售后服務授權書
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.合同范本售后服務授權書我 xx 清洗設備有限公司授權 xx 為我公司 xx 售后服務公司,處理我公司在唐山地區(qū)的產品售后服務、培訓、維修等事宜。有效期 xx——xx授權單位:(蓋章)授權日期: .合同范本1 售后服務和維保方案(1)質保期限:我公司承諾整車質保期 3 年,電瓶質保 3 年。提供終身維護,質保期內車輛維修,零部件免費更換,全部軟件永久免費升級服務。(2)對車輛駕駛、維護人員進行技術指導和日常培訓,保障車輛處于最優(yōu)工況。(3)車輛配件及設備特種配件及時供應。(4)所投設備上門服務、終身維護,提供全年無休息日的上門服務,所有設備維修周期均不超過 1 個工作日。在規(guī)定的服務期限內,對產品進行定期或不定期的預防維護,使系統(tǒng)保持良好的運行狀態(tài)。(5)質保期內保證措施:在質保期內免費上門保修,接到用戶報修電話,立即電話響應,2 小時內現(xiàn)場響應,同時提供易損件、專用工具和維護工具。小型故障 1-2 小時解決,較大故障 2-4 小時解決、排除故障。(6)不能修復的保證措施:質保期內,所供產品配件發(fā)生嚴重故障無法修復,將以同樣材質、同樣規(guī)格的產品予以免費更換。若維修時間過長影響買方使用,我方將提供同類產品供買方備用。(7)質保期外保證措施:超過保質期/免費維修期,終身上門維修服務, ,只收取配件費用,無其他費用,(8)備品備件供應、耗材及應急供應:我公司建立了科學、專業(yè)的備品管理系統(tǒng),并制定了緊急采購響應機制,可以應對各種緊急、突發(fā)采購,最大滿足客戶需求。(9)故障的響應時間、處理等方案承諾響應時間:接到用戶報修電話,立即電話響應到達現(xiàn)場時間:4 小時內到達現(xiàn)場完成修復時間:小型故障 1-2 小時解決,較大故障 2-4 小時解決、排除故障。.合同范本10) 我司擁有一支一流的售后服務團隊,包含高級技術工 4 名,中級技術工 5 人,并在客戶城市設立售后服務代理商,方便及時地做好售后服務工作2 技術支持1) 、為用戶提供設備的技術咨詢服務,并對所有設備信息的技術參數(shù)、規(guī)格指標、設備配置、功能設置、環(huán)境因素影響等方面提供全套的評估意見及有關的技術建議。2)、提供全套的技術文件、設備資料、操作手冊、使用說明、維護說明:相應質檢手續(xù)證明文件等。3) 、負責現(xiàn)場設備的調試、技術指導、監(jiān)督?,F(xiàn)場調試是整個工程較為關鍵的環(huán)節(jié),我方將指派經驗豐富的技術、售后人員進現(xiàn)場,指導監(jiān)督整個過程,確保車輛交接和設備調試達到客戶滿意。4) 、在設備到達指定的交貨地點后,調試完畢,投入使用前,我方負責跟進培訓。通過培訓使培訓對象熟悉、了解我們的車輛及設備產品。最終達到讓操作人員能獨立、正確操作;維修保養(yǎng)人員能熟練判斷、排除常見故障,保障設備的正常運行;使管理人員全方位的了解設備的運用及維護,提高管理水平,保障安全生產及設備的例行保養(yǎng)與維護 ,強化安全生產意識,提高設備的使用壽命。3 培訓計劃我司產品由于系統(tǒng)的操作及日常一般性維護需要較為專業(yè)的知識與技能,因此必須組織相關工作人員進行系統(tǒng)、全面的培訓(直到使用人員可進行正常操作和使用) ,以保障車輛能長期保持良好的工況。1) 、培訓方式培訓方式采用現(xiàn)場培訓的方式: 我司提供的負責培訓的人員均具備同類設備五年以上的經驗,重點針對使用人員、司機、維護人員,通過在現(xiàn)場的一對一培訓,深層次的掌握設備的使用、維護、故障檢修和各種日常操作等。2) 、培訓對象培訓的對象為使用人員、司機、維護人員以及買方管理人員。.合同范本3) 、培訓時間(1)集中培訓安排時間為 3-5 天,直到使用人員可進行正常操作和使用,并在設備交接前完成。(2)現(xiàn)場培訓在驗收時進行。4) 、培訓內容(1)學習車輛的基本原理、構成和功能的描述。(2)學習車輛結構和車內布局安排,學習車輛的簡單維修、電器機械故障排除、學習車輛的使用和操作。(3)學習設備的日常使用、操作規(guī)范、簡單故障診斷排除、日常故障的處理維護等。(4)學習車輛各個系統(tǒng)部件(設備)的檢查、調整和維護。(5)基本操作技能培訓。5)培訓費用培訓中所產生的費用全部由我司承擔。6)培訓教材由我公司技術及售后人員編制。4 生產組織方案當技術資料準備好后,就進入生產組織階段,確保產品全過程在全面有效的質量保證管理體系控制下進行,確保以“優(yōu)質”產品交付?!锊牧喜少徔刂品桨冈诓牧喜少忂^程中,我司科學地制訂材料采購計劃,簽訂合同,并按照計劃和合同,采購原材料,并保證所采購的材料在數(shù)量和質量上,都滿足生產過程的需要。1) 我司指定出廠驗收人員,組織對材料的完成情況進行確認,根據(jù)采購合同或協(xié)議在規(guī)定的場所,按設計文件要求進行出廠驗收。2) 為保證采購材料實物安全完整,材料到貨后,對于需要質量檢驗應先質檢,經質檢合格后方可驗收入庫?!镌O備制造過程中的焊接要求1) 人員要求:所有進行焊接操作的人員必須持有焊接上崗許可證。.合同范本2) 焊接:規(guī)范按 Q/Qh69、Q/Qh70、Q/Qh71 規(guī)定的要求進行。檢驗、驗收方案當車輛開始進行加工制造時,我司的檢驗部門也開始同步進行產品檢驗工作。產品檢驗分工人自檢、零件檢驗、部件檢驗、單機場內調試驗收、現(xiàn)場調試驗收。在廠內生產的零部件,根據(jù)技術要求、工藝規(guī)定,每道工序,零部件都是 100%的檢驗。按技術規(guī)格的要求試車;以證實各種機構的動作正確無誤、限位開關,絕緣、保護電路和設備的工作情況已調整正確無誤,并保證其性能完全符合技術規(guī)格的要求。5 運輸組織方案根據(jù)與貴方所簽合同采用的運輸方式及有關要求,對產品進行包裝和防護,設備包裝符合包裝技術條件及能滿足長距離運輸條件要求。并負責完好無損地把產品運輸?shù)侥康牡亍? 測試方案1).嚴格按照合同要求,提供符合設計標準、質量合格的產品;2).嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質量。3) .保證所供貨物加工工藝完善、檢測手段完備。產品決不帶缺陷出廠。4) .對涉及分包商的供貨、質量、性能、技術接口、服務等方面問題負全部責任。按合同規(guī)定的關鍵部件分包商必須符合有關資質的要求,并經需方認可。5) .按合同規(guī)定向需方或監(jiān)造單位提供有關部門標準和圖紙,并為需方及監(jiān)造代表提供方便,對貨物的質量、工期進行全過程跟蹤。6).為所供的貨物在制造、運輸、裝卸過程中投保,一旦發(fā)生意外,我方將按需方要求對所供貨物盡快進行免費更換、修理,直到需方滿意為止。7).在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失,我方負責盡快免費補齊所缺零部件。 。8).我司安排經驗豐富的技術、售后專業(yè)人員派進現(xiàn)場,負責現(xiàn)場設備的調試、技術指導,監(jiān)督整個過程,確保車輛交接和設備調試達到客戶滿意。.合同范本- 配套講稿:
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- 特殊限制:
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- 售后服務 授權書
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