護理安全及防范措施ppt課件
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護理安全與防范措施,,,1,,,2,,,3,,,4,南京兩名護士被家長踹翻在地,爬起后不忘給孩子拔出針頭……,,5,前言,安全是一種責任 作為一名護理工作者,面對如今的醫(yī)療環(huán)境, 病人的安全就是我們自身的安全, 安全:沒有危險、不受威脅、不出事故,6,護理安全管理,是指運用技術、教育管理三大對策,采取有效措施,把隱患消除在萌芽狀態(tài),把差錯事故減少在最低限度,防范意外,創(chuàng)造一個安全高效的護理環(huán)境,確保病人的生命安全。 護理安全:是護理高質量的基礎 是護理優(yōu)質護理的關鍵,7,醫(yī)療事故處理條例,護士在醫(yī)療活動中,違反醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和醫(yī)療護理的技術規(guī)定,過失造成病人人身損害的,應該認定為醫(yī)療事故。 責任事故 技術事故,8,,責任事故 因玩忽職守,敷衍塞責,違反操作規(guī)程所造成的,對社會危害大。 技術事故 工作上盡職盡責,但技術上發(fā)生過失,造成了不良后果,對社會危害較責任事故輕。 。,9,護理工作與患者安全密切相關,護士直接為患者提供服務,與患者的而接觸密切、連續(xù)、廣泛,因此,護理工作不僅技術性強,而且具有連續(xù)性、動態(tài)性、直接性及具體性。,10,護理工作的特點,,,,,,,,,,,具體執(zhí)行醫(yī)囑的人,要求膽大心細責任心強,技術與經(jīng)驗同等重要,11,女神……,,12,護理安全制度—護理風險管理制度,醫(yī)院最新版的工作規(guī)范:30條安全管理制度,13,事件類型,病人在住院期間發(fā)生跌倒、用藥錯誤、走失、誤吸或窒息、燙傷以及其他與病人安全相關的護理意外; 診斷或治療失誤導致患者出現(xiàn)嚴重并發(fā)癥、非正常死亡、嚴重功能障礙、住院時間延長或住院費用增加等醫(yī)療事件; 嚴重藥物不良反應或輸血不良反應; 因醫(yī)療器械或醫(yī)療設備的原因給患者或醫(yī)務人員帶來的損害; 因工作人員或陪護人員的原因給患者帶來的損害; 嚴重院內(nèi)感染; 門急診、保衛(wèi)、信息等其他相關不良事件。,14,不良事件分級,Ⅰ級事件(警告事件):非預期的死亡,或是非疾病自然進展過程中造成永久性功能喪失。 Ⅱ級事件(不良后果事件):在疾病醫(yī)療過程中是因診療活動而非疾病本身造成的病人機體與功能損害。 Ⅲ級事件(未造成后果事件):雖然發(fā)生的錯誤事實,但未給病人機體與功能造成任何損害,或有輕微后果而不需任何處理可完全康復。 Ⅳ級事件(隱患事件):由于及時發(fā)現(xiàn)錯誤,但未形成事實。,15,常見因素,工作責任心不強,注意力不集中; 工作無計劃或經(jīng)驗不足; 工作安排不合理; 制度有章不循,操作規(guī)程不規(guī)范; 交接班溝通不暢,不認真; 依賴病人家屬,主觀機械,少問為什么; 業(yè)務技術水平不適應工作需要。,16,常見的護理差錯,病情觀察 生活護理 護理基本技術,17,病情觀察,巡視病房不及時,病人病情變化未及時發(fā)現(xiàn); 重病人的評估、保護:墜床、燙傷、壓瘡等; 非計劃性拔管,影響治療觀察。,18,生活護理,床欄安裝不妥,導致病人墜床; 喂食不當造成的誤吸; 臥床病人發(fā)生壓瘡。,19,護理基本技術,給昏迷患者置胃管時誤入氣管且灌入牛奶致死 誤將氧氣接到胃管,致昏迷病人胃部膨脹破裂 注射胰島素過量致死,20,醫(yī)療糾紛原因分析,,醫(yī)療糾紛,21,由于醫(yī)務人員態(tài)度不好,引發(fā)糾紛;由于服務質量和技術水平存在問題引發(fā)糾紛,醫(yī)院管理不足引發(fā)糾紛,全面法律意識提高快,自我保護意識普遍上升,新聞媒體炒作制造轟動效應,誤導病人及家屬,病人對醫(yī)學知識缺乏了解對醫(yī)療機構期望值過高;病人壓力轉嫁;對護理不滿意患者或家屬無理取鬧引發(fā)糾紛等,護理糾紛發(fā)生因素,,,,,,,,,,,,,,,,社會,醫(yī)院,病人,22,,23,護理安全管理的意義,24,護理安全的影響因素,25,護理人員因素,護理人員的數(shù)量與專業(yè)技術水平、責任心直接關系到患者的安全。 護士的質量 = 護理的質量,26,護理人員因素,責任心 觀察患者粗心、不細致、不到位,人在護理崗位,精力不在護理工作上,工作馬馬虎虎,對病情的發(fā)展缺乏主動性和預見性。 護理不良事件往往發(fā)生在護理護理過程中習以為常的環(huán)節(jié)中,如三查七對流于形式,任何環(huán)節(jié)稍有疏忽就容易出問題,27,護理人員因素,服務態(tài)度 對病人缺乏同情心,護理操作粗魯,說話帶命令口氣,說話隨意,只為工作而工作,不顧及病人的心理感受。 溝通不良 護士不善于與病人溝通,缺乏溝通技巧,語氣生硬,對問題解釋不清,工作忙時沒足夠時間與病人和家屬進行溝通,家屬反感或誤會。,28,管理因素,1、護理常規(guī)、規(guī)范 2、崗位職責,工作制度 3、護理過程 4、工作流程,29,管理因素,是約束護理群體在護理活動中的行為而確立的工作準則和工作習慣,具有一定的權威性及約束性。 有章可循 有據(jù)可依,30,患者因素,兒童、虛弱老人、昏迷患者、只用血液制品、有墜床、跌到、約束、DVT高危、長期臥床的病人 以上患者由于疾病和身體狀況的原因,更容易發(fā)生傷害,是高風險的病人,應當是護理工作中的關注重點。,31,患者因素,不良心境: 突發(fā)疾病,接受不了 慢性疾病,感到絕望 家庭問題,憤怒轉嫁 費用問題,覺得醫(yī)生護士每天就知道催費 不尊重人,無理取鬧 造成護患關系的緊張,32,案例:,手術中,巡回護士發(fā)現(xiàn)尿袋一直沒有尿液,33,案例:,原因:病房護士粗心,違反操作流程, 尿袋的接口保護套未取出直接套入尿管,34,案例,手術后過床時發(fā)現(xiàn)患者臀下大片尿跡,尿袋無尿,35,案例,原因:病房護士運送病人手術前夾閉了尿管,未與手術室護士進行交接,手術室護士巡回過程中未觀察病人尿管引流情況。 結果:兩次放出尿液共1000ML,36,怎樣防范,病房護士 遵守各項操作規(guī)程,手術病人的交接 手術室護士 接管道是否通暢,手術過程中觀察尿的量、性狀顏色等等,37,案例,某省一老年股骨頸骨折病人,手術部位未做標示,導致左右不分,把鋼板植入到了健側肢體。 疝氣手術。 防范措施 手術部位標識,38,案例,一個6個月大的嬰兒到方城縣人民醫(yī)院兒科住院治療腹瀉,該院護士給孩子輸液扎針時,把止血帶綁在孩子胳膊上一天半,造成孩子半截胳膊發(fā)黑,目前孩子已轉入鄭州大學第一附屬醫(yī)院住院治療,主治醫(yī)生說不排除截肢可能。方城縣人民醫(yī)院有關負責人表示,該院將不惜一切代價幫助患兒療傷,39,香港東區(qū)醫(yī)院止血帶事故,40,案例,護士發(fā)藥給38床兩盒頭孢拉定,患者及時提出質疑,認為醫(yī)生早上查房時并沒有交代需要口服消炎藥,后經(jīng)查實,這個藥是39床的。 本科室案例 (少發(fā)藥),41,查對制度不嚴,據(jù)文獻報道:給藥問題是醫(yī)院風險管理問題中占首位的 給藥疏漏,給藥錯誤,給藥延時, 問題出現(xiàn)的原因:查對制度執(zhí)行不嚴,42,案例:溝通不良,一位高齡患者因腦出血昏迷收治入院。三位家人神色慌張地將其抬到護士站,當班護士很不高興地說:“抬到病房去呀‘難道你讓他來當護士。”護士雖然不高興,但還是帶領家人將患者抬到了病房,并對患者家屬說:“這里不許抽煙,陪人不能睡病房里的空床...”此時,一位家人突然喊到:“??你是不是想把我們折磨死。”? 啟示:溝通要充分考慮當時的情境,在不同的情境里,你要學會扮演不同的角色。,43,措施:轉變服務理念,尊重患者,是贏得患者的好感,獲得信任的重要因素;體貼患者,能理解患者的痛苦和感受,設身處地的為患者著想,例如,良好第一印象的建立,掌握傾聽的技巧,明白交流中應注意的事項,合理處理護患間的矛盾沖突等,都將使緊張的護患關系化險為夷。,44,技術因素,技術水平低或操作不熟練,沒有重視學習及業(yè)務培訓; 違反操作規(guī)程,導致操作失誤或錯誤; 業(yè)務知識缺乏,忽視細節(jié)性觀察,協(xié)調能力不強; 臨床經(jīng)驗不足,缺乏應急處理能力。,45,業(yè)務素質,由于護士護理技能欠缺,技術水平不高,工作責任心不強,觀察不到位,工作態(tài)度不嚴謹,導致病人失去最佳治療時機,或額外增加病人痛苦,引起患者及家屬的不滿而發(fā)生護理糾紛。如休克病人的搶救,急需護士立即建立靜脈通路,護士若一次兩次穿刺失敗,搶救因穿刺失敗而中止,使病人的病情惡化引起糾紛。,46,案例,案例介紹:患者張某某,男,48歲,安徽馬鞍山人。2007年3月28日,4月17日上午,被告在全麻下為患者施行“頸前路減壓+頸6椎體切除術+鈦網(wǎng)植骨+鋼板內(nèi)固定”術,12:45手術結束。下午14:00多,患者麻醉蘇醒,主訴頸部難受,家屬先后數(shù)次向醫(yī)護人員反映,被告均未予重視。根據(jù)被告病歷記載,6:50pm,患者出現(xiàn)呼吸困難,19:00呼吸心跳停止。被告19:10分予氣管切開、氣囊輔助呼吸,心肺復蘇成功后患者一直昏迷不醒,4月18日轉入南京鼓樓醫(yī)院,經(jīng)過11天的ICU搶救,植物人狀態(tài),47,結局,判令被告對原告的損失承擔75%的賠償責任,一次性賠償已發(fā)生醫(yī)療費、護理費、護理用品費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、住宿費、撫養(yǎng)費、殘疾賠償金以及精神損害撫慰金等共計633602.76元, 。,48,問題在哪里,12:45手術結束 14:00病人訴頸部難受 家屬先后數(shù)次向醫(yī)護人員反映均未予重視。 根據(jù)被告病歷記載,6:50pm,患者出現(xiàn)呼吸困難,19:00呼吸心跳停止。被告19:10分予氣管切開、氣囊輔助呼吸,心肺復蘇成功后患者一直昏迷不醒 原因:喉頭水腫導致窒息,49,案例,醫(yī)院感染 2009年西安 9名新生兒相繼出現(xiàn)發(fā)熱、心率增快、肝脾腫大,其中8名新生兒因DIC相繼死亡,一名轉院治療好轉,衛(wèi)生部接到舉報后派出專家開展實地調查,50,調查結論,新生兒科建筑布局和工作流程不合理,人流與物流交叉,新生兒使用物品消毒方式錯誤,醫(yī)護人員沒有規(guī)范手衛(wèi)生,封管液無注明使用時間等,查部分醫(yī)護人員手、病房物體表面暖箱注水口、奶瓶、奶嘴發(fā)現(xiàn)細菌嚴重超標,有金黃色葡萄球菌、肺炎克雷伯桿菌明顯污染。 是一起嚴重的醫(yī)院感染事件。,51,燙傷,糖尿病足患者燙傷,導致足部壞死 腰麻術后麻醉未過、截癱病人重點關注。 (中藥泡腳),52,案例,一位手術后病人死于心臟病復發(fā),醫(yī)生覺得納悶,不記得病人有心臟病啊!再次查看心電圖報告,提示心動過緩,而在體溫單上的心率記錄每次都在80次/分。 醫(yī)生的責任? 護士有責任嗎?,53,案例,醫(yī)生的責任是肯定的 如果護士規(guī)范自己的行為,也許就可能避免病人的死亡。 仍有護士在測量體溫時并不測病人的脈搏,如果你這樣做,出事故時必然的,不出事故才是偶然的。,54,案例,護士上夜班很忙,給病人輸注甘露醇,期間沒有巡視,到拔針時注射部位已腫起,沒有處理,次日病人訴局部又紅又癢又痛,白班護士了解情況后予50%硫酸鎂濕敷,三天后才消腫,幸好沒有壞死。 防范措施 讓病人或家屬參與護理安全 如實在很忙,向病人家屬說明藥物外滲的嚴重后果,一旦發(fā)現(xiàn)外滲,病人家屬會心驚膽戰(zhàn)來告訴你腫了,55,甘露醇外滲,,56,,57,化療藥外滲,,58,護士條例第十七條,護士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術規(guī)范規(guī)定的,應當及時向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出;必要時,應當向該醫(yī)師所在科室的負責人或者醫(yī)療衛(wèi)生機構負責醫(yī)療服務管理的人員報告。,59,用藥事件,護士執(zhí)行了重復醫(yī)囑 醫(yī)生長期醫(yī)囑已經(jīng)開有氨溴索靜脈注射的醫(yī)囑,但當天又在臨時醫(yī)囑上開出同樣的醫(yī)囑(不小心復制了),60,防范措施,過醫(yī)囑者? 核對醫(yī)囑者? 執(zhí)行醫(yī)囑者? 醫(yī)生開醫(yī)囑要認真謹慎 管床護士實行責任制整體護理,61,案例,患者在洗手間自殺 20多歲小伙高處墜落至腰椎骨折住院,護士巡視病人半小時后患者父親到護士站問護士有沒有見到患者。,62,防范措施,特殊病人特殊對待,按時巡視病房,對于有特殊心理變化的患者,重點巡視并給予重點交接班,并要求家屬患者簽字。多于患者及家屬溝通,了解患者精神及情緒變化的第一手信息,發(fā)現(xiàn)患者情緒不穩(wěn)時,及時給予疏導,告知患者家屬注意觀察和加強看護,通知醫(yī)生,及時做好家屬的工作,客觀真實記錄患者的心理及情緒變化。,63,,非單一因素發(fā)生 很多時候發(fā)生在常規(guī)事件中 醫(yī)療系統(tǒng)與流程的復雜性引起 有時是醫(yī)護間、醫(yī)患間溝通不良所致,64,,65,防范措施四到位,66,主動服務:五多,多走一步 多看一眼 多聽一聲 多問一句 多想一下,67,防范措施,你應該做到 注重每一個病人 注重每一個環(huán)節(jié) 注重每一次操作,68,防身術,,69,,,70,防范措施,重視職業(yè)道德修養(yǎng) 端正服務態(tài)度,牢固的職業(yè)責任心 尊重病人,體貼病人 優(yōu)雅的風度,健康的生理及心理狀態(tài) 團結協(xié)作,發(fā)揮團隊精神,為病人創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境。 倡導護士之間相互提醒-監(jiān)督-彌補,71,防范措施,提高溝通能力 大量事實證明,臨床相當部分的護理糾紛是護理人員服務態(tài)度不佳,護理服務不到位所致。 規(guī)范優(yōu)質護理服務,樹立護士的良好形象,贏得病人的信任,減少臨床護理糾紛。,72,防范措施,操作過程中專心細致,操作結束再查一下是否處置妥當。 病人出現(xiàn)異常,及時報告醫(yī)生并記錄。 健康指導應個體化,了解患者的理解能力及接受能力。 各種操作前切記核對病人的身份,兩種方式以上。 常用藥物的劑量要牢記,對不熟悉的藥物要向醫(yī)生核對劑量。,73,防范措施,提高護士對醫(yī)療護理風險的認識; 加強業(yè)務學習,提高業(yè)務素質,提高護理技術水平,規(guī)范護理行為; 嚴格執(zhí)行操作常規(guī)和查對制度,規(guī)范護理文書的書寫; 健全護理風險管理機制,加強護理質量管理; 強化服務意識,重視人文關懷。,74,防范措施,特殊藥物輸注加強觀察,并向患者及家屬做好宣教。 藥物過敏陰性輸注過程中也應加強觀察,首次輸注先慢觀察,工作忙時請家屬協(xié)助。 對你記錄的每個數(shù)據(jù)負責。 觀察病情是護士最富挑戰(zhàn)性的一項工作,它要豐富的學識,敏銳的觀察力及對患者高度的責任感。,75,防范措施,除搶救外不執(zhí)行口頭醫(yī)囑,執(zhí)行口頭醫(yī)囑后及時讓醫(yī)生補開。 不要為任何人注射來源不明的藥物 手術病人檢查手術部位標示,關腹前、關完腹仔細清點各數(shù) 藥盒里也有裝錯藥的時候,取出后切記核對。,76,防范措施,牢固樹立 執(zhí)行法規(guī)、章程、常規(guī)、制度就是在執(zhí)法,就是履行法律職責。,77,Click to edit company slogan .,Thank You !,78,- 配套講稿:
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