《《山地旅游研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)文本（征求意見稿）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《山地旅游研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)文本（征求意見稿）（12頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

0 ICS 0 DB52 貴 州 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn) DB 52/TXXXX—201X 山地旅游 研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范 Mounttain tourism—Part X：Service standards of mountain Study travel （修改稿） 201X -XX -XX 發(fā)布 201X - XX - XX 實(shí)施 貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā) 布 DB 52/T XXXX—XXXX 目 錄 前 言 1 引 言 2 1 范圍 3 2 規(guī)范性引用文件 3 3 術(shù)語和定義 3 4 總則 4 5 服務(wù)提供方基本要求 4 6 山地研學(xué)旅行產(chǎn)品 5 7 研學(xué)基地 6 8 研學(xué)營地 7 9 山地研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目 7 10 安全管理 9 11 投訴處理 10 12 服務(wù)改進(jìn) 10 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009（標(biāo)準(zhǔn)化工作工作導(dǎo)則 第一部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫）給出的規(guī)則起草。 請(qǐng)注意：本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。 本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)貴州山地環(huán)境在LB/T054-2016《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》基礎(chǔ)上修訂編制完成，適用于貴州省內(nèi)的山地旅游研學(xué)旅行活動(dòng)。本標(biāo)準(zhǔn)與LB/T054-2016，主要變化如下： ——名稱為《山地旅游 研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》； ——修改和增補(bǔ)了山地環(huán)境研學(xué)旅行的相關(guān)定義； ——對(duì)研學(xué)旅行舉辦方、承辦方、供應(yīng)方的外延進(jìn)行了明確界定； ——根據(jù)山地環(huán)境對(duì)山地旅游研學(xué)旅行產(chǎn)品進(jìn)行了增刪； ——進(jìn)一步明確了研學(xué)基地和研學(xué)營地； ——根據(jù)山地環(huán)境對(duì)山地旅游研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目和安全管理進(jìn)行了細(xì)化。 本標(biāo)準(zhǔn)由貴州省文化和旅游廳提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由貴州省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（GZ/TC18）歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：貴州省文化和旅游廳、貴州民族大學(xué)，。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：蕭筠、余驥、朱恩秋、雷邦齊 DB52/T 為《貴州省山地旅游標(biāo)準(zhǔn)體系》 本標(biāo)準(zhǔn)為DB52/T 的第 部分 引 言 “十三五”以來，貴州省委、省政府將旅游業(yè)作為“五大新興產(chǎn)業(yè)”和“三大長板”之一積極推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，并將旅游業(yè)作為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要抓手，明確以“全域旅游”為指導(dǎo)思想，積極發(fā)展山地旅游，努力將貴州省建設(shè)成為山地旅游目的地和山地旅游大省。依托全省92.5%的山地和丘陵環(huán)境，在已有的旅游產(chǎn)品上進(jìn)一步在全省范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品提升和新產(chǎn)品打造，山地旅游項(xiàng)目豐富，業(yè)態(tài)廣泛，并通過積極開展產(chǎn)業(yè)融合、服務(wù)業(yè)提升，構(gòu)建較高質(zhì)量的山地旅游產(chǎn)品體系。 為進(jìn)一步規(guī)范山地旅游產(chǎn)品體系和提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化貴州省山地旅游大省的特色，貴州省文化和旅游廳特開展山地旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作。 山地旅游作為貴州特色，研學(xué)旅行作為教育深化與實(shí)踐運(yùn)用相結(jié)合的重要形式，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價(jià)值。本標(biāo)準(zhǔn)在LB/T 054基礎(chǔ)上積極突出與貴州山地環(huán)境和山地研學(xué)項(xiàng)目相符合、相適應(yīng)的特色與特征，構(gòu)建具有貴州山地旅游特色的研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范。 2 山地旅游 研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了山地旅游環(huán)境下研學(xué)旅行服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、服務(wù)提供方基本要求、研學(xué)旅行產(chǎn)品類別、研學(xué)營地類別、基礎(chǔ)設(shè)施、山地研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目、安全管理、投訴處理和服務(wù)改進(jìn)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于貴州省內(nèi)山地旅游環(huán)境下組織開展研學(xué)旅行活動(dòng)的旅行社、教育機(jī)構(gòu)、戶外運(yùn)動(dòng)拓展單位、體育機(jī)構(gòu)和其他相關(guān)單位。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 10001 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第2部分:旅游休閑符號(hào) GB/T 15971 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 GB31177　學(xué)生宿舍衛(wèi)生要求及管理規(guī)范 GB/T 31710 休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范 第3部分：帳篷露營地 第4部分：青少年?duì)I地 GB50015　建筑給排水設(shè)計(jì)規(guī)范 LB/T 008 旅行社服務(wù)通則 LB/T 054 研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范 衛(wèi)監(jiān)督發(fā)（2005）260號(hào)《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》 3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本文件。 3.1 山地環(huán)境 mountain environment： 地表形態(tài)按高程和起伏特指在海拔500米以上，相對(duì)高差200米以上的地形環(huán)境，及可以直接、間接影響人類生存和發(fā)展的各種山地自然因素的總體。包含山體、峽谷、喀斯特地貌、河谷等地質(zhì)形態(tài)。 3.2 山地旅游環(huán)境mountain tourism environment： 在地表形態(tài)高程和起伏在海拔500米以上，相對(duì)高差200米以上的地形環(huán)境，及高原、丘陵的地形中適宜開展旅游活動(dòng)的環(huán)境。 3.3 山地研學(xué)旅行mountain study travel： 以山地環(huán)境為依托，以中小學(xué)生為主體對(duì)象，包含具有研學(xué)需求的幼兒園學(xué)生、大學(xué)生、研究生、獨(dú)立研究學(xué)者、自由研究學(xué)者和專業(yè)型及興趣型研學(xué)旅行者，以集體旅行生活為主要載體，以提升學(xué)生素質(zhì)和科學(xué)認(rèn)知、科學(xué)研究水平為目的，依托山地旅游吸引物等自然和社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的教育旅游活動(dòng)。 3.4 山地研學(xué)基地mountain study travelling base： 依托山地環(huán)境并以山地特色為基礎(chǔ)，能以山地自然和文化資源為出發(fā)點(diǎn)提供具有較強(qiáng)知識(shí)性與科普功能的研學(xué)、旅游場(chǎng)所。 3.5 山地研學(xué)營地mountain study camp： 山地研學(xué)旅行過程中學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)、實(shí)踐與生活的場(chǎng)所。 3.6 山地研學(xué)導(dǎo)師mountain study tutor： 在山地研學(xué)旅行過程中能以山地特征為基礎(chǔ)知識(shí)具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案并指導(dǎo)學(xué)生開展各類山地研學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。 3.7 主辦方organizer： 有明確研學(xué)旅行主題和教育目的的研學(xué)旅行活動(dòng)組織方。 3.8 承辦方 undertaker： 與研學(xué)旅行活動(dòng)主辦方簽訂合同的，具有相關(guān)資格組織、提供和實(shí)施教育旅游服務(wù)的旅行社、戶外山地運(yùn)動(dòng)俱樂部、教育培訓(xùn)及服務(wù)機(jī)構(gòu)等。 3.9 供應(yīng)方 supplier： 與研學(xué)旅行活動(dòng)主辦方或承辦方簽訂合同，具有供應(yīng)資格提供旅游地接待、交通、住宿、餐飲、醫(yī)療等服務(wù)的機(jī)構(gòu)（含研學(xué)營地）。 4 總則 4.1 山地旅游研學(xué)旅行活動(dòng)的主辦方、承辦方和供應(yīng)方應(yīng)遵循安全第一的原則，根據(jù)山地環(huán)境安全特征全程進(jìn)行安全防控工作。 4.2 山地研學(xué)旅行活動(dòng)應(yīng)以山地環(huán)境和山地特色為重點(diǎn)，著力培養(yǎng)學(xué)生普及性、專業(yè)性和特色性知識(shí)和綜合素質(zhì)能力。 4.3 山地研學(xué)旅行活動(dòng)應(yīng)主要面向以中小學(xué)生為主體的學(xué)生，兼考慮其他年齡層次和其他研學(xué)形式的研學(xué)旅行活動(dòng)需求者，包含幼兒園學(xué)生、具有較強(qiáng)的專業(yè)指向性的大學(xué)生、碩士及博士研究生，獨(dú)立研究學(xué)者，自由研究學(xué)者，專業(yè)型研學(xué)旅行者和興趣型研學(xué)旅行者。 5 服務(wù)提供方基本要求 5.1 總體要求：山地旅游研學(xué)旅行活動(dòng)應(yīng)以山地特色特征為主要出發(fā)點(diǎn)，著重突出山地環(huán)境中自然與人文研學(xué)旅游資源進(jìn)行線路設(shè)計(jì)和活動(dòng)安排，明確設(shè)計(jì)研學(xué)活動(dòng)應(yīng)獲得的知識(shí)收益和素質(zhì)成績(jī)，并全程根據(jù)山地旅行特征進(jìn)行服務(wù)和安全保障。 5.2 主辦方 5.2.1 主辦方應(yīng)獲得舉辦研學(xué)旅行活動(dòng)的行政許可,應(yīng)符合相關(guān)的行政管理要求。 5.2.2 主辦方應(yīng)對(duì)山地研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目提出明確要求。 5.2.3 主辦方應(yīng)有明確的教育培訓(xùn)計(jì)劃、過程管理計(jì)劃和活動(dòng)效果驗(yàn)收計(jì)劃。 5.2.4 主辦方應(yīng)與承辦單位或供應(yīng)方簽訂委托或服務(wù)購買合同，按照合同約定履行義務(wù)，明確法律責(zé)任。 5.2.5 主辦方應(yīng)至少派出一人作為主辦方代表，負(fù)責(zé)督導(dǎo)研學(xué)旅行活動(dòng)按照計(jì)劃開展。 5.2.6主辦方 應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行活動(dòng)線路所涉及的山地環(huán)境特殊性、學(xué)生年齡層次、研學(xué)類別、團(tuán)隊(duì)規(guī)模和性別結(jié)構(gòu)進(jìn)行帶隊(duì)老師配備。 5.3 承辦方 5.3.1 承辦方應(yīng)為依法注冊(cè)的旅行社,具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)與服務(wù)能力，宜增加獲得行政許可、具有相應(yīng)資質(zhì)和服務(wù)能力的體育協(xié)會(huì)、戶外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等作為承辦單位。 5.3.2 承辦方應(yīng)與主辦方、供應(yīng)方簽訂研學(xué)旅行或旅游服務(wù)合同，按照合同約定履行義務(wù)。 5.3.3 承辦方應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)中小學(xué)生為主體的學(xué)段建立分級(jí)、分類的研學(xué)旅行課程及產(chǎn)品體系，按照每個(gè)學(xué)段教育目標(biāo)設(shè)置課程數(shù)量。宜對(duì)其他類型的研學(xué)旅行者提供推薦性課程。 5.3.4 承辦方應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行活動(dòng)線路、內(nèi)容和學(xué)生結(jié)構(gòu)配備項(xiàng)目組長和輔助人員。項(xiàng)目組長應(yīng)全程隨團(tuán)活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)研學(xué)旅行各項(xiàng)工作。 5.3.5 承辦方應(yīng)為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配備安全員，在研學(xué)旅行過程中隨團(tuán)開展安全教育和防控工作。 5.3.6 承辦方應(yīng)為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配備研學(xué)導(dǎo)師，負(fù)責(zé)制定和落實(shí)研學(xué)旅行教育工作計(jì)劃，并在帶隊(duì)老師、導(dǎo)游員等工作人員的配合下提供研學(xué)旅行教育服務(wù)。 5.3.7 承辦方應(yīng)按照研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)規(guī)模和年齡結(jié)構(gòu)配備導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)，并配合相關(guān)工作人員提供研學(xué)旅行教育服務(wù)和生活保障服務(wù)。 5.3.8 承辦方應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行活動(dòng)內(nèi)容和學(xué)生結(jié)構(gòu)配備具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)功底和溝通能力的專門講解員。 5.4 供應(yīng)方 5.4.1 供應(yīng)方應(yīng)具備法人資質(zhì)或具有相應(yīng)的行政許可。 5.4.2 供應(yīng)方應(yīng)具有相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)能力。 5.4.3 供應(yīng)方應(yīng)與承辦方簽訂旅游服務(wù)合同，按照合同約定履行義務(wù)。 5.5 涉外服務(wù)方 5.5.1 提供涉外服務(wù)的承辦方與供應(yīng)方應(yīng)與涉外研學(xué)旅行主辦方簽訂符合相關(guān)法律法規(guī)和外交政策的服務(wù)合同，向相關(guān)行政管理部門報(bào)備，明確法律和外交責(zé)任，按照合同約定履行義務(wù)。 5.5.2 提供涉外服務(wù)的承辦方與供應(yīng)方應(yīng)具備合法的涉外經(jīng)營資質(zhì)和相應(yīng)的行政許可。 6 山地研學(xué)旅行產(chǎn)品 6.1 產(chǎn)品分類： 應(yīng)按照山地環(huán)境實(shí)際情況劃分類別、明確內(nèi)容并突出山地特色，應(yīng)考慮山地環(huán)境自然屬性增加安全性準(zhǔn)備。按照資源類型應(yīng)分為：知識(shí)科普型、自然探索型、體驗(yàn)考察型、勵(lì)志拓展型、文化康樂型、民俗感知型等。 a) 知識(shí)科普型：主要包括各種類型的博物館、科技館、主題展覽、動(dòng)物園、植物園、中草藥種植基地、民族醫(yī)藥基地、歷史文化遺產(chǎn)、工業(yè)項(xiàng)目、三線建設(shè)工廠及遺址、數(shù)據(jù)研究中心、橋梁建設(shè)項(xiàng)目、水庫建設(shè)項(xiàng)目、科研場(chǎng)所等資源。 b) 自然探索型：主要包括山川、江、湖、峽谷、草原、溫泉水資源、喀斯特地貌、洞穴、地質(zhì)遺跡遺址等資源。 c) 體驗(yàn)考察型：主要包括農(nóng)莊、村寨、現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)園區(qū)、實(shí)踐基地、夏令營營地、團(tuán)隊(duì)拓展基地、會(huì)展場(chǎng)所和會(huì)展活動(dòng)等資源。 d) 勵(lì)志拓展性：主要包括紅色教育基地、愛國主義教育基地、國防教育基地、山地戶外運(yùn)動(dòng)基地和運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、軍營、大學(xué)校園等資源。 e) 文化康樂型：主要包括各類主題公園、考古遺址、文化遺址、演藝影視城等資源。 f) 民俗感知型：主要包括各類少數(shù)民族博物館、少數(shù)民族村寨、少數(shù)民族節(jié)慶活動(dòng)等資源。 6.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)： 承辦方應(yīng)根據(jù)主辦方需求，針對(duì)不同學(xué)段特點(diǎn)和教育目標(biāo)，設(shè)計(jì)研學(xué)旅行產(chǎn)品。 a) 小學(xué)一至三年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型和文化康類型資源為主的產(chǎn)品，并以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情研學(xué)為主； b) 小學(xué)四至六年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、自然觀賞型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以縣情市情研學(xué)為主； c) 初中年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以縣情市情省情研學(xué)為主； d) 高中年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以省情國情研學(xué)為主。 e) 大學(xué)生、研究生和獨(dú)立研究學(xué)者、自由研究學(xué)者，以及專業(yè)型、興趣型參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)具有知識(shí)深度、知識(shí)廣度，實(shí)踐性強(qiáng)的專業(yè)類或綜合類資源產(chǎn)品。 6.3 產(chǎn)品說明書 山地旅游研學(xué)旅行活動(dòng)承辦單位應(yīng)制作研學(xué)旅行產(chǎn)品說明書，并根據(jù)研學(xué)旅行主題和研學(xué)旅行主體年齡結(jié)構(gòu)定制專項(xiàng)產(chǎn)品說明書。產(chǎn)品說明書應(yīng)符合 LB/T008 中有關(guān)規(guī)定，還應(yīng)包括以下內(nèi)容： a) 應(yīng)明確指出山地環(huán)境的特殊性，包括說明山地典型和常見自然災(zāi)害、危險(xiǎn)及其預(yù)防措施； b) 研學(xué)旅行產(chǎn)品基本情況，產(chǎn)品教育服務(wù)特色、特征及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑及支持措施； c) 山地旅游研學(xué)旅行安全防控措施； d) 研學(xué)旅行教育服務(wù)項(xiàng)目及評(píng)價(jià)方法； e) 未成年人監(jiān)護(hù)辦法； f) 應(yīng)配備特殊山地旅游研學(xué)旅行活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施管理辦法。 7 研學(xué)基地 7.1 研學(xué)基地應(yīng)具備較強(qiáng)專業(yè)性和知識(shí)性導(dǎo)師，應(yīng)為集觀察、學(xué)習(xí)、研究、實(shí)踐功能為一體的場(chǎng)所。研學(xué)基地應(yīng)有明確的主題，主要包括： a) 自然科學(xué)類研學(xué)基地：主要以天文學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、地球科學(xué)、生物學(xué)為主。 b) 歷史人文類研學(xué)基地：主要以考古學(xué)、歷史學(xué)、紅色文化為主。 c) 現(xiàn)代工程技術(shù)類研學(xué)基地：主要以三線建設(shè)、建筑學(xué)、橋梁結(jié)構(gòu)學(xué)為主。 d) 現(xiàn)代信息技術(shù)類研學(xué)基地：主要以大數(shù)據(jù)為主。 d) 民族民俗類研學(xué)基地：主要以特色少數(shù)民族村寨、少數(shù)民族文化為主。 7.2 應(yīng)配備專業(yè)講解員和參觀學(xué)習(xí)區(qū)。應(yīng)使用干擾性小、傳播清晰的視聽和講解設(shè)備，宜設(shè)活動(dòng)討論區(qū)或研討教室、研學(xué)團(tuán)隊(duì)休息區(qū)。 7.3 應(yīng)按照參觀或體驗(yàn)線路配備主題知識(shí)宣傳板。 7.4 應(yīng)制定相應(yīng)的課程體系，其深度應(yīng)覆蓋各個(gè)學(xué)齡段。宜定期展開主題明確、知識(shí)性強(qiáng)的主題學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。 7.5 應(yīng)配備知識(shí)科普性和專業(yè)學(xué)習(xí)性資料手冊(cè)、圖文書籍、視聽光盤、模型等，宜配備外語學(xué)習(xí)資料。 7.6 宜提供符合其主題的紀(jì)念品商店、文創(chuàng)產(chǎn)品商店。 8 研學(xué)營地 8.1 應(yīng)為學(xué)生在研學(xué)旅行過程中生活、住宿的場(chǎng)所。 8.2 應(yīng)配備用餐區(qū)域，統(tǒng)一提供學(xué)生餐食，應(yīng)符合GB 16153的規(guī)定。 8.3 應(yīng)配備住宿區(qū)，應(yīng)符合研學(xué)主題、適合學(xué)生。 8.4 應(yīng)配備學(xué)生活動(dòng)區(qū)域，包含討論室、閱覽室、手工活動(dòng)室并根據(jù)研學(xué)營地的具體區(qū)域位置和主題配備相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料。 8.5 應(yīng)配備醫(yī)療室或醫(yī)療站，配備具有醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)醫(yī)療人員。 9 山地研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目 9.1 教育服務(wù) 9.1.1 教育服務(wù)計(jì)劃 9.1.1.1 應(yīng)由承辦方和主辦方圍繞學(xué)校相關(guān)教育目標(biāo)，根據(jù)研學(xué)學(xué)生的課程性質(zhì)、年齡層次和性別結(jié)構(gòu)，結(jié)合山地環(huán)境中的活動(dòng)特征共同進(jìn)行類別劃分和制定。 9.1.1.2 體驗(yàn)教育課程項(xiàng)目、活動(dòng)時(shí)間和中小學(xué)生的教育時(shí)長應(yīng)符合LB/T 054的相關(guān)要求。 9.1.2 教育服務(wù)項(xiàng)目 應(yīng)符合理論教育與實(shí)踐教育所需達(dá)到的目標(biāo)效果進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并根據(jù)具體研學(xué)課程性質(zhì)和學(xué)齡層次進(jìn)行項(xiàng)目等級(jí)劃分。 9.1.2.1 中小學(xué)生服務(wù)項(xiàng)目 應(yīng)符合LB/T 054中對(duì)教育服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)定。 9.1.2.2 大學(xué)生、研究生服務(wù)項(xiàng)目 a) 專業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目：以培養(yǎng)其專業(yè)知識(shí)縱深發(fā)展為主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如各類參觀、講座、調(diào)研、研討等項(xiàng)目。 b) 綜合實(shí)踐項(xiàng)目：以培養(yǎng)起專業(yè)知識(shí)實(shí)踐能力為主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如各類實(shí)習(xí)、實(shí)踐等項(xiàng)目。 9.1.2.3 獨(dú)立研究學(xué)者、自由研究學(xué)者及其他類型研學(xué)旅行者服務(wù)項(xiàng)目 以幫助其進(jìn)行深入研究和興趣研究發(fā)展為主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如各類參觀、講座、調(diào)研、研討、實(shí)踐等項(xiàng)目。 9.1.2.4 研學(xué)旅行項(xiàng)目服務(wù)人員應(yīng)具有教育或旅游從業(yè)、職業(yè)資格證書，定期參加教育部門和旅游部門組織的專業(yè)性和綜合性培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證書。 9.1.3 教育服務(wù)流程 9.1.3.1 應(yīng)由研學(xué)導(dǎo)師主導(dǎo)實(shí)施研學(xué)過程，由專門講解員、導(dǎo)游員與帶隊(duì)老師共同配合完成教育服務(wù)。 a) 在出行前，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生做好相關(guān)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作； b) 在旅行過程中，應(yīng)組織學(xué)生積極參與教育活動(dòng)項(xiàng)目，指導(dǎo)學(xué)生撰寫研學(xué)日記或調(diào)查報(bào)告； c) 在旅行結(jié)束后，應(yīng)組織學(xué)生完成學(xué)習(xí)報(bào)告、分享學(xué)習(xí)成果和心得體會(huì)。 9.1.4 教育服務(wù)設(shè)施及教材 9.1.4.1 應(yīng)設(shè)計(jì)不同學(xué)齡段學(xué)生使用的研學(xué)旅行教材，宜提供外語版本教材。 9.1.4.2 應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行教育服務(wù)計(jì)劃配備相應(yīng)的教學(xué)和實(shí)踐輔助設(shè)施。 9.1.4.3 戶外教育服務(wù)應(yīng)根據(jù)山地特征配備相應(yīng)的教學(xué)安全輔助設(shè)施及登山輔助用具。 9.1.5 涉外研學(xué)旅行服務(wù) 涉外研學(xué)旅行服務(wù)應(yīng)配備具有外語溝通能力的研學(xué)導(dǎo)師和導(dǎo)游員，宜提供外語版本的研學(xué)旅行教材。 9.1.6 教育服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制 應(yīng)對(duì)研學(xué)旅行各環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和反饋，同時(shí)針對(duì)研學(xué)效果進(jìn)行多元化綜合評(píng)價(jià)并持續(xù)改進(jìn)教育服務(wù)。 9.2 山地研學(xué)旅行交通服務(wù) 9.2.1 應(yīng)考慮山地路途環(huán)境的復(fù)雜性和主要出行方式，應(yīng)以高鐵和旅游客車為主。應(yīng)符合LB/T 054關(guān)于交通服務(wù)的要求。 9.2.2 應(yīng)提前告知學(xué)生及家長研學(xué)線路安排和相關(guān)交通信息。 9.2.3 考慮山地環(huán)境多隧道、橋梁的交通路況和常見的山地地質(zhì)災(zāi)害，應(yīng)提前做好安全防范，并向?qū)W生宣講交通安全知識(shí)和緊急疏散要求并做好安全演練，組織學(xué)生安全有序地乘坐交通工具。 9.2.4 應(yīng)在交通服務(wù)全程開展安全巡查工作，學(xué)生上、下交通工具時(shí)應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)。 9.2.5 應(yīng)對(duì)交通路線所涉及的氣象環(huán)境和路況信息進(jìn)行提前研判、預(yù)防安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)根據(jù)氣候和路況情況及時(shí)調(diào)整行程和交通方式。 9.3 住宿服務(wù) 9.3.1 應(yīng)考慮山地環(huán)境情況，以安全、衛(wèi)生和舒適為基本要求，應(yīng)符合GB31177。主要要求如下： a) 應(yīng)便于集中管理，應(yīng)遠(yuǎn)離山地地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)區(qū)，應(yīng)符合GB50015的要求； b) 應(yīng)有便于大型車輛和特種車輛安全進(jìn)出、停靠的場(chǎng)地和撤離通道； c) 應(yīng)有健全的公共信息導(dǎo)向表示，并符合GB/T 10001.2的要求。 9.3.2 應(yīng)提前將住宿營地相關(guān)信息告知學(xué)生和家長。 9.3.3 應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項(xiàng)，宣講住宿安全知識(shí)，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉逃生通道和報(bào)警設(shè)備設(shè)施，宜根據(jù)學(xué)生人數(shù)分配老師并設(shè)立片區(qū)小組長。 9.3.4 應(yīng)在學(xué)生入住后及時(shí)進(jìn)行首次查房，幫助學(xué)生熟悉房間設(shè)施，解決問題。 9.3.5 應(yīng)安排男、女學(xué)生分區(qū)（片）入住，片區(qū)管理員應(yīng)為同性并學(xué)熟悉學(xué)生分布情況。 9.3.6 選擇在露營地住宿時(shí)還應(yīng)達(dá)到以下要求： a) 露營地應(yīng)符合GB/T 31710.3.4的要求； b) 應(yīng)在實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，對(duì)露營地進(jìn)行安全評(píng)估，并充分評(píng)價(jià)露營地接待條件、周邊環(huán)境和可能發(fā)生的自然、地質(zhì)災(zāi)害及山地野生動(dòng)物危害對(duì)學(xué)生造成的影響； c) 應(yīng)制定露營安全防控專項(xiàng)措施，加強(qiáng)值班、巡查和夜查工作。 9.4 餐飲服務(wù) 9.4.1 應(yīng)以食品衛(wèi)生安全為前提選擇服務(wù)提供方，其應(yīng)符合LB/T 054中關(guān)于食品衛(wèi)生安全和衛(wèi)監(jiān)督發(fā)（2005）260號(hào)《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》的要求。 9.4.2 應(yīng)提前制定就餐座次表，組織學(xué)生有序進(jìn)餐。 9.4.3 應(yīng)督促餐飲服務(wù)提供方按照有關(guān)規(guī)定做好食品留樣工作。 9.4.4 應(yīng)提供大眾口味餐飲，并應(yīng)在學(xué)生用餐時(shí)做好巡查工作。 9.4.5 應(yīng)提前聯(lián)系研學(xué)旅行主辦方及承辦方對(duì)學(xué)生餐飲安全事故進(jìn)行摸底排查。 9.4.6 應(yīng)提前聯(lián)系研學(xué)旅行主辦方及承辦方對(duì)學(xué)生民族、宗教信仰進(jìn)行摸底排查。 9.5 導(dǎo)游講解服務(wù) 9.5.1 應(yīng)符合GB/T 15971的要求。 9.5.2 應(yīng)結(jié)合研學(xué)旅行教育服務(wù)要求，配備有針對(duì)性、互動(dòng)性、趣味性、啟發(fā)性和引導(dǎo)性的講解服務(wù)。 9.5.4 應(yīng)根據(jù)研學(xué)學(xué)生學(xué)齡和學(xué)習(xí)層次配備符合研學(xué)主題、層次的專業(yè)講解員。 9.5.3 應(yīng)將安全知識(shí)、文明禮儀作為導(dǎo)游講解服務(wù)的重要組成部分，隨時(shí)提醒、引導(dǎo)學(xué)生安全旅游、文明旅游。 9.6 醫(yī)療及救助服務(wù) 9.6.1 應(yīng)提前調(diào)研和掌握研學(xué)營地、研學(xué)基地周邊的醫(yī)療及救助資源狀況，做好應(yīng)急預(yù)案。 9.6.2 學(xué)生突發(fā)疾病或受傷應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院或急救中心治療，并及時(shí)通知其家長或法定監(jiān)護(hù)人，妥善保管就診醫(yī)療記錄，返程后應(yīng)將就診醫(yī)療記錄復(fù)印并轉(zhuǎn)交家長。 9.6.3 應(yīng)根據(jù)山地環(huán)境特殊性配備山地醫(yī)療救援應(yīng)急方案并提前掌握所配備相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備設(shè)施情況。應(yīng)根據(jù)研學(xué)學(xué)生年齡和團(tuán)隊(duì)規(guī)模配備具有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員隨團(tuán)提供醫(yī)療及救助服務(wù)。 9.6.4 涉外學(xué)生的醫(yī)療救治應(yīng)符合涉外醫(yī)療服務(wù)相關(guān)規(guī)定。 10 安全管理 10.1 安全管理制度 主辦方、承辦方以及供應(yīng)方應(yīng)針對(duì)山地特征和研學(xué)旅行活動(dòng)分別制定安全管理體制度并構(gòu)建完善有效的安全防控機(jī)制。研學(xué)旅行安全管理制度體系應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： a) 研學(xué)旅行安全管理工作方案； b) 研學(xué)旅行應(yīng)急預(yù)案及操作手冊(cè)； c) 研學(xué)旅行產(chǎn)品安全評(píng)估制度； d) 研學(xué)旅行安全教育培訓(xùn)制度。 10.2 安全管理人員 10.2.1 承辦方和主辦方應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)安全管理制度的要求，明確安全管理責(zé)任人員及其工作職責(zé)，在研學(xué)旅行活動(dòng)過程中安排安全管理人員隨團(tuán)開展安全管理工作。 10.2.2 應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行學(xué)生的學(xué)齡、性別結(jié)構(gòu)配置心理輔導(dǎo)人員，加強(qiáng)建立研學(xué)旅行學(xué)生的心理安全監(jiān)測(cè)和疏導(dǎo)機(jī)制。 10.3 安全教育 10.3.1 應(yīng)按照研學(xué)基地和研學(xué)路線有針對(duì)性地對(duì)主辦方、承辦方和學(xué)生開展安全教育和警示專題活動(dòng)。 10.3.2 應(yīng)按照學(xué)生的學(xué)齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)等特征對(duì)研學(xué)基地、研學(xué)營地進(jìn)行接團(tuán)預(yù)備安全教育工作。 10.4 應(yīng)急預(yù)案 主辦方、承辦方及供應(yīng)方應(yīng)制定和完善包括：地質(zhì)災(zāi)害、火災(zāi)、食品衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等內(nèi)容在內(nèi)的各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練。 a) 應(yīng)根據(jù)山地地形特征和山地環(huán)境的特殊性制定應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練。 b) 應(yīng)根據(jù)學(xué)生學(xué)齡結(jié)構(gòu)和性別結(jié)構(gòu)制定自然災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害緊急疏散和救援應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練。 c) 應(yīng)根據(jù)學(xué)生的學(xué)齡結(jié)構(gòu)和性別結(jié)構(gòu)制定意外傷害應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練。 d) 應(yīng)根據(jù)學(xué)生的學(xué)齡結(jié)構(gòu)和性別結(jié)構(gòu)制定心理安全應(yīng)急預(yù)案并設(shè)定監(jiān)測(cè)機(jī)制。 11 投訴處理 11.1 承辦方應(yīng)建立投訴處理制度，并確定專職人員處理相關(guān)信息，加強(qiáng)過程管理。 12.2 承辦方應(yīng)公布投訴電話、建立網(wǎng)絡(luò)投訴處理渠道，明確投訴處理程序和時(shí)限。 12.3 承辦方應(yīng)及時(shí)建立投訴信息檔案和回訪制度，提升投訴處理效果。 12 服務(wù)改進(jìn) 承辦方應(yīng)對(duì)主辦方、供應(yīng)方、研學(xué)基地、研學(xué)營地等方面反饋的質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)匯總分析，明確產(chǎn)品中的主要缺陷，找準(zhǔn)具體原因，通過健全制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、調(diào)整供應(yīng)方、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、完善服務(wù)要素和運(yùn)行環(huán)節(jié)等措施，持續(xù)改進(jìn)研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量。 10