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2019 12 29 1 中層管理實戰(zhàn)培訓(xùn)系列之角色認知與定位 培訓(xùn)師 2019 12 29 2 這是我們每一個人的課堂 講臺上的人只是學(xué)習(xí)的組織者 而非教您怎樣做 學(xué)習(xí)只是一個交流信息和溝通的過程 所以我們更提倡與您共同探討 分享您的見解 在這個課堂里 只有您認可的觀點才是有價值的 但是您不認可的不一定就是不對的 2019 12 29 3 放松心情真誠交流快樂學(xué)習(xí)共同成長 2019 12 29 4 課程目標 1 深刻理解角色定位偏差的原因與成本 2 明確企業(yè)不同管理層級的職責(zé)區(qū)別 3 正確認識作為中層管理人員的角色定位 2019 12 29 5 一 角色偏差的原因與成本分析 2019 12 29 6 你看到什么 鼻子 嘴巴 眼睛 下巴 2019 12 29 7 你看到什么 2019 12 29 8 你看到什么 為什么我們看不到問題 2019 12 29 9 工作低效率的原因是什么 關(guān)鍵原因不是制度而是員工的自我定位意識 2019 12 29 10 錯覺 其實沒有人愿意犯錯誤 或是因為信息不完全 不對稱 或太多 或受參照物的影響 我們總會有錯覺 或是因為我被自己的經(jīng)驗欺騙或誤導(dǎo) 或是我們對自己并不是了解 或是我們定位不準確這些錯覺造成判斷的錯誤 2019 12 29 11 定位偏差的成本 一 工作效率降低低效率與高成本都是因為錯誤錯誤因為錯覺或是看不到問題的本質(zhì) 錯覺是因為定位不當或角色不明確 二 內(nèi)耗耗情緒耗時間耗質(zhì)量 中層管理更是如此 2019 12 29 12 市場經(jīng)濟的特征 供需法則 需求 客戶供給 公司與競爭者 自由竟爭 比對手更有效果與效率 更有價值商品與服務(wù) 2019 12 29 13 現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 變化增快競爭激烈需求更多知識復(fù)雜信息透明 2019 12 29 14 二 企業(yè)內(nèi)不同管理層級的職責(zé)分工 2019 12 29 15 小組討論 你認為企業(yè)的高層 中層和基層管理人員的職責(zé)分別是什么 2019 12 29 16 企業(yè)內(nèi)層級職責(zé)劃分 一般作業(yè) 管理工作 理念戰(zhàn)略 2019 12 29 17 高層主管的任務(wù) 建立愿景與共識制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化 2019 12 29 18 中層主管的任務(wù) 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團隊建立程序與標準實施管理與考核培育與激勵部屬 2019 12 29 19 基層主管的任務(wù) 完成上級交辦任務(wù)完成個人崗位職責(zé)工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新 2019 12 29 20 高層 做正確的事 中基層各級主管 把事做正確 基層員工 正確地做事 2019 12 29 21 三 中層管理人員的角色定位 2019 12 29 22 作為下屬的角色 職務(wù)代理人 上一個層級的 替身 2019 12 29 23 作為下屬的四項職業(yè)準則 2019 12 29 24 作為下屬角色常見的角色錯位 民意代表 只以下屬的意愿行動標準 領(lǐng)主 部門本位主義 向上錯位 過多關(guān)注上級的職責(zé) 自然人 與基層員工沒什么區(qū)別 2019 12 29 25 作為同事的角色定位 同事是我的內(nèi)部客戶 2019 12 29 26 誰是您的客戶 2019 12 29 27 每個部門都認為 自己職責(zé)的價值最大工作中的許多麻煩 沖突 源于對 部門價值 的錯誤理解 為什么不能把同事當客戶 2019 12 29 28 常見角色誤區(qū) 其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的只是 各司其職 而已 2019 12 29 29 內(nèi)部客戶原則的要點 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系 他是客戶我是供應(yīng)商 同事是我的衣食父母 將同事當作外部客戶 從以職責(zé)為中心 向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 讓內(nèi)部客戶滿意 2019 12 29 30 如何讓內(nèi)部客戶滿意 2019 12 29 31 作為上司的角色定位 2019 12 29 32 作為上司的管理者 五大角色 2019 12 29 33 作為管理者的日常工作 1 制定年度工作目標和年度計劃 2 向下屬分解部門工作目標 并幫助下屬建立工作計劃 3 制定部門政策 4 下屬的績效標準設(shè)定 評估和反饋 幫助下屬提升和改進 5 審查日常和每周 每月生產(chǎn) 銷售或工作報告 6 選擇和面試員工 配合人力資源部 2019 12 29 34 領(lǐng)導(dǎo)者角色 領(lǐng)導(dǎo) 不只是職位概念 更是一種行為方式 設(shè)備 材料 產(chǎn)品 信息 時間需要管理 也可以管理 而人卻需要領(lǐng)導(dǎo) 把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團隊 激勵和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道 處理成員之間的沖突 幫助下屬提升能力 2019 12 29 35 教練 一項國際調(diào)查表明 員工的工作能力70 是在直接上司的訓(xùn)練中得到的 也就是說70 與你有關(guān) 2019 12 29 36 游戲規(guī)則的制定者和維護者 2019 12 29 37 績效伙伴 1 績效共同體 你的績效依賴于他們 他們的績效依賴于你 互相依存 誰也離不開誰 2 雙方平等 既然是伙伴 就是一種平等的 協(xié)商的關(guān)系 而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系 通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬 而不是通過指責(zé) 批評幫助下屬 2019 12 29 38 3 從下屬的角度考慮問題 從對方的角度出發(fā) 考慮下屬面臨的挑戰(zhàn) 及時幫助下屬制定績效改進計劃 提升能力 2019 12 29 39 最常見的角色錯位 把自己當業(yè)務(wù)員 原因是 第一 有些技術(shù)工作下屬做不了 第二 下屬們往往出錯 需要他去補漏 第三 下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做 第四 人員流動 出現(xiàn)人才空缺 職業(yè)經(jīng)理去補缺 2019 12 29 40 總之 優(yōu)秀管理者要實現(xiàn)角色的七大變化 在工作內(nèi)容上 從做業(yè)務(wù)到做管理在實現(xiàn)方式上 從野牛型到雁群型在工作方式上 從個性化到組織化在人際關(guān)系上 從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標上 從個人目標到團隊目標在工作力度上 從守成到變革在管理方式上 從指揮到授權(quán) 2019 12 29 41 謝謝大家的支持