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最新小抄一、單項選擇題1．按( C．業(yè)態(tài) )進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式進(jìn)行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式別分類。2．開發(fā)、制造 PB 商品的主體是(C．零售商)。3．從宏觀上看，( A．商業(yè)組織 )的生命周期短，意味著該組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動性，這也是商業(yè)的又一顯著特征。4．就購買者而言，零售營銷的主要特點之一，是以( D．女性 )為主；特點之二是對店鋪選址的依存度高。5．百貨商店的目標(biāo)市場是( A.高中檔顧客 )。6．一般來說，核心商圈的顧客大約占( A．55-70% )。7．決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)察化水平的關(guān)鍵是( B．自由連鎖 )的發(fā)展。8．采購批量與采購費用的關(guān)系是( B．成反比 )。9．零售企業(yè)在經(jīng)營商品的( A．投入期 )，可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式。10．在我國，連鎖店的概念得到擴(kuò)展，主要是指流通領(lǐng)域中若干( D．同業(yè)店鋪 )，以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營權(quán)等方式連結(jié)起來，實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。11．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的( C．70-80% )。12．批發(fā)商用戶需求( C．缺乏彈性 )。13.世界上最早的倉儲式商店是 1968 年開業(yè)的( A．麥克隆 )。14．有一商品的條碼為 6914973304024，其中“691”的含義是(A．制造商國家或地區(qū) )。15．在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是( D．商品分類編碼 )。16. -般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的 0.6-1.8 米之間，其中黃金段的高度一般在(B．0.85-1.2 米 )之間。17． “共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的( C．發(fā)育階段 )。18．( B．反壟斷政策 )是各國最主要的商品流通政策。19．在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是( C．網(wǎng)上交易市場 )。20．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有( B．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 )21． “零售引力法則”是由( D．威廉·賴?yán)? )提出的。最新小抄22.在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用( B．商流 )。23.商品交易所的首要功能是( C．供求調(diào)節(jié) )。24.在物流體系發(fā)展起步階段，可以選擇的配送形式是( C．倉庫配送 )。25.供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是( B．跨企業(yè)的物流管理 )。二、多項選擇題1．商業(yè)之所以對勞動力有較強(qiáng)的吸納能力，其主要原因有( ABCDE )。A．消費者對商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長B．其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長C．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)D．商業(yè)勞動具有較強(qiáng)的“個人化”與“家庭化”傾向E．與制造業(yè)相比，商業(yè)對勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低F．技術(shù)進(jìn)步的從屬性2．正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點( ABCDEF )。A．服務(wù)對象是最終消費者 B．事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動C．經(jīng)營的商品是消費品而不是投資品 D．事業(yè)主體是個體零售商和法人零售商E．不僅要銷售商品，而且要提供與購買或消費商品有關(guān)的各種服務(wù)F．對經(jīng)營場所有較高的依賴性，對店鋪選址與設(shè)計等有特別的要求3．便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有( ABC )。A.消費者夜生活時間延長 B．單身家庭或單身消費者的大量存在C．家務(wù)勞動的外部依賴程度高 D．講求購物環(huán)境E．商品經(jīng)營多樣化 F．大眾便利性需求的增長4．百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展(BCD )的零售業(yè)態(tài)。A.銷售 B．進(jìn)貨 C．運營 D．管理 E．計劃5．-個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型包括( ABCDE )。A.中心商業(yè)區(qū) B．輔助商業(yè)區(qū) C．商業(yè)小區(qū) D．購物中心 E．獨立店區(qū)6．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有( ABDE )。A.購買數(shù)量大 B．需求派生性 C．需求富有彈性 D．需求波動性 E．購買專業(yè)型強(qiáng)7．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括( ABCD )。A.交易所會員 B．交易所理事會 C．專業(yè)委員會 D．清算機(jī)構(gòu) E．常任理事會最新小抄8．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點( ABCDE )。A.節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用 B．降低商店的營運成本 C．經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制D．可為消費者提供更好的服務(wù) E．有固定的消費者群體和限定的商品種類9．物流的活動要素包括( ABCDEF )。A．運輸 B．儲存 C．包裝 D．裝卸（搬運）E．配送 F．物流信息10.配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規(guī)模擴(kuò)大，實現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。具體來說，配送中心的作用主要表現(xiàn)在( ABCD )。A．實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費用降低 B-減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn)C．促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)物流資源的合理配置 D．加強(qiáng)了與供方的合作關(guān)系E．建立健全 POS、EOS 系統(tǒng)和配送申報制度三、判斷題×)1．自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到了迅速發(fā)展，特別是在 20 世紀(jì) 80年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會商品流通的絕對支配地位?！?2．消費者到商店購物所支付的成本就是消費者購買商品的價格?！?3．-般認(rèn)為，1848 年由 82 名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)立的芝加哥商品交易所是世界上第一個現(xiàn)代意義的從事期貨交易的商品交易所?！?4.零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。×）5．店鋪出入口設(shè)計時要注意，出人口位置一定要設(shè)在店鋪的中央?！蹋?．清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是會員對客戶的清算?！?7.加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖?！?8.在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。√)9.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略?！?10.物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割?！?11．現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目標(biāo)，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的一項重要內(nèi)容?！?12.商業(yè)自動化是指商業(yè)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化、信息化。)×）13.商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則?！?14.適者生存理論是由美國學(xué)者麥克奈爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種” ，最新小抄某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。√)15.商品流通政策的主體主要包括立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu)，但各種利益集團(tuán)也對商品流通政策的制定與實施具有重要影響。四、簡答題（共 35 分）1．說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。(12 分)答：1．說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。 （12 分）答題要點：現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，因此，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目標(biāo)。（1 分）但現(xiàn)代物流不僅強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。 （2 分）(2)傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但更強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。 （1 分）而現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念。 （1 分）(3)傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，因此，物流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標(biāo)甚至是唯一目標(biāo)。 （1 分）而現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的則是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標(biāo)。 （2 分）(4)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)” ，只對組織體內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對象是組織內(nèi)部的生產(chǎn)或銷售部門。 （1 分）而現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)” ，其服務(wù)對象是組織外部的顧客，從而把滿足顧客對物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)。 （1 分）(5)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤” ，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是成本支出項目，因此，組織物流是節(jié)約成本的“孚段”與“策略” 。 （1 分）而現(xiàn)代物流則認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“先鋒” ，是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè)，因此，如何組織物流不僅是節(jié)約成本的“手段”與“策略” ，更是擴(kuò)大銷售、增加利潤的“戰(zhàn)略” 。2．請簡述商品流通政策的基本屬性。(12 分)答：商品流通政策是以商品流通為適用對象的公共政策，即社會公共機(jī)構(gòu)（國家或政府）為了矯正“市場失敗” 、促進(jìn)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、協(xié)調(diào)流通活動、保障競爭的公平與公正、保護(hù)消費者權(quán)益及其他社會公共利益而對商品流通領(lǐng)域的公開介入。 （2 分）商品流通政策具有如下最新小抄屬性：(1)商品流通政策是社會公共機(jī)構(gòu)對社會商品流通活動的一種公開介入和干預(yù)，是一種公共政策，具有公共物品的性質(zhì)。 （3 分）(2)商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機(jī)構(gòu)的價值判斷或意志，具有時空上的差異性。(3)商品流通政策包含著自動變遷的機(jī)制或者說具有動態(tài)可變性。 （2 分）(4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。 （3 分）3．商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定？（11 分）答：世界各地的商品交易所對上市商品都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件：(1)必須是耐久性商品。 （1 分）這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。 （2 分）(2)必須是替代性商品。 （1 分）這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。 （2 分）(3)必須是大量需求與大量供給的商品。 （1 分）這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進(jìn)行競爭買賣。 （2 分）(4)必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。 （1 分）這一條件保證了上市商品的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機(jī)制的形成及其作用的充分發(fā)揮。五、案例分析（15 分）如何看待我國商業(yè)街（區(qū)）的改造和建設(shè)自 20 世紀(jì) 90 年代后，我國各大中城市的各級政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街（區(qū)）的生機(jī)，帶動城市商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， …… （區(qū)）改造都遭遇了類似的困境，一些城市新建的商業(yè)街（區(qū)）也出現(xiàn)了有店無市的局面。案例思考：1．請結(jié)合上述資料，對我國商業(yè)街（區(qū)）改造或建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行評述，談?wù)勎覈姸嗌虡I(yè)街（區(qū)）改造失敗的原因何在？2．現(xiàn)代商業(yè)街（奩）規(guī)劃建設(shè)的要點有哪些？未來商業(yè)街發(fā)展趨勢如何？請談?wù)勀銈€人的認(rèn)識。1．我國商業(yè)街建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行評述（2 分） 。2．剖析我國商業(yè)街失敗的原因。 （3 分）3．商業(yè)街規(guī)劃要點（5 分） 。商業(yè)街規(guī)劃要點可以從(1)交通規(guī)劃、(2)城市規(guī)模、(3)選址、最新小抄(4)風(fēng)格與店鋪組合、(5)環(huán)境設(shè)計等方面展開。4．商業(yè)街未來發(fā)展趨勢（5 分） 。商業(yè)街未來發(fā)展趨勢可以從功能改變、小型商業(yè)街走向衰落、商業(yè)街組織化程度日益提高、內(nèi)部配置雙向發(fā)展等角度回答。其中商業(yè)街建設(shè)現(xiàn)狀評述與失敗原因可以結(jié)合起來分析。一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題 l 分．共 25 分)1．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按( B．業(yè)種 )進(jìn)行分類。2．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有( A．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 )。3．倉儲式商店一般采取(D．會員制)形式。4．我們認(rèn)為，決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是(B．自由連鎖 )的發(fā)展。5．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是( C．集中陳列 )。6．研發(fā)、制造 PB 商品的主體是(C．零售商 )。7．零售商業(yè)在商品流通中的第二項功能是( B．服務(wù) )。8．真空地帶理論是由( A．尼爾森 )提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務(wù)的偏好。9．作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與( D．商業(yè)街 )有很多相似之處。10．網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是( A．商業(yè)用戶 )。11．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是( B．成本與服務(wù) )，要努力提升物流增值性服務(wù)。12．專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營( C．制造商 )的品牌商品，適應(yīng)消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 13．可以實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為( A．POS 系統(tǒng) )。14．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是(B．跨企業(yè)的物流管理 )。15．作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式?( D．配銷模式 )最新小抄16．在店鋪選址應(yīng)避免的地域中， ．不正確的是( B．同類商店集聚地 )17．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的( C．70 一 80％ )18．制造商與零售商的“兩極化”是指( C．大型化與小型化 )并存現(xiàn)象。19．( D．綠色物流 )是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)，規(guī)劃和實施的運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。20．三次批發(fā)商又稱作(C．銷地批發(fā)商 )。21．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的(C．經(jīng)營形態(tài))。最新小抄22．無論是近期還是中遠(yuǎn)期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是( B．超級市場 )。23．超級市場的目標(biāo)市場是(A．普通大眾)。24．下列顧客投訴不屬于服務(wù)方面因素的是( A．商品缺貨不能充分選擇 )。25．對連鎖門店的商品配送多采用( B．多品種小批量配送 )。二、多項選擇題1．要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件有(AB )。A．社會分工 B．產(chǎn)權(quán)明晰 C．貨幣媒介 D．勞動者的技能與熟練程度2．店鋪選址時的客流分析主要是對( ABCD )的具體分析。A．客流類型 B．客流規(guī)模 C．客流目標(biāo) D．客流速度3．目前，我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題( ABCD )A．地區(qū)分割、部門所有嚴(yán)重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展B．大部分商業(yè)連鎖公司規(guī)模過小，無法發(fā)揮連鎖經(jīng)營的效用C．連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善D．地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡4．百貨店從產(chǎn)生到發(fā)展，形成了自己的經(jīng)營特征，它們是( ABCDE )A．擁有寬敞的營業(yè)空間和舒適的購物環(huán)境B．多位于城市繁華區(qū)或交通要道 C．經(jīng)營商品范圍廣泛、種類繁多D．在管理上實行商品部制E．采用柜臺銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合的售貨方式和功能多樣化5．物流自動化的內(nèi)容包括( ABCD )。A．商品分類編碼 B．商品倉儲自動化 C．商品包裝加工自動化 D．商品配送自動化 E．商品管理現(xiàn)代化6．判定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是( ABD )。A．組合獨特性 B．廣泛的影響性 C．時間的持久性 D．模仿流行性7．簡單易行的確定商圈的方法有( ABCDE )。A．通過調(diào)查汽車牌號來確定顧客的來源與分布 B．通過調(diào)查報紙的發(fā)行范圍來確定C．通過向現(xiàn)金購買或記賬購買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來確定D．通過直接訪問調(diào)查來確定 E．通過信用卡或支票的支付地來確定8．倉儲式商店的突出優(yōu)勢是( ABD )。A．以廉價吸引顧客 B．投入費用低 C 地處較繁華的商業(yè)區(qū)最新小抄D．為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施9．借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗，可采取以下( ABCDE )主要措施。A．推行專業(yè)化配送 B．推行加工配送 C．推行共同配送D．實行送取結(jié)合 E．推行即時配送系統(tǒng)10．商品流通政策的一般目標(biāo)是( ACDE )。A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展 B．經(jīng)濟(jì)繁榮 C．經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定 D．經(jīng)濟(jì)公正 E．經(jīng)濟(jì)自由三、判斷題1．購買力指數(shù)是指貨幣購買力指數(shù)，表示單位貨幣購買商品和服務(wù)能力的變動程度。它等于消費價格指數(shù)的倒數(shù)。( √ ) 2．批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)” ，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)” 。( × )3．我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束較低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙也相對較低。( × )4．專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。( × )5．嚴(yán)格來說，購物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。( √ )6．作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。( √ )7．對有店鋪零售商來說，賣場設(shè)計是店鋪內(nèi)部設(shè)計的核心。( √ )8．電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動。( × )9．商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。( √ )10．網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。( × )11．集體一價制的特點是強(qiáng)調(diào)共性的權(quán)威性和穩(wěn)定性。( √ )12．店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關(guān)系。( × )13．商品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。( √ )14．物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動與環(huán)境相適應(yīng)，以實現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。( √ )15．零售商業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，因此政府沒有必要對零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。 ( × )四、簡答題(共 35 分)1．連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件?(12 分)答：最新小抄答題要點：從美國及西方一些發(fā)達(dá)國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件： (1)有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。(1 分)多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強(qiáng)的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價格政策的實施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運用。(2 分)(2)國民收入及消費達(dá)到一定水平，商品購買力較高。(1 分)在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營是連鎖店的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收入水平達(dá)到一定水準(zhǔn)，總體消費水平較高。(2 分)(3)有較好的運輸、通信條件及物流設(shè)施。(1 分)連鎖店的店鋪分布各地，市場瞬息萬變，要求必須有良好的交通運輸、通訊等條件，否則就會因商品運送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場機(jī)會。(2 分)(4)統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。(1 分)連鎖經(jīng)營需要實行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一價格；需要不存在地區(qū)間的市場分割、封鎖及一些非經(jīng)濟(jì)的市場壁壘，商品、資金、人才的流動及網(wǎng)點的延伸等只接受市場機(jī)制的調(diào)節(jié)。另外，企業(yè)進(jìn)出市場、競爭行為及負(fù)擔(dān)的市場責(zé)任等都應(yīng)被置于統(tǒng)一、平等、公平和穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。2．簡述第三方物流與第四方物流的區(qū)別。(12 分)答：2．簡述第三方物流與第四方物流的區(qū)別。(12 分)答題要點：兩者有明顯的區(qū)別，具體表現(xiàn)在以下方面：(1)第三方物流，又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的，其不擁有貨物的所有權(quán)。(2 分)從廣義上理解，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。(1 分)(2)從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。它是物流社會化的產(chǎn)物，是物流服務(wù)的一種高級的、成熟的形態(tài)。(2 分)(3)從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會化物流；是具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)，其最終職能是保證用戶物流體系的高速運作；是用戶的戰(zhàn)略投資人，并與用戶建立并保持戰(zhàn)略合作關(guān)系，其利潤來源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。(2 分)(4)第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，最新小抄以便為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案(2 分)。所以，它實際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者，其作用是集合和管理包括第三方物流在內(nèi)的物流資源、技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)來提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。(2 分)由此可見，第四方物流可在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。3．零售營銷都有哪些特點?(11 分)答：答題要點：零售營銷的主要特點有以下幾點(以下為要點，可適度展開)(1)主要顧客是個人消費者；(1 分)(2)購買者以女性為主；(2 分) ‘(3)購買動機(jī)或原因是為了獲得效用；(2 分)(4)購買態(tài)度是以感性為主；(2 分)(5)購買批量小而購買次數(shù)較多；(2 分)(6)付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主。(2 分)五、案例分析(15 分)案例資料如下圖，某城市中心商務(wù)區(qū)為圖中的 CBD 標(biāo)記所在區(qū)位，在兩條主干道的交叉口四個角上，即 A、B、C、D 四個位置，讓你幫助選擇一處開設(shè)某種零售業(yè)態(tài)。請問影響商圈大小的因素主要有哪些?如果只考慮交通及客流因素，你會選擇哪一處開設(shè)某種零售業(yè)態(tài)?請說明理由。1．一般來說，影響商圈大小的因素主要有(以下為要點，可適度展開，共 10 分)(1)店鋪的經(jīng)營特色；(2 分)(2)店鋪的經(jīng)營規(guī)模；(2 分)(3)經(jīng)營商品的種類；(4)競爭店鋪的位置；(1 分)(5)顧客的流動性；(1 分)(6)交通地理條件；(1 分)(7)店鋪的促銷手段。(1 分)2．選擇在 A 點開設(shè)零售業(yè)態(tài)比較好，其理由如下：(共 5 分)(1)在主干道上，遠(yuǎn)離商務(wù)區(qū)方向為下班流，靠近商務(wù)區(qū)方向是上班流；(2 分)(2)一般而言，上班流是工作流，下班流是消費流；(1 分)(3)A 點兩條主干道的下班流交匯點，是下班消費流人群停車進(jìn)入的最佳地段；(1分)(4)其他。一、單項選擇題1．商人資本是最早出現(xiàn)的( A．資本形態(tài) )。最新小抄2．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按( B。業(yè)種 )進(jìn)行分類。3．零售商與零售商之間的競爭是一種( D．水平競爭 )。4．主要用于容易零散的商品，如袋裝商品及小五金等商品陳列的形式是(C．掛鉤陳列 )。5．零售商業(yè)的首項功能是( C．分類、組合、備貨 )。6．倉儲式商虐的爵標(biāo)顧客為(B．中小商人和團(tuán)體)。7．國際連鎖店協(xié)會對正規(guī)連鎖的定義是：“以單一資本直接經(jīng)營( B．11 個 )以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。 ” ．8．商流費用不包括(D．保管費用)。9．考慮賣場燈光照明度時，( A．賣場最里面 )部分配置的光度最強(qiáng)。10．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在( D。0．8—0．9 米 )之間。11．以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是( A．網(wǎng)上商店 )。12．下列哪類商品不能進(jìn)入商品交易所交易?( C．具有壟斷性質(zhì)的商品 )13．以下堅持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流是( D．綠色物流 )。14．顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于( B．選購品 )。15．專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營( C．制造商 )的品牌商品，適應(yīng)消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。16．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是( B．跨企業(yè)的物流管理 )。17．零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是( B．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 )18．以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是( A．價格大戰(zhàn) )。19．根據(jù)用戶的實際訂貨而不是生產(chǎn)者的需求預(yù)測進(jìn)行的生產(chǎn)稱( D．延期生產(chǎn) )。20． “零售引力法則”是由( A．威廉·雷利 )提出的。21．零售商業(yè)的事業(yè)主體除個體零售商(業(yè)戶)外，還有( C．法人零售商(企業(yè)) )。22．將商品條碼印制在紙質(zhì)或塑料吊牌上，掛于商品表面的商品條碼是( C．吊牌條碼 )。23·現(xiàn)代物流管理的永恒主題是( B。成本和服務(wù) )，要努力提升物流增值性服務(wù)。最新小抄24·消費者購買心理的哪個階段( A．觀察階段 )，通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，且容易看得清楚。25．在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是( A·商品分類編碼 )。二、多項選擇題1．要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件有( AB )。A．社會分工 B．產(chǎn)權(quán)明晰 C．貨幣媒介 D．勞動者的技能與熟練程度2．從現(xiàn)實情況來看，我國零售商業(yè)的選址主要有以下特點( BCD )。A．城市的快速車道旁 B．集中于城市中心商業(yè)區(qū) C．郊外與農(nóng)村零售店密度較小D．各大城市站前商業(yè)區(qū)零售店密度過大，部分地區(qū)已超負(fù)荷3．專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為( ABC )階段。A．獨立化階段 B．專業(yè)化階段 C．成熟化階段 D．衰落化階段4．自由連鎖經(jīng)營的基本原則是( ABCD )。A．統(tǒng)一營銷行動原則 B．利益一致原則C·適時調(diào)整原則 D．造福社會、造福消費者原則5．商品組合的類型有( ABCDE )。A．多系列全面型 B．市場專業(yè)型 C．商品系列專業(yè)型 D．有限商品系列專業(yè)型 E．特殊商品專業(yè)型6．不同的零售店鋪由于所在地區(qū)、( ABCD )的不同，其商圈規(guī)模、商圈形態(tài)也不同。同樣，一個零售店鋪在不同經(jīng)營時期會受到不同因素的干擾和影響。A．經(jīng)營規(guī)模 B．經(jīng)營方式 C．經(jīng)營品種 D．經(jīng)營條件7．與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有許多變化，其主要特點是( ABC )。A．利用信息傳遞開展背對背的交易 B．交易活動不受時空的限制C．可以開展互動的定制營銷 D．適用于所有商品的銷售8．下面關(guān)于配送的描述正確的是( ACD )。A．配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動 B．配送是服務(wù)促銷的一種手段C．配送是一個綜合性的物流運動 D．配送的功能是多樣化的9．商品流通政策的特定目標(biāo)可概括為( ABCD )。A．完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò) B．培育健全的商品流通主體 C．提高商品流通效率 D．建立流通金融制度最新小抄E．經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富人民的物質(zhì)生活和精神生活10．商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化，主要包括( ABC )。A．商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 B．商品銷售自動化 C．物流自動化 D．銷售組織連鎖化三、判斷題1．國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者兩暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。( × )2-零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。( √ )3·自由連鎖的突出特點是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨享。( × )4·商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。( √ )5·雷利法則揭示了一個規(guī)律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。( × )6·經(jīng)營商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營商品目錄的一個組成部分。( √ )7·專門從事“工業(yè)自銷”的生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商。 （√ )8．集體一價制的特點是強(qiáng)調(diào)共性的權(quán)威性和穩(wěn)定性。( √ )9．商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。( × )10．供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。( × )11．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。( √ )12．商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。( × )13·服務(wù)功能是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務(wù)的功能，主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。( × ) ’14·第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。( √ )15·區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配最新小抄送給商店。( √ )四、簡答題(共 35 分)1．未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?(12 分)答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：(1)組織化。組織化包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化，二是用戶的組織化。(2分)批發(fā)商自身的組織化包括經(jīng)營組織化和地域組織化。經(jīng)營組織化有利于開展規(guī)?；?、集約化經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，并提高對用戶的服務(wù)水平。地域組織化有利于批發(fā)商之間相互溝通信息、共同建設(shè)和使用物流設(shè)施，提高物流設(shè)施的利用率，節(jié)約物流成本，同時也利于集中交易。(3 分)(2)信息化。信息化建設(shè)主要包括兩項內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。(2 分)(3)物流化。隨著電子商務(wù)的興起，批發(fā)商更應(yīng)注重將工作重點轉(zhuǎn)向物流，把提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)，要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)” 。(2 分) (4)專業(yè)化。從發(fā)展趨勢看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的“業(yè)種批發(fā)”考慮的重點是商品，而沒有考慮業(yè)態(tài)的特點，因此，這種類型的批發(fā)商已越來越不適應(yīng)零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被“業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。2．簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。(12 分)答：答題要點：與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在：(1)商品構(gòu)成是以食品、服裝、日用雜貨等常用必需品為主；(2 分)(2)實行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；(2 分)(3)薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；(1 分)(4)商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；(1 分)(5)實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；(1 分)(6)一般周邊設(shè)有停車場。(1 分)超級市場的優(yōu)勢在于： ．(1)由于低價銷售，對消費者有較大的吸引力，促進(jìn)批量購買；(1 分)(2)由于大量采購，且是從廠商直接進(jìn)貨，減少了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)貨成本較低；(1 分)(3)采用自我服務(wù)形式，可節(jié)約人工費用，加上元送貨制度，節(jié)約了送貨費用；(1 分)最新小抄(4)商品開架陳列，既發(fā)揮了商品實體的誘惑力，刺激消費者購買欲望，又方便了消費者的選購。3．現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢有哪些?(11 分)答： 答題要點：現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢有如下幾點： ． ，(1)伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起。隨著市場的全球化和競爭日益激烈，一些跨國公司紛紛在全球范圍內(nèi)組織自己的供應(yīng)鏈條；同時，企業(yè)經(jīng)營的全球化也使得管理全球供應(yīng)鏈的物流活動變得更加復(fù)雜。(3 分)(2)隨著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，實施供應(yīng)鏈管理是大勢所鵠供應(yīng)鏈管理是指利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中有商流、物流、信息流、資金流等，并對它們進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。(3 分)(3)服務(wù)化物流和綠色物流的發(fā)展將是本世紀(jì)物流發(fā)展的主題。服務(wù)化物流的產(chǎn)生源于經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化。即由于人們收入的提高、勞動時間的縮短、自由時間增加以及老齡化的出現(xiàn)而帶來的人們對于服務(wù)消費的增加，也使得物流發(fā)展出現(xiàn)了多樣化、全方位化的發(fā)展趨勢。(3 分)綠色物流是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的一個重要組成部分，目前在一些發(fā)達(dá)國家剛剛興起。綠色物流即注重生態(tài)環(huán)境問題，將可持續(xù)發(fā)展的思路引入企業(yè)的物流管理活動中，即建立一種與環(huán)境共生型、循環(huán)型的物流管理系統(tǒng)，進(jìn)而減少物流活動對環(huán)境造成的危害，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和消費生活的健康發(fā)展。五、案例分析(15 分)太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟近年來，在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉——“星河艦隊”聯(lián)盟?！? 也許，為了一個夢想，可以求索一生。案例思考：1．請你總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓(xùn)。2．你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議?參考答案：1．請總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓(xùn)。(共 8 分)(可結(jié)合各要點，適度展開)太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗如下：(1)堅守了便利店特征，做到了 24 小時營業(yè)；(1 分)(2)突破了自身規(guī)模局限，進(jìn)行了采購聯(lián)盟探索；(1 分)(3)開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系；(1 分)最新小抄(4)參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟；(1 分)(5)其他。教訓(xùn)如下：(1)一味恪守 24 小時營業(yè)，增加了運營成本；(1 分)(2)缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能；(1 分) (3)缺少特色和更加細(xì)分的市場經(jīng)營定位；(1 分) (4)星河艦隊聯(lián)盟只是權(quán)宜之計，城市食雜店遲早要關(guān)閉；(1 分)(5)其他。2·你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議?(共 7 分)(可結(jié)合各要點，適度展發(fā)展建議如下：(1)立足本土化和地域化，做足自身特色；(2 分)(2)選擇細(xì)分市場，定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)；(2 分)(3)外包物流及配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟；(1 分)(4)引入戰(zhàn)略資本，或進(jìn)行資本運營，提升連鎖規(guī)模；(1 分)(5)包裝出售，退出該經(jīng)營領(lǐng)域。一、單項選擇題1．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了( D．商業(yè) )。2．按( C．業(yè)態(tài) )進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式進(jìn)行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式別分類。3．開發(fā)、制造 PB 商品的主體是(C．零售商 )。4．從宏觀上看，( A．商業(yè)組織 )的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。5．零售營銷的主要特點之一，就購買者而言，是以( D．女性 )為主；特點之二是對店鋪選址的依存度高。6．百貨商店的目標(biāo)市場是(A．高中檔顧客)。7．一般來說，核心商圈的顧客大約占( A．55—70％ )。8．決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是( B 自由連鎖 )的發(fā)展。9．采購批量與采購費用的關(guān)系是( B．成反比 )。10．零售企業(yè)在經(jīng)營商品的( A．投入期 )，可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式。最新小抄11．在我國，連鎖店的概念得到擴(kuò)展，主要是指流通領(lǐng)域中若干( D．同業(yè)店鋪 )，以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營權(quán)等方式連結(jié)起來，實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。12．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的( C．70 一 80％ )。13．批發(fā)商用戶需求(C．缺乏彈性 )。14．世界上最早的倉儲式商店是 1964 年開業(yè)的( A．麥克隆 )。15．有一商品的條碼為 6914973304024，其中“691”的含義是( A．制造商國家或地區(qū))16．在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是( D．商品分類編碼 )。17．在櫥窗陳列設(shè)計時，對于新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品應(yīng)采用(C．特寫式陳列 )。18． “共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的( B．發(fā)育階段 )。19．( B．反壟斷政策 )是各國最主要的商品流通政策。20．在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是( C．網(wǎng)上交易市場 )。21．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有( B．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 )。22． “零售引力法則”是由( A．威廉·雷利 )提出的。23．在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用?( B．商流 )24．商品交易所的首要功能是( C．供求調(diào)節(jié) )。25．擁有較大規(guī)模的倉儲設(shè)施，具有很強(qiáng)的儲存功能，從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低程度的配送模式是( C．儲存模式 )。二、多項選擇題26．商業(yè)之所以對勞動力有較強(qiáng)的吸納能力，其主要原因有( ABCDE )。A．消費者對商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長B．其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長C．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)D．商業(yè)勞動具有較強(qiáng)的“個人化”和“家庭化”傾向E．與制造業(yè)相比，商業(yè)對勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低F．技術(shù)進(jìn)步的從屬性27．正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點( ABCDEF )。A．服務(wù)對象是最終消費者 B．事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動最新小抄C．經(jīng)營的商品是消費品而不是投資品 D．事業(yè)主體是個體零售商和法人零售商E．不僅要銷售商品，而且要提供與購買或消費商品有關(guān)的各種服務(wù)F．對經(jīng)營場所有較高的依賴性，對店鋪選址與設(shè)計等有特別的要求28．便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有( ABC )。A．消費者夜生活時間延長 B．單身家庭或單身消費者的大量存在C．家務(wù)勞動的外部依賴程度高 D．講求購物環(huán)境E．商品經(jīng)營多樣化 F．大眾便利性需求的增長29．百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展( ABCDE )，滿足顧客對時尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。A．銷售 B．進(jìn)貨 C．運營 D．管理 E．計劃30．一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型包括( ABCDE )。A．中心商業(yè)區(qū) B．輔助商業(yè)區(qū) C．商業(yè)小區(qū) D．購物中心 E．獨立店區(qū)31．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有( ABDE )。A．購買數(shù)量大 B．需求派生性 C 需求富有彈性 D．需求波動性 E．購買專業(yè)型強(qiáng)32．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括( ABCD )。A．交易所會員 B．交易所理事會 C．專業(yè)委員會 D．清算機(jī)構(gòu) E．常任理事會33．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點( ABCDE )。A．節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用 B．降低商店的營運成本 C．經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制D．可為消費者提供更好的服務(wù) E．有固定的消費者群體和限定的商品種類34．物流的構(gòu)成要素包括( ABCDEF )。A．運輸 B．儲存(保管)C．包裝 D．裝卸(搬運)E．流通加工 F．配送35．為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強(qiáng)以下哪些工作?( ABCD)A．加強(qiáng)對市場采購信息的收集和分析 B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系C．確定適宜的采購時機(jī) D．確定合理的采購批量 E．建立健全 POS、EOS 系統(tǒng)和配送申報制三、判斷題36．自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到了，迅速發(fā)展，特別是在 20 世紀(jì) 80年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會商品流通的絕對支配地位。( × )37．消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。( × )38．一般來說，經(jīng)營選購品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。( √ )最新小抄39．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。( √ )40．店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央 a( × ) 41．清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是會員對客戶的清算。( √ )42．加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。( × )43．在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。(× )44．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。( √ )45．物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。( × )46．物流質(zhì)量管理是指對物流服務(wù)質(zhì)量的管理。( × )47．流通加工不含有生產(chǎn)性活動。( × )48．商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需孚自行制定編制規(guī)則。( × )49．適者生存理論是由美國學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種” ，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。(× )50．商品流通政策的主體主要包括立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu)，但各種利益集團(tuán)也對商品流通政策的制定與實施具有重要影響。( √ )四、簡答題(共 35 分)51．零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么?(12 分)答：(1)零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。(1 分)百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實行明碼標(biāo)價，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；(2 分)實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。(1 分)(2)連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。(1 分)連鎖商店的優(yōu)勢是：網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實行采購與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費用；(2 分)總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。(1 分)(3)零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。(1 分)是有其特點與優(yōu)勢：即實行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購物的自主性；經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于最新小抄顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；(1 分)采用條形碼、POS 機(jī)等計算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時準(zhǔn)確地掌握消費動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色。 ；(1 分)實行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時間和成本；所經(jīng)營的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。52．請簡述商品流通政策的基本屬性。(12 分)答：答題要點：商品流通政策是指國家為實現(xiàn)商品流通的穩(wěn)定發(fā)展而制定的方針或原則，以及政府對商品流通活動的干預(yù)行為，主要包括有關(guān)商品流通的法律、法規(guī)、規(guī)劃、h'-戈!1、對策，以及政府對商品流通的直接指導(dǎo)等。(2 分)商品流通政策具有如下屬性：(1)商品流通政策是社會公共機(jī)構(gòu)對社會商品流通活動的一種公開介入和干預(yù)，是一種公共政策，具有公共物品的性質(zhì)。(3 分)(2)商品流通政策體現(xiàn)了社會公共機(jī)構(gòu)的價值判斷或意志，具有時空上的差異性。(2分)(3)商品流通政策包含著自動變遷的機(jī)制或者說具有動態(tài)可變性。(2 分)(4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成．體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。53．商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定?(11 分)答：答題要點：世界各地的商品交易所對上市商品都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件：(1)必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。(3 分)(2)必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。(3 分)(3)必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與賣主，以便進(jìn)行競爭買賣。(3 分)(4)必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具有壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保 i 正 T_k 市商品的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機(jī)制的形成及其作用的充分發(fā)揮。五、案例分析(15 分)最新小抄54. 供應(yīng)鏈構(gòu)筑的典范 ——P&G 和沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷聯(lián)盟一、建立新型的協(xié)作關(guān)系進(jìn)入 20 世紀(jì) 80 年代以后，美國的零售企業(yè)不僅在規(guī)模上有了巨大發(fā)展 …… 這是否意味著寶潔公司與沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系已經(jīng)瓦解?案例思考：1．請你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產(chǎn)銷聯(lián)盟關(guān)系對雙方績效產(chǎn)生的影響。2．請分析金佰利·克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞 PB 產(chǎn)品供給的合作，會給金佰利·克拉克公司帶來的影響。(1)請你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產(chǎn)銷聯(lián)盟關(guān)系對雙方績效產(chǎn)生的影響。(共 l0 分)對沃爾瑪來講：①易使成本削減；(1 分)②在庫成本和風(fēng)險的壓縮；(1 分)③因為無紙貿(mào)易而產(chǎn)生的間接費用的削減；(1 分)④人員整理、再配置等人力費用的下降；(1 分)⑤多環(huán)節(jié)流通費用的削減等。(1 分)對于寶潔公司來講：①成本的下降；(1 分)②借助于 MMl 系統(tǒng)使企業(yè)營銷計劃的制定和實現(xiàn)變得非常容易；(1 分)③通過自動訂貨系統(tǒng)使削減在庫成本和風(fēng)險的努力成為可能；(1 分)④由于產(chǎn)銷聯(lián)盟戰(zhàn)略的實施，提高了工廠的生產(chǎn)率，構(gòu)筑了柔性化的生產(chǎn)體制，削減了原材料的調(diào)達(dá)成本，降低了由于價格波動而產(chǎn)生的機(jī)會損失；(1 分)⑤排除了中間流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成本。(1 分)(2)請分析金佰利·克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞 PB 產(chǎn)品供給的合作，會給金佰利·克拉克公司帶來的影響。(共 5 分)參考答案：①Huggies 產(chǎn)品的銷售、保持收益的穩(wěn)定，通過生產(chǎn)量的大幅度提高充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。(1 分)②沃爾瑪?shù)膮f(xié)作關(guān)系會隨著 PB 產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售規(guī)模的擴(kuò)大而日益穩(wěn)固。因此，在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會得到沃爾瑪?shù)膬?yōu)惠，這樣會為金佰利·克拉克公司擴(kuò)大經(jīng)銷其他商品，確保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎(chǔ)。(1 分)③在 PB 產(chǎn)品的競爭中，金佰利·克拉克公司就能有力地反擊其他 PB 生產(chǎn)商的挑戰(zhàn)。(1 分)最新小抄④采用向沃爾瑪提供 PB 產(chǎn)品，能夠有力地回應(yīng)寶潔公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略，利用兩條戰(zhàn)線來抵擋寶潔公司可能對他的沖擊。(1 分)⑤最后，作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌產(chǎn)品，是一種戰(zhàn)略性舉措，值得借鑒。一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題 l 分。共 25 分) ’1．第三次社會大分工是(C．商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離)。2．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有( A．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 )。3．倉儲商店一般采取(B．會員制)形式。4．一般認(rèn)為現(xiàn)代意義的連鎖商店于 1859 年在( D．美國 )誕生。20 世紀(jì) 20 年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展。5．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是( C．集中陳列 )。6．研發(fā)、制造 PB 商品的主體是(C．零售商 )。7．零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是( A．分類、組合、備貨 )。8．真空地帶理論是由( A．尼爾森 )提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務(wù)的偏好。9．對有店鋪零售商業(yè)來說，( B．店鋪設(shè)計與商品陳列 )就提供了一個制造市場差別的豐富機(jī)會。所以，它是零售商獨具的經(jīng)營要素，對實現(xiàn)零售商的經(jīng)營目標(biāo)具有重要價值。10．網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是( A．商業(yè)用戶 )。11．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是( B．成本與服務(wù) )，要努力提升物流增值性服務(wù)。12．專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營( C．制造商 )的品牌商品，適應(yīng)消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。13．可以實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為( B．POS 系統(tǒng) )。14．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是( B．跨企業(yè)的物流管理 )。15．作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式?( D．配銷模式 )最新小抄16．超級市場的主通道可保持在( C．2．1—3．5 米 )之間。17．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的( C．70 一 80％ )。18．眾多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度、小批量的供貨任務(wù)集中委托給在物流、倉儲、信息等方面具有優(yōu)勢與實力的大型批發(fā)商的物流中心，并由這個物流中心集中且有計劃地向指定的供貨單位供貨，這種批發(fā)形式稱( C．