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戰(zhàn)略目標分解 解碼工具 戰(zhàn)略地圖概念 戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的 是以平衡計分卡的四個層面目標 財務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 學習層面 為核心 通過分析這四個層面目標的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖 羅伯特 卡普蘭RobertSKaplan 戰(zhàn)略地圖是可視化的戰(zhàn)略表述 戰(zhàn)略溝通的有效方法 戰(zhàn)略地圖讓企業(yè)組織能夠 1 闡明戰(zhàn)略并與全體員工溝通 2 確定驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵內(nèi)部流程 3 使人力 技術(shù)和組織資本投資協(xié)調(diào)一致 取得最大效果 4 揭示戰(zhàn)略缺陷 盡早采取糾正措施 5 提供戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施之間的邏輯聯(lián)系 平衡計分卡 BSC 鏈接戰(zhàn)略與績效運營 是強有力的戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工具 如果你不能描述 戰(zhàn)略地圖 那么你就不能衡量 平衡計分卡 如果你不能衡量 平衡計分卡 那么你就不能管理 戰(zhàn)略中心型組織 如果你不能管理 戰(zhàn)略中心型組織 那么你就不能獲得 戰(zhàn)略實現(xiàn) RobertKaplan 平衡計分卡 BSC 是戰(zhàn)略實施的工具 也是衡量的工具 何為平衡 戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具 美國西南航空公司戰(zhàn)略地圖的橫向推進 戰(zhàn)略目標 三年上市 加大品牌推廣 示例 戰(zhàn)略地圖 財務(wù)層面 財務(wù)層面是組織首要和最終回應(yīng)的戰(zhàn)略層面 財務(wù)層面往往會關(guān)注銷售指標 利潤指標 成本指標 資產(chǎn)類指標如 投資回報率 資本運用回報率 附加經(jīng)濟價值 現(xiàn)金流等 戰(zhàn)略地圖 客戶層面 企業(yè)以什么樣的方式為客戶創(chuàng)造價值或傳遞價值 提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù) 戰(zhàn)略地圖 內(nèi)部流程 內(nèi)部流程決定戰(zhàn)略核心競爭力的構(gòu)建 用 價值鏈 方式分解流程 戰(zhàn)略地圖 學習成長層面 圍繞內(nèi)部運營層面構(gòu)建競爭者無法復(fù)制的核心競爭力 三類考核指標 指標設(shè)置的SMART原則 指標設(shè)置的SMART原則 指標設(shè)置的SMART原則 指標設(shè)置的SMART原則 指標設(shè)置的SMART原則