《管理學(xué)原理》主要內(nèi)容串講匯總.doc
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《管理學(xué)原理》主要內(nèi)容串講資料匯總 第一篇 緒論 一 管理與管理學(xué) 1、管理:是指組織中的管理者,通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 2、管理的基本特征:1)管理是一種文化現(xiàn)象 2)管理的主體是管理者 3)管理的任務(wù)、職能與層次4)管理的核心是處理好人際關(guān)系 3、管理的任務(wù): 設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境,使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出,實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 4、管理的基本職能:計(jì)劃 、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 5、掌握管理兩重性(自然屬性、社會(huì)屬性)的重要意義: 1)認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。 2)學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法。 3)結(jié)合實(shí)際,隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。 6、管理學(xué):是一門系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 7、管理學(xué)的特點(diǎn):一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性 8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍(三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)): 1)根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的,其研究?jī)?nèi)容分為:生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。 2)從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。 3)從管理者的基本職能或工作出發(fā),研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。 9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué): 1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。 2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。 3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。 10、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法:1)唯物辯證法 2)系統(tǒng)方法 3)理論聯(lián)系實(shí)際的方法 11、系統(tǒng):是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體,系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。 12、系統(tǒng)的特性:整體性、目的性、開放性、交換性、相互依賴性、控制性 13、系統(tǒng)的觀點(diǎn): 1)整體觀點(diǎn) 2)“開放性”與“封閉性” 3)封閉則消亡的觀點(diǎn) 4)模糊分界的觀點(diǎn) 5)保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn) 6)信息反饋觀點(diǎn) 7)分級(jí)觀點(diǎn) 8)不斷分化和完善的觀點(diǎn)9)等效觀點(diǎn) 二 管理學(xué)的形成與發(fā)展 1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段: 1)古典管理理論 2)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論 3)管理理論叢林 4)戰(zhàn)略管理 5)全面質(zhì)量管理 6)學(xué)習(xí)型組織管理 2、泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn): 1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須為工作配備第一流的工人。 3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。 4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 5)工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。 6)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開,變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。 7)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。 8)在管理控制上實(shí)行例外原則。 3、法約爾管理過(guò)程理論中管理的十四原則: 1)分工 2)職權(quán)與職責(zé) 3)紀(jì)律 4)統(tǒng)一指揮 5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6)個(gè)人利益服從整體利益7)個(gè)人報(bào)酬 8)集中化 9)等級(jí)鏈 10)秩序 11)公正 12)任用期穩(wěn)定 13)首創(chuàng)精神 14)集體精神 4、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型: 1)理性—合法的權(quán)力 2)傳統(tǒng)的權(quán)力 3)超凡的權(quán)力 5、韋伯—理想行政組織體系的特點(diǎn): 1)明確的分工 2)自上而下的等級(jí)體系 3)人員的考評(píng)和教育 4)職業(yè)管理人員 5)遵守規(guī)則和紀(jì)律 6)組織中人員之間的關(guān)系 6、梅奧—霍桑試驗(yàn)的結(jié)論: 1)職工是“社會(huì)人” 2)企業(yè)中存在著“非正式組織” 3)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 4)存在著霍桑效應(yīng) 7、組織行為學(xué)研究的范圍:個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為 8、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征:變化、顧客 、競(jìng)爭(zhēng) 9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn):系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性 、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性 10、全面質(zhì)量管理:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn): 1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2)領(lǐng)導(dǎo)作用 3)全員參與 4)過(guò)程方法 5)管理的系統(tǒng)方法 6)持續(xù)改進(jìn) 7)基于實(shí)事的管理 8)與供方互利的關(guān)系 12、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀: 1)領(lǐng)導(dǎo)作用2)以顧客為導(dǎo)向 3)有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4)尊重員工和合作伙伴 5)靈敏性 6)關(guān)注未來(lái) 7)管理創(chuàng)新 8)基于事實(shí)的管理 9)公共責(zé)任與公民義務(wù) 10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 11)系統(tǒng)觀點(diǎn) 三 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德 1、一般環(huán)境因素:經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境 、全球化環(huán)境 2、具體環(huán)境因素:顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其他因素 3、外部組織環(huán)境的類型: 1)簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 2)復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 3)簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 4)復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 4、社會(huì)責(zé)任:是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 5、管理道德:組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。 第二篇 計(jì)劃工作 四 計(jì)劃工作概述 1、計(jì)劃工作:即制定計(jì)劃,就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀需要和主觀可能,通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè),提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 2、5W1H:做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。 3、計(jì)劃工作的基本特征:目的性、主導(dǎo)性 、普遍性 、經(jīng)濟(jì)性 4、計(jì)劃工作的意義: 1)彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題 2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) 3)有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理 4)有利于控制 5、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類: 1)目的或使命 2)目標(biāo) 3)戰(zhàn)略 4)政策 5)程序 6)規(guī)則7)規(guī)劃 8)預(yù)算 6、計(jì)劃工作的程序: 1)估量機(jī)會(huì) 2)確定目標(biāo) 3)確定前提條件4)確定可供選擇的方案 5)評(píng)價(jià)各種方案 6)選擇方案 7)制訂派生計(jì)劃 8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 7、計(jì)劃工作的原理:限定因素原理 、許諾原理 、靈活性原理 、改變航道原理 8、限定因素原理:是指在計(jì)劃工作中,越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素,就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。 9、許諾原理:是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾,許諾越大,所需的時(shí)間越長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。 10、靈活性原理:是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大,則由于未來(lái)意外事件引起的損失就越小。 11、改變航道原理:是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多,管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。 五 目標(biāo)與戰(zhàn)略 1、目標(biāo):是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。 2、目標(biāo)的SMART特性: 目標(biāo)一定要具體明確;可以度量或測(cè)量;可以實(shí)現(xiàn);目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián);時(shí)間限定。 3、目標(biāo)的性質(zhì): 1)目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) 2)目標(biāo)的縱向性(即目標(biāo)是分層次的) 3)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 4)目標(biāo)的多樣性 5)目標(biāo)的時(shí)間性 6)目標(biāo)的可考核性 4、目標(biāo)的作用: 1)為管理工作指明方向 2)激勵(lì)作用 3)凝聚作用4)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn) 5、目標(biāo)管理:是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定,在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 6、目標(biāo)管理的特點(diǎn):1)建立一套完整的目標(biāo)體系 2)組織實(shí)施 3)檢查和評(píng)價(jià) 7、目標(biāo)管理的局限性: 1)對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠 2)沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚 3)目標(biāo)難以確定 4)目標(biāo)一般是短期的 5)不靈活的危險(xiǎn) 8、企業(yè)核心能力:是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力,是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在: 1)具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能 2)迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力 3)更好的售后服務(wù)能力 4)生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能 5)開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力 6)對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映 7)準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng) 8)整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能 10、使命:是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求,各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。 11、戰(zhàn)略:是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 12、政策:是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。 13、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略: 1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略:主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。 2)差異化戰(zhàn)略:使企業(yè)在行業(yè)中別具一格,具有獨(dú)創(chuàng)性,并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3)集中化戰(zhàn)略:主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。 六 預(yù)測(cè)與決策 1、計(jì)劃工作的前提條件: 是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素,企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。 2、預(yù)測(cè):指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。 3、預(yù)測(cè)的作用: 1)幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性 2)使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致 3)事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果 4、預(yù)測(cè)的步驟:1)提出課題和任務(wù) 2)調(diào)查、搜集和整理資料 3)建立預(yù)測(cè)模型4)確定預(yù)測(cè)方法 5)評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果 6)將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策 5、決策:是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后,對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。 6、決策的地位和作用:1)決策是管理的基礎(chǔ) 2)決策是各級(jí)各類管理者的首要工作 7、正確決策的特征: 1)有明確而具體的決策目標(biāo) 2)以了解和掌握信息為基礎(chǔ) 3)有兩個(gè)以上的備選方案 4)對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估 5)追求最可能的優(yōu)化效應(yīng) 8、例行問(wèn)題和例外問(wèn)題: 1)例行問(wèn)題:是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。 2)例外問(wèn)題:是偶然發(fā)生的,新穎的,性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的,具有重大影響的問(wèn)題。 9、程序化決策和非程序化決策: 1)程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài),可以制定出一套處理這些決策的固定程序。 2)非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu),具有不尋常影響,處理這類問(wèn)題沒(méi)有固定方法。 10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)(三種決策類別): 1)最優(yōu)決策(理性決策) 2)滿意決策(有限理性決策) 3)合理決策 11、滿足最優(yōu)決策的條件: 1)問(wèn)題清楚明確 2)目標(biāo)單一明確(利潤(rùn)最大化) 3)所有方案已知 4)偏好清楚、一致、穩(wěn)定 5)沒(méi)有成本時(shí)間約束 12、預(yù)測(cè)的方法:外推法、因果法 、直觀法(如德爾菲法) 13、德爾菲法要點(diǎn):記名投寄征詢意見、統(tǒng)計(jì)歸納、溝通反饋意見、多次反復(fù) 14、主觀決策法:指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就,直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),根據(jù)已掌握的情況和資料,提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,并做出評(píng)價(jià)和選擇。 15、計(jì)量決策法:是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來(lái),然后根據(jù)決策條件,通過(guò)計(jì)算求得答案。 第三篇 組織工作 七 組織工作的含義 1、組織工作:就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。 2、組織結(jié)構(gòu):是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架,表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 3、組織工作的內(nèi)容: 1)組織職位設(shè)計(jì) 2)組織結(jié)構(gòu)縱向劃分 3)組織結(jié)構(gòu)橫行劃分 4)職權(quán)配制 5)組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào) 6)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 4、組織工作的特點(diǎn): 1)組織工作是一個(gè)過(guò)程 2)組織工作是動(dòng)態(tài)的 3)組織工作要充分考慮非正式組織的影響 5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素: 1)技術(shù) 2)外界環(huán)境 3)組織的規(guī)?! ?)組織的生命周期 5)組織的戰(zhàn)略 6、組織工作的原理: 1)目標(biāo)統(tǒng)一原理 2)分工協(xié)作原理 3)管理寬度原理 4)責(zé)權(quán)一致原理 5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 6)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理 7、目標(biāo)統(tǒng)一原理:是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。 8、分工協(xié)作原理:是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工,以及相互間的協(xié)調(diào),組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。 9、管理寬度原理:是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng),就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。 10、責(zé)權(quán)一致原理:是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中,職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致,組織結(jié)構(gòu)就越有效。 11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則:是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,處理的越適中,就越有利于組織的有效運(yùn)行。 12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理:是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越能保證組織的正常運(yùn)行。 八 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型 1、職位設(shè)計(jì):就是將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn): 1)有利于提高人員的工作熟練程度 2)有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間 3)有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求 缺點(diǎn):?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味,產(chǎn)生厭煩和不滿情緒,影響了總體的工作效率和質(zhì)量。 3、為避免過(guò)度專業(yè)化分工,職位設(shè)計(jì)的做法: 1)職位擴(kuò)大化 2)職位輪換 3)職位豐富化 4)工作團(tuán)隊(duì) 4、職位設(shè)計(jì)的要求:均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。 5、層次產(chǎn)生的原因: 如果管轄的人數(shù)超過(guò)人的精力與時(shí)間允許的范圍,管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次,通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去,便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。 6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn):有利于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)之間的關(guān)系,信息縱向流通快,管理費(fèi)用低,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性,因而有滿足感,也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。 缺點(diǎn):上下級(jí)協(xié)調(diào)較差,同級(jí)間相互溝通困難。 7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn):管理嚴(yán)密,分工細(xì)致明確,上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。 缺點(diǎn):1)協(xié)調(diào)工作增加。 2)設(shè)備與開支、時(shí)間與精力增加。 3)上下級(jí)的意見溝通和交流受阻。 4)上層對(duì)下層的控制困難。 5)由于管理嚴(yán)密,影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。 8、管理寬度:是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 9、影響管理寬度的因素: 1)管理者與其下屬雙方的能力 2)面對(duì)問(wèn)題的種類 3)組織溝通的類型及方法 4)授權(quán) 5)計(jì)劃 6)組織的穩(wěn)定性 10、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn): 1)按人數(shù)劃分 2)按時(shí)間劃分 3)按職能劃分 優(yōu)點(diǎn):能充分發(fā)揮專業(yè)職能,有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo);簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作,加強(qiáng)了上層控制手段。 缺點(diǎn):專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解;部門之間相互協(xié)調(diào)困難。 4)按產(chǎn)品劃分 優(yōu)點(diǎn):有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益;有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí);有利于部門協(xié)調(diào) 缺點(diǎn):要求更多的人具有全面管理的能力;產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng),整體性差;增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難 5)按地區(qū)劃分 優(yōu)點(diǎn):有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào);有利于培養(yǎng)人才 缺點(diǎn):需要更多具有全面管理能力的人才;增加了主管部門控制的困難;地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào) 6)按服務(wù)對(duì)象劃分 7)按設(shè)備劃分 優(yōu)點(diǎn):充分發(fā)揮設(shè)備的效益 11、部門劃分的原則:力求最少、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性、確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、指派平衡、檢查部門分設(shè) 12、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn): 1)組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán) 2)組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告 3)管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán) 13、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn):1)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單 2)責(zé)任與職權(quán)明確 缺點(diǎn):1)組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí),管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。 2)當(dāng)全能管理者離職時(shí),很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?。 ?)部門間協(xié)調(diào)性差。 14、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn): 1)按組織職能劃分部門,設(shè)置機(jī)構(gòu),實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。 2)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類,一類是直接指揮部門和人員,一類是參謀部門和人員。 3)組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。 15、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn):1)各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手,能夠進(jìn)行有效管理。 2)每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮,滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。 缺點(diǎn):1)下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性受到限制。 2)部門之間互通情報(bào)少,不能集思廣益做出決策。 3)參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí),上層主管協(xié)調(diào)工作量大。 4)難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。 5)組織系統(tǒng)適應(yīng)性差,因循守舊,對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。 16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn): 集中政策,分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。 17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn):靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)?! ? 缺點(diǎn):1)穩(wěn)定性差2)由于受雙重領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí),會(huì)使工作無(wú)所適從。 九 組織中的職權(quán)配制 1、職權(quán)的類型: 直線職權(quán) 、參謀職權(quán)、職能職權(quán) 2、直線職權(quán):是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力,即指揮權(quán)。 3、參謀職權(quán):是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán),包括提供咨詢、建議等。 4、職能職權(quán):是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力,大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。 5、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系: 參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí),參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議,直線主管不為參謀左右。 6、授權(quán):是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力,使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下,有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。 7、授權(quán)的步驟: 第一步:將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬,并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。 第二步:將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。 第三步:使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。 8、組織中的職權(quán)分裂:是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。 9、有效授權(quán)的要求: 1)要有善于接受不同意見的態(tài)度 2)要有放手的態(tài)度 3)要允許別人犯錯(cuò)誤 4)要善于信任下級(jí) 5)要善于適度控制 10、集權(quán):權(quán)力集中到較高的管理層次。 11、分權(quán):職權(quán)分散到整個(gè)組織中。 12、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致: 1)決策的數(shù)目 2)決策的重要性及其影響面 3)決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度 13、集權(quán)制組織的特點(diǎn):決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) 、對(duì)下級(jí)的控制較多 、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) 、統(tǒng)一核算 14、分權(quán)制組織的特點(diǎn): 1)中下層有較多的決策權(quán) 2)上級(jí)控制較多,往往以完成目標(biāo)為限 3)在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) 4)獨(dú)立核算,有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) 15、影響集權(quán)與分權(quán)的因素: 1)決策的重要性 2)高層對(duì)一致性的方針政策的偏好 3)組織的規(guī)模 4)組織的歷史 5)最高主管的人生觀 6)獲得管理人才的難易程度 7)手段 8)營(yíng)運(yùn)的分散化 9)組織的變動(dòng)程度 10)外界環(huán)境的影響 16、活性化:是指員工參與的一種高級(jí)形式,它意味著這樣一種狀態(tài):在這種狀態(tài)下,員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿,同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。 17、管理者在活性化組織中的作用: 1)管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀,設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略,并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。 2)管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署,以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。 18、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑: 1)營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化 2)組織職位的成功設(shè)計(jì) 3)選拔適合活性化文化的員工 4)對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育 5)建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度 19、委員會(huì)管理:是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者,也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。 20、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn): 1)集思廣益 2)協(xié)調(diào) 3)防止職權(quán)過(guò)于集中 4)下級(jí)參與管理 5)加強(qiáng)溝通 6)代表集團(tuán)利益 7)有利于管理者的成長(zhǎng) 21、委員會(huì)管理的缺點(diǎn):耗費(fèi)時(shí)間成本高、妥協(xié)與猶豫不決、職責(zé)分離、一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位 22、個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn):責(zé)任明確,行動(dòng)迅速,效率較高。 缺點(diǎn):個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限,難免有考慮不周之處。 23、董事會(huì)的職能: 1)受托管理 2)決策企業(yè)公司的目標(biāo) 3)挑選總經(jīng)理 4)核實(shí)計(jì)劃與檢查成果 5)批準(zhǔn)預(yù)算 6)維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定 7)決定利潤(rùn)分配 8)通過(guò)有見解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況 十 組織變革 1、組織變革的動(dòng)因:組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。 2、組織變革的領(lǐng)域:結(jié)構(gòu) 、技術(shù) 、人員 3、組織變革的阻力: 1)對(duì)于不確定性的恐懼 2)對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼 3)不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益 4、減少組織變革阻力的方法: 1)確保達(dá)成共同的變革愿望 2)溝通變革的目的性和重要性 3)認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響 4)理解變革的各方面影響 5)溝通即將變革和不會(huì)變革的部分 6)樹立理想的行為模式 7)提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 8)對(duì)阻力做出一致的反映 9)靈活、耐心和支持 5、過(guò)程:質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定,這一因素的組合叫做過(guò)程。 6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法: 1)確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么?! ?)明確你的顧客是誰(shuí),他們的需要是什么。 3)為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù),你需要什么?! ?)明確你的過(guò)程。 5)糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤,杜絕無(wú)用功。6)對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制,確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。 7、業(yè)務(wù)過(guò)程再造(BPR):為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn),而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。 8、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn):1)思維模式的徹底改變 2)以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造 3)創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù) 第四篇 人員配備工作 十一 人員配備工作概述 1、人員配備:是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng),其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 2、人員配備的重要性: 1)人員配備是組織有效活動(dòng)的保證 2)人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備 3、人員配備的原理: 1)職務(wù)要求明確原理 2)責(zé)權(quán)利一致原理 3)公平競(jìng)爭(zhēng)原理 4)用人之長(zhǎng)原理 5)不斷培養(yǎng)原理 4、職務(wù)要求明確原理:是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確,培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善,管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。 5、責(zé)權(quán)利一致原理:是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。 6、公開競(jìng)爭(zhēng)原理:是指組織越想提高管理水平,就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。 7、用人之長(zhǎng)原理:是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上,就越能使組織得到最大的收益。 8、不斷培養(yǎng)原理:是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù),就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。 十二 管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn) 1、選聘的條件(標(biāo)準(zhǔn)):管理愿望 、管理能力 2、選聘的方式: 內(nèi)部提升 、外部招聘 3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn):1)了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn),以判斷其是否適合新的工作。 2)內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解,能較快的勝任工作?! ? 3)可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。 4)工作有變動(dòng)機(jī)會(huì),可以提高組織成員的興趣和士氣。 5)可以使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收,并可判斷其效益如何。 缺點(diǎn):1)所能提供的人才有限2)會(huì)造成“近親繁殖” 3)組織內(nèi)沒(méi)有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。 4、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn):1)有廣泛的來(lái)源,并可能招聘到第一流的人才?! ?)給組織帶來(lái)新的觀念。 3)可以避免挫傷組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人的積極性。 4)由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn),可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。 缺點(diǎn):1)不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)。 2)應(yīng)聘者對(duì)組織需要一個(gè)熟悉的過(guò)程。 3)會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平,對(duì)前途失去信心。 5、選聘應(yīng)注意的問(wèn)題: 1)選聘的條件要適當(dāng)?! ?)主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力,并有伯樂(lè)式的慧眼。 3)注意候選人的潛在能力?! ?)正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系?! ?)敢于啟用新人。 6、管理者考評(píng)的必要性: 1)通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量 2)考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要 3)考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要 4)考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù) 7、管理者考評(píng)的方式:自我考評(píng) 、上級(jí)考評(píng) 、群眾考評(píng) 8、管理者考評(píng)的方法:考試法 、成績(jī)記錄法 、對(duì)比法 、自我考評(píng)法 9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容:政治思想教育 、業(yè)務(wù)知識(shí) 、管理能力 10、管理者培訓(xùn)的方法: 1)理論培訓(xùn) 2)職務(wù)輪換 3)提升 4)在“副職”上培訓(xùn) 5)集體研討會(huì) 6)參觀考察 7)輔導(dǎo) 11、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題: 1)培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合 2)上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作 3)教員問(wèn)題 4)學(xué)習(xí)是自愿的5)培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要 6)培訓(xùn)方法必須有效 7)理論與實(shí)踐相結(jié)合 第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作 十三 領(lǐng)導(dǎo)工作概述 1、領(lǐng)導(dǎo)工作:是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程,其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì): 就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求,在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法,以及溝通、激勵(lì)等手段,對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力,使之適應(yīng)環(huán)境的變化,以統(tǒng)一意志和行動(dòng),保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力: 正式的權(quán)力(職位的權(quán)力)分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。 個(gè)人的權(quán)力(非職位的權(quán)力)分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。 4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別: 領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為;管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。 5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用: 1)有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2)有利于調(diào)動(dòng)人的積極性 3)有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合 6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理: 1)指明目標(biāo)原理 2)目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 3)命令一致原理 4)直接管理原理 5)溝通原理 6)激勵(lì)原理 7、指明目標(biāo)原理:是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo),人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。 8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理:是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致,人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。 9、命令一致原理:是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越一致,個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。 10、直接管理原理:是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多,所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確,領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。 11、溝通管理:是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通,整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。 12、激勵(lì)原理:是指管理者越能了解下屬的需求和愿望,并給予滿足,就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性,使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。 13、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容:1)懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí) 2)移情作用 3)客觀性 4)自知之明 14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容:決策藝術(shù) 、用人藝術(shù) 、授權(quán)的藝術(shù) 、指揮和激勵(lì)的藝術(shù) 、 集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 、領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù) 十四 團(tuán)隊(duì) 1、團(tuán)隊(duì):是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。 2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處: 1)協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決 2)客觀分析困難和機(jī)會(huì) 3)促進(jìn)跨職能的溝通理解 4)質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高 5)更大的創(chuàng)新 6)運(yùn)營(yíng)成本的減少 7)增加對(duì)組織使命的承諾 8)對(duì)變化更靈活的反應(yīng) 9)人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低 3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處: 1)問(wèn)題解決技能的提高 2)個(gè)人交往能力的提高 3)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深 4)培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能 5)工作生活質(zhì)量的提高 6)滿足感和認(rèn)同感 7)感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能 4、團(tuán)隊(duì)的類型:過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 、工作團(tuán)隊(duì) 、自我管理團(tuán)隊(duì) 5、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì):是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 6、工作團(tuán)隊(duì)(自發(fā)型團(tuán)隊(duì)):對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé),成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。 7、自我管理團(tuán)隊(duì):是指直接管理所在過(guò)程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。 8、團(tuán)隊(duì)形成的條件:1)指導(dǎo)委員會(huì) 2)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 3)團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者 9、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段: 1)形成階段:成員首次聚在一起,團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo),確定每個(gè)成員的角色,制定規(guī)劃。 2)震蕩階段:成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定,團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為。 3)規(guī)范階段:關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn),個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。 4)執(zhí)行階段:團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體,在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。 十五 溝通 1、溝通:是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 2、溝通的含義: 1)溝通是雙方的行為,而且還要有中介體。 2)溝通是一個(gè)過(guò)程。 3)編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它始于主體發(fā)出信息,終于得到反應(yīng)。 3、溝通的三種表現(xiàn)形式:人—人之間的溝通 、人—機(jī)之間的溝通 、機(jī)—機(jī)之間的溝通 4、溝通過(guò)程的七個(gè)環(huán)節(jié):溝通 、編碼 、媒體、溝通的客體、譯碼、做出反應(yīng)、反饋 5、人與人溝通的特殊性: 1)人與人之間的溝通既包括語(yǔ)言文字的溝通,也包括非語(yǔ)言的溝通。 2)人與人之間的溝通不僅是消息的交流,而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。 3)人與人之間的溝通過(guò)程中,心理因素有著重要意義。 4)人與人之間的溝通過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。 6、溝通的目的:是信息分享,使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。 7、溝通的作用: 1)使組織中的人認(rèn)清形式 2)使決策更加合理有效 3)穩(wěn)定員工的思想情緒,統(tǒng)一組織行動(dòng) 8、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn):溝通效果好,比較嚴(yán)肅,約束力強(qiáng),易于保密,可以使信息溝通保持權(quán)威性。 缺的:刻板,溝通速度很慢,有信息失真或扭曲的可能。 9、正式溝通的形式:鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通 、Y式溝通 、輪式溝通 、全通道式溝通 10、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn):溝通形式不拘,直接明了,速度快,容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。 缺點(diǎn):難于控制,傳遞的信息不確切,可能導(dǎo)致小集團(tuán),影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 11、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法:發(fā)布指示 、會(huì)議制度 、個(gè)別交談 12、選擇溝通方法要考慮的因素: 1)溝通的性質(zhì) 2)溝通人員的特點(diǎn) 3)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度 4)溝通渠道的性質(zhì) 13、溝通的原則:明確的原則 、完整性原則 、使用非正式組織的原則 14、有效溝通的要求: 1)表達(dá)清楚 2)傳遞準(zhǔn)確 3)避免過(guò)早評(píng)價(jià) 4)消除下級(jí)人員的顧慮 5)管理者積極進(jìn)行溝通 6)對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制 15、溝通的障礙:主觀障礙 、客觀障礙 、溝通方式的障礙 16、溝通聯(lián)絡(luò)的控制:搜集工作 、加工處理信息 、傳遞的控制 十六 激勵(lì) 1、行為的基本心理過(guò)程: 當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí),會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí),緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī),并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下,向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后,需要得到滿足,緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后,又會(huì)產(chǎn)生新的需求,引起新的動(dòng)機(jī)和行為。 2、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè): 認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益,工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。 管理方式是:組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和做出功效,并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率,完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范,加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣,用金錢刺激,對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。 3、社會(huì)人的假設(shè): 認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí),個(gè)人利益才能得到保證。 管理方式是:強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外,更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督,更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系,培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì),更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。 4、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè):認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外,還有充分運(yùn)用自己的能力,發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。 管理方式是:安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法,使人們的潛能充分發(fā)揮出來(lái),更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。 5、復(fù)雜人的假設(shè): 認(rèn)為人是復(fù)雜的,不僅因人而異,而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變,人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。 管理方式是:根據(jù)具體的人的不同,采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。 6、激勵(lì)理論的分類: 1)激勵(lì)內(nèi)容理論:需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論 2)激勵(lì)過(guò)程理論:期望理論、波特—?jiǎng)诶漳J? 3)行為改造理論:激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論 7、需要層次理論內(nèi)容: 人的需求以層次的形式出現(xiàn),并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí),這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。 8、雙因素理論內(nèi)容: 雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用,但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。 9、激勵(lì)要求理論內(nèi)容:認(rèn)為人的基本需要有三種:成就、權(quán)力、社會(huì)需要。 10、期望理論內(nèi)容: 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下,才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。 11、波特—?jiǎng)诶漳J絻?nèi)容: 激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu),把努力—成績(jī)—報(bào)酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。 12、強(qiáng)化:是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。 13、激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容: 1)積極強(qiáng)化 2)懲罰 3)消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí) 4)消失 14、應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則: 1)要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系 2)要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化 3)要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素 4)要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì) 5)獎(jiǎng)懲結(jié)合,以獎(jiǎng)為主 6)因人制宜,采取不同的強(qiáng)化模式 15、歸因論內(nèi)容: 歸因論研究?jī)蓚€(gè)方面:一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因,一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素:努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。 16、激勵(lì)的方式:思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參加管理 、工作內(nèi)容豐富化 、建立和健全規(guī)章制度 17、有效激勵(lì)的要求: 1)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 2)堅(jiān)持按勞分配原則 3)隨機(jī)制宜,創(chuàng)造激勵(lì)條件 4)以身作則,發(fā)揮榜樣的作用 第六篇 控制工作 十七 控制工作概述 1、控制工作:是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。 2、控制工作的重要性: 1)任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制 2)控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng) 3、一般控制與控制工作的比較: 相同點(diǎn):1)同是一個(gè)信息反饋過(guò)程 2)都有兩個(gè)前提條件:控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu) 3)都包含三個(gè)基本步驟:擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 不同點(diǎn):1)一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋,它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的,而控制工作要復(fù)雜得多。 2)一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的,種類繁多,數(shù)量巨大。 3)一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上??刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正?;顒?dòng),實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),而且還要力求使組織有所創(chuàng)新,以達(dá)到新的高度,提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。 4、急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題: 組織中往往存在兩類問(wèn)題:一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日常活動(dòng)的急性問(wèn)題,容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決;另一類是長(zhǎng)期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問(wèn)題,人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)以為常,不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。 5、管理突破:是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題,增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過(guò)程。 6、管理突破的步驟:論證必要性、組織落實(shí)、進(jìn)行診斷、治療過(guò)程 、克服阻力、在新的水平上控制 7、控制工作的類型: 1)按糾正措施的環(huán)節(jié)分:現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制 2)按控制原因或結(jié)果分:直接控制、間接控制 8、現(xiàn)場(chǎng)控制:用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程,管理者深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。 9、反饋控制:分析工作的執(zhí)行結(jié)果,與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差,分析原因和對(duì)未來(lái)的可能影響,及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。 10、前饋控制:管理者運(yùn)用最新信息,認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè),將其同計(jì)劃進(jìn)行比較,在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素,以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 11、間接控制:人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤,不能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施,他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任,然后才去糾正。 12、直接控制:合格的管理者出的差錯(cuò)最少,他能覺(jué)察到正在形成的問(wèn)題,并及時(shí)采取糾正措施。 13、控制工作的要求: 1)控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況 2)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 3)控制工作應(yīng)具有靈活性 4)控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 5)控制工作應(yīng)有糾正措施 6)控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn) 7)控制工作應(yīng)面向未來(lái) 14、控制工作的原理: 1)反映計(jì)劃要求的原理 2)組織適宜性原理 3)控制關(guān)鍵點(diǎn)原理4)例外情況的原理 5)直接控制原理 15、反映計(jì)劃要求的原理:是指計(jì)劃越是明確、全面、完整,設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃,控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。 16、組織適宜性原理:是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整,設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé),也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。 17、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理:是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn),控制工作就越有效。 18、例外情況的原理:是指管理者越是把注意力集中在例外的情況,控制工作就越有效。 19、直接控制原理:是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高,就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù),就越不需要間接控制。 十八 控制的技術(shù)與方法 1、預(yù)算的種類: 1)運(yùn)營(yíng)預(yù)算:企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算。 2)投資預(yù)算:對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等,在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。 3)財(cái)務(wù)預(yù)算:企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。 2、預(yù)算的不足之處: 1)容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì) 2)容易導(dǎo)致本位主義 3)容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn) 4.最大缺陷是缺乏靈活性 3、零基預(yù)算:在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí),將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始,即以零為基礎(chǔ),重新審查每項(xiàng)活動(dòng)的意義和效果,重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序,并依此分配資金和其他資源。 4、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制: 1)深入現(xiàn)場(chǎng) 2)報(bào)告 3)比率分析:分為財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率 4)盈虧分析:根據(jù)銷售量、成本、利潤(rùn)三者之間的相互關(guān)系,對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變化進(jìn)行分析,又稱量本利分析 5、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT):是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng),用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系,以時(shí)間為中心,找出從開工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路,并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制,以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。 6、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn): 1)體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。 2)能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃,并掌握全局,找出主要矛盾,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 3)能夠有效的對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。 4)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析,得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案,為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。 5)工程項(xiàng)目越復(fù)雜,其優(yōu)點(diǎn)越顯著。 7、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn): 1)促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作 2)促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做 3)促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上 4)從某種意義上說(shuō),它是一種前饋控制 5)使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次,提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力 8、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性: 1)很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確。 2)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí),一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期,重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。 3)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)本身并不是計(jì)劃工作,不能自動(dòng)的進(jìn)行計(jì)劃控制。 9、損益控制法:是根據(jù)一個(gè)組織(企業(yè))的損益表,對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。 10、投資報(bào)酬率控制法:是以投資額和利潤(rùn)額之比,從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績(jī)效。 11、平衡記分卡的四方面指標(biāo):1)財(cái)務(wù) 2)顧客 3)內(nèi)部過(guò)程 4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 12、管理審核:是一個(gè)工作過(guò)程,它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,系統(tǒng)的考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效,進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。 十九 管理信息系統(tǒng) 1、管理信息系統(tǒng)(MIS):是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的,用來(lái)為他們提供所需的專門信息,以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。 2、管理信息系統(tǒng)的類型: 1)事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(TPS) 2)管理信息系統(tǒng)(MIS) 3)決策支持系統(tǒng)(DSS) 4)高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS) 5)專家系統(tǒng)(ES)和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)(ISS) 3、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素: 1)人 2)輸入設(shè)備 3)輸出設(shè)備4)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備 5)運(yùn)算 6)控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備7)系統(tǒng)軟件 8)應(yīng)用軟件 4、信息處理新技術(shù):數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ) 、數(shù)據(jù)挖掘 、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 5、系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段:系統(tǒng)分析 、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 、系統(tǒng)實(shí)施 6、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件: 1)建立和完善管理系統(tǒng) 2)配備專門人才,培訓(xùn)組織成員 3)選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備 7、系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問(wèn)題: 1)確立全面正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念 2)全員參與,管理者支持 3)做好基礎(chǔ)工作,特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作 4)再造業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 5)擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)綜合集成 8、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用: 1)促進(jìn)管理方式的變革 2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化 3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 4)建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 希望這份串講資料對(duì)你的學(xué)習(xí)和知識(shí)的掌握會(huì)有所幫助,祝你們成功。 ————聶雷燕- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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