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2018 年某某區(qū)全區(qū)“3 ·15 國際消費者權(quán)益日”活動方案黨的十九大報告提出，中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。消費是現(xiàn)代生活的重要組成部分，人們對品質(zhì)消費的追求，是美好生活需要的重要內(nèi)容，為提升消費品質(zhì)，積極推動消除和改善消費領(lǐng)域中的不平衡不充分，中國消費者協(xié)會確定2018 年消費者權(quán)益保護年主題為“品質(zhì)消費 美好生活” ，現(xiàn)結(jié)合 xx區(qū)實際，制訂本方案。一、活動主題品質(zhì)消費 美好生活—關(guān)注老年消費維權(quán)二、組織機構(gòu)主辦單位：xx 區(qū)人民政府承辦單位：xx 區(qū)工商行政管理局xx 區(qū)保護消費者權(quán)益委員會聯(lián)辦單位：xx 區(qū)電視臺組建由區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，區(qū)工商局局長任副組長，xx區(qū)消委會各成員單位負(fù)責(zé)人為成員的 2018 年 xx 市 xx 區(qū)“3·15”活動組委會。組委會下設(shè)統(tǒng)籌策劃組、宣傳報道組、技術(shù)保障組、后勤保障組負(fù)責(zé)具體工作。三、活動時間及內(nèi)容（一）開展老年消費教育和黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作宣傳系列活動。1. 發(fā)布 “致全區(qū)老年消費者朋友的一封信” 。時間：3 月 10 日前。承辦單位：區(qū)工商局、區(qū)消委會、區(qū)老齡辦、區(qū)電視臺。主要內(nèi)容：（1）在全區(qū)范圍內(nèi)發(fā)布 xx 市 xx 區(qū)工商局、區(qū)消委會、區(qū)老齡辦聯(lián)合制作的“致全區(qū)老年消費者朋友的一封信” ，強化老年消費宣傳教育，向老年消費者揭示不法經(jīng)營者的侵權(quán)形式，并做出科學(xué)消費提示，引導(dǎo)老年消費者加強防范，避開消費陷阱。（2 ）為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作，營造全民參與反腐倡廉的濃厚宣傳氛圍，向老年群體宣傳我區(qū)近年來在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面所取得的成績和全省黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價調(diào)查電話“028—12340” 。重點強調(diào)我區(qū)針對提升群眾滿意度所開展的“五大活動” 、 “三類問題整治”等正風(fēng)肅紀(jì)專項整治行動，切實提高老年群體的認(rèn)同感、獲得感和滿意度。平臺：中國·xx 門戶網(wǎng)站、xx 新聞微信、xx 新聞手機報、xx 新聞電視臺。2. 協(xié)助開展老年消費維權(quán)典型案例巡回講解。時間：3 月 1 日—3 月 14 日。地點：xx 區(qū)紫陽社區(qū)。主辦單位：xx 市工商局、市消委會、市老齡辦。協(xié)辦單位：區(qū)電視臺、區(qū)工商局、區(qū)消委會、永寧街道。主題：老年消費維權(quán)專場。主要內(nèi)容：由 xx 市工商局、市消委會、市老齡辦安排講師，電視臺進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)行，區(qū)工商局、區(qū)消委會、永寧街道密切配合，借助指導(dǎo)手冊、宣傳音視頻及海報，采取組織社區(qū)老年人進(jìn)行現(xiàn)場學(xué)習(xí)講座的形式，宣傳老年消費相關(guān)知識、維權(quán)方式及渠道，提示老年消費陷阱，提醒老年消費者增強風(fēng)險防范和自我保護意識。3.“老年人防消費詐騙公益廣告”集中宣傳。（1）公交車播放“老年人防消費詐騙公益廣告” 。時間：3 月 10 日－9 月 9 日。主辦單位：xx 市消委會、市老齡辦。平臺：在納運營公交車。（2）電視臺播放“老年人防消費詐騙公益廣告” 。時間：3 月 1 日—3 月 15 日。主辦單位：xx 區(qū)消委會、xx 區(qū)老齡辦。協(xié)辦單位：xx 區(qū)電視臺。平臺：xx 區(qū)電視臺、Led 戶外廣告屏。頻率：10 次/天。幫助老年人牢固樹立和提高預(yù)防消費詐騙意識，動員全社會共同參與營造老年人幸福晚年生活。（二）開展 2018 年 xx3.15“品質(zhì)消費 美好生活——關(guān)注老年消費維權(quán)”和“積極接聽 028—12340，為廉潔 xx 點贊”主題宣傳活動。時間：3 月 15 日。地點：城市花園、各工商所所在地。承辦單位：區(qū)電視臺、區(qū)工商局、區(qū)消委會。協(xié)辦單位：各鎮(zhèn)（街道） 、區(qū)發(fā)改局、區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)文旅局、區(qū)衛(wèi)計局、區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、xx 煙草專賣局、 xx 人行、各鎮(zhèn)（街道） 。主要內(nèi)容：（1）開展 2018 年 xx3·15“品質(zhì)消費 美好生活—關(guān)注老年消費維權(quán)”主題宣傳活動。區(qū)級各有關(guān)職能部門在現(xiàn)場設(shè)置法律法規(guī)宣傳咨詢臺、識假辨別臺、便民服務(wù)點等，進(jìn)行消費維權(quán)現(xiàn)場法律咨詢解答。向廣大消費者發(fā)放《2017 年 xx 市十大消費維權(quán)典型案例》 《致全市老年消費者朋友的一封信》 《老年人消費維權(quán)方法》等宣傳資料，進(jìn)一步增強消費者維權(quán)意識。 （2）開展“積極接聽 028—12340，為廉潔 xx 點贊”主題宣傳活動。宣傳社會評價的四個“一級指標(biāo)”和十二個“二級指標(biāo)”的具體內(nèi)容，進(jìn)一步提升廣大人民群眾對黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作的知曉度、參與度和滿意度。重點宣傳近年來我區(qū)針對提升群眾滿意度所采取的 38 條措施以及成效，同時講清楚社會評價工作“是什么、怎么看、怎么辦”三個問題，重點強調(diào)接聽“028—12340”全省黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價調(diào)查電話的重要性和必要性，提升全區(qū)群眾的參與度和接聽率。（三）開展“品質(zhì)消費教育鄉(xiāng)村行” 、 “黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作進(jìn)農(nóng)村”暨“送法律、送知識、送服務(wù)三下鄉(xiāng)”農(nóng)村消費教育系列活動。1. 開展“品質(zhì)消費教育鄉(xiāng)村行”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價宣講工作進(jìn)農(nóng)村”宣傳教育活動。時間：3 月 14 日。地點：白節(jié)鎮(zhèn)。主辦單位：區(qū)工商局、區(qū)消委會。協(xié)辦單位：白節(jié)鎮(zhèn)政府、區(qū)電視臺、區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)老齡辦。主要內(nèi)容：（1）聚焦農(nóng)村大賣場、商品批發(fā)市場、集貿(mào)市場、農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營戶、侵權(quán)假冒案件高發(fā)地，依托村委會、居委會、供銷社、企業(yè)銷售網(wǎng)點、以及消費教育基地等觸角，會同農(nóng)業(yè)、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、供銷、老齡辦、金融辦等部門、配合工商“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動” ，加強對農(nóng)村消費者消費知識普及的現(xiàn)場培訓(xùn)。通過發(fā)放指導(dǎo)手冊、播放宣傳片和科普視頻、張貼海報、擺放宣傳展架、有獎問答、圖片展覽、文藝演出、專題講座等多種形式開展現(xiàn)場宣教活動。利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體將宣傳教育相關(guān)活動廣泛傳播。 （2）聚焦基層一線，重點宣傳我區(qū)近年來經(jīng)濟社會發(fā)展、民生事業(yè)改善、脫貧攻堅推進(jìn)等方面取得的重大成效；宣傳我區(qū)優(yōu)秀黨員干部奮發(fā)有為、干事創(chuàng)業(yè)、改進(jìn)作風(fēng)的良好形象；宣傳正風(fēng)肅紀(jì)、懲貪治腐，特別是案件查辦工作的舉措和成效，切實提高人民群眾對社會評價工作的知曉度、支持率。2. 發(fā)布關(guān)于涉農(nóng)商品的消費提示。主辦單位：區(qū)工商局、區(qū)消委會。主要內(nèi)容：圍繞消費教育主題，結(jié)合商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，在春耕、夏收等重要農(nóng)時或節(jié)日等消費高峰，集中發(fā)布消費警示、提示，搜集并公布本地侵害農(nóng)村消費者權(quán)益典型案例，予以集中曝光，提醒農(nóng)村消費者，切實防范消費風(fēng)險。（四）做好 2018 年央視“3 ·15”晚會值守及投訴舉報處理工作。時間：3 月 14 日—3 月 15 日。責(zé)任單位：區(qū)工商局。主要內(nèi)容：根據(jù)國家工商總局及省工商局相關(guān)文件的要求，全區(qū)消費維權(quán)部門切實增強做好央視“3·15 ”晚會相關(guān)工作的責(zé)任感和使命感，積極配合總局、省局、市局做好相關(guān)工作，依法處理晚會現(xiàn)場接收、轉(zhuǎn)辦我區(qū)的投訴舉報，并及時反饋處理結(jié)果，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成該項任務(wù)。（五）召開網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者行政約談會。時間：3 月 12 日。地點：區(qū)工商局二樓會議室。主辦單位：區(qū)工商局、區(qū)消委會。主要內(nèi)容：召開 xx 區(qū)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者行政約談會，宣傳法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的經(jīng)營行為，保護消費者的合法權(quán)益。（六）開展“紅盾春雷行動”旅游消費環(huán)境聯(lián)合整治時間：3 月 13 日主辦單位：區(qū)工商局協(xié)辦單位：相關(guān)行政執(zhí)法部門主要內(nèi)容：以旅行社、旅游景點為重點，區(qū)工商局聯(lián)合文化體育廣電旅游局、食藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局等監(jiān)管部門，在“3·15 ”宣傳活動期間開展“紅盾春雷行動”旅游消費環(huán)境整治。四、工作要求（一）統(tǒng)籌安排。區(qū)級各有關(guān)部門要把 3·15 年主題工作與業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，要通過宣傳推動全社會對消費維權(quán)工作的了解和參與。（二）關(guān)切熱點，及時應(yīng)對。及時受理消費者各種方式的投訴，積極有效處置消費者關(guān)心的熱點難點問題。要做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置，加強輿情研判，防范輿情風(fēng)險，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。（三）在活動中要充分發(fā)揮職能作用，注意與有關(guān)行業(yè)協(xié)會緊密協(xié)作，在做好自身宣傳的同時，動員和引導(dǎo)更多的社會團體、企業(yè)和志愿者參與。