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最新小抄一、單項(xiàng)選擇題1．按( C．業(yè)態(tài) )進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式進(jìn)行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式別分類。2．開發(fā)、制造 PB 商品的主體是(C．零售商)。3．從宏觀上看，( A．商業(yè)組織 )的生命周期短，意味著該組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性，這也是商業(yè)的又一顯著特征。4．就購買者而言，零售營銷的主要特點(diǎn)之一，是以( D．女性 )為主；特點(diǎn)之二是對(duì)店鋪選址的依存度高。5．百貨商店的目標(biāo)市場是( A.高中檔顧客 )。6．一般來說，核心商圈的顧客大約占( A．55-70% )。7．決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)察化水平的關(guān)鍵是( B．自由連鎖 )的發(fā)展。8．采購批量與采購費(fèi)用的關(guān)系是( B．成反比 )。9．零售企業(yè)在經(jīng)營商品的( A．投入期 )，可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式。10．在我國，連鎖店的概念得到擴(kuò)展，主要是指流通領(lǐng)域中若干( D．同業(yè)店鋪 )，以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營權(quán)等方式連結(jié)起來，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。11．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的( C．70-80% )。12．批發(fā)商用戶需求( C．缺乏彈性 )。13.世界上最早的倉儲(chǔ)式商店是 1968 年開業(yè)的( A．麥克隆 )。14．有一商品的條碼為 6914973304024，其中“691”的含義是(A．制造商國家或地區(qū) )。15．在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是( D．商品分類編碼 )。16. -般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的 0.6-1.8 米之間，其中黃金段的高度一般在(B．0.85-1.2 米 )之間。17． “共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的( C．發(fā)育階段 )。18．( B．反壟斷政策 )是各國最主要的商品流通政策。19．在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對(duì)多”形式的是( C．網(wǎng)上交易市場 )。20．商業(yè)對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有( B．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 )21． “零售引力法則”是由( D．威廉·賴?yán)? )提出的。最新小抄22.在流通過程中，以下哪一個(gè)因素起決定作用( B．商流 )。23.商品交易所的首要功能是( C．供求調(diào)節(jié) )。24.在物流體系發(fā)展起步階段，可以選擇的配送形式是( C．倉庫配送 )。25.供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是( B．跨企業(yè)的物流管理 )。二、多項(xiàng)選擇題1．商業(yè)之所以對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，其主要原因有( ABCDE )。A．消費(fèi)者對(duì)商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長B．其他產(chǎn)業(yè)部門對(duì)商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長C．商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)D．商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的“個(gè)人化”與“家庭化”傾向E．與制造業(yè)相比，商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力資質(zhì)條件的要求相對(duì)較低F．技術(shù)進(jìn)步的從屬性2．正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)( ABCDEF )。A．服務(wù)對(duì)象是最終消費(fèi)者 B．事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動(dòng)C．經(jīng)營的商品是消費(fèi)品而不是投資品 D．事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商E．不僅要銷售商品，而且要提供與購買或消費(fèi)商品有關(guān)的各種服務(wù)F．對(duì)經(jīng)營場所有較高的依賴性，對(duì)店鋪選址與設(shè)計(jì)等有特別的要求3．便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有( ABC )。A.消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長 B．單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在C．家務(wù)勞動(dòng)的外部依賴程度高 D．講求購物環(huán)境E．商品經(jīng)營多樣化 F．大眾便利性需求的增長4．百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展(BCD )的零售業(yè)態(tài)。A.銷售 B．進(jìn)貨 C．運(yùn)營 D．管理 E．計(jì)劃5．-個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型包括( ABCDE )。A.中心商業(yè)區(qū) B．輔助商業(yè)區(qū) C．商業(yè)小區(qū) D．購物中心 E．獨(dú)立店區(qū)6．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點(diǎn)的有( ABDE )。A.購買數(shù)量大 B．需求派生性 C．需求富有彈性 D．需求波動(dòng)性 E．購買專業(yè)型強(qiáng)7．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括( ABCD )。A.交易所會(huì)員 B．交易所理事會(huì) C．專業(yè)委員會(huì) D．清算機(jī)構(gòu) E．常任理事會(huì)最新小抄8．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)( ABCDE )。A.節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用 B．降低商店的營運(yùn)成本 C．經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制D．可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù) E．有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類9．物流的活動(dòng)要素包括( ABCDEF )。A．運(yùn)輸 B．儲(chǔ)存 C．包裝 D．裝卸（搬運(yùn)）E．配送 F．物流信息10.配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。具體來說，配送中心的作用主要表現(xiàn)在( ABCD )。A．實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用降低 B-減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn)C．促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物流資源的合理配置 D．加強(qiáng)了與供方的合作關(guān)系E．建立健全 POS、EOS 系統(tǒng)和配送申報(bào)制度三、判斷題×)1．自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到了迅速發(fā)展，特別是在 20 世紀(jì) 80年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會(huì)商品流通的絕對(duì)支配地位。×)2．消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是消費(fèi)者購買商品的價(jià)格?！?3．-般認(rèn)為，1848 年由 82 名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)立的芝加哥商品交易所是世界上第一個(gè)現(xiàn)代意義的從事期貨交易的商品交易所?！?4.零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程?！粒?．店鋪出入口設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出人口位置一定要設(shè)在店鋪的中央?！蹋?．清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)層次，一是對(duì)會(huì)員的清算，一是會(huì)員對(duì)客戶的清算。×)7.加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖?！?8.在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。√)9.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。×)10.物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割?！?11．現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目標(biāo)，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。×)12.商業(yè)自動(dòng)化是指商業(yè)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化。)×）13.商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則?！?14.適者生存理論是由美國學(xué)者麥克奈爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個(gè)“物種” ，最新小抄某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時(shí)就生存、發(fā)展；反之，就會(huì)被淘汰?！?15.商品流通政策的主體主要包括立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu)，但各種利益集團(tuán)也對(duì)商品流通政策的制定與實(shí)施具有重要影響。四、簡答題（共 35 分）1．說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。(12 分)答：1．說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。 （12 分）答題要點(diǎn)：現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，因此，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目標(biāo)。（1 分）但現(xiàn)代物流不僅強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個(gè)經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。 （2 分）(2)傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動(dòng)領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但更強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。 （1 分）而現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念。 （1 分）(3)傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，因此，物流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標(biāo)甚至是唯一目標(biāo)。 （1 分）而現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的則是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標(biāo)。 （2 分）(4)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)” ，只對(duì)組織體內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)部的生產(chǎn)或銷售部門。 （1 分）而現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)” ，其服務(wù)對(duì)象是組織外部的顧客，從而把滿足顧客對(duì)物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)。 （1 分）(5)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤” ，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是成本支出項(xiàng)目，因此，組織物流是節(jié)約成本的“孚段”與“策略” 。 （1 分）而現(xiàn)代物流則認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“先鋒” ，是決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值創(chuàng)造事業(yè)，因此，如何組織物流不僅是節(jié)約成本的“手段”與“策略” ，更是擴(kuò)大銷售、增加利潤的“戰(zhàn)略” 。2．請(qǐng)簡述商品流通政策的基本屬性。(12 分)答：商品流通政策是以商品流通為適用對(duì)象的公共政策，即社會(huì)公共機(jī)構(gòu)（國家或政府）為了矯正“市場失敗” 、促進(jìn)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、協(xié)調(diào)流通活動(dòng)、保障競爭的公平與公正、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及其他社會(huì)公共利益而對(duì)商品流通領(lǐng)域的公開介入。 （2 分）商品流通政策具有如下最新小抄屬性：(1)商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開介入和干預(yù)，是一種公共政策，具有公共物品的性質(zhì)。 （3 分）(2)商品流通政策體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志，具有時(shí)空上的差異性。(3)商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說具有動(dòng)態(tài)可變性。 （2 分）(4)商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。 （3 分）3．商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定？（11 分）答：世界各地的商品交易所對(duì)上市商品都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件：(1)必須是耐久性商品。 （1 分）這一條件保證了上市商品可以長期儲(chǔ)藏，以保證日后的實(shí)物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。 （2 分）(2)必須是替代性商品。 （1 分）這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。 （2 分）(3)必須是大量需求與大量供給的商品。 （1 分）這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進(jìn)行競爭買賣。 （2 分）(4)必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。 （1 分）這一條件保證了上市商品的高度靈活性、流動(dòng)性和自由競爭性，從而保證市場機(jī)制的形成及其作用的充分發(fā)揮。五、案例分析（15 分）如何看待我國商業(yè)街（區(qū)）的改造和建設(shè)自 20 世紀(jì) 90 年代后，我國各大中城市的各級(jí)政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街（區(qū)）的生機(jī)，帶動(dòng)城市商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， …… （區(qū)）改造都遭遇了類似的困境，一些城市新建的商業(yè)街（區(qū)）也出現(xiàn)了有店無市的局面。案例思考：1．請(qǐng)結(jié)合上述資料，對(duì)我國商業(yè)街（區(qū)）改造或建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)述，談?wù)勎覈姸嗌虡I(yè)街（區(qū)）改造失敗的原因何在？2．現(xiàn)代商業(yè)街（奩）規(guī)劃建設(shè)的要點(diǎn)有哪些？未來商業(yè)街發(fā)展趨勢如何？請(qǐng)談?wù)勀銈€(gè)人的認(rèn)識(shí)。1．我國商業(yè)街建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)述（2 分） 。2．剖析我國商業(yè)街失敗的原因。 （3 分）3．商業(yè)街規(guī)劃要點(diǎn)（5 分） 。商業(yè)街規(guī)劃要點(diǎn)可以從(1)交通規(guī)劃、(2)城市規(guī)模、(3)選址、最新小抄(4)風(fēng)格與店鋪組合、(5)環(huán)境設(shè)計(jì)等方面展開。4．商業(yè)街未來發(fā)展趨勢（5 分） 。商業(yè)街未來發(fā)展趨勢可以從功能改變、小型商業(yè)街走向衰落、商業(yè)街組織化程度日益提高、內(nèi)部配置雙向發(fā)展等角度回答。其中商業(yè)街建設(shè)現(xiàn)狀評(píng)述與失敗原因可以結(jié)合起來分析。一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題 l 分．共 25 分)1．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按( B．業(yè)種 )進(jìn)行分類。2．商業(yè)對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有( A．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 )。3．倉儲(chǔ)式商店一般采取(D．會(huì)員制)形式。4．我們認(rèn)為，決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是(B．自由連鎖 )的發(fā)展。5．超級(jí)市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是( C．集中陳列 )。6．研發(fā)、制造 PB 商品的主體是(C．零售商 )。7．零售商業(yè)在商品流通中的第二項(xiàng)功能是( B．服務(wù) )。8．真空地帶理論是由( A．尼爾森 )提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好主要表現(xiàn)為對(duì)零售商提供的場所、商品組合、價(jià)格和服務(wù)的偏好。9．作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與( D．商業(yè)街 )有很多相似之處。10．網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象是( A．商業(yè)用戶 )。11．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是( B．成本與服務(wù) )，要努力提升物流增值性服務(wù)。12．專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營( C．制造商 )的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 13．可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為( A．POS 系統(tǒng) )。14．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是(B．跨企業(yè)的物流管理 )。15．作為相對(duì)獨(dú)立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式?( D．配銷模式 )最新小抄16．在店鋪選址應(yīng)避免的地域中， ．不正確的是( B．同類商店集聚地 )17．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的( C．70 一 80％ )18．制造商與零售商的“兩極化”是指( C．大型化與小型化 )并存現(xiàn)象。19．( D．綠色物流 )是指以降低對(duì)環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)，規(guī)劃和實(shí)施的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動(dòng)。20．三次批發(fā)商又稱作(C．銷地批發(fā)商 )。21．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的(C．經(jīng)營形態(tài))。最新小抄22．無論是近期還是中遠(yuǎn)期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是( B．超級(jí)市場 )。23．超級(jí)市場的目標(biāo)市場是(A．普通大眾)。24．下列顧客投訴不屬于服務(wù)方面因素的是( A．商品缺貨不能充分選擇 )。25．對(duì)連鎖門店的商品配送多采用( B．多品種小批量配送 )。二、多項(xiàng)選擇題1．要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件有(AB )。A．社會(huì)分工 B．產(chǎn)權(quán)明晰 C．貨幣媒介 D．勞動(dòng)者的技能與熟練程度2．店鋪選址時(shí)的客流分析主要是對(duì)( ABCD )的具體分析。A．客流類型 B．客流規(guī)模 C．客流目標(biāo) D．客流速度3．目前，我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題( ABCD )A．地區(qū)分割、部門所有嚴(yán)重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展B．大部分商業(yè)連鎖公司規(guī)模過小，無法發(fā)揮連鎖經(jīng)營的效用C．連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善D．地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡4．百貨店從產(chǎn)生到發(fā)展，形成了自己的經(jīng)營特征，它們是( ABCDE )A．擁有寬敞的營業(yè)空間和舒適的購物環(huán)境B．多位于城市繁華區(qū)或交通要道 C．經(jīng)營商品范圍廣泛、種類繁多D．在管理上實(shí)行商品部制E．采用柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合的售貨方式和功能多樣化5．物流自動(dòng)化的內(nèi)容包括( ABCD )。A．商品分類編碼 B．商品倉儲(chǔ)自動(dòng)化 C．商品包裝加工自動(dòng)化 D．商品配送自動(dòng)化 E．商品管理現(xiàn)代化6．判定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是( ABD )。A．組合獨(dú)特性 B．廣泛的影響性 C．時(shí)間的持久性 D．模仿流行性7．簡單易行的確定商圈的方法有( ABCDE )。A．通過調(diào)查汽車牌號(hào)來確定顧客的來源與分布 B．通過調(diào)查報(bào)紙的發(fā)行范圍來確定C．通過向現(xiàn)金購買或記賬購買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來確定D．通過直接訪問調(diào)查來確定 E．通過信用卡或支票的支付地來確定8．倉儲(chǔ)式商店的突出優(yōu)勢是( ABD )。A．以廉價(jià)吸引顧客 B．投入費(fèi)用低 C 地處較繁華的商業(yè)區(qū)最新小抄D．為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施9．借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗(yàn)，可采取以下( ABCDE )主要措施。A．推行專業(yè)化配送 B．推行加工配送 C．推行共同配送D．實(shí)行送取結(jié)合 E．推行即時(shí)配送系統(tǒng)10．商品流通政策的一般目標(biāo)是( ACDE )。A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展 B．經(jīng)濟(jì)繁榮 C．經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定 D．經(jīng)濟(jì)公正 E．經(jīng)濟(jì)自由三、判斷題1．購買力指數(shù)是指貨幣購買力指數(shù)，表示單位貨幣購買商品和服務(wù)能力的變動(dòng)程度。它等于消費(fèi)價(jià)格指數(shù)的倒數(shù)。( √ ) 2．批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)” ，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)” 。( × )3．我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束較低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙也相對(duì)較低。( × )4．專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。( × )5．嚴(yán)格來說，購物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。( √ )6．作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨。( √ )7．對(duì)有店鋪零售商來說，賣場設(shè)計(jì)是店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心。( √ )8．電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動(dòng)。( × )9．商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。( √ )10．網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。( × )11．集體一價(jià)制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)共性的權(quán)威性和穩(wěn)定性。( √ )12．店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關(guān)系。( × )13．商品條碼技術(shù)，主要針對(duì)商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲(chǔ)配送過程中起到了重要的作用。( √ )14．物流戰(zhàn)略管理是對(duì)企業(yè)的物流活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動(dòng)與環(huán)境相適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。( √ )15．零售商業(yè)是一個(gè)充滿競爭的行業(yè)，因此政府沒有必要對(duì)零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。 ( × )四、簡答題(共 35 分)1．連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件?(12 分)答：最新小抄答題要點(diǎn)：從美國及西方一些發(fā)達(dá)國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件： (1)有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。(1 分)多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強(qiáng)的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價(jià)格政策的實(shí)施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。(2 分)(2)國民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，商品購買力較高。(1 分)在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營是連鎖店的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收入水平達(dá)到一定水準(zhǔn)，總體消費(fèi)水平較高。(2 分)(3)有較好的運(yùn)輸、通信條件及物流設(shè)施。(1 分)連鎖店的店鋪分布各地，市場瞬息萬變，要求必須有良好的交通運(yùn)輸、通訊等條件，否則就會(huì)因商品運(yùn)送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場機(jī)會(huì)。(2 分)(4)統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。(1 分)連鎖經(jīng)營需要實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一價(jià)格；需要不存在地區(qū)間的市場分割、封鎖及一些非經(jīng)濟(jì)的市場壁壘，商品、資金、人才的流動(dòng)及網(wǎng)點(diǎn)的延伸等只接受市場機(jī)制的調(diào)節(jié)。另外，企業(yè)進(jìn)出市場、競爭行為及負(fù)擔(dān)的市場責(zé)任等都應(yīng)被置于統(tǒng)一、平等、公平和穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。2．簡述第三方物流與第四方物流的區(qū)別。(12 分)答：2．簡述第三方物流與第四方物流的區(qū)別。(12 分)答題要點(diǎn)：兩者有明顯的區(qū)別，具體表現(xiàn)在以下方面：(1)第三方物流，又稱契約物流或外包物流，是相對(duì)于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的，其不擁有貨物的所有權(quán)。(2 分)從廣義上理解，凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流。(1 分)(2)從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。它是物流社會(huì)化的產(chǎn)物，是物流服務(wù)的一種高級(jí)的、成熟的形態(tài)。(2 分)(3)從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會(huì)化物流；是具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)，其最終職能是保證用戶物流體系的高速運(yùn)作；是用戶的戰(zhàn)略投資人，并與用戶建立并保持戰(zhàn)略合作關(guān)系，其利潤來源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。(2 分)(4)第四方物流同樣是相對(duì)于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，最新小抄以便為用戶提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案(2 分)。所以，它實(shí)際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者，其作用是集合和管理包括第三方物流在內(nèi)的物流資源、技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)來提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。(2 分)由此可見，第四方物流可在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。3．零售營銷都有哪些特點(diǎn)?(11 分)答：答題要點(diǎn)：零售營銷的主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)(以下為要點(diǎn)，可適度展開)(1)主要顧客是個(gè)人消費(fèi)者；(1 分)(2)購買者以女性為主；(2 分) ‘(3)購買動(dòng)機(jī)或原因是為了獲得效用；(2 分)(4)購買態(tài)度是以感性為主；(2 分)(5)購買批量小而購買次數(shù)較多；(2 分)(6)付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主。(2 分)五、案例分析(15 分)案例資料如下圖，某城市中心商務(wù)區(qū)為圖中的 CBD 標(biāo)記所在區(qū)位，在兩條主干道的交叉口四個(gè)角上，即 A、B、C、D 四個(gè)位置，讓你幫助選擇一處開設(shè)某種零售業(yè)態(tài)。請(qǐng)問影響商圈大小的因素主要有哪些?如果只考慮交通及客流因素，你會(huì)選擇哪一處開設(shè)某種零售業(yè)態(tài)?請(qǐng)說明理由。1．一般來說，影響商圈大小的因素主要有(以下為要點(diǎn)，可適度展開，共 10 分)(1)店鋪的經(jīng)營特色；(2 分)(2)店鋪的經(jīng)營規(guī)模；(2 分)(3)經(jīng)營商品的種類；(4)競爭店鋪的位置；(1 分)(5)顧客的流動(dòng)性；(1 分)(6)交通地理?xiàng)l件；(1 分)(7)店鋪的促銷手段。(1 分)2．選擇在 A 點(diǎn)開設(shè)零售業(yè)態(tài)比較好，其理由如下：(共 5 分)(1)在主干道上，遠(yuǎn)離商務(wù)區(qū)方向?yàn)橄掳嗔?，靠近商?wù)區(qū)方向是上班流；(2 分)(2)一般而言，上班流是工作流，下班流是消費(fèi)流；(1 分)(3)A 點(diǎn)兩條主干道的下班流交匯點(diǎn)，是下班消費(fèi)流人群停車進(jìn)入的最佳地段；(1分)(4)其他。一、單項(xiàng)選擇題1．商人資本是最早出現(xiàn)的( A．資本形態(tài) )。最新小抄2．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按( B。業(yè)種 )進(jìn)行分類。3．零售商與零售商之間的競爭是一種( D．水平競爭 )。4．主要用于容易零散的商品，如袋裝商品及小五金等商品陳列的形式是(C．掛鉤陳列 )。5．零售商業(yè)的首項(xiàng)功能是( C．分類、組合、備貨 )。6．倉儲(chǔ)式商虐的爵標(biāo)顧客為(B．中小商人和團(tuán)體)。7．國際連鎖店協(xié)會(huì)對(duì)正規(guī)連鎖的定義是：“以單一資本直接經(jīng)營( B．11 個(gè) )以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。 ” ．8．商流費(fèi)用不包括(D．保管費(fèi)用)。9．考慮賣場燈光照明度時(shí)，( A．賣場最里面 )部分配置的光度最強(qiáng)。10．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在( D。0．8—0．9 米 )之間。11．以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是( A．網(wǎng)上商店 )。12．下列哪類商品不能進(jìn)入商品交易所交易?( C．具有壟斷性質(zhì)的商品 )13．以下堅(jiān)持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流是( D．綠色物流 )。14．顧客在購買過程中，愿意花費(fèi)較多的時(shí)間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于( B．選購品 )。15．專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營( C．制造商 )的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。16．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是( B．跨企業(yè)的物流管理 )。17．零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是( B．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 )18．以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是( A．價(jià)格大戰(zhàn) )。19．根據(jù)用戶的實(shí)際訂貨而不是生產(chǎn)者的需求預(yù)測進(jìn)行的生產(chǎn)稱( D．延期生產(chǎn) )。20． “零售引力法則”是由( A．威廉·雷利 )提出的。21．零售商業(yè)的事業(yè)主體除個(gè)體零售商(業(yè)戶)外，還有( C．法人零售商(企業(yè)) )。22．將商品條碼印制在紙質(zhì)或塑料吊牌上，掛于商品表面的商品條碼是( C．吊牌條碼 )。23·現(xiàn)代物流管理的永恒主題是( B。成本和服務(wù) )，要努力提升物流增值性服務(wù)。最新小抄24·消費(fèi)者購買心理的哪個(gè)階段( A．觀察階段 )，通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，且容易看得清楚。25．在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是( A·商品分類編碼 )。二、多項(xiàng)選擇題1．要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件有( AB )。A．社會(huì)分工 B．產(chǎn)權(quán)明晰 C．貨幣媒介 D．勞動(dòng)者的技能與熟練程度2．從現(xiàn)實(shí)情況來看，我國零售商業(yè)的選址主要有以下特點(diǎn)( BCD )。A．城市的快速車道旁 B．集中于城市中心商業(yè)區(qū) C．郊外與農(nóng)村零售店密度較小D．各大城市站前商業(yè)區(qū)零售店密度過大，部分地區(qū)已超負(fù)荷3．專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為( ABC )階段。A．獨(dú)立化階段 B．專業(yè)化階段 C．成熟化階段 D．衰落化階段4．自由連鎖經(jīng)營的基本原則是( ABCD )。A．統(tǒng)一營銷行動(dòng)原則 B．利益一致原則C·適時(shí)調(diào)整原則 D．造福社會(huì)、造福消費(fèi)者原則5．商品組合的類型有( ABCDE )。A．多系列全面型 B．市場專業(yè)型 C．商品系列專業(yè)型 D．有限商品系列專業(yè)型 E．特殊商品專業(yè)型6．不同的零售店鋪由于所在地區(qū)、( ABCD )的不同，其商圈規(guī)模、商圈形態(tài)也不同。同樣，一個(gè)零售店鋪在不同經(jīng)營時(shí)期會(huì)受到不同因素的干擾和影響。A．經(jīng)營規(guī)模 B．經(jīng)營方式 C．經(jīng)營品種 D．經(jīng)營條件7．與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有許多變化，其主要特點(diǎn)是( ABC )。A．利用信息傳遞開展背對(duì)背的交易 B．交易活動(dòng)不受時(shí)空的限制C．可以開展互動(dòng)的定制營銷 D．適用于所有商品的銷售8．下面關(guān)于配送的描述正確的是( ACD )。A．配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動(dòng) B．配送是服務(wù)促銷的一種手段C．配送是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng) D．配送的功能是多樣化的9．商品流通政策的特定目標(biāo)可概括為( ABCD )。A．完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò) B．培育健全的商品流通主體 C．提高商品流通效率 D．建立流通金融制度最新小抄E．經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富人民的物質(zhì)生活和精神生活10．商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化，主要包括( ABC )。A．商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 B．商品銷售自動(dòng)化 C．物流自動(dòng)化 D．銷售組織連鎖化三、判斷題1．國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者兩暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。( × )2-零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。( √ )3·自由連鎖的突出特點(diǎn)是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨(dú)享。( × )4·商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。( √ )5·雷利法則揭示了一個(gè)規(guī)律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。( × )6·經(jīng)營商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營商品目錄的一個(gè)組成部分。( √ )7·專門從事“工業(yè)自銷”的生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商。 （√ )8．集體一價(jià)制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)共性的權(quán)威性和穩(wěn)定性。( √ )9．商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。( × )10．供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。( × )11．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。( √ )12．商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。( × )13·服務(wù)功能是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務(wù)的功能，主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。( × ) ’14·第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。( √ )15·區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配最新小抄送給商店。( √ )四、簡答題(共 35 分)1．未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?(12 分)答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：(1)組織化。組織化包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化，二是用戶的組織化。(2分)批發(fā)商自身的組織化包括經(jīng)營組織化和地域組織化。經(jīng)營組織化有利于開展規(guī)?；⒓s化經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，并提高對(duì)用戶的服務(wù)水平。地域組織化有利于批發(fā)商之間相互溝通信息、共同建設(shè)和使用物流設(shè)施，提高物流設(shè)施的利用率，節(jié)約物流成本，同時(shí)也利于集中交易。(3 分)(2)信息化。信息化建設(shè)主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。(2 分)(3)物流化。隨著電子商務(wù)的興起，批發(fā)商更應(yīng)注重將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，把提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)，要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)” 。(2 分) (4)專業(yè)化。從發(fā)展趨勢看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的“業(yè)種批發(fā)”考慮的重點(diǎn)是商品，而沒有考慮業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，因此，這種類型的批發(fā)商已越來越不適應(yīng)零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被“業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。2．簡述超級(jí)市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。(12 分)答：答題要點(diǎn)：與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在：(1)商品構(gòu)成是以食品、服裝、日用雜貨等常用必需品為主；(2 分)(2)實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；(2 分)(3)薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；(1 分)(4)商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；(1 分)(5)實(shí)行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；(1 分)(6)一般周邊設(shè)有停車場。(1 分)超級(jí)市場的優(yōu)勢在于： ．(1)由于低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力，促進(jìn)批量購買；(1 分)(2)由于大量采購，且是從廠商直接進(jìn)貨，減少了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)貨成本較低；(1 分)(3)采用自我服務(wù)形式，可節(jié)約人工費(fèi)用，加上元送貨制度，節(jié)約了送貨費(fèi)用；(1 分)最新小抄(4)商品開架陳列，既發(fā)揮了商品實(shí)體的誘惑力，刺激消費(fèi)者購買欲望，又方便了消費(fèi)者的選購。3．現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢有哪些?(11 分)答： 答題要點(diǎn)：現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢有如下幾點(diǎn)： ． ，(1)伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起。隨著市場的全球化和競爭日益激烈，一些跨國公司紛紛在全球范圍內(nèi)組織自己的供應(yīng)鏈條；同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營的全球化也使得管理全球供應(yīng)鏈的物流活動(dòng)變得更加復(fù)雜。(3 分)(2)隨著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)施供應(yīng)鏈管理是大勢所鵠供應(yīng)鏈管理是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中有商流、物流、信息流、資金流等，并對(duì)它們進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。(3 分)(3)服務(wù)化物流和綠色物流的發(fā)展將是本世紀(jì)物流發(fā)展的主題。服務(wù)化物流的產(chǎn)生源于經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化。即由于人們收入的提高、勞動(dòng)時(shí)間的縮短、自由時(shí)間增加以及老齡化的出現(xiàn)而帶來的人們對(duì)于服務(wù)消費(fèi)的增加，也使得物流發(fā)展出現(xiàn)了多樣化、全方位化的發(fā)展趨勢。(3 分)綠色物流是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，目前在一些發(fā)達(dá)國家剛剛興起。綠色物流即注重生態(tài)環(huán)境問題，將可持續(xù)發(fā)展的思路引入企業(yè)的物流管理活動(dòng)中，即建立一種與環(huán)境共生型、循環(huán)型的物流管理系統(tǒng)，進(jìn)而減少物流活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的危害，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)生活的健康發(fā)展。五、案例分析(15 分)太陽系的“城市星河艦隊(duì)”聯(lián)盟近年來，在某市發(fā)生了一個(gè)城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉——“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟?！? 也許，為了一個(gè)夢(mèng)想，可以求索一生。案例思考：1．請(qǐng)你總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2．你對(duì)太陽系及其“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議?參考答案：1．請(qǐng)總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。(共 8 分)(可結(jié)合各要點(diǎn)，適度展開)太陽系的發(fā)展實(shí)踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗(yàn)如下：(1)堅(jiān)守了便利店特征，做到了 24 小時(shí)營業(yè)；(1 分)(2)突破了自身規(guī)模局限，進(jìn)行了采購聯(lián)盟探索；(1 分)(3)開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系；(1 分)最新小抄(4)參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟；(1 分)(5)其他。教訓(xùn)如下：(1)一味恪守 24 小時(shí)營業(yè)，增加了運(yùn)營成本；(1 分)(2)缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能；(1 分) (3)缺少特色和更加細(xì)分的市場經(jīng)營定位；(1 分) (4)星河艦隊(duì)聯(lián)盟只是權(quán)宜之計(jì)，城市食雜店遲早要關(guān)閉；(1 分)(5)其他。2·你對(duì)太陽系及其“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議?(共 7 分)(可結(jié)合各要點(diǎn)，適度展發(fā)展建議如下：(1)立足本土化和地域化，做足自身特色；(2 分)(2)選擇細(xì)分市場，定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)；(2 分)(3)外包物流及配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟；(1 分)(4)引入戰(zhàn)略資本，或進(jìn)行資本運(yùn)營，提升連鎖規(guī)模；(1 分)(5)包裝出售，退出該經(jīng)營領(lǐng)域。一、單項(xiàng)選擇題1．第三次社會(huì)大分工與前兩次社會(huì)大分工的根本差別是產(chǎn)生了( D．商業(yè) )。2．按( C．業(yè)態(tài) )進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式進(jìn)行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式別分類。3．開發(fā)、制造 PB 商品的主體是(C．零售商 )。4．從宏觀上看，( A．商業(yè)組織 )的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性，就是商業(yè)的又一顯著特征。5．零售營銷的主要特點(diǎn)之一，就購買者而言，是以( D．女性 )為主；特點(diǎn)之二是對(duì)店鋪選址的依存度高。6．百貨商店的目標(biāo)市場是(A．高中檔顧客)。7．一般來說，核心商圈的顧客大約占( A．55—70％ )。8．決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)模化水平的關(guān)鍵是( B 自由連鎖 )的發(fā)展。9．采購批量與采購費(fèi)用的關(guān)系是( B．成反比 )。10．零售企業(yè)在經(jīng)營商品的( A．投入期 )，可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式。最新小抄11．在我國，連鎖店的概念得到擴(kuò)展，主要是指流通領(lǐng)域中若干( D．同業(yè)店鋪 )，以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營權(quán)等方式連結(jié)起來，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。12．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的( C．70 一 80％ )。13．批發(fā)商用戶需求(C．缺乏彈性 )。14．世界上最早的倉儲(chǔ)式商店是 1964 年開業(yè)的( A．麥克隆 )。15．有一商品的條碼為 6914973304024，其中“691”的含義是( A．制造商國家或地區(qū))16．在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是( D．商品分類編碼 )。17．在櫥窗陳列設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)于新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品應(yīng)采用(C．特寫式陳列 )。18． “共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的( B．發(fā)育階段 )。19．( B．反壟斷政策 )是各國最主要的商品流通政策。20．在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對(duì)多”形式的是( C．網(wǎng)上交易市場 )。21．商業(yè)對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有( B．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 )。22． “零售引力法則”是由( A．威廉·雷利 )提出的。23．在流通過程中，以下哪一個(gè)因素起決定作用?( B．商流 )24．商品交易所的首要功能是( C．供求調(diào)節(jié) )。25．擁有較大規(guī)模的倉儲(chǔ)設(shè)施，具有很強(qiáng)的儲(chǔ)存功能，從而把零售店鋪的商品儲(chǔ)存時(shí)間和空間減至最低程度的配送模式是( C．儲(chǔ)存模式 )。二、多項(xiàng)選擇題26．商業(yè)之所以對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，其主要原因有( ABCDE )。A．消費(fèi)者對(duì)商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長B．其他產(chǎn)業(yè)部門對(duì)商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長C．商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)D．商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的“個(gè)人化”和“家庭化”傾向E．與制造業(yè)相比，商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力資質(zhì)條件的要求相對(duì)較低F．技術(shù)進(jìn)步的從屬性27．正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)( ABCDEF )。A．服務(wù)對(duì)象是最終消費(fèi)者 B．事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動(dòng)最新小抄C．經(jīng)營的商品是消費(fèi)品而不是投資品 D．事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商E．不僅要銷售商品，而且要提供與購買或消費(fèi)商品有關(guān)的各種服務(wù)F．對(duì)經(jīng)營場所有較高的依賴性，對(duì)店鋪選址與設(shè)計(jì)等有特別的要求28．便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有( ABC )。A．消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長 B．單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在C．家務(wù)勞動(dòng)的外部依賴程度高 D．講求購物環(huán)境E．商品經(jīng)營多樣化 F．大眾便利性需求的增長29．百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展( ABCDE )，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。A．銷售 B．進(jìn)貨 C．運(yùn)營 D．管理 E．計(jì)劃30．一個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型包括( ABCDE )。A．中心商業(yè)區(qū) B．輔助商業(yè)區(qū) C．商業(yè)小區(qū) D．購物中心 E．獨(dú)立店區(qū)31．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點(diǎn)的有( ABDE )。A．購買數(shù)量大 B．需求派生性 C 需求富有彈性 D．需求波動(dòng)性 E．購買專業(yè)型強(qiáng)32．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括( ABCD )。A．交易所會(huì)員 B．交易所理事會(huì) C．專業(yè)委員會(huì) D．清算機(jī)構(gòu) E．常任理事會(huì)33．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)( ABCDE )。A．節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用 B．降低商店的營運(yùn)成本 C．經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制D．可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù) E．有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類34．物流的構(gòu)成要素包括( ABCDEF )。A．運(yùn)輸 B．儲(chǔ)存(保管)C．包裝 D．裝卸(搬運(yùn))E．流通加工 F．配送35．為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強(qiáng)以下哪些工作?( ABCD)A．加強(qiáng)對(duì)市場采購信息的收集和分析 B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系C．確定適宜的采購時(shí)機(jī) D．確定合理的采購批量 E．建立健全 POS、EOS 系統(tǒng)和配送申報(bào)制三、判斷題36．自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到了，迅速發(fā)展，特別是在 20 世紀(jì) 80年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會(huì)商品流通的絕對(duì)支配地位。( × )37．消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是指消費(fèi)者購買商品的價(jià)格。( × )38．一般來說，經(jīng)營選購品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。( √ )最新小抄39．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。( √ )40．店鋪出入口設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央 a( × ) 41．清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)層次，一是對(duì)會(huì)員的清算，一是會(huì)員對(duì)客戶的清算。( √ )42．加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。( × )43．在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。(× )44．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。( √ )45．物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。( × )46．物流質(zhì)量管理是指對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的管理。( × )47．流通加工不含有生產(chǎn)性活動(dòng)。( × )48．商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需孚自行制定編制規(guī)則。( × )49．適者生存理論是由美國學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個(gè)“物種” ，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時(shí)就生存、發(fā)展；反之，就會(huì)被淘汰。(× )50．商品流通政策的主體主要包括立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu)，但各種利益集團(tuán)也對(duì)商品流通政策的制定與實(shí)施具有重要影響。( √ )四、簡答題(共 35 分)51．零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么?(12 分)答：(1)零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。(1 分)百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；(2 分)實(shí)行柜臺(tái)銷售；實(shí)行退貨制度；實(shí)行“薄利多銷”原則；在組織管理上實(shí)行商品部制度。(1 分)(2)連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。(1 分)連鎖商店的優(yōu)勢是：網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個(gè)店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實(shí)行采購與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用；(2 分)總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。(1 分)(3)零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場的產(chǎn)生。超級(jí)市場之所以能快速發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。(1 分)是有其特點(diǎn)與優(yōu)勢：即實(shí)行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購物的自主性；經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于最新小抄顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；(1 分)采用條形碼、POS 機(jī)等計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色。 ；(1 分)實(shí)行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時(shí)間和成本；所經(jīng)營的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活方式。52．請(qǐng)簡述商品流通政策的基本屬性。(12 分)答：答題要點(diǎn)：商品流通政策是指國家為實(shí)現(xiàn)商品流通的穩(wěn)定發(fā)展而制定的方針或原則，以及政府對(duì)商品流通活動(dòng)的干預(yù)行為，主要包括有關(guān)商品流通的法律、法規(guī)、規(guī)劃、h'-戈!1、對(duì)策，以及政府對(duì)商品流通的直接指導(dǎo)等。(2 分)商品流通政策具有如下屬性：(1)商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開介入和干預(yù)，是一種公共政策，具有公共物品的性質(zhì)。(3 分)(2)商品流通政策體現(xiàn)了社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志，具有時(shí)空上的差異性。(2分)(3)商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說具有動(dòng)態(tài)可變性。(2 分)(4)商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個(gè)自成．體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。53．商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定?(11 分)答：答題要點(diǎn)：世界各地的商品交易所對(duì)上市商品都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件：(1)必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲(chǔ)藏，以保證日后的實(shí)物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。(3 分)(2)必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。(3 分)(3)必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與賣主，以便進(jìn)行競爭買賣。(3 分)(4)必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒有管制或不具有壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保 i 正 T_k 市商品的高度靈活性、流動(dòng)性和自由競爭性，從而保證市場機(jī)制的形成及其作用的充分發(fā)揮。五、案例分析(15 分)最新小抄54. 供應(yīng)鏈構(gòu)筑的典范 ——P&G 和沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷聯(lián)盟一、建立新型的協(xié)作關(guān)系進(jìn)入 20 世紀(jì) 80 年代以后，美國的零售企業(yè)不僅在規(guī)模上有了巨大發(fā)展 …… 這是否意味著寶潔公司與沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系已經(jīng)瓦解?案例思考：1．請(qǐng)你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產(chǎn)銷聯(lián)盟關(guān)系對(duì)雙方績效產(chǎn)生的影響。2．請(qǐng)分析金佰利·克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞 PB 產(chǎn)品供給的合作，會(huì)給金佰利·克拉克公司帶來的影響。(1)請(qǐng)你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產(chǎn)銷聯(lián)盟關(guān)系對(duì)雙方績效產(chǎn)生的影響。(共 l0 分)對(duì)沃爾瑪來講：①易使成本削減；(1 分)②在庫成本和風(fēng)險(xiǎn)的壓縮；(1 分)③因?yàn)闊o紙貿(mào)易而產(chǎn)生的間接費(fèi)用的削減；(1 分)④人員整理、再配置等人力費(fèi)用的下降；(1 分)⑤多環(huán)節(jié)流通費(fèi)用的削減等。(1 分)對(duì)于寶潔公司來講：①成本的下降；(1 分)②借助于 MMl 系統(tǒng)使企業(yè)營銷計(jì)劃的制定和實(shí)現(xiàn)變得非常容易；(1 分)③通過自動(dòng)訂貨系統(tǒng)使削減在庫成本和風(fēng)險(xiǎn)的努力成為可能；(1 分)④由于產(chǎn)銷聯(lián)盟戰(zhàn)略的實(shí)施，提高了工廠的生產(chǎn)率，構(gòu)筑了柔性化的生產(chǎn)體制，削減了原材料的調(diào)達(dá)成本，降低了由于價(jià)格波動(dòng)而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)損失；(1 分)⑤排除了中間流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成本。(1 分)(2)請(qǐng)分析金佰利·克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞 PB 產(chǎn)品供給的合作，會(huì)給金佰利·克拉克公司帶來的影響。(共 5 分)參考答案：①Huggies 產(chǎn)品的銷售、保持收益的穩(wěn)定，通過生產(chǎn)量的大幅度提高充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。(1 分)②沃爾瑪?shù)膮f(xié)作關(guān)系會(huì)隨著 PB 產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售規(guī)模的擴(kuò)大而日益穩(wěn)固。因此，在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會(huì)得到沃爾瑪?shù)膬?yōu)惠，這樣會(huì)為金佰利·克拉克公司擴(kuò)大經(jīng)銷其他商品，確保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎(chǔ)。(1 分)③在 PB 產(chǎn)品的競爭中，金佰利·克拉克公司就能有力地反擊其他 PB 生產(chǎn)商的挑戰(zhàn)。(1 分)最新小抄④采用向沃爾瑪提供 PB 產(chǎn)品，能夠有力地回應(yīng)寶潔公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略，利用兩條戰(zhàn)線來抵擋寶潔公司可能對(duì)他的沖擊。(1 分)⑤最后，作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌產(chǎn)品，是一種戰(zhàn)略性舉措，值得借鑒。一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題 l 分。共 25 分) ’1．第三次社會(huì)大分工是(C．商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離)。2．商業(yè)對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有( A．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 )。3．倉儲(chǔ)商店一般采取(B．會(huì)員制)形式。4．一般認(rèn)為現(xiàn)代意義的連鎖商店于 1859 年在( D．美國 )誕生。20 世紀(jì) 20 年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展。5．超級(jí)市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是( C．集中陳列 )。6．研發(fā)、制造 PB 商品的主體是(C．零售商 )。7．零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是( A．分類、組合、備貨 )。8．真空地帶理論是由( A．尼爾森 )提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好主要表現(xiàn)為對(duì)零售商提供的場所、商品組合、價(jià)格和服務(wù)的偏好。9．對(duì)有店鋪零售商業(yè)來說，( B．店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列 )就提供了一個(gè)制造市場差別的豐富機(jī)會(huì)。所以，它是零售商獨(dú)具的經(jīng)營要素，對(duì)實(shí)現(xiàn)零售商的經(jīng)營目標(biāo)具有重要價(jià)值。10．網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象是( A．商業(yè)用戶 )。11．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是( B．成本與服務(wù) )，要努力提升物流增值性服務(wù)。12．專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營( C．制造商 )的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。13．可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為( B．POS 系統(tǒng) )。14．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是( B．跨企業(yè)的物流管理 )。15．作為相對(duì)獨(dú)立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式?( D．配銷模式 )最新小抄16．超級(jí)市場的主通道可保持在( C．2．1—3．5 米 )之間。17．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的( C．70 一 80％ )。18．眾多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度、小批量的供貨任務(wù)集中委托給在物流、倉儲(chǔ)、信息等方面具有優(yōu)勢與實(shí)力的大型批發(fā)商的物流中心，并由這個(gè)物流中心集中且有計(jì)劃地向指定的供貨單位供貨，這種批發(fā)形式稱( C．