廚房小家電售后服務(wù)協(xié)議書
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合同范本廚房小家電售后服務(wù)協(xié)議書甲方:(以下簡(jiǎn)稱甲方)乙方:(以下簡(jiǎn)稱乙方)依據(jù)中華人民共和國(guó)《合同法》及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)規(guī)定的《部份商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 、 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定,為維護(hù)甲方產(chǎn)品的信譽(yù),維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,充分體現(xiàn)甲方“努力,讓您滿意”的服務(wù)理念,經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商,現(xiàn)就有關(guān)甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜,達(dá)成如下協(xié)議:一、總則:本協(xié)議所指“廚房”品牌小家電產(chǎn)品包括:豆?jié){機(jī)、電磁爐、面包機(jī)、微波爐、蒸汽爐、電飯煲、電壓力煲、電磁爐、電水壺、榨汁機(jī)、暖碟機(jī)、洗碗機(jī)。二、甲方授權(quán)乙方為“廚房”品牌小家電一級(jí)市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)區(qū)地區(qū)的服務(wù)單位。售后服務(wù)所轄區(qū)域包括經(jīng)濟(jì)區(qū)。三、甲方責(zé)任1、甲方應(yīng)積極配合乙方開展售后服務(wù)工作,同時(shí)具有在本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)乙方進(jìn)行管理的權(quán)利。合同范本2、甲方應(yīng)為乙方提供產(chǎn)品知識(shí)和培訓(xùn)支持。3、甲方對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和協(xié)議執(zhí)行情況有定期或不定期檢查的權(quán)利。4、甲方對(duì)乙方有考核權(quán)和賞罰權(quán)。四、乙方責(zé)任1、乙方必須設(shè)置專門的服務(wù)場(chǎng)所,配備專門的服務(wù)電話和經(jīng)培訓(xùn)合格的專職服務(wù)人員,配備合適的交通工具和常用的工具。顧客來(lái)電接聽專用座機(jī)電話一部,該電話號(hào)碼必須固定,號(hào)碼是 400-001001**,此電話每天在時(shí)間8:00 至 17::3 必須保證有人接聽。2、乙方應(yīng)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的廚房產(chǎn)品提供售前、售后服務(wù),不得推托。3、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方產(chǎn)品包修的規(guī)定,在授權(quán)區(qū)域進(jìn)行甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,同時(shí)應(yīng)承擔(dān)《部分產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中修理者應(yīng)承擔(dān)的所有責(zé)任和義務(wù)。4、乙方必須具備從事安裝、維修的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。服務(wù)人員上崗前,乙方必須依照甲方的服務(wù)要求、服務(wù)政策和相關(guān)技能的要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行教育、培合同范本訓(xùn),在服務(wù)人員正式上崗后,根據(jù)實(shí)際工作需要,提供相應(yīng)的在崗培訓(xùn)。5、乙方為購(gòu)買甲方產(chǎn)品的用戶提供的售后服務(wù)承諾必須以甲方認(rèn)可的最新的承諾內(nèi)容為準(zhǔn)。6、乙方在為用戶服務(wù)時(shí),應(yīng)按甲方的規(guī)范服務(wù)要求和收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。主動(dòng)出示甲方提供的《明碼標(biāo)價(jià)公示牌》和《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》 ,向用戶收費(fèi)后必須開具有效收據(jù)或發(fā)票。7、乙方在服務(wù)中必須維護(hù)甲方優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)。上門服務(wù)要守約,按服務(wù)承諾時(shí)間完成服務(wù)。8、乙方應(yīng)保證有足夠周轉(zhuǎn)使用的產(chǎn)品配件,不得在外自行采購(gòu)或使用除甲方提供的零部件之外的其他零部件用于甲方產(chǎn)品的維修或?qū)⒓追搅悴考糜诰S修其它品牌之同類產(chǎn)品。9、乙方在對(duì)產(chǎn)品維修過程中,應(yīng)按甲方提供的維修技術(shù)進(jìn)行操作,產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求,并使用戶滿意,杜絕因維修技術(shù)問題導(dǎo)致二次維修。若由乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品在安裝、維修時(shí)使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)遭受意外損失的,乙方應(yīng)承擔(dān)全額賠償及法律責(zé)任,甲方有權(quán)單方面合同范本終止協(xié)議。10、乙方在維修時(shí),不論包修期內(nèi)還是包修期外,都必須詳細(xì)填寫甲方提供的服務(wù)單,定期接受甲方的審核,并不得有弄虛作假之事發(fā)生,否則,甲方有權(quán)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。11、乙方在安裝、維修后應(yīng)請(qǐng)用戶在服務(wù)單據(jù)上簽名并詳細(xì)填寫聯(lián)系電話等相關(guān)資料,資料填寫不齊全者,甲方不予結(jié)算。12、乙方應(yīng)做好有關(guān)產(chǎn)品信息反饋工作,及時(shí)向甲方反饋有關(guān)產(chǎn)品信息,具體以《質(zhì)量信息反饋單》的形式反饋給甲方。13、乙方不得將維修零部件當(dāng)作產(chǎn)品出售。14、乙方不得擅自改變甲方產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及產(chǎn)品的功能,否則由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。15、乙方必須按雙方協(xié)商制定的服務(wù)承諾(詳見附件1)為顧客提供服務(wù)。其自行制定的服務(wù)承諾,經(jīng)甲方審批同意后方可實(shí)施,否則將被視為無(wú)效,由此引起的一切后果由乙方承擔(dān)。16、乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行以下話務(wù)管理要求:合同范本a、乙方服務(wù)電話號(hào)碼更改須在 72 小時(shí)內(nèi)報(bào)給甲方;b、乙方配置的客戶服務(wù)代表必須給予對(duì)應(yīng)的話務(wù)知識(shí)培訓(xùn),合格后方予上崗;c、乙方服務(wù)電話接聽必須遵守以下要求:①接電前做好充分的準(zhǔn)備工作,鈴響不超過三聲必須接起;②接電時(shí)語(yǔ)氣必須充滿熱情,聲音清脆,吐字清晰:“您好,請(qǐng)講” ;③如果是維修類服務(wù),乙方在與顧客電話溝通時(shí)必須聲明甲方產(chǎn)品保內(nèi)保外服務(wù)的區(qū)別,以及關(guān)于收費(fèi)問題的詳細(xì)解釋,并積極向顧客講解產(chǎn)品使用常識(shí);④若無(wú)法在電話中確定的問題,則不能輕率向顧客作出確定的解釋;⑤對(duì)潛在的顧客咨詢,須耐心、熱情、積極介紹新產(chǎn)品,講解仔細(xì),突出甲方的服務(wù)承諾;⑥無(wú)論來(lái)電的顧客是否屬乙方服務(wù)管轄范圍,都必須先記錄該顧客的服務(wù)需求及顧客通訊資料,再協(xié)助顧客轉(zhuǎn)達(dá)給該顧客所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),由顧客所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)與顧客預(yù)約服務(wù),免去顧客再次聯(lián)系的麻煩;合同范本⑦如顧客有投訴,必須耐心傾聽顧客意見,保持熱情的態(tài)度,杜絕與顧客沖撞頂嘴的行為,必須以真誠(chéng)的態(tài)度及語(yǔ)氣向顧客表示歉意,并耐心與顧客溝通;⑧結(jié)束必須說(shuō)“再見” ,等對(duì)方掛掉電話后再輕擱電話。17、乙方必須嚴(yán)格按以下要求對(duì)顧客投訴及顧客需求的處理進(jìn)行管理:a、乙方對(duì)顧客服務(wù)需求處理必須做到四個(gè)及時(shí):及時(shí)記錄、及時(shí)安排、及時(shí)跟蹤、及時(shí)回復(fù);b、甲方轉(zhuǎn)達(dá)給乙方的待處理的顧客需求,乙方必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,當(dāng)天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給甲方。18、乙方不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)或改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源,若有因擅自改造產(chǎn)品而引起的產(chǎn)品故障、事故及造成的一切后果由乙方負(fù)責(zé)。19、乙方在服務(wù)過程中,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故,應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和事故鑒定。乙方的質(zhì)量信息反饋必須準(zhǔn)確、合理、及時(shí),并注明發(fā)生故障的產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、故障原因及維修方法,若為燃?xì)庠钸€需注明氣源類別。乙方應(yīng)積極配合甲方有關(guān)質(zhì)量問題合同范本的調(diào)查。20、乙方應(yīng)積極展開顧客單據(jù)回訪活動(dòng),單據(jù)回訪量必須達(dá)到 100%,乙方在電話回訪時(shí)必須遵守以下要求:a、首問語(yǔ)“您好,我是廚房小家電特約服務(wù)點(diǎn)的回訪員,能打擾您一下,了解您對(duì)我們產(chǎn)品的使用情況嗎?”……b、結(jié)束“不好意思,打擾您了……以后如果有事,請(qǐng)與我們聯(lián)系,謝謝,再見!”等對(duì)方掛掉電話后再擱電話。21、甲方與下屬網(wǎng)點(diǎn)簽訂協(xié)議時(shí),必須附相關(guān)的管理制度。22、乙方有按雙方協(xié)商確定的服務(wù)項(xiàng)目及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)向甲方結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。23、乙方有根據(jù)需要向甲方提出培訓(xùn)要求的權(quán)利。24、乙方有根據(jù)需要向甲方提出提供相關(guān)資料和技術(shù)支持要求的權(quán)利。25、乙方有權(quán)對(duì)已結(jié)算的服務(wù)費(fèi)用提出疑問,但須在結(jié)算后 15 日內(nèi)提出,逾期甲方不予受理。26、乙方必須按甲方制定的上門服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(詳見合同范本廚房小家電系列產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè))規(guī)范上門服務(wù)。27、乙方必須嚴(yán)格按甲方提供的《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》上的配件價(jià)格向顧客收取配件費(fèi)(保外或外力損壞) ,不得多收,否則將按高收部分的 10 倍給予處罰。28、乙方在保外維修時(shí)換下的舊配件,需要按照環(huán)保要求處理,不得隨意丟棄,避免對(duì)環(huán)境產(chǎn)生污染。29、乙方必須按甲方制定的配件管理要求進(jìn)行配件的領(lǐng)用、管理、退回及結(jié)算:保內(nèi)維修回訪不滿意,舊件一律不沖賬,視同自行購(gòu)買,同時(shí)維修不參與結(jié)算。五、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1、包修期內(nèi)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):(1) 、費(fèi)用結(jié)算項(xiàng)目:安裝費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、維修費(fèi)、樂享、 。(2) 、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)小電產(chǎn)品名稱 費(fèi)用結(jié)算項(xiàng)目 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)電磁爐 維修費(fèi)合同范本電壓力煲 維修費(fèi)食品加工機(jī) 維修費(fèi)榨汁機(jī) 維修費(fèi)廚電產(chǎn)品名稱 費(fèi)用結(jié)算項(xiàng)目 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)安裝費(fèi)集體安裝費(fèi)維修費(fèi)樂享費(fèi)油煙機(jī)費(fèi)一次調(diào)試費(fèi)豆?jié){機(jī)維修費(fèi)安裝費(fèi)電磁爐維修費(fèi)安裝費(fèi)面包機(jī)維修費(fèi)合同范本安裝費(fèi)蒸汽爐維修費(fèi)安裝費(fèi)微波爐維修費(fèi)安裝費(fèi)暖碟機(jī)維修費(fèi)安裝費(fèi)洗碗機(jī)維修費(fèi)2、包修期外費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)(向用戶收?。海?) 、可收費(fèi)項(xiàng)目:配件費(fèi)、上門費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、清洗保養(yǎng)費(fèi)。(2) 、配件費(fèi):按照《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》上的配件價(jià)格向顧客收取費(fèi)用。(3) 、上門費(fèi):每次 元,維修費(fèi):每次 元。(4) 、遠(yuǎn)程費(fèi):一二級(jí)城市及總站范圍遠(yuǎn)程費(fèi)不超過 元,三四級(jí)城市(不含總站)遠(yuǎn)程費(fèi)不超過 元。(5) 、調(diào)試費(fèi):調(diào)試是指待顧客家接通氣源后, (上門為顧客放入豆?jié){機(jī),接通氣源)在萬(wàn)向接頭處檢漏,調(diào)節(jié)風(fēng)門使豆?jié){機(jī)達(dá)到正常工作狀態(tài),并向顧客講解使用、日合同范本常保養(yǎng)知識(shí)以及調(diào)試方法,使顧客能順利使用燃?xì)庠?。?) 、服務(wù)過程中,未換件、未拆機(jī)的只收取上門費(fèi)。3、其他(1) 、安裝安裝防回?zé)熤够亻y甲方不結(jié)算,可向用戶收取配件費(fèi)(最高不超過 元) 。②榨汁機(jī)安裝和壁掛式電磁爐安裝,在指定區(qū)域外,可適當(dāng)收取遠(yuǎn)程費(fèi)。③集體安裝:安裝工程機(jī)(團(tuán)購(gòu)) 。集體安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):中式機(jī)___/__元/臺(tái),歐式機(jī)__/___元/臺(tái)。另行約定集體安裝結(jié)算要求:a.附購(gòu)銷合同(加蓋公章)或銷售憑證; b.附安裝完成證明(加蓋公章)和聯(lián)系人(姓名、職位、辦公電話) ;c.附產(chǎn)品型號(hào)及條碼。總數(shù)量在 臺(tái)以下的集體安裝,若有最終顧客資料,可按普通單據(jù)的填寫方式填寫和報(bào)送。④其他安裝可收取上門費(fèi)、安裝費(fèi)、材料費(fèi)等。(2) 、維修合同范本①包修期內(nèi),維修費(fèi)向甲方結(jié)算,煙、灶、消、面包機(jī)、蒸汽爐、微波爐、暖碟機(jī)、洗碗機(jī)、防回?zé)熤够亻y每次_/___元;但因外力損壞或使用不當(dāng)或配件遺失等原因造成的維修,向顧客按《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取配件費(fèi)。不得向顧客收取其它費(fèi)用。②包修期外,維修費(fèi)甲方不予結(jié)算。必須按《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取配件費(fèi),換下的配件不予退回??上蛴脩羰杖∩祥T費(fèi)及維修費(fèi);在指定區(qū)域外可收取遠(yuǎn)程費(fèi);③易損配件上門服務(wù)不論保內(nèi)、保外,甲方均不予結(jié)算,但可向顧客收取遠(yuǎn)程費(fèi)、上門費(fèi)等,配件費(fèi)保內(nèi)不得收取(非包修范圍內(nèi)的配件除外) ,保外按《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取,不允許向顧客收取維修費(fèi)。(3) 、調(diào)試①包修期內(nèi),燃?xì)庠詈细裾{(diào)試(含個(gè)別的疏通火孔) ,向甲方結(jié)算費(fèi)用,不得向顧客收取任何費(fèi)用,每臺(tái)_____元。②包修期外,燃?xì)庠詈细裾{(diào)試(含個(gè)別的疏通火孔) ,甲方不予結(jié)算費(fèi)用,可向顧客收取遠(yuǎn)程費(fèi)(最低公交車費(fèi)) 、上門費(fèi)。合同范本(4) 、清洗、保養(yǎng)①范圍:煙機(jī):葉輪清洗、絲網(wǎng)清洗、裝飾管清洗、止回閥葉片清洗;豆?jié){機(jī):清洗銅蓋、面板保養(yǎng)、檢查電池盒的清潔狀況、更換電池等等。②清洗、保養(yǎng)甲方不結(jié)服務(wù)費(fèi)。(6)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別上門費(fèi)遠(yuǎn)程費(fèi)檢測(cè)上門咨詢維修費(fèi)二次安裝清洗油煙機(jī)遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— —100(含上門費(fèi))豆?jié){機(jī) 遠(yuǎn)程費(fèi) — — /合同范本標(biāo)準(zhǔn)電磁爐遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— — / 微波爐遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— — / 蒸汽爐遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— — / 烤箱遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— — /暖碟機(jī)遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— — /洗碗機(jī)遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— — /六、廚房小家電服務(wù)承諾一、產(chǎn)品包修規(guī)定公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 , 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求,本企業(yè)對(duì)產(chǎn)品包修規(guī)定如下:產(chǎn)品線三包有效期主要部件 主要部件名稱合同范本油煙機(jī)類電機(jī)燃?xì)庠铑惾細(xì)忾y組件(總成閥體,電磁安全閥,熱電偶,微動(dòng)開關(guān)) 、電磁灶部分(電子開關(guān))電磁爐類風(fēng)機(jī)、PTC 加熱器、電子開關(guān)、溫度傳感器、臭氧發(fā)生器面包機(jī)溫控開關(guān)、加熱電機(jī)、功能開關(guān)、散熱風(fēng)機(jī)、溫控器蒸汽爐電子開關(guān)、加熱盤、溫控、感溫探頭微波爐電子開關(guān)、磁控管、轉(zhuǎn)盤電機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、變壓器暖碟機(jī) 開關(guān)、連接器、耦合器洗碗機(jī)顯示板、電源板、排水泵、洗劑泵電磁爐 電子開關(guān)合同范本電壓力煲電子開關(guān)電飯煲 電子開關(guān)電熱水壺榨汁機(jī)備注:上述產(chǎn)品的包修期限從 20 年 月 日起實(shí)施,在此時(shí)間之前購(gòu)買的產(chǎn)品以當(dāng)時(shí)包修憑證為準(zhǔn),若用戶無(wú)包修憑證,則以 20 年 月 日前規(guī)定執(zhí)行。易損配件:包修期內(nèi)易損配件損壞,用戶可憑損壞配件和有效憑證到廚房特約服務(wù)站以壞換新;油煙機(jī)易損配件包括:油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng);豆?jié){機(jī)易損配件包括:旋鈕。油煙機(jī)包修期內(nèi),免費(fèi)加長(zhǎng)風(fēng)管,最長(zhǎng)不超過 米;燃?xì)庠钐峁┯袃敻臍庠捶?wù)。包修期內(nèi)外的確定應(yīng)以用戶購(gòu)機(jī)銷售憑證的日期為準(zhǔn),如用戶丟失憑證的,則以產(chǎn)品編號(hào)的生產(chǎn)日期順延 天為起始日期推算包修期限。合同范本二、下列情況不屬于包修范圍:消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;自行或非廠方特約維修人員拆修的;無(wú)包修憑證及有效發(fā)票的;產(chǎn)品條碼缺損或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的;由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件,例如:電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。注:1、商用、公司集體使用等非家庭使用的產(chǎn)品,整機(jī)及主要部件包修三個(gè)月。2、如需延長(zhǎng)包修期,以本公司服務(wù)政策為準(zhǔn)。三、退換機(jī)規(guī)定(根據(jù)國(guó)家新三包)自售出之日起 日內(nèi),發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起 日內(nèi),發(fā)生性能故障,可選擇換貨或者修理。三包有效期內(nèi),發(fā)生同一性能故障,修理兩次以上,仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。合同范本備注:性能故障:指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行的修理,不包括對(duì)其它質(zhì)量問題的修理或上門。產(chǎn)品退換貨時(shí),如符合收取折舊費(fèi)條件,折舊費(fèi)的收取費(fèi)用計(jì)算公式為:折舊費(fèi)=(購(gòu)機(jī)時(shí)間—待修時(shí)間) 日折舊率×購(gòu)機(jī)價(jià)格。 (按國(guó)家三包規(guī)定折舊費(fèi)計(jì)算榨汁機(jī)日折舊率為 %,其余產(chǎn)品參照) 。七、單據(jù)管理1、單據(jù)須退查處理(1) 、單據(jù)填寫不詳,少填、填寫不清楚或配件名稱不正確、非顧客本人電話未注明等;(2) 、單據(jù)上報(bào)時(shí), 《單據(jù)報(bào)送清單》未上報(bào)或填寫數(shù)量不準(zhǔn)確或填寫不清楚;(3) 、單據(jù)未按服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分類或單據(jù)未區(qū)分保內(nèi)與保外或未按《單據(jù)報(bào)送清單》要求分開整理上報(bào);(4) 、單據(jù)未登記條碼或條碼不清楚或錯(cuò)誤;(5) 、單據(jù)上填寫的電話號(hào)碼有誤(如停機(jī))2、服務(wù)單據(jù)須作廢處理(1) 、顧客對(duì)服務(wù)不滿意;合同范本(2) 、由于技術(shù)原因一個(gè)月內(nèi)同一種服務(wù)出現(xiàn)二次(含二次)以上;屬于重復(fù)維修,該類單據(jù)均不得結(jié)算;(3) 、燃?xì)庠罡臍庠?、易損件維修;(4) 、逾期單及公司未承諾免費(fèi)服務(wù)的單據(jù);(5) 、煙機(jī)電腦板開關(guān)未整套更換;(6) 、網(wǎng)點(diǎn)無(wú)協(xié)議的單據(jù);(7) 、是集體安裝(指 臺(tái)以上) ,但以單臺(tái)安裝的方式上報(bào)或未一次性上報(bào),一經(jīng)查出全部作廢;(8) 、包修情況不正確填寫和區(qū)分的單據(jù);豆?jié){機(jī)調(diào)試若填寫成維修的單據(jù);(9) 、條碼登記與單據(jù)登記產(chǎn)品或型號(hào)不符;(10) 、亂收費(fèi):公司在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的,報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理科,如經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的,按所收金額的 倍價(jià)格進(jìn)行處罰;服務(wù)收費(fèi)必須如實(shí)填寫,如有正常收費(fèi)但未填寫或填寫不實(shí),作廢處理;(11) 、上門指導(dǎo)顧客的單據(jù)作廢處理;(12) 、維修的對(duì)象不是產(chǎn)品本身,如修減壓閥、更換電池;(13) 、無(wú)熄火保護(hù)裝置的豆?jié){機(jī)的調(diào)試;合同范本(14) 、非配件質(zhì)量原因單獨(dú)安裝或加長(zhǎng)變徑、風(fēng)管、裝飾管、伸拉管的;(15) 、安裝維修商場(chǎng)樣機(jī)。(16)對(duì)于公司回訪的系統(tǒng)單據(jù),服務(wù)完成時(shí)間填寫與實(shí)際不符的給予作廢處理。3、單據(jù)報(bào)送時(shí)限要求單據(jù)報(bào)送為月清,當(dāng)月完成的服務(wù)單據(jù),在下月底前一次性報(bào)送至公司服務(wù)部;4、單據(jù)報(bào)送要求(1) 、服務(wù)單據(jù)上報(bào)審核時(shí),必須出具詳細(xì)的服務(wù)單據(jù)報(bào)送清單。(2) 、服務(wù)單據(jù)必須月清,即同一個(gè)月的單據(jù)一次性全部一起報(bào)送,不允許出現(xiàn)幾個(gè)月單據(jù)一起報(bào)送現(xiàn)象。(3) 、服務(wù)單據(jù)按保內(nèi)、保外,并在報(bào)送清單上面注明。5、單據(jù)虛假認(rèn)定及處理(1) 、單據(jù)虛假認(rèn)定①服務(wù)終端系統(tǒng)客戶滿意度評(píng)價(jià)為“非常滿意”或“基本滿意” ,經(jīng)公司回訪,客戶確認(rèn)評(píng)價(jià)“不滿意” ,則合同范本此單按虛假處理。②重復(fù)填單;③未提供服務(wù)或未提供與單據(jù)相對(duì)應(yīng)的服務(wù);④服務(wù)必須在安裝前由客戶電話預(yù)約,如出現(xiàn)與安裝為同一次服務(wù),視為虛假單。⑤因清洗保養(yǎng)煙機(jī)、豆?jié){機(jī)等引起維修并報(bào)公司參與結(jié)算的,按虛假處理,同時(shí)保內(nèi)更換的配件給予作廢處理;⑥保外單據(jù),需要滿足以下條件服務(wù)單可選保內(nèi)并參與結(jié)算。a)保外配件更換,保修 個(gè)月(必須在系統(tǒng)內(nèi)有原始維修服務(wù)單據(jù))b)主要配件:購(gòu)買時(shí)間為 20 - - 之前的產(chǎn)品保修 年;購(gòu)買時(shí)間 20 - - 之后的產(chǎn)品保修 年(電壓力煲除外,電壓力煲主要配件保修期一直為 年) 。c)電機(jī)保修,購(gòu)機(jī)時(shí)間為 20 - - 之前的煙機(jī),可享受終身質(zhì)保;購(gòu)機(jī)時(shí)間在 20 - - 之后的,可享受 年免費(fèi)質(zhì)保。d)豆?jié){機(jī)一次調(diào)試不分保內(nèi)、保外。合同范本e)如遇特殊情況(玻璃裂等) ,事先經(jīng)過公司審批同意參與結(jié)算的,可按保內(nèi)參與結(jié)算。如不符合以上條件而保外建成保內(nèi)并參與結(jié)算的,單據(jù)按照虛假處理。⑦每份虛假單據(jù)扣款 元;6、服務(wù)單據(jù)(配件)規(guī)范服務(wù)單必須嚴(yán)格按表格規(guī)范填寫,更換配件按服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)上名稱填寫,甲方審核服務(wù)單時(shí),若多填配件,則該配件不允許退回甲方,同時(shí)給予乙方就該配件價(jià)格金額的 10 倍金額進(jìn)行處罰,若少填配件,甲方不予補(bǔ)報(bào),并不予該配件退回甲方。7、配件結(jié)算(1) 、甲方制作《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》 。(2) 、兩者之間的差價(jià)歸乙方所有。(3) 、以甲方回訪后的配件清單為準(zhǔn)。保內(nèi)配件按制度允許范圍給予退回。八、違約責(zé)任甲、乙雙方必須自覺履行本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)條款。出現(xiàn)下列情形之一的,甲方有權(quán)解除本協(xié)議,乙方應(yīng)賠償甲方所遭受的經(jīng)濟(jì)損失乙方因同一服務(wù)問題被甲方用合同范本戶投訴二次以上的(含兩次)乙方全年累計(jì)被投訴四次以上的或未達(dá)到甲方要求的;因乙方服務(wù)質(zhì)量問題造成對(duì)甲方的重大投訴、曝光事件,給甲方造成不良影響和較大損失的;乙方服務(wù)單據(jù)不按甲方要求填寫或服務(wù)單據(jù)弄虛作假情況嚴(yán)重的;乙方消極對(duì)待甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,甚至故意損害甲方聲譽(yù)的;乙方服務(wù)工作達(dá)不到甲方的要求標(biāo)準(zhǔn)的;乙方或其員工違反甲方關(guān)于售后服務(wù)的流程的規(guī)定,造成他人損失的;甲方根據(jù)甲方總體發(fā)展的需要提出終止合同的。甲方每月對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行回訪,了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意程度,對(duì)不按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行的甲方按照本協(xié)議中的考核處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。九、本協(xié)議經(jīng)雙方簽章后生效,有效期自 20 年 月 日起至 20 年 月 日止,如雙方同意續(xù)約,任何一方在期滿前壹個(gè)月內(nèi)以書面形式通知對(duì)方,如果某一方不按此合同范本協(xié)議條款履行,另一方有權(quán)中止協(xié)議。十、甲、乙雙方執(zhí)行協(xié)議中如發(fā)生糾紛,應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成,應(yīng)由甲方所在地(杭州仲裁委)仲裁。本協(xié)議一式叁份,甲、乙雙方各執(zhí)壹份、公司備檔壹份。甲方:一級(jí)市場(chǎng)廚房小家電銷售有限公司乙方:地址:地址:郵編:郵編:電話:電話:服務(wù)熱線:服務(wù)熱線:郵箱地址:郵箱地址:傳真:傳真:開戶行:開戶行:帳號(hào):帳號(hào):簽約人:簽約人:20 年 月 日 年 月 日- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問題本站不予受理。
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