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6 簡介及推行方案介紹 SixSigma 為什么 SixSigma 怎么做 SixSigma 是什么 內(nèi)容提要 六西格瑪是什么 六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務改進方法體系 是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務流程 實現(xiàn)客戶滿意的管理方法 六西格瑪管理模式是一種以顧客為導向的持續(xù)改進的管理模式 1 作為統(tǒng)計學測定手段 2 作為Tool上的意義 明確說明為了解我們應向何處去應做些什么 測定是指測定產(chǎn)品及服務狀態(tài)的尺度 目標 是開發(fā) 生產(chǎn) 銷售 服務的全部商業(yè)系統(tǒng)都可適用的整套化的工具 3 事業(yè)戰(zhàn)略上的意義 活用在經(jīng)營核心的戰(zhàn)略樹立流程測定 確認現(xiàn)在位置 目標設定 戰(zhàn)略性改善活動 測定成果 補償 4 文化 哲學上的意義 減少失誤 改善浪費與其說努力去做不如說明智地去做 六西格瑪是什么 6 3 3 4ppm 平均值 USL 6 6 3 6 68 LSL 缺陷發(fā)生的區(qū)域 Sigma 是 標準偏差 希臘字母 表示過程的散布的尺度 是工程能力的統(tǒng)計性測量單位 值可以以DPU DefectperUnit 或PPM PartsperMillion 表示 Sigma值越小 工程的不良水準則越低 Sigma值越小 費用越少 周期越短 顧客滿意度越高 六西格瑪是什么 六西格瑪?shù)拿衷从诮y(tǒng)計學 西格瑪是對過程質量特性值變異的衡量 注 PPM PartsperMillion的簡稱 百萬個中不良數(shù)的單位 65432 PPM3 42336 21066 807308 537 99 9996699 976799 37993 319369 1463 良品率 不良率 Level 將各個SigmaLevel進行具體數(shù)值化比較的結果如下 六西格瑪是什么 注 PPM PartsperMillion的簡稱 百萬個中不良數(shù)的單位 六西格瑪是經(jīng)營活動的一個尺度 甜蜜的果實工藝性設計 6 設計 大量的果實工序特征化與優(yōu)化 低懸的果實七種基本工具 落地的果實邏輯與直覺 我們不懂我們不知道的我們無法做我們不懂的直到我們調查后我們就會知道我們不調查我們不質疑的我們不質疑我們不測量的總之 我們只是不知道 1994Dr MikelJ Harry V4 0 5s墻 改善設計 4s墻 改善工序 3s墻 擠壓供應商 六西格瑪是什么 現(xiàn)在的失敗費用是冰山的一角 檢查 報廢 再作業(yè) 不合格 服務 傳統(tǒng)失敗費用 容易定義 銷售損失 延誤交期 失掉顧客信用度 辦公費用 庫存過多 過多重作業(yè) Longcycletime 設計變更 新增加的失敗費用 不易測定或有困難 6sigma如何看待不良 六西格瑪是什么 顧客和供應者通過需求和生產(chǎn)的交互作用來交換價值 六西格瑪是什么 R D設計 生產(chǎn) 銷售 理論品質 實際品質 經(jīng)營成果 六西格瑪是什么 對于不同的流程6西格瑪又分為三種 分別是生產(chǎn) 實務 研發(fā)六西格瑪 開發(fā) 為了滿足顧客需要 選定CTQ設定合理的Tolerance 公差 確保開發(fā)階段中CTQ的工序能力 SPEC確定 生產(chǎn) 使用軟件改善現(xiàn)場頑固不良利用I TRealTimeMonitoring 實時監(jiān)控電算系統(tǒng) 保證量產(chǎn)品質 改善現(xiàn)在的不良 業(yè)務部門的改善活動聚焦在業(yè)務質量的改善 Process 確保開發(fā)階段中的設計完善度 確保量產(chǎn)階段中的品質 使間接部門的Output極大化 R D6 Manufacturing6 開發(fā) 業(yè)務 生產(chǎn) 6 Transaction6 6 是能夠運用于開發(fā) 生產(chǎn) 業(yè)務等所有BusinessSystem 經(jīng)營系統(tǒng) 的工具 只要有顧客 服務對象的地方都可以運用6 改善工具 業(yè)務 R D Research Development研究開發(fā) 六西格瑪是什么 六西格瑪是什么 在六西格瑪執(zhí)行的不同的流程階段 又有著多種的工具作為技術方法的支持 六西格瑪是什么 六西格瑪運營中的角色 由不同部門成員組成項目團隊來共同完成一件任務 為什么要打破原來的部門架構呢 六西格瑪是什么 6西格瑪項目團隊6西格瑪項目通常是通過團隊合作完成的 項目團隊由項目所涉及的有關職能 比如 技術 生產(chǎn) 工程 采購 銷售 財務 管理等 人員構成 一般由3 10人組成 并且應包括對所改進的過程負有管理職責的人員和財務人員 SixSigma 為什么 SixSigma 怎么做 SixSigma 是什么 內(nèi)容提要 高品質并非意味著高費用 高品質由低成本創(chuàng)出 針對品質的觀念轉變 為什么要推行六西格瑪 為什么99 品質不可以 每小時會有2萬份郵寄物丟失一天中會有15分鐘提供的是污水一周內(nèi)會發(fā)生5 000件的輸出錯誤事件每天主要機場會發(fā)生2件著陸事故每年會發(fā)生200 000件的誤診每月會發(fā)生近7小時的停電 4 99 38 為什么要推行六西格瑪 共同的改善目標推理源流階段進行因素管理將統(tǒng)計學應用于事業(yè)現(xiàn)場統(tǒng)計S W支持根據(jù)試驗進行數(shù)據(jù)分析重視數(shù)據(jù) 加速所有部門的核心活動 減少不良及再作業(yè) 實際上容易解決問題 容易活用統(tǒng)計技法 將不明確的知識明確化 排除經(jīng)驗與先入觀 6 的優(yōu)點 為什么要推行六西格瑪 3P Product產(chǎn)品 Process流程 People人員 6 推進效果 優(yōu)秀性 推行效果 通過失敗費用的減少 產(chǎn)品及服務的品質改善 顧客滿意度上升達到經(jīng)營成果可視化 優(yōu)秀性 廣大的適用范圍包括金融的全部產(chǎn)業(yè)部門都可適用 3PFocus及合理性測定指標產(chǎn)品 制造及服務過程 人力資源的品質等都可通過正確的測定 并比較現(xiàn)有水準 設定目標值 高投資效果基本上不做硬件投資 針對人力資源的教育視為投資第一位 費用對比效果的透明性預算 會計 財務 部門從研發(fā)計劃的初期階段開始參與 利用管理對比成果金額確保改善效果的透明性 DataDrivenMind的形成及統(tǒng)計 容易應用QCTool根據(jù)Data將不明確的知識明確化 排除經(jīng)驗或偏見 通過S W容易活用統(tǒng)計 為什么要推行六西格瑪 80年代初進軍日本無線傳呼機市場時受與日本企業(yè)的品質差異的沖擊 81年 樹立5年內(nèi)達到10倍品質改善目標 通過促進 達成 發(fā)現(xiàn)實際與目標差異較大選用統(tǒng)計知識評比各事業(yè)部門的開發(fā) 品質水準 并設定統(tǒng)一的尺度 即為6 87年按照總體上的顧客滿意水準主動設定6 目標 95年 經(jīng)營環(huán)境發(fā)生巨大變化 為達成具有挑戰(zhàn)性的WorldClassQuality出臺改善由于Process緩慢導致的缺陷但WorldClassQuality水準促使很多企業(yè)注目于6 發(fā)展 GE 開始 Motorola 6 開始和發(fā)展 為什么要推行六西格瑪 1998 1999 1995 1997 1987 1994 Andmoreontheway 國外推行6Sigma的企業(yè) 為什么要推行六西格瑪 先進公司促進現(xiàn)況 資料來源 GE1998年年報 單位 百萬美元 為什么要推行六西格瑪 6Sigma的推廣者 通用電氣公司 6Sigma的推廣者 通用電氣公司 Wallstreetnotices6Sigma 6Sigma引起了華爾街的注意 通用電氣公司的股票表現(xiàn) 實施6Sigma的公司在市場資本化方面將會做的更好分析表明 公司的對外宣布實施6Sigma導入之后 預期利潤會增加 為什么要推行六西格瑪 運營6sigma能給我們帶來什么 為什么要推行六西格瑪 為什么要推行六西格瑪 讓我們一起開始六西格瑪 SixSigma 為什么 SixSigma 怎么做 SixSigma 是什么 內(nèi)容提要 GB 綠帶 培訓課程安排及內(nèi)容 謝謝