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信息化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響 摘 要 企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力，而企業(yè)要在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。復(fù)雜的社會(huì)市場(chǎng)信息迫使企業(yè)要向多元化和信息化的方向上發(fā)展。當(dāng)今很多企業(yè)在信息化建設(shè)方面都有很多的不足，而消除這些不足提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力迫在眉睫。本文簡(jiǎn)要介紹了信息化的內(nèi)涵與特征，競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征，分析了企業(yè)實(shí)施信息化對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用，并進(jìn)一步提出了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策。 關(guān)鍵詞：信息化，競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)管理 The Influence of Informationization to the Enterprise Competitive Power ABSTRACT Enterprise is the main force for promoting economic development, and enterprises in the complex market environment and the fierce competition in the market in an invincible position, it is necessary to improve the competitiveness of enterprises. Complex social market information to force companies to diversify and develop in the direction of information technology. Many enterprises in todays information-based construction has many drawbacks, the elimination of these drawbacks and enhance the competitiveness of enterprises in imminent. This paper introduced briefly the informationization connotation and the characteristic, the competitive power connotation and the enterprise core competitivenesss characteristic, analyzed the enterprise to implement the informationization to promote the enterprise competitive power the function, and further proposed enhanced the enterprise competitive power countermeasure. KEY WORDS: information ,competitiveness, corporate governance 目 錄 1 前 言 - 1 - 2 信息化 - 2 - 2.1 信息化 - 2 - 2.1.1信息化的概念 - 2 - 2.1.2 信息化的發(fā)展 - 2 - 2.2 企業(yè)信息化 - 2 - 2.2.1 企業(yè)信息化的概念 - 2 - 2.2.2企業(yè)信息化的主要內(nèi)容 - 3 - 2.3 企業(yè)信息化管理 - 3 - 3 競(jìng)爭(zhēng)力 - 5 - 3.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 - 5 - 3.2 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 - 5 - 3.2.1 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義 - 5 - 3.2.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征 - 5 - 4 企業(yè)實(shí)施信息化對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用 - 6 - 4.1企業(yè)實(shí)施信息化 - 6 - 4.2企業(yè)實(shí)施信息化對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用 - 6 - 4.2.1 有效降低成本，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍 - 6 - 4.2.2 加快企業(yè)的運(yùn)行效率，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 - 7 - 4.2.3提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 - 7 - 4.2.4提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)的整體管理水平 - 8 - 5 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策 - 9 - 5.1開發(fā)核心技術(shù) - 9 - 5.2建立先進(jìn)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) - 9 - 5.3加強(qiáng)管理能力 - 9 - 5.4加強(qiáng)研究開發(fā)能力 - 9 - 6結(jié)束語 - 10 - 致 謝 - 11 - 參考文獻(xiàn) - 12 - 1 前 言 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，為了適應(yīng)多變的市場(chǎng)需求，許多企業(yè)管理者越來越認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)/信息系統(tǒng)（IT/IS）已經(jīng)成為企業(yè)組織提高競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑和手段，它們?cè)谄髽I(yè)中的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)的“后臺(tái)”走向“前臺(tái)”，向支持企業(yè)戰(zhàn)略選擇甚至塑造企業(yè)戰(zhàn)略的“戰(zhàn)略性地位”方向轉(zhuǎn)變。大批企業(yè)紛紛借助IT/IS來改善其整體的運(yùn)作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式。信息化建設(shè)已經(jīng)成為廣大企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的戰(zhàn)略行為。 企業(yè)是由一系列生產(chǎn)要素有機(jī)組合而成的，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)有效地使用這些生產(chǎn)要素的能力。競(jìng)爭(zhēng)力的形式多種多樣，但不是每種競(jìng)爭(zhēng)力都同樣重要，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中那些最基本的，能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)力，就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)企業(yè)管理者能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地使用這些生產(chǎn)要素完成某項(xiàng)工作時(shí)，企業(yè)就擁有了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是擁有了一定的競(jìng)爭(zhēng)力。 2 信息化 2.1 信息化 “信息化”現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)流行的術(shù)語，各個(gè)領(lǐng)域的信息浪潮迎面而來。從企業(yè)來看，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響是無所不在的。企業(yè)要在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，無論是市場(chǎng)拓展、發(fā)展戰(zhàn)略，還是經(jīng)營(yíng)變革、管理創(chuàng)新等，都需要信息化的支撐或驅(qū)動(dòng)。 2.1.1信息化的概念 信息化就是通過信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而達(dá)到的在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生變革發(fā)展的一個(gè)過程。 2.1.2 信息化的發(fā)展 進(jìn)入20世紀(jì)后期，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出現(xiàn)了兩種新的趨勢(shì)：一方面，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為代表的信息化浪潮在全球范圍內(nèi)引起了一場(chǎng)“新經(jīng)濟(jì)”革命。這場(chǎng)“革命”對(duì)傳統(tǒng)的思維模式、發(fā)展模式、貿(mào)易模式、管理模式等都產(chǎn)生了巨大的沖擊，并推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)成為全球最活躍的產(chǎn)業(yè)。另一方面，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在全球范圍內(nèi)發(fā)生著深刻的調(diào)整和變革。特別是信息化的迅速發(fā)展，提升了很多企業(yè)的生產(chǎn)力水平。 2.2 企業(yè)信息化 2.2.1 企業(yè)信息化的概念 企業(yè)信息化即企業(yè)通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及企業(yè)全方位變革和發(fā)展的一個(gè)過程。 該定義包含以下內(nèi)容。 ① 企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)是信息技術(shù)（IT）和信息系統(tǒng)（IS）的應(yīng)用，IT/IS是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。 ② 企業(yè)信息化的理念基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式；企業(yè)信息化的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革，包括企業(yè)的實(shí)體層面（戰(zhàn)略、組織構(gòu)架、管理體系、運(yùn)作模式等）和精神層面（文化、價(jià)值觀、技能、不成文的規(guī)矩等）上的變革。 ③ 企業(yè)信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)：企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成與共享，即實(shí)現(xiàn)將關(guān)鍵的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)即時(shí)傳輸?shù)經(jīng)Q策者手中，為企業(yè)運(yùn)作過程中決策活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。 ④ 企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過程：它包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。 ⑤ 企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的：它隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。 2.2.2企業(yè)信息化的主要內(nèi)容 企業(yè)信息化的主要內(nèi)容包含綜合集成、信息共享與智能決策3個(gè)方面。具體而言，企業(yè)信息化就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子化。 企業(yè)信息化建設(shè)包含內(nèi)、外兩個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部信息化和外部信息化。內(nèi)部信息化是基礎(chǔ)，要在企業(yè)內(nèi)部建立管理信息（MIS）系統(tǒng)、制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)等；“外部信息化“是相對(duì)于企業(yè)自身而言，要在企業(yè)與客服、企業(yè)與企業(yè)之間建立信息系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)、電子商務(wù)（EC）系統(tǒng)等。 2.3 企業(yè)信息化管理 在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，為了適應(yīng)多變的市場(chǎng)需求，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)幾乎慘透了每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，對(duì)企業(yè)的各個(gè)層次各個(gè)領(lǐng)域據(jù)產(chǎn)生了不可忽視的影響。尤其是近年來，隨著Internet的廣泛應(yīng)用與電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)不僅僅是企業(yè)運(yùn)作的輔助工具，甚至成為了企業(yè)發(fā)展方向的主導(dǎo)。信息化建設(shè)已經(jīng)成為廣大企業(yè)得以生存和發(fā)展的保障，企業(yè)信息化管理也成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。 企業(yè)信息化管理強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)過程，即如何使用信息技術(shù)及各類信息資源的水平由低到高的發(fā)展過程，而這一過程離不開相應(yīng)的決策層對(duì)信息化的目標(biāo)、規(guī)劃、實(shí)施步驟做出具體的決策，制定具體的實(shí)施方案并組織具體的實(shí)施，亦即對(duì)企業(yè)信息化全過程實(shí)施管理。 企業(yè)信息化的根本目的在于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，但基于信息化能否提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及提高競(jìng)爭(zhēng)力的程度，還取決于企業(yè)對(duì)信息化的管理。企業(yè)對(duì)信息化管理得當(dāng)，盡管投入很多，風(fēng)險(xiǎn)很大，最終必然會(huì)使信息化在提高競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮很大的作用。而且，IT應(yīng)用本身就是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的、綜合了管理和信息技術(shù)等多項(xiàng)技能的復(fù)合型工作。因此，企業(yè)更需要重視對(duì)信息化的管理。 3 競(jìng)爭(zhēng)力 3.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指,在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中,一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù),并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存和發(fā)展的長(zhǎng)期決定因素。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中中重要的就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 3.2 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 3.2.1 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,Hamel and Prahalad將其描述為“企業(yè)所具有的特殊技術(shù)和能力的總和”，Markides and Williamson又將其定義為“企業(yè)所具有的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和戰(zhàn)略資源的聚集體”。 3.2.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具有以下四個(gè)方面的特征： （1）為企業(yè)提供了一個(gè)進(jìn)入多種產(chǎn)品市場(chǎng)的潛在途徑(延展性)。這就是說，一項(xiàng)核心技術(shù)能力可使公司在多個(gè)核心產(chǎn)品上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （2）能為顧客帶來較大的最終用戶價(jià)值(有用性)。公司是否有出色的業(yè)績(jī)或者有穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，最終取決于顧客，一切競(jìng)爭(zhēng)最終的目的都是為更好地滿足顧客的需求，給顧客帶來的使用價(jià)值越大，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就越大。 （3）不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。一般來說，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越獨(dú)特，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的難度就越大，這樣企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。 （4）疊加性，即兩項(xiàng)或多項(xiàng)核心能力疊加，可能會(huì)產(chǎn)生一種新的核心能力，而且這種新的核心能力往往不止是原來幾項(xiàng)核心能力的簡(jiǎn)單相加。 4 企業(yè)實(shí)施信息化對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用 在信息化時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升的過程本質(zhì)上就是企業(yè)信息化的過程，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)和市場(chǎng)的每個(gè)環(huán)節(jié)信息化都無處不在，CAD (計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，Computer Aided Design)提升了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，加快了開發(fā)新產(chǎn)品的速度；CAM(計(jì)算機(jī)輔助制造，computer Aided Manufacturing)實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的柔性，提高企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)流程的能力；EC（Embedded Controller，嵌入式控制器)使企業(yè)與供應(yīng)商、客戶間的聯(lián)系更加便捷高效和低成本；ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)使企業(yè)更好利用企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值。 4.1企業(yè)實(shí)施信息化 企業(yè)信息化建設(shè)的過程就是企業(yè)信息化規(guī)劃與實(shí)施的過程。信息化建設(shè)好比構(gòu)建一座信息化大廈，規(guī)劃就是進(jìn)行藍(lán)圖設(shè)計(jì)，實(shí)施就是按藍(lán)圖施工。 4.2企業(yè)實(shí)施信息化對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用 企業(yè)信息化由于信息技術(shù)的大量采用，改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對(duì)企業(yè)固有的經(jīng)營(yíng)思想和管理模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，帶來了根本性的變革。信息技術(shù)與企業(yè)管理的發(fā)展與融合，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。 4.2.1 有效降低成本，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍 企業(yè)成本包括生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用。 生產(chǎn)成本是直接在物質(zhì)上生產(chǎn)活動(dòng)中消耗的費(fèi)用，如原材料的投入等。由于員工和設(shè)備對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，可以提高員工的能力和設(shè)備利用率，將減低生產(chǎn)成本。例如，采用信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)無紙?jiān)O(shè)計(jì)和制造，可以大大節(jié)約這方面的開支，從而有效降低企業(yè)成本。 管理費(fèi)用是指企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)二發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化通?？梢越档凸芾碣M(fèi)用，例如通過應(yīng)用信息技術(shù)等可以及時(shí)的掌握市場(chǎng)信息，隨時(shí)同其他企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，降低差旅費(fèi)等，從而有效降低企業(yè)成本，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍。 銷售費(fèi)用是指企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中所發(fā)生的費(fèi)用，以及為銷售本企業(yè)產(chǎn)品而專設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)的常規(guī)費(fèi)用。企業(yè)實(shí)施信息化，利用互聯(lián)網(wǎng)就可以直接聯(lián)系客戶，減少銷售人員，從而可以減少銷售費(fèi)用，從而有效降低企業(yè)成本。 企業(yè)能以低信息成本實(shí)現(xiàn)共享管理成本，并隨著管理規(guī)模的擴(kuò)大形成規(guī)模管理效應(yīng)，從而改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，給企業(yè)提供了新的競(jìng)爭(zhēng)空間。 4.2.2 加快企業(yè)的運(yùn)行效率，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)的反應(yīng)速度決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響企業(yè)的運(yùn)行效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的反應(yīng)速度決定于信息反饋周期、決策周期、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期。 信息反饋周期。信息反饋周期是指在系統(tǒng)中，系統(tǒng)輸出的信息又返回系統(tǒng)的輸入，從而對(duì)系統(tǒng)的再輸出發(fā)生的影響這個(gè)過程所需的時(shí)間。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化的實(shí)施，計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，減少了信息傳輸過程中不必要的中間過程，因此企業(yè)的信息反饋周期大大的縮短了。 決策周期。企業(yè)的管理者在決策時(shí)需要準(zhǔn)確和及時(shí)的信息。企業(yè)實(shí)施信息化以前，信息采集者采集的信息在傳輸過程中可能造成信息的部分失真，造成最終傳入到?jīng)Q策者那里的信息有可能不準(zhǔn)確，影響決策者做出準(zhǔn)確有效的決策。企業(yè)實(shí)施信息化以后決策者可以通過網(wǎng)絡(luò)等信息工具很快的獲得準(zhǔn)確而有效的信息，做出更好的決策，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 新產(chǎn)品開發(fā)周期。企業(yè)實(shí)施信息化，企業(yè)研發(fā)部對(duì)信息技術(shù)的利用可以節(jié)約原來靠人腦和文件處理信息所消耗的大量時(shí)間和精力。因此可以加快新產(chǎn)品的研發(fā)速度。例如，很多新產(chǎn)品都是在老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)開出來的，有了計(jì)算機(jī)就可以很快的把老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)資料調(diào)出來，在此基礎(chǔ)上經(jīng)過修改補(bǔ)充等完成新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，因此節(jié)約大量的工作時(shí)間，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 4.2.3提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量。 企業(yè)實(shí)施信息化對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的影響。由于員工對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以延伸和加強(qiáng)研發(fā)人員的體能，借助信息技術(shù)，可以完成以前體能上無法承擔(dān)的研究工作，從而提高產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量。同時(shí)信息技術(shù)的有效利用可以改善決策者的信息獲得的有限性，決策者可以多方面了解與決策有關(guān)的各種信息，從而提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的決策質(zhì)量。 企業(yè)實(shí)施信息化對(duì)產(chǎn)品制造質(zhì)量的影響。通過信息化技術(shù)在生產(chǎn)中的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的控制，如某些產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)的溫度、濕度等的控制，通過信息化技術(shù)準(zhǔn)確的控制生產(chǎn)時(shí)的各要素，有效控制生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 4.2.4提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)的整體管理水平 在信息社會(huì)里，過去的那種生產(chǎn)者主權(quán)經(jīng)濟(jì)正讓位于消費(fèi)者主權(quán)經(jīng)濟(jì)，過去的大批量、單一產(chǎn)品、流水線生產(chǎn)方式正在讓位于小批量、多品種、柔性集成制造方式?！耙磺幸灶櫩蜐M意為中心”已經(jīng)成為新一代經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 企業(yè)實(shí)施信息化可以向顧客提供更高的服務(wù)水平。通過信息資料系統(tǒng)，供應(yīng)商和零售商可以查詢有關(guān)顧客的資料，了解他們的需求、偏好等，為他們介紹一些滿足他們需求的產(chǎn)品，提供給他們一些更好的服務(wù)，同時(shí)提升自己的經(jīng)濟(jì)效益與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 5 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策 企業(yè)想要興旺發(fā)展，必須依賴于創(chuàng)造具有企業(yè)自身特色的競(jìng)爭(zhēng)力，最為關(guān)鍵的是圍繞著信息化技術(shù)所產(chǎn)生的發(fā)展模式。 5.1開發(fā)核心技術(shù) 　　一個(gè)企業(yè)應(yīng)該擁有自己的核心技術(shù)，這樣可以增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)擁有了核心技術(shù)，相對(duì)于別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境中，生存能力將會(huì)得到很大的提高。同時(shí)，企業(yè)擁有了核心技術(shù)，增加了競(jìng)爭(zhēng)中的籌碼，多了與別的企業(yè)抗衡的實(shí)質(zhì)性能力，讓企業(yè)更有可能在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。 5.2建立先進(jìn)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 　　營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是通過一定的管理技術(shù)將配送中心、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、信息體系和信息系統(tǒng)等聯(lián)系在一起，形成覆蓋較大區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)推銷產(chǎn)品和服務(wù)的前沿陣地，其主要功能是產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷宣傳、技術(shù)支持和市場(chǎng)開拓。從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度分析，企業(yè)一旦在消費(fèi)者中形成了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，將使后來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品很難進(jìn)入市場(chǎng)，從而在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)獲得超額利潤(rùn)。 5.3加強(qiáng)管理能力 　　管理能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容，包括企業(yè)獲得信息的能力、推理能力、決策能力和迅速執(zhí)行決策的能力。在一定意義上，企業(yè)的管理能力取決于企業(yè)是否擁有一支具有特殊組織才能的經(jīng)理隊(duì)伍。由于管理能力在高管理層次上并不局限于某種產(chǎn)品，因此管理能力的提高有利于企業(yè)更有效地利用其資產(chǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。 5.4加強(qiáng)研究開發(fā)能力 　　原創(chuàng)性研究開發(fā)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。研究開發(fā)能力可由企業(yè)研究人員的數(shù)量和素質(zhì)、研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)總額及研發(fā)經(jīng)費(fèi)占企業(yè)銷售收人的比例等指標(biāo)來表示。研究開發(fā)能力使企業(yè)獲得專利技術(shù)，從而獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的源泉。 6結(jié)束語 我們企業(yè)實(shí)施這個(gè)信息化是非常必要的。甚至在當(dāng)今這個(gè)信息化時(shí)代，企業(yè)離開信息化建設(shè)，很有可能會(huì)與時(shí)代的流行趨勢(shì)和顧客的需求脫軌，有時(shí)大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品很大程度上大于市場(chǎng)的需求量，造成很多不必要的資金浪費(fèi)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益下降。企業(yè)離開信息化，決策者將不能即時(shí)的做出有效的決策，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)大受影響。企業(yè)實(shí)施信息化，不僅是提高利潤(rùn)，降低成本，提高管理水平和效率。更重要的是提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使我們企業(yè)立于不敗之地。 致 謝 感謝我的指導(dǎo)老師何小利老師，在這次學(xué)年論文中對(duì)我的幫助，對(duì)我論文方向的指引、格式的糾正、以及對(duì)論文時(shí)遇到困難的解答。她一絲不茍的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度將使我受益終生。我對(duì)她表示最誠(chéng)摯的謝意！最后還要感謝四川理工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)系的所有老師對(duì)我的教導(dǎo)和培養(yǎng)。 此外，我還要對(duì)在這次設(shè)計(jì)中，幫助和支持我的同學(xué)，朋友和同事，表示感謝！ 參考文獻(xiàn) [1] 歐陽峰 傅湘玲.企業(yè)信息化管理導(dǎo)論[M]，北京：清華大學(xué)出版社；北京交通大學(xué)出版社，2006.2 [2] 甘利人.企業(yè)信息化建設(shè)與管理[M]，北京：北京大學(xué)出版社，2001 [3] Gary Hamel,C.K.Prahalad.Competing for the future[M],Boston,MA:Harvard Business School Press,1994 [4] Markides C C,Williamson P J.Related diversification,Core competences and corporate performance[J].Strategic Management Journal,1994,p.149-165 [5] 祖延安.經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)計(jì)學(xué)[M].北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)出版社，1993 [6] 楊宏旭.信息技術(shù)與企業(yè)再造[M]，北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2004.4