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電子商務(wù)概論試題及答案 《電子商務(wù)概論》試題一 一 選擇題：從下面?zhèn)溥x答案中，選出1-4 個正確的答案，將答案代號填在題目后面的括號內(nèi)。(每 小題3 分，共計60 分) 1、傳統(tǒng)企業(yè)要走電子商務(wù)之路，必然會面臨多個方面的變革：(acd ) A、技術(shù)的變革 B、主體的變革 C、流程的變革 D、結(jié)構(gòu)的變革 2、與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)具有以下的特點： ( abd) A、交易虛擬化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、電子商務(wù)的基本組成包括下面哪些部分： ( bcd) A、計算機 B、網(wǎng)絡(luò) C、用戶 D、網(wǎng)上銀行 4、電子商務(wù)的經(jīng)營模式主要有： (abd ) A、新興企業(yè)虛擬柜臺模式 B、傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式 C、新興企業(yè)有形商品模式 D、新興企業(yè)無形商品模式 5、根據(jù)網(wǎng)上購物者購物的特點，一般可將網(wǎng)上購物類型分為： (abd ) A、專門計劃性購物 B、一般計劃性購物 C、一般無計劃性購物 D、完全無計劃性購物 6、B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式主要有： (bcd) A、收取廣告費 B、 收取服務(wù)費 C、擴大銷售額 D、會員制 7、實現(xiàn)B2B 電子商務(wù)必須具備一定的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在： ( acd) A、信息標準化 B、技術(shù)電子化 C、商務(wù)集成化 D、用戶身份驗證 8、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求： ( abd) A、及時 B、準確 C、量大 D、經(jīng)濟 9、EDI 標準的三要素是指： abd( ) A、數(shù)據(jù)元 B、數(shù)據(jù)段 C、段目錄 D、標準報文 10、電子商務(wù)企業(yè)一體化發(fā)展的三種基本形式： ( acd) A、水平一體化 B、垂直一體化 C、前向一體化 D、后向一體化 11、電子商務(wù)安全交易的方法主要有： (bcd) A、數(shù)字證書 B、數(shù)字簽名 C、數(shù)字摘要 D、數(shù)字時間戳 12、網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在： (abd ) A、理智動機 B、感情動機 C、地域動機 D、惠顧動機 13、網(wǎng)絡(luò)分銷的策略主要有： (abd ) A、網(wǎng)絡(luò)直接銷售 B、網(wǎng)絡(luò)間接銷售 C、綜合法 D、雙道法 14、物流配送的模式主要有： ( acd) A、混合型配送 B、專業(yè)型配送 C、集貨型配送 D、散貨型配送 15、信息服務(wù)型網(wǎng)站所具備的基本功能主要有： ( abc) A、導(dǎo)航 B、通信 C、社區(qū) D、娛樂 二 問答題 (每小題8 分，共計40 分) 1、簡述B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)? 2、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本？ 3、證券電子商務(wù)的主要特點有哪些？ 4、SET 協(xié)議的主要優(yōu)點有哪些？ 5、論述網(wǎng)絡(luò)營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？ 《電子商務(wù)概論》試題一答案 一 選擇題（從下面?zhèn)溥x答案中，選出1 - 4 個正確的答案，將答案代號填在題目后面的括號內(nèi)。每 小題4 分，共計60 分) 1：A、C、D 2：A、B、D 3：B、C、D 4：A、B、D 5：A、B、D 6：B、C、D 7：A、C、D 8：A、B、D 9：A、B、D 10：A、C、D 11：B、C、D 12：A、B、D 13：A、B、D 14：A、C、D 15：A、B、C 二 問答題 (每小題8 分，共計40 分) 1、簡述B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)? B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低： 距離越遠，網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低?？s短時間、減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。 買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。 賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。 電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。 互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。 B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運的時間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得竟爭優(yōu)勢。 2、生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要方面有哪些？ 目前，國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要方面： 1). 市場調(diào)查 企業(yè)通過電子商務(wù)方式調(diào)查擬議中的產(chǎn)品需求，從而科學(xué)合理地制訂相應(yīng)的生產(chǎn)計劃和營銷策略。 2). 原材料采購與生產(chǎn)要素的招標 企業(yè)可利用電子商務(wù)方式從事以原料采購為中心的生產(chǎn)準備活動。擴大搜尋范圍，進行網(wǎng)上招標。 3). 發(fā)布企業(yè)信息 這是企業(yè)開展電子商務(wù)活動的一個主要方面，利用Internet 可使產(chǎn)品的外觀、功能等信息通過多媒 體手段呈現(xiàn)給客戶，增加知識性、趣味性和真實性，從而有助于吸引客戶。另一方面，企業(yè)可以利用 電子商務(wù)及早進行產(chǎn)品的宣傳、預(yù)售等。 4). 產(chǎn)品的銷售及服務(wù) 實現(xiàn)網(wǎng)上銷售是電子商務(wù)應(yīng)用的一個主要途徑，生產(chǎn)類企業(yè)在設(shè)計網(wǎng)站時，都會將在線交易作為基本 功能。通過網(wǎng)上銷售，既方便了用戶，又擴大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，對提高企業(yè)的競爭力無疑具有 積極意義。 5). 利用電子商務(wù)進行生產(chǎn)經(jīng)營管理 企業(yè)利用電子商務(wù)進行生產(chǎn)經(jīng)營管理，包括生產(chǎn)過程管理、全面質(zhì)量管理以及人力資源管理等。 通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，把不同地域、不同種類及不同特點的企業(yè)連接起來，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低消耗的產(chǎn)品。 6). 通過網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息 利用電子商務(wù)搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息是現(xiàn)代企業(yè)的一項重要工作內(nèi)容，隨著電子商務(wù)的深入 開展，有些信息和機會只有通過電子商務(wù)才能獲得。 7). 實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通 上下游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進行溝通，可以密切合作關(guān)系。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，可以向客戶提供多元化的服務(wù)。 8). 新產(chǎn)品開發(fā) 企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)搜集產(chǎn)品、技術(shù)和市場等信息，根據(jù)這些信息，開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，生產(chǎn)出適銷對 路的新產(chǎn)品。 綜上所述，電子商務(wù)涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，從市場調(diào)查、原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售到售后服務(wù)。這是生產(chǎn)類企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一個顯著特點。 3、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本？ 電子商務(wù)是企業(yè)降低經(jīng)營成本行之有效的途徑，具體表現(xiàn)為： 1)、電子商務(wù)降低企業(yè)的采購成本。 通過電子商務(wù)，可以節(jié)約采購費用；另外，可以引起更多的供應(yīng)商之間的競爭，從而降低進價。 2)、降低庫存成本 在電子商務(wù)下，高效迅速的物流中心，為企業(yè)減少庫存提供了可能，從而降低企業(yè)庫存成本。 3)、降低營銷成本 網(wǎng)絡(luò)宣傳費用比廣告費用大降低，因此，電子商務(wù)可以大大降低營銷成本。 4)、降低管理費用 電子商務(wù)可以降低交通費用、通訊費用和辦公費用，也可以降低人工費用，從而降低管理費用。 4、SET 協(xié)議的主要優(yōu)點有哪些？ (1)SET 為商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。 (2)對消費者而言，SET 保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取，SET 為消費者保守了更多的秘密使其在線購物更加輕松。 (3) 銀行和發(fā)卡機構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜歡SET，因為SET 將它們的業(yè)務(wù)擴展到Internet 這個廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率。 (4)SET 對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。 (5)SET 可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。 5、論述網(wǎng)絡(luò)營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？ 產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標市場提供各種適合消費需求的產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標。包括對產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運用。 1).產(chǎn)品選擇策略 (1)產(chǎn)品選擇范圍 (2)選擇產(chǎn)品時應(yīng)注意的問題：充分考慮產(chǎn)品自身的性能；充分考慮實物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系。 2).銷售服務(wù)策略 (1)網(wǎng)絡(luò)營銷銷售服務(wù)的類型 (2)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略 3).信息服務(wù)策略 (1)建立“虛擬展廳” (2)設(shè)立“虛擬組裝室” (3)建立自動的信息傳遞系統(tǒng) 《電子商務(wù)概論》試題二 一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號 內(nèi)。每小題1 分，共20 分) 1.在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中增長最快的領(lǐng)域是(B ) A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā) B.局域網(wǎng)的開發(fā) C.企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè) D.內(nèi)部出版的開發(fā) 2.電子商務(wù)的發(fā)展階段不包括下面選項中的( B) A.電子報文傳送技術(shù)(如EDI) B.計算機網(wǎng)絡(luò)的誕生 C.銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳EFT D.聯(lián)機服務(wù) 3.企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的應(yīng)用不包括下列(C ) A.渠道管理 B.工作組的通信管理 C.存貨管理 D.供應(yīng)商管理 4.下列關(guān)于電子商務(wù)的公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不正確的是(C ) A.其目的在于消除在線商務(wù)活動的缺陷 B.這一基礎(chǔ)設(shè)施包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法 C.安全/認證、電子支付、目錄服務(wù)等屬于這一基礎(chǔ)設(shè)施提供的服務(wù)范圍 D.在線商務(wù)活動的缺陷不包括在線結(jié)算工具的不足 5.下列關(guān)于TCP/IP 的說法不正確的是(A ) A.TCP/IP 是一組支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議 B.TCP/IP 是一種雙層程序 C.TCP 控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組 D.TCP 工作在網(wǎng)絡(luò)層，IP 工作在傳輸層 6.互聯(lián)網(wǎng)的三個代表性的應(yīng)用，不包括以下的(A ) A.WWW B.遠程登錄Telnet C.電子郵件e-mail D.文件傳輸FTP 7.以下說法不正確的是(D ) A.IP 地址一般寫成四組圓點分割的數(shù)字，如210.33.16.1 B.IP 地址唯一確定了一臺連入因特網(wǎng)的計算機 C.目前的IP 地址是32 位的，未來將擴展到64 位 D.用戶可以用IP 地址直接在因特網(wǎng)上搜索信息 8.目前的電子商務(wù)中，購物者通過以下何種方式來指定所選物品(C ) A.基于表的訂購方式 B.發(fā)送郵件訂購 C.通過虛擬商店訂購 D.電子購物車 9.購物車中一種識別用戶并保存其選擇的方法是(B ) A.驗證用戶IP 地址 B.生成并保存Cookie C.驗證用戶信用卡號 D.驗證用戶口令 10.下面說法中，正確的是(A ) A.因特網(wǎng)起源于美國軍事網(wǎng)絡(luò)，其目的是為了保密信息的安全傳輸 B.目前的因特網(wǎng)非常安全 C.在因特網(wǎng)上破壞保密信息并不困難 D.在因特網(wǎng)中傳輸信息，從起始點到目的點時不經(jīng)過中間環(huán)節(jié) 11.以下關(guān)于主機托管的說法，不正確的是(D ) A.采用主機托管的最大優(yōu)點是成本低 B.主機托管業(yè)務(wù)分低檔、中檔和全面的主機服務(wù) C.主機托管即由第三方或ISP 來管理主機 D.主機托管業(yè)務(wù)一般不適合一個電子商務(wù)剛起步的企業(yè) 12.在安全策略中，認證是指(D ) A.誰想訪問電子商務(wù)網(wǎng)站 B.允許誰登錄電子商務(wù)網(wǎng)站 C.在何時由誰導(dǎo)致了何事 D.誰由權(quán)查看特定信息 13.下面哪種行為破壞了計算機通訊信道的完整性(B ) A.強注域名 B.電子偽裝 C.個人信息被竊 D.拒絕攻擊 14.在計算機的安全問題中，保密是指(A ) A.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改 B.數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯誤 C.延遲或拒絕服務(wù) D.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露 15.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為(A ) A.電子結(jié)算 B.支票結(jié)算 C.現(xiàn)金結(jié)算 D.信用卡結(jié)算 16.下面不屬于在線零售的形式的是(C) A.電視購物 B.郵購購物 C.基于光盤的購物 D.基于在線的購物 17.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫，在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)查可看作是(A ) A.搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源 B.借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調(diào)查 C.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進行調(diào)查 D.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進行調(diào)查 18.公司W(wǎng)WW 展示的一個重要因素是(C ) A.同顧客建立聯(lián)系 B.同潛在顧客建立聯(lián)系 C.同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系 D.目標受眾識別 19.知識管理應(yīng)用不包括(B ) A.商業(yè)分析 B.決策支持系統(tǒng) C.拉式信息發(fā)布 D.推式信息發(fā)布 20.在實施電子商務(wù)計劃的人員中，哪種人員最好由內(nèi)部人員擔任(C ) A.應(yīng)用專家 B.業(yè)務(wù)管理 C.客戶服務(wù) D.系統(tǒng)管理 二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號 填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2 分，共20 分) 1.下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說法正確的是( ) A.從通信的角度看，是通過電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款 項的傳送 B.從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應(yīng)用 C.從服務(wù)的角度看，是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時改進商 品的質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速度 D.從在線的角度看，是指提供在和其他聯(lián)機服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力 E.以上說法都正確 2.下列說法正確的是( ) A.Telnet 可以讓你登錄遠程計算機，使用遠程主機的命令和程序 B.垃圾郵件的常見形式是商業(yè)廣告 C.FTP 的應(yīng)用包括上載和下載兩種方式 D.電子郵件傳輸?shù)男偶豢梢允俏谋竞蛨D片 E.電子郵件發(fā)送有誤時，會將原郵件退回，并給出原因 3.以下負責(zé)用客戶機/服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議是( ) A.SMTP B.POP C.HTTP D.MIME E.IMAP 4.WWW 服務(wù)器核心功能包括( ) A.響應(yīng)WWW 客戶機的請求 B.安全性和驗證服務(wù) C.FTP D.檢索 E.數(shù)據(jù)分析 5.為保證電子商務(wù)的安全而必須保護的資產(chǎn)包括( ) A.客戶機 B.在通訊信道上傳輸?shù)男畔?C.WWW 服務(wù)器 D.公共網(wǎng)關(guān)接口CGI E.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 6.下面有關(guān)傳輸信道安全的敘述不正確的是( ) A.在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰 B.如果有8 個人彼此利用對稱加密方式傳遞信息，需要64 個私有密鑰 C.SSL 和S-HTTP 是因特網(wǎng)安全傳輸?shù)膬蓚€協(xié)議 D.SSL 是支持兩臺計算機間的安全連接 E.S-HTTP 是HTTP 的擴展，提供了多種安全功能 7.以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有( ) A.電子支票非常適合小額結(jié)算 B.電子支票需要準備金 C.電子支票只可以在金融網(wǎng)絡(luò)里應(yīng)用 D.電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利 E.電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程 8.在線零售成功的關(guān)鍵在于( ) A.樹立品牌 B.有競爭力的價格 C.降低成本 D.使用方便并且送貨快速 E.利用定制營銷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 9.利用電子郵件創(chuàng)建主動的互聯(lián)網(wǎng)外向營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容有( ) A.提示通知 B.概要信息流 C.參與和創(chuàng)建討論名錄 D.簽名文件 E.擴大公司在討論組的影響 10.下面關(guān)于企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的說法，正確的是( ) A.供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的信息共享 B.企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理應(yīng)用也能實現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)的差異化 C.供應(yīng)鏈管理應(yīng)用的解決方案是由不同地理位置上的多種應(yīng)用整合而成 D.在供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)中，補貨模塊的實施戰(zhàn)略是要實現(xiàn)足夠的流水線庫存 E.供應(yīng)鏈應(yīng)用整合未來的發(fā)展趨勢是業(yè)務(wù)伙伴協(xié)同模式 三、名詞解釋(每小題4 分，共16 分) 1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 2.數(shù)字證書 3.推式技術(shù) 4.項目管理 四、簡答題(每小題6 分，共24 分) 1.簡述推動電子商務(wù)發(fā)展的力量。 2.SET 保護的結(jié)算交易的工作流程是什么? 3.在線零售的訂單履行要面臨哪些困難? 4.簡述銷售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵組成。 五、論述題(每小題10 分，共20 分) 1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合指的是什么?其戰(zhàn)略有哪些? 2.論述客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求。 《電子商務(wù)概論》試題二答案 一、單項選擇題(每小題1 分，共20 分) 1.A 2.B 3.B 4.D 5.D 6.A 7.C 8.D 9.B 10.C 11.D 12.A 13.B 14.D 15.A 16.B 17.A 18.C 19.C 20.B 二、多項選擇題(每小題2 分，共20 分) 1.ABCDE 2.ABCE 3.ABE 4.BCDE 5.ABCDE 6.AB 7.ADE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.BCE 三、名詞解釋(每小題4 分，共16 分) 1.是一種訪問需要授權(quán)、使用基于因特網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 2.是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來檢驗用戶或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁或 電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。 3.推式技術(shù)是以一種溫和的方式，自動地把特定的信息從WWW 服務(wù)器傳輸?shù)接脩舻挠嬎銠C 上。 4.是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規(guī)范技術(shù)。項目計劃包括有關(guān)成 本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經(jīng)理根據(jù)這三個指標做出明智的決策。 四、簡答題(每小題6 分，共24 分) 1.(1)經(jīng)濟力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動了電子商務(wù)的發(fā)展。 (2)經(jīng)濟力量，經(jīng)濟力量首先來源于對經(jīng)濟效率的渴望。 (3)市場營銷和顧客交互，信息技術(shù)的進步大大擴展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。 (4)技術(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務(wù)的最終實現(xiàn)提供了可能。 (5)經(jīng)濟因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個行業(yè)的重新定位。 2.工作流程如下： (1)購物者在支持SET 標準的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財務(wù) 信息和自己的數(shù)字證書。 (2)商家的WWW 服務(wù)器將SET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密 并進行處理，同時由認證中心驗證此數(shù)字簽名。 (3)信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費者信用卡的發(fā)卡機構(gòu)，請求批準。 (4)商家網(wǎng)站收到消費者開戶銀行批準交易的通知，這時交易金額就從消費者的信用卡 帳戶里劃去。 (5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行 加入自己的帳戶。 3.在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對整個購物過程都完全滿意才行，電子商務(wù)加 大了訂單履行的難度，對訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。 每項在線訂單履行業(yè)務(wù)，無論其大小，都要面臨四個主要挑戰(zhàn)。 (1)控制顧客數(shù)據(jù) (2)整合在線和離線訂單 (3)提高送貨的成本效益 (4)處理退貨 4.銷售鏈管理的應(yīng)用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動化，然后再將這些應(yīng)用連接并整 合起來。 (1)產(chǎn)品目錄和營銷大全 (2)銷售配置系統(tǒng) (3)定價的維護、發(fā)布和配置 (4)標書和報價生成 (5)銷售激勵和傭金管理 五、論述題(每小題10 分，共20 分) 1.將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳 統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個方面結(jié)合起來使用，可形成多種優(yōu) 勢。 傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個步驟： (1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員 (2)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理 (3)更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容： (1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況 (2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況 (3)在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感 (4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料 2.在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關(guān)系管理的 相關(guān)業(yè)務(wù)流程。 (1)連帶銷售和高銷售 (2)營銷和執(zhí)行 (3)客戶服務(wù)和支持 (4)現(xiàn)場服務(wù) (5)客戶維系管理 客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求： (1)整合客戶信息 (2)整合客戶聯(lián)系信息 (3)整合業(yè)務(wù)流程 (4)整合外部企業(yè) (5)整合前、后臺系統(tǒng)__ 《電子商務(wù)概論》試題三 一、單選題（每小題1 分，共15 分） 1．HTTP 是指： A．HyperText Transfer Protocol B．Hyperlink Text Transfer Protocol C．Hot Text To Protocol D．Hyperlink Text To Post 2．一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，不必須包括( ) A．法律健全 B．技術(shù)安全 C．福利保障 D．管理安全 3．效率最高、最保險的殺毒方式是: A．手工殺毒 B. 自動殺毒 C．殺毒軟件 D. 磁盤格式化 4．關(guān)于URL 描述正確的是（ ）。 （A）統(tǒng)一資源重定向 （B）定位信息資源所在位置 （C）定位某個主頁地址 （D）完整描述Internet 上超文本地址 5．制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于( ) A．企業(yè)之間的電子商務(wù) B．企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù) C．企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) D．企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù) 6．在進行電子商務(wù)時，顧客可以利用( )等網(wǎng)上工具，進行網(wǎng)上咨詢洽談。 A．傳真 B．電報 C．信函 D．電子郵件 7．目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是( ) A. 效率 B.便捷性 C. 安全性 D.經(jīng)濟性 8. 當您訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其它問題時，您與商家聯(lián)系，這時商家會要求您提供商品的: A．訂購單號 B．購買金額 C．商城名稱 D．商品描述 9．關(guān)于電子商務(wù)物流，哪個敘述是錯誤的。 A．物流是電子商務(wù)系統(tǒng)必需的組成部分。 B．在電子商務(wù)環(huán)境中，物流就是倉儲和配送。 C．電子商務(wù)物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的。 D．物流是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 10．WWW 服務(wù)器采用（）負責(zé)信息顯示與向服務(wù)器發(fā)送請求。 A. URL B. html C. HTTP/IP D. browser 11．屬于物流服務(wù)基本功能的是( )。 A．運輸功能 B．物流信息設(shè)計 C．包裝功能 D．流通加工功能 12. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指（ ）。 A．通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的所有數(shù)據(jù) B。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息 C．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的信息 D。通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息 13. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息收集的說法中正確的是 A。網(wǎng)絡(luò)信息的收集，無法保證信息的準確性 B．網(wǎng)絡(luò)信息的收集，有效保證了信息的準確性 C．網(wǎng)絡(luò)信息的收集是全免費的 D．網(wǎng)絡(luò)信息的收集沒有任何中間環(huán)節(jié) 14. （ ）類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益上得到 回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費軟件、實時股市信息等。 A．免費信息 B。標準收費信息 C。低收費信息 D。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息 15. 在進行網(wǎng)上交易時，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息 的（ ）。 A． 完整性 B。 身份的可確定性 C。 有效性 D。 保密性 二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1 分，共15 分） 1 tranet／Extranet 使用的通信協(xié)議集是（ ） 2．電子商務(wù)的一個顯著特點是交易（ ）、（ ）沒有限制。 3．物流信息技術(shù)包括：EDI、GPS、商品條碼和（ ）、射頻技術(shù)等。 4．防火墻技術(shù)常見的有包過濾和（ ）兩種。 5．除專線方式接入Internet 外，個人上網(wǎng)常用的通信線路有：（ ）、（ ）和（ ） 等。 6．安全認證技術(shù)主要包括：數(shù)字摘要、 數(shù)字證書 、（ ）、（ ）、和（ ） 7．Place、Promotion、（ 12 ）和（ ） 是傳統(tǒng)營銷學(xué)中的4P 組合要素（用英文 填寫）。 8．電子支付是指電子交易的當事人使用安全電子支付手段，通過（ ）進行的貨幣 支付或資金流轉(zhuǎn)。 9．域名系統(tǒng)對名字結(jié)構(gòu)的定義是：名字從左到右表示范圍越來越（ ）。 三、判斷題 (在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫X，每題1.5 分，共15 分) 1．物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，不能獨立于電子商務(wù)系統(tǒng)單獨存在。（ ） 2．IP 地址與域名是表示主機的兩種符號系統(tǒng)，一個IP 地址可以對應(yīng)多個域名，但一個域名 只能對應(yīng)一個IP 地址。（ ） 3．自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。 （ ） 4．CA(認證中心)的作用是進行數(shù)據(jù)加密和交易各方的身份認證。（ ） 5．企業(yè)建網(wǎng)上商場，可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用服務(wù)器空間或?qū)嵭蟹?wù)器托管。 （ ） 6．防火墻可以限制通過Internet 訪問Intranet，但不能限制通過Intranet 訪問Internet。 （ ） 7．陸路運輸不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。（ ） 8．在電子商務(wù)中，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性 因此有所降低。（ ） 9．網(wǎng)絡(luò)廣告最大的特點就是具有交互性。（ ） 10．在公有密鑰體系中，公有密鑰不能用來進行數(shù)據(jù)的加密，但解密必須用到。（ ） 四、問答題（共20 分） 1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（10 分） 2．寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點和常見形式。（10 分） 五、簡述題（共35 分） 1．論述從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變。（15 分） 2．論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的區(qū)別、優(yōu)勢和不足。（20 分） 《電子商務(wù)概論》試題三答案 一、單選題（每小題1 分，共15 分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C D B A D C A B C 11 12 13 14 15 A D A A D 二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1 分，共15 分） 1 2 3 4 5 6 7 8 TCP/IP 時間 空間 GIS 代理服務(wù) 器 PSTN ADSL CABLEMODEM 9 10 11 12 13 14 15 數(shù)字信 封 數(shù)字時 間戳 數(shù)字簽 名 Product Proce 網(wǎng)絡(luò) 大 三、判斷題(在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫X，每題1.5 分，共15 分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X √ √ X √ X X √ √ X 四、問答題（共20 分） 1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（10 分） 答： 1．客戶向銀行請求開設(shè)E-Cash 帳戶 2．獲得電子現(xiàn)金帳號 3．請求購買電子現(xiàn)金 4．獲得銀行簽名的隨機數(shù)（電子現(xiàn)金） 5．客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子現(xiàn)金 6．商家將客戶加密的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)發(fā)給開戶銀行 7．銀行核對收到的電子現(xiàn)金，無誤則將電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯稀? 8．銀行向商家發(fā)送收款確認信息 9．商家向客戶發(fā)送付款確認信息 2．寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點和常見形式。（10 分） 網(wǎng)絡(luò)廣告是以因特網(wǎng)為媒體發(fā)布和傳播的商業(yè)廣告，也可以說，網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以 付費方式運用因特網(wǎng)媒體對公眾進行勸說的一種信息傳播活動。 其主要特性：交互性、非強迫性、實時性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟性。 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型包括：電子公告板（BBS）廣告、用戶新聞組（Usenet）廣告、電子郵件（E-mail） 廣告、網(wǎng)站廣告。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、 圖標廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、互動游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣 告、畫中畫廣告等。 五、簡述題（共35 分） 1．論述從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變。（15 分） （每小點4 分） 從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變，擴大了原有的市場和營銷的概念。 1．從產(chǎn)品策略到消費者的需求策略。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費 者的需求，使產(chǎn)品具有強大的生命力。 2．從按成本定價到按滿足需求定價。傳統(tǒng)定價策略是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品 牌系統(tǒng)”確定的，在這種情況下，價格由生產(chǎn)廠家主導(dǎo)。 而現(xiàn)代營銷中，廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是根據(jù)消費者和市場的需求來計算滿足這種需求的產(chǎn)品的成 本的，并由此制訂相應(yīng)的價格。 3．從傳統(tǒng)商業(yè)運作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運作模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費者可以直接與廠家聯(lián)系購 物，問題在于如何使消費者更加方便的購物。 傳統(tǒng)商業(yè)受地域的限制，其營銷策略受到廠家所在地、目標市場、營銷渠道、商業(yè)覆蓋范圍 和消費者狀況的限制。 而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，突破了時間和空間的限制，營銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿(mào)過程，企 業(yè)和商家要考慮的重點是如何滿足消費者的需求，如何用豐富的商品信息資源來吸引消費者， 如何使開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)更加安全可靠。 4．網(wǎng)絡(luò)在線的實時溝通。4P 代表以制造商為核心的利潤觀，而4C 則代表以消費者為核心的 營銷理念。在4C 中，如何與消費者實時溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)?？梢酝ㄟ^組織內(nèi)部的溝 通、商業(yè)信息的溝通、文化和感情上的直接溝通，來達到提高經(jīng)營效率、贏取更大利潤的目 標。 2．論述電子商務(wù)對電算會計的影響，提出電算會計在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展對策。（20） 答：電子商務(wù)對電算會計的影響是： 1.對會計主體假設(shè)的影響。如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中對會計主體作出新的界定或?qū)嬛黧w假設(shè) 本身進行修正是網(wǎng)絡(luò)會計無法回避的問題。 2.對持續(xù)經(jīng)營假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)會計中，是適用清算會計還是創(chuàng)建新的會計體系或方 法，是必須予以明確的問題。 3.對會計分期假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，強大的運算和傳輸功能，使財務(wù)管理從靜態(tài) 走向動態(tài)，會計核算從事后達到實時，使會計分期假設(shè)消除了時間的斷點而無法成立。 4.對貨幣計量假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，虛擬公司和網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，不在使用鈔票 和單證作交易媒體，而是采用電子貨幣成為網(wǎng)上支付的主要方式。電子貨幣的出現(xiàn)，弱化了 記賬本位幣的幣種惟一，使資金在企業(yè)、銀行間高速運轉(zhuǎn)，資本決策可瞬息完成，加大了貨 幣風(fēng)險，沖擊了幣值穩(wěn)定，動搖了貨幣計量假設(shè)。 電子商務(wù)對傳統(tǒng)財務(wù)會計實務(wù)的影響是十分廣泛的。它動搖了許多傳統(tǒng)的會計原則。 1.對歷史成本原則的影響。在電子商務(wù)時代，虛擬企業(yè)屬于臨時性的結(jié)盟組織，依靠網(wǎng) 絡(luò)實現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營，交易完成后即告解散，生命周期極短。所以，采用現(xiàn)行市價法或變現(xiàn)價值 法作為計價基礎(chǔ)會更好地反映企業(yè)會計要素的現(xiàn)實質(zhì)量狀況，提供準確的會計信息，更具有 現(xiàn)實意義。 2.對權(quán)責(zé)發(fā)生制的影響。在電子商務(wù)時代，虛擬公司存續(xù)的短暫性，決定了它不存在費 用的跨期攤配問題，也不需要劃分收益性支出和資本性支出。因此，采用收付實現(xiàn)制相對權(quán) 責(zé)發(fā)生制更為合理。 3.對配比原則的影響。在電子商務(wù)時代的配比原則，不是要求各期間收入與支出的配比， 而是要求組成虛擬公司的合作各方在收入和支出方面進行合理分配。 4.對財務(wù)報告的影響。電子商務(wù)時代，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的支持，報表的生成將呈現(xiàn)自 動化、網(wǎng)絡(luò)化和非定時性，沖破了時空的限制，信息的披露更加充分，信息使用者隊伍更加 壯大，信息的質(zhì)量也大大提高。 電子商務(wù)會計發(fā)展的對策 (一)加強電子商務(wù)會計安全防范措施 建立起安全可靠的電子商務(wù)會計系統(tǒng)是電子商務(wù)會計充分發(fā)展的關(guān)鍵。一個安全的電子商務(wù) 會計系統(tǒng)由以下元素構(gòu)成：1.必須建成一個安全可靠的電子商務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)，以保證財會數(shù)據(jù) 信息安全、迅速的傳遞；2.必須保證財會數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取會 計信息；3.必須有權(quán)威或認證機構(gòu)，由專門的驗證中心驗證交易雙方的身份，并頒發(fā)安全證 書，持有安全證書一方才有資格進入電子商務(wù)會計系統(tǒng)；4.設(shè)立防火墻、電子密鑰系統(tǒng)，在 企業(yè)與外界的界面上構(gòu)造一個保護屏障，最大限度的降低安全事故發(fā)生的概率。 (二)加強電子商務(wù)立法措施，為電子商務(wù)會計發(fā)展提供一個健全的法律環(huán)境 電子商務(wù)與信息化相比是一個小系統(tǒng)，但就其內(nèi)容、內(nèi)涵和涉及的方方面面而言，又是一個 巨大的社會系統(tǒng)，而且是當今社會的龍頭系統(tǒng)。所以，加快電子商務(wù)立法非常重要。 (三)大力培養(yǎng)全方位、復(fù)合型電子商務(wù)會計人才 掌握并運用電子商務(wù)技術(shù)與財會理論的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的 復(fù)合型人才。必須營造出一個全社會普及電子商務(wù)會計的社會氛圍，從深度和廣度上加強對 電子商務(wù)會計理論的認識、理解、培訓(xùn)。 (四)加大電子商務(wù)會計軟件的開發(fā)力度，加強電子商務(wù)會計網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 電子商務(wù)財會軟件是電子商務(wù)會計的基本環(huán)節(jié)，只要加大對會計軟件的開發(fā)、評審、驗收力 度，使電子商務(wù)會計軟件系統(tǒng)更安全、更可靠、運算更準確，編報更及時、更清晰，才會被 廣大財會人員所接受。在軟件系統(tǒng)開發(fā)中，應(yīng)注重開發(fā)管理功能和防病毒破壞、防止黑客襲 擊、侵入、篡改數(shù)據(jù)的功能。在管理上，電子商務(wù)軟件要能實現(xiàn)企業(yè)整體管理、業(yè)務(wù)協(xié)同的 管理能力；在財務(wù)上，實現(xiàn)桌面財務(wù)軟件所有帳務(wù)功能，如：數(shù)據(jù)遠程處理、遠程報表、查 帳、監(jiān)控等；在集成上，實現(xiàn)網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上傳遞數(shù)據(jù)信息、網(wǎng)上專家會診。 (五)積極培育、發(fā)展電子商務(wù)會計市場 電子商務(wù)會計市場完善與否將對電子商務(wù)會計的充分發(fā)展發(fā)揮其重要的作用。我們要建立起 面向全世界的國際電子商務(wù)會計市場，開通電子商務(wù)會計網(wǎng)站，為會計準則協(xié)調(diào)與發(fā)展，提 供一個廣闊的空間。__