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1,表 達(dá) 的 技 巧,2,培 訓(xùn) 目 標(biāo),了解并掌握表達(dá)的技巧 能運用參與性活動和不同視聽手段 能從容、自信、有效地表達(dá),3,培訓(xùn)內(nèi)容概要,,什么是表達(dá) 有效表達(dá)的特征 事前計劃與準(zhǔn)備 現(xiàn)場講演技巧,4,請一位學(xué)員試講5分鐘的準(zhǔn)備內(nèi)容,5,演講者看起來有信心嗎？ 進(jìn)行清楚的介紹和總結(jié)了嗎？ 用了很好的事例說明論點了嗎？ 有很好的目光交流嗎？ 聲音聽起來有信心和積極性嗎？ 演講者清楚他的演講對觀眾的指導(dǎo)意義嗎？ 你知道自己能否提問題嗎？ 演講者離開講臺時，表情怎么樣？ 演講者什么時間結(jié)束演講的？,聽 眾 評 價,6,什么是表達(dá)？,用系統(tǒng)的方法去知會/說服/教導(dǎo)/培訓(xùn)/娛樂他人，促使其接受或采取行動的過程。,7,表達(dá)三步曲,第一步：告訴觀眾你將告訴他們什么 第二步：告訴他們 第三步：告訴他們你已告訴他們什么,8,有效表達(dá)的特征,1、明確的目標(biāo) 2、熟悉并合理組織內(nèi)容 3、事先充分準(zhǔn)備 4、觀眾積極參與并投入 5、適時提問，適時反饋 6、時間把握,9,事前的計劃與準(zhǔn)備,10,小組討論（3分鐘）： 在表達(dá)之前要做哪些事前的計劃與準(zhǔn)備工作？,11,事前的計劃與準(zhǔn)備,訂立目的 分析觀眾 搜集和組織資料 訂定主題 訂立大綱,6. 編寫內(nèi)容 7. 設(shè)計視覺效果 調(diào)校音量/聲調(diào) 準(zhǔn)備解答問題 10. 充分練習(xí),12,什么是表達(dá)目的？,表達(dá)目的描述在表達(dá)結(jié)束時觀眾應(yīng)該知道 或能做什么事情. 描述表達(dá)的結(jié)果，而不是過程 描述觀眾能做什么，而不是表達(dá)者做什么,13,步驟二：分析觀眾,觀眾會自動理解你所說的話嗎？,生活中的“交流缺口”,我想說的 我實際上說的 你認(rèn)為你所聽到的 你認(rèn)為我想說的 四者之間存在著差異,15,生活中的“交流缺口”,例子： 昨天我照看一個小孩和一條狗玩 有哪些地方會使你產(chǎn)生疑問？,16,生活中的“交流缺口”,那個小孩是男的還是女的？ 年齡多大？ 這件事發(fā)生在何時何地？ 這條狗是什么樣的狗？ 小狗與小孩怎么玩，玩得好嗎？ 你為什么要照看這個小孩和這條狗？ 小孩和狗與你有什么關(guān)系？,17,分析了解觀眾,他們是什么人，你的講話對他們有什么意義？ 他們是主動參與還是被迫加入？ 他們在公司中處于什么地位，有什么責(zé)任？ 他們是做決定者還是別人做決定？ 他們已經(jīng)知道什么？期望從你這兒得到什么？ 他們會明白你講的內(nèi)容嗎—用何種技巧？ 他們可能有什么問題？,18,步驟三：搜集和組織資料,基本資料 參考書本雜志及有關(guān)材料 尋求專家/第三者的意見 有系統(tǒng)地組織資料,19,必須知道,應(yīng)該知道,可以知道,如何組織資料,20,步驟四：訂定主題,主題不好，觀眾提不起興趣，不能投入 好的主題幫你確定出范圍，甚至目標(biāo)觀眾 主題的吸引力也不可少，故需加些創(chuàng)意,21,步驟五：訂立大綱,訂立大綱的好處： 幫助你有邏輯、有系統(tǒng)的組織要表達(dá)的意念； 幫助你分析要點 若有突發(fā)事件，你仍可根據(jù)大綱隨機(jī)應(yīng)變,切忌內(nèi)容太多！,22,精簡的大綱分為三部分：,總結(jié),引言,內(nèi)容,總言之：要 精、簡,步驟五：訂立大綱（續(xù)）,開場白 有關(guān)資料,重點一：首要有關(guān)資料 次要有關(guān)資料 重點二：首要有關(guān)資料 次要有關(guān)資料 重點三：首要有關(guān)資料 次要有關(guān)資料,重點概要 謝幕詞,23,步驟六：編寫內(nèi)容,開場白：夠吸引，引發(fā)觀眾興趣 內(nèi)容： 與培訓(xùn)目標(biāo)一致 從觀眾的角度考慮 設(shè)計參與性學(xué)習(xí)活動 結(jié)構(gòu)要循序漸進(jìn) 結(jié)尾： 表達(dá)你對他們的期望，讓觀眾 印象深刻，記住所講內(nèi)容,24,開場白的作用,使觀眾注意力集中，使你成為唯一焦點 提供主題之背景資料 建立信心 與觀眾拉近，感覺有切身關(guān)系,好的開始是成功的一半！ 好的開場白會使整體效果提升18-20%！,25,開場白的方法,發(fā)問問題 敘述個案 訴說故事 引用名言 幽默故事,26,內(nèi)容--KISS,20分鐘的表達(dá)時間可講述 2個要點 30分鐘的表達(dá)時間可講述3個要點 40-45分鐘的表達(dá)時間可講述3-4個要點,Keep It Short and Simple！,27,編 寫 結(jié) 尾,強(qiáng)調(diào)表達(dá)目的及內(nèi)容重點 將你的表達(dá)過程帶到高潮 讓觀眾回憶你所表達(dá)的信息 若你要說服觀眾，應(yīng)趁此鼓勵他們行動,28,步驟七：設(shè)計視覺效果,投影儀 膠片/幻燈片 白報紙 錄像機(jī)/錄像帶（VCD機(jī)/VCD） 實物等,29,為什么要設(shè)計視覺效果？,我們的知識有90%是通過視覺而來，只有7-11%是僅僅通過聽覺學(xué)來的 視覺+聽覺所產(chǎn)生的效果比單用聽覺的效果要高出40%,30,視覺工具的作用,令觀眾集中注意力 加強(qiáng)你的信息 引發(fā)興趣 便于記憶 幫助你有系統(tǒng)、層次地表達(dá) 使你在表達(dá)時有所變化,31,視覺工具使用原則,簡單直接，不要一個畫面?zhèn)鬟f太多資料 字體大小適中，務(wù)求觀眾能清楚閱讀 字體整齊 沒有錯字 用要點，不要長篇大論,32,步驟八：調(diào)校音量/聲調(diào),音量 聲調(diào) 節(jié)奏,33,步驟九：準(zhǔn)備解答問題,要準(zhǔn)備充足，解答觀眾的各項提問 某些資料表達(dá)時不適用，解答問題時可大派用場。 預(yù)計觀眾會問的問題，作好充分準(zhǔn)備。,34,步驟十：充分練習(xí),練習(xí)重點內(nèi)容外，更要預(yù)計時間長短，看有否超過表達(dá)的安排時間。,35,在模擬觀眾前排練,你的自我介紹怎樣？ 你看起來是否很放松自如？ 你的談話是否很清晰、很清辟？ 視聽設(shè)備效果是否很好地配合你的演講？ 你的話能否讓觀眾聽清楚？ 你的演講是否太長或太短？,36,事前的計劃與準(zhǔn)備(總結(jié)),訂立目的 分析觀眾 搜集和組織資料 訂定主題 訂立大綱,6. 編寫內(nèi)容 7. 設(shè)計視覺效果 調(diào)校音量/聲調(diào) 準(zhǔn)備解答問題 10. 充分練習(xí),37,現(xiàn)場表達(dá)技巧,38,小組討論（3分鐘）： 你認(rèn)為一場精彩的演講在現(xiàn)場表達(dá)時要有哪些技巧？,39,現(xiàn)場表達(dá)技巧,衣著與儀容 面部表情與眼神 聲調(diào)/音量的配合 姿態(tài)與舉動 視聽器材的使用 加強(qiáng)觀眾的參與 解答問題的處理,40,治療所謂怯場的秘方很簡單，即承認(rèn)有這種感覺，但不讓它使你心煩意亂。重新調(diào)整這種感覺，提醒自己：額外的腎上腺素將使你具有“講演優(yōu)勢”,P A N I C,41,你懼怕什么？,缺乏充實內(nèi)容令觀眾無所受益 口齒不清，詞不達(dá)意 觀眾可能不喜歡我 我的輔助設(shè)備可能會壞 觀眾可能提出難解答的問題或向我挑釁 觀眾可能將自己與他人比較,42,化怯場為興奮,充足準(zhǔn)備 彩排預(yù)演 控制呼吸 松馳神經(jīng) 肌肉活動 視覺接觸 熟能生巧,43,一、衣著及儀容,衣著適宜，儀容清潔是必須的 衣著及儀容是否令你充滿信心及令觀眾對你有信心 配合場合 不構(gòu)成干擾,44,二、面部表情及眼神,運用目光交流來維持觀眾注意力，眼神加面部表情能傳情達(dá)意，事半功倍。,切忌： 花大量時間看筆記 將視線移到觀眾上面或下面 眼光飄忽不定,45,三、聲調(diào)/音量的配合,音量要使最后排的觀眾也可聽到 聲調(diào)要自然，抑揚頓挫，富于變化 節(jié)奏要明快 用停頓加強(qiáng)語氣（強(qiáng)調(diào)重點） 注意口音，表達(dá)自然流暢,46,英國和美國的研究表明，我們傾向于依據(jù)三個主要方面來評價他人：,言辭/聲音/身體語言的影響力,四、姿態(tài)與舉動,47,姿態(tài)與舉動十誡,將雙手繞在胸前，或?qū)㈦p手收在身后 摩擦雙手，玩弄飾物 姿態(tài)僵硬，全無活動 倚靠講臺或其它地方 手放在衣兜里玩硬幣，發(fā)出聲響 抓弄自己或其它物件 緊張地來回踱步 不斷看表或傳呼、手機(jī) 手握筆亂揮動 說話時只看圖板或幻燈片，忽略觀眾,48,給予觀眾適當(dāng)吸引 讓觀眾清楚知道你所講的內(nèi)容及次序 給他們一個流暢的感覺，讓他們更容易明白你的觀點與角度,設(shè)計走位,49,五、視覺教材的使用,,所講句子要與教材一致，免生困擾 觀眾所見是你要敘述的內(nèi)容，不應(yīng)展示太多 不要讓視覺教材搶去注意力。,運用視覺教材要注意：,50,六、加強(qiáng)觀眾參與,達(dá)到表達(dá)目的 改善氣氛 支持結(jié)論,觀眾投入?yún)⑴c，可使你的演講更能夠：,51,加強(qiáng)觀眾參與的五個方法,要求做動作 要求重復(fù)要點或舉例 指引視線方向 引導(dǎo)思考想象 多問可讓觀眾自由發(fā)揮的問題,52,七、解答問題的處理,,解答問題要 簡單有力 支持發(fā)問者,53,接受觀眾提問的理由,在觀眾和你之間形成積極的交流 當(dāng)場消除任何誤解 了解觀眾的理解和興趣，便于微調(diào) 評估自己的表達(dá),54,接受觀眾提問的缺點,不相關(guān)的問題會轉(zhuǎn)移你的目標(biāo) 經(jīng)常是個人的，他人可能不感興趣 問題/回答問題會占用你的時間 出人意料或?qū)擂蔚膯栴}會使你顯得訊息不靈或不夠?qū)I(yè)水準(zhǔn),55,Q = Question Repetition 重復(fù)問題 B = Bottom-Line Answer 底線答案 E = Evidence 舉證 S = Summary 摘要/總結(jié) T = Time Control 時間控制 Q = Questioner Satisfied 滿足發(fā)問者,Q-BEST-Q 回答法,56,處理挑釁性行為,講課姿勢要放松 不要自我防衛(wèi) 澄清和確認(rèn) 積極地解決問題 讓全體觀眾協(xié)助你解決問題 進(jìn)行個別討論 讓別人保全面子,57,如何應(yīng)付提棘手問題的觀眾,這個問題已超出了今天的話題范圍，但我很樂意會后同你一起討論 這個問題提得很好，在座的哪一位愿意對這個問題發(fā)表一下自己的見解？ 很抱歉，我不知道這個問題的答案，但我愿意幫你尋找答案，我會盡快給你答復(fù) 我知道事情進(jìn)展的太順利，這類問題很難簡單的解答,58,信心 知識 技巧 誠意 幽默感,成功表達(dá)五個特質(zhì),59,講解的基本要求,措詞簡潔 按步驟進(jìn)行講解 承上啟下 吐字清晰, 聲音洪亮 檢查觀眾的理解情況 歸納總結(jié),,60,營造舒適的環(huán)境,表示興趣 聽人說話時, 注意話外之音 注意非言語信號 幽默要適當(dāng) 控制干擾 和觀眾保持目光接觸,61,幽默的應(yīng)用,活躍氣氛 幫助說明問題 不開觀眾的玩笑 不講有色笑話 開自己的玩笑較安全,62,現(xiàn)場表達(dá)技巧（總結(jié)）,衣著與儀容 面部表情與眼神 聲調(diào)/音量的配合 姿態(tài)與舉動 視聽器材的使用 加強(qiáng)觀眾的參與 解答問題的處理,63,課程回顧與總結(jié),,64,培訓(xùn)內(nèi)容概要,,什么是表達(dá) 有效表達(dá)的特征 事前計劃與準(zhǔn)備 現(xiàn)場講演技巧,65,馬上行動！,學(xué)以致用,