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資源與運營管理 形考作業(yè)一答案： 指導(dǎo)： 你可以把在本單元內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與自己的實際工作結(jié)合起來，思考與整個招聘和就職過程 相關(guān)的問題： (1)設(shè)想你的團隊中有兩名成員因為個人的原因要離職，那么，他們所承擔(dān)的工作怎么辦? 你是否需要馬上向人事部f1報告你的招聘計劃? (2)假設(shè)主管經(jīng)理告訴你，她無法保證這兩個離開的人都能由新員工來接替。園為公司當(dāng)前 需要壓縮人員編制，裁員是肯定的，要么在你的團隊，要么是別的團隊。在這種情況下，你能向她 提供什么信息，以幫助她決定你的團隊是否需要重新招聘人員? (3)你可以試著為空缺職位準(zhǔn)備工作描述。．工作描述應(yīng)包括以下內(nèi)容： 該項工作的主要目的： 該項工作的主要任務(wù)； 該項工作的范圍。 (4)接下來，請準(zhǔn)備人員規(guī)范。你既可以利用基于資格的方法制定人員規(guī)范，也可以列出基 本能力和優(yōu)先能力。 (5)根據(jù)你制定的人員規(guī)范，列出在面試時要問的問題。記住，你需要尋找證據(jù)來證明應(yīng)聘 者能夠勝任這份工作。 (6)然后，為新團隊成員工作第一周的就職過程作計劃。計劃中應(yīng)包括他們要做什么、什么 時間做、誰要參與等。 (7)下一步，制定你的行動計劃，該計劃將監(jiān)督新團隊成員前3個月的工作情況，以確保他 們能盡快適應(yīng)工作。記住，你需要定期進行回顧，以保證一切按計劃進行。 (8)以3個月為期限，召開績效管理會議。會議上你可以設(shè)定績效目標(biāo)，聽取反饋意見，并討 論進一步發(fā)展的需求。 (9)你需要準(zhǔn)備一份備忘錄，備忘錄的內(nèi)容可以有： 你多長時間與團隊成員進行一次談話； 你怎樣核查培訓(xùn)效果： 什么時候你會提高團隊成員的目標(biāo)； 是否讓其他團隊成員扮演指導(dǎo)伙伴的角色。 總結(jié)： 這個大作業(yè)可以幫助你利用自己的工作環(huán)境作為背景，完整地思考整個招聘過程及引導(dǎo)新員工就職過程中的所有問題。這樣的練習(xí)有助于你掌握招聘新員工，引導(dǎo)新員工就職以及留住有用人才的方法，并切實提高相應(yīng)的技能。 答: 個人招聘方案 一、現(xiàn)狀調(diào)查 出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職 處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部門工作的緊張程度； 2．保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題； 3．維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度； 通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請招聘一名員工。 時間：10——15天 二、招聘前的準(zhǔn)備工作 立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。 三、招聘 通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。 四、面試 1．面試前的準(zhǔn)備工作： 確定面試的類型； 確定面試人員； 確定面試的時間和地點； 制度面試的提綱； 2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選 3．面試結(jié)果匯總 4．決定招募哪些人 五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項） 1．熟悉公司的工作狀況 2．介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門 3．工資待遇情況 4．工作規(guī)定 5．相關(guān)檔案資料備齊 六、試用期考核（新員工試用1—3個月） 按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。 七、團隊合作備忘錄： 1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預(yù)期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應(yīng)，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。 2、根據(jù)頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應(yīng)的知識技能培訓(xùn)，為達到預(yù)期效果做好各項準(zhǔn)備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調(diào)動團隊工作的積極性。 3、考核反饋及下一步工作方案。 形考作業(yè)二答案： 指導(dǎo)： 如果你們團隊目前還沒有做成本預(yù)算．那么就用下面的表格來編制一份預(yù)算。你只需要填入預(yù)算項(你可以對它進行調(diào)整，以適應(yīng)自己實際的預(yù)算標(biāo)題)，然后列出你做的主要預(yù)測。 如果你已經(jīng)做了團隊的預(yù)算，那么只需要列出主要的預(yù)測內(nèi)容，剩下的工作就是審核預(yù)算。突出那些容易造成差異的預(yù)算項，并且提出降低差異發(fā)生頻率的可行措施。 成本預(yù)算審核表 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計 業(yè)務(wù)活動動因 直接的業(yè)務(wù)成本 薪水成本 設(shè)備 其他成本 總結(jié)： 成本預(yù)算是團隊領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的技能，需要在實踐中不斷學(xué)習(xí)體會，才能不斷提高。 略 形考作業(yè)三答案： 指導(dǎo)： 本作業(yè)包括以下兩個部分： 第一部分對你負責(zé)的工作范圍進行一次徹底的健康與安全調(diào)查； 第二部分完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動計劃表。 第一部分 工作范圍內(nèi)的健康與安全調(diào)查 使用下表對你負責(zé)的工作范同舉行一次徹底的健康與安全調(diào)查。 第一列確認主要問題在哪里：員工程序、廠房、設(shè)備、材料和物質(zhì)以及計劃。 第二列解釋這些問題，如不能良好協(xié)作，對健康與安全問題的輕視、設(shè)備維護不當(dāng)?shù)取? 工作范圍內(nèi)的健康與安全問題 這些問題是什么 應(yīng)該對這些問題做些什么工作 第三列說明已經(jīng)完成的工作．特別是你的角色所能夠做的工作。 總結(jié)： 當(dāng)你完成報告，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在企業(yè)資源管理的一些方面做出改進，同時可以提高自己管理資源的能力。 答：參考答案 工作范圍內(nèi)的健康與安全問題 這些問題是什么 應(yīng)該對這些問題做些什么工作 樓梯扶手要完好 樓梯扶手松動 請后勤部門維修 易燃物安全存放 易燃物暴露 將易燃物單獨存放 生產(chǎn)一線工人需戴帽子 防止出現(xiàn)意外事故，比如重物掉下，頭補砸破 每人配一頂安全帽 樓道和樓梯的燈光正常 樓道和樓梯的燈壞了 讓后勤部門盡快維修 夏天太熱 工人的工作效率降低 配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫 廢氣物排放 工作區(qū)環(huán)境污染 安裝污染凈化設(shè)備 設(shè)備性能的穩(wěn)定性對工人生命安全的影響 生產(chǎn)設(shè)備出故障對員工的身體造成傷害 定期進行設(shè)備的檢修與維護 第二部分健康與安全行動計劃表 完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動計劃表，包括你能夠完成的工作。你與他人的談話內(nèi)容，以便實施行動計劃。 向你組織中相關(guān)的人員(包括生產(chǎn)線管理人員)說明你的調(diào)查結(jié)果和行動計劃，征求意見，并在得到贊成后實施你的行動計劃。 調(diào)整你的行動計劃，讓事態(tài)按計劃發(fā)展。 總結(jié)： 通過大作業(yè)，識別工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動計劃。貫徹與實施這個行動計劃，你便可以進一步保證工作中的健康與安全。 應(yīng)該完成的工作 需要的資源 向我提供幫助的人以及幫助方法 開始時間 后勤部門維修樓梯扶手及燈光 員工的安全帽 天氣太熱降溫 廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備 照明燈兩盞 100頂安全帽 排風(fēng)扇二十部，空調(diào)6臺 一套設(shè)備 后勤部門，購買 辦公室采購 辦公室采購安裝 辦公室采購，設(shè)備組安裝 2天 2天 7天 20－25天 形考作業(yè)四答案： 指導(dǎo)： 在這里，你要把前面所有練習(xí)中的信息結(jié)合到一起，針對你的工作領(lǐng)域，制定出一個改進資源管理的計劃。 回顧你學(xué)習(xí)過的內(nèi)容，從計劃、組織、控制的角度審核你當(dāng)前管理資源的方法，并確定需要改進的各個方面．?dāng)M出一份可行的改進報告，并且請你的上級主管經(jīng)理過目。使用下面的表格來幫助你做這個報告。 資源管理改進報告 需要改進的方面 改進的意見 資源計劃 需求預(yù)測 制定資源計劃 協(xié)調(diào)資源需求 選擇供應(yīng)商 資源組織 采購流程 庫存管理 調(diào)度 調(diào)度方法 資源控制 庫存控制 維護設(shè)施 環(huán)境控制 資源性能控制 記錄保存 總結(jié)： 當(dāng)你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在企業(yè)資源管理的一些方面做出改進，同時可以提高自己管理資源的能力。 參考答案 需要改進的方面 改進的意見 資源計劃 需求預(yù)測 使用趨勢分析法 制定資源計劃 采用等產(chǎn)量計劃 協(xié)調(diào)資源需求 注意成本效益最好的方法 選擇供應(yīng)商 確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 資源組織 采購流程 無論誰負責(zé)提出的訂單都會得到單位的詳細說明 庫存管理 經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機械設(shè)備 調(diào)度 擬好工作調(diào)度表 調(diào)度方法 使用自動調(diào)度法 資源監(jiān)控 庫存控制 根據(jù)價值和使用情況將庫存分類 維護設(shè)施 由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達到最大化 環(huán)境控制 減少物資浪費 資源性能控制 加快供應(yīng)速度所需的時間 記錄保存 為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù) 總結(jié)：當(dāng)你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進，同時也提出自己管理資源的能力。 第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點內(nèi)容來完成。 第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監(jiān)控三個重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識。 第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。 十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。 第十六章包括了庫存控制、維護設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。 同學(xué)們在完成作業(yè)時，結(jié)合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應(yīng)重點注意的內(nèi)容應(yīng)重點的加以描述分析。 形考作業(yè)五答案： 指導(dǎo)： 本單元主要介紹了有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容，現(xiàn)在，把所學(xué)到的知識和信息都整理到一起，對自己實際工作中涉及的質(zhì)量管理問題進行思考。 本作業(yè)包括以下兩個部分： 回顧、歸納和總結(jié)本單元各章所使用的方法和措施； 完成一份質(zhì)量改進的行動計劃。 第一部分 列出本單元各章中使用過的方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求、解決問題的技術(shù)、性能指標(biāo)、質(zhì)量改進策略等。 方法和措施歸納表 所屬 所屬類別 改進的方法和措施 第十七章 質(zhì)量和質(zhì)量管理 第十八章 質(zhì)量導(dǎo)向---客戶需求 第十九章 質(zhì)量與運營 第二十章 質(zhì)量改進策略 答：方法和措施歸納表 所屬章節(jié) 所屬類別 改進的方法和措施 第17章　質(zhì)量和質(zhì)量管理 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個人讓他們設(shè)法達到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng) 第18章　質(zhì)量導(dǎo)向——客戶需求 顧客需求 把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　準(zhǔn) 第19章　質(zhì)量與運營 解決問題的方法 開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品－新服務(wù)所需的時間產(chǎn)品－服務(wù)覆蓋范圍機器故障，更新時間 第20章　質(zhì)量改進策略 質(zhì)量改進 所有層次的員工都要參與 鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵員工實現(xiàn)個人建議或主張的自豪感。 第二部分 從你列出的方法和措施中，選擇4到5條你認為在自己工作中可以合理實施的、并且主管經(jīng) 理有可能批準(zhǔn)的，完成下面的質(zhì)量改進行動計劃表。 質(zhì)量改進行動計劃表 編號 改進的方法和措施 應(yīng)用于何處 所需資源（人力、物質(zhì)資源） 完成時間（年、月） 1 2 3 4 5 6 7 記住，要定期向主管經(jīng)理匯報執(zhí)行的情況。 總結(jié)： 經(jīng)過學(xué)習(xí)和實踐后，如果事實證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進，那么就可以重新返回到質(zhì)量改進行動計劃表中，爭取做出更多的改進。 質(zhì)量改進行動計劃表 編號 改進的方法和措施 應(yīng)用于何處 所需資源（人力、物質(zhì)資源） 完成時間（年、月） 1 檢查健康與安全 樓內(nèi) 安全負責(zé)人，防火栓宣傳圖片 2007年6月 2 開發(fā)產(chǎn)品信息 研發(fā)部 科技人員，資料信息，電腦 2007年1月 3 機器故障 生產(chǎn)車間 機器維修人員，機器設(shè)備 2007年6月 4 鼓舞員工士氣 單位內(nèi)部 主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議 2007年6月 5 我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責(zé)人負責(zé)防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員對單位的機器設(shè)備進行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進的服務(wù)，預(yù)計在12初就能完成。 形考作業(yè)6答案： 指導(dǎo)： 在本練習(xí)中．你將為自己的項目撰寫一份項目總結(jié)報告。回顧一下你的項目，看看它進展得如何?你可以按以下要點進行分析總結(jié)： 達到最后的結(jié)果了嗎?如果沒有，原因是什么? 你與項目干系人相處得如何?你如何對待他們?你們之間有什么沖突? 資源的使用情況如何?本單元介紹的模板、工具和方法等技術(shù)手段的使用情況呢?出現(xiàn)什么問題？你是如何處理的？ 采用第二十六章中的報告結(jié)構(gòu)撰寫一份總結(jié)，總結(jié)一下項目的進展過程，包括你對今后項目工作的建議，也可以采用你所在企業(yè)的報告樣式作為范本。 總結(jié)： 向你的項目發(fā)起人和其他項目干系人提交你的報告。不要忘記保存你的項目文件，包括你的報告和所得到的反饋意見，這樣就可以方便其他人使用，以便對他們的項目有所幫助。 答案：略 形考作業(yè)七答案： 指導(dǎo)： 大作業(yè)是本單元中十分重要的部分，你將通過它梳理在這個單元所學(xué)過的東西。這個大作業(yè)要求你做出一個周詳?shù)臎Q策計劃，解決你在工作中面臨的一個重大問題。 問題： 1. 你要著手解決哪個重要問題？或者你要進行哪項重大決策？ 答：需要解決客戶服務(wù)的問題 2. 你將如何應(yīng)對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。 （1）第一步：查明問題 是哪個類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？ 你的目標(biāo)是什么？ 你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？ 答：人的問題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。 （2）第二步：尋求解決方案 你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？ 你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？ 答：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法 (3)第三步：做出決策 就目前而言，你認為哪個方案最為可行？ 你將采用什么方法幫助自己下定決心？ 答：上門服務(wù)，承包到人。采用成本－效益分析法。 （4）第四步：執(zhí)行和評估 在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？ 你將 采用什么方法幫助你自己執(zhí)行和評估決策？ 答：客戶接受。SMART法 3.當(dāng)你到達第3步（做出決策）并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實施決策。 需要做什么 需要什么資源 誰能幫助我 怎樣幫助 何時完成 確定工作計劃 制定進度計劃 分配任務(wù) 人力、資金、時間 人力、資金、時間 人力、資金、設(shè)備 上級領(lǐng)導(dǎo) 團隊成員 上級領(lǐng)導(dǎo) 組織調(diào)查 上交工作進度計劃 分析人員的工作量 2007年12月 2007年12月 2007年12月 4.現(xiàn)在，回顧你解決問題和制定決策的整個過程，回答下列問題： （1）第一步：查明問題 事后你覺得對此問題的理解達到了什么程度？ 在整個過程中你設(shè)定的目標(biāo)起到指導(dǎo)作用了嗎？ 所選方法的效果如何？ 答：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。 （2）第二步：尋求解決方案 你對可能的解決方案改進想法了嗎？在哪些方面？為什么？ 所選方法的效果如何？ 答：按原方案進行　所選方法基本能夠完成任務(wù) （3）第三步：做出決策 你做出了什么決定？容易實現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？ 你選方法的效果如何？ 答：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合 （4）第四步：實施和評估 在實施決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方案？ 所選定方法的效果如何？ 答：在實施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。 總結(jié)：通過此次大作業(yè)，我們對四步法有了一個系統(tǒng)的掌握，同時也掌握并運用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進一步鞏固了我們所學(xué)的知識。 形考作業(yè)8答案： 指導(dǎo)： 請分析、計劃、實施并檢查影響到你所在團隊的變革。在本單元第三十到第三十二章結(jié)尾的練習(xí)中，你可能已經(jīng)完成了部分工作，在大作業(yè)中可以用作參考。 完成了本書的學(xué)習(xí)，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時時更新思想，來考慮以后的問題。這也可以說明在領(lǐng)導(dǎo)變革過程中，需要反復(fù)地進行考慮。 確定變革的目的（參見第三十二整相應(yīng)內(nèi)容）； 答：確定變革的目的：將這個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。 分析影響變革的各種力量（參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）； 答：其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。 阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。 預(yù)見人們對變革的反映，并制定計劃幫助他們適應(yīng)變革（參見第三十一整相應(yīng)內(nèi)容）； 答：無論團隊領(lǐng)導(dǎo)對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經(jīng)歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內(nèi)心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。 抑制　隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。 憤怒和責(zé)備　抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進一步減弱。 接受　經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。 探究和融合　這一階段，人們開始探究和實施變革。 4.計劃變革的各個方面（參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）； 答：使變革順利進展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團隊和、個人。 解凍的做事方法　　　　　變革轉(zhuǎn)向新方法　　　　　再凍結(jié)新方法 5.實施變革； 答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目標(biāo)的反應(yīng)，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。 6.核查變革進程（參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）。 答：變革實施時需要做的事 總結(jié)： 這個大作業(yè)要求你使用本單元所講授的內(nèi)容，綜合計劃你的團隊將要進行的一項變革。在計劃過程中，需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應(yīng)，分析變革遇到的各種影響力量。你可以將這些作為基礎(chǔ)，為未來的變革做好準(zhǔn)備，也可以相應(yīng)提高自己領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。