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浙江省2011年10月自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題 課程代碼：00188 一、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分) 請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。 1.人腦是心理活動(dòng)的器官，______是人的心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容。 2.在旅游活動(dòng)中，人們的不少?zèng)Q策是屬于______。 3.知覺(jué)的心理定勢(shì)主要有首次效應(yīng)、______、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和刻板印象。 4.學(xué)習(xí)最本質(zhì)的東西就是______。 5.在現(xiàn)代社會(huì)動(dòng)機(jī)中內(nèi)含的旅游動(dòng)機(jī)其表現(xiàn)形式有______、好奇心、閑暇和消遣、社會(huì)交往和社會(huì)趨勢(shì)。 6.在現(xiàn)實(shí)生活中，人對(duì)自己有兩種自我形象：______和理想自我。 7.態(tài)度的特性包括：對(duì)象性、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和可變性、______。 8.文化造就和影響旅游者的______和行為。 9.組織變革導(dǎo)向包括人員導(dǎo)向、______、結(jié)構(gòu)導(dǎo)向和環(huán)境導(dǎo)向。 10.良好人際關(guān)系的形成包括定向階段、______、情感交換過(guò)程和穩(wěn)定情感交換階段。 二、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 1.客房部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和管理副經(jīng)理、客房區(qū)主管、公共衛(wèi)生主管、工服房主管……，每個(gè)主管直接領(lǐng)導(dǎo)和管理若干領(lǐng)班，領(lǐng)班又直接領(lǐng)導(dǎo)和管理一線服務(wù)人員，這直接體現(xiàn)了 (　　　) A.組織體制 B.管理層次 C.管理幅度 D.組織結(jié)構(gòu) 2.下列選項(xiàng)中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力起到催化劑作用的是(　　　) A.情感因素 B.能力因素 C.品格因素 D.知識(shí)因素 3.下列選項(xiàng)中屬于領(lǐng)導(dǎo)功能中的主要功能的是(　　　) A.協(xié)調(diào)功能 B.激勵(lì)功能 C.指揮功能 D.組織功能 4.依據(jù)共同的理想、信念、志向、奮斗目標(biāo)為基礎(chǔ)而建立起來(lái)的非正式群體屬于下列哪種類型的非正式群體？(　　　) A.親緣型 B.愛(ài)好型 C.利益型 D.信仰型 5.解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)效率高的正式溝通渠道網(wǎng)絡(luò)是(　　　) A.輪式和鏈?zhǔn)?B.輪式和全通道式 C.圓周和全通道式 D.圓周和Y式 6.下列選項(xiàng)中，是能力形成和發(fā)展的先天條件的是(　　　) A.智力 B.知識(shí)技能 C.實(shí)踐機(jī)會(huì) D.個(gè)人勤奮程度 7.在態(tài)度的三個(gè)成分中，認(rèn)知成分是態(tài)度形成的______，情感成分是態(tài)度形成的______，意向成分是態(tài)度的______，三種成分密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致，相互影響，互相制約，形成一個(gè)完整的不可分割的有機(jī)整體。(　　　) A.基礎(chǔ)、核心、外觀 B.核心、外觀、基礎(chǔ) C.外觀、基礎(chǔ)、核心 D.外觀、核心、基礎(chǔ) 8.客房服務(wù)員能為客人傳遞口信、代轉(zhuǎn)留言條，需要時(shí)餐飲服務(wù)到客房，衣物洗燙等。這主要體現(xiàn)了客房服務(wù)的(　　　) A.整潔 B.便利 C.舒適 D.寧?kù)o 9.服務(wù)初始階段的主要工作目標(biāo)是(　　　) A.吸引客人 B.尊重客人 C.確立良好的第一印象 D.提供針對(duì)性服務(wù) 10.在現(xiàn)代社會(huì)中最具有代表性的家庭形態(tài)是(　　　) A.殘缺式 B.夫妻式 C.延續(xù)式 D.核心式 11.偏愛(ài)形成的重要依據(jù)是(　　　) A.態(tài)度的強(qiáng)度 B.態(tài)度的價(jià)值性 C.態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性 D.態(tài)度信息量和種類的數(shù)量 12.形成一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)傾向的特質(zhì)是(　　　) A.次要特質(zhì) B.基本特質(zhì) C.核心特質(zhì) D.優(yōu)勢(shì)特質(zhì) 13.安樂(lè)小康型人格的旅游者最強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)是(　　　) A.健康 B.教育 C.休息和輕松 D.自信和自我形象 14.在旅游消費(fèi)行為動(dòng)因系統(tǒng)中，旅游消費(fèi)行為的最基本的原因是(　　　) A.個(gè)性傾向性 B.目標(biāo) C.動(dòng)機(jī) D.旅游需要 15.下列選項(xiàng)中旅客對(duì)于價(jià)格非常敏感的是(　　　) A.游船 B.飛機(jī) C.火車 D.出租車 16.“廣告策略搶占30秒”是屬于(　　　) A.首次效應(yīng) B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) C.刻板印象 D.暈輪效應(yīng) 17.下列選項(xiàng)中屬于旅游硬環(huán)境的是(　　　) A.文化環(huán)境 B.地貌風(fēng)貌與風(fēng)光 C.國(guó)家政治與政策 D.旅游地勞動(dòng)質(zhì)量與服務(wù)水平 18.旅游行為諸因素中的核心因素是(　　　) A.認(rèn)識(shí)過(guò)程 B.意志過(guò)程 C.心理因素 D.情感過(guò)程 19.確立旅游服務(wù)工作的先決條件是(　　　) A.服務(wù)素質(zhì) B.服務(wù)技術(shù) C.服務(wù)意識(shí) D.客我交往 20.服務(wù)業(yè)的基石是(　　　) A.硬件質(zhì)量 B.軟件質(zhì)量 C.服務(wù)質(zhì)量 D.服務(wù)素質(zhì) 三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 1.服務(wù)水平 2.領(lǐng)導(dǎo)方式 3.群體規(guī)范 4.個(gè)性傾向性 5.暈輪效應(yīng) 四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分) 1.什么是服務(wù)時(shí)機(jī)？如何正確把握服務(wù)時(shí)機(jī)？ 2.什么是群體競(jìng)爭(zhēng)？它取決于哪些因素？ 3.旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)應(yīng)從哪些方面入手？ 4.良好的服務(wù)態(tài)度，能夠?qū)β糜握弋a(chǎn)生“感召功能”和“感化功能”，請(qǐng)指出二者有什么區(qū)別? 五、問(wèn)答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分) 1.在企業(yè)管理中，運(yùn)用強(qiáng)化理論來(lái)影響、加強(qiáng)和改變職工的行為，要注意哪些問(wèn)題？ 2.人們是怎樣對(duì)旅游目的地進(jìn)行知覺(jué)的？怎樣做才能有效地使旅游者對(duì)你所經(jīng)營(yíng)的旅游目的地有一個(gè)正確的知覺(jué)？ 6