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案例分析:GZ鋼鐵集團(tuán) ——在人事制度改革中的溝通 案例概況 目 錄 一、情景理解 1、鋼鐵行業(yè)的背景理解 PEST分析法（1）、政治環(huán)境 ——《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》2005年7月：強(qiáng)調(diào)“控制規(guī) 模、調(diào)整結(jié)構(gòu)、降低能耗”國務(wù)院重新強(qiáng)調(diào)這一政策，充分表明 國家對當(dāng)前鋼鐵行業(yè)發(fā)展中問題的重視程度和調(diào)控的決心，鋼鐵 企業(yè)兩極分化的現(xiàn)象將開始增多。新政策出臺意味著國家將加大 鋼鐵工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和鋼鐵企業(yè)重組力 度，資源將進(jìn)一步向優(yōu)勢企 業(yè)集中，在政策推動下的市場化并購有望加速。 （2）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境—— 市場競爭激烈引起的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整 （3）、社會文化環(huán)境——國企”鐵飯碗“格局即將打破 （4）、技術(shù)環(huán)境——為了與國內(nèi)（寶鋼、武鋼）歐洲和日本企業(yè)競爭優(yōu) 勢，需要建立新廠房、引進(jìn)新技術(shù) （5）、法律環(huán)境——《勞動法》、公司2000年《合同工權(quán)益保障制度》 2 、 GZ鋼鐵集團(tuán)人事制度改革的背景理解 S： 國家宏觀調(diào)控， 1、國家宏觀調(diào)控，產(chǎn) 業(yè)調(diào)整； 業(yè)調(diào)整； 推出“好消息” 2、推出“好消息”。 W： 壞消息”的影響力； 1、“壞消息”的影響力； 2、尚未確定更好的方法 發(fā)布人事調(diào)整政策。 發(fā)布人事調(diào)整政策。 O： T： 1、借機(jī)裁員，成本降低； 1、員工人心不穩(wěn)； 2、人事政策調(diào)整，優(yōu)化人 2、裁員帶來的負(fù)面效應(yīng)； 才隊(duì)伍； 3、案例信息（1）、公司高層討論的問題焦點(diǎn)？ 怎么發(fā)布信息？ 發(fā)布什么樣的信息？ 由誰來簽署發(fā)布？ （2）、董事長的基本觀點(diǎn)是？ 直接告訴員工實(shí)情； 發(fā)布一份文件； （3）、羅金銘的觀點(diǎn)？ 告訴員工全部事實(shí)； 兩份文件，并立即公布下崗人員名單及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； （4）、人事經(jīng)理李麗娜的觀點(diǎn)？ 一份文件； 讓員工清楚裁員的補(bǔ)償； 3、案例信息（5）、其他人的觀點(diǎn)？ 由董事長簽發(fā)文件； 由李麗娜簽發(fā)文件； 告訴全體員工公司的具體計(jì)劃； 后續(xù)信息發(fā)布很重要，成立專門機(jī)構(gòu)處理此事； （6）、我們的觀點(diǎn)？ 行業(yè)調(diào)整政策文件由董事長簽發(fā)通知； 人事改革方案由副總裁具體組織實(shí)施； 人事經(jīng)理具體執(zhí)行。 二、問題診斷 1、誰是適合的發(fā)布者信息發(fā)布者的不同直接影響發(fā)布信息的可信任程度 案例中GZ鋼鐵集團(tuán)關(guān)于人事制度的改革屬于企業(yè)的重大 戰(zhàn)略調(diào)整，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對企業(yè)貫徹國家政策，迎 接市場挑戰(zhàn)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此，在集團(tuán)內(nèi)部 全面推行人事制度改革的政策信息應(yīng)該由企業(yè)的最高領(lǐng) 導(dǎo)人——董事長發(fā)布。 2、他們應(yīng)該知道什么？企業(yè)中的全體員工都是此次信息發(fā)布的信息受眾群體， 對于業(yè)務(wù)能力突出等優(yōu)秀的員工，人事制度改革就是好消息； 反之，對于混日子、吃大鍋飯的員工來說，就是壞消息。 2、他們應(yīng)該知道什么？ a、人事制度改革屬于集團(tuán)的重大戰(zhàn)略調(diào)整，對集團(tuán)的長遠(yuǎn)發(fā)展有至關(guān) 重要的意義； b、人事制度改革將會提高大部分員工的收入和福利水平，從集團(tuán)內(nèi)部 人力資源方面實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置； c、競聘上崗是此次人事制度改革，人力資源再配置的一個重要途徑， 通過競爭激勵機(jī)制的實(shí)施，將充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性， 大幅提高全員勞動生產(chǎn)率，因此，對不能勝任現(xiàn)有工作崗位的，包 括 正式員工和合同工（合計(jì)45000），集團(tuán)將酌情考慮幫助其創(chuàng)造 再就業(yè)的機(jī)會，比率為4.5%左右（2000人）。 d、所有下崗員工都將按公司的相關(guān)制度和政策得到相關(guān)補(bǔ)償。 3、如何組織和強(qiáng)調(diào)人事改革的信息分別傳達(dá)人事制度改革的信息（由上而下）： 一方面由董事長代表集團(tuán)層面發(fā)布人事制度改 革的重要性及迫切性；由公司副總裁組織高、中、 基層管理者的溝通會議達(dá)成共識；另一方面由人事 部發(fā)布競聘上崗的具體政策以及下崗人員的相關(guān)補(bǔ) 償政策。 4、應(yīng)該采取怎樣的渠道和方式傳達(dá)信息集團(tuán)層面的建議以公告、集團(tuán)紅頭文件、以及層級會議 等相關(guān)渠道，保證信息正面的傳遞到所有員工； 人事部相關(guān)政策建議以部門、分公司、分管業(yè)務(wù)等為單 位，逐級溝通，責(zé)任落實(shí)到人，管理人員負(fù)連帶責(zé)任。 同時，由集團(tuán)負(fù)責(zé)人事的副總裁成立專項(xiàng)小組，對整個 信息的發(fā)布以及落實(shí)，實(shí)施監(jiān)督，并接受全體員工的投訴。 三、可選方案設(shè)計(jì)與 方案要素評估 1、溝通者策略總體目標(biāo)：推行集團(tuán)整體人事制度改革，防止人 心浮動 行動目標(biāo)：制定整體人力資源制度，強(qiáng)調(diào)競聘上 崗和人員退出機(jī)制 溝通目標(biāo)：人事制度改革順利傳達(dá)并為員工接受 溝通風(fēng)格： 1 告知（傳達(dá)上級指令，希望受眾服從支持） 2 征詢（溝通者控制信息的主題和方向，控制 征詢過程中的互動環(huán)節(jié)） 信息發(fā)布者：董事長&人力資源部門（專項(xiàng)組 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排和各環(huán)節(jié)落實(shí)監(jiān)督） 溝通者策略方案 好消息 待遇：激勵機(jī)制、培養(yǎng)選 拔人才。 福利：在職人員退休補(bǔ)貼、 假期、醫(yī)保、人保、內(nèi)部 職工股得到提高。 人力資源部門制定人事 制度和相應(yīng)的激勵機(jī)制 （招聘、培訓(xùn)、使用、 考核、激勵、調(diào)整等） 先由董事長灌輸企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略，站在集團(tuán)發(fā)展的高 度，闡述實(shí)行新制度對企 業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要性 再由人事部門制定相應(yīng)人 力資源戰(zhàn)略和相關(guān)配套措 施并通過各個渠道發(fā)布新 的制度與信息 壞消息 新的人力資源配置方案、 干部任免制度、技師評 聘和專業(yè)技術(shù)人員評聘 小部分員工收入下調(diào) 富余人員下崗 現(xiàn)有溝通渠道 公司文件 公告 內(nèi)部定期出版刊 物： 《GZ鋼鐵》面 向正式員工 《鋼鐵工人之家》 面向合同工 渠道一：董事長視頻會議 宣傳公司整體發(fā)展戰(zhàn)略思路和人事改革 對公司發(fā)展的積極意義（全體員工） 渠道二：人力資源通過內(nèi)部網(wǎng)站公告和 員工手冊 發(fā)布相關(guān)新規(guī)章制度和辦法（全體員工） 渠道三：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會議和子公司、部門 會議 灌輸公司人事改革思路（集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層面、 各子公司及部門層面） 渠道四：電子郵件問卷調(diào)查（全體員工） 渠道五：媒體公關(guān)及公司相關(guān)新聞發(fā)布 人力資源需與重要媒體提前約稿，有步 驟有計(jì)劃地發(fā)布信息（專項(xiàng)小組） 渠道六：在目前已有渠道做信息發(fā)布 Module und Variations_E 對溝通者：混合文 化，既強(qiáng)調(diào)個人， 也注重集體 既強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵， 也注重精神激勵 對信息組織策略的影 響：高情景文化 表達(dá)婉轉(zhuǎn)，讓聽眾領(lǐng) 悟其含義 對聽眾：高權(quán)力距離 文化 董事長發(fā)布戰(zhàn)略改革 信息，輔以相應(yīng)人力 資源制度 對渠道選擇策略的影響： 集團(tuán)公司，個人文化，強(qiáng) 調(diào)文字協(xié)議（走訪會輔助， 由各部門分別根據(jù)需要落 實(shí)） 19 四、方案選擇評估與決策 所用模型和方法 頭腦風(fēng)暴法 麥肯錫邏輯樹分析法 管理溝通：心態(tài)、理解力、影響力、期待、無止境