對(duì)發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施改善 E又稱為帕累托圖 28.在生產(chǎn)實(shí)踐中,經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值 X囗就是用來(lái)表示(AD)。 整理分享 WoRD格式可編輯 A數(shù)據(jù)的集中位置 B數(shù)據(jù)的分散程度 C位置居中的數(shù) D全部樣本中各觀測(cè)值的平均值 E總體數(shù)據(jù)的平均值 29.考察某工序過(guò)程加工能力水平時(shí),要計(jì)算其過(guò)程能力指數(shù),那么提高過(guò)程 能力指數(shù)的途徑有(ABE) A對(duì)過(guò)程因素進(jìn)行控制,減少過(guò)程因素的波z B調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心,減少中心偏移量 C可隨時(shí)調(diào)整公差范圍 D修正計(jì)算方法,擴(kuò)大樣本抽樣量 E消除異常波動(dòng) 30.由質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng),下述說(shuō)法中正確的是 (BC A偶然波動(dòng)可以避免 B偶然波動(dòng)是過(guò)程本身固有的 C采取措施可以消除異常波動(dòng) D采取措施不可以消除異常波動(dòng) E偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)都可以被消除