銀行營業(yè)部人員就職個(gè)人演講稿與公務(wù)員比賽演講 為人民服務(wù)
《銀行營業(yè)部人員就職個(gè)人演講稿與公務(wù)員比賽演講 為人民服務(wù)》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《銀行營業(yè)部人員就職個(gè)人演講稿與公務(wù)員比賽演講 為人民服務(wù)(8頁珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
銀行營業(yè)部人員就職個(gè)人演講稿與公務(wù)員比賽演講 為人民服務(wù)銀行營業(yè)部人員就職個(gè)人演講稿。各位同事:我到營業(yè)部主持工作這是第二次了,第一次是 xx 年,雖然時(shí)間只有一年,但是給大家留下了很深刻的印象,通過和大家的共同努力,年終被評(píng)為先進(jìn)集體。這次由于工作需要再次回到營業(yè)部,同大家一起共事,我想大家還會(huì)像過去一樣支持、配合我,像過去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,像過去一樣關(guān)心營業(yè)部的發(fā)展。以下就營業(yè)部大家關(guān)心的問題和今后工作中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高的問題同大家共同進(jìn)行探討。第一、關(guān)于業(yè)績(jī)分配問題目前大家最關(guān)心的問題我個(gè)人認(rèn)為是業(yè)績(jī)分配的問題。在這個(gè)問題我可以給大家一個(gè)保證:第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會(huì)多拿一分錢。第二、分配隨著業(yè)績(jī)走的宗旨不能變,我將會(huì)根據(jù)支行的文件精神,調(diào)整分配方法。第三、營業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變,增加業(yè)務(wù)量、工作風(fēng)險(xiǎn)度和服務(wù)滿意度的考核。第二、關(guān)于搞好團(tuán)結(jié)的問題我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)。“團(tuán)結(jié)就是力量”是一個(gè)顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對(duì)個(gè)人有利,大家可以心情舒暢地放開工作,心理不需要設(shè)防,有利于身心健康。二是對(duì)事業(yè)有利,能發(fā)揮每個(gè)人積極性,事業(yè)才能發(fā)展。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團(tuán)結(jié),要把能在一起工作,作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團(tuán)結(jié),才能克服一切困難,做好營業(yè)部的工作。熟話說得好“家丑不可外楊”,對(duì)營業(yè)部所發(fā)生的事情,除向主任室回報(bào)外,不要過多的評(píng)價(jià),也不要看笑話,我們大家都是做事的,做事都會(huì)有錯(cuò),事情做得越多,發(fā)生的可能性就越大,我們大家都感到很忙,也都可能發(fā)生差錯(cuò),所以希望大家當(dāng)事情發(fā)生后,要幫助想解決的辦法,而不是說三道四,到處吹牛。該說的、該向上反映的,經(jīng)過主任室商量決定以后再反映。同時(shí)對(duì)過去的事,好的方面同我說,不好的不要再過多談?wù)摚膊灰艺f。所說的這些目的只的一個(gè),就是把心思全部用在工作上。但我個(gè)人的問題,可以直接向行長(zhǎng)室反映。第三、關(guān)于服務(wù)工作1、我對(duì)服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高,客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足,金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時(shí)代,工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會(huì)使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反,而對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的主題。2、做好服務(wù)工作對(duì)營業(yè)部有著至關(guān)重要的意義第一營業(yè)部是全行最大的服務(wù)窗口,特別是為客戶經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的 80%以上,所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營業(yè)部的聲譽(yù)也影響全行的聲譽(yù)。第二營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意,和同行業(yè)的中行營業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務(wù)工作給我們營業(yè)部帶來的直接利益是可觀的,占的比重是很大的。一季度支行分配給營業(yè)部業(yè)績(jī)收入為 xxx 元,其中為客戶經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá) xxx 元,占全部金額的 xx%,據(jù)說二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績(jī)分配時(shí),就是由于服務(wù)滿意度被扣 xx,給營業(yè)部造成了 xx 元的損失,人均達(dá)多元。由此可見為客戶經(jīng)理服務(wù)的重要性。3、關(guān)于服務(wù)技能方面的問題第一“顧客是上帝” 在過去的會(huì)議上每次都談、都需求、都強(qiáng)調(diào),所起到的效果并不理想,就其原因是上帝離我們太遠(yuǎn),也太不現(xiàn)實(shí)。所以,今天我要換一種提法,號(hào)召大家在思想上換一個(gè)全新的理念:把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。因?yàn)橛H戚和朋友來了你會(huì)露出會(huì)心的微笑;你會(huì)高興地站起來,主動(dòng)迎上去;你會(huì)熱情地打招呼; 你會(huì)讓座并端上茶水……;你會(huì)為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力;你會(huì)急人所急,想人所想;即使辦不成的業(yè)務(wù),你也會(huì)耐心解釋,讓他高興而來滿意而歸的。這樣,服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味; 多了一種親近感,從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺(tái)作為為客戶服務(wù)的陣地,從柜面服務(wù)入手,必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論,探尋客戶心理,大家要自覺地?fù)Q位思考,了解客戶心理,根據(jù)不同的客戶,提出相應(yīng)的報(bào)務(wù),做到文明禮貌,服務(wù)入微,從一杯茶、一支煙、一句問候語開始,讓客戶享受“家” 的溫暖。第二要在提高服務(wù)速度上下功夫?!按蜩F先要自身硬”,沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個(gè)問題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合,從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個(gè)人,交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),使大家都能做到一專多能,同時(shí)提高操作技能,減少客戶等待時(shí)間。4、關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問題第一關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展要求中存在的偏差的問題,我們應(yīng)當(dāng)明確這一點(diǎn),制度是為發(fā)展服務(wù)的,即制度服務(wù)與發(fā)展。曾幾何時(shí),“錢、帳分管”、“復(fù)核制度”都是老銀行們執(zhí)行了幾十年的鐵的制度,如今在加強(qiáng)對(duì)外服務(wù),提高服務(wù)效率及減員增效、增強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新要求下,推行綜合柜員制等,對(duì)傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在今天看來制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象,隔一段時(shí)間也許就會(huì)調(diào)整。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展中的偏差,工商銀行才能不斷發(fā)展,不斷強(qiáng)大。第二我們應(yīng)當(dāng)反對(duì)兩種傾向性錯(cuò)誤。首先應(yīng)當(dāng)反對(duì)片面強(qiáng)調(diào)制度忽視發(fā)展。立足發(fā)展,正確面對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾,正確的態(tài)度是不回避矛盾,尋找制度和服務(wù)和結(jié)合點(diǎn),制度服務(wù)于發(fā)展。其次應(yīng)反對(duì)下面強(qiáng)調(diào)發(fā)展無視制度。對(duì)于根本制度,是不可動(dòng)搖的。但應(yīng)分清、準(zhǔn)確把握,切忌擅自作主,武斷地這也是根本制度,那也是根本制度,從而自斷發(fā)展之路,將客戶經(jīng)理開拓的市場(chǎng)拱手相讓他行。同志們:到營業(yè)部后有行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo),有同志們的大力協(xié)助和努力工作,我有信心和決心同大家一起再創(chuàng)輝煌。公務(wù)員比賽演講 為人民服務(wù)公務(wù)員比賽演講 為人民服務(wù)。尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、來賓們:大家好,我是來自 xx 縣人民法院的 XXX。今天,我演講的題目是《為民服務(wù),我們可以做得更好》。四年前,我大學(xué)畢業(yè),進(jìn)入到法官這支既特殊又平凡的公務(wù)員隊(duì)伍,領(lǐng)到了這身制服與胸前這枚小小的徽章。制服與徽章拿在手里很輕,穿戴起來卻覺得很重。我知道,這份重量,來自于法官的責(zé)任, 這份重量,更來自于人民的重托!提起法官,在很多人眼里,是一個(gè)高高在上、手握生殺大權(quán)的職業(yè)。然而,如果您試著走近我們,您就會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)法官很平凡。此刻,站在這個(gè)講臺(tái),我只想用最樸實(shí)的語言,訴說這幾年來我所認(rèn)識(shí)的人和了解的事。一年前,老何退休了。記得那是我第一次處理相鄰關(guān)系糾紛,雙方本是親戚,卻因房屋界線問題發(fā)生了矛盾,互不相讓。我費(fèi)盡口舌也不能使雙方達(dá)成調(diào)解,于是我擬好了判決書,沒想到卻被老何批評(píng)了,他說“你這樣一判了之,案子是結(jié)了,但群眾心結(jié)還在、矛盾還在”。當(dāng)時(shí)我很委屈,自己依法辦案還挨批。之后,老何領(lǐng)著我坐了二個(gè)多小時(shí)的車,翻山越嶺,來到了村里,為了那僅僅 0.05 米的界線,他頂著烈日,在現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)測(cè)量。望著揮汗如雨的老何,雙方當(dāng)事人竟然和解了,還主動(dòng)往各家地界退了半米。老何的舉動(dòng)讓我深思,讓我明白“法官”與“ 人民法官”,是兩個(gè)概念,兩種涵義!法官除了遵循法律,更應(yīng)以人民的利益為重,執(zhí)法為民,我們不僅可以,而且應(yīng)該做得更好!周法官,我法官生涯的另一位啟蒙老師,我總愛叫周伯伯。周伯伯臉上有一塊滿是疙瘩的皮膚,是被一個(gè)當(dāng)事人用硫酸潑濺后留下的。那個(gè)當(dāng)事人為了謀取自身的非法利益,見送禮不成,于是采取了過激的作法,據(jù)說,要不是周伯伯當(dāng)時(shí)機(jī)警,后果不堪設(shè)想?!胺ㄔ簯?yīng)當(dāng)成為最陽光、最純凈的地方”這是他常說的話。這句話刻在了我執(zhí)法為民的起點(diǎn),也深深刻在了我的心里。周伯伯教會(huì)我,只有群眾先認(rèn)同了法官的人格,才能隨之認(rèn)同法官的判決,尊重法律、信仰法律!做為執(zhí)法者,嚴(yán)守公平正義、嚴(yán)守廉潔防線,我們不僅可以,而且必須做得更好!有人曾問過我這樣一個(gè)問題:什么叫做你們法官辦錯(cuò)了案?是判錯(cuò)了人還是定錯(cuò)了罪?回答:都不一定,因?yàn)槊總€(gè)人的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不同,就拿我的庭長(zhǎng)來說,在判決書中漏一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào),就算辦錯(cuò)了案。注重細(xì)節(jié)是庭長(zhǎng)工作最大的特點(diǎn),每一份判決他都字字斟酌、反復(fù)推敲。二十年里,他所經(jīng)辦的上千個(gè)案件,不僅無一錯(cuò)案、無一信訪,而且全被細(xì)致的整理歸檔。他曾自豪地對(duì)我說“我訂的案卷是全院最規(guī)范的”!我不質(zhì)疑他的自信,因?yàn)樵娺^他用尺子精確每一張紙的大小。細(xì)致是一種工作態(tài)度,做為人民的法官,雖然少了份輕松,但卻多了一份嚴(yán)謹(jǐn),我們不僅可以,而且必須做得更好!這就是我的同事們,我的榜樣。他們,只是法官平凡工作的一個(gè)個(gè)縮影,但他們?cè)谄椒驳墓ぷ髦袇s閃現(xiàn)出一種種不平凡的精神!他們,沒有顯赫的職位,沒有耀眼的榮譽(yù),有的,只是一份沉甸甸的責(zé)任,一份愛民為民的熾熱情感。他們,用自己的真心、細(xì)心、熱心踐行著“人民法官為人民”的理念,對(duì)事業(yè)忠誠,更對(duì)人民忠誠!今天,我們?cè)谶@里共同探討創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的話題。什么是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?在我看來,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)就是:每位公務(wù)員都在自己的崗位上,嚴(yán)格要求自己,對(duì)工作精益求精,并不斷向身邊的榜樣學(xué)習(xí),努力讓自己做得更好!“為民服務(wù),我們可以做得更好!”這不是一個(gè)驚天動(dòng)地的承諾,這只是一種樸素的信念,相信,有了這樣的信念,我們才能不斷地發(fā)揮職業(yè)所長(zhǎng),盡顯為民服務(wù)的宗旨;相信,有了這樣的信念,我們才能在種種困難面前,依舊信心滿懷、踏步向前;相信,有了這樣的信念,我們必定能夠交出讓人民放心、讓人民滿意的一份份答卷!謝謝大家!- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會(huì)出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請(qǐng)點(diǎn)此認(rèn)領(lǐng)!既往收益都?xì)w您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
10 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標(biāo),表示該P(yáng)PT已包含配套word講稿。雙擊word圖標(biāo)可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計(jì)者僅對(duì)作品中獨(dú)創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- 銀行 營業(yè)部 人員 就職 個(gè)人 演講 公務(wù)員 比賽 為人民服務(wù)
鏈接地址:http://www.3dchina-expo.com/p-596083.html