20XX年上半年有線電視收費(fèi)工作總結(jié).doc
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工作總結(jié)/半年工作總結(jié) 20XX年上半年有線電視收費(fèi)工作總結(jié) XX年已過(guò)半年,收費(fèi)工作取得階段性勝利?,F(xiàn)將XX年上半年有線電視費(fèi)怎樣收?收的怎么樣?下半年怎樣再收?以及工作中亟需改進(jìn)的地方,向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡(jiǎn)要匯報(bào),請(qǐng)批評(píng)、指正! 一、強(qiáng)化三種意識(shí),提高有線電視費(fèi)收費(fèi)水平 年初,領(lǐng)導(dǎo)安排我主抓有線電視費(fèi)的收費(fèi)工作,這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鞭策,為把工作圓滿完成,制訂了詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃,并在工作中逐步改進(jìn)和完善。在具體工作中強(qiáng)化三種意識(shí),即強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí)、強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí)。 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要對(duì)個(gè)人有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,有線電視工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,有線電視的收費(fèi)是一項(xiàng)服務(wù)性的收費(fèi),不是強(qiáng)制性收費(fèi),更不是治人性質(zhì)的收費(fèi)。只有有了準(zhǔn)確的定位,才能熱愛(ài)本職工作,才能耐心、細(xì)心、誠(chéng)心的為有線電視用戶解疑答惑,贏得用戶對(duì)交費(fèi)的理解、認(rèn)可和支持。最終能愿意交費(fèi)、主動(dòng)交費(fèi)。 強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí)就是要學(xué)習(xí)別人的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),研究對(duì)不同類型人的收費(fèi)策略。通過(guò)對(duì)辦公室同志們的學(xué)習(xí)交流,尤其是向劉主任的學(xué)習(xí)請(qǐng)教,學(xué)會(huì)了三步收費(fèi)法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣,對(duì)癥下藥的收費(fèi)方式。并在實(shí)際工作中,總結(jié)成功的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),吸取不良的收費(fèi)教訓(xùn),創(chuàng)新收費(fèi)方法,如拉家常收費(fèi)法、恭維主人收費(fèi)法、以退為進(jìn)收費(fèi)法、孤立少數(shù)收費(fèi)法、堅(jiān)決拆除等收費(fèi)方法。工作中做到說(shuō)話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。 強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí) 有線電視工作是一件有苦又累的工作,在村內(nèi)收費(fèi)一天所走的路經(jīng)常會(huì)與從邱家店到泰城的來(lái)回路程相當(dāng)。為能收費(fèi)找到人,經(jīng)常要中午頂烈日、雨天走泥濘進(jìn)行收費(fèi)。對(duì)個(gè)別難纏戶、刁鉆戶、蠻橫戶要去一趟、兩趟、三趟、甚至十趟,其中的辛苦、疲憊、甚至氣憤,很少會(huì)有人體會(huì)。但我知道:只有攻堅(jiān)克難,才能有所作為,才能贏得認(rèn)可和尊重。 二、明確戶數(shù),清理拆遷戶,做到應(yīng)收盡收 通過(guò)順藤摸瓜式的順主線、用戶線查找,繪制收費(fèi)村有線分布圖,收費(fèi)一戶,標(biāo)記一戶,并對(duì)照此村花名冊(cè),逐一排查,不留死角。并定期組織專人清理拆遷戶、搬家戶,做到應(yīng)收盡收。到目前為止,已完成多村收費(fèi)。 三、實(shí)行三抓、做好兩個(gè)方面,完成下半年工作 實(shí)行三抓,即抓學(xué)習(xí)配合、抓協(xié)調(diào)溝通、抓自我提高。抓學(xué)習(xí)配合就是要主動(dòng)、積極、謙虛的向xx同志學(xué)習(xí)有線電視維修知識(shí)和收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),配合好有線電視的安裝、維修工作。抓協(xié)調(diào)溝通,就是要和辦公室的同志們相互學(xué)習(xí)、相互砥礪、相互提高,坦誠(chéng)相見(jiàn)、寬以待人,更好的融入集體當(dāng)中。抓自我提高,就是要服從領(lǐng)導(dǎo)管理、接受領(lǐng)導(dǎo)教育,不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作態(tài)度、工作方法等。 做好兩個(gè)方面,即更加快速、明確的完成下半年有線電視收費(fèi)工作。二是進(jìn)一步做好有線電視收費(fèi)項(xiàng)目清楚、底子明確、日清月結(jié)的工作。 另外,隨時(shí)準(zhǔn)備做好領(lǐng)導(dǎo)交付的文化建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)等工作。 四、亟需改進(jìn)的地方 1、由于工作時(shí)間短、比較年輕,對(duì)同事們說(shuō)話不注意場(chǎng)合和語(yǔ)氣,在下一步的工作中保證不再犯類似的錯(cuò)誤。 2、文字材料表達(dá)能力較差,離一名合格的機(jī)關(guān)干部還有較大差距,在下一步的學(xué)習(xí)工作中注意不斷提高。 *- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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