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創(chuàng)建全國文明城市基本知識一、什么是全國文明城市?全國文明城市，是指在全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化新的發(fā)展階段，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)全面發(fā)展，精神文明建設(shè)成績顯著，市民文明素質(zhì)和文明程度較高的城市。全國文明城市是反映城市社會文明水平的綜合性榮譽稱號。二、為什么要創(chuàng)建全國文明城市?創(chuàng)建文明城市，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求和具體體現(xiàn)，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容和有效途徑，是提升城市魅力和綜合競爭力的重要舉措，也是城市整體形象和發(fā)展水平的集中體現(xiàn)，必將有力地促進我市物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明和社會的和諧發(fā)展，有助于進一步提高群眾的生活質(zhì)量，從而造福廣大市民群眾。三、全國文明城市由哪個國家機關(guān)命名？幾年命名一次? 由中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會命名，每三年命名表彰一次。四、全國文明城市申報條件有哪些？一是參評城市必須獲得并保持“全國文明城市提名資格城市”；二是申報前一年內(nèi)市委書記、市長（包括所轄區(qū)的區(qū)委書記、區(qū)長）無嚴(yán)重違紀(jì)、違法犯罪；三是申報前一年內(nèi)未發(fā)生有全國影響的重大安全事故、重大食品藥品安全事故、危害國家安全和社會穩(wěn)定的重大事件、重大刑事案件、重大環(huán)境污染事件。四是未成年人思想道德建設(shè)工作測評達到 85 分以上。其中二、三、四條是一票否決條件。五、全國文明城市的榮譽是不是終身制的？全國文明城市的榮譽不是終身制的，實行動態(tài)管理，創(chuàng)建成功后每年要接受中央文明辦對該城市公共文明程度（包括城市的公共環(huán)境、人際交往、公益行為等）和未成年人思想道德建設(shè)工作的測評和明查暗訪，并且通過三年后中央文明辦的文明城市復(fù)查考核才能繼續(xù)保留全國文明城市的稱號。六、“全國文明城市”的主要評判依據(jù)是什么? 把人民群眾滿意不滿意作為主要評判依據(jù)，使人民群眾成為創(chuàng)建文明城市的最有力的參與者、最廣大的受益者。 七、創(chuàng)建全國文明城市需要打造哪八大環(huán)境?廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、民主公正的法治環(huán)境、規(guī)范守信的市場環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、有利于青少年健康成長的社會文化環(huán)境、舒適便利的生活環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。八、全國文明城市測評包括什么指標(biāo)？包括“基本指標(biāo)”和“特色指標(biāo)”?；局笜?biāo)反映文明城市創(chuàng)建的基本情況，共設(shè)置了 9 個測評項目、36 項測評指標(biāo)。特色指標(biāo)反映城市精神文明創(chuàng)建的工作特色、城市整體形象，共 4 條。其中基本指標(biāo) 100 分，特色指標(biāo) 12 分。九、全國文明城市測評的基本指標(biāo)有哪些？（一）廉潔高效的政務(wù)環(huán)境群眾對黨政機關(guān)行政效能的滿意度＞90%，群眾對反腐倡廉工作的滿意度＞90%。（二）民主公正的法制環(huán)境（1）全民法制宣傳教育普及率≥80%，街道、社區(qū)居委會設(shè)有人民調(diào)解委員會及 12348 法律服務(wù)熱線；（2）市民對政府保障人民基本文化權(quán)益滿意度＞85%；（3）虐待、不贍養(yǎng)老人案件發(fā)生率＜2（起/萬戶），侵犯殘疾人合法權(quán)益事件（遺棄、虐待、侮辱等）投訴率＜1.5（起/萬戶）；（4）依法執(zhí)行社區(qū)居委會選舉制度，選民參選率≥80%；（5）新建居民小區(qū)依法實施物業(yè)管理，舊居民小區(qū)創(chuàng)造條件積極推行物業(yè)管理。（三）公平誠信的市場環(huán)境（1）市民對政府誠信的滿意度≥90%；（2）積極開展“百城萬店無假貨”活動，并建成“百城萬店無假貨”示范街；（3）審批、執(zhí)法部門熱心為企業(yè)服務(wù)，無亂攤派等增加企業(yè)負擔(dān)現(xiàn)象；（4）規(guī)范醫(yī)療、公安、自來水、公共交通、商業(yè)等“窗口”行業(yè)服務(wù)，有高效的投訴處理機制。行業(yè)風(fēng)氣滿意度＞85%。（四）健康向上的人文環(huán)境（1）倡導(dǎo)并自覺遵守愛國、敬業(yè)、誠信、友善等社會基本道德規(guī)范，開展以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)為主要內(nèi)容的實踐活動；（2）市民對義務(wù)教育的滿意度≥75%，實現(xiàn)人均教育經(jīng)費支出＞420 元，≥80%的街道建立市民學(xué)校，≥80%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有科普活動場所；（3）廣大市民積極參與救災(zāi)捐贈和慈善捐助活動，市民對見義勇為行為的贊同率與支持率≥90%；（4）注冊志愿者人數(shù)占城市建成區(qū)常住人口總數(shù)的比例≥8%；市民對志愿服務(wù)活動的認同率和支持率≥90%。（5）市民對本市的道德模范的知曉率≥80%。（五）有利于青少年健康成長的社會文化環(huán)境（1）市民對本地網(wǎng)吧行業(yè)形象的滿意度≥70%；（2）免費開放愛國教育示范基地和公益性文化設(shè)施。（六）舒適便利的生活環(huán)境（1）各類公共建筑以及新建住宅、城市主要道路設(shè)有無障礙設(shè)施且管理使用情況良好。（2）市民對公交站點布局與交通便捷的滿意度≥60%。萬人擁有公共汽車數(shù)量及城市公共交通分擔(dān)率＞15%，交通秩序良好，交叉路口阻塞率≤2%。（3）每 3-10 萬居民或街道辦事處轄區(qū)內(nèi)至少擁有 1 個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，≥95%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)納入城鎮(zhèn)醫(yī)療保險定點機構(gòu)，居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的滿意率≥80%。（4）社會保險參保計劃完成率 100%。（七）安全穩(wěn)定的社會環(huán)境（1）城市公共消防設(shè)施完好率達到 100%，社區(qū)警務(wù)室建設(shè)到位；（2）餐飲單位量化分級管理覆蓋率≥95%，食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；（3）市民對政府預(yù)防和處置突發(fā)公共事件能力的滿意度≥75%；（4）群眾安全感＞85%。（八）可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境（1）建成區(qū)綠地率＞20%，建成區(qū)綠化覆蓋率＞25%，人均公園綠地＞8（平方米）；（2）生活垃圾無害化處理率＞85%，工業(yè)、醫(yī)療危險廢棄物處置率為100%，城市污水處理率＞80%，環(huán)境保護投資指數(shù)＞2.0%，空氣優(yōu)良天數(shù)＞310天；（3）重點工業(yè)企業(yè)主要污染物排放穩(wěn)定達標(biāo)率≥90%，城市水環(huán)境功能區(qū)水質(zhì)達標(biāo)率 100%，區(qū)域環(huán)境噪聲平均值＜60dB(A)，交通干線噪聲平均值＜70dB(A)；（4）公眾對環(huán)保的滿意率＞75%； （5）本年度內(nèi)違法占用耕地面積占新增建設(shè)用地占用耕地總面積的比例≤10%。（九）扎實有效的創(chuàng)建活動（1）組織開展各種“講文明樹新風(fēng)”活動，宣傳普及文明禮儀知識；（2）開展“低碳經(jīng)濟和低碳生活”宣傳教育活動；（3）科教、文體、法律、衛(wèi)生進社區(qū)活動覆蓋率達 80%以上；（4）開展全市性文明家庭創(chuàng)建活動，家庭美德的知曉率≥80%；（5）市民對創(chuàng)建工作的支持率＞80%；（6）積極創(chuàng)建文明單位，對文明單位實行社會監(jiān)督。十、創(chuàng)建全國文明城市對整個城市整體形象有哪些具體要求? 1.規(guī)劃合理，配套完善、環(huán)境優(yōu)美，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實用，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受；2.公園、綠地、廣場等公共場所氣氛祥和；3.街道、車站（火車站、長途汽車站）和農(nóng)貿(mào)市場等衛(wèi)生整潔有序；4.市民為人和善，精神面貌良好。十一、全國文明城市的檢查測評方法主要有哪些？主要有：聽取匯報、材料審核、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實地考察、整體觀察六種方法，主要由中央文明辦委托國家統(tǒng)計局采取明查暗訪的方式對申報的城市進行考核。十二、創(chuàng)建全國文明城市的無障礙設(shè)施應(yīng)達到什么標(biāo)準(zhǔn)? 1.城市主要道路設(shè)有無障礙設(shè)施；2.各類公共建筑以及新建住宅設(shè)有無障礙設(shè)施；3.無障礙設(shè)施的管理、使用情況良好。 十三、創(chuàng)建全國文明城市的道路名稱與主干道設(shè)施應(yīng)達到什么標(biāo)準(zhǔn)? 1.道路名稱規(guī)范、公共圖形標(biāo)志規(guī)范，設(shè)置合理，用字規(guī)范，符合國家標(biāo)準(zhǔn)；2.機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水；3.自行車道連續(xù)、平整、暢通，無損壞、被占用現(xiàn)象；4.人行道平整暢通，道板、護欄等設(shè)施完好，無損壞占用現(xiàn)象；5.主干道上行人過街、機非分離、人車分離等安全設(shè)施完善。 十四、創(chuàng)建全國文明城市對街巷基礎(chǔ)設(shè)施的要求是什么? 1.街巷道路路面硬化，無明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善；2.路燈無破損，功能完好；3.各項基礎(chǔ)設(shè)施功能完好，確保人身安全。 十五、創(chuàng)建全國文明城市對公交站點布局的要求是什么? 1.公交站點分布合理，方便乘客換乘；2.斑馬線、隔離柵欄設(shè)置科學(xué)，方便乘客上下車、過馬路；3.市民對公交站點布局與交通便捷的滿意度≥60％。 十六、創(chuàng)建全國文明城市對主要大街和重點地區(qū)面貌有什么要求？ 1.無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實到位；2.無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好； 3.無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；4.無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位名牌現(xiàn)象。十七、創(chuàng)建全國文明城市中的“窗口”行業(yè)包括哪些行業(yè)？包括醫(yī)療、商業(yè)零售、公交、出租汽車、鐵路車站、銀行、郵政、電信、賓館、旅行社、環(huán)衛(wèi)、供電、燃氣、風(fēng)景園林、物業(yè)服務(wù)、自來水、工商、稅務(wù)、“110”、 派出所、交警等 21 個行業(yè)，其中“醫(yī)療”、“商業(yè)零售”、“出租車”為必查行業(yè)。十八、創(chuàng)建全國文明城市對車站碼頭秩序有什么要求？1.乘客自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車，對老、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動禮讓，無擁擠、無爭搶座位；2.無非法營運車輛，無爭搶客源；3.室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，無人吸煙；4.有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。十九、創(chuàng)建全國文明城市對市場環(huán)境（商場、超市、集貿(mào)市場）有什么要求？1.環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木；2.柜臺、攤位擺放整齊有序，無占道經(jīng)營；3.無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌；4.亮證經(jīng)營，證照齊全，無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品，無強買強賣；5.公共消防設(shè)施功能完好，消防通道無被占用、無堵塞，消防安全制度健全。二十、創(chuàng)建全國文明城市對小區(qū)環(huán)境有什么要求？1.環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木；2.路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠；3.生活垃圾定點投放、定時清運，垃圾箱房（桶）完好、整潔；4.樓門內(nèi)干凈整潔，樓道無堵塞，墻面、玻璃干凈無破損，照明燈完好、無缺失；5.住宅樓有符合標(biāo)準(zhǔn)的防盜、消防設(shè)施；6.有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。 二十一、創(chuàng)建全國文明城市對餐飲店環(huán)境有什么要求？1.環(huán)境整潔，門前責(zé)任制落實，無亂扔雜物、無隨地吐痰；2.店內(nèi)干凈整潔，達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；3.亮證經(jīng)營；4.從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明上崗，有“五病調(diào)離的相關(guān)制度和記錄；5.公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄；6.無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。二十二、市民應(yīng)遵守的公共場所道德行為有哪些？1.公共場所不亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；2.在設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場所禁止吸煙；3.在影劇院、圖書館、紀(jì)念館、博物館、會場等場所不大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧，保持安靜、良好的秩序。二十三、市民應(yīng)具備哪些交通意識？1.車輛、行人各行其道；2.車輛、行人不亂闖紅燈、不亂穿馬路；3.交通暢通，不人為造成嚴(yán)重交通阻塞；4.排隊候車，依次上、下車。二十四、“市民遵守交通規(guī)則”主要從哪幾個方面來測評？主要從五個方面來測評：1.主干道機動車守法率＞98%；2.主干道非機動車守法率＞85%；3.主干道行人守法率＞80%；4.主干道違章停車率≤2 輛/5 公里；5.城市快速路機動車無占用應(yīng)急車道行駛現(xiàn)象。二十五、在對公共設(shè)施維護方面，市民應(yīng)該怎樣做？要愛護公用電話、郵箱、報欄、座椅、雕塑、窨井等公共設(shè)施，不能人為弄臟、損壞。二十六、市民應(yīng)該怎么建立良好的人際互助關(guān)系？1.在公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座； 2.友善對待外來人員，耐心熱情地回答陌生人的詢問；3.家庭關(guān)系和睦、單位勞動關(guān)系和諧、社區(qū)人際關(guān)系融洽；4.孤、老、殘、弱者得到志愿服務(wù)。二十七、在公共衛(wèi)生環(huán)境方面，應(yīng)避免哪些不文明行為？1.在公共場所亂扔垃圾、隨地吐痰、亂張貼、吸煙；2.破壞城市公共設(shè)施、損壞花草樹木；亂倒亂排污水；3.違章搭建、亂拉亂掛；建筑工地、生產(chǎn)經(jīng)營場所噪音擾民；4.占用和侵占城市道路亂擺賣；5.亂設(shè)廣告牌和單位銘牌；6.寵物擾民或任由寵物隨地大小便現(xiàn)象等。二十八、在公共秩序方面，應(yīng)避免哪些不文明行為？1.不遵守交通秩序，車輛亂停放、闖紅燈、不禮讓在斑馬線上通行的行人，行人亂穿馬路、翻越護欄，摩托車、出租車隨意調(diào)頭，機動車隨意進入河源文化廣場、沿江步行道、綠地等；2.不遵守市場秩序，違規(guī)違章占道經(jīng)營、亂擺賣，銷售一些不衛(wèi)生食品、不健康書籍和玩具，一些行業(yè)存在的宰客現(xiàn)象等；3.不遵守公共場所秩序，在公共場所吵架、斗毆，辦事不自覺排隊隨意插隊，出租車、摩托車爭搶客源現(xiàn)象等。二十九、在公共服務(wù)方面，應(yīng)避免哪些不文明行為？1.服務(wù)態(tài)度（包括語言、舉止、穿著、行為等）不文明；2.網(wǎng)吧管理不規(guī)范如非實名制上網(wǎng)、接納未成年人上網(wǎng)、超時經(jīng)營、消防安全措施缺失等。三十、文明禮貌表現(xiàn)在哪些方面？主要表現(xiàn)在待人謙恭和氣，談吐文明有禮，舉止端莊大方等方面。三十一、如何做講文明懂禮貌的合格公民?1.語言美，心靈美；2.謙虛禮讓，虛心進??；3.談吐文雅，自然大方；4.衣著得體，舉止端莊；5.作客文雅，遵紀(jì)守時；6.講究衛(wèi)生，注重健康；7.文明通話，提高修養(yǎng)；8.公共場所，文明禮貌。三十二、常用的“十字”文明用語是什么?您好、請、對不起、謝謝、再見。三十三、市民文明交往的原則有哪些? 平等互動，注重溝通，誠實守信，遵守時間，尊重風(fēng)俗，理解寬容，遵紀(jì)守法，維護形象。三十四、應(yīng)該注意哪八種公共場所不文明行為?1.在重要的會議上接聽手機；2.用完公廁不沖水；3.在戲院、電影院、音樂廳等場所吸煙；4.當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵；5.在公共場合坐著抖腿；6.在交際場合當(dāng)眾打哈欠；7.在銀行排隊時跨越“一米線”；8.餐桌前講惡心段子，隨意剔牙。三十五、公共場所主要是指哪些場所? 主要指影劇院、體育場(館)、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點、會場(會議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機室和汽車、火車、輪船、飛機、其它公交工具等場所。三十六、影響鄰里和睦的不文明行為主要有哪些?1.深更半夜打麻將，放大音響聲唱卡拉 OK，午休時間或晚上裝修房間等擾亂鄰居正常休息的行為；2.裝修房屋時私自更改房間設(shè)施(如樓上裝修破壞防水層而造成樓下房間漏水)；裝修時把廢料擺放到門口或小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)； 3.高空拋物，隨意向樓下拋垃圾、倒污水；樓上晾衣的水滴臟樓下的衣褲；把生活垃圾推到隔壁鄰居門前；4.窺探鄰居的家庭隱私，在鄰居間傳小道消息，挑撥鄰里關(guān)系。三十七、商家如何維護市容環(huán)境?1.不占用城市道路和其他公共場地；2.不隨意設(shè)置廣告招牌和門店招牌；3.不臨街安裝戶外水龍頭；4.不亂排油煙、餐飲廢棄物；5.不把衛(wèi)生容器放置在室外；6.不亂倒垃圾廢棄物。三十八、廣大公民如何從具體事情做起來保護生態(tài)環(huán)境？ 1.保持河道和湖泊清潔；2.防止噪音污染；3.保護野生動物；4.植樹造林，愛護花草樹木；5.保護土地資源。三十九、科學(xué)發(fā)展觀與和諧社會的內(nèi)涵是什么?科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵是堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。和諧社會是指民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。四十、文明小區(qū)的基本條件是什么?管理制度完善；社會風(fēng)氣良好；環(huán)境整潔優(yōu)美；居民生活方便；治安秩序良好。四十一、“四進社區(qū)”活動指的是什么?科教、法律、文體、衛(wèi)生進社區(qū)。四十二、良好的社會心態(tài)是指？自尊自信、理性平和、積極向上。四十三、中央提出要開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理的主要領(lǐng)域和重點內(nèi)容是什么？主要領(lǐng)域是食品行業(yè)、窗口行業(yè)和公共場所。重點內(nèi)容是主要解決誠信缺失和公德失范問題。四十四、黨的十八大報告提出的社會主義核心價值觀主要內(nèi)容是：富強、民主、文明、和諧（國家層面上）；自由、平等、公正、法治（社會層面上）；愛國、敬業(yè)、誠信、友善（個人層面上）。四十五、社會主義榮辱觀——八榮八恥的內(nèi)容是？以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥。以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥。以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥。以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥。以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥。 以誠實守信為榮、以見利忘義為恥。以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥。以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。四十六、公民道德基本規(guī)范是？愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。四十七、四德建設(shè)是指？社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德。四十八、社會公德的主要內(nèi)涵是？文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法。四十九、家庭美德的主要內(nèi)涵是？尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。五十、職業(yè)道德的主要內(nèi)涵是？愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。五十一、個人品德的主要內(nèi)涵是？勤奮刻苦，勤儉自強，正直善良，克己奉公，見義勇為。五十二、志愿服務(wù)的理念和內(nèi)容是什么？志愿服務(wù)理念是：學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升他人。志愿服務(wù)內(nèi)容是：關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然。五十三、我市創(chuàng)建全國文明城市的主題是什么？戈壁明珠 文明石城