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公務(wù)接待工作學(xué)習(xí)材料 一、做好政務(wù)接待，密切配合公務(wù)活動(dòng)。 公務(wù)接待部門要深化接待工作，逐步構(gòu)建部門之間協(xié)調(diào)配合、資源共享、共同參與、共同服務(wù)的“大接待”格局。公務(wù)接待人員不僅要做政務(wù)接待的保障者、服務(wù)者，還要努力成為政務(wù)接待的策劃者、組織者，要認(rèn)真了解情況，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，思考問題要全面細(xì)致，從賓館安排，到參觀路線的選定，都要積極參與、認(rèn)真落實(shí)。 要進(jìn)一步整合并優(yōu)化接待資源，理順與相關(guān)職能單位、酒店和景點(diǎn)等方面的關(guān)系，要加強(qiáng)與上級業(yè)務(wù)單位、同級職能部門及新聞媒體等方面的協(xié)調(diào)配合，爭取相關(guān)方面的支持、幫助與配合，充分整合各方面的力量，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，創(chuàng)造性地完成接待任務(wù)。 二、做好商務(wù)接待，強(qiáng)力推動(dòng)招商引資。 隨著招商引資工作的深入開展，商務(wù)接待顯得越來越重要，它甚至直接影響著外商對一個(gè)地方形象和環(huán)境的判斷。負(fù)責(zé)公務(wù)接待的人員要充分發(fā)揮“第一窗口”、“第一環(huán)境”、“第一服務(wù)”的作用，通過熱情、周到、細(xì)致的接待，宣傳推介本地的發(fā)展成果，展現(xiàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、精神風(fēng)貌、文明程度、工作姿態(tài)，靠真誠來增進(jìn)友誼，靠服務(wù)來積累和豐富關(guān)系資源，靠信任的建立推動(dòng)資金、技術(shù)和信息的流入和集聚，進(jìn)而推動(dòng)交流和合作。 公務(wù)接待部門要把當(dāng)?shù)馗挥刑厣娘L(fēng)景名勝、民情民俗、文化傳統(tǒng)、城市風(fēng)貌介紹出去，把經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成就展示出去，把發(fā)展機(jī)遇和投資環(huán)境推介出去。 三、提升服務(wù)質(zhì)量，精心打造優(yōu)質(zhì)品牌。 公務(wù)接待部門務(wù)必牢固樹立質(zhì)量意識、精品意識，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力把每一次接待任務(wù)都做成精品。 做精品，就要重視細(xì)節(jié)。要全面樹立“接待無小事”的思想，從大局著眼、小處入手，確保餐桌的名卡、臥室拖鞋的擺放等每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都完美無缺，增強(qiáng)接待效果。 做精品，就要突出個(gè)性。公務(wù)接待中，要充分考慮接待對象的民族、職業(yè)、文化背景、飲食習(xí)慣和興趣愛好等特點(diǎn)，在餐飲、住宿等方面做到兼顧大眾與照顧個(gè)別、框架式服務(wù)與訂單式服務(wù)相結(jié)合，從而增強(qiáng)接待工作的品牌魅力,提升賓客的滿意度。 做精品，就要強(qiáng)調(diào)人情。要做到用心接待、以情感人，提升接待質(zhì)量和服務(wù)效果。如接待回家鄉(xiāng)考察的老領(lǐng)導(dǎo)，在考察線路上一般要安排一些懷舊內(nèi)容，還要在醫(yī)療保健上作一些安排等等。還要注意做到“上交不諂，下交不瀆”，既不可有失常規(guī)，也要注意過猶不及。 做精品，就要注重文化。在公務(wù)接待中，要體現(xiàn)鄉(xiāng)土文化、飲食文化、民俗文化、休閑文化和廉政文化，融文化于重點(diǎn)服務(wù)中，努力發(fā)掘、打造和利用人文旅游、紅色旅游、發(fā)展旅游、科技旅游、民俗旅游，努力讓旅游文化為接待工作增添生機(jī)和活力，以此張揚(yáng)地方名氣，提升公務(wù)接待的檔次和品位。 四、加強(qiáng)制度建設(shè)，努力規(guī)范公務(wù)接待。 公務(wù)接待彈性較大，如果管理不力，就會超出合理范疇，造成費(fèi)用過度開支，影響形象。要以制度管人、以流程管事。要規(guī)范接待程序，編制預(yù)算方案，按照歸口管理的規(guī)定，實(shí)行接待報(bào)批后，由接待部門按方案組織實(shí)施，確保接待工作高效有序。要嚴(yán)明紀(jì)律，壓縮參與接待人員的數(shù)量，消除主賓雙方的陪同之苦和不必要的社會影響。 新形勢下的接待工作越來越專業(yè)化、規(guī)范化、社會化，只能是常做常新、永無止境。接待部門要堅(jiān)持抓班子帶隊(duì)伍，強(qiáng)素質(zhì)樹形象，著力提高工作人員的理論素養(yǎng)、政策水平、知識程度和業(yè)務(wù)能力，做到“能說、會干、勤思、善寫”，打造一支高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為公務(wù)接待工作提供一流的人力支撐和保證。 第 3 頁 共 3 頁