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商務,主講人：XXX 日期：,禮儀,,1、代表企業(yè)形象,塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率,2、提升個人素質(zhì),為人子方少時，親師友習禮儀 不學禮，無以立 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度,,沒有禮儀 就沒有事業(yè)的成功！,員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！,,,,,,目錄,商務接待禮儀,介紹自己,介紹他人,春種一粒粟,秋收萬顆籽，點滴進步，成就價值是我們的一貫的追求。,單擊此處添加標題,春種一粒粟,收萬顆籽，點滴進步，成就價值是我們的一貫的追求。,單擊此處添加標題,,,,把男士介紹給女士,把未婚者介紹給已婚者,把職位低的人介紹給職位高的人,把主人介紹給客人,把晚輩介紹給前輩,把非官方人士介紹給官方人士,介紹 順序,Image,?,,名片的遞交順序,由近而遠,由尊而卑,,,,單擊輸入標題,單擊輸入標題,,,1、注意手位 2、握手要用右手 3、握手要熱情（眼神、表情） 4、握手要注意力度 5、握手應注意時間（3秒左右為宜）,,,,,長者優(yōu)先,女士優(yōu)先,職高者優(yōu)先,握手時，左手拿著東西或插在兜里,不按順序 爭先恐后,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套,男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）,戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）,用左手或用雙手與異性握手,交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）,拉來、推去或上下左右抖個不停,長篇大論、點頭哈腰、過度客套,只握指尖 或只遞指尖,手臟、濕、 當場搓揩,三心二意、面無表情、目光游移或旁觀,,,來有迎聲,,,,問有答聲,,,,去有送聲,,,,,熱情待客應做到：眼到，口到，意到,,,,,,,準備充分,遵守時間 不可失約,語言得體,選擇合適的時機,舉止有禮,實事求是,適時告退,,?,01,02,03,04,05,06,,01,02,03,04,05,OUR COMPANY,COMPETITIVE,表達事實,寒暄、打招呼,?,?,,多贊美，少責怪,多激勵，少嘲諷,說話時不要帶著口頭禪,態(tài)度要誠實,多用禮貌用語,批評要具建設性，避免無的放矢,用字遣詞要高雅,個人職業(yè)形象,,,,,,,儀容整潔,著裝得體,舉止端莊,,,,,,,,,眼到,口到,意到,標題,TITLE HERE,TITLE HERE,TITLE HERE,TITLE HERE,要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。,講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚， 反映個人修養(yǎng)。,通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂” “家銘公司，您好！我是XX?！? 轉(zhuǎn)接電話時，應按下保留或蓋住話筒。 代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名 注意講話速度和語調(diào) 電話四周避免放置容易打翻的物品,,,風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。,THANKS,主講人：XXX 日期：,謝謝,,,,,,,,