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第一章單選 1.在日常生活中，人們習(xí)慣將市場(chǎng)看作是 A． 供求關(guān)系 b消費(fèi)者 c買賣的場(chǎng)所 d商品交換的總和 2.市場(chǎng)的發(fā)展本質(zhì)上是一個(gè)由 決定并由生產(chǎn)者推動(dòng)的過(guò)程。 A．中間商 b零售商 c政府 d消費(fèi)者 3. 是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。 A．生產(chǎn) b分配 c交換 d促銷 4 是市場(chǎng)營(yíng)銷的基石。 A．商品和服務(wù) b人類需要 c廣告促銷 d分銷渠道 5.建立在交易基礎(chǔ)上的營(yíng)銷可稱之為 A,企業(yè)營(yíng)銷 b關(guān)系營(yíng)銷 c重復(fù)營(yíng)銷 d交易營(yíng)銷 6.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)，更積極的尋求交換，我們就將前者稱為 A.潛在顧客 b現(xiàn)實(shí)顧客 c市場(chǎng)營(yíng)銷者 d市場(chǎng)交易者 7市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的 A歐洲 b日本 c美國(guó) d中國(guó) 8,1910年，執(zhí)教于威斯康星大學(xué)的 教授正是出版《市場(chǎng)營(yíng)銷方法》一書，首先使用市場(chǎng)營(yíng)銷作為學(xué)科名稱。 A.愛(ài)德華，瓊斯 b阿克，肖 c詹姆斯，海杰蒂 d拉爾夫；斯達(dá)，巴特勒 9.在20世紀(jì)30年代以前，市場(chǎng)營(yíng)銷的研究領(lǐng)域還主要局限于 ，真正的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念尚未形成。 A．生產(chǎn)領(lǐng)域 b流通領(lǐng)域 c交換領(lǐng)域 d消費(fèi)領(lǐng)域 10，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一次“革命”的標(biāo)志是提出了 的觀念。 A.以消費(fèi)者為中心 b以生產(chǎn)者為中心 c市場(chǎng)營(yíng)銷組合 d網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 11.20世紀(jì)80年代，著名學(xué)者 提出了大市場(chǎng)營(yíng)銷的理論。 A尼爾，鮑噸 b菲利普，科特勒 c西德尼，萊維 d唐，E，舒爾茨 12、20世紀(jì)90年代，著名學(xué)者唐，E，舒爾茨提出了 。 A．全球營(yíng)銷 b綠色營(yíng)銷 c4r營(yíng)銷理論 d內(nèi)部營(yíng)銷 13.我國(guó)現(xiàn)存最早的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材，是由丁馨伯教授編譯，復(fù)旦大學(xué)與1993年出版的 。 A．《市場(chǎng)學(xué)》 b《市場(chǎng)營(yíng)銷方法》 c《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》 d《市場(chǎng)營(yíng)銷》 14 ，是市場(chǎng)營(yíng)銷在中國(guó)迅速傳播時(shí)期。 A.1930-1935年 b1978-1983年 c1984-1994年 d1994年以來(lái) 15. 年1月，為為加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和教學(xué)研究，推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的普及和發(fā)展。全國(guó)高等財(cái)經(jīng)院校，綜合性大學(xué)市場(chǎng)學(xué)教學(xué)研究會(huì)在湖南長(zhǎng)沙成立（1987年改名為中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)）。 A.1978 b1981 c1984 d1994 16.從管理決策的角度研究市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題時(shí)，其研究框架是將企業(yè)營(yíng)銷決策分為目標(biāo)市場(chǎng)和 兩大部分。 A.宏觀環(huán)境 b微觀環(huán)境 c企業(yè)不可控因素 d營(yíng)銷組合 17.營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)是 和價(jià)值實(shí)現(xiàn)論。 A.價(jià)值來(lái)源論 b生產(chǎn)目的論 c交換目的論 d消費(fèi)者主權(quán)論 多選 1.現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的存在要有 等若干基本條件。 A.消費(fèi)者 b生產(chǎn)者 c中間商 d零售商 2.按照美國(guó)學(xué)者基恩，凱洛斯的看法，人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的各種定義，大致可劃分為 等類型。 A,企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng) b為消費(fèi)者服務(wù)的理論 c對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí) d生產(chǎn)者和消費(fèi)z者之間的交換過(guò)程 3.按照著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普，科特勒教授的定義，我們可以講市場(chǎng)營(yíng)銷概念具體歸納為 等要點(diǎn)。 A.市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目標(biāo)是：獲得，保持和增加顧客 B交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心 C市場(chǎng)營(yíng)銷的基本手段是價(jià)格 D市場(chǎng)營(yíng)銷以獲取最大利潤(rùn)為基本目的 E交換過(guò)程取決于營(yíng)銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度。 4.按照管理大師彼得，德魯克的說(shuō)法，企業(yè)的基本職能是 。 A．生產(chǎn) b組織 c市場(chǎng)營(yíng)銷 d創(chuàng)新 e控制 5.第二次世界大戰(zhàn)后60多年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷論著如云，不斷創(chuàng)新，每隔幾年就有一批有創(chuàng)見(jiàn)的新概念出現(xiàn)。20世紀(jì)50年代提出的新概念主要有 等。 A．市場(chǎng)營(yíng)銷組合 b產(chǎn)品生命周期 c品牌形象 d市場(chǎng)細(xì)分 e市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 6.20世紀(jì)90年代，營(yíng)銷學(xué)術(shù)界提出了 等許多營(yíng)銷理論新概念。 A．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 b4R營(yíng)銷 c關(guān)系營(yíng)銷 d差異化營(yíng)銷 e綠色營(yíng)銷 7營(yíng)銷管理伴隨實(shí)踐發(fā)展演進(jìn)的主要范式是 。 A．服務(wù)營(yíng)銷 b關(guān)系營(yíng)銷 c交易營(yíng)銷 d價(jià)值營(yíng)銷 e價(jià)值網(wǎng)營(yíng)銷 8學(xué)習(xí)和研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義主要表現(xiàn)在 等幾個(gè)方面。 A.迎接新世紀(jì)的營(yíng)銷挑戰(zhàn)。 B促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) c推銷自我 D獲取最大利潤(rùn) e促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng) 9.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的傳統(tǒng)研究方法主要包括 等。 A．產(chǎn)品研究法 b管理研究法 c機(jī)構(gòu)研究法 d系統(tǒng)研究法 e職能研究法 第二章單選 1.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是 。 A刺激需求 b需求管理 c生產(chǎn)管理 d銷售管理 2.針對(duì)有害需求的市場(chǎng)情況，市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是 。 A．反市場(chǎng)營(yíng)銷 b同步市場(chǎng)營(yíng)銷 c改變市場(chǎng)營(yíng)銷 d刺激市場(chǎng)營(yíng)銷 3在對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時(shí)，人們一般把市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和 稱為新觀念。 A.產(chǎn)品觀念 b銷售觀念 c全方位營(yíng)銷觀念 d生產(chǎn)觀念 4.在全社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)能力不足的條件下，由于提高產(chǎn)量，降低成本，便可獲得豐厚利潤(rùn)。因此，企業(yè)的中心問(wèn)題時(shí) 。 A.重視市場(chǎng)需求差異 b考慮社會(huì)整體利益 c關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量 d擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 5.推銷觀念盛行于20世紀(jì) 。 A.20年代 b三四十年代 c50年代 d70年代 6.某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率和降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行 。 A.生產(chǎn)觀念 b產(chǎn)品觀念 c市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 d社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 7“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”體現(xiàn)了企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中所奉行的是 。 A.生產(chǎn)觀念 b推銷觀念 c產(chǎn)品觀念 d市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 8.在產(chǎn)品高度同質(zhì)的條件下， 是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。 A.服務(wù)價(jià)值 b產(chǎn)品價(jià)值 c人員價(jià)值 d形象價(jià)值 9 是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本大小的主要和基本因素。 A.時(shí)間成本 b體力成本 c精神成本 d貨幣成本 10.全面貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好 。 A．市場(chǎng)策劃 b公共關(guān)系 c關(guān)系營(yíng)銷 d市場(chǎng)調(diào)研 11.通用電氣公司董事長(zhǎng)約翰，韋爾奇在談到全面質(zhì)量管理時(shí)認(rèn)為：“ 是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有利的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！? A.附加服務(wù) b送貨 c產(chǎn)品保證 d質(zhì)量 12.從企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是 。 A．創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值 b創(chuàng)造顧客價(jià)值 c技術(shù)創(chuàng)新 d產(chǎn)品創(chuàng)新 13.通過(guò)滿足顧客需求達(dá)到 ，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。 A.顧客價(jià)值 b顧客滿意 c顧客偏好 d顧客購(gòu)買 14.在企業(yè)的價(jià)值鏈中，真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的 。 A.供銷環(huán)節(jié) b戰(zhàn)略環(huán)節(jié) c生產(chǎn)環(huán)節(jié) d技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié) 15.“命令——控制式”組織的致命弱點(diǎn)是 。 A.高度集權(quán) b效率低下 c執(zhí)行過(guò)時(shí)的營(yíng)銷觀念 D阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播 16.把通過(guò)傾聽(tīng)所獲取的信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策所需要的情報(bào)，知識(shí)，理解和智慧的過(guò)程，我們稱之為 。 A.市場(chǎng)研究 b市場(chǎng)調(diào)查 c學(xué)習(xí) d市場(chǎng)營(yíng)銷 17.企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)，政策和 。 A.制度 b資本 c人力 d文化 18. 是達(dá)致顧客忠誠(chéng)的重要條件。 A.產(chǎn)品質(zhì)量 b以人為本 c高度滿意 d誠(chéng)信待人 19各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以 為核心的。 A．產(chǎn)品質(zhì)量 b顧客滿意 c擴(kuò)大銷售 d企業(yè)利潤(rùn) 多選 1,。全方位營(yíng)銷主要包括 等幾個(gè)部分。 A.關(guān)系營(yíng)銷 b內(nèi)部營(yíng)銷 c廣告促銷 d整合營(yíng)銷 e績(jī)效營(yíng)銷 2.市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的核心是正確處理 之間的利益關(guān)系。 A．企業(yè) b供應(yīng)商 c顧客 d中間商 e社會(huì) 3.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要支柱包括 。 A.目標(biāo)市場(chǎng) b顧客滿意 c整體營(yíng)銷 d產(chǎn)品質(zhì)量 e盈利率 4.通過(guò) ，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。 A．創(chuàng)造價(jià)值 b促銷 c傳遞價(jià)值 d分銷 e滿足需求 5.顧客購(gòu)買總成本包括 。 A.貨幣成本 b時(shí)間成本 c精神成本 d固定成本 e體力成本 6.企業(yè)對(duì) 這些挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗程度。 A.創(chuàng)新 b傾聽(tīng) c知識(shí) d學(xué)習(xí) e領(lǐng)先 7.一般地說(shuō)，利益方主要包括 。 A.顧客 b員工 c股東 d供應(yīng)商 e經(jīng)銷商 8.在價(jià)值鏈中的企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括 等環(huán)節(jié)。 A.基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) b組織建設(shè) c人力資源管理 d科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā) e采購(gòu)管理 9,。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有 等共性。 A. 擁有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量 B. 系統(tǒng)的傾聽(tīng)企業(yè)內(nèi)外部的各種聲音 C. 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來(lái)的方法 D. 擁有科學(xué)合理且順暢的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和分銷渠道 E. 擁有促進(jìn)傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化作出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序 10.為提高顧客滿意程度，就需要使顧客獲得更大的讓渡價(jià)值。為此，企業(yè)必須采取 等有效手段。 A.提高顧客購(gòu)買的總價(jià)值 b降低顧客購(gòu)買的總成本 c致力建立持久的顧客關(guān)系 D實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷 e加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理 第三章單選 1.戰(zhàn)略是企業(yè) 的行動(dòng)方案。 A.局部性 b全局性 c區(qū)域性 d全球性 2.企業(yè)戰(zhàn)略在時(shí)間上表現(xiàn)為 。 A.長(zhǎng)遠(yuǎn)性 b中期性 c短期性 d臨時(shí)性 3.區(qū)分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的主要依據(jù)是多項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是否存在共同的 。 A.經(jīng)營(yíng)主線 b經(jīng)營(yíng)目標(biāo) c經(jīng)營(yíng)方針 d經(jīng)濟(jì)利益 4.共同的經(jīng)營(yíng)主線是指目前的產(chǎn)品，市場(chǎng)與未來(lái)的產(chǎn)品市場(chǎng)之間的一種 聯(lián)系。 A.內(nèi)在 b外部 c多種 d局部 5.問(wèn)號(hào)類是具有較高成長(zhǎng)率和 的業(yè)務(wù)單位或業(yè)務(wù)。 A.較高市場(chǎng)占有率 b一般市場(chǎng)占有率 c沒(méi)有市場(chǎng)占有率 d較低市場(chǎng)占有率 6具有較高市場(chǎng)占有率和較高成長(zhǎng)率的業(yè)務(wù)單位是 。 A．問(wèn)號(hào)類 b奶牛類 c明星類 d瘦狗類 7.明星類業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)成長(zhǎng)率 ，而相對(duì)市場(chǎng)占有率較高，便成為奶牛類單位。 A.提高 b穩(wěn)定 c降低 d先降，后提高 8.市場(chǎng)成長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都較低的業(yè)務(wù)單位是 。 A.問(wèn)號(hào)類 b奶牛類 c明星類 d瘦狗類 9.通用電氣公司矩陣是用市場(chǎng)吸引力和 兩大類因素對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的現(xiàn)狀和前景作出評(píng)估。 A.利潤(rùn)率 b市場(chǎng)成長(zhǎng)率 c市場(chǎng)規(guī)模 d競(jìng)爭(zhēng)能力 10.戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結(jié)果，對(duì)企業(yè)及其活動(dòng)形成有力的條件是 。 A．環(huán)境威脅 b市場(chǎng)機(jī)會(huì) c市場(chǎng)利潤(rùn) d成本降低 11.邁爾克，波特認(rèn)為，有 競(jìng)爭(zhēng)的力量影響和決定著行業(yè)，市場(chǎng)的吸引力。 A.五種 b三種 c四種 d兩種 12.在同一市場(chǎng)上，采用同一戰(zhàn)略的企業(yè)之間，事實(shí)上形成了一個(gè) 。 A.戰(zhàn)略 b戰(zhàn)術(shù)部落 c戰(zhàn)略聯(lián)盟 d戰(zhàn)略群落 13.促使現(xiàn)有顧客增加購(gòu)買次數(shù)，購(gòu)買數(shù)量，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)者的顧客到“倒戈”，吸引新顧客，這是 策略。 A．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) b市場(chǎng)滲透 c產(chǎn)品開(kāi)發(fā) d一體化 14.依據(jù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論，在一個(gè)行業(yè)內(nèi)部，企業(yè)，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與強(qiáng)度，是由集中度， 以及進(jìn)入，退出障礙的高低決定的。 A.產(chǎn)品差別 b企業(yè)資源結(jié)構(gòu) c戰(zhàn)略差異 d經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 15.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是企業(yè)值得為其抓們制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的 業(yè)務(wù)管理單位。 A.一般 b普通 c日常 d最小 16.收購(gòu)，兼并上游供應(yīng)商，擁有或控制供應(yīng)系統(tǒng)，這是一種 策略。 A.前向一體化 b反向一體化 c水平一體化 d同心多角化 多選 1.企業(yè)戰(zhàn)略一般分為 三個(gè)層次。 A.職能戰(zhàn)略 b總體戰(zhàn)略 c財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 d經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 e營(yíng)銷戰(zhàn)略 2.企業(yè)使命說(shuō)明書包括的基本要素是 。 A.使用范圍 b業(yè)務(wù)領(lǐng)域 c國(guó)家法律 d經(jīng)營(yíng)政策 e愿景 3.美國(guó)波士頓公司的市場(chǎng)成長(zhǎng)率/市場(chǎng)占有率矩陣將企業(yè)業(yè)務(wù)單位劃分為 集中。 A．明星類 b成長(zhǎng)類 c奶牛類 d問(wèn)號(hào)類 e痩狗類 4.邁克爾，波特認(rèn)為， 是一個(gè)企業(yè)尤其是相關(guān)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)選擇必須考慮的環(huán)境因素。 A．供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 b購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力 c替代品的威脅 D新進(jìn)入者的威脅 e行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng) 5.菲利普，科特勒指出，營(yíng)銷部門依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其目標(biāo)，制定戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程，也是一個(gè)4p過(guò)程，他們包括 。 A．市場(chǎng)研究 b市場(chǎng)細(xì)分 c市場(chǎng)選擇 d市場(chǎng)組合 e市場(chǎng)定位 6.企業(yè)一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括 。 A．后向一體化 b向上一體化 c水平一體化 d向下一體化 e前向一體化 7.企業(yè)的“市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱，它包括 。 A.品牌營(yíng)銷計(jì)劃 b產(chǎn)品類別營(yíng)銷計(jì)劃 c新產(chǎn)品計(jì)劃 d區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃 E客戶計(jì)劃 8.營(yíng)銷組合4p因素包括： A.產(chǎn)品 b生產(chǎn) c價(jià)格 d地點(diǎn) e促銷 9.美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾，波特提出的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略包括： A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 b差異化戰(zhàn)略 c品牌戰(zhàn)略 d一體化戰(zhàn)略 e集中戰(zhàn)略 第四章單選 1.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是 。 A.并列關(guān)系 b主從關(guān)系 c遞進(jìn)關(guān)系 d沒(méi)有關(guān)系 2.向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人被稱為 。 A.供應(yīng)商 b中間商 c廣告商 d經(jīng)銷商 3、不直接從事商業(yè)活動(dòng)，但對(duì)工商企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要的營(yíng)銷中間商是 。 A.中間商 b實(shí)體分配公司 c營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu) d財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu) 4.企業(yè)最重要的環(huán)境因素是 。 A.政府 b顧客 c產(chǎn)品 d服務(wù) 5.滿足同一消費(fèi)欲望的不同產(chǎn)品之間的可替代競(jìng)爭(zhēng)，是消費(fèi)者在決定需要的類型之后出現(xiàn)的次一級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，即平行競(jìng)爭(zhēng)，也稱為 。 A.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者 b屬類競(jìng)爭(zhēng)者 c欲望競(jìng)爭(zhēng)者 d品種競(jìng)爭(zhēng)者 6．企業(yè)所在鄰近的居民和社區(qū)組織叫做 ，也是企業(yè)面對(duì)的微觀環(huán)境 A.一般公眾 b社團(tuán)公眾 c社區(qū)公眾 d媒介公眾 7.構(gòu)成市場(chǎng)的第一位因素是 。 A.人口 b經(jīng)濟(jì) c技術(shù) d政治 8.影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是 。 A.個(gè)人可支配收入 b人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 c個(gè)人收入 d可任意支配收入 9.恩格爾定律表明，隨著消費(fèi)者收入的提高，恩格爾系數(shù)將 ，生活水平越高。 A.越來(lái)越小 b保持不變 c越來(lái)越大 d趨近于零 10.企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中實(shí)行生態(tài)營(yíng)銷，綠色營(yíng)銷，是因?yàn)闋I(yíng)銷活動(dòng)受到 的影響。 A.社會(huì)文化環(huán)境 b經(jīng)濟(jì)環(huán)境 c政治法律環(huán)境 d自然環(huán)境 11.對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求形成和實(shí)現(xiàn)，具有一定調(diào)節(jié)作用的是 。 A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 b政治環(huán)境 c法律環(huán)境 d自然環(huán)境 12.一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征，價(jià)值觀念，生活方式，風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰，倫理道德，教育水平，語(yǔ)言文字等的總和，被稱為 。 A.社會(huì)文化 b政治法律 c科學(xué)技術(shù) d自然資源 13.由于社會(huì)文化多方面的影響，使消費(fèi)者產(chǎn)生共同的審美觀念，生活方式和情趣愛(ài)好，從而導(dǎo)致社會(huì)需求的一致性，這是一種 。 A.價(jià)值觀念 b消費(fèi)習(xí)俗 c消費(fèi)流行 d宗教信仰 14.威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被稱為 。 A.理想業(yè)務(wù) b困難業(yè)務(wù) c成熟業(yè)務(wù) d風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù) 15.威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)室 。 A.理想業(yè)務(wù) b困難業(yè)務(wù) c成熟業(yè)務(wù) d風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù) 16.出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉于結(jié)合部分的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，稱為 。 A.全面機(jī)會(huì) b邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì) c行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì) d局部機(jī)會(huì) 17.出現(xiàn)在本企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，稱為 。 A.行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì) b目前市場(chǎng)機(jī)會(huì) c企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì) d局部機(jī)會(huì) 18.一般來(lái)說(shuō)，邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)比行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)進(jìn)入難度 。 A.小 b大 c一樣 d不好說(shuō) 19.企業(yè)既要注意發(fā)現(xiàn)目前環(huán)境變化中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也要預(yù)測(cè)未來(lái)可能出現(xiàn)的消費(fèi)傾向，這是基于分析環(huán)境變化的 。 A.穩(wěn)定性 b規(guī)律性 c動(dòng)態(tài)性 d可控性 20.企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立的進(jìn)行，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)主動(dòng)去去 。 A.控制環(huán)境 b征服環(huán)境 c改造環(huán)境 d適應(yīng)環(huán)境 多選 1.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 。 A．是企業(yè)能控制的因素 b是企業(yè)不可控制的因素 c可能形成機(jī)會(huì)也可能形成威脅 D是可以了解的 e是可以通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷努力在一定程度上去影響的 2.微觀營(yíng)銷環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，包括 。 A．企業(yè)本身 b營(yíng)銷中間商 c顧客 d競(jìng)爭(zhēng)者 e公眾 3.營(yíng)銷環(huán)境具有 等特征。 A.客觀性 b差異性 c可控性 d多變性 e相關(guān)性 4.企業(yè)的高層管理部門負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)，目標(biāo)，方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，其組成包括 。 A.董事會(huì) b總經(jīng)理 c銷售經(jīng)理 d廣告經(jīng)理 e總經(jīng)理辦事機(jī)構(gòu) 5.營(yíng)銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷，銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的機(jī)構(gòu)，包括 。 A.中間商 b實(shí)體分配公司 c營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu) d財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu) e證劵交易機(jī)構(gòu) 6.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上除來(lái)自本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)外，還有來(lái)自其他方面的多種力量競(jìng)爭(zhēng)，包括 。 A.替代品生產(chǎn)者 b潛在加入者 c原材料供應(yīng)者 d購(gòu)買者 e代理商 7.購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)必須具備 。 A．消費(fèi)欲望 b購(gòu)買力 c成年資格 d商品 e推銷人員 8.次級(jí)文化是在主體文化支配下所形成的文化分支，包括 。 A.地域 b種族 c宗教 d人生觀 e價(jià)值觀 9.對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于 。 A.威脅是否存在 b威脅的潛在嚴(yán)重性 c威脅的征兆 D預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間 e威脅出現(xiàn)的可能性 10.對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析，主要應(yīng)該考慮 。 A.機(jī)會(huì)是否存在 b機(jī)會(huì)出現(xiàn)的可能性 c機(jī)會(huì)的潛在吸引力 d成功的可能性 E機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)間 第五章單選 1.消費(fèi)者購(gòu)買行為研究模式中比較有代表性的是 。 A.刺激-反應(yīng)模式 b條件-反射模式 c刺激-反射模式 d條件-反應(yīng)模式 2.購(gòu)買目的是為了生產(chǎn)，銷售或履行組織職能，這樣的市場(chǎng)操作被稱作 。 A.消費(fèi)者市場(chǎng) b生產(chǎn)者市場(chǎng) c中間商市場(chǎng) d組織市場(chǎng) 3.某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為 。 A．意見(jiàn)領(lǐng)袖 b道德領(lǐng)袖 c精神領(lǐng)袖 d經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者 4.一個(gè)人的 影響著消費(fèi)需求和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的反應(yīng)。 A.能力 b個(gè)性 c聯(lián)系 d精神 5.不同生活方式 對(duì)產(chǎn)品和品牌有不同的需求。 A.群體 b社會(huì) c模型 d藝術(shù) 6.馬洛斯認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要時(shí)指 。 A.生理需要 b社會(huì)需要 c尊敬需要 d安全需要 7. 指有形或無(wú)形的影響最后購(gòu)買決策的人。 A.發(fā)起者 b使用者 c影響者 d決定者 8. 指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。 A.刺激物 b誘因 c反應(yīng) d驅(qū)使力 9.消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為 的過(guò)程。 A.購(gòu)買心理 b購(gòu)買意志 c購(gòu)買行動(dòng) d購(gòu)買意向 10.意見(jiàn)領(lǐng)袖的行為會(huì)引起群體內(nèi)追隨者，崇拜者的 。 A.否定 b反感 c厭惡 d效仿 11.下列不屬于影響購(gòu)買行為主要因素是 。 A.文化因素 b社會(huì)因素 c自然因素 d個(gè)人因素 12.對(duì)于減少失調(diào)感的購(gòu)買行為，營(yíng)銷者要提供完善的 ，通過(guò)各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品信息，使顧客確信自己購(gòu)買決定的正確性。 A.售前服務(wù) b售后服務(wù) c售中服務(wù) d無(wú)償服務(wù) 13.在復(fù)雜的購(gòu)買行為中，消費(fèi)者購(gòu)買決策的第三個(gè)階段是 。 A.確認(rèn)需要 b收集信息 c備選產(chǎn)品評(píng)估 d決定購(gòu)買 14.消費(fèi)者了解有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品品牌，這種購(gòu)買行為稱為 。 A.習(xí)慣性的購(gòu)買行為 b多樣性的購(gòu)買行為 c減少失調(diào)感的購(gòu)買行為 d復(fù)雜的購(gòu)買行為 15.產(chǎn)品在消費(fèi)者心中表現(xiàn)為一系列基本 的集合。 A.文化 b屬性 c功能 d特點(diǎn) 16.消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程決策模式適用于 。 A.多樣性的購(gòu)買行為 b習(xí)慣性的購(gòu)買行為 c減少失調(diào)感的購(gòu)買行為 d復(fù)雜的購(gòu)買行為 17 是人由表及里，由現(xiàn)象到本質(zhì)反映客觀事物的特性與聯(lián)系的過(guò)程。 A.感覺(jué)過(guò)程 b知覺(jué)過(guò)程 c認(rèn)知過(guò)程 d學(xué)習(xí)過(guò)程 18. 指消費(fèi)者對(duì)某品牌優(yōu)劣程度總的看法。 A.效用信念 b品牌信念 c企業(yè)信念 d產(chǎn)品信念 19.一個(gè)人在認(rèn)知，情感的形成過(guò)程和行為的實(shí)施過(guò)程中用來(lái)作為參照標(biāo)準(zhǔn)的某個(gè)人或某些人的集合，稱為 。 A.主要群體 b參照群體 c正式群體 d正相關(guān)群體 20. 指維護(hù)人身安全與健康的需要。 A.生理需要 b自我實(shí)現(xiàn)需要 c社會(huì)需要 d安全需要 多選 1.消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中可能扮演的角色有 。 A.發(fā)起者 b影響者 c決定者 d購(gòu)買者 e使用者 2.按照群體的吸引力，即群體對(duì)消費(fèi)者的影響方向，相關(guān)群體可分為 。 A.正相關(guān)群體 b負(fù)相關(guān)群體 c成員群體 d隔離群體 e非成員群體 3.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)主要涵蓋 。 A.產(chǎn)品屬性 b屬性權(quán)重 c品牌信念 d效用要求 e評(píng)價(jià)模型 4.西方營(yíng)銷學(xué)者通常將消費(fèi)者購(gòu)買決策的一般過(guò)程分為 等階段。 A.確認(rèn)問(wèn)題 b信息收集 c備選產(chǎn)品評(píng)估 d購(gòu)買決策 e購(gòu)后過(guò)程 5.人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的知覺(jué)有 等幾個(gè)層次的理解。 A.選擇性注意 b選擇性扭曲 c選擇性保留 d選擇性淘汰 e選擇性理解 6.對(duì)于尋求多樣性的購(gòu)買行為，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者力圖通過(guò) 等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者形成購(gòu)買習(xí)慣性購(gòu)買行為。 A.占有貨貿(mào) b避免脫銷 c降價(jià) d提醒購(gòu)買的廣告 e折扣 7.同一社會(huì)階層的成員具有類似的 。 A.收入 b個(gè)性 c價(jià)值觀 d興趣 e行為 8.在營(yíng)銷理論中，我們一般使用 等變量來(lái)對(duì)相關(guān)群體進(jìn)行分類。 A.接觸類型 b組織類型 c成員資格 d性別 e吸引力 9.動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必須有 條件。 A.客觀 b先決 c內(nèi)在 d有利 e外在 10.個(gè)性心理結(jié)構(gòu)包括 。 A．個(gè)性傾向性 b個(gè)性復(fù)雜性 c個(gè)性心理特征 d個(gè)性主觀性 E個(gè)性直觀性 第六章單選 1.就賣主而言，消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人市場(chǎng)，組織市場(chǎng)則是 。 A.集體市場(chǎng) b區(qū)域市場(chǎng) c決策者市場(chǎng) d法人市場(chǎng) 2.供應(yīng)商所采用的與系統(tǒng)購(gòu)買相應(yīng)的銷售方法稱為 。 A.直接銷售 b系統(tǒng)銷售 c統(tǒng)一銷售 d互惠銷售 3.派生需求又叫 。 A.負(fù)需求 b無(wú)謂需求 c客觀需求 d引申需求 4.組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度 消費(fèi)者市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度。 A.小于 b大于 c等于 d都不是 5.組織用戶改變?cè)人?gòu)買產(chǎn)品的規(guī)格，價(jià)格或其他交易條件后再行購(gòu)買稱為 。 A.直接重購(gòu) b修正重購(gòu) c重購(gòu) d新購(gòu) 6.被賦予權(quán)利按照采購(gòu)方案選擇供應(yīng)商和商談采購(gòu)條款的人員稱為 。 A.影響著 b批準(zhǔn)者 c決策者 d采購(gòu)者 7.影響組織市場(chǎng)購(gòu)買決策的基礎(chǔ)性因素是 。 A．商品質(zhì)量 b價(jià)格 c服務(wù) d經(jīng)濟(jì)因素 8組織用戶自身的有關(guān)因素稱為 。 A.人際關(guān)系因素 b個(gè)人因素 c組織因素 d環(huán)境因素 9.按照不同的職能，非營(yíng)利組織可分為 。 A.履行國(guó)家職能的非營(yíng)利組織 b促進(jìn)群體交流的非營(yíng)利組織 C提供社會(huì)服務(wù)的非營(yíng)利組織 d a，b和c 10.非營(yíng)利組織為了維持日常辦公和組織運(yùn)行的需要而進(jìn)行采購(gòu)稱為 。 A.公開(kāi)招標(biāo)選購(gòu) b議價(jià)合約選購(gòu) c日常性采購(gòu) d正常購(gòu)買 11.政府采購(gòu)的目的是 。 A.營(yíng)利 b滿足生活需要 c維護(hù)國(guó)家安全和公眾的利益 d以上都不是 12.非營(yíng)利組織的日常性采購(gòu)的采購(gòu)金額相對(duì) 。 A.較多 b較少 c一般 d量大 13.非營(yíng)利組織的采購(gòu)人員只能按照規(guī)定的條件購(gòu)買， 。 A.有較大自由 b缺乏自主性 c受控制少 d可任意選購(gòu) 14.政府購(gòu)買的最主要方式是 。 A.公開(kāi)招標(biāo)選購(gòu) b議價(jià)合約選購(gòu) c日常選購(gòu) d正常購(gòu)買 15.客戶關(guān)系管理師指優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為發(fā)現(xiàn)客戶，獲得客戶，維系客戶和 而開(kāi)展的所有活動(dòng)。 A．提高顧客潛在購(gòu)買量 b提高顧客現(xiàn)實(shí)購(gòu)買量 c提高顧客光顧次數(shù) D提升客戶價(jià)值 16.根據(jù)客戶關(guān)系管理的思想，企業(yè)新增的管理對(duì)象是 。 A.人員 b資金 c物資 d客戶 17.在俱樂(lè)部，娛樂(lè)場(chǎng)，校友會(huì)，培訓(xùn)班等各類社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶屬于 。 A.中心開(kāi)花法 b隨機(jī)法 c社交群體法 d地毯式拜訪法 18.通?？蛻糁艺\(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)不包括 。 A．成本因素 b態(tài)度因素 c產(chǎn)品因素 d價(jià)格因素 19. 是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。 A.維系客戶 b客戶分類 c挖掘客戶 d發(fā)現(xiàn)顧客 20.議價(jià)合約的采購(gòu)方式通常發(fā)生在 的購(gòu)買項(xiàng)目中。 A.重要的 b復(fù)雜的 c次要的 d簡(jiǎn)單的 多選 1.組織市場(chǎng)包括 。 A.生產(chǎn)者市場(chǎng) b競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) c中間商市場(chǎng) d非營(yíng)利組織市場(chǎng) e政府市場(chǎng) 2.政府購(gòu)買方式有 。 A.公開(kāi)招標(biāo)選購(gòu) b議價(jià)合約選購(gòu) c會(huì)議選購(gòu) d日常性采購(gòu) e專家選購(gòu) 3.組織市場(chǎng)購(gòu)買類型包括 。 A.直接重購(gòu) b修正重購(gòu) c新購(gòu) d單獨(dú)購(gòu)買 e以上都不是 4.影響組織市場(chǎng)購(gòu)買決策的主要因素可分為 。 A.環(huán)境因素 b組織因素 c服務(wù)因素 d人際因素 e個(gè)人因素 5.非營(yíng)利組織的購(gòu)買特點(diǎn)包括 。 A.限定總額 b價(jià)格低廉 c保證質(zhì)量 d受控較多 e程序復(fù)雜 6.非營(yíng)利組織的類型包括 。 A.行業(yè)協(xié)會(huì) b宗教組織 c圖書館 d有限責(zé)任公司 e新聞機(jī)構(gòu) 7.客戶發(fā)展計(jì)劃的特點(diǎn)包括 。 A.明確性 b可操作性 c階段性 d詳細(xì)性 e可達(dá)到性 8.對(duì)客戶進(jìn)行正確分類應(yīng)當(dāng)考慮 等因素。 A.客戶關(guān)系價(jià)值 b客戶忠誠(chéng)度 c客戶生產(chǎn)能力 d客戶信用度 E客戶盈利能力 9.組織市場(chǎng)的特點(diǎn)有 。 A.購(gòu)買數(shù)量大 b需求彈性大 c需求波動(dòng)小 d專業(yè)人員采購(gòu) E間接采購(gòu) 10.按照不同的職能，非營(yíng)利組織可分為 。 A.履行競(jìng)爭(zhēng)職能的非營(yíng)利組織 b履行國(guó)家職能的非營(yíng)利組織 C促進(jìn)群體交流的非營(yíng)利組織 d從事商品交換的非營(yíng)利組織 E提供社會(huì)服務(wù)的非營(yíng)利組織 第七章單選 1.一部正在暢銷的小說(shuō)被作者，編劇改編成電視連續(xù)劇，并投入制作，搬上熒屏，這是信息的 特征。 A.可檢索性 b可共享性 c可轉(zhuǎn)換性 d可存儲(chǔ)性 2. 由人，設(shè)備和程序組成，它為營(yíng)銷決策者收集，挑選，分析，評(píng)估和分配及時(shí)，準(zhǔn)確的信息。 A．營(yíng)銷信息系統(tǒng) b營(yíng)銷分析系統(tǒng) c內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) d營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 3.訂單-發(fā)貨-賬單 的循環(huán)式 的核心。 A．營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) b營(yíng)銷分析系統(tǒng) c內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) d營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 4. 就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的，有計(jì)劃的收集，整理和分析有關(guān)營(yíng)銷的信息，提出建議，作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。 A．營(yíng)銷信息系統(tǒng) b市場(chǎng)調(diào)研 c市場(chǎng)預(yù)測(cè) d決策支持系統(tǒng) 5.企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問(wèn)題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，通常要進(jìn)行 。 A.探測(cè)性調(diào)研 b描述性調(diào)研 c因果關(guān)系調(diào)研 d臨時(shí)性調(diào)研 6.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研劃分為探測(cè)性調(diào)研，描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研，其劃分的標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 。 A.調(diào)研時(shí)間 b調(diào)研范疇 c調(diào)研內(nèi)容 d調(diào)研目的 7.在已明確所要研究問(wèn)題的內(nèi)容和重點(diǎn)后，擬定調(diào)研計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，如實(shí)的反應(yīng)情況和問(wèn)題，這屬于 。 A.探測(cè)性調(diào)研 b描述性調(diào)研 c因果關(guān)系調(diào)研 d定期性調(diào)研 8.為了弄清市場(chǎng)變量之間的因果關(guān)系，收集有關(guān)市場(chǎng)變量的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和邏輯推理等方法，潘明變動(dòng)原因和結(jié)果以及他們變動(dòng)的規(guī)律，這屬于 。 A.探測(cè)性調(diào)研 b描述性調(diào)研 c因果關(guān)系調(diào)研 d定期性調(diào)研 9.收集第一手資料的主要工具是 。 A.計(jì)算機(jī) b亂數(shù)表 c調(diào)查表 d統(tǒng)計(jì)年簽 10.在其他條件相同的情況下，抽樣誤差較小，樣本代表性較好的抽樣方法是 。 A.純隨機(jī)抽樣 b機(jī)械抽樣 c類型抽樣 d整群抽樣 11.用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料，這種資料收集方法是 。 A.觀察調(diào)查 b固定樣本連續(xù)調(diào)查 c類型抽樣 d詢問(wèn)調(diào)查 12.隨著行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用的增加，刺激 消費(fèi)的力度加大，市場(chǎng)需求一般會(huì)隨之增大，但當(dāng)營(yíng)銷費(fèi)用超過(guò)一定水平后，就不能進(jìn)一步促進(jìn)需求，市場(chǎng)需求達(dá)到極限值，這個(gè)極限值稱為 。 A.市場(chǎng)需求 b企業(yè)需求 c市場(chǎng)潛量 d市場(chǎng)最低量 多選 1.信息按照內(nèi)容可劃分為三類，他們是 。 A．傳聞 b消息 c隱私 d資料 e知識(shí) 2.信息的主要功能是 。 A．流動(dòng)功能 b中介功能 c存儲(chǔ)功能 d聯(lián)結(jié)功能 e放大功能 3.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由 所構(gòu)成。 A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) b外部報(bào)告系統(tǒng) c營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) d營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) e營(yíng)銷分析系統(tǒng) 4.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研根據(jù)調(diào)研的目的可分為 。 A．探測(cè)性調(diào)研 b描述性調(diào)研 c經(jīng)常性調(diào)研 d臨時(shí)性調(diào)研 e因果關(guān)系調(diào)研 5.市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容主要包括 。 A.資料來(lái)源 b調(diào)研方法 c調(diào)研工具 d抽樣計(jì)劃 e接觸方法 6.在實(shí)地調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查收集第一手資料通常采用的方法是 。 A.固定樣本連續(xù)調(diào)查 b觀察調(diào)查 c抽樣調(diào)查 d實(shí)驗(yàn)法 e詢問(wèn)調(diào)查 7.隨著行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用的增加，刺激消費(fèi)的力度加大，市場(chǎng)需求也 。 A.隨之增長(zhǎng) b無(wú)限制的增長(zhǎng) c隨著市場(chǎng)環(huán)境的不同而有所不同 D報(bào)酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減 e隨產(chǎn)品類別不同而有不同的增長(zhǎng)速度 第八章單選 1.市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者 提出的。 A.基恩。凱洛西爾 b鮑敦 c溫德?tīng)枺姑? d菲利普，科特勒 2．同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有 。 A.絕對(duì)的共同性 b較多的共同性 c較少的共同性 d較多的差異性 3.當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn) 時(shí)，客觀上就出現(xiàn)了不同的細(xì)分市場(chǎng)。 A．集群偏好 b同質(zhì)偏好 c分散偏好 d需求偏好 4. 理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念發(fā)生根本的變革。被西方理論家稱為“市場(chǎng)營(yíng)銷革命”。 A．定位 b差異化營(yíng)銷 c市場(chǎng)細(xì)分 d4c 5.某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶提供推土機(jī)，打樁機(jī)，起重機(jī)和水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備，這是一種 策略 A．市場(chǎng)集中化 b市場(chǎng)專業(yè)化 c全面覆蓋市場(chǎng) d產(chǎn)品專業(yè)化 6.屬于生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分變量的是 。 A.職業(yè) b生活格調(diào) c收入 d采購(gòu)方法 7.下列 不是市場(chǎng)細(xì)分的原則。 A.可衡量性 b可區(qū)分性 c可對(duì)比性 d可盈利性 8.不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略類型是 營(yíng)銷戰(zhàn)略。 A.無(wú)差異性 b集中性 c差異性 d彌隙性 9.企業(yè)所選擇的的目標(biāo)市場(chǎng)是否易于進(jìn)入，是市場(chǎng)細(xì)分的 原則。 A.可衡量性 b可實(shí)現(xiàn)性 c可盈利性 d可區(qū)分性 10.采用 模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營(yíng)銷實(shí)力。 A.市場(chǎng)集中化 b市場(chǎng)專業(yè)化 c產(chǎn)品專業(yè)化 d選擇專業(yè)化 11．采用無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是 。 A.市場(chǎng)占有率高 b成本的經(jīng)濟(jì)性 c市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng) d需求滿足程度高 12.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略尤其適用于 。 A．跨國(guó)公司 b大型企業(yè) c中型企業(yè) d小型企業(yè) 13.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用 。 A.產(chǎn)品專業(yè)化 b市場(chǎng)專業(yè)化 c無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 d差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 14.“定位”一詞是由艾爾，里斯和 在1972年提出的。 A.菲利普，科特勒 b杰克特勞特 c波特 d沃倫，J，基根 15.重新定位，是對(duì)銷路少，市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行 定位。 A．避強(qiáng) b對(duì)抗性 c競(jìng)爭(zhēng)性 d二次 16. 是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略。 A.差異化 b市場(chǎng)細(xì)分 c同質(zhì)化 d目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 17.識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)定位的 。 A.根本 b原則 c基礎(chǔ) d方法 18.尋求 是產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。 A.戰(zhàn)略聯(lián)盟 b產(chǎn)品特征 c成本優(yōu)勢(shì) d市場(chǎng)地位 19.通常，企業(yè)有 可供參考的市場(chǎng)覆蓋模式。 A．六種 b五種 c四種 d三種 20.通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。這屬于市場(chǎng)定位戰(zhàn)略中的 戰(zhàn)略。 A.產(chǎn)品差異化 b人員差異化 c服務(wù)差異化 d形象差異化 多選 1.市場(chǎng)細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展，所經(jīng)歷的階段包括 。 A.生產(chǎn)觀念階段 b產(chǎn)品觀念階段 c大眾營(yíng)銷階段 d產(chǎn)品差異化營(yíng)銷階段 E目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷階段 2.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括 。 A.可控制性 b可實(shí)現(xiàn)性 c可區(qū)分性 d可衡量性 e可盈利性 3.屬于消費(fèi)者細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有 。 A.地理因素 b行業(yè)因素 c人口因素 d心理因素 e行為因素 4.市場(chǎng)細(xì)分的作用表現(xiàn)在 。 A，有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) b有利于掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn) c有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 d有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 e有利于擴(kuò)大市場(chǎng)份額 5.無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 。 A.具有成本的經(jīng)濟(jì)性 b不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 c適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品 D只強(qiáng)調(diào)需求共性 e適用于小企業(yè) 6.企業(yè)采用差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí) 。 A.一般只適合小企業(yè) b要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 c能有效提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 D具有最好的市場(chǎng)效益保證 e以不同的營(yíng)銷組合策略針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng) 7.產(chǎn)品專業(yè)化意味著企業(yè) 。 A.只生產(chǎn)一種產(chǎn)品供應(yīng)給各類顧客 b形成和發(fā)展其生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì) C可有效的分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) d可有效發(fā)揮大型企業(yè)的實(shí)力優(yōu)勢(shì) e進(jìn)行集中營(yíng)銷 8.對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)價(jià)，包括 。 A.細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模 b細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)率 c細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力 D企業(yè)目標(biāo) e企業(yè)的資源 9.市場(chǎng)定位的主要方式有 。 A.產(chǎn)品定位 b價(jià)格定位 c避強(qiáng)定位 d迎頭定位 e重新定位 10.企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中，要 。 A.了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 b充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) c選定本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn) d避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位 e研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度 第九章單選 1.在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)只有認(rèn)真研究 的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略，明確自己在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，有的放矢的制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。 A.技術(shù)創(chuàng)新 b競(jìng)爭(zhēng)者 c消費(fèi)需求 d自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2.某一行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家大公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)占據(jù)市場(chǎng)的絕大部分并且顧客認(rèn)為各公司產(chǎn)品沒(méi)有差別，對(duì)不同品牌無(wú)特殊偏好，鋼鐵，石油等行業(yè)多為此種行業(yè)，這些行業(yè)屬于 。 A.完全競(jìng)爭(zhēng) b完全寡頭壟斷 c不完全寡頭壟斷 d壟斷競(jìng)爭(zhēng) 3.產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是 。 A.產(chǎn)品供不應(yīng)求 b產(chǎn)品供過(guò)于求 c產(chǎn)品更新?lián)Q代快 d企業(yè)形象良好 4.根據(jù) 導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)充分考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力。 A.技術(shù) b需求 c顧客 d產(chǎn)品 5.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊有無(wú)反應(yīng)和反應(yīng)強(qiáng)弱無(wú)法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)者屬于 。 A.從容型競(jìng)爭(zhēng)者 b選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 c兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 d隨即型競(jìng)爭(zhēng)者 6.違反行業(yè)規(guī)則，打破行業(yè)平衡，生產(chǎn)能力過(guò)剩任然繼續(xù)投資的競(jìng)爭(zhēng)者屬于 。 A.強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 b近競(jìng)爭(zhēng)者 c弱競(jìng)爭(zhēng)者 d“壞”競(jìng)爭(zhēng)者 7.一般來(lái)說(shuō)，“好”競(jìng)爭(zhēng)者的存在會(huì)給公司 。 A.增加市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本 b帶來(lái)一些戰(zhàn)略意義 c降低產(chǎn)品差別 d必然造成戰(zhàn)略利益損失 8.企業(yè)要通過(guò)攻擊競(jìng)爭(zhēng)者而大幅度擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，應(yīng)攻擊 。 A.近競(jìng)爭(zhēng)者 b“壞”競(jìng)爭(zhēng)者 c弱競(jìng)爭(zhēng)者 d強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 9.下面哪一個(gè)不是決定行業(yè)結(jié)構(gòu)的因素。 。 A.社會(huì)需求變化 b銷售商數(shù)量 c產(chǎn)品差異程度 d成本結(jié)構(gòu) 10. 指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細(xì)分市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司。其通過(guò)提供高附加值而得到高利潤(rùn)和快速增長(zhǎng) ，很多處于發(fā)展初期尚比較弱小的企業(yè)采用這種競(jìng)爭(zhēng)策略。 A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 b市場(chǎng)利基者 c強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 d近競(jìng)爭(zhēng)者 11.市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多的是 。 A.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 b市場(chǎng)追隨者 c市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 d市場(chǎng)利基者 12.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者保護(hù)其市場(chǎng)份額的途徑是 。 A.以攻為守 b增加使用量 c轉(zhuǎn)變未使用者 d尋找新用途 13.結(jié)合盈利能力考慮，企業(yè)的市場(chǎng)份額 。 A.越大越好 b存在最佳市場(chǎng)份額限度 c以50%市場(chǎng)份額為限 d不存在上限 14.有能力對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者采取攻擊行動(dòng)，有望奪取市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司屬于 。 A.強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 b市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 c市場(chǎng)利基者 d“好”競(jìng)爭(zhēng)者 15.市場(chǎng)追隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng) 。 A.攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 b向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn) c跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 d不作出任何競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng) 16.市場(chǎng)利基者發(fā)展的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn) 。 A.多元化 b避免競(jìng)爭(zhēng) c緊密跟隨 d專業(yè)化 17.尋找和攻擊對(duì)手弱點(diǎn)的挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略屬于 。 A.側(cè)翼進(jìn)攻 b正面進(jìn)攻 c游擊進(jìn)攻 d包抄進(jìn)攻 18.企業(yè)在密切注意競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)，不能單純強(qiáng)調(diào)以競(jìng)爭(zhēng)者為導(dǎo)向而損害更為重要的 。 A.以利潤(rùn)為導(dǎo)向 b以顧客為導(dǎo)向 c以質(zhì)量為導(dǎo)向 d以市場(chǎng)為導(dǎo)向 多選 1.競(jìng)爭(zhēng)中常見(jiàn)的反應(yīng)類型有 。 A.從容型競(jìng)爭(zhēng)者 b選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 c兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 d隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者 2.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括 。 A.組織市場(chǎng)總需求增加 b保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額 c擴(kuò)大市場(chǎng)份額 D謀求壟斷 e擴(kuò)大總需求 3.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的主要進(jìn)攻戰(zhàn)略目標(biāo)包括 。 A.攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 b攻擊市場(chǎng)利基者 c攻擊規(guī)模相同但資金不足，經(jīng)營(yíng)不佳的公司 D攻擊市場(chǎng)跟隨者 e攻擊規(guī)模較小且資金缺乏，經(jīng)營(yíng)不善的公司 4.市場(chǎng)利基者的作用是 。 A.拾遺補(bǔ)缺 b有選擇的跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 c見(jiàn)縫插針 d供市場(chǎng)跟隨者 E打破壟斷 5.市場(chǎng)利基者的主要風(fēng)險(xiǎn)是 。 A.找不到利基市場(chǎng) b競(jìng)爭(zhēng)者入侵 c自身利益弱小 d目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣變化 E專業(yè)化 6.公司應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，從 的角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者。 A.行業(yè)結(jié)構(gòu) b產(chǎn)品導(dǎo)向 c技術(shù)導(dǎo)向 d多元導(dǎo)向 e業(yè)務(wù)范圍 7.在現(xiàn)代市場(chǎng)中，企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定既要注意競(jìng)爭(zhēng)者，也要考慮顧客，應(yīng)該在戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn) 的平衡。 A.市場(chǎng)導(dǎo)向 b多元導(dǎo)向 c顧客導(dǎo)向 d競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向 e技術(shù)導(dǎo)向 8.防御對(duì)手進(jìn)攻和保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略有 和收縮防御。 A.陣地防御 b側(cè)翼防御 c以攻為守 d反擊防御 e機(jī)動(dòng)防御 9.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者可選擇的進(jìn)攻戰(zhàn)略有 。 A.正面進(jìn)攻 b側(cè)翼進(jìn)攻 c包抄進(jìn)攻 d迂回進(jìn)攻 e游擊進(jìn)攻 10.下列各選項(xiàng)中，屬于市場(chǎng)利基者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的是 。 A.分工專業(yè)化 b市場(chǎng)細(xì)分化 c垂直專業(yè)化 d地理市場(chǎng)專業(yè)化 e客戶訂單專業(yè)化 第十章單選 1.每種產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上都是為滿足市場(chǎng)需要而提供的 。 A.服務(wù) b質(zhì)量 c效用 d功能 2.企業(yè)在考慮營(yíng)銷組合策略時(shí)，首先需要確定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品來(lái)滿足 的需要。 A.消費(fèi)者 b顧客 c社會(huì) d目標(biāo)市場(chǎng) 3.由于供應(yīng)品的標(biāo)準(zhǔn)化，顧客對(duì)它無(wú)強(qiáng)烈的品牌追求，因此，影響顧客購(gòu)買的主要因素是價(jià)格和 。 A.質(zhì)量 b品種 c服務(wù) d功能 4.影響購(gòu)買材料和部件的最重要因素是 和供應(yīng)商的可信度。 A.質(zhì)量 b品種 c規(guī)格 d價(jià)格 5.特殊郵票和錢幣屬于產(chǎn)品類別中的 。 A.便利品 b選購(gòu)品 c特殊品 d非渴求品 6.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有 的數(shù)目。 A.產(chǎn)品項(xiàng)目 b產(chǎn)品線 c產(chǎn)品種類 d產(chǎn)品品牌 7.產(chǎn)品組合的 是指企業(yè)產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。 A.寬度 b長(zhǎng)度 c關(guān)聯(lián)度 d深度 8.企業(yè)生產(chǎn)的各種