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《公共關(guān)系學》作業(yè)參考答案 各位同學： 大家好！ 以下答案僅供大家在完成形考作業(yè)的過程中參考。 作業(yè)1 一、名詞解釋： 1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強調(diào)管理當局為公眾利益而服務(wù)的責任；協(xié)助管理當局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。 2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。 3、揭丑運動：揭丑運動表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進行強烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責企業(yè)丑行，與工人運動相配合，而給許多大企業(yè)了強大的輿論壓力的運動。 4、愛德華伯尼斯：他是公共關(guān)系學的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公共輿論之形成》。在這本書中，他對公共關(guān)系的實踐進行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。 5、全員公關(guān)：指社會組織中所有工作人員都參與公眾關(guān)系活動，簡稱全員P.R，是意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公共關(guān)系工作。 二、判斷正誤并更正 （√）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學。 （√）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 （）3、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 更正：公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，包含了拉斯韋爾的“五W”模式的基本要素。 （）4、艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 更正：艾維李創(chuàng)辦美國第二家宣傳事務(wù)顧問所。 （）5、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。 更正：有了發(fā)達的商品經(jīng)濟不一定會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。 （√）6、公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。 （√）7、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。 （）8、公共關(guān)系完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 更正：公共關(guān)系不完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 （√）9、公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 （）10、一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 更正：一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 三．單項選擇題： 1．A 2、A 3、B 4、B 5、C 6、A 7、D 8、D 9、B 10、D 四．多項選擇題： 1、ABCDE 2、ABCDE 3、ABE 4、ABCDE 5、BCD 6、BC 7、AD 8、ABCD 9、ABCD 10、ADE 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE 五、問答題： 1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？ 答：公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實劃潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織目標與政策具有相當影響力的個人和團體。它有以下基本特點：①群體性。從組織的角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征；②同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個的性質(zhì)來確定的；③變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)；處于不斷變化發(fā)展的過程中；④相關(guān)性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關(guān)系決定的。 2、公共思想演變的各個時期的傳播特點是什么？ 答：①古代自發(fā)的“公共關(guān)系”，它具有盲目性、經(jīng)驗性、低層性的特點；②近代公共關(guān)系萌芽階段，這一階段實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期；③現(xiàn)代公共關(guān)系的開端，由于公共關(guān)系處于開端時期，因此它不僅僅是一種藝術(shù)，尚未形成為一門科學；④現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟階段，公共關(guān)系學的理論框架基本構(gòu)成，體系基本穩(wěn)定下來；⑤當代公共關(guān)系的普及，國際上已推進了一系列的準則、規(guī)則和宣言，指導公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展、規(guī)范全世界公關(guān)人員的行為。 3、聯(lián)系實際，你認為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力？ 答：①組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力；②表達能力，公關(guān)人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達能力；③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具備的一種實際工作能力；④社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力；⑤創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應(yīng)變能力；⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。 六、案例分析（10分） 1.消費者應(yīng)通過何種形式維護自己的權(quán)利？ 2.該商家真的贏了嗎？此案例給你什么啟示？ 答：1) 消費者應(yīng)通過適當?shù)姆沙绦蚧蛳蛳M者協(xié)會等機構(gòu)投訴等正當途徑來維護自己的權(quán)利。 2)恒升公司雖然在此案中勝訴，但其產(chǎn)品質(zhì)量在消費者心中造成很大的影響，其售后服務(wù)態(tài)度也在消費者的心中大打折扣，從而形成了對恒升形象的負面影響，企業(yè)日后的社會和經(jīng)濟效益都受到很大的影響。 此案說明恒升公司在公共關(guān)系觀念方面處理得不夠好，所謂公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài)。當人們自覺地意識到公共關(guān)系的客觀性和公共關(guān)系活動的重要性時，便會形成一定的公共關(guān)系觀念或公共關(guān)系意識。如果恒升公司在王洪提出要求免費保修的一開始就采取積極的售后服務(wù)態(tài)度，盡量令消費者滿意，在事情未發(fā)生之前進行化解的話，損失則會降到最低點，而不至于被同行通過媒介對時間的擴大造成恒升更大的經(jīng)濟損失。 作業(yè)2 一、名詞解釋： 1、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無媒體介入以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。 2、進功型公關(guān)：進攻型公關(guān)活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生特種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝，以攻為守的策略。 3、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。 4、新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 5、勸說：是指公共關(guān)系人員運用各種傳播方式，努力地影響公眾接受組織觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。 二、判斷正誤并更正： （）1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。 更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。 （）2、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 更正：封閉式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 （√）3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 （√）4、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標公眾。 （√）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （√）6、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。 （√）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 （√）8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 （√）9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。 （）10、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。 三、單項選擇題； 1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、B 7、A 8、C 9、C 10、D 四、多項選擇題； 1．ABD2、BC 3、BD 4、ABCD 5、ABCD 6、ABCD 7、AD 8、ABCD 9、AE 10、ABDE 11、ABCE 12、ACDE 13、ACDE 14、ABCDE 15、ABCDE。 五、問答題（共20分） 1.在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題？ 答：在確定主題前，組織必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認識。在確定公關(guān)目標時應(yīng)從以下四個關(guān)鍵要素考慮：1）公關(guān)活動應(yīng)當具有新聞價值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點，并且不能與社會輿論倡導的大方向相違背；2）公關(guān)活動應(yīng)當將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關(guān)活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目標，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充分論證；4）要明確通過公關(guān)活動達到什么樣的預期目標，公關(guān)目標的選擇，不僅是具體公關(guān)活動的指導方針，也是將來進行公關(guān)效果評估的依據(jù)，因此，預期目標在策劃時就必須事前想好。 2.你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？ 答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。 3.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 答：舉辦新聞發(fā)布會要做好以下準備工作：1）邀請記者；2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇主要發(fā)言人；4）準備報道提綱和大難要點；5）準備好會場；6）會議主持人的準備工作；7）準備輔助工具；8）安排好記者活動。 六、案例分析 1.這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動？ 2.本案對你有什么啟發(fā)？ 答：1.以上案例使企業(yè)利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。 2.社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度，有利于擴大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大企業(yè)或組織的社會影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。 安利公司通過借助中國奧運冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力，利用他們對大眾媒體的號召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健康，才有將來”的品牌理念深獲認同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動了產(chǎn)品的銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營養(yǎng)、運動、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽度不斷提升。 作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛的代言人，令安利公司受益不少。 作業(yè)3 一、名詞解釋： 1、公關(guān)危機：所謂公關(guān)危機，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 2、危機公關(guān)是指組織危機的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。 3、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。 4、公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動的組織玫個人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。 5、4C’S理論：是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)與前提。它包括研究消費者欲望與需求（consumer wants and needs）；研究消費者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費者方便（consumer）；加強與消費者的溝通與交流（communication）四方面的內(nèi)容。 二、判斷正誤并更正 （）1、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。 更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。 （）5、經(jīng)營策略是企業(yè)進行　經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)提出了前進的大方向。 更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進行　經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)提出了前進的大方向。 （）7、全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。 更正：全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。 （）8、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。 更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。 （）9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。 （）10、與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。 更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟功能基礎(chǔ)。 三．單項選擇題： 1、D 2、C 3、D 4、D 5、C 6、A 7、B 8、C 9、B 10、C 四．多項選擇題： 1、ABCDE 2、AE 3、ACE 4、ABC 5、ABCDE 6、CE 7、ABD 8、ABCDE 9、ABCE 10、BCD 11、ABD 12、BCD 13、ABC 14、ACD 15、ABCD 五、問答題（公20分） 1.辦好一次慶典活動，你認為應(yīng)做好哪些方面的工作？ 答：1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。2）合理安排慶典活動的程序。包括：安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要來賓，由組織領(lǐng)導和重要來賓致詞或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會，重要來賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)往。4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅與贈與來賓的禮品，也應(yīng)在事前準備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。 2.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：公關(guān)人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。 3.聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？ 答：1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；2）有助于加強民主政治建設(shè)；3）有助于政府的廉政建設(shè)；4）有利于克服官僚主義作風；5）有利于維護穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。 六、案例分析（10分） 案例思考：可口可樂公司向災區(qū)捐款增資的時間對其組織發(fā)展有何重大意義？ 答：眾所周知，提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效手段。企業(yè)通過贊助活動，一方面給社會活動的順利進行提供物質(zhì)保證；另一方面可以展示自我，樹立美好形象，為自己的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。 可口可樂公司向中國災區(qū)捐款增資，多次向希望工程捐款等事件對其組織帶來了巨大的社會和經(jīng)濟效益，不僅提高企業(yè)的知名度、信任度和美譽度，而且確立了企業(yè)的市場地位?？煽诳蓸菲放圃谥袊M者心中的認知程度已經(jīng)達到81﹪，這使它占據(jù)了絕大部分的中國市場，這充分說明了贊助的目的及其重要意義：1）出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造了社會大環(huán)境；2）關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明了企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立企業(yè)的美好形象；3）以之證明企業(yè)的經(jīng)濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感；4）以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。 作業(yè)4 一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義 1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強調(diào)管理當局為公眾利益而服務(wù)的責任；協(xié)助管理當局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。 2、公共關(guān)系學：是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學科。 3、社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聯(lián)合而成的社會團體。 4、公眾：公共關(guān)系對象統(tǒng)稱為公眾，它必須是對一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標和政策具有相當影響力的個人和團體。 5、傳播：是指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。 二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結(jié)。（15分） 第一章：緒論 此章學習目標有： 1）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系” 的機種含義； 2）公共關(guān)系的特征； 3）公共關(guān)系的三個基本要素； 4）社會組織的特點與分類； 5）公眾的特點與分類； 6）傳播的要素與活動過程； 7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實踐活動的區(qū)別。 此章重點掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特征、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學、公共關(guān)系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點與分類、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識點。 三、針對課程的學習，寫出一篇400字以上的學習心得，談一談你的收獲。（20分） 公共關(guān)系學作為一門新興的學科，它經(jīng)過了人類近百年的實踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被認識的意義。許多企業(yè)和團體，在成功運用公共關(guān)系的實踐中，取得了良好的社會效益和明顯的經(jīng)濟效益，肯定了公共關(guān)系對社會發(fā)展具有極其重要的意義。 在當今社會，任何組織或個人都要求具備公關(guān)意識，而且隨著社會的發(fā)展，公關(guān)意識會越來越重要。通過本課程學習公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧，使我對公共關(guān)系的了解更深一層。 公共關(guān)系要求全員公關(guān)，通過學習公共關(guān)系這些理論知識，令我了解更多的一些社交活動的個人禮儀形態(tài)，提高自身的素質(zhì)，對我的工作有很大的幫助，日后有機會從事對社交方面有更高要求的行業(yè)的話，這些知識更加顯得重要。 四、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關(guān)活動，說明其實施方案。 公關(guān)活動主題：xxxx廠落成典禮。 1）邀請來賓：邀請汕尾市五套班子主要領(lǐng)導、汕尾市政府職能部門主要領(lǐng)導、汕尾市工商界代表、各新聞單位記者等。 2）安排慶典活動程序： xxxxx有限公司董事局主席兼總裁xxx先生及xxxx有限公司執(zhí)行董事長xxx先生發(fā)表講話；汕尾領(lǐng)導xxx代表汕尾市黨政班子發(fā)表致辭；公司、廠領(lǐng)導與市領(lǐng)導一同為廠落成典禮剪彩；安排嘉賓參觀新車間，了解生產(chǎn)線情況。 3）接待、后勤、保安等工作的安排：安排禮儀小姐接待來賓，保安人員到崗以及后勤人員準備小禮物的派送等工作。 五、簡答題（30分） 1、請說明公共關(guān)系預算的基本方法及其基本特征。（15） 答：公共關(guān)系預算的基本方法通常有兩種： 1）長期預算，一般用“銷售額提成法”，即按過去（或?qū)恚┑目備N售額，抽取一定百分比用于共關(guān)開支。 2）短期預算，即針對某一項公關(guān)活動進行的預算，一般用“目標作業(yè)法”，即按照事先制訂的公關(guān)目標和工作計劃，將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費列出，請主管部門批準執(zhí)行。 2、 在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題？ （15分） 答：在確定主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認識。并注意以下四個要素：1）公關(guān)活動應(yīng)當具有新聞價值，從新聞的角度看，要引起公眾興趣的看點，并且不能與社會輿論倡導的大方向相違背；2）公關(guān)活動應(yīng)當將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關(guān)活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目標，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充分論證；4）要明確通過公關(guān)活動達到什么樣的預期目標，公關(guān)目標的選擇，不僅是具體公關(guān)活動的指導方針，也是將來進行公關(guān)效果評估的依據(jù)，因此，預期目標在策劃時就必須事前想好。