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通用電氣公司的知識(shí)管理之道 企業(yè)管理15120724張曉旭 ValueofknowledgemanagementdependsnotonknowledgeoronIT butontheuseofknowledgebyanorganization smembers 知識(shí)管理的價(jià)值不依賴于知識(shí)或者是IT 而是組織成員對(duì)知識(shí)的應(yīng)用 麻省理工學(xué)院 MIT 的知識(shí)管理課程一個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力 和將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的速度 將是它戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最終的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì) JackWelchFormerCEO GE 1 通用電氣簡(jiǎn)介 目錄 8 六個(gè)西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無(wú)邊界企業(yè) 4 群策群力 計(jì)劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵(lì)創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 自從100多年前美國(guó)第一個(gè)股票交易所成立 從一開始就上市 并且一直存活到今天的企業(yè)只有一家 這唯一的長(zhǎng)青樹就是美國(guó)的通用電氣公司 GE 通用電氣 GE 公司是全球數(shù)字化工業(yè)公司 創(chuàng)造由軟件定義的機(jī)器 集互聯(lián) 響應(yīng)和預(yù)測(cè)之智 致力變革傳統(tǒng)工業(yè) 全球知識(shí)交換系統(tǒng) GE商店 讓所有業(yè)務(wù)共享技術(shù) 市場(chǎng) 結(jié)構(gòu)與智力 每項(xiàng)發(fā)明都推動(dòng)跨界創(chuàng)新應(yīng)用 GE理解行業(yè)之需 講述工業(yè)語(yǔ)言 以全球人才 服務(wù) 科技與規(guī)模 為客戶創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī) 主要業(yè)務(wù) 醫(yī)療 航空 發(fā)電和水處理 石油天然氣 能源互聯(lián) 照明 運(yùn)輸 金融 可再生能源 1 通用電氣簡(jiǎn)介 目錄 8 六個(gè)西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無(wú)邊界企業(yè) 4 群策群力 計(jì)劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵(lì)創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 為什么通用電氣能保持如此長(zhǎng)久的生命力 韋爾奇是如何將美國(guó)一家老式的大企業(yè)改變成具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 帶動(dòng)全球發(fā)展的火車頭的 在通用電氣 并沒(méi)有處處刻意提到知識(shí)管理 但是從公司的管理理念 到企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu) 到業(yè)務(wù)流程的變革 無(wú)不體現(xiàn)著知識(shí)管理思想的精髓 1 通用電氣簡(jiǎn)介 目錄 8 六個(gè)西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無(wú)邊界企業(yè) 4 群策群力 計(jì)劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵(lì)創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 勇于變革 大膽創(chuàng)新 GE是創(chuàng)意 idea 與學(xué)習(xí)共煮的大火鍋 通過(guò)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化能力是利潤(rùn)唯一來(lái)源 也是未來(lái)投資者青睞公司的唯一原因 杰夫 伊梅爾特GE公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人需要具有4E品質(zhì) 充沛的精力 Energy 激發(fā)別人的能力 Energizer 敢于提出強(qiáng)硬要求 要有棱角 Edge 執(zhí)行的能力 Excute 不斷將遠(yuǎn)見(jiàn)變?yōu)閷?shí)績(jī)的能力 1 通用電氣簡(jiǎn)介 目錄 8 六個(gè)西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無(wú)邊界企業(yè) 4 群策群力 計(jì)劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵(lì)創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 在美國(guó)企業(yè)中 通用電氣以鼓勵(lì)員工高度參與企業(yè)運(yùn)作而著稱 韋爾奇在1989年發(fā)起了 群策群力 Work Out 活動(dòng) 意在集中公司內(nèi)外 上下各方面的智慧 培植 收集和實(shí)施好點(diǎn)子 集思廣益 使員工們共享自己的知識(shí) 為公司帶來(lái)效益 這是一個(gè)為期10年的雄心勃勃的計(jì)劃 效益 生產(chǎn)力提高了 無(wú)謂的工作減少了 員工有更大的滿足感 新的全方位管理評(píng)價(jià)制度使領(lǐng)導(dǎo)注重發(fā)現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)那些表現(xiàn)出這樣一種能力的人 他們能夠使公司內(nèi)的每一個(gè)人每天都在不懈地尋找新創(chuàng)意 尋找更好的方法 1 通用電氣簡(jiǎn)介 目錄 8 六個(gè)西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無(wú)邊界企業(yè) 4 群策群力 計(jì)劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵(lì)創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 一棟建筑物有墻壁和地板 墻壁分開了職務(wù) 地板則區(qū)分了層級(jí) 而我要將所有的人全都聚在一個(gè)打通的大房間里 推行 零管理層 變革 鏟除官僚體制和等級(jí)制度企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 達(dá)到公司內(nèi)部的無(wú)邊界化利用QuickPlace建立虛擬團(tuán)隊(duì)建立 創(chuàng)新產(chǎn)品小組 創(chuàng)立聽(tīng)證會(huì)制度非正式溝通廣泛的橫向交流與顧客發(fā)展正式結(jié)盟或非正式情誼 無(wú)論是某個(gè)同事 通用電氣的另一個(gè)業(yè)務(wù)部門 街道那邊的另一家公司抑或地球另一端的某個(gè)公司 都會(huì)分享其最好的思想和實(shí)踐 1 通用電氣簡(jiǎn)介 目錄 8 六個(gè)西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無(wú)邊界企業(yè) 4 群策群力 計(jì)劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵(lì)創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 一個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力 是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心 學(xué)習(xí) 就是持續(xù)不斷地提高公司的基本智力 它是使公司取勝的法寶 使公司成為一個(gè)以創(chuàng)新為指向的 學(xué)校 使工作成為 被支付報(bào)酬的學(xué)習(xí) 韋爾奇主義 的GE文化核心對(duì)新想法的渴求是領(lǐng)導(dǎo)能力價(jià)值的最重要的決定因素 商業(yè)就是攫取智慧 文化是企業(yè)無(wú)法替代的資本 1 通用電氣簡(jiǎn)介 目錄 8 六個(gè)西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無(wú)邊界企業(yè) 4 群策群力 計(jì)劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵(lì)創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 員工第一 策略第二 領(lǐng)導(dǎo)者的工作 就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才招攬過(guò)來(lái) 他們必須熱愛(ài)自己的員工 擁抱自己的員工 激勵(lì)自己的員工 GE公司每年花費(fèi)在員工在職訓(xùn)練的費(fèi)用不止億萬(wàn) 今天美國(guó)很多大公司的高層主管都來(lái)自GE 經(jīng)理人可能會(huì)成為GE增長(zhǎng)的瓶頸 一個(gè)優(yōu)秀的管理者 可以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī) 對(duì)高層管理人才進(jìn)行專門培訓(xùn)嚴(yán)格淘汰的人才體制有關(guān) 1 通用電氣簡(jiǎn)介 目錄 8 六個(gè)西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程 7 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 5 無(wú)邊界企業(yè) 4 群策群力 計(jì)劃 3 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 勇于變革 鼓勵(lì)創(chuàng)新 2 傳奇的企業(yè)家 六西格瑪 總之 GE在知識(shí)管理的理念探索和實(shí)踐中 取得了巨大的成功 也給我們帶來(lái)了寶貴的經(jīng)驗(yàn) 值得中國(guó)的企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒 謝謝