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為什么要學(xué)習(xí)管理？改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。你所面臨的現(xiàn)實(shí)是：不是管理別人就是被別人管理。就現(xiàn)實(shí)的管理者和渴望成為管理者的人而言，可獲得管理的基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)管理技能，這將有助于其成為有效的管理者；就不打算從事管理的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可使其能領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。,管理學(xué),[美]斯蒂芬.P.羅賓斯主講：陳玉文,第一章管理者與管理,誰是管理者？什么是管理？管理者做什么？管理者扮演什么角色？誰提升的最快？管理工作具有普遍性嗎？為什么要學(xué)習(xí)管理？,本章內(nèi)容提要,誰是管理者？組織：組織是對人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目標(biāo)。組織的特征：有一個(gè)明確的目的；由人組成的；有一系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)以規(guī)范成員行為。,組織的特征組織是對人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目標(biāo)。,明確的目的,精細(xì)的結(jié)構(gòu),人員,形成組織的理由,明確成員的行為規(guī)范和工作關(guān)系,通過其行為實(shí)現(xiàn)目的,組織成員的類型：操作者：是指直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者：是指揮別人活動(dòng)的人。管理者的分類：高層管理者；中層管理者；基層管理者。,什么是管理？是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效率的過程。一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。是指組織中的一部分人通過精細(xì)地安排組織中其他人的行為而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。,什么是管理？定義：管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效率的過程。管理的目標(biāo)：效率：效果。,手段：效率,結(jié)果：效果,低浪費(fèi)-------------高成就,管理目標(biāo),管理者做什么？計(jì)劃：含規(guī)定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、計(jì)劃展開等。組織：含決定任務(wù)及如何組合、誰去做、層次關(guān)系、決策權(quán)分配等。領(lǐng)導(dǎo)：含激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通等?？刂疲汉O(jiān)控、比較、糾正等。,管理的職能管理職能是指管理過程中各項(xiàng)活動(dòng)的基本功能；或者說是管理者在管理過程中所應(yīng)發(fā)揮的作用?；蛘哒f是管理者在管理過程中的活動(dòng)或行為?；蛘哒f是管理者在進(jìn)行管理工作時(shí)都應(yīng)該做什么。,,西方管理理論中關(guān)于管理職能劃分的主要觀點(diǎn),管理者扮演什么角色？人際關(guān)系方面：掛名首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞方面：監(jiān)聽者；傳播者；發(fā)言人。決策制定方面：企業(yè)家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。,誰提升的最快？傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。溝通：交流例行信息和處理文書。人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。成功的管理者：以晉升速度為標(biāo)志；有效的管理者：用工作數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)滿意和承諾的程度為標(biāo)志。,不同管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布,技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。,管理者的技能,根據(jù)羅伯特?卡茨(Katz,1974)的研究，管理者要具備三種技能。普倫基特和阿特納(Plunkett&Attner,1997)給出如下定義：,圖：各種層次管理者所需要的管理技能比例,概念技能,技術(shù)技能,人際技能,,,,,,,,,,高層管理者,中層管理者,基層管理者,案例：小火鍋里的革命“才三十歲出頭的小方，居然當(dāng)上了總經(jīng)理?”“算了吧!不如說他那有錢的老岳父當(dāng)了‘董事長’。”這也都?xì)w小方走運(yùn)，娶到劉大戶的掌珠，據(jù)說本來劉老頭看小方學(xué)歷差，又窮，不答應(yīng)，兩個(gè)年輕人是搞革命結(jié)的婚。劉老頭火了，從此不跟小兩口往來。偏偏有一天，劉老頭的朋友請客，去個(gè)西餐廳，店長過來招呼，當(dāng)著劉老頭一群有錢朋友，叫了聲“爸爸”，才發(fā)現(xiàn)進(jìn)了女婿的店?！斑@是你女婿?”幾個(gè)老頭問來問去，劉老頭悶不吭氣地點(diǎn)了點(diǎn)頭。檔啷一聲，餐廳那頭的小方不知是不是緊張，正好把兩盤西餐全打翻了，那牛排還像長了腿似地，一路追，溜到劉老頭的腳下。小方就一路追，趴在地上，好像給岳父大人磕頭似地?fù)炫Ｅ?。一群人，?一餐廳的人，全笑了。只有劉老頭，氣得差點(diǎn)想一腳踢過去。卻又不得不壓住怒火，對老朋友笑笑：“我是存心，要他在基層歷練歷練?！?才走出餐廳，劉老頭就發(fā)火了，先把小方夫妻叫來臭罵一頓，又左一個(gè)電話、右一個(gè)電話。隔天，小方餐廳的董事長就去了劉老頭家，再隔一個(gè)多禮拜，那董事長居然說他要退休養(yǎng)老，把所有的股份都讓給了劉老頭。劉老頭再手—指——于是，小方搖身一變，由個(gè)分店的店長，成為全公司的總經(jīng)理了。小方也真不含糊，其實(shí)他早有“經(jīng)國之大志”，這些年從店員爬到領(lǐng)班，再爬到店長，對餐廳的經(jīng)營，早有一番認(rèn)識(shí)、許多抱負(fù)。所以才上任，小方就帶領(lǐng)各店店長，到日韓作了考察，而且立刻有了收獲?！翱纯礉h城那家小火鍋連鎖店，多發(fā)!多賺!”在回程飛機(jī)上小方特別從頭等艙走到經(jīng)濟(jì)艙，對二十多位店長宣布：“我現(xiàn)在已經(jīng)決定，回去就發(fā)展這種小火鍋，我連韓國制造火鍋的廠商都搞清楚了，保證成功，而且這是創(chuàng)舉，在國內(nèi)一定能轟動(dòng)。”,機(jī)艙里立刻爆發(fā)一片掌聲，除了一個(gè)人——小牛，沒等掌聲落下，就拉著嗓子喊：“小方啊!可是你要想想咱們是西餐廳，桌椅都是進(jìn)口的材料，又是高級(jí)地毯，你這火鍋往上一放，水開了，蒸氣再往上跑，涮的時(shí)候，又難免濺出來，這損失不就大了嗎?”下面開始交頭接耳，聽見一些低低的附和：“對呀!可不是嗎!”小牛還沒完，對大家笑笑：“而且，西餐廳里講究的是氣氛，東一鍋、西一鍋，既冒火、又冒煙，不是不倫不類嗎?”“什么不倫不類?”小方火了：“你吃過瑞士火鍋沒有？不但冒水氣，還冒油煙呢。一句話，我這么決定了，下個(gè)月就進(jìn)貨，立刻印海報(bào)、登廣告，百分之百成功!”突然間，各報(bào)都刊出了大幅的小火鍋廣告，韓式西吃，配南非龍蝦、神戶牛肉、阿拉斯加螃蟹腿。每家連鎖店前，除了掛滿大彩條、大海報(bào)，還插滿了旗子，推出期間，特價(jià)優(yōu)待。,這特價(jià)優(yōu)待，原定兩個(gè)星期，沒想到，欲罷不能，居然持續(xù)了半年。這欲罷不能是不得已呀！推出第一天，明明是元月，偏偏熱得跟盛夏一樣，客人進(jìn)來，都喊；還有好多，抬頭一看是小火鍋，轉(zhuǎn)身就出去了。接著，又是梅雨，加上小火鍋一蒸一烤，“墻上的壁紙居然自己開口，從頂上脫落，害得各分店急著用膠條把壁紙粘回去。粘回去?多難看!可是跟桌、椅、地毯比起來還算好看呢!正中了小牛說的，豪華的家具全完了，才半年，這高級(jí)西餐廳不但變得不倫不類，老顧客不再上門。連有限的幾位捧小火鍋場的顧客都不來了，說這餐廳太老舊、不求進(jìn)步。其中惟一的例外，是小牛負(fù)責(zé)的那家店。小牛求進(jìn)步，他雖然好像服從總公司的命令，進(jìn)了一批小火鍋，可是他不宣傳，更不推薦，只當(dāng)小火鍋不存在。甚至碰上看廣告要來嘗新的顧客，小牛都搖搖手笑笑，小聲說：“講句實(shí)話，我自己都不敢恭維這種東西，我勸您，還是點(diǎn)西餐吧!我們是西餐廳嘛!哈哈!對不對?”,小牛那家的生意居然一天比一天好，每月一次的店長會(huì)議，小牛在下面，雖不說話，他的笑，卻一次比一次……讓小方不舒服?！爱?dāng)然啦!有些不喜歡看到火鍋的客人，會(huì)一起跑去火鍋少的分店，這不是那家店好，是走歪運(yùn)。”小方安慰大家：“繼續(xù)堅(jiān)持，什么新東西，要造成風(fēng)氣，都得花點(diǎn)時(shí)間?！敝皇?，話才說完，有一家店就出了亂子?；疱佅旅娴男⊥咚?fàn)t，先是點(diǎn)不著，點(diǎn)一次兩次，居然轟一聲，蹲在那兒點(diǎn)火的店員立刻進(jìn)了醫(yī)院。跟著另一家店也發(fā)生意外，是壁紙沒粘牢，掉下來，正碰上下面小火鍋的火，著了起來，雖沒釀成大禍，救火車一澆，卻全“泡了湯”。偏偏這時(shí)候小牛的餐廳被市政府選為衛(wèi)生安全評(píng)獎(jiǎng)的第一名，小牛自己發(fā)了新聞，還開了慶功宴。慶功宴居然發(fā)請?zhí)o各分店的店長，以及方總經(jīng)理。聽說大家都去了，除了方總之外。,小方頭疼了，思前想后，幾天失眠。人不用說話，數(shù)字會(huì)說話，從他上任半年來，公司的業(yè)績跌了三分之二?！拔义e(cuò)了!”小方主動(dòng)去見老岳父：“我做了錯(cuò)誤的決策，我想明天就宣布，各分店全部放棄小火鍋。”“你沒錯(cuò)!你現(xiàn)在宣布改回去，就真錯(cuò)了!”小方把原來寫好的公文壓下了，換上另一張——“分店不配合總公司決策，有違團(tuán)隊(duì)精神，也有損公司整體形象。經(jīng)董事會(huì)決議，店長牛應(yīng)予免職，即日生效?！毙∨Ｗ呗妨?，他那家副店長很識(shí)時(shí)務(wù)，立刻搬出小火鍋。只是，才端出，就接到方總經(jīng)理辦公室秘書的電話：“你們分店維持原來的經(jīng)營方式，不必推出小火鍋?！庇诌^幾天，新的命令發(fā)布：“經(jīng)測試，推出小火鍋的時(shí)機(jī)尚未成熟，下周起，各店均撤銷小火鍋，并進(jìn)行全面整修?！彼伎碱}：1.你是否贊同劉老頭、小方和小牛的做法？2.如果你分別是他們?nèi)齻€(gè)人，你會(huì)如何做？,管理者的工作具有普遍性嗎？,從組織層次角度看：不同管理層次履行管理職能的程度和重點(diǎn)不同，而不是職能本身不同。,,,,,高層,中層,基層,不同管理層次履行管理職能的程度和重點(diǎn)不同,管理者的工作具有普遍性嗎？,從組織類型角度看：共性：無論是營利性組織還是非營利性組織，管理者的工作都具有共同性，即行使管理的職能。差異性：在于對績效的衡量。企業(yè)組織用利潤指標(biāo)，經(jīng)由市場檢驗(yàn)。而非營利性組織無一固定的指標(biāo)?？傊M管對不同組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠(yuǎn)超過它們之間的差異。,管理者的工作具有普遍性嗎？,從組織規(guī)模角度看：大小企業(yè)管理者角色的重要性不同管理活動(dòng)的綜合性程度不同正規(guī)化、結(jié)構(gòu)化的工作性質(zhì)不同。總之，管理者在大小組織中從事著基本相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體的做法和花費(fèi)的時(shí)間不同。,,,,高,中,低,發(fā)言人,企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者,傳播者,資源分配者,聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者,企業(yè)家,小企業(yè)大企業(yè),企業(yè)中管理者角色的重要性,管理者的工作具有普遍性嗎？,從跨國界的可轉(zhuǎn)移性角度看：如果管理概念具有完全的一般性，它就可以普遍應(yīng)用于任何國度。但，不同國家的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治和文化方面存在較顯著的差異，在應(yīng)用一般性的管理理論的時(shí)候就要做某些必要的修正。因此，管理者要有效地進(jìn)行管理工作就要研究這些方面的差異，即要對管理環(huán)境進(jìn)行必要的分析。,