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培訓(xùn)紀(jì)律,1、請把手機(jī)調(diào)整為震動狀態(tài)2、切勿在培訓(xùn)室來回走動3、有問題請先舉手發(fā)言4、接打電話請到培訓(xùn)室外面5、愛護(hù)培訓(xùn)室的公共設(shè)施,角色定位與執(zhí)行力----如何做好主管,講師：王立廷2011-04,培訓(xùn)大綱,一、角色錯位分析二、角色定位三、角色認(rèn)知四、優(yōu)秀主管正確的自我角色定位五、各級主管應(yīng)具有的執(zhí)行力六、明確的執(zhí)行方向七、優(yōu)秀主管的卓越特質(zhì)八、角色定位與執(zhí)行力總結(jié),相聲故事：五官爭功,“胃和四肢”的故事：四肢已經(jīng)懶得再為胃工作了，它們決心要過紳士般悠閑的生活。大家都以四肢為榜樣，什么也不干，并說：“沒有我們的勞動，胃只能去喝西北風(fēng)。我們受苦流汗，像什么般勞作，就為了它一個，我們的辛勤勞動換來的只是它飽吃飽喝，罷工吧，只有這樣，才能使胃明白，是我們供養(yǎng)了它?！贝蠹胰缡钦f，也就這般去做，手不拿，臂不揮，兩腿也歇著，大伙齊心讓胃自己想辦法去找吃的喝的，然而，大伙犯了個后悔不迭的錯誤：四肢這些可憐的東西很快就感到衰弱了，心臟沒有新的血液供給，四肢難受，逐漸沒有了力氣。這個時候四肢終于明白了，它們認(rèn)為悠閑不干事的胃，對集體的貢獻(xiàn)實際上不比任何人少。,這兩則故事都告訴了我們重要的道理：第一、在一個企業(yè)里面，每一個人的分工是不同的，每一個人的職責(zé)也是有所差異的。就像是“胃”和“四肢”一樣，各有各的任務(wù)，各有個人職責(zé)?！八闹辈荒芸燎蟆拔浮比プ霾辉谒氊?zé)范圍之內(nèi)的事情。一個優(yōu)秀的管理者需要清楚自己的職責(zé)與他人職責(zé)的差異性，對自己的角色要有一個清醒的認(rèn)識，不能使自己的角色發(fā)生錯位的現(xiàn)象。第二、只有每一個職位上的人都各司其職，各盡其責(zé)，一個整體才能有機(jī)的運(yùn)作起來，而每一個人的利益才能夠從整體的運(yùn)作當(dāng)中獲得。“四肢”最后之所以嘗到了惡果，就是由于他們沒有盡到自己的責(zé)任。這樣一來，受害者不僅僅他們自己，更是連累了全部整體。作為一名管理者，要時刻弄清楚自己的身份與職責(zé)，對自己有一個明確而清晰的定位。,（1）小張遲到5分鐘扣了20元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，是呀，我也有這個感覺。請大家討論：小張的上司做的對嗎？錯在哪里？,案例：,（2）一部門負(fù)責(zé)人能力很強(qiáng)，但卻總是不放心手下做事，大部分的事情都是喜歡自己親自做，整天忙的不可開交，搞的自己每天很疲倦，可是，每月部門的績效卻總是不理想。請大家討論分析：這位負(fù)責(zé)人的角色定位錯在哪里？,第一種：是無意的（1）主動工作，怕領(lǐng)導(dǎo)太累，小事就自己做主了，甚至幫領(lǐng)導(dǎo)做出決定；（也是善意的）提醒：我們是職務(wù)代理人，不能越俎代庖，認(rèn)清自己的“分量”，擔(dān)不起來的擔(dān)子不要硬擔(dān)，小心傷了自己、觸犯了制度。,一、角色錯位分析,(2)事必親躬，總是不放心部下獨立工作，什么事情都喜歡自己親自做，不能很好的培養(yǎng)下屬，但是，部門整體的績效又不是太理想；提醒：這類的管理者首先是值得尊敬的，但是，這類的管理者由于不善于授權(quán)、指導(dǎo)下屬，長遠(yuǎn)的看是不利于部門和公司的管理所需，不能很好的培養(yǎng)人才，對公司的人才梯隊建設(shè)沒有一點實質(zhì)性的幫助，所以，奉勸這類的管理者，試著放手讓下屬獨立的開展工作吧，要學(xué)會指導(dǎo)培養(yǎng)下屬。,（3）由于工作能力稍不足，不能統(tǒng)籌安排部署自己的工作，導(dǎo)致配合部門的工作無法展開，很多的工作都是停止不前或完成質(zhì)量不高。提醒：“笨鳥先飛”的理念大家都知道，為什么不向有經(jīng)驗的同事們多請教學(xué)習(xí)呢？多溝通、多交流，多請示、多參與！,第二種：是有意的（1）隱瞞上級鉆公司管理上的漏洞，不按公司的制度辦事，認(rèn)為許多的事情都做的“天衣無縫”，存在“投機(jī)”心理，對公司的制度、規(guī)定無視不顧，甚至以權(quán)謀私；,提醒：投機(jī)的心理千萬要不得，作為一名管理者，一定要在公司的管理框架下行使好自己的職責(zé)、職能、職權(quán)，殊不知，你的一切行為都是在朗朗乾坤之下進(jìn)行的，不要認(rèn)為公司不知道你所做的一切，沒有不透風(fēng)的墻，不是不報，時候未到；,(2)推卸責(zé)任：看事態(tài)發(fā)展有偏差或執(zhí)行結(jié)果有問題，就想盡一切辦法和借口向其他部門或其他人身上推卸，什么都是別人的原因造成的；某某項工作本來就是別人該做的，他只是幫忙協(xié)助；不能先從自身找原因，什么事情都向外“推”，推功一流，推的自己是“干干凈凈、清清白白”。,提醒：按照職位說明與工作流程的指引，誰的責(zé)任誰負(fù)，為什么推卸到別人身上呢？是道德問題還是習(xí)慣行為？做為管理者，要敢于承擔(dān)責(zé)任，要敢做為，一味的向別人身上推卸責(zé)任，難道別人就會很舒服嗎？破壞了和諧的工作關(guān)系，到處“樹敵”，自己的職業(yè)之路就會越走越“窄”，嚴(yán)重的情況更會影響自己的職業(yè)生涯。,（3）事事都是應(yīng)付的態(tài)度，自己覺得事情做的差不多就行啦，總是留一些“尾巴”工作，自我感覺良好，不能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υぷ?，總是存在一種僥幸的心理。提醒：這樣的管理者請務(wù)必認(rèn)清自己，如果你的自我感覺良好，事事抱著“差不多”“僥幸”的心理，那么，將來公司絕不會”差不多”的對你的，你的職業(yè)生涯之路也不會容許你一直差不多下去的。,第三種：認(rèn)不清自己是“誰”（1）忘記職務(wù)身份：當(dāng)下屬對公司制度有意見和看法時不做表態(tài)，或同聲附合，所謂“和群眾打成一片”；,提醒：你是一名公司的管理者，不是社會上的“哥們”“姐們”，不要忘記自己的職責(zé)、職權(quán)；當(dāng)下屬因為不理解或有情緒問題的時候，你正確的做法就是加以教導(dǎo)，沒有規(guī)矩不成方圓，一個沒有制度約束力的公司還能稱得上公司嗎？制度、規(guī)定、流程都是最基本的工作規(guī)則，公司不是自由市場，想怎么做就怎么做，公司管理是團(tuán)隊協(xié)作運(yùn)行，只有“山寨王”式的團(tuán)伙沒有系統(tǒng)的嚴(yán)密制度。,提醒：你是上級領(lǐng)導(dǎo)，你就要負(fù)起指導(dǎo)、引導(dǎo)的責(zé)任，對人才的培養(yǎng)是需要系統(tǒng)性引導(dǎo)的，你的言行與領(lǐng)導(dǎo)力是代表你的職務(wù)，在那個位置上九要負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，個人的好惡習(xí)慣切忌不要帶到工作上，否則會影響到你的一生的職業(yè)生涯。,（2）給下屬分配工作任務(wù)時，只是說個大概，事情的關(guān)鍵點提醒、操作流程的控制不跟下屬進(jìn)行指導(dǎo)，交代工作只是大概，當(dāng)下屬不明白或事情完畢匯報的時候，甚至很粗暴的訓(xùn)喝下屬，更有甚者急了就罵下屬（你怎么搞的？怎么那么笨？等等。。。）,（3）高人一等的“官”：對自己的同事和下屬總是高高在上的看待，好像自己有多了不起一樣，自己的工作不需要別人幫忙，自己一個人就能搞定一切似的，即使在工作有配合，也老是橫挑鼻子豎瞪眼，挑別人的不足，總是認(rèn)為事情的不如意都是別人造成的；,提醒：在管理上只有分工的不同，有能力的大小不同，但是，絕沒有人格的高低貴賤之分，一個團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是協(xié)作配合的，任何一個個體都不會是永遠(yuǎn)的“贏家”，只有相互的協(xié)調(diào)，相互尊重，優(yōu)勢互補(bǔ)，事情總會比單打獨斗完成的更圓滿的。,角色定位,我是誰？,二、角色定位,,,董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理,自管負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管、柜臺長。。。,干事、專員、員工（營業(yè)員）。。。,經(jīng)營決策者,組織執(zhí)行者,執(zhí)行實操者,組織定位,,,,,,,,領(lǐng)導(dǎo)者,監(jiān)督者,決策者,授權(quán)者,培訓(xùn)師,,,,,,角色種種,控制者,信息溝通者,創(chuàng)新推動者,事務(wù)聯(lián)絡(luò)者,工作協(xié)調(diào)人,形象,報告人,代言人,責(zé)任人,學(xué)生,執(zhí)行者,管理者定位,,替身,職務(wù)代理人,職責(zé)履行者,執(zhí)行者,報告人,學(xué)生,,,,下級角色,下級角度定位,三、角色認(rèn)知,對管理角色的一種劃分方法，就是管理者同時扮演著上司、下屬、同事和自我四個關(guān)系層面的角色。維持并發(fā)展這四個層面的角色，我們該做些什么呢？上司：業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升；下屬：良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機(jī)會；同事：團(tuán)隊合作、客戶滿意自我：自我肯定、自我學(xué)習(xí)提升,角色認(rèn)知,執(zhí)行者——完成任務(wù)是天職領(lǐng)導(dǎo)者——作戰(zhàn)的計劃制定、戰(zhàn)術(shù)的部署傳承者——準(zhǔn)確無誤傳達(dá)上級意圖創(chuàng)造者——實事求是靈活應(yīng)變（創(chuàng)新）監(jiān)督者——確保行為者的執(zhí)行指導(dǎo)者——培訓(xùn)下屬提升能力,角色認(rèn)知---管理職能,計劃----確定目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略（戰(zhàn)術(shù)）、協(xié)調(diào)活動組織----做什么？怎么做？誰去做？領(lǐng)導(dǎo)----指導(dǎo)、激勵、解決沖突控制----設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控過程、評估結(jié)果,角色認(rèn)識不清引起的后果有哪些？,四、優(yōu)秀主管正確的自我角色定位,人際角色：部門代表、組織領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)人；資訊角色：收集、傳遞、發(fā)言人；決策角色：企業(yè)家角色、突發(fā)事件處理者、資源分配者、談判者。,團(tuán)隊需要的是整體的勝利，講究的是團(tuán)隊配合，而不是少數(shù)人的個人英雄主義，管理上單打獨斗永遠(yuǎn)都發(fā)揮不了最大的效能，如果個人的成功帶來團(tuán)隊的失敗，那個人也就失敗了。,我們作為一名管理者，一定要認(rèn)清自己的定位：（1）你的職能職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或命令；你對上司負(fù)責(zé)；（2）你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為，對外也代表著公司的形象；（3）服從并執(zhí)行上司的決定；（4）在職權(quán)范圍內(nèi)做事。也就是說：我們只能在正確的場合建議，除了建議，我們要做的只有：第一：服從！第二：絕對服從！第三：完全服從！,角色的正確定位,執(zhí)行力,（1）一位年輕的主管，在分配下屬任務(wù)時，下屬常常不服氣，工作有時不配合、或討價還價，甚至有個別嚴(yán)重的下屬對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作置之不理，年輕的主管很苦惱，權(quán)威大打折扣，但又不能把關(guān)系搞僵，常常很無耐，有時分配給了下屬的工作任務(wù)，又擔(dān)心其不能完成，以至于自己親自操作，使得自己疲憊不堪。那么，如果你是那位主管你該怎么辦呢？,（2）你做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，你的手下有些人無視公司的管理制度，經(jīng)常的遲到早退或脫崗、串崗，但是，這些人又都是公司某些高層的親屬或是有特殊背景的人。那么，做為直接上司，你會怎么辦呢？,（3）你的上級領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型，為人比較“專制”。他經(jīng)常是在你還沒有把問題說清楚時就打斷你，并武斷地給你一個并不能解決你問題的答案，執(zhí)行吧，會帶來嚴(yán)重后果；不執(zhí)行吧，會得罪上級。那么，如果是你，你會怎么辦呢？,（4）你的上司給你交代了一項很緊急的任務(wù)，他認(rèn)為你是最佳完成這項任務(wù)的人選，可是，這項任務(wù)按理說是別的部門的工作，而你還正在為自己部門的工作忙的不可開交呢，接受上司的任務(wù)吧，明顯的會耽誤自己的本職工作，不接受任務(wù)吧，又落個抗拒命令的“罪名”。那么，如果是你，你該怎么辦呢？,（5）做為部門的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)交接班時總是有一些這樣那樣的問題（比如：衛(wèi)生問題、事情追蹤脫節(jié)問題等），找原因兩班主管卻總是推來推去，都說不關(guān)自己的事，當(dāng)你又沒有確切的證據(jù)證明是哪一個遺留下的歷史問題。那么，如果是你，你該怎么辦呢？,1、制度面前人人平等！2、只為成功找方法，不為失敗找借口。只尋找自己的原因---都是我的錯，自因才是根本拒絕借口---沒有任何理由3、先執(zhí)行，再調(diào)整。不求完美，先執(zhí)行起來后再根據(jù)執(zhí)行的過程和結(jié)果去完善---只有執(zhí)行才有結(jié)果討論永遠(yuǎn)沒有結(jié)果---行動！快速行動！立即行動！要注意執(zhí)行力度、執(zhí)行速度、執(zhí)行方法與方向，前提是一定要先具備好的執(zhí)行心態(tài)，千萬不能帶著情緒去執(zhí)行！,五、各級主管應(yīng)具有的執(zhí)行力,心態(tài)轉(zhuǎn)換模式一1、困境：我做不到---2、改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到---3、因果：因為我過去不懂得---，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到---4、假設(shè)：當(dāng)我學(xué)懂---，我便能做到---5、未來：我要去學(xué)---，我將會做到---,心態(tài)轉(zhuǎn)換模式二1、困境：上司批評我，我不開心2、轉(zhuǎn)換：上司批評我，我沒有調(diào)整好自已的心態(tài)，所以我不開心3、再轉(zhuǎn)換：是我沒有調(diào)整好自已的心態(tài)，我以后不再消極4、結(jié)果：上司批評我，幫我找出了不足，我很開心,“當(dāng)一切似乎都不順利的時候，請記住——飛機(jī)是逆風(fēng)而起的，而不是順風(fēng)而起的?！?六、明確的執(zhí)行方向,目標(biāo)是什么？誰負(fù)責(zé)這項任務(wù)？什么時候完成？通過什么方式來完成？需要什么資源？誰來檢查任務(wù)完成的結(jié)果？檢查中出現(xiàn)的問題誰來負(fù)責(zé)處理？如何處理？問題存在的原因是什么？誰來分析？這一次項目進(jìn)度討論什么時候完成？,執(zhí)行力的結(jié)果導(dǎo)向：一流的方案和三流的執(zhí)行力三流的方案和一流的執(zhí)行力,執(zhí)行力的素養(yǎng)要求,1．自動自發(fā)---積極主動的工作2．注重細(xì)節(jié)---工作認(rèn)真、細(xì)心，不草率行事3．為人誠信，敢于負(fù)責(zé)---責(zé)任心4．善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)---決策力5．樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意---學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力6．對工作投入---專心投入7．有韌性---在困難面前不低頭8．有團(tuán)隊精神，人際關(guān)系良好---和諧9．求勝的欲望強(qiáng)烈---積極向上的心態(tài),七、優(yōu)秀主管的卓越特質(zhì),有夢最美—專注成就夢想明確的目標(biāo)—目標(biāo)實現(xiàn)價值專心一致、全力以赴責(zé)任感維持信心凝聚焦點思想的力量,,管理者,,愛心,,,,,事業(yè)心,信心,誠心,恒心,新時代的管理者------胸懷坦蕩的五“心”上將,八、角色定位與執(zhí)行力總結(jié),討論：如何做好“主管”？,如何做好主管？,智：主管要有過人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策；信：要言出必行，以建立威信，同時要挖掘部署的潛力，進(jìn)而獲得部屬的依賴；仁：要有仁德，要愛護(hù)部屬；勇：要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力的執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng)；嚴(yán)：必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明。,謝謝,