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第五章旅游者的情緒情感 情緒情感的基本內(nèi)容旅游者的情緒情感特征情緒情感對旅游者行為的影響 第一節(jié)情緒情感的基本內(nèi)容 一 情緒和情感的概述 一 什么是情緒和情感情緒和情感是個體對客觀事物的態(tài)度體驗和相應(yīng)的行為反應(yīng) 1 主觀體驗主觀體驗是指個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受 2 外部表現(xiàn)3 生理喚醒 一 情緒和情感概述 區(qū)別 二 情緒和情感的區(qū)關(guān)系 二 情緒和情感的關(guān)系 1 情緒和情感的區(qū)別情緒的生理性和情感的社會性就人類個體而言 情緒發(fā)展在先 情感體驗在后情感較為穩(wěn)定 情緒不穩(wěn)定情緒表現(xiàn)外顯 情感表現(xiàn)內(nèi)隱 一 情緒和情感概述 二 情緒和情感的區(qū)關(guān)系 二 情緒和情感的關(guān)系 2 情緒和情感的聯(lián)系情緒是情感的基礎(chǔ) 情感離不開情緒 情緒也離不開情感 是情感的具體表現(xiàn) 一 情緒和情感概述 三 情緒和情感的兩極性 一 情緒和情感概述 四 情緒的外部表現(xiàn) 一 情緒和情感概述 五 情緒和情感的作用 二 情緒和情感的分類 根據(jù)性質(zhì)分為 快樂是一種在追求并達到所盼望的目的時所產(chǎn)生的情緒體驗 憤怒時由于妨礙目的達成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗 恐懼是企圖擺脫危險情境時產(chǎn)生的情緒體驗 悲哀是指失去自己心愛的對象或自己所追求的愿望破滅時所產(chǎn)生的情緒體驗 喜愛是指對象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗 二 情緒和情感的分類 根據(jù)發(fā)生地強度 速度 持續(xù)時間分類 二 情緒和情感的分類 根據(jù)情感的社會內(nèi)容的性質(zhì)分類 第二節(jié)旅游者的情緒情感特征 一 旅游者的情緒情感特征 興奮與新奇易變與波動敏感與多疑矛盾與多慮 二 影響旅游者情緒情感的因素 旅游資源 活動項目接待設(shè)施 服務(wù)人員素質(zhì)社會環(huán)境 交通 通訊地理位置 氣候條件活動是否順利旅游團隊內(nèi)部人際關(guān)系 旅游者自身的人格特征等身體狀況 泰國國際航空公司曼谷到洛杉磯航線廣告 欲游好萊塢 請乘泰航去洛杉磯 之所以能吸引游客一個重要的原因是那是有世界影城好萊塢 廣告用好萊塢大導(dǎo)演希區(qū)柯克的影片 西北偏北 中的一個場景來喚起人們的懷舊情緒和對好萊塢的向往 第三節(jié)情緒情感對旅游者行為的影響 影響和調(diào)節(jié)旅游者的認知過程 影響旅游者的知覺和記憶有關(guān)信息的選擇與加工 決定旅游行為影響旅游者參與旅游活動的熱情 影響旅游動機和活動效率 良好的情緒有助于增強旅游動機良好的情緒有激發(fā)人的能力 動機 提高人的活動效率 協(xié)調(diào)旅游者的社會交往 良好的情緒狀態(tài) 可增加旅游者對人際交往的主動性 易于接納他人 促進人際交往 旅游者情緒不滿的心理補償 旅游者情緒不好 會出現(xiàn)補償心理 即對精神性的服務(wù)要求會更高 更嚴 情緒還具有感染性