《淺談如何發(fā)揮檢察職能作用保護文物與對大型商業(yè)銀行基層網(wǎng)點的調(diào)研與思考》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《淺談如何發(fā)揮檢察職能作用保護文物與對大型商業(yè)銀行基層網(wǎng)點的調(diào)研與思考（17頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

淺 談 如 何 發(fā) 揮 檢 察 職 能 作 用 保 護 文 物與 對 大 型 商 業(yè) 銀 行 基 層 網(wǎng) 點 的 調(diào) 研 與 思考淺談如何發(fā)揮檢察職能作用保護文物**區(qū)作為歷史上周、秦、漢、唐等 13 個王朝的京畿之地，歷史文化悠久，文物資源豐富，這是我們寶貴的歷史文化遺產(chǎn)，然而在一些不法分子眼中，這些寶貴的文物資源卻成為其牟取暴利的犯罪對象。近年來，**區(qū)檢察院立足檢察職能，嚴(yán)厲打擊各種文物犯罪活動，為國家追回挽救了大量的珍貴文物，為十三朝古都的文化遺產(chǎn)撐起了一張強有力的法律保護傘，有效保護了轄區(qū)內(nèi)的文物安全。一、案件辦理情況2014 年至今，**區(qū)檢察院共辦理各類文物犯罪案件 29件 47 人，其中盜掘古墓葬案件 23 件 32 人，倒賣文物案6 案 15 人，全部被定罪判刑，其中，被判處三年以下有期徒刑 15 人，三年以上 10 年以下有期徒刑 27 人，10 年以上有期徒刑 5 人，追回各類珍貴文物共計 277 件。二、案件主要特點（一）犯罪主體以本地?zé)o業(yè)人員為主、文化程度偏低。在辦理的 29 案 47 人中，本地人員作案達(dá) 35 人，占 74%，異地人員作案 12 人，占 26%；犯罪主體均為農(nóng)村無業(yè)人員，且文化程度偏低，初中及初中以下文化程度者 41 人，占 87%。（二）涉案罪名集中，盜掘古墓葬案居多。在公訴的 29 件 47 人中，盜掘古墓葬案有 23 案 32 人，分別占到該類犯罪總數(shù)的 79%和 68%，這也直接反映了我區(qū)境內(nèi)文物古墓葬數(shù)量眾多，且易于挖掘的特點。（三）犯罪組織化特點明顯。在辦理的該類犯罪中，犯罪分子多以組織化共同犯罪實施作案，共同犯罪已經(jīng)占到所辦案件總量的大多數(shù)。共同犯罪中，其成員分工明確，如盜掘古墓葬案，其中有專人負(fù)責(zé)踩點，尋找作案目標(biāo)、有專人負(fù)責(zé)研究掘墓盜墓、有專人負(fù)責(zé)聯(lián)系買家進行銷贓等。（四）涉案文物數(shù)量多、等級高、價值大。在辦理的 29起文物案件中，涉案文物數(shù)量高達(dá) 277 件，其中經(jīng)過鑒定有國家一級文物 10 件、二級文物 34 件、三級文物 81 件、一般文物 72 件，這些文物中有歷史上著名的唐太子李建成及其王妃的墓志銘、有唐代朝鮮古國百濟的降將彌軍的墓志，該墓志中記載彌軍投靠大唐并兩次代表大唐出使日本的外交事件，也是目前國內(nèi)出土文物中最早載明日本國名的實物資料，對于研究我國唐代與日本的關(guān)系具有重要歷史研究價值。（五）破案追贓難度大。一是犯罪分子之間一般以綽號相稱，互不留真實姓名，若非現(xiàn)場抓獲，后續(xù)抓捕難度大；二是犯罪分子作案警惕性高、具有一定的反偵查能力，為偵查破案造成一定困難；三是涉案文物銷贓異地進行，一經(jīng)出手線索極易中斷，給文物追回造成極大困難。 三、文物犯罪的主要成因（一）暴利的驅(qū)使。近年來，隨著文物古玩市場的持續(xù)火爆，一件珍貴文物動輒成百上千萬甚至上億，在暴利的驅(qū)使下，一些不法分子開始鋌而走險，只需花費很低的成本盜得文物再予以倒賣，便可以獲得巨額的經(jīng)濟利益。（二）文物防護管理薄弱。據(jù)統(tǒng)計，**區(qū)有標(biāo)明的文物遺址 672 處，其中全國重點文物保護單位 6 處，省級文物保護單位 7 處，此外還有不計其數(shù)的未考古查明的地下古墓葬。相對眾多豐富的文物資源，我們文物保護部門對文物的安全防護管理明顯不足，除一部分重大重要的文物遺址被封閉、集中保護之外，其余還有相當(dāng)一部分的文物遺址散落于村莊、荒郊野外，未能進行集中有效管理，還有部分文物尚未設(shè)置任何文物保護標(biāo)志，無專人看護，處于無人管理狀態(tài)，這些都給犯罪分子犯罪提供了可趁之機。（三）公民保護文物的法律意識淡薄。當(dāng)前我國公民對文物的保護意識仍然比較淡薄，法制觀念欠缺。部分收藏愛好者在收藏過程中對收藏的古董只辨真假不問來歷，甚至明知有些古董來歷不明，但為滿足自己的愛好而與文物販子進行非法交易，為犯罪分子銷贓提供了市場，助長了上游犯罪。部分當(dāng)?shù)卮迕?，為了蠅頭小利，為犯罪分子提供作案信息，甚至為一些盜掘古墓犯罪分子進行踩點、望風(fēng)看人等。還有個別文物考古隊中的臨聘人員，將協(xié)助考古工作中獲悉的古墓葬信息，非法提供給盜墓者用以牟利。三、文物犯罪的預(yù)防建議針對當(dāng)前文物犯罪的特點及成因，執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新工作思路、懲防并舉，要圍繞“不想犯、不能犯、不敢犯”的思路采取預(yù)防措施（一）加大法律宣傳，增強公民保護文物的法律意識，讓其“不想犯”。文物行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)按照“誰執(zhí)法誰普法”的普法責(zé)任制要求，加大文物保護法律法規(guī)宣傳的力度，尤其是加大對文物犯罪高發(fā)地區(qū)的普法宣傳，提高社會群眾保護文物、識別犯罪、遠(yuǎn)離犯罪的自覺性；落實舉報獎勵制度，引導(dǎo)和鼓勵群眾積極舉報文物犯罪活動；公檢法部門要結(jié)合辦案擴大辦案宣傳，以案說法，展示打擊文物違法犯罪成果，通過辦理一案，教育一片，在社會上營造“保護文物，全民參與”的良好社會氛圍，達(dá)到“不想犯”的教育效果。（二）加強文物資源管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，提高監(jiān)管水平，讓犯罪分子“不能犯”。一是文物部門要摸清轄區(qū)文物“家底”，制定文物保護清單，出臺文物等級分類管理方案，完善文物保護標(biāo)志，保證轄區(qū)所有文物都能處于政府有效監(jiān)管之下。二是要規(guī)范文物行政執(zhí)法管理。文物執(zhí)法人員要明確崗位職責(zé)，嚴(yán)格履行法律賦予的職責(zé)，加強日常的巡邏監(jiān)管，及時掌握發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索。三是要探索建立民間文物保護組織。發(fā)展吸收文物遺址區(qū)的地方村民為文物保護志愿者，利用其熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境的優(yōu)勢，協(xié)助執(zhí)法部門對當(dāng)?shù)匚奈镞M行監(jiān)管、報告，彌補文物執(zhí)法力量的不足。四是要充分利用現(xiàn)代科技手段加強監(jiān)護。充分利用衛(wèi)星拍攝、無人機巡邏、視頻監(jiān)控等現(xiàn)代技術(shù)手段提高對館所外文物的監(jiān)管能力，填補監(jiān)管真空，確保野外文物安全。（三）強化犯罪打擊力度，讓犯罪分子“不敢犯”。公、檢、法部門以及文物稽查部門應(yīng)依照國家法律，加強配合、從嚴(yán)執(zhí)法、重拳嚴(yán)打該類犯罪，令其不敢犯。政府文物部門應(yīng)當(dāng)加強日常行政執(zhí)法，對有文物違法犯罪前科的人員重點進行監(jiān)控，及時掌握發(fā)現(xiàn)違法線索，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的立即移交公安機關(guān)立案偵查，禁止以罰代刑。公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立自己的文物特情，主動尋找犯罪線索；重點加大對有組織的共同犯罪、犯罪集團的打擊力度，深挖文物販子，積極抓捕涉案在逃人員，通過打擊一個、挖出一串、震懾一片；三是檢察機關(guān)要立足檢察職能，加強與公安、法院、文物部門聯(lián)系，以辦案為中心履行法律監(jiān)督職責(zé)，健全和完善對重大疑難復(fù)雜案件的提前介入和引導(dǎo)偵查取證，依法快捕快審快訴此類犯罪。四是法院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法快審嚴(yán)判，采用罰金刑與人身自由刑相結(jié)合的方式，加大對犯罪的懲罰力度，提高犯罪者的犯罪成本。對 大 型 商 業(yè) 銀 行 基 層 網(wǎng) 點 的 調(diào) 研 與 思 考對大型商業(yè)銀行基層網(wǎng)點的調(diào)研與思考隨著傳統(tǒng)金融產(chǎn)品與服務(wù)的差異性日趨縮小以及風(fēng)險管理和利潤增長的要求不斷提高，商業(yè)銀行必須重新審視自身的發(fā)展策略與經(jīng)營方式，積極尋找新的利潤增長點，有效開辟以相對較低的成本獲取較高收益的新渠道，加快實施基層網(wǎng)點的發(fā)展轉(zhuǎn)型。特別是國有商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點作為最基本的經(jīng)營單位，其綜合競爭力的強弱將直接影響總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)及走向。2016 年，**某大型商業(yè)銀行（以下簡稱 “A 行”）針對愈加激烈的同業(yè)競爭格局，再次審視自身的發(fā)展策略，把主攻目標(biāo)放在突出個人金融業(yè)務(wù)方面，逐步將過去相對簡單的個人中間業(yè)務(wù)向全方位、多層次、多功能業(yè)務(wù)相結(jié)合的個人金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。為此，A 行組織有關(guān)專業(yè)管理人員，兵分五路展開基層網(wǎng)點調(diào)研，為未來 A 行確立和細(xì)化個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及措施提供依據(jù)。一、調(diào)研網(wǎng)點基本情況1.網(wǎng)點分布調(diào)研所選網(wǎng)點由位于市區(qū) 6 家支行的 21 個網(wǎng)點和位于市郊結(jié)合部的 5 家支行的 9 個網(wǎng)點組成，所選網(wǎng)點處于**市區(qū)“東、西、南、北、中”五大關(guān)鍵區(qū)域。其中，位于經(jīng)濟活躍度較高區(qū)域的精品網(wǎng)點主要服務(wù)于一些優(yōu)質(zhì)客戶，網(wǎng)點有固定停車區(qū)，便于大客戶服務(wù)；位于商貿(mào)區(qū)的網(wǎng)點主要面向零售業(yè)客戶；位于開發(fā)區(qū)的網(wǎng)點周邊有很多新建住宅區(qū)，具有開發(fā)新客戶的潛力；部分新建網(wǎng)點具有同業(yè)網(wǎng)點較少、在未來“京津冀”一體化建設(shè)中具有較大業(yè)務(wù)拓展?jié)摿Φ膮^(qū)位優(yōu)勢；其他網(wǎng)點主要位于老城區(qū)的鬧市區(qū)，是交通樞紐匯集區(qū)，也是商業(yè)物流和人流密集的黃金地段。2.設(shè)施狀況近年來，A 行對網(wǎng)點進行了統(tǒng)一改造，并在精品網(wǎng)點設(shè)置了 VIP 客戶室。全新的網(wǎng)點形象不僅給客戶帶來直觀的愉悅效果，舒適的工作環(huán)境也給基層網(wǎng)點員工帶來更多的工作熱情和動力。大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)和臨柜人員規(guī)范有序的操作不斷贏得新老客戶的好評。A 行近年對基層網(wǎng)點從硬件設(shè)備到軟件配置，從整體規(guī)劃到單個產(chǎn)品創(chuàng)新均投入了大量人力、物力和財力，但部分網(wǎng)點仍存在 A T M 運行程序緩慢或出現(xiàn)卡鈔現(xiàn)象，易引起客戶不滿，導(dǎo)致柜臺服務(wù)壓力增大；部分網(wǎng)點大堂管理滯后，有時自助服務(wù)區(qū)空無一人，但柜員窗口卻排起長隊，不利于基層網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展。同時，A 行網(wǎng)點周邊同業(yè)較多，最少有 6 家、最多有 13 家。同業(yè)對手近年來也在重新布局，網(wǎng)點智能設(shè)備更新?lián)Q代很快，客戶經(jīng)理、大堂管理也初步調(diào)整到位，服務(wù)手段明顯改善，市場競爭力顯著增強。3.人員配置目前，A 行每個網(wǎng)點基本能保證 9～14 名員工，其中，至少有 2 名客戶經(jīng)理、5 ～8 名柜員，確保各網(wǎng)點能夠給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的場景新體驗。二、調(diào)研網(wǎng)點普遍存在的問題1.人力資源配置有待優(yōu)化目前，網(wǎng)點人員的結(jié)構(gòu)配置急需進一步優(yōu)化。如 A 行部分客戶基礎(chǔ)較大的網(wǎng)點客流量大、工作人員偏緊。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，個別網(wǎng)點固守傳統(tǒng)的慣性思維，員工配置固化不變，個別網(wǎng)點柜臺資源利用率不高，有時單個柜臺日均受理客戶數(shù)量僅有 20～30 筆。這說明，有些網(wǎng)點在客戶流量較少的情況下，未能通盤考慮如何將有限的人力投放到市場營銷工作中，以實現(xiàn)資源利用的最大化。這或許是當(dāng)前 A 行網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)性富余和短缺性矛盾并存的根本性原因。2.營銷機制落實不到位一些網(wǎng)點仍抱守著坐等客戶上門辦業(yè)務(wù)的舊思維，主動出擊的自覺性明顯不足。調(diào)研交談中發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)點過分強調(diào)客觀因素，存在比上不足、比下有余的“小富即安”心態(tài)。還有部分網(wǎng)點只有在個人金融營銷任務(wù)下達(dá)時才會臨陣磨刀，研究如何完成考核指標(biāo)，并沒有將個人金融業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略作為網(wǎng)點日常工作的重點來考慮。這種定位導(dǎo)致網(wǎng)點營銷人員對個人金融產(chǎn)品主動學(xué)習(xí)的熱情不足，缺乏必要的營銷功底，網(wǎng)點全員營銷的氛圍也不濃厚。由于網(wǎng)點各具體崗位的績效分配機制還有待完善，客戶經(jīng)理大多采取單兵作戰(zhàn)方式，很少有對公、對私業(yè)務(wù)整體協(xié)同、聯(lián)合出擊的，臨柜人員也缺乏“眼觀六路、耳聽八方”捕捉客戶信息的能力，更缺少積極參與營銷或推薦有價值客戶的源動力。A 行倡導(dǎo)的“以客戶為中心，得客戶者得天下”的戰(zhàn)略經(jīng)營理念還沒有完全在基層扎根，基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，還有許多基礎(chǔ)性工作要做。3. 資產(chǎn)業(yè)務(wù)“推手 ”作用明顯不足盡管目前基層網(wǎng)點個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的市場總量依然很大，但部分基層網(wǎng)點仍面臨著個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)較難深入拓展的老問題。這既有一定的客觀因素，也有網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員能動性不足等主觀因素。在 A 行近年來開展的個人貸款業(yè)務(wù)大比拼競賽中，有的網(wǎng)點組織人員去營銷能力強的支行學(xué)習(xí)規(guī)范化業(yè)務(wù)操作流程，同時瞄準(zhǔn)他行的樓盤項目，并針對同業(yè)回款時間長這一薄弱環(huán)節(jié)，積極拼搶個人房貸市場。在鼓勵“冒尖”的績效導(dǎo)向政策下，基層網(wǎng)點涌現(xiàn)出眾多的營銷能手，他們面對同業(yè)個貸“82 折”的價格優(yōu)勢，依靠專業(yè)化的服務(wù)效率，贏得了當(dāng)?shù)厥袌龇趴詈托略鲱~的領(lǐng)先地位。在激烈的市場競爭中，有些網(wǎng)點為了沖刺目標(biāo)加班加點；有些網(wǎng)點卻在關(guān)鍵時刻“槍栓拉不開，子彈上不了槍膛”，究其原因，一是客戶經(jīng)理上崗需要嚴(yán)格考證；二是年輕的客戶經(jīng)理需要專業(yè)高手傳幫帶；三是臨柜人員周末倒休需要有人頂班。4. 全員營銷理念有待加強如今，個人金融業(yè)務(wù)所倡導(dǎo)的“營銷立行”理念，已遠(yuǎn)不只是傳統(tǒng)意義上“存款立行”的擴展和延伸，而是需要結(jié)合個人金融業(yè)務(wù)未來發(fā)展實際，有效涵蓋商業(yè)銀行貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等一切領(lǐng)域。因此，A 行急需加快對客戶經(jīng)理營銷理念、專業(yè)能力和拓展技巧的培訓(xùn)，強化拼搶市場的競爭力。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，某網(wǎng)點對面一條街是該地區(qū)房產(chǎn)局及各類房屋中介集中的辦公場所，如果該網(wǎng)點能組織 3 ～5 名客戶經(jīng)理主動出擊，網(wǎng)點個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展效果將大幅提升。許多網(wǎng)點營銷能力不足的原因，一是缺乏高素質(zhì)、有經(jīng)驗的營銷人員；二是專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師緊缺；三是缺乏“解渴”的實戰(zhàn)案例。5.負(fù)責(zé)人隊伍建設(shè)刻不容緩網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為基層最直接的管理者，其專業(yè)素質(zhì)和管理能力對所在網(wǎng)點的經(jīng)營活力和競爭力有著至關(guān)重要的決定性作用，甚至直接影響網(wǎng)點發(fā)展的效能和方向。全面做好網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的選拔、培訓(xùn)等基礎(chǔ)性工作，將決定 A 行個人金融業(yè)務(wù)的成敗。此次調(diào)研中，有些網(wǎng)點地理位置、區(qū)域環(huán)境和人員配置都很不錯，但個人金融業(yè)務(wù)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)完成情況卻不理想，除了一些客觀因素外，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的管理能力也應(yīng)在考量范圍之內(nèi)。對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的選拔，既要注重學(xué)歷，更要看重其工作能力和敬業(yè)精神，應(yīng)把肯干事、能干事、干成事并有豐富基層工作經(jīng)驗的員工選拔到基層網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)崗位，以提高網(wǎng)點的凝聚力和戰(zhàn)斗力。與此同時，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人也需要備加關(guān)心和愛護，在事業(yè)上為他們設(shè)計好職業(yè)生涯成長規(guī)劃，努力尋找個人與組織建設(shè)的最佳契合點，最大限度調(diào)動他們的積極性，為他們施展才華提供舞臺。三、對基層網(wǎng)點建設(shè)的思考與對策1.清除慣性思維障礙從這次調(diào)研中我們不難發(fā)現(xiàn)，盡管 A 行也在不斷學(xué)習(xí)和借鑒兄弟行和同業(yè)在個人金融業(yè)務(wù)運作方面的先進管理模式，但實際運用效果并不顯著；業(yè)務(wù)管理部門的一些管理措施還不能與基層網(wǎng)點有效對接；基層一線的許多業(yè)務(wù)需求還不能得到及時、專業(yè)的解決。究其根本是我們在思維、文化、理念、意識上還殘留著慣性的束縛和制約。尤其當(dāng)管理者缺乏專業(yè)的自信心和擔(dān)當(dāng)意識，不敢銳意進取、攻堅克難，就有可能站位不高、思路不寬，導(dǎo)致業(yè)務(wù)管不到根上、理不到點上；如果對基層、對同業(yè)、對產(chǎn)品、對客戶的了解不夠深入到位，將導(dǎo)致下發(fā)的辦法、流程、方案不接地氣，再加上缺乏專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理，甚至還繼續(xù)抱著官僚陋習(xí)，就無法全力打好未來個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅戰(zhàn)。2.加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)各基層網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)借鑒他行先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點人力資源效能，推動網(wǎng)點從交易服務(wù)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，時刻保持對中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的迫切感和責(zé)任感，全面提升個人金融業(yè)務(wù)的貢獻占比。這就迫切需要選拔一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)尖子和營銷骨干，將其充實到客戶經(jīng)理隊伍中。比如，A 行制定的客戶經(jīng)理等級評定制度就得到了基層網(wǎng)點的強烈反響和認(rèn)可，客戶經(jīng)理有了明確的職位晉升通道，拓展業(yè)務(wù)的積極性和主動性大增，網(wǎng)點通過動態(tài)調(diào)整客戶經(jīng)理職級，加快其晉升速度，不斷充實新鮮血液，保持客戶經(jīng)理隊伍對市場的敏感度。在未來較長時期內(nèi)，網(wǎng)點仍是商業(yè)銀行開展經(jīng)營、強化客戶新體驗的重要平臺，商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)點前沿主陣地的營銷作用，抓住和利用網(wǎng)點客流量有所減少的契機，將營銷能力強的柜員充實到客戶經(jīng)理隊伍中，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)點營銷能力。3.完善中高端客戶服務(wù)體系各基層網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)把完善中高端客戶服務(wù)體系工作做實、做細(xì)。一是要落實客戶經(jīng)理對中高端客戶的維護責(zé)任制，絕不應(yīng)出現(xiàn)中高端客戶無人持續(xù)維護的現(xiàn)象；二是合理制定客戶增值服務(wù)計劃，借助個人金融重點產(chǎn)品和優(yōu)勢服務(wù)提升客戶金融資產(chǎn)，有目標(biāo)、有步驟地落實中高端客戶營銷工作；三是不斷梳理中高端客戶服務(wù)流程，提高客戶經(jīng)理服務(wù)能力，優(yōu)化中高端客戶服務(wù)體驗；四是維護好個人高端客戶，加大對六大類客戶群的營銷力度，通過全行的公私聯(lián)動、交叉營銷鎖定有價值的客戶并長期合作，最大限度地提高個人金融業(yè)務(wù)公私整體營銷的成功率。4.重視臨柜人員的協(xié)同作用臨柜人員在網(wǎng)點業(yè)務(wù)鏈條上“穿針引線”的作用不可低估，他們往往最先發(fā)現(xiàn)客戶潛在的金融需求，并能發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品或管理中的“痛點”問題。如有些老年客戶開始對理財業(yè)務(wù)感興趣，有的客戶單據(jù)填寫不規(guī)范或材料準(zhǔn)備不夠，有的客戶業(yè)務(wù)需要分流到其他區(qū)域辦理等，這都有賴于柜員與大堂經(jīng)理的有效協(xié)作；客戶經(jīng)理在營銷過程中也需要從臨柜人員處了解客戶的個性、家庭情況及風(fēng)險承受能力等細(xì)節(jié)。但調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)點還比較“教條”地強調(diào)分工管理的“合規(guī)”秩序，導(dǎo)致員工注重追求各自的績效表現(xiàn)，造成網(wǎng)點組織橫向協(xié)調(diào)不同步，甚至造成臨柜人員服務(wù)質(zhì)量不高，客戶需求被漠視。管理部門應(yīng)通盤考慮并通過明晰的激勵約束措施調(diào)動臨柜人員的積極性，理順基層營銷崗和操作崗薪酬考核與業(yè)績掛鉤比例的均衡性。5.注重網(wǎng)點文化的細(xì)節(jié)管理經(jīng)過三個月深入的基層調(diào)研,我們認(rèn)為基層網(wǎng)點建設(shè)最重要的是人心與堅守。基層網(wǎng)點作為經(jīng)營體系的微觀基點承擔(dān)了服務(wù)者、營銷者、協(xié)調(diào)者的角色，在競爭日趨激烈的今天，已被推向個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)口浪尖。管理者必須從業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)入手，注重樹立銀行文化的品牌形象。有網(wǎng)點負(fù)責(zé)人反映，目前遠(yuǎn)程授權(quán)管理非常繁瑣，沒有抓住業(yè)務(wù)分層授權(quán)梳理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，基層業(yè)務(wù)流程方面授權(quán)環(huán)節(jié)過多，后臺集約化程度又不到位，直接制約著具體業(yè)務(wù)處理的速度，造成授權(quán)排隊時間較長，嚴(yán)重影響網(wǎng)點的工作效率。尤其是當(dāng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人外出不在位時，更加暴露了服務(wù)管理時效的“滯后性”。有網(wǎng)點客戶經(jīng)理反映，網(wǎng)點代發(fā)薪留存率較低的原因是銀行缺乏優(yōu)于市場的獨特產(chǎn)品，有時存款利率上浮新政出臺較他行慢半拍也極易造成存款流失，而且理財產(chǎn)品收益率偏低，特別是到期后銜接產(chǎn)品跟不上，更是造成存款搬家的主要原因。另外，業(yè)務(wù)管理部門以往對基層員工的培訓(xùn)，習(xí)慣于強調(diào)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)合規(guī)操作，忽略了對營銷意識和服務(wù)禮儀等的綜合培訓(xùn)，致使網(wǎng)點員工在業(yè)務(wù)受理時過于強調(diào)風(fēng)險意識，間接影響了網(wǎng)點高端客戶、忠誠客戶的留存。除此以外，基層網(wǎng)點要努力打造溫馨和諧的工作氛圍，營造網(wǎng)點如家的企業(yè)文化來增強凝聚力。網(wǎng)點管理者要以身作則、敢于擔(dān)當(dāng)，給下屬形成示范效應(yīng)，體現(xiàn)集體的溫暖和力量。6.構(gòu)建部門管理團隊與網(wǎng)點聯(lián)系人制度調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基層網(wǎng)點員工工作敬業(yè)、專業(yè)素養(yǎng)到位，對所轄區(qū)域的現(xiàn)狀和發(fā)展有自己的方法，如擁有對所在網(wǎng)點區(qū)域的業(yè)務(wù)攻防圖譜，對同業(yè)變化非常敏感，他們渴望更接地氣的好政策，渴望每項政策方案乃至營銷策略都能引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，渴望更多能打硬仗的能人和拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展思路的腦力激蕩。為此，A 行業(yè)務(wù)管理部門決定建立所屬團隊主管以上管理者與 2 家基層網(wǎng)點 “結(jié)對子”，做好信息反饋，及時掌握基層一線的核心信息，有針對性地幫助基層解決實際困難，形成“點- 線- 面”相結(jié)合的協(xié)同作戰(zhàn)體系，通過建立信息共享機制，形成有效的交流溝通平臺。分行業(yè)務(wù)管理部門定期對基層員工進行個人金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助基層員工改進工作方法、增強營銷本領(lǐng)、提升業(yè)績水平。