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有線數(shù)字電視 用戶終端設(shè)備故障判斷,2005 年 1 月,,,提要,◆ 收視相關(guān) ◆ 加擾相關(guān) ◆ EPG相關(guān) ◆ 前端相關(guān),,,收視相關(guān),1、出現(xiàn)黑屏怎么辦？ 如果是全部頻道都出現(xiàn)黑屏，這可能是死機(jī)、電平太低或視頻線松脫，請(qǐng)檢查一下纜線和視、音頻線有無(wú)松脫或插錯(cuò)，然后重新開(kāi)機(jī)再試一下；若故障依然，可能是機(jī)頂盒故障，如果只是一個(gè)頻道出現(xiàn)黑屏，則可能是衛(wèi)星信號(hào)源故障，可及時(shí)致電數(shù)字電視服務(wù)部門咨詢。,,,收視相關(guān),2、開(kāi)機(jī)后沒(méi)有任何圖像和聲音顯示該怎么辦？ 首先必須作如下檢查： 2.1 電視現(xiàn)與機(jī)頂盒的電源插頭是否接好，電源開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)。 2.2 對(duì)照說(shuō)明書檢查線路連接是否正確（特別注意：音視頻連線是否接到電視機(jī)的輸入端口）。 2.3 電視機(jī)是否轉(zhuǎn)到AV狀態(tài)（用電視機(jī)遙控器的“視頻”按鈕選擇。如有多個(gè)AV輸入，檢查是否切換到與機(jī)頂盒連接的AV輸入上）。 2.4 嘗試按下遙控器上的開(kāi)關(guān)按鈕來(lái)啟動(dòng)機(jī)頂盒（機(jī)頂盒可能處于軟關(guān)機(jī)狀態(tài)）。如果看到機(jī)頂盒的軟件界面或提示信息，說(shuō)明機(jī)頂盒連接正常，工作正常。,,,收視相關(guān),3、為什么只有圖像，沒(méi)有聲音? 如果是某個(gè)頻道有這種現(xiàn)象，則說(shuō)明該頻道是單聲道，請(qǐng)按“聲道切換”鍵，將“立體聲”、“左聲道”或“右聲道”相互切換直到聽(tīng)到聲音時(shí)為止；若情況依然，可能是衛(wèi)星信號(hào)源故障，請(qǐng)致電數(shù)字電視服務(wù)部門咨詢了解有關(guān)情況。 如果全部頻道都只有圖像，沒(méi)有聲音，則可能是已按下“靜音”鍵，請(qǐng)重新按一下“靜音”鍵；若情況依然，可能是音頻線松脫，請(qǐng)將檢查音頻輸出線路；若排出以上故障，則可能是機(jī)頂盒出現(xiàn)故障，請(qǐng)致電本臺(tái)數(shù)字電視服務(wù)部門聯(lián)系檢修。,,,收視相關(guān),4、只有聲音，沒(méi)有圖像，如何處理？ 若是某個(gè)頻道出現(xiàn)此情況，可能是信號(hào)源故障，可致電數(shù)字電視服務(wù)部門咨詢了解有關(guān)情況；若是多個(gè)頻道出現(xiàn)該情況，可能是視頻線松脫或插錯(cuò)，請(qǐng)將檢查音、視頻輸出線路；若排出以上故障，則可能是機(jī)頂盒出現(xiàn)故障。 5、為什么換頻道時(shí)電視的反應(yīng)比較慢？ 因?yàn)闄C(jī)頂盒在接收數(shù)字電視信號(hào)的時(shí)候會(huì)比普通模擬電視信號(hào)多一些處理過(guò)程，包括對(duì)信號(hào)的檢測(cè)、解碼、解擾等，所以相對(duì)而言換頻道的時(shí)候會(huì)稍慢一些。同時(shí)信號(hào)質(zhì)量也會(huì)影響反映速度。,,,收視相關(guān),6、為什么有時(shí)出現(xiàn)大量碼賽克或停頓現(xiàn)象，看模擬電視卻是好的？ 因?yàn)閿?shù)字電視信號(hào)與模擬電視信號(hào)不同，對(duì)網(wǎng)絡(luò)條件要求不一樣。網(wǎng)絡(luò)條件不佳時(shí)，數(shù)字電視信號(hào)處于臨界狀態(tài)，往往就會(huì)出現(xiàn)馬賽克。如果是某個(gè)頻道出現(xiàn)抖動(dòng)、停頓或出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象，這可能是信號(hào)受到干擾所產(chǎn)生，只是短暫現(xiàn)象。如果是全部頻道均出現(xiàn)圖像抖動(dòng)、停頓或出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象，這可能是纜線松脫或所處的電視信號(hào)較弱或受到較大干擾，請(qǐng)檢查纜線是否插好，然后執(zhí)行“搜索頻道”功能。,,,收視相關(guān),此故障原因可能是數(shù)字信號(hào)在傳輸過(guò)程中受到各種干擾導(dǎo)致誤碼所致。當(dāng)信號(hào)傳輸誤碼率達(dá)到一定數(shù)量級(jí)時(shí)出現(xiàn)上述情況；信號(hào)電平過(guò)低或受嚴(yán)重干擾時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)收不到節(jié)目等現(xiàn)象。偶爾出現(xiàn)的馬賽克和停頓現(xiàn)象一般是由于周圍的電磁干擾造成的，這是正常現(xiàn)象。但如果出現(xiàn)的次數(shù)較多或比較頻繁就說(shuō)明線路有問(wèn)題，誤碼率高，造成高誤碼率的原因有很多，在實(shí)際檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)很多情況是用戶裝修不當(dāng)或其它原因改接了其室內(nèi)線路，造成網(wǎng)絡(luò)的阻抗不匹配（信號(hào)反射過(guò)大）引起QAM信號(hào)嚴(yán)重畸變或信號(hào)功率電平衰減嚴(yán)重造成的，一般解決此問(wèn)題需要工程人員上門檢查線路。 還有一種可能原因是節(jié)目源故障（編碼器或復(fù)用器）,,,收視相關(guān),7、個(gè)別數(shù)據(jù)流接收不良的情況。 數(shù)字電視傳輸中每個(gè)QAM對(duì)應(yīng)調(diào)制頻道上傳送了數(shù)套電視節(jié)目，通常在網(wǎng)內(nèi)傳送多個(gè)頻道的數(shù)字節(jié)目，由于種種原因，在用戶端數(shù)字電視接收中會(huì)出現(xiàn)有幾個(gè)數(shù)據(jù)流的信號(hào)能收到，有個(gè)別收不到的故障。此類故障很普遍，根據(jù)檢修經(jīng)驗(yàn)，引起個(gè)別數(shù)據(jù)流接收無(wú)信號(hào)或接收不良的故障，很多是因用戶室內(nèi)接線不良、室內(nèi)布線時(shí)使用質(zhì)次的器材引起。比如用三通簡(jiǎn)單分出信號(hào)、室內(nèi)使用較差的分支分配器、室內(nèi)直接并接線路、用戶連接線不良等。這都將導(dǎo)致線路阻抗不匹配，回波值指標(biāo)差，致使某頻道的信號(hào)電平跌落，低于數(shù)字電視接收的下限電平，故出現(xiàn)個(gè)別數(shù)據(jù)流信號(hào)無(wú)法正常接收。同時(shí)跟前端節(jié)目編碼也有關(guān)系。,,,收視相關(guān),8、為什么有的節(jié)目出現(xiàn)串音? 因?yàn)閲?guó)內(nèi)部分衛(wèi)視傳送的節(jié)目是單聲道的，為節(jié)約資源而在另一聲道傳送了廣播節(jié)目。而數(shù)字電視傳送的是立體聲的信號(hào)，在接收傳送此類衛(wèi)星節(jié)目的時(shí)候，不可避免地會(huì)將其全部接收下來(lái)，結(jié)果這套立體聲視頻節(jié)目中一路為電視伴音，一路為廣播節(jié)目。用戶收看時(shí)就會(huì)同時(shí)聽(tīng)到兩套聲音。 解決方法：國(guó)內(nèi)通行的做法是機(jī)頂盒上作處理。參時(shí)說(shuō)明書將此套節(jié)目的聲音設(shè)置為左聲道（在菜單中選擇，或按遙控器上的“聲道”調(diào)整）。在機(jī)頂盒上每套節(jié)目的聲音屬性是獨(dú)立設(shè)置的，調(diào)整對(duì)其它的頻道沒(méi)有影響。,,,收視相關(guān),9、為什么有的節(jié)目是黑白的或不停抖動(dòng)？ 電視節(jié)目的制式標(biāo)準(zhǔn)有兩大類：一種是NTSC制式，一種是PAL制式。如果電視機(jī)處于N制狀態(tài)而機(jī)頂盒播放的節(jié)目是P制的，那么圖像就會(huì)變成黑白或是不停的抖動(dòng)；當(dāng)然，反之也會(huì)出現(xiàn)同樣的情況。 若您的電視機(jī)兼容兩種制式，請(qǐng)將電視機(jī)的制式調(diào)整為自動(dòng)（即Auto模式，請(qǐng)查閱電視機(jī)的說(shuō)明書）。,,,收視相關(guān),10、頻道收不全或出現(xiàn)“無(wú)信號(hào)”怎么辦？ 這可能是在節(jié)目的搜索過(guò)程中沒(méi)有搜索全造成的?？梢栽龠M(jìn)行一次頻道搜索。進(jìn)入頻道管理菜單，選擇其中的“自動(dòng)搜索”即可。 NIT表有問(wèn)題也會(huì)出現(xiàn)此類問(wèn)題。,,,加擾相關(guān),1、有的節(jié)目收不到，顯示“節(jié)目已加擾”或只有節(jié)目名稱? 數(shù)字電視的節(jié)目是分成不同的節(jié)目包，針對(duì)不同的人群開(kāi)放的。有的節(jié)目包如果用戶未訂購(gòu)，或是不具備收看資格，就無(wú)法看到。 若您具有所有頻道的收看資格，而在辦理時(shí)又訂購(gòu)了這些節(jié)目卻依然無(wú)法收看，請(qǐng)撥打客服熱線，要求重新發(fā)送授權(quán)。,,,加擾相關(guān),2、為什么所有頻道或以前能看的頻道出現(xiàn)“未授權(quán)”？ 由于加擾密鑰是循環(huán)發(fā)送更新入智能卡的，若用戶長(zhǎng)期關(guān)閉機(jī)頂盒電源，或智能卡沒(méi)有插好，或智能卡長(zhǎng)期未插入機(jī)頂盒，均會(huì)使密鑰無(wú)法更新到智能卡上，造成密鑰不匹配無(wú)法解擾，從而出現(xiàn)上述現(xiàn)象。,,,加擾相關(guān),解決方法： l 確定您已訂購(gòu)該頻道，或已繳納該套節(jié)目的收視費(fèi)。 l請(qǐng)檢查智能卡是否正確插入（注意智能卡插入的方向），插入是否牢靠。 l智能卡插入后，將機(jī)頂盒調(diào)整到一個(gè)任意您已訂購(gòu)但是又處于“節(jié)目已加擾”信息的節(jié)目上，保持機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)工作狀態(tài)或待機(jī)狀態(tài)，稍等片刻（不超過(guò)2個(gè)小時(shí)），以等待新的密鑰寫入智能卡，若依然沒(méi)有效果，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系，要求重新授權(quán)?？赡苁堑狡跊](méi)交收視費(fèi)，請(qǐng)致電數(shù)字電視服務(wù)部門咨詢查詢是否到期。 建議：在不收看數(shù)字電視節(jié)目時(shí)，請(qǐng)勿關(guān)閉機(jī)頂盒電源，使之處于軟關(guān)機(jī)狀態(tài)以保證密鑰的隨時(shí)更新。,,,加擾相關(guān),3、畫面顯示“請(qǐng)插入智能卡”或“智能卡插入錯(cuò)誤”，如何處理？ 智能卡未按正確方法插好，或智能卡智能卡受損（直接用手，或?qū)w接觸金屬部分會(huì)導(dǎo)致靜電破壞數(shù)據(jù)。此時(shí)，智能卡已處于被初始化的狀態(tài)）。 解決方法：請(qǐng)您帶上您的智能卡、身份證，在數(shù)字電視公司辦理相關(guān)手續(xù)，重新初始化智能卡。,,,EPG相關(guān),1、 沒(méi)有當(dāng)前/后繼節(jié)目描述？ 用碼流分析儀察看是否有0X4E和0X4F的EIT表。 2、 沒(méi)有節(jié)目預(yù)告？ 察看是否有0X50(50-5F)和0X60(60-6F)的EIT表。如有，可能是機(jī)定盒軟件問(wèn)題，如沒(méi)有，則可能是電視臺(tái)EPG不標(biāo)準(zhǔn)。,,,前端相關(guān),1、機(jī)頂盒看數(shù)字電視某個(gè)頻道的聲音過(guò)大或者過(guò)小，這個(gè)問(wèn)題如何解決？ 可以通過(guò)在bat表中添加頻道音量調(diào)節(jié)值的私有描述符來(lái)從前端調(diào)節(jié)某個(gè)頻道的音量。 2、從復(fù)用器上增加節(jié)目后，機(jī)頂盒出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象是何原因？ 機(jī)頂盒收到的圖像有嚴(yán)重的馬賽克。可能是節(jié)目復(fù)用過(guò)多的緣故。,,,前端相關(guān),3、在機(jī)頂盒上看到的時(shí)間與實(shí)際時(shí)間相差8個(gè)小時(shí)是何原因？ 時(shí)區(qū)不一致，需要從EPG前端或者前端設(shè)備發(fā)送TOT表和TDT表（時(shí)間偏移表、時(shí)間日期表）。 4、更換節(jié)目源后出現(xiàn)機(jī)頂盒出現(xiàn)黑屏是何原因？ 有些加擾器更換節(jié)目源后一定要重新啟動(dòng)。否則節(jié)目不能正常更新。,