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(新版)全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題及答案 1) 第1章質(zhì)量 一、填空題 1．質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。 2．ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。 3．產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。 4．服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等六個(gè)方面。 5．產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時(shí)間。 6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。 7．產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。 8．過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。 10．質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。 11．魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特性。 二、判斷題 1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。( ) 2．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。( ) 3．美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。( ) 4．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。( √) 5．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。( √) 6．顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。( √) 7．顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。( ) 8．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。( √) 9．提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。( ) 10．魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。( ) 三、選擇題 1．產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．壽命C．可靠性D．經(jīng)濟(jì)性 2．服務(wù)質(zhì)量特性中＿A＿是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。 A．文明性B．舒適性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是＿B＿。 A．魅力特性B．必須特性C．固有特性D．賦予特性 4．質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是＿D＿。 A．產(chǎn)品B．服務(wù)C．過程D．一切可單獨(dú)描述和研究的事物 5．“適用性”的觀點(diǎn)是由＿C＿提出來的。 A．戴明B．菲根鮑姆C．朱蘭D．休哈特 6．＿B＿是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。 A．質(zhì)量特性B．質(zhì)量環(huán)C．質(zhì)量圈D．全面質(zhì)量管理 7．汽車、機(jī)床為＿A＿產(chǎn)品。 A．硬件B．流程性材料C．軟件D．服務(wù) 8．＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。 A．心理方面的B．時(shí)間方面的 C．安全方面的D．社會(huì)方面的 第2章質(zhì)量管理 一、填空題 1．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)。 2．一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。 3．ISO 8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑"。 4．我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即全過程、全員和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。 5．全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。 6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。 7．質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 8．全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍? 9．質(zhì)量改進(jìn)和基本工作程序是PDCA 循環(huán)。 二、判斷題 1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。( √) 2．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。( ) 3．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。( √) 4．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就是指外部的最終的顧客。( ) 5．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。( √) 6．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任占。( ) 7．質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。( √) 三、選擇題 1．質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是＿B＿。 A．事前預(yù)防B．事后把關(guān)C．全面控制D．應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 2．＿A＿的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。 A．全過程B．全企業(yè)C．全員D．全面 3．菲根鮑姆在＿C＿年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。 A．1945 B．1956 C．1961D．1967 4．＿B＿階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 A．早期質(zhì)量管理B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C．全面質(zhì)量管理D．質(zhì)量檢驗(yàn) 5．實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)＿A D＿的思想。 A．預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C．加強(qiáng)生產(chǎn)控制D．為顧客服務(wù) 6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是B C D。 A．設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B．評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效 C．將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比D．對(duì)差異采取措施 7．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了A B D 三個(gè)階段。 A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C．質(zhì)量改進(jìn)D．全面質(zhì)量管理階段 8．我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括A B C 。 A．全過程的質(zhì)量管理 B．全員的質(zhì)量管理 C．全組織的質(zhì)量管理D．全方位的質(zhì)量管理 第3章質(zhì)量文化 一、填空題 1．組織文化是指組織所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合。 2．質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。 3．愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。 4．2005版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。 5．被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。包括：遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反應(yīng)、關(guān)注未來、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和系統(tǒng)的觀點(diǎn)。 6．質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。 7．組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 8．使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答“組織要實(shí)現(xiàn)什么"的問題。二、判斷題 1．組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。( ) 2．質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。( √) 3．精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。( √) 4．使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒有必要形成文件。( ) 5．愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。( ) 6．領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。( √) 三、選擇題 1．使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答＿D＿的問題。 A．組織的計(jì)劃C．完成計(jì)劃的時(shí)間B．完成計(jì)劃的措施D．組織要實(shí)現(xiàn)什么2．核心價(jià)值觀說明組織 B C 等問題。 A．完成計(jì)劃的措施B．代表什么 C．處事的原則是什么D．要實(shí)現(xiàn)什么3．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出＿C＿，就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。 A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B．領(lǐng)導(dǎo)作用C．全員參與D．過程方法 4．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出＿A＿，就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。 A．過程方法B．管理的系統(tǒng)方法C．持續(xù)改進(jìn)D．基于事實(shí)的決策方法5．質(zhì)量文化是由＿A B D＿三個(gè)層次構(gòu)成的。 A．物質(zhì)文化層 B．制度文化層C．獎(jiǎng)懲文化層D．精神文化層 6．質(zhì)量文化的功能包括＿B C D＿。 A．物質(zhì)功能B．凝聚功能 C．約束功能 D．輻射功能 第4章質(zhì)量管理系統(tǒng) 一、填空題 1．過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 2．將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系(系統(tǒng)) 來看待、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。 3．質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 4．質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。 5．ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析和改進(jìn)四大過程。 6．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)。 7．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求，包括過程和結(jié)果兩個(gè)方面。 8．過程方法就是系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。 9．卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容包括卓越績(jī)效核心價(jià)值觀、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)。 二、判斷題 1．質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。( √) 2．ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。( ) 3．系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法"。( ) 4．ISO 9001．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。( √) 5．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和ISO 9001．一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。( ) 三、選擇題 1．一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是＿B＿。 A．產(chǎn)品B．過程C．程序D．體系 2．ISO 9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是＿D＿。 A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部3．組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是＿D＿。 A．提高組織的知名度B．證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品 C．增進(jìn)顧客滿意D．B+C 4．PDCA循環(huán)的方法適用于＿D＿。 A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 C．質(zhì)量改進(jìn)過程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程 5．GB／T 1 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了＿D＿。 A．進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu) C．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D．穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意6．質(zhì)量管理體系可以＿A B C＿。 A．幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意 B．為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架 C．向顧客提供信任D．使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化 7．GB／T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織＿B C D＿。 A．取得認(rèn)證B．獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) C．作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 D．提高其整體績(jī)效和能力 8．對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：＿A B C＿。 A．組織績(jī)效當(dāng)前水平以及績(jī)效改進(jìn)廣度和速度 B．與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效 C．結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情景的重要度D．改進(jìn)方法的應(yīng)用 四、簡(jiǎn)答題 1．什么是質(zhì)量管理體系? 答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。 2．什么是過程方法? 答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。 3．什么是管理的系統(tǒng)方法? 答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。 4．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求? 答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求。 第5章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 一、填空題 1．按照ISO 1 oo 1 5標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果四個(gè)階段的活動(dòng)。 2．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。 3．標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。 4．在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和系統(tǒng)性原則。 5．質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。 6．推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。 二、判斷題 1．按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。( ) 2．計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論何時(shí)采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。( ) 3．計(jì)量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。( √) 4．質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。( √) 5．計(jì)量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。( ) 三、選擇題 1．按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成＿A C D三類。 A．管理標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 2．＿D＿是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 化體系的核心。 A．管理標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C．強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 3．計(jì)量的＿A＿是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。 A．準(zhǔn)確性B．一致性C．溯源性D．法制性 四、簡(jiǎn)答題 1．結(jié)合企業(yè)實(shí)際，說明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。 答：開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以下問題：(1)提供培訓(xùn)后沒有及時(shí)地讓員工實(shí)踐。(2)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的參與。(3)僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)中交流不善。 2．企業(yè)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作? 答：在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原則： (1)必須以“顧客第一"的思想為指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的需要是衡量組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的最重要的標(biāo)志之一。需要特別說明的是，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評(píng)價(jià)。因此，標(biāo)準(zhǔn)必須隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展和顧客需要的變化而及時(shí)修訂。 (2)必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性"原則。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是組織運(yùn)營(yíng)全過程中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)性事物。這些重復(fù)性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。組織的各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，則標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的功能便難以充分發(fā)揮。 3．企業(yè)開展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)? 答：企業(yè)開展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： (1)按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(2)合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。(3)加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度。(4)及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(5)保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件。(6)健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。 4．實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作? 答：實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作：(1)確定各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。(4)充分利用所掌握的信息資源。(5)對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。 第二篇實(shí)施與推進(jìn) 第6章方針目標(biāo)管理 一、填空題 1．ISO 9000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的全部意圖和方向： 2．ISO 9000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。 3．目標(biāo)管理是一種以自主管理為核心的管理方法。 4．方針目標(biāo)展開過程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實(shí)施方案，逐步展開，最后落實(shí)到實(shí)施責(zé)任人，制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施計(jì)劃。 5．對(duì)一個(gè)部門方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)采用打分制，便于考核和橫向比較。 6．方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。 二、判斷題 1．質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。( √) 2．方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。( ) 3．方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績(jī)、問題兩個(gè)方面。( ) 4．平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。( ) 5．目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。( √) 6．方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。( √) 三、選擇題 1．目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家 D __提出來的。 A．朱蘭B．休哈特C．菲根堡姆D．德魯克 2．質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的 B __批準(zhǔn)發(fā)布。 A. 上級(jí)機(jī)關(guān)B．最高管理者C．質(zhì)量管理辦公室主任D．總工程師 3．組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括 A C D。 A. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃B．部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策 C．上一年度方針實(shí)施中存在的問題 D．企業(yè)自身的資源情況4．方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括A B C 。 A. 企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一 B. 調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性 C. 提高企業(yè)管理水平的重要工具 D. 增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 四．簡(jiǎn)答題 1.簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 答：方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進(jìn)行綜合管理。(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。它不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)組織和部門發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、項(xiàng)目和措施，其他則納入到組織的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的對(duì)象必須細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施上，要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。(4)注重自我管理。它要求發(fā)動(dòng)全體員工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而且為各級(jí)各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時(shí)又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，實(shí)行“自我管理"。 2.簡(jiǎn)述方針管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。 答：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2)可以調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。 第7章現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法 一、填空題 1．5 S由5個(gè)日語詞匯組成，是整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的簡(jiǎn)稱。 2．5 S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標(biāo)識(shí)；清掃即點(diǎn)檢維護(hù)；清潔即維持效果；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。 3．研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的活動(dòng)是整頓。 4．整頓活動(dòng)遵循的3定原則是：定點(diǎn)、定容、和定量。 5．明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為整理。 6．做到現(xiàn)場(chǎng)沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)的活動(dòng)屬于清潔。 7．全面生產(chǎn)維護(hù)的英文簡(jiǎn)稱TPM 。企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提高員工的保全能力和設(shè)備、的效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良、零故障的目標(biāo)。 8．全面生產(chǎn)維護(hù)是以5 S活動(dòng)和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托，通過職務(wù)性小組活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。 9．全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：自主保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境和教育訓(xùn)練。 10．設(shè)備綜合效率由時(shí)間利用率、性能開動(dòng)率、以及產(chǎn)品合格率三個(gè)關(guān)鍵要素組成。 11．現(xiàn)代防錯(cuò)理念認(rèn)為，可運(yùn)用預(yù)防性裝置或方法、使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)能及時(shí)、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會(huì)導(dǎo)致缺陷。 12．目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信號(hào)來來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。 13．現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5 S活動(dòng)與目視管理。 14．目視管理的三大基本原則是視覺化、透明化、和界限化。 15．根據(jù)防錯(cuò)理念和特點(diǎn)，采取防錯(cuò)的手段和方法主要可包括兩個(gè)基本方面：一是檢測(cè)出現(xiàn)的差錯(cuò)，二是設(shè)置防錯(cuò)裝置。 二、判斷題 1．5 S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。( ) 2．對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。( ) 3．清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求。( ) 4．5 S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。( √) 5．全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。( √) 6．全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。( ) 7．全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S管理和目標(biāo)管理。( ) 8．全面生產(chǎn)維護(hù)僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)。( ) 9．組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的改進(jìn)意識(shí)。( √) 10．全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。( ) 11．“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。( ) 12．目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場(chǎng)管理方法結(jié)合起來開展。( ) 13．生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。( ) 14．防錯(cuò)法只有人人樹立預(yù)防差錯(cuò)的意識(shí)，并共同參與缺陷預(yù)防才是關(guān)鍵。( √) 15．教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯(cuò)方式。( ) 16．建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)的根本保證。( √) 三、選擇題 1．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是__ A __。 A．整理B．整頓C。清掃D．清潔 2．5 S的最大功效是__ D___。 A．消除無效勞動(dòng)和損耗，降低成本 B．保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全 C．引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)D．A+B+C 3．對(duì)過去一年都沒有使用過的物品，在整理時(shí)可選擇__ C ___的處置方法。 A．存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B．作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C．撤離、丟棄D．就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)4．目視管理的原則不包括__ D ___。 A．視覺化B．透明化C．界限化D．形式化 5．全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括___ D ___。 A．質(zhì)量、成本、交貨期B．安全、生產(chǎn)力C．士氣D．A+B+C 6．通過檢測(cè)出現(xiàn)的差錯(cuò)的防錯(cuò)方式，不包括__ B ___。 A．后繼檢測(cè)B．抽檢C．預(yù)防性檢測(cè)D．自我檢測(cè) 7．在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在___ D ___。 A．時(shí)間損失B．工作質(zhì)量損失C．物品數(shù)量損失D．以上全部 8．全面生產(chǎn)維護(hù)以___ C ___為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。 A．全員培訓(xùn)和自主保全B．現(xiàn)場(chǎng)管理和安全環(huán)境C．5S活動(dòng)和目視管理D．全員參與和小組改進(jìn)9．反映設(shè)備損失情況的綜合陛指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：__ A ___。 A．設(shè)備綜合效率=時(shí)間利用率性能開動(dòng)率產(chǎn)品合格率 B．設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度／實(shí)際速度100％ C．設(shè)備綜合效率=(生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)設(shè)計(jì)速度)／時(shí)間1 OO％ D．設(shè)備綜合效率=(負(fù)荷時(shí)間一停機(jī)時(shí)間)／負(fù)荷時(shí)間1 oo％ 四、簡(jiǎn)答題 1．5 S活動(dòng)的含義是什么? 答：5 S活動(dòng)的含義是：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其中，整理是指區(qū)分清理，明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品清除出現(xiàn)場(chǎng)。整頓是指定置標(biāo)識(shí)，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。清掃是指點(diǎn)檢維護(hù)，做到現(xiàn)場(chǎng)沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備、工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。清潔是指維持效果，使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約束習(xí)慣，通過外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好習(xí)慣。 2．5 S活動(dòng)的作用有哪些? 答：5 S活動(dòng)的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無效勞動(dòng)和損耗，通過改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、消除人身及生產(chǎn)、服務(wù)過程中的事故隱患，保障安全，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，直接或間接地促進(jìn)生產(chǎn)、服務(wù)效率的提升、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。 3．目視管理的作用是什么? 答：目視管理的作用是：①迅速快捷地傳遞管理信息，提高工作效率。②形象直觀地顯示潛在的問題。 ③有助于體現(xiàn)管理的客觀、公正和透明。④有助于促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成。 4．目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面? 答：目視管理的內(nèi)容可包括：①規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化。②生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化。③與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化。④生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。⑤物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化。⑥人員分類著裝與掛牌制度。⑦色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理。 5．實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么? 答：企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，力求達(dá)到“零災(zāi)害"、“零不良"和“零故障"的目標(biāo)。其中，員工的保全能力是指操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專業(yè)保全的能力；生產(chǎn)技術(shù)及管理人員要有提高設(shè)備效率的設(shè)備管理及設(shè)計(jì)能力。設(shè)備效率則指綜合效率，包括其壽命周期成本和快速批量生產(chǎn)能力。 6．全面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱是什么? 答：全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱分別為：自主保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境、教育訓(xùn)練。 7．目視管理的工具和方法有哪些? 答：推行目視管理，可采用如下工具和方法：①信號(hào)燈；②顏色線／膠帶；③管理板；④圖表；⑤樣本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧標(biāo)識(shí)牌等。 8．實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是什么? 答：實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是：①確定產(chǎn)品／服務(wù)缺陷，并收集數(shù)據(jù)；(②追溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；③確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書；④確認(rèn)實(shí)際作業(yè)過程與作業(yè)指導(dǎo)書之間的差異；⑤確認(rèn)該工序是否存在問題；⑥分析缺陷原因；⑦分析作業(yè)差錯(cuò)原因；⑧設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序以預(yù)防或檢測(cè)同類差錯(cuò)； ⑨確認(rèn)防錯(cuò)效果，必要時(shí)進(jìn)行過程調(diào)整；⑩持續(xù)控制及改善。 五、計(jì)算題 1．如果注塑機(jī)日歷工作時(shí)間為8小時(shí)，班前計(jì)劃停機(jī)為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實(shí)際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設(shè)備的時(shí)間利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。 解：時(shí)間利用率=480—20一30—30／480—20=400／460=20／23=87％ 性能開動(dòng)率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)設(shè)計(jì)速度／有效利用時(shí)間=32 9／400=288／400 = 72％ 產(chǎn)品合格率=（32—2）／32=94％ 設(shè)備綜合效率=87％72％94％=58．9％ 第8章 QC小組活動(dòng) 一、填空題 1. QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 2 .QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。 3. 根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動(dòng)分為“問題解決”和“課題達(dá)成”兩種類型。 4. QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”和“創(chuàng)新型”。 5. QC小組實(shí)施改進(jìn)，解決問題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：其一是遵循PDCA 循環(huán)；其二是以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；其三是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法。 二、判斷題 1．QC小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)。( √) 2．QC小組的課題來源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。（） 3．QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。( ) 4 . QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。( ) 5．現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。( ) 三、選擇題 l. Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是_C _。 A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C．現(xiàn)場(chǎng)型課題D．管理型課題 2．通常所說的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包含__ C ___個(gè)步驟。 A．6 B．7 C．8 D 10 3. QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是D 。 A．聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用 C．鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要 D. A十B十C 4．Qc小組活動(dòng)起源于 A 。 A．日本B．美國(guó) C. 德國(guó) D. 挪威 5．Qc小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為__ A ___左右： A . 3個(gè)月B．6個(gè)月 C. 9個(gè)月D．12個(gè)月 四、簡(jiǎn)答題 1．什么叫QC小組?其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面? 答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。 2.QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些? 答：QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產(chǎn)生問題的原因；③確定主要原因；④制定對(duì)策措施；⑤實(shí)施制定的對(duì)策；⑥檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；⑦制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題及下一步打算。 第9章精益管理 一、填空題 1．精益管理強(qiáng)調(diào)以人為本，以簡(jiǎn)化手段以盡善盡美為最終目標(biāo)。 2．價(jià)值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善坊顒?dòng)，并賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。 3．看板是對(duì)生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息系統(tǒng)。 4．企業(yè)追求精益之旅實(shí)質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，改善過程需要綜合運(yùn)用一系列方法與工具，因此精益生產(chǎn)是一個(gè)包含了多種制作技術(shù)和管理技術(shù)的綜合體系。 5．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素是標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品。 6．支持準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的技術(shù)主要包括快速換型、U型生產(chǎn)單元、多能工和看板拉動(dòng)生產(chǎn)。 二、判斷題 1．拉動(dòng)就是按企業(yè)的計(jì)劃投入和產(chǎn)出，使用戶在他們需要的時(shí)間得到需要的東西。( ) 2．精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPM。( ) 3．多能工是指那些能操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)人員。( √) 4．7種浪費(fèi)中，過量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過顧客的需要，或沒按訂單生產(chǎn)出的產(chǎn)品。( √) 5．精益中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度定義的。( ) 6．生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個(gè)單位成品的時(shí)間。( √) 三、選擇題 1．均衡生產(chǎn)的前提不包括( B) 。 A．工裝設(shè)備良好B．客戶訂單要均衡C．材料毛坯供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D．工人技術(shù)好、出勤率高2．經(jīng)常使用的看板一般分為( D)。 A．取料看板B．管理看板C．生產(chǎn)看板 D．A+C 3．以下關(guān)于價(jià)值流圖，錯(cuò)誤的是( C) 。 A．價(jià)值流圖常用來分析過程中的非增值環(huán)節(jié)和因素 B．價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具 C．繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)書面資料和記錄 D．價(jià)值流圖便于員工了解企業(yè)的狀態(tài)，提供參與改進(jìn)的機(jī)會(huì) 4．價(jià)值流流動(dòng)的必要條件不包括( A) A．拉動(dòng)B．消滅缺陷C．環(huán)境和設(shè)備的完好性D．系統(tǒng)地進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃5．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提包括( D)。 A．設(shè)備故障少B．來件質(zhì)量穩(wěn)定C．生產(chǎn)線波動(dòng)小D．以上全部 四、簡(jiǎn)答題 1．企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪7種典型的浪費(fèi)? 答：企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的七種典型浪費(fèi)是過量生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、額外作業(yè)、庫存、多余動(dòng)作和返工返修。 2．精益管理的五個(gè)基本原則是什么? 答：精益管理的五個(gè)基本原則是：正確地確定價(jià)值、識(shí)別價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)和盡善盡美。 3．什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)? 答：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在生產(chǎn)過程中，以人的操作為中心，去掉浪費(fèi)的動(dòng)作，把有價(jià)值的作業(yè)編排成有效的操作順序，使之與設(shè)備布局以及節(jié)拍時(shí)間相吻合。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)經(jīng)過對(duì)作業(yè)方法的研究后制定標(biāo)準(zhǔn)操作法，包括對(duì)有關(guān)設(shè)施、環(huán)境、材料、負(fù)荷、動(dòng)作等實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。 4．自慟化的主要理念是什么? 答：自慟化的主要理念是：應(yīng)該在作業(yè)流程中及時(shí)進(jìn)行源頭質(zhì)量管理，必須用有效的方法在發(fā)生異?；蛸|(zhì)量缺陷時(shí)立即探測(cè)到，并立即使生產(chǎn)暫停，使員工可以立即解決問題，避免異常擴(kuò)大或質(zhì)量缺陷進(jìn)入到下游流程。這種品質(zhì)管理比事后檢驗(yàn)出問題再設(shè)法糾正問題更具成效且成本更低。自慟化在很多時(shí)候含有“自動(dòng)化"的含義，但絕不僅僅限于用機(jī)械化設(shè)備代替手工作業(yè)。 5．設(shè)備快速換型的要點(diǎn)是什么? 答：設(shè)備快速換型的要點(diǎn)是把設(shè)備換型調(diào)整的所有作業(yè)劃分為兩大部分，即“外部換型調(diào)整作業(yè)"和“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"。所謂“外部換型調(diào)整作業(yè)"是指那些能夠在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)同時(shí)進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè)，而“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)”是指那些必須或只能夠在設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)才能進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè)。為了縮短換型調(diào)整時(shí)間，一方面操作人員必須在設(shè)備運(yùn)行中完成所有的“外部換型調(diào)整作業(yè)”，一旦設(shè)備停下來則應(yīng)集中全力于“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"。另一方面是要盡可能地把“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴獠繐Q型調(diào)整作業(yè)"?？s短這兩種作業(yè)的時(shí)間，可以保證迅速完成換型調(diào)整作業(yè)。 6．企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是什么? 答：企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是：①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解精益管理理念，改變舊有的思維定勢(shì)。②在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境條件。③當(dāng)前價(jià)值流的穩(wěn)定與改進(jìn)。④企業(yè)價(jià)值流整體的連接與改進(jìn)。⑤全面與持續(xù)深入地應(yīng)用精益管理，建立“盡善盡美”的精益文化。 第10章六西格碼管理 一、填空題 1．管理水平達(dá)到6西格瑪時(shí)，其對(duì)應(yīng)的缺陷率為3．4ppm(考慮1. 5西格瑪?shù)钠?。 2．在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進(jìn)的DMAIC指的是定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制這5個(gè)步驟。 3．六西格瑪管理的特點(diǎn)包括：關(guān)注過程、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、依據(jù)數(shù)據(jù)決策。 4. 保證測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是測(cè)量系統(tǒng)分析。 5 . DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析，確定輸入對(duì)輸出的影響，識(shí)別關(guān)鍵影響因素。 二、判斷題 1．DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目。( √) 2．DMAIC流程中的測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)行預(yù)測(cè)。( ) 3. 六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關(guān)。( ) 4．六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念，并不要求在某—特定時(shí)間期限內(nèi)獲得顯著的回報(bào)。( ) 三、簡(jiǎn)答題 1．六西格瑪管理的含義是什么? 答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的項(xiàng)目活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效突破的管理戰(zhàn)略。 2. DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是什么？ 答：DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對(duì)過程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測(cè)量準(zhǔn)則，確定什么是缺陷，并由確定改進(jìn)的目標(biāo)。 3．推進(jìn)六西格瑪管理需開展哪幾方面工作? 答：推進(jìn)六西格瑪管理需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)、培養(yǎng)六西格管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開展的基礎(chǔ)。 第三篇工具方法 第11章質(zhì)量工具概述 一、填空題 1. 質(zhì)量工具是指為解決質(zhì)量方面存在的問題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。 2．質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及到如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)。 3．涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段中，以幫助我們系統(tǒng)識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或過程質(zhì)量。 二、選擇題 1．檢查表主要應(yīng)用于__ A ___。 A．?dāng)?shù)據(jù)采集B．?dāng)?shù)據(jù)整理與分析C．過程分析D．原因分析 2．用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有__ B _ D __。 A．關(guān)聯(lián)圖B．直方圖C．因果圖D．過程能力分析 三、簡(jiǎn)答題 1．質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的工具，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實(shí)例。 答：用于管理和策劃的工具有頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等。 2．運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問題? 答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運(yùn)用盡可能簡(jiǎn)單，為更多人所掌握。 第12章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ) 一、填空題 l. 數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類。 2．定量數(shù)據(jù)主要可分為計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。 3．按照對(duì)客觀事物測(cè)度的精確水平，可將計(jì)量尺度由粗略到精確分為四個(gè)層次，即定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。 4．我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成總體，樣本是總體的子集。 5．在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計(jì)參數(shù)是均值u和總體方差礦2(或總體標(biāo)準(zhǔn)差盯)?？傮w方差礦2(或總體標(biāo)準(zhǔn)差盯) 的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，散布情況越集中。 6．統(tǒng)計(jì)推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等)進(jìn)行合理的判斷和估計(jì)，常用的方法有參數(shù)估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)。 7. 參數(shù)估計(jì)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等)進(jìn)行合理的估計(jì)。包括點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)。 二、選擇題 1．假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括__D __。 A．均值D．方差C．標(biāo)準(zhǔn)差 D. 樣本方差 2．對(duì)這11件產(chǎn)品的自徑從低到高進(jìn)行排序，結(jié)果為：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，則中位數(shù)是___ A ___。 A．5.38B．5．39 C．5．37 D. 以上都不是 3．樣本的均值提高了，則___ C ___。 A．總體均值提高B．總體均值下降C．不能說明總體均值發(fā)生變化D以上都不對(duì) 4．在調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品的需求時(shí)，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”來分別表示調(diào)查顧客所處的不同地區(qū)。請(qǐng)問在這里所測(cè)量出的數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一種測(cè)量尺度? ___A___ A定類尺度B定序尺度C．定距尺度D．定比尺度 5．在前一題中，如果要統(tǒng)計(jì)在“1”、“2”、“3”、“4”各個(gè)地區(qū)所調(diào)查的顧客數(shù)，測(cè)量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測(cè)量尺度？__ D __ A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度 6．在設(shè)計(jì)某產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)了幾位專家對(duì)該產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，每位專家分別從最有價(jià)值開始把各項(xiàng)功能排隊(duì)，然后把所有專家的排序值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。請(qǐng)問專家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值的評(píng)價(jià)采用的是什么測(cè)量尺度？___ B ___ A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度 7．如果上題中，專家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值評(píng)價(jià)不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10分給各功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)分，1分為價(jià)值最小，10分為價(jià)值最大。這時(shí)專家評(píng)價(jià)所采用的是什么測(cè)量尺度？__ C __ A．定類尺度B定序尺度C．定距尺度D定比尺度 8．對(duì)某通道寬度的測(cè)量要求準(zhǔn)確到cm(取整)，測(cè)量結(jié)果為110，112，110，109，…，請(qǐng)問這屬于什么數(shù)據(jù)? ___ A ___ A. 計(jì)量值B．計(jì)數(shù)值 9．某企業(yè)測(cè)量各單位缺勤率分別為1，2％，0．8％，2．1％，…，請(qǐng)問這些屬于什么數(shù)據(jù)? __ B __。 A．計(jì)量值 B. 計(jì)數(shù)值 10．測(cè)量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為4．2％，4，1％，4 25％，4．01％，…，請(qǐng)問這些屬于什么數(shù)據(jù)？__ A ___。 A．計(jì)量值B．計(jì)數(shù)值 三、簡(jiǎn)答題 1．什么叫總體?什么叫樣本?什么叫樣本量? 答：總體是某一次統(tǒng)計(jì)分析中要研究的對(duì)象的全體；樣本是從整體中隨機(jī)抽取出并要對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析的一部分個(gè)體，其中個(gè)體的數(shù)量稱為樣本量。 2．如果某個(gè)零件一批共生產(chǎn)了六件，分別為A．B．C．D. E. F。請(qǐng)問這批零件的總體是多少？如果隨機(jī)抽檢其中兩件，那么這個(gè)樣本的樣本量是多少?如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本，其總體是指什么? 答：零件總體為6，抽檢樣本量2。該批產(chǎn)品樣本量為2的總體是指由該批零件中不同的2個(gè)零件組成的所有可能的樣本數(shù)量。 3．什么是假設(shè)檢驗(yàn)，假設(shè)檢驗(yàn)的兩類錯(cuò)誤是什么? 答：假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差)進(jìn)行合理的判斷。假設(shè)檢驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來是正確的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示。第二類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來是錯(cuò)誤的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示。 四、計(jì)算題 1．請(qǐng)計(jì)算數(shù)據(jù)組“10，7，10，8，10，10，7，6”的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。 2. 請(qǐng)計(jì)算數(shù)據(jù)組“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。 第13章 過程分析與數(shù)據(jù)收集 一、填空題 1 符號(hào)表示開始(結(jié)束)，符號(hào)表示過程、活動(dòng)， 決策 ， 符號(hào)表示 流程線 。 自上而下 的流程圖方式，用 層層分解的方式逐步展開。 3. 流程展開圖不僅表示了流程的每個(gè)步驟，而且還顯示出該步驟的 責(zé)任人或部門 ，有利于確定接口和職責(zé)。 4．常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測(cè)量法、問卷調(diào)查法 、焦點(diǎn)問題小組法等。 5. 把滿意程度等主觀性很強(qiáng)的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是 量表法 。 6. 由兩個(gè)供方提供的同一種產(chǎn)品，其中A 供方提供的為20箱共計(jì)1000件產(chǎn)品，B 供方提供的為40箱共計(jì)2000件產(chǎn)品。準(zhǔn)備抽檢300件產(chǎn)品，①如果把所有的產(chǎn)品編號(hào)，按隨機(jī)數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機(jī)數(shù)按號(hào)碼抽取產(chǎn)品，這稱為 一般隨機(jī)抽樣 法；②把所有產(chǎn)品排序，按一個(gè)隨機(jī)數(shù)抽取第一個(gè)產(chǎn)品，然后每隔10個(gè)號(hào)再抽一個(gè)，這稱為 等距抽樣 法；③隨機(jī)從A 供方的產(chǎn)品中抽取100個(gè)，再從B 供方的產(chǎn)品中抽取200個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，這稱為 分層抽樣 法；④從A 供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2箱，再從B 供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取4箱，然后檢驗(yàn)抽出的6箱中所有產(chǎn)品，這稱為 整群抽樣 法。 7. 流程圖是用 圖形 的方式表示所要研究的過程； 二、簡(jiǎn)答題 1．流程圖有什么作用? 答：流程圖的作用是用來對(duì)過程進(jìn)行認(rèn)識(shí)和溝通，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來源和可以改進(jìn)的領(lǐng)域。 2．繪制流程圖的基本步驟是什么？ 答：繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結(jié)束點(diǎn)；確定基本活動(dòng)與決策點(diǎn)；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對(duì)繪制的流程圖進(jìn)行驗(yàn)證。 3．用流程圖進(jìn)行過程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有哪些？ 答：用流程圖進(jìn)行過程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有：容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中是否存在“瓶頸"；流程中是否有錯(cuò)誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。 4．調(diào)查表的作用是什么?應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是什么？ 答：調(diào)查表的作用是采用統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供基礎(chǔ)。應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是明確調(diào)查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需的其他信息；設(shè)計(jì)調(diào)查表格；對(duì)調(diào)查表預(yù)測(cè)試；定期評(píng)審和修訂調(diào)查表。 5. 請(qǐng)列舉問卷調(diào)查可能的方式。 答：?jiǎn)柧碚{(diào)查可能的方式有書面調(diào)查、訪員調(diào)查、電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法。 第14章數(shù)據(jù)整理和分析 一、填空題 1．餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中各個(gè)元素在總體中所占的比例，圖中圓的總面積代表總體。 2. 直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的分布特征。 3. 直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的分布中心位置，它與規(guī)范中心越接近越好。 4. 直方圖中各個(gè)矩形在橫軸中表示數(shù)值分組的區(qū)間，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的頻數(shù)： 5. 直方圖中數(shù)據(jù)組的標(biāo)準(zhǔn)差s越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，數(shù)據(jù)波動(dòng)越大。 6．運(yùn)行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化而發(fā)生的變化。 7．排列圖的目的是尋找引發(fā)80％質(zhì)量問題的少數(shù)關(guān)鍵因素。 8．散布圖是研究成對(duì)、出現(xiàn)的兩組變量之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。 9．散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子分布比較密集，點(diǎn)子云呈線性，稱為強(qiáng)正相關(guān)。 10. 散布圖中，當(dāng)x值增加．y值減少，點(diǎn)子分布比較松散，點(diǎn)子云呈線性，稱為弱負(fù)相關(guān)。 11. 重要度一績(jī)效分析是用于分析各個(gè)質(zhì)量特性的業(yè)績(jī)與重要度之間關(guān)系的工具，幫助選擇優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域。 二、選擇題 1．雙峰型直方圖表示___ B ___。 A. 加工習(xí)慣B．?dāng)?shù)據(jù)來自兩個(gè)總體C．分組過多D．測(cè)量工具有誤差 2．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用___ A ___。 A．直方圖B．排列圖C．因果圖D散布圖 3．直方圖的縱坐標(biāo)是表示__ A ___。 A. 頻數(shù)B原因變量C．質(zhì)量特性值D．樣本號(hào) 4．在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，可能是由于___ D ___。 A加工習(xí)慣B．測(cè)量工具有誤差 C. 分組過多D．?dāng)?shù)據(jù)來自兩個(gè)總體5．排列圖是用于研究__ D __的工具。 A．正常波動(dòng)與異常波動(dòng)B．尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) C. 分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D．顯示各個(gè)原因變量的作用，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) 三、判斷題 1．平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。( ) 2．直方圖的平均值與規(guī)范的中心重合，說明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。( ) 3．?dāng)?shù)據(jù)表現(xiàn)為無富余型直方圖，應(yīng)采取措施，改變數(shù)據(jù)的分散程度。( √) 4．繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。( ) 5. 運(yùn)行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。( ) 6．排列圖是按重要性排序顯示各個(gè)原因變量的作用，從而識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種工具。( √) 7．排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。( ) 8．散布圖是為尋找影響