《【1】浙江大學(xué)_管理學(xué)_XXXX真題、答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《【1】浙江大學(xué)_管理學(xué)_XXXX真題、答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc（7頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

2010 ZJU管院真題 制作：ZJU管院考研終極版（40463999） 使用說明： 本群是由饅頭師兄（2009年考上浙大企管）所建，目的在于為廣大報(bào)考浙大管院的同學(xué)們提供一個(gè)學(xué)習(xí)、交流、分享的平臺(tái)。因?yàn)榭忌系南容叾蓟蚨嗷蛏俚玫剿麄儙熜謳熃銈兊膸椭员救阂惨庠趯熜謳熃銈兊膸椭椭С謧鬟f下去。因此本群會(huì)收集前輩們一些考研心得、珍貴學(xué)習(xí)資料及學(xué)習(xí)網(wǎng)站等，希望可以為大家考研提供些指導(dǎo)。但是，對(duì)于加入此群的同學(xué)，請(qǐng)盡量做到以下幾點(diǎn)： 1.盡可能把自己的備注名修改成以下格式：哪年考+考的專業(yè)+網(wǎng)名或綽號(hào)。比如對(duì)于饅頭來說，就是“9企管饅頭”，9代表2009. 對(duì)于2011年考浙大管理科學(xué)與工程張三來說就是“1管工張三”。此意在方便大家識(shí)別身份。 2.如果有什么特別問題請(qǐng)盡可能寫成郵件發(fā)給你們的學(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐，只有你們對(duì)自己的問題有了深入的思考和分析，學(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐才會(huì)針對(duì)性的給予你們意見與建議哦。 3.希望可以在考研休息時(shí)間上群聊會(huì)兒，本群不是很歡迎加入之后下載完資料就溜的童鞋。希望大家可以進(jìn)行雙方面的溝通與交流。 4.最后，要好好學(xué)習(xí)，有什么困難可以跟群里朋友一起討論商量。經(jīng)過一年努力考上之后的朋友也記得幫助下一屆的學(xué)弟學(xué)妹。 希望大家可以做到以上幾點(diǎn)。本群先上傳2010真題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，日后還會(huì)上傳后續(xù)資料，敬請(qǐng)關(guān)注! 2010年4月5日 ZJU管院考研終極版（40463999） 1、 單項(xiàng)選擇題（）： 1、當(dāng)一個(gè)管理者組織制訂公司戰(zhàn)略以尋求企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，他扮演的管理角色是明茨伯格所說的（ ）： A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、發(fā)言人 C、企業(yè)家 D、混亂駕馭者 2、對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)兒童飲料的企業(yè)，下例因素中哪個(gè)因素是其具體環(huán)境因素？( ) ： A、人口數(shù)量 B、兒童口味 C、家庭收入 D、計(jì)劃生育政策 3、小劉的領(lǐng)導(dǎo)要求她解釋其所屬部門的實(shí)際開支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在此，這位領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的是哪種管理職能。： A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制 4、當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品存在安全隱患時(shí)，主動(dòng)召回該產(chǎn)品是在實(shí)踐（）： A、社會(huì)響應(yīng) B、道德標(biāo)準(zhǔn) C、社會(huì)義務(wù) D、社會(huì)責(zé)任 5、決策制定者的注意力有重點(diǎn)地選擇了事物的某些方面，而摒棄別的方面，這是（）： A、錨定效應(yīng) B、框架效應(yīng) C、有效性 D、選擇性認(rèn)知 6、一家董事會(huì)通過決議，計(jì)劃在重慶建立汽車生產(chǎn)制造廠，建設(shè)周期為一年，需完成基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)備安裝、生產(chǎn)線調(diào)試等系列工作，技術(shù)最適合來協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的資源分配。： A、甘特圖 B、負(fù)荷圖 C、PERT 網(wǎng)絡(luò)圖 D、線性規(guī)劃 7、怎樣的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使企業(yè)可以把精力集中在自己做得最好的業(yè)務(wù)上，而把其他業(yè)務(wù)活動(dòng)外包給這方面做得最好的公司： A、網(wǎng)絡(luò)組織 B、虛擬組織 C、無邊界組織 D、項(xiàng)目型組織 8、如果管理者非常重視組織成員的高滿意度，則（）溝通網(wǎng)絡(luò)是最有效的。： A、輪式 B、全通道式 C、小道消息 D、鏈?zhǔn)? 9、歸因常常存在各種偏差，當(dāng)管理者低估內(nèi)部因素對(duì)員工行為的影響而高估外部因素對(duì)員工行為的影響時(shí)，管理者（）： A、表現(xiàn)出自我服務(wù)偏見 B、犯了基本歸因錯(cuò)誤 C、曲解了員工的控制點(diǎn) D、犯了假設(shè)相似性的錯(cuò)誤 10、衡量公司運(yùn)用其資產(chǎn)效率程度的比率（）： A、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B、流動(dòng)性比率 C、投資回報(bào)率 D、速動(dòng)比率 答案: 1--5 C B D C B 6--10 C A B B A 二、名詞解釋題（）： 1、標(biāo)桿比較： 答案: 一種尋求具有杰出績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)者或非競(jìng)爭(zhēng)者最佳實(shí)踐以此改進(jìn)自身質(zhì)量的方法。標(biāo)桿是據(jù)以測(cè)量和比較的卓越成就的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿比較意味著向他人學(xué)習(xí)。 2、斜向溝通： 答案: 指發(fā)生在跨工作部門和跨組織層次的人員之間的信息溝通 3、商業(yè)模式： 答案: 公司打算怎樣從戰(zhàn)略、流程和活動(dòng)中獲取利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。 4、愿景規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo)： 答案: 擁有設(shè)計(jì)并清晰描述一個(gè)現(xiàn)實(shí)的、可信的、誘人的未來遠(yuǎn)景，從而改變目前狀況的能力。 5、組織發(fā)展： 答案: 用于改變?nèi)藛T以及工作中人際關(guān)系的本質(zhì)與性質(zhì)的技術(shù)與程序。 6、暈輪效應(yīng)： 答案: 根據(jù)個(gè)體的某一突出特征形成對(duì)他人總體印象的認(rèn)知過程。暈輪效應(yīng)是對(duì)別人認(rèn)知的一種偏差傾向，實(shí)質(zhì)是“以點(diǎn)代面”的思想方法。 3、 簡(jiǎn)答題（）： 1、 科學(xué)管理理論對(duì)中國企業(yè)有何指導(dǎo)意義。： 答：科學(xué)管理理論對(duì)勞資雙方合作的重視、對(duì)于應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的最佳方式的強(qiáng)調(diào)和具體運(yùn)用原則（4 分），對(duì)中國企業(yè)加強(qiáng)組織內(nèi)部協(xié)同、減少浪費(fèi)、大幅度提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)員工收入與企業(yè)盈利的同步增長(zhǎng)，都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。（4 分） 2、 目標(biāo)管理的基本思想是什么？： 答：指一個(gè)組織成員共同確定組織目標(biāo)并依據(jù)這些目標(biāo)的達(dá)成與否來評(píng)估員工績(jī)效的過程。（2 分） 具體實(shí)施包括：（1）先由組織中的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)；（2 分） （2）由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任與分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)組織成員的職責(zé)范圍（2 分）； （3）最后又用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每一個(gè)部門和成員的獎(jiǎng)賞（2 分） 3、什么是360 度績(jī)效反饋法？此類方法在具體使用時(shí)應(yīng)注意哪些方面的影響？這些結(jié)果對(duì)實(shí)踐管理者有何啟示？： 答：利用從上司、同事以及員工本人得來的反饋意見進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的一種方法，這種考評(píng)使用了與管理者有互動(dòng)關(guān)系的所有人員的反饋信息。（4 分） 使用時(shí)應(yīng)注意：它不適合用于對(duì)報(bào)酬、提升或辭退的決策，但它是職業(yè)指導(dǎo)的有效方法，能幫助管理者認(rèn)清自己的長(zhǎng)處與短處。（4 分） 4、 在公平理論中，分配公平與程序公平分別對(duì)員工產(chǎn)生哪些方面的影響？這些結(jié)果對(duì)實(shí)踐管理者有何啟示？： 答：首先闡述分配公平與程序公平的概念，即分配公平是指人們感覺個(gè)體之間在報(bào)酬數(shù)量與報(bào)酬分配上的公平性，程序公平是指用來確定報(bào)酬分配的程序是否讓人覺得公平；（3 分） 其次闡述分配公平對(duì)員工滿意度影響比程序公平大，而程序公平更容易影響組織承諾、對(duì)上司信任與離職傾向；（2 分） 最后，啟示：應(yīng)當(dāng)考慮分配決策過程公開化，遵循一致和無偏見的程序，以及采取類似措施增加員工的程序公平感。通過增強(qiáng)程序公平感，即使員工對(duì)薪酬、晉升等個(gè)人報(bào)酬不滿意，也會(huì)以積極的姿態(tài)對(duì)待上司與組織。（3 分） 5、組織績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？ ： 答：組織績(jī)效：指組織中所有工作流程和活動(dòng)的最終累積結(jié)果。（2 分） 組織績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有： （1）組織生產(chǎn)率：生產(chǎn)率是指商品和服務(wù)的總產(chǎn)出除以總投入的比率，提高生產(chǎn)率意味著組織工作效率高，即組織績(jī)效高；（2 分） （2）組織有效性：是一個(gè)組織的目標(biāo)有多合適以及組織完成那些目標(biāo)有多好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。一般用組織利用環(huán)境獲取稀少但有價(jià)值資源能力來評(píng)價(jià)組織有效性；（2 分） （3）產(chǎn)業(yè)和公司排名：一些流行的排名，可以用來衡量組織績(jī)效，如《財(cái)富》、《產(chǎn)業(yè)周刊》、《商業(yè)周刊》、《福布斯》等知名商業(yè)雜志的企業(yè)排名。（2 分） 6、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)組織溝通帶來了哪些影響？： 答：email、即時(shí)通訊、博客、Wiki、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，可以說從根本上改變了組織成員溝通的方式（2 分）。 首先，對(duì)于組織內(nèi)部溝通來說，擴(kuò)大了組織溝通的方式，提供了更為快捷、便利和低價(jià)的渠道，突破了組織溝通的時(shí)空限制，有效的促進(jìn)了組織溝通的效率；其次，對(duì)于組織外部溝通來說，企業(yè)外網(wǎng)以及特定主題的官方博客，成為企業(yè)宣傳、樹立企業(yè)形象的有效渠道 （3 分）。 互聯(lián)網(wǎng)在為組織溝通帶來便利的同時(shí)，也對(duì)組織溝通提出了新的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)溝通帶來法律和安全問題已經(jīng)成為管理者必須重視的問題；過分依托互聯(lián)網(wǎng)溝通導(dǎo)致面對(duì)面人際溝通的缺乏，如何均衡各種組織溝通方式，成為管理者面臨的新挑戰(zhàn)。（3 分） 7、 簡(jiǎn)述價(jià)值鏈管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別。： 答：價(jià)值鏈管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別：價(jià)值鏈管理是管理善于在價(jià)值鏈上流動(dòng)的產(chǎn)品的有序的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)和信息的全部過程（2 分）。和價(jià)值鏈相比，供應(yīng)鏈管理是內(nèi)部導(dǎo)向的，它主要集中在資源流進(jìn)組織的效率，而價(jià)值鏈管理是外部導(dǎo)向的，主要集中在不僅是流進(jìn)組織的資源而且還有流出組織的產(chǎn)品和服務(wù)（3 分）；供應(yīng)鏈管理是效率導(dǎo)向的，它的目標(biāo)是降低成本使組織更加多產(chǎn)，而價(jià)值鏈管理是效益導(dǎo)向的，它的目標(biāo)是為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值（3 分）。 四、論述題（）： 1、 有人說“創(chuàng)業(yè)精神只適用于企業(yè)創(chuàng)立的階段?！蹦阏J(rèn)同這種觀點(diǎn)嗎？為什么？： 答；不認(rèn)同這種觀點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)精神不僅適用于新創(chuàng)立的企業(yè)，也適用于已創(chuàng)立的企業(yè)，即創(chuàng)業(yè)精神適用于成長(zhǎng)的全過程，而不論其規(guī)模和行業(yè)。 （1）創(chuàng)業(yè)精神是一個(gè)過程，即某個(gè)人或某個(gè)群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新的和獨(dú)特的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)，不管這些人手中是否擁有資源。顯然，創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和調(diào)動(dòng)資源去開發(fā)這些機(jī)會(huì)，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)（5 分）。 （2）創(chuàng)業(yè)精神在企業(yè)創(chuàng)辦之初固然重要，但即便是企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，仍然需要始終保持并發(fā)揚(yáng)廣大這種精神。缺乏思想和創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)的員工，不會(huì)有任何新的創(chuàng)見；由這樣的員工組成的企業(yè)，也只能躺在功勞薄上不斷重復(fù)過去；不能與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)果只能被淘汰。惟有永葆創(chuàng)業(yè)精神，才能不斷發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值、永續(xù)發(fā)展。（5 分） （3）一些企業(yè)發(fā)展到一定階段提出“二次創(chuàng)業(yè)”問題，說明創(chuàng)業(yè)精神是來自企業(yè)內(nèi)心身處不可抑制的原動(dòng)力，適用于企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，是企業(yè)發(fā)展需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本精神。（5 分） 2、 試根據(jù)管理學(xué)中對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)，分析中國企業(yè)當(dāng)前所面臨的外部環(huán)境情況，并說明這些環(huán)境因素對(duì)中國企業(yè)的可能影響。： 答：首先列出外部環(huán)境分析框架，指出外部環(huán)境包括哪幾個(gè)方面（7 分）；然后根據(jù)中國企業(yè)的一般定位，逐一分析各環(huán)境因素的變化，以及對(duì)中國企業(yè)的可能影響（8 分）。重在考慮其對(duì)外部環(huán)境因素的理解與掌握程度，以及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析實(shí)際問題的能力。 5、 案例分析題（）： 余鐘平的辭職信：“我要讓他們知道我的價(jià)值。”慶騰公司（化名）銷售部總經(jīng)理余鐘平（化名）獨(dú)自站在自己的辦公室窗前，望著窗外馬路上熙熙攘攘趕著回家的車流，終于下定了離開慶騰公司的決心。這天公司里發(fā)上一年度的年終獎(jiǎng)，也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來以為這次的紅包會(huì)大一些，但沒想到比去年還少！雖然由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，利潤(rùn)額與去年比略有下降，但銷售額漲了不少啊！余鐘平是慶騰公司的銷售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已是國內(nèi)機(jī)械設(shè)備行業(yè)的龍頭老大，雖然與幾家跨國公司還有差距，但差距正在日益縮小。余鐘平認(rèn)為，這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些，他就感到無比自豪。五年前，他還是一家著名外企的銷售員，但是余鐘平知道，自己的目標(biāo)不止于此，至少也希望能夠做到銷售總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個(gè)職位是非常難的，這不僅是由于能力的問題，更重要的是那層看不見的“玻璃天花板”。雖然外企不斷在造勢(shì)“本地化”，但真的要做到這個(gè)職位并不容易。因此，當(dāng)相對(duì)還比較弱小的慶騰公司通過獵頭想挖自己當(dāng)銷售經(jīng)理時(shí)，他還是感覺到了真實(shí)的誘惑。當(dāng)時(shí)慶騰公司盡管規(guī)模不大，但所處的行業(yè)市場(chǎng)卻很大，跟老板劉成勇（化名）深談一次之后，余鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯(cuò)，而且有眼光與魄力，于是決定到民營企業(yè)感受一下創(chuàng)業(yè)的激情，大展一番拳腳。這一決定可以說是冒著風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榈仔剿街挥性镜囊话耄岢梢叱?0％。事實(shí)證明這是個(gè)雙贏的決定。余鐘平走馬上任后，慶騰公司的銷售額增長(zhǎng)了近4 倍，他也被提拔為銷售部總經(jīng)理，個(gè)人總收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來的水平。但是，余鐘平在最近半年，心情越來越沉重了。公司從咨詢公司挖來的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話，說公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一定階段了，要抓業(yè)務(wù)，但更要加強(qiáng)管理。作為銷售部總經(jīng)理，余鐘平更多地?fù)?dān)當(dāng)這沖鋒陷陣的角色，而在團(tuán)隊(duì)管理和輔導(dǎo)教練的角色方面做得不夠，個(gè)人業(yè)績(jī)雖然很突出，總體銷售額也在上升，但是團(tuán)隊(duì)人均銷售收入上升不明顯，團(tuán)隊(duì)士氣也有待提高。同時(shí)，公司決定調(diào)整銷售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)，在底薪上浮2500 元的同時(shí)，提成比例由原來的8％調(diào)整為3％。對(duì)于余鐘平來說，這不是明擺著降收入嗎？所以他堅(jiān)持沒同意。而此時(shí)，劉成勇也明顯感覺到余鐘平是個(gè)銷售高手，但還不是一個(gè)管理人才，自從余鐘平拒絕薪酬調(diào)整后，劉成勇盡管沒有再強(qiáng)求，但心中也十分不愉快?，F(xiàn)在銷售人員隊(duì)伍并不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁，給培訓(xùn)與企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來了很大的困難。光靠余鐘平一個(gè)人顯然是不夠的。于是他找余鐘平談話，要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能，注意培養(yǎng)下屬，如果有需要，可以去參加一些培訓(xùn)，費(fèi)用公司可以報(bào)銷。盡管這是劉成勇給余鐘平的一次機(jī)會(huì)，但余鐘平卻不認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)什么管理技能。做銷售，只要有業(yè)績(jī)不就行了么。至于銷售人員，本來這個(gè)職業(yè)的流動(dòng)性就大，又不單單是慶騰公司的銷售員流動(dòng)多。他認(rèn)為，公司之所以找這些理由，以及對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，無非是自己幫公司做大了，嫌他報(bào)酬高，不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此，自己也沒必要厚著臉皮留在這里了，于是他決定跳槽。面對(duì)辭職信，劉成勇也挺意外，他覺得余鐘平人還是不錯(cuò)的，盡管公司已經(jīng)有不少人打小報(bào)告說余鐘平擅權(quán)，他還是肯定他的能力。余鐘平對(duì)企業(yè)的發(fā)展也做出了很大的貢獻(xiàn)，企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣敢創(chuàng)肯干的人，自己放權(quán)給他，并提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)讓他提高管理水平，是希望他能夠發(fā)揮更大的作用，卻沒想到會(huì)發(fā)生這樣的情況。 問題： 1、銷售高手與合格管理者有何區(qū)別？銷售高手要轉(zhuǎn)換成合格的管理者，必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換？ 2、銷售人員流動(dòng)率高，是不是如余鐘平所述的正?，F(xiàn)象？為什么？ 3、公司為什么要對(duì)余鐘平的薪酬進(jìn)行調(diào)整？你如果是劉成勇，你認(rèn)為應(yīng)該如何對(duì)待余鐘平？ 4、如果你是余鐘平，你認(rèn)為應(yīng)該如何看待公司的行為？自己應(yīng)該怎樣做，才能取得雙贏的結(jié)果？ 1、答：銷售高手與合格管理者的區(qū)別：銷售高手突出銷售能力、管理者突出的是管理能力，銷售員只要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，以其銷售業(yè)績(jī)衡量對(duì)組織的貢獻(xiàn)，管理者不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，還需要對(duì)部門工作與下屬的成效負(fù)責(zé)，以其所負(fù)責(zé)部門工作的整體績(jī)效衡量其對(duì)組織的貢獻(xiàn)（4 分）；銷售高手要轉(zhuǎn)換成合格的管理者，必須在：工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，從注重自己做到注重指導(dǎo)下屬做、從注重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等（4 分）。 2、答：銷售人員流動(dòng)率高，有其一定的職業(yè)特性，但并不是余鐘平所述的是一定會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象，關(guān)鍵在于內(nèi)部管理機(jī)制的營造。（6 分） 3、答：公司對(duì)余鐘平的薪酬進(jìn)行調(diào)整是出于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的改變和對(duì)銷售總經(jīng)理要求的改變：從注重量的增長(zhǎng)到既注重量的增長(zhǎng)又注重內(nèi)部管理的提升。作為劉成勇，應(yīng)該根據(jù)余鐘平的個(gè)性特長(zhǎng)合理用人，通過加強(qiáng)溝通、給其配備管理助手等方法，在充分發(fā)揮余的特長(zhǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部銷售管理。（6 分） 4、答：作為余鐘平，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和與公司的溝通，認(rèn)識(shí)到公司不同的發(fā)展階段對(duì)銷售的要求，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的要求；通過用好下屬，以彌補(bǔ)自身的不足，在發(fā)揮自身特長(zhǎng)的同時(shí)達(dá)成組織的要求。（6 分） 7