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汽車維修企業(yè)管理 課程說明 4 汽車檢測與維修專業(yè)開設(shè) 汽車維修企業(yè)管理 課程 其目的就是想培養(yǎng)更多的 懂管理的技術(shù)人員 和 懂技術(shù)的管理人員 讓他們能在今后工作實踐中更多地參與企業(yè)管理 實現(xiàn)自己更大的人生價值 5 本課件的章節(jié)與教材一致 共分九章 企業(yè)管理概論 企業(yè)經(jīng)營管理 汽車維修制度 生產(chǎn)技術(shù)管理 質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗 企業(yè)財務(wù)管理 人力資源管理 企業(yè)文化建設(shè) 汽車維修行業(yè)管理 1 企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵 企業(yè)規(guī)模越大 人員越多 生產(chǎn)工藝或技術(shù)越復(fù)雜 就越需要企業(yè)管理 三分技術(shù) 七分管理 3 企業(yè)管理包括管事和管人 管事靠技術(shù) 管人靠藝術(shù) 企業(yè)管理者不僅要敢于管 敢于理 也要善于管 善于理 這取決于他們的經(jīng)營理念 職業(yè)素質(zhì)和管理能力 2 我們既要學(xué)習(xí)外國的成功經(jīng)驗 也要結(jié)合中國國情 將民營企業(yè)的經(jīng)營理念與國有企業(yè)的規(guī)章制度相結(jié)合 這一點對于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理尤為重要 第一章企業(yè)管理概論 第一節(jié)企業(yè)管理基本概念 1 什么是企業(yè)企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和商品經(jīng)營 流通或服務(wù) 等經(jīng)濟(jì)活動 滿足社會需求 獲取盈利的基本經(jīng)濟(jì)組織 在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下 企業(yè)也是 具有法人資格 享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù) 依法自主經(jīng)營 自負(fù)盈虧 自我發(fā)展 自我約束 的獨立經(jīng)濟(jì)核算單位 一 企業(yè)與企業(yè)管理的概念 3 企業(yè)管理的二重性 不管社會制度如何 所有企業(yè)管理的共性職能或一般職能 自然屬性 都必須合理地組織勞動 統(tǒng)一指揮生產(chǎn) 不同社會制度下的企業(yè)管理 其個性職能或特殊職能 社會屬性 都必須要維護(hù)和完善與其社會制度相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系 2 什么是企業(yè)管理企業(yè)管理是企業(yè)管理者對企業(yè)中人 財 物 信息和時空實施統(tǒng)一管轄和治理的全過程 二 工業(yè)企業(yè)管理的基本任務(wù)和評價標(biāo)準(zhǔn) 3 評判汽車維修企業(yè)管理狀況好壞的標(biāo)準(zhǔn) 2 汽車維修企業(yè)管理的基本任務(wù)為滿足汽車制造和運輸市場的發(fā)展需要 采用先進(jìn)的技術(shù)和裝備 增強(qiáng)企業(yè)銷售維修服務(wù)能力 并為企業(yè)不斷提供更多盈利 擴(kuò)大積累 把企業(yè)建設(shè)成為具有高度物質(zhì)文明和精神文明的社會主義現(xiàn)代化企業(yè) 1 工業(yè)企業(yè)管理的基本任務(wù)按照社會大生產(chǎn)的客觀規(guī)律 合理而嚴(yán)密地組織生產(chǎn)經(jīng)營管理 從而最有效地利用企業(yè)資源 取得企業(yè)最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益 看是否充分有效地利用了企業(yè)中人力 物力 財力 信息和時空 而沒有閑置的人力 物力 財力 信息和時空 看是否取得了最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益 從而為社會需求和進(jìn)步做出了貢獻(xiàn) 1 計劃 根據(jù)市場調(diào)查與市場預(yù)測 確定計劃目標(biāo)與經(jīng)營策略 編制各項行動計劃 根據(jù)實施情況 檢查和評價原定計劃 5W1H 原則 What Why When Where Who How 6 領(lǐng)導(dǎo)管事需要技術(shù) 管人需要藝術(shù) 三 企業(yè)管理的基本職能 2 組織 建立組織機(jī)構(gòu)并配備適當(dāng)人員 合理崗位分工并明確相互關(guān)系 業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)權(quán)限等 3 指揮 建立統(tǒng)一集中的指揮系統(tǒng) 建立崗位責(zé)任制度 逐級管理 逐級負(fù)責(zé) 加強(qiáng)政治思想工作 加強(qiáng)組織性紀(jì)律性和相互協(xié)作 4 控制 建立工作標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)督促檢查 及時糾偏 5 協(xié)調(diào) 用現(xiàn)場辦公來解決企業(yè)內(nèi)部矛盾 調(diào)整人事結(jié)構(gòu) 平衡縱橫關(guān)系 加強(qiáng)政治思想工作 搞好公共關(guān)系 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 1 企業(yè)管理者分類 按管理層次 高層 中層 基層 按管理者素質(zhì) 經(jīng)驗型 知識型 能力型 四 企業(yè)管理者的基本素質(zhì) 2 企業(yè)管理者基本素質(zhì)品德 知識 能力 決策 組織 控制 3 企業(yè)管理者的生理素質(zhì)與心理素質(zhì) 第二節(jié)工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程 4 21世紀(jì)管理 無管理階段 沒有管理的管理 人人都是管理者 管理思想現(xiàn)代化 核心 管理組織高效化 保證 管理方法科學(xué)化 基礎(chǔ) 管理技術(shù)電子化 工具 管理人員專業(yè)化 要求 管理方式民主化 要求 管理模式特色化 方向 一 工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程 二 企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容和要求 1 18世紀(jì) 19世紀(jì)末 傳統(tǒng)管理階段 經(jīng)驗管理階段 包括家屬管理 工頭管理 經(jīng)驗管理 憑經(jīng)驗操作 憑習(xí)慣管理 沒有明確的勞動定額與管理標(biāo)準(zhǔn) 2 20世紀(jì)初 科學(xué)管理階段 定額管理階段 實施操作方法標(biāo)準(zhǔn)化 全面實施勞動定額 實行按勞取酬 明確各自崗位職責(zé) 3 20世紀(jì)40年代以后 現(xiàn)代管理階段 訂單管理階段 更突出了經(jīng)營和決策 強(qiáng)調(diào)以人為本 注重管理效率 強(qiáng)化了信息功能 重視全面管理 2 現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 管理制度 包括企業(yè)管理基本制度和各類專業(yè)管理制度 管理基礎(chǔ)教育 包括企業(yè)管理教育 思想政治教育 科學(xué)文化教育 業(yè)務(wù)技術(shù)教育等 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等 技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額 企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的制定 執(zhí)行和管理 計量與檢測 包括計量器具的檢定和測試 也包括檢測診斷的技術(shù)和管理等 信息 包括所有對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理決策所必需的資料與信息 1 實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要途徑 要實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化 首先要求企業(yè)管理者的現(xiàn)代化 從實際出發(fā) 堅持改革 大膽創(chuàng)新 加強(qiáng)對本企業(yè)職工教育培訓(xùn) 普及現(xiàn)代企業(yè)管理知識 三 實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要途徑和基礎(chǔ)工作 3 充分利用現(xiàn)代企業(yè)管理的計算機(jī)軟件 第三節(jié)企業(yè)管理體制與企業(yè)管理制度 2 國有企業(yè)的廠長 經(jīng)理 負(fù)責(zé)制 責(zé)任 受國家委托 發(fā)展生產(chǎn)并增值保值 職權(quán) 決策 指揮 任免 分配 獎懲權(quán) 人 財 物的處置權(quán) 一 我國企業(yè)管理的發(fā)展過程1 解放前 起步階段的企業(yè)管理2 解放后 計劃經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理3 改革開放后 市場經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理 二 國有企業(yè)的體制改變1 國有企業(yè)體制改變的基本要求 政企分開 兩權(quán)分離 加強(qiáng)監(jiān)督與激勵 怎樣實行廠長 經(jīng)理 負(fù)責(zé)制 各司其職 處理好廠長 經(jīng)理 與黨委書記及職代會的關(guān)系 實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化 知識化 專業(yè)化 現(xiàn)代化 建立健全以廠長 經(jīng)理 為首的經(jīng)營管理指揮系統(tǒng) 搞好以崗位責(zé)任制與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為重點的配套改革 3 國有企業(yè)中的企業(yè)管理基本制度 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度與企業(yè)民主管理制度 企業(yè)管理制度 企業(yè)工作制度 如各職能管理制度 會議制度等 企業(yè)責(zé)任制度 如崗位責(zé)任制與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等 三 股份制企業(yè)的企業(yè)管理制度1 企業(yè)的設(shè)立與破產(chǎn)制度2 現(xiàn)代企業(yè)的組織制度權(quán)力 決策 管理 監(jiān)督 3 現(xiàn)代企業(yè)的財務(wù)會計制度所有者 經(jīng)營者 生產(chǎn)者 其他債權(quán)人 4 現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理制度雙向選擇 平等協(xié)商 合同制約 動態(tài)使用和按勞分配等 實施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度的基本原則 堅持 三個有利 和 三個不能 的原則 有利于企業(yè)發(fā)展 有利于調(diào)動職工 有利于適應(yīng)市場 不能降低質(zhì)量 不能提高成本 個人增收不能高于國家稅收及企業(yè)積累 堅持 兩個結(jié)合 和 兩個加強(qiáng) 的原則 責(zé) 權(quán) 利相結(jié)合 企業(yè)增收與個人增收相結(jié)合 加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)工作 加強(qiáng)政治思想工作 第四節(jié)汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu) 一 設(shè)置企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本原則管理跨度原則 精簡原則 逐級管理原則 逐級負(fù)責(zé)原則 二 汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置1 汽車維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計 業(yè)務(wù)部門 車間 班組2 股份制公司的董事會結(jié)構(gòu) 股東會 董事會 監(jiān)事會 經(jīng)理董事會是股份制公司的決策機(jī)構(gòu) 主要負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)營決策 如聘任 考核和評價經(jīng)營者等 董事會下設(shè)有各種專業(yè)委員會 審計 薪酬 提名 執(zhí)行等 第二章企業(yè)經(jīng)營管理 第一節(jié)汽車維修業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)特點 二 汽車維修行業(yè)特點 1 具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)特征 工業(yè)性特征 服務(wù)性特征 2 點多 面廣 規(guī)模小 3 技術(shù)密集型 4 競爭性強(qiáng)而穩(wěn)定性差 2 汽車維修業(yè)目前存在的問題 相對過剩 布局不合理 人員多 素質(zhì)差 費用高 質(zhì)量低 管理相對落后 第二節(jié)汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理 一 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理1 什么是經(jīng)營管理企業(yè)經(jīng)營管理包括企業(yè)的外部經(jīng)營與內(nèi)部管理 市場經(jīng)濟(jì)條件下 企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)突出市場觀念 把經(jīng)營決策作為企業(yè)管理的重心和中心 把提高經(jīng)濟(jì)效益作為企業(yè)管理的核心目標(biāo) 一 我國汽車維修業(yè)現(xiàn)狀1 我國汽車維修業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 3 經(jīng)營管理理念自主與創(chuàng)新 市場與競爭 質(zhì)量與風(fēng)險 人才與信息等觀念 在市場經(jīng)濟(jì)體制下 企業(yè)應(yīng) 以市場為導(dǎo)向 為市場提供服務(wù) 向市場要效益 二 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營思想 三 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營方針1 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) 經(jīng)營目標(biāo) 貢獻(xiàn)目標(biāo)與利益目標(biāo) 市場目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 制訂原則 整體性 系統(tǒng)性原則 可行性 可量化原則 目標(biāo)實施 外部開源 內(nèi)部節(jié)流 并開展多種特色服務(wù) 層層落實指標(biāo) 不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理水平 4 開展正當(dāng)競爭 互利共贏 3 全方位為用戶服務(wù) 2 實施專業(yè)化營銷與多種經(jīng)營 1 樹立良好企業(yè)形象 2 經(jīng)營與管理的關(guān)系經(jīng)營核心是管理 管理核心是經(jīng)營 4 價格競爭策略 定價的依據(jù)與方法 定價策略 新項目定價 差別定價 折扣定價 心理定價 2 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營方針 遵紀(jì)守法 為用戶服務(wù)原則 以市場預(yù)測與決策為依據(jù) 將企業(yè)長遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益相結(jié)合 四 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營策略1 市場細(xì)分策略與市場開發(fā)策略 專一化與差別化 特色服務(wù) 市場開發(fā)與市場滲透 價格策略 2 連鎖經(jīng)營策略 連鎖經(jīng)營是指同類經(jīng)營的經(jīng)營聯(lián)合體 包括直營連鎖 特許連鎖 自由連鎖等 要實現(xiàn)有規(guī)模效益的連鎖經(jīng)營 必須組建5大支持系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng) 信息管理系統(tǒng) 配送管理系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng) 實行統(tǒng)一招聘與培訓(xùn) 統(tǒng)一調(diào)度及配送 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及管理 3 用戶滿意理念的用戶服務(wù)策略 通過滿意度 培養(yǎng)忠誠度 一 建立市場經(jīng)營部1 建立市場經(jīng)營部的必要性 是開展服務(wù)市場競爭的需要 是開發(fā)和管理客戶的需要 是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要 二 汽車營銷實務(wù)1 汽車營銷步驟 了解客戶 整車銷售 進(jìn)貨 驗車 儲存 定價 促銷 銷售 商務(wù)談判 詢價 報價 還價 認(rèn)同 與簽約 售后技術(shù)服務(wù) 保險 索賠 備件供應(yīng)和技術(shù)培訓(xùn)等 第三節(jié)汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理實務(wù) 市場營銷概論1 產(chǎn)品觀念與商品觀念2 用戶的消費心理與行為分析 馬斯洛理論 2 業(yè)務(wù)大廳與業(yè)務(wù)人員的基本要求 2 汽車營銷人員的基本素質(zhì) 三 汽車維修實務(wù)1 前臺業(yè)務(wù)人員的組成與素質(zhì)要求 業(yè)務(wù)經(jīng)營人員 負(fù)責(zé)市場調(diào)查與客戶接待 開拓市場 走訪用戶 建立用戶檔案 了解客戶需求 創(chuàng)建企業(yè)文化 宣傳企業(yè)形象 聯(lián)系車源 接洽業(yè)務(wù) 并通過俱樂部 救援 預(yù)約和修后服務(wù)等 履行承諾 全方位開展為客戶服務(wù)活動等 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求 了解政策法規(guī)和規(guī)章制度 具有較高的職業(yè)道德素質(zhì) 具有專業(yè)理論知識并熟悉本企業(yè)業(yè)務(wù)流程 并具有一定的生產(chǎn)管理能力和派工協(xié)調(diào)能力 熟悉所修車型的收費標(biāo)準(zhǔn) 配件編碼及價格 保險及索賠條例等 并具有一定的維修經(jīng)驗和診斷能力 能檢驗所修車型的維修質(zhì)量 能熟練駕駛車輛 并具備一定的計算機(jī)操作能力 業(yè)務(wù)技術(shù)人員 負(fù)責(zé)汽車進(jìn)出廠交接和質(zhì)量檢驗 負(fù)責(zé)車輛維修登記 派工調(diào)度 維修合同管理等 負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全 生產(chǎn)進(jìn)度與統(tǒng)計 維修技術(shù)指導(dǎo) 事故鑒定與車況鑒定 技術(shù)責(zé)任事故處理 負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的開票估價與結(jié)賬 車輛銷售時的索賠與保險等 2 前臺業(yè)務(wù)人員的工作流程 建立客戶檔案與預(yù)約維修 進(jìn)廠接待 掌握維修過程 向客戶交車與收費 處理客戶投訴 四 汽車維修企業(yè)的合同管理汽車維修合同屬于技術(shù)經(jīng)濟(jì)合同中的加工承攬合同 它是承修 托修雙方為某項汽車維修業(yè)務(wù)而設(shè)立 變更或終止其民事法律關(guān)系 即承修方按照托修方的要求維修汽車 托修方在維修竣工并質(zhì)量合格后給予約定報酬 的有償協(xié)議 汽車維修合同管理是汽車維修行業(yè)管理的重要內(nèi)容 1 汽車維修合同的內(nèi)容 合同的作用 保證簽約雙方合法權(quán)益 適用于 汽車大修 總成大修 汽車二級維護(hù) 預(yù)算費用超過1000元的汽車維修作業(yè) 簽訂原則 合法性原則 可行性原則 如平等互利原則 協(xié)商一致原則 等價交換原則 合同變更 解除與違約責(zé)任 合同的變更或解除 必須經(jīng)合同雙方當(dāng)事人協(xié)商同意 不得損害國家或集體利益 任何一方都無權(quán)擅自變更和解除 主要條款 承 托修雙方的名稱 企業(yè)類別 簽訂日期 地點與合同編號 送修車輛的車種車型 牌照號 發(fā)動機(jī)號和底盤號 送修類別及附加修理項目 送修日期 地點 方式 質(zhì)量保證期 質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)和方式 預(yù)計維修費用及結(jié)算方式 違約責(zé)任及糾紛解決方式 雙方商定的其他條款 簽訂要求 使用汽車維修合同示范文本 遵照合同簽訂的規(guī)定程序依法簽訂 簽章生效 承修方在維修中需要增加項目或延長維修期限時 應(yīng)征得托修方同意 代訂合同應(yīng)根據(jù)其授權(quán)范圍簽訂 簽訂程序 主體 資信和履約能力審查 要約和承諾 并簽署合同 合同履行 合同雙方都應(yīng)嚴(yán)格按照條款履行義務(wù) 任何一方都不得擅自變更或解除 合同實施與監(jiān)督 由維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和工商行政管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé) 合同糾紛處理 首先由合同雙方友好協(xié)商 或由各級經(jīng)濟(jì)合同仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào) 調(diào)解和仲裁 五 用戶管理1 建立完整的用戶檔案 個人用戶資料 企業(yè)用戶資料 2 汽車維修企業(yè)的合同管理及注意事項 在簽訂合同時要做好對方的資信調(diào)查 在簽訂合同時要謹(jǐn)慎地判定合同的有效性 合同管理 維修合同的臺賬登記制度 歸檔保管制度 匯總報告制度等 2 根據(jù)用戶差異 確定忠誠用戶 并加強(qiáng)與用戶互動與溝通 3 建立用戶投訴和建議制度 設(shè)立用戶投訴機(jī)構(gòu)及便捷的投訴方式 建立用戶投訴流程 第三章汽車維修制度 2 汽車計劃預(yù)防維修制度的演變1954年的 汽車運輸企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額 1963年的紅皮書 汽車運輸企業(yè)技術(shù)管理制度 汽車運用技術(shù)規(guī)范 1965年交通部修訂 汽車運用規(guī)程 汽車修理規(guī)程 計劃維修依據(jù)于機(jī)件磨損規(guī)律與行駛里程 其保修周期和作業(yè)內(nèi)容主要由解放CA10B貨車的使用經(jīng)驗確定 1990年交通部發(fā)布13號部令 汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定 1991年交通部發(fā)布28號部令 汽車維修質(zhì)量管理辦法 和29號部令 汽車綜合性能檢測站管理辦法 以作為13號部令的配套文件 2001年發(fā)布GB T18344 汽車維護(hù) 檢測 診斷技術(shù)規(guī)范 第一節(jié)汽車預(yù)防維修制度 二 汽車預(yù)防維修新制度 1 主要內(nèi)容 將定期保養(yǎng)改為強(qiáng)制維護(hù) 并強(qiáng)調(diào)在定期檢測的基礎(chǔ)上將計劃修理改為視情修理 一 汽車預(yù)防維修制度的建立1 機(jī)械零件磨損規(guī)律 2 組織實施 根據(jù)汽車結(jié)構(gòu)類型 使用條件和使用狀況不同 第二節(jié)汽車維護(hù)與修理 二 汽車修理汽車修理是為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力 延長汽車使用壽命而進(jìn)行的技術(shù)作業(yè) 1 汽車定期維護(hù) 日常維護(hù) 以安全檢查為主 一級維護(hù) 在日常維護(hù)基礎(chǔ)上清潔 添加 潤滑 緊固與檢查 二級維護(hù) 在一級維護(hù)基礎(chǔ)上全面檢查及調(diào)整 2 汽車特殊維護(hù) 走合維護(hù) 并檢查裝配或大修質(zhì)量 換季維護(hù) 油電路 潤滑冷卻系統(tǒng)的適應(yīng)性調(diào)整 環(huán)保檢查 維護(hù)IM 一 汽車維護(hù)汽車維護(hù)是為維持汽車良好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的技術(shù)作業(yè) 1 作業(yè)范圍 汽車大修與總成大修 總成翻新 汽車小修與零件修理 事故性檢修與質(zhì)量返修 2 車輛和總成的送修規(guī)定與裝備規(guī)定 汽車 總成送修前的技術(shù)鑒定 車輛和總成的送修規(guī)定 當(dāng)面交接 鑒定車況 簽署合同 在行駛狀況下送修 第三節(jié)汽車的檢測與診斷 一 汽車檢測與診斷概述1 汽車檢測 安全檢測 性能檢測 故障檢測 3 車輛和總成的送修標(biāo)志 4 修竣出廠車輛的裝備規(guī)定 臨時性裝備 經(jīng)常裝備 2 汽車故障診斷 經(jīng)驗診斷法 中醫(yī)療法 儀器診斷法 西醫(yī)療法 自診斷法 二 汽車檢測診斷技術(shù)的發(fā)展概況三 我國有關(guān)檢測診斷的規(guī)定 附錄1機(jī)動車維修管理規(guī)定 交通部2005年第7號令 總則 經(jīng)營許可 維修經(jīng)營 質(zhì)量管理 監(jiān)督檢查 法律責(zé)任 獎勵與處罰 附則 附錄2汽車維護(hù) 檢測診斷技術(shù)規(guī)范 GB T18344 2001 選用范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 定義 車輛維護(hù)分級和周期 日常維護(hù) 一級維護(hù) 二級維護(hù) 四 汽車維修的檢測項目與工藝布局1 汽車維修的常用檢測項目2 轎車綜合性能檢測線的工藝布置 第四章生產(chǎn)技術(shù)管理 基本要求 生產(chǎn)過程連續(xù) 各工種配合協(xié)調(diào) 生產(chǎn)任務(wù)均衡 第一節(jié)汽車維修生產(chǎn)管理 五 生產(chǎn)安全管理1 安全教育與安全責(zé)任制2 嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程 一 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)流程預(yù)約維修 進(jìn)廠檢驗及交接 維修與過程檢驗 竣工檢驗 結(jié)算交車 跟蹤回訪 四 生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計1 生產(chǎn)進(jìn)度檢查 現(xiàn)場調(diào)度會 抓薄弱環(huán)節(jié)2 生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計 單車統(tǒng)計與班組統(tǒng)計 二 生產(chǎn)作業(yè)計劃計劃分類與滾動編制 計劃的實施與檢查 三 生產(chǎn)調(diào)度1 基本任務(wù) 報修單 與 派工單 的區(qū)別2 調(diào)度方式 傳票 派工單 公示 看板管理 六 生產(chǎn)勞動管理 加強(qiáng)車間勞動紀(jì)律 加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理 明確管理崗位職責(zé) 一 汽車維修的工藝管理1 汽車維修工藝是指在一定人員素質(zhì)和工藝裝備條件下所必須遵循的工藝紀(jì)律和工藝規(guī)范 包括操作規(guī)程 技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)等 第二節(jié)汽車維修工藝管理 2 汽車維修工藝的作業(yè)內(nèi)容 二 汽車維修工藝流程1 汽車維修工藝流程 常規(guī)維修模式 快修模式 2 汽車維修的作業(yè)方式與勞動組合 就車修理與總成互換 全能作業(yè)與專業(yè)分工 3 汽車維修工藝過程的統(tǒng)籌與優(yōu)化 一 搞好汽車維修物資管理的意義和任務(wù)1 搞好汽車維修物資管理的意義 保證汽車維修正常進(jìn)行 提高汽車維修企業(yè)管理水平 加強(qiáng)維修流動資金周轉(zhuǎn) 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 節(jié)約物資 減少資源消耗 提高宏觀社會效益 第三節(jié)汽車維修物資管理 3 汽車維修物資的需要量與儲備量經(jīng)常庫存儲備定額 最大儲備量 最小儲備量 2 2 汽車維修物資管理的主要任務(wù) 二 汽車維修物資的分類 定額 發(fā)放及管理1 分類 汽車配件 易損件 一般配件 重要基礎(chǔ)件及貴重總成 維修輔助材料 通配料 輔雜料 油潤料 漆料 原材料及其他 金屬 非金屬 燃料動力 工具 2 汽車維修物資的消耗定額材料消耗定額的作用 種類 制定和修訂 2 庫房保管 庫管職責(zé) 采購計劃 庫房管理 清倉查庫 統(tǒng)計與核算 基本要求 把好數(shù)量 質(zhì)量 單據(jù)三關(guān) 堅持憑證不全 手續(xù)不齊 數(shù)量不符 質(zhì)量不合格的四不收制度 基本方法 分類分區(qū) 四號定位 立牌立卡 五五擺放 ABC管理法 3 物資發(fā)放 汽車配件的核料制度和交舊領(lǐng)新發(fā)放制度 汽車維修輔助材料的發(fā)放 工具 量具及刃具的管理 4 清倉盤點和回收利用 清倉盤點與信息反饋 回收利用 修舊利廢 三 配件采購與庫房管理1 物資采購與入庫驗收 物資采購 定點采購 合同采購 入庫驗收 第四節(jié)汽車維修技術(shù)管理 一 技術(shù)管理的基本任務(wù)與崗位職責(zé)1 建立技術(shù)管理機(jī)構(gòu) 技術(shù)管理制度及責(zé)任制度 二 汽車維修企業(yè)的科技管理1 科技活動的內(nèi)容 科技發(fā)展規(guī)劃 科技小組與科技活動 2 堅持技術(shù)為生產(chǎn)服務(wù)原則 努力提高質(zhì)量并降低成本 3 搞好機(jī)具設(shè)備管理 搞好修舊利廢與技術(shù)革新 4 做好技術(shù)基礎(chǔ)工作 參與制訂并實施企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額 5 搞好技術(shù)教育與技術(shù)培訓(xùn) 2 技術(shù)改進(jìn)與合理化建議 3 科技資料與技術(shù)檔案 技術(shù)檔案分類 技術(shù)檔案的基本要求 技術(shù)檔案的內(nèi)容 歸檔制度與閱檔紀(jì)律 資料的儲備與借閱 3 事故處理 責(zé)任劃分 處理原則 無論事故大小 責(zé)任主次或情節(jié)輕重 事故者應(yīng) 保護(hù)現(xiàn)場 采取有效應(yīng)急措施 救死扶傷 做好善后 及時如實報告 聽候處理 1 定義由于技術(shù)狀況不良或崗位責(zé)任失職所造成的事故 統(tǒng)稱為技術(shù)責(zé)任事故 包括 管理不善 指揮失誤 濫用職權(quán) 擅自處理而造成的事故 無照開車 無證操作 崗位失職或混崗作業(yè)造成的事故 違反安全操作規(guī)程 違章操作或超載超速造成的事故 失保失修 漏報漏修 維修不良或偷工減料而造成的事故 未經(jīng)培訓(xùn)或試用而操作不當(dāng)或操作失誤 未經(jīng)檢驗合格而擅自使用 或不遵重檢驗人員意見而造成的事故 在應(yīng)檢或可檢范圍內(nèi)由于錯檢漏檢而造成的事故 在銷售 生產(chǎn) 供應(yīng)和財務(wù)往來中發(fā)生錯誤及服務(wù)差劣等造成的商務(wù)事故 2 事故等級 三 技術(shù)責(zé)任事故及處理 2 汽車維修專用設(shè)備 清洗設(shè)備 外部清洗 零件清洗 補(bǔ)給設(shè)備 加注 充氣 充電 拆裝整形設(shè)備 汽車拆裝 總成拆裝 車身整形 專用加工設(shè)備 鏜缸 磨軸 鏜瓦 冷磨熱試 舉升搬運設(shè)備 舉升 搬運 裝卸 檢測診斷設(shè)備 發(fā)動機(jī) 底盤 電器 第五節(jié)汽車維修設(shè)備管理 1 汽車維修設(shè)備管理的意義和任務(wù) 意義 設(shè)備的技術(shù)管理與經(jīng)濟(jì)管理 任務(wù) 擇優(yōu)選配 合理使用 維護(hù)修理 適時改造 報廢和更新 設(shè)備管理人員的崗位職責(zé) 1 汽車維修通用設(shè)備冷加工 車 銑 刨 磨 熱加工 鍛 壓 焊 鑄 一 汽車維修設(shè)備的分類 二 汽車維修設(shè)備管理 2 合理選擇與配置 一般原則 基本程序 安裝調(diào)試與交付使用 技術(shù)狀況的分類標(biāo)準(zhǔn) 1 車輛與設(shè)備的合理壽命 技術(shù)壽命 經(jīng)濟(jì)壽命 合理壽命 四 固定資產(chǎn)的大修理 五 動力設(shè)備與能源管理1 動力能源的管理 3 合理使用 宣傳教育 合理使用 操作規(guī)程 文明生產(chǎn) 4 維護(hù)修理 強(qiáng)制維護(hù) 視情修理 機(jī)況鑒定與檢修 5 設(shè)備的臺賬 卡片與技術(shù)檔案 6 設(shè)備的改造 報廢與更新 三 固定資產(chǎn)的折舊 2 固定資產(chǎn)折舊 直線法 凈值法 等差法 2 幾種主要能源的管理用電管理 燃油管理及其他 第五章質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗 1 質(zhì)量 質(zhì)量是人們評價產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)劣程度的概念根據(jù)ISO9000 質(zhì)量是 產(chǎn)品 過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和 產(chǎn)品質(zhì)量 狹義概念僅指產(chǎn)品使用質(zhì)量 如性能 壽命 可靠性 安全性 經(jīng)濟(jì)性等 廣義概念還包括服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 狹義概念僅指對外服務(wù)質(zhì)量 如服務(wù)態(tài)度 服務(wù)技能 服務(wù)及時性等 廣義概念還包括企業(yè)內(nèi)相互間的服務(wù)質(zhì)量 第一節(jié)汽車維修質(zhì)量管理概述 3 質(zhì)量管理為實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針 建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理制度 并根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范 全面預(yù)防和全過程監(jiān)控各質(zhì)量環(huán)節(jié) 從而為用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)實施必要管理的總稱 2 工作質(zhì)量質(zhì)量是人做出來的 因此所有質(zhì)量都可歸屬于人的工作質(zhì)量 4 質(zhì)量職能與質(zhì)量責(zé)任在實現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的全過程中應(yīng)發(fā)揮的職能與應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 一 質(zhì)量與質(zhì)量管理 5 基本要求 關(guān)注用戶 領(lǐng)導(dǎo)表率 質(zhì)量教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn) 質(zhì)量責(zé)任與質(zhì)量保證 群眾性質(zhì)量管理小組QC 第二節(jié)全面質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系 1 質(zhì)量檢驗階段2 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段3 全面質(zhì)量管理階段 二 質(zhì)量管理的發(fā)展情況 一 全面質(zhì)量管理1 概念全面質(zhì)量管理是通過全面 全員 全過程的質(zhì)量保證體系 為用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)的一整套質(zhì)量管理體系 手段和方法 2 基本特點全面的 全過程的 全員的 管理方法多樣 3 基本宗旨與指導(dǎo)思想基本宗旨 一切為了用戶 為用戶服務(wù) 指導(dǎo)思想 質(zhì)量第一 用戶至上 突出人的因素 突出以預(yù)防為主的原則 一切要用數(shù)據(jù)說話 4 基本方法 PDCA循環(huán)法 數(shù)理統(tǒng)計法 1 質(zhì)量保證與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000 9000 9003 與GB T10300 1 4 決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的因素有 人員素質(zhì)與工作質(zhì)量 生產(chǎn)環(huán)境 設(shè)備材料狀況與技術(shù)工藝規(guī)范等 其中人是最重要的因素 二 質(zhì)量管理體系文件的實施 三 以全面質(zhì)量管理整合現(xiàn)代企業(yè)管理 二 質(zhì)量保證與質(zhì)量保證體系 2 質(zhì)量保證所涉及的概念質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量體系 質(zhì)量計劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)量審核與質(zhì)量體系審核 3 質(zhì)量保證體系的基本活動 附錄質(zhì)量管理體系文件的編寫與實施質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與培訓(xùn) 保持與改進(jìn) 一 質(zhì)量管理體系文件的編寫1 質(zhì)量手冊 包括質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量保證手冊 2 汽車維修企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品控制程序3 作業(yè)指導(dǎo)文件 三 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與培訓(xùn) 保持與改進(jìn) 四 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作1 質(zhì)量教育 質(zhì)量思想教育 技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 制訂企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3 質(zhì)量責(zé)任制 落實工位 工序及專職檢驗的質(zhì)量責(zé)任4 計量 檢測與質(zhì)量信息5 開展QC質(zhì)量管理小組活動 第三節(jié)汽車維修企業(yè)的全面質(zhì)量管理 一 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量計劃1 質(zhì)量目標(biāo) 用戶要求 質(zhì)量情報 實際能力 性價比2 質(zhì)量計劃及實施 二 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 2 汽車維修過程中的質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗 執(zhí)行維修工藝 組織文明生產(chǎn) 并強(qiáng)化自檢與互檢 強(qiáng)化專職檢驗 強(qiáng)化配件與設(shè)備管理 3 汽車使用過程中的質(zhì)量管理 質(zhì)量保證與維修服務(wù) 三 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理方法1 汽車銷售前或維修前的質(zhì)量管理 3 竣工出廠檢驗 路試前 路試中 路試后 第四節(jié)汽車維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗 二 汽車維修質(zhì)量檢驗的基本要求1 工作要求 以預(yù)防為主 嚴(yán)格把關(guān) 堅持質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn) 2 素質(zhì)要求 職業(yè)道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)3 質(zhì)量職能與質(zhì)量責(zé)任 在應(yīng)檢與可檢范圍內(nèi)負(fù)質(zhì)量責(zé)任 所謂質(zhì)量檢驗 就是借助于某種手段 對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量測試和診斷 并把質(zhì)量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較 做出合格或不合格的質(zhì)量判斷 1 汽車維修質(zhì)量評價 零件質(zhì)量 總成質(zhì)量 汽車質(zhì)量 一 汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及內(nèi)容 1 進(jìn)廠檢驗 清點殘缺 檢查車況 2 過程檢驗 工位自檢與工序互檢 汽車維修過程中的專職檢驗 分類檢驗 工藝監(jiān)督 總成驗收 三 汽車維修質(zhì)量的評價與考核 3 質(zhì)量檢驗人員工作考核 檢驗準(zhǔn)確率 錯檢誤檢率 2 質(zhì)量考核與質(zhì)量分析 返工試 返修率 一次檢驗合格率 第五節(jié)汽車修竣出廠規(guī)定與驗收標(biāo)準(zhǔn) 四 質(zhì)量返修的處理1 質(zhì)量返修的鑒定2 質(zhì)量返修的要求 一 維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定1 維修竣工車輛在出廠時都要進(jìn)行竣工檢驗 驗收和交接2 不論送修狀況如何 均應(yīng)按照原廠規(guī)定配齊裝備與附件3 頒發(fā)汽車維修竣工出廠合格證 二 汽車維修竣工出廠驗收標(biāo)準(zhǔn)1 GB T18344 2001 汽車維護(hù) 檢測 診斷技術(shù)規(guī)范 2 GB7258 2004 機(jī)動車運行安全技術(shù)條件 3 GB T15746 汽車修理質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn) 4 GB18565 2001 營運車輛綜合性能要求和檢驗方法 三 汽車維修竣工出廠后的質(zhì)量保證1 質(zhì)量保證期汽車大修或總成大修 20000km或100天 二級維護(hù) 5000km或30天 一級維護(hù)或小修 2000km或10天 2 質(zhì)量保證范圍維修類別所規(guī)定的全部維修項目 安全部件 第六章企業(yè)財務(wù)管理 三 企業(yè)的資本金制度1 資本金 法定 注冊 實收 資本金制度 第一節(jié)汽車維修企業(yè)的財務(wù)管理 一 企業(yè)財務(wù)管理的原則和任務(wù)企業(yè)對于資金運動的管理稱為財務(wù)管理 1 管理原則以生產(chǎn)經(jīng)營管理為中心 增產(chǎn)節(jié)約 增收節(jié)支 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 2 基本任務(wù) 建立機(jī)構(gòu) 健全管理制度 籌集資金 保證生產(chǎn) 控制耗費 提高經(jīng)濟(jì)效益 依法繳納稅 合理分配利潤 維護(hù)財政紀(jì)律 實行財務(wù)監(jiān)督 二 企業(yè)財務(wù)管理機(jī)構(gòu)與制度1 企業(yè)財務(wù)管理機(jī)構(gòu)2 企業(yè)財務(wù)管理制度財會交收制度3 企業(yè)財務(wù)人員的崗位職責(zé) 總監(jiān) 會計 出納 2 企業(yè)資本金的籌集籌集方式 時效與期限 貨幣及無形資產(chǎn)所占份額 資本金確認(rèn) 投資者違約責(zé)任 第二節(jié)企業(yè)的資產(chǎn) 負(fù)債 所有者權(quán)益 一 資產(chǎn)固定資產(chǎn) 流動資產(chǎn) 長期投資 無形資產(chǎn) 遞延資產(chǎn) 其他 第三節(jié)汽車維修企業(yè)的營業(yè)收入 1 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的確認(rèn) 二 負(fù)債流動負(fù)債 長期負(fù)債 所有者權(quán)益 一 主營業(yè)收入 汽車維修收入 工時費收入 配件材料費收入 代墊外加工費收入等 二 副營業(yè)收入汽車銷售收入 配件銷售收入 設(shè)備租賃收入等 2 汽車維修費的折扣與折讓 3 費用結(jié)算與收費憑證的監(jiān)督管理 三 汽車維修費用結(jié)算 2 間接成本汽車維修間接發(fā)生的人工材料費用及其他 包括 非直接生產(chǎn)人員的辦公費 差旅費 工資獎金 津貼補(bǔ)貼 職工福利費 保險費 計算制圖費 試驗檢查費 勞動保護(hù)費 生產(chǎn)廠房維修費 取暖費 水電費 運輸費 停工損失費 機(jī)具設(shè)備的租賃費 折舊費與修理費 物料消耗費及低值易耗品費 以及其他費用等 還包括輔助性機(jī)修車間費用 第四節(jié)汽車維修企業(yè)的成本與費用管理 2 加強(qiáng)汽車維修企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算單車核算 班組核算 二 汽車維修企業(yè)的期間費用經(jīng)營費用 企業(yè)管理費用 財務(wù)費用 企業(yè)耗費 經(jīng)營成本 期間費用 一 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營成本1 直接成本汽車維修直接消耗的人工材料費用及其他 三 汽車維修企業(yè)的成本管理與經(jīng)濟(jì)核算1 汽車維修企業(yè)的成本管理加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 加強(qiáng)定額 編制計劃 嚴(yán)格開支 4 汽車維修企業(yè)的收益分配政策 剩余股利的分配政策 固定或持續(xù)增長的分配政策 低于正常股利加額外股利的分配政策 第五節(jié)汽車維修企業(yè)的利潤和分配 3 營業(yè)外收支凈額 營業(yè)外收入減營業(yè)外支出 一 企業(yè)利潤計算產(chǎn)品稅后利潤 產(chǎn)值 產(chǎn)品成本 稅金 1 營業(yè)利潤主營業(yè)利潤 主業(yè)務(wù)利潤 管理費用 財務(wù)費用副業(yè)務(wù)利潤 副業(yè)務(wù)收入 業(yè)務(wù)支出 2 投資凈收益投資凈收益 企業(yè)投資收益 投資損失 二 企業(yè)利潤分配 1 利潤分配原則 交稅 補(bǔ)虧 提成 分配 2 稅后利潤的分配及注意事項 3 影響財務(wù)收益分配的因素法律因素 股東因素 企業(yè)因素 第六節(jié)汽車維修企業(yè)的財務(wù)報告 二 財務(wù)報告的編制1 資產(chǎn)負(fù)債表 資產(chǎn)存量 權(quán)益存量2 損益表 經(jīng)營狀況與獲利狀況表3 現(xiàn)金流量表 現(xiàn)金動態(tài) 主要業(yè)務(wù)收支明細(xì)表4 內(nèi)部財務(wù)控制報表 內(nèi)部損益表 內(nèi)部資產(chǎn)負(fù)債表 內(nèi)部現(xiàn)金流量表 財務(wù)狀況變動表及情況說明 第七節(jié)汽車維修企業(yè)的財務(wù)分析 2 財務(wù)分析依據(jù)企業(yè)財務(wù)報告 包括會計報表的主表 附表 附注和財務(wù)情況說明書等 一 企業(yè)財務(wù)報告的作用 要求與分類 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動分析 是根據(jù)財務(wù)報表 揭示其中關(guān)系 借以評價企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營效果 為企業(yè)經(jīng)營決策和經(jīng)營管理提供依據(jù) 一 財務(wù)分析的目的和依據(jù)1 財務(wù)分析目的評價企業(yè)經(jīng)營效果 衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)能力 預(yù)測企業(yè)未來趨勢 二 財務(wù)分析的基本方法差額比較 比率比較 趨勢分析 因素分析 1 企業(yè)償債能力分析短期償債能力與長期償債能力 三 財務(wù)分析的常用指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率 流動比率 速動比率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 資本金利潤率 收入利潤率和成本費用利潤率 5 企業(yè)財務(wù)綜合分析重要性系數(shù)與關(guān)系比率 4 財務(wù)狀況趨勢分析計算和對比前后數(shù)年財務(wù)報告中主要財務(wù)指標(biāo)及變化率 觀察其變動數(shù)額和幅度 分析其變動趨勢 并預(yù)測未來 3 盈利能力分析銷售收入利潤率 成本費用利潤率 資產(chǎn)總額利潤率 資本金利潤率及所有者權(quán)益利潤率 2 營運能力分析流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況 2 企業(yè)營業(yè)利潤的估算方法 單位利潤 單位銷售量 企業(yè)總利潤企業(yè)營業(yè)總收入 總固定費用 營業(yè)利潤 先找出損益平衡點 然后比較實際銷量超出平衡點銷量的程度 營業(yè)利潤 超過損益平衡點的銷量 單位利潤 將每個售出物都分為固定費用和利潤兩個部分 計算每個售出物的平均固定費用和平均利潤 將每個售出物的平均利潤乘以銷售量 即可得到當(dāng)年總利潤 四 財務(wù)的預(yù)算與決算 1 擴(kuò)大市場 增加銷售 3 財務(wù)的預(yù)算與決算衡量企業(yè)管理者績效的三大財務(wù)目標(biāo)是 企業(yè)利潤 可用現(xiàn)金流量 改善企業(yè)財務(wù)狀況及提高企業(yè)償債能力 第七章人力資源管理 3 勞動生產(chǎn)率是指單位勞動力所能創(chuàng)造的價值 提高勞動生產(chǎn)率的途徑 只有靠減少單位產(chǎn)品的勞動消耗 而不是靠增加勞動量 或延長勞動時間來獲得 第一節(jié)傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的勞動人事管理 一 傳統(tǒng)的勞動管理 1 勞動的性質(zhì)勞動是勞動者利用勞動資料改造勞動對象 并通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足社會需要的過程 在社會主義條件下 勞動也是為了社會公共利益和自身利益的自主性勞動 必要勞動 滿足勞動者及其家庭生活所必需的勞動 剩余勞動 社會管理費用和社會福利費用 如發(fā)展文化 教育 衛(wèi)生事業(yè)等 改善勞動者生存環(huán)境 用于擴(kuò)大再生產(chǎn) 以發(fā)展生產(chǎn)力等 2 勞動管理包括勞動組合 勞動定額 勞動工資 職工培訓(xùn) 勞動保護(hù)與勞動保險等 2 定員編制定員編制是根據(jù)國家政策 結(jié)合企業(yè)實際 為提高勞動生產(chǎn)率 滿負(fù)荷工作制 而合理規(guī)定企業(yè)內(nèi)部人員的數(shù)量和比例 目的 是企業(yè)進(jìn)行勞動管理 改善勞動組織 強(qiáng)化勞動紀(jì)律和實施崗位責(zé)任 的基本依據(jù) 是編制生產(chǎn)經(jīng)營計劃 貫徹各盡所能 按勞分配原則和提高勞動生產(chǎn)率的基本依據(jù) 方法 按勞動生產(chǎn)率定員 按設(shè)備定員 按工種比例定員 按崗位職責(zé)定員 二 勞動定額與定員編制 三 勞動工資管理1 勞動工資 基本工資 崗位 結(jié)構(gòu) 計時 計件 浮動等 2 津貼 勞保津貼 野外高溫津貼 地區(qū)津貼 崗位責(zé)任津貼 3 獎勵 1 勞動定額勞動定額是在確保質(zhì)量的前堤下 在一定的生產(chǎn)勞動條件下單位時間完成的產(chǎn)量數(shù)量 產(chǎn)量定額 或完成單位產(chǎn)品所必需的勞動時間 工時定額 定額制定方法 計算或統(tǒng)計 經(jīng)驗或?qū)崪y 類推比較 第二節(jié)勞動保護(hù)與勞動保險 1 勞動保險的定義勞動保險屬于社會保險 它用集中建立的保險基金 對于因自然災(zāi)害或意外傷害給予必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 第三節(jié)人力資源管理 一 勞動管理與企業(yè)管理在企業(yè)發(fā)展過程中 傳統(tǒng)企業(yè)管理的主要內(nèi)容就是勞動管理 一 勞動保護(hù) 1 勞動保護(hù)的任務(wù)為保護(hù)勞動者人身安全 健康和勞動能力而在法律 技術(shù) 教育和組織上采取措施的總稱 2 勞動保護(hù)的內(nèi)容安全技術(shù) 勞動保護(hù)制度 二 勞動保險 2 勞動保險的特征 先儲后用 補(bǔ)償性返還 共儲互濟(jì) 3 勞動保險的待遇 公共福利與社會福利 3 人才的使用 激勵與考核人才的流動與儲備 激勵與使用 業(yè)績考核與崗位競爭 2 人力資源管理的基本功能 選擇人 招聘 選拔 委派等 培育人 上崗教育 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 員工發(fā)展規(guī)劃 使用人 量才適用 疑人不用 用人不疑 監(jiān)督檢查 獎懲分明 激勵人 堅持員工素質(zhì)評估和績效考評 并結(jié)合獎勵和升遷 降格 懲罰或解雇 做到獎懲分明 增加其滿意感 二 人力資源管理的基本概念 1 與傳統(tǒng)勞動人事管理的比較 管理認(rèn)識的差別 管理方法的差別 管理地位的差別 3 人力資源管理的任務(wù)與機(jī)構(gòu) 三 人力資源管理的基本方法 1 人才的聘用 聘用條件 招聘程序與選聘原則 文憑 水平 忠誠度 2 人才的管理 第四節(jié)職工培訓(xùn)管理 三 職工培訓(xùn)的組織管理 一 職工培訓(xùn)的意義 是汽車維修技術(shù)發(fā)展的客觀需要 是提高汽車維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的客觀需要 二 職工培訓(xùn)的內(nèi)容1 政治思想素質(zhì)教育2 文化素質(zhì)教育3 技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)教育 四 職工技術(shù)考核1 主要內(nèi)容2 考核對象3 考核要求 第五節(jié)職業(yè)道德 一 職業(yè) 道德 職業(yè)道德1 職業(yè) 是人根據(jù)社會分工不同而從事的某項業(yè)務(wù) 對大多數(shù)人而言職業(yè)也是謀生的主要手段 2 道德 是社會人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范 包括職業(yè)道德 家庭道德 社會公德等 3 職業(yè)道德 職業(yè)道德是職業(yè)人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范 4 道德與法律 1 中國傳統(tǒng)的道德規(guī)范 20字公民道德規(guī)范愛國守法 明禮誠信 團(tuán)結(jié)友善 勤儉自強(qiáng) 敬業(yè)奉獻(xiàn) 三 職業(yè)道德培訓(xùn)與建設(shè)職業(yè)道德培訓(xùn)的意義和目標(biāo) 職業(yè)道德建設(shè) 職業(yè)道德修養(yǎng) 二 職業(yè)道德基本規(guī)范 2 我國現(xiàn)階段的道德規(guī)范 20字職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè) 誠實守信 辦事公道 服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會 4 職業(yè)道德的基本核心 為人民服務(wù) 3 職業(yè)道德的基本要求 義務(wù) 良心 榮譽(yù) 節(jié)操 3 職業(yè)經(jīng)理人的管理方法 1 善于用人 明責(zé)授權(quán) 并明確辦事程序與辦事方法 2 做好企業(yè)管理基礎(chǔ)工作 3 善于安排時間 1 應(yīng)該是善于經(jīng)營創(chuàng)新 善于謀劃決策 善于組織協(xié)調(diào)的企業(yè)家 第六節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人 2 應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德和個人素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該從行政 經(jīng)濟(jì) 法律和教育等方面提高個人素質(zhì) 懂法律 懂經(jīng)濟(jì) 懂營銷 懂技術(shù)等 提高政治思想素質(zhì) 改善人際關(guān)系 訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力 二 職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一 職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì) 1 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該懂的法律 2 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該抓的重要環(huán)節(jié)經(jīng)營與決策 調(diào)度與指揮 組織 協(xié)調(diào)與控制 用人與激勵 考核與評價 第八章企業(yè)文化建設(shè) 2 企業(yè)文化是客觀存在的 第一節(jié)企業(yè)文化 一 企業(yè)文化概念 1 什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長期生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中逐步形成的文化共識 包括共同價值觀 企業(yè)精神 與共同行為規(guī)范 企業(yè)形象 等 企業(yè)文化可分 淺層次物質(zhì)文化 企業(yè)基礎(chǔ) 深層次制度文化 企業(yè)關(guān)鍵 核心精神文化 企業(yè)靈魂 6 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值 5 企業(yè)文化的功能凝聚與導(dǎo)向 約束與協(xié)調(diào) 塑造形象 4 企業(yè)文化的基本特征 強(qiáng)調(diào)企業(yè)共識 強(qiáng)調(diào)自覺意識 強(qiáng)調(diào)有特色的企業(yè)形象 企業(yè)文化只是一種理念或思想 其目標(biāo)模糊而相對穩(wěn)定 3 企業(yè)文化的親緣性企業(yè)文化基于國家與民族文化 如日本的孤島文化 美國的游牧文化 3 企業(yè)文化建設(shè)的對策和策略 創(chuàng)建企業(yè)文化的先導(dǎo) 倡導(dǎo)危機(jī)管理 創(chuàng)建企業(yè)文化的宗旨 樹立企業(yè)信仰 創(chuàng)建企業(yè)文化的核心 抓住時代特點 體現(xiàn)企業(yè)個性 創(chuàng)建企業(yè)文化的支柱 建設(shè)五項工程 理論 物質(zhì) 制度 精神和行為 培養(yǎng)五種精神 主人翁 群體 競爭 開創(chuàng)和艱苦創(chuàng)業(yè) 第二節(jié)企業(yè)精神與企業(yè)形象 1 企業(yè)精神體現(xiàn)著企業(yè)的精神面貌 二 企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)文化建設(shè)的原則共性與個性結(jié)合 繼承與創(chuàng)新結(jié)合 先進(jìn)與群眾結(jié)合 宏觀與微觀結(jié)合 內(nèi)聚與競爭結(jié)合 2 企業(yè)文化建設(shè)的條件與方法宣傳教育 嚴(yán)愛并濟(jì) 環(huán)境優(yōu)化 全方位激勵 4 企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)組建團(tuán)隊 并做好團(tuán)隊建設(shè)中的溝通 一 企業(yè)精神 2 以企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化實際上是將企業(yè)家人格化 2 基本特征 客觀性 整體性 穩(wěn)定性 可塑性 1 CIS的構(gòu)成軟件 企業(yè)精神 如辦事效率 企業(yè)信譽(yù) 營銷策劃 公共關(guān)系 廣告宣傳等 硬件 企業(yè)形象 如設(shè)備與設(shè)施 技術(shù)與產(chǎn)品 人才與資金 商標(biāo)與服務(wù) 以及規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的完整系統(tǒng)等 二 企業(yè)形象 企業(yè)形象是指社會公眾對企業(yè)及其產(chǎn)品的綜合形象 1 基本要素品牌形象 服務(wù)形象 管理形象 人員形象 公共關(guān)系形象 企業(yè)環(huán)境形象等 三 企業(yè)形象策略CIS 3 正確運用CIS原則公眾性 真實性 系統(tǒng)性 長期性 2 CIS的識別 企業(yè)理念的識別 企業(yè)行為的識別 企業(yè)視覺的識別 一 重塑企業(yè)形象的必要性 來自顧客的挑戰(zhàn) 來自企業(yè)競爭的挑戰(zhàn) 3 塑造企業(yè)形象的方法 樹立正確的企業(yè)價值觀 提高企業(yè)管理者的綜合素質(zhì) 加強(qiáng)感情投資 群體意識與團(tuán)隊精神 第三節(jié)重塑企業(yè)形象 二 塑造企業(yè)形象的步驟與途徑1 塑造企業(yè)形象的步驟現(xiàn)場評估 總體規(guī)劃 有效展示 全面總結(jié) 2 塑造企業(yè)形象的途徑 企業(yè)價值觀念 產(chǎn)品質(zhì)量 宣傳公關(guān) 企業(yè)文化活動 企業(yè)環(huán)境形象 三 提高私企素質(zhì) 重塑企業(yè)形象 1 重塑私營企業(yè)管理者的個人形象 2 引入全新經(jīng)營理念 實施全新管理模式 3 現(xiàn)代企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè) 重塑私營企業(yè)形象 第九章汽車維修行業(yè)管理 第一節(jié)汽車維修業(yè)發(fā)展及行業(yè)管理 4 管理原則 堅持 管理中服務(wù) 服務(wù)中管理 管理就是服務(wù) 的原則 堅持 規(guī)劃 協(xié)調(diào) 服務(wù) 監(jiān)督 的八字方針 促使各類維修企業(yè)的橫向聯(lián)合 逐步專業(yè)分工 促使其協(xié)調(diào)發(fā)展 五 汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量糾紛的仲裁1 汽車維修的質(zhì)量監(jiān)督2 汽車維修質(zhì)量糾紛的仲裁 四 汽車維修行業(yè)管理的管理職能 執(zhí)行政策 法規(guī)和規(guī)范 制訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 加強(qiáng)宏觀調(diào)控 協(xié)調(diào)服務(wù) 監(jiān)督檢查 一 汽車維修業(yè)的發(fā)展概況 二 行業(yè)管理的必要性 三 行業(yè)管理的管理目標(biāo) 管理范圍 管理內(nèi)容與管理原則 1 管理目標(biāo) 調(diào)控 規(guī)范 監(jiān)督 效益 2 管理范圍 汽車維修 摩托車修理 汽車配件 3 管理內(nèi)容 開業(yè)停業(yè) 質(zhì)量管理 結(jié)算管理 行為管理 人員管理 合同管理 咨詢服務(wù) 第二節(jié)汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 一 汽車維修企業(yè)分類 1 一類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件2 二類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件3 三類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 三類 汽車專項修理 如車身修理 涂漆 篷墊及內(nèi)飾修理 汽車電器儀表修理 蓄電池充電及修理 散熱器燃油箱修理 輪胎修補(bǔ) 汽車門窗玻璃安裝 汽車空調(diào)修理 噴油泵和噴油器調(diào)校 化油器修理 發(fā)動機(jī)鏜磨缸及曲軸修磨 車身維護(hù)及美容等 二類 汽車維護(hù)及小修 2 汽車維修企業(yè)的類別 一類 汽車大修及總成大修 1 汽車維修企業(yè)分類依據(jù) 二 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件設(shè)備 設(shè)施 人員 質(zhì)量管理 其他 如三廢治理 流動資金等 六 汽車維修企業(yè)的年度審驗 四 汽車維修企業(yè)的開業(yè) 歇業(yè) 停業(yè) 變更審批程序1 籌建 立項與審批2 開業(yè)典禮 五 汽車維修企業(yè)的變更1 汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶的異動變更2 經(jīng)營范圍的變更 第三節(jié)汽車維修企業(yè)的前期可行性分析 一 汽車維修企業(yè)前期可行性分析的方法1 收集和整理信息2 分析與判斷3 實施過程監(jiān)控 三 汽車維修企業(yè)的廠區(qū)布局1 工廠布置的總要求2 辦公區(qū)與修理車間 1 向規(guī)模化 高檔次 多種服務(wù)形式的方向發(fā)展 二 汽車維修企業(yè)前期可行性分析的內(nèi)容 1 現(xiàn)有車源及周邊企業(yè)分析 第四節(jié)汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢 5 行業(yè)競爭力分析 4 投資狀況及投資回報分析 3 配件渠道及管理分析 2 經(jīng)營特色與經(jīng)營檔次分析 5 舊車交易和舊車翻新 4 提高企業(yè)管理水平 向管理要效益 3 向連鎖化經(jīng)營方向發(fā)展 2 向?qū)I(yè)化 工業(yè)化方向發(fā)展 發(fā)展總趨勢 汽車維護(hù)向I M檢查維護(hù)發(fā)展 汽車修理向汽車翻新發(fā)展 而企業(yè)規(guī)模向超小型 快修店 和超大型 連鎖經(jīng)營 方向發(fā)展