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蘭州大學(xué)文學(xué)院大學(xué)生素質(zhì)拓展中心 學(xué)習(xí)簡報 加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通 促進(jìn)經(jīng)驗交流 服務(wù)青年發(fā)展 本期要目： 1、高校優(yōu)秀團(tuán)隊文化建設(shè)的調(diào)研 2、國內(nèi)外優(yōu)秀企事業(yè)單位先進(jìn)管理經(jīng)驗調(diào)研 報：蘭州大學(xué)文學(xué)院大學(xué)生素質(zhì)拓展中心 送：蘭州大學(xué)文學(xué)院大學(xué)生素質(zhì)拓展中心理事會 發(fā)：蘭州大學(xué)文學(xué)院大學(xué)生素質(zhì)拓展中心成員 高校優(yōu)秀團(tuán)隊文化建設(shè)的調(diào)研 學(xué)習(xí)簡報 大學(xué)文化是一種團(tuán)隊組織文化 ,是社會文化的重要組成部分。大學(xué)文化的建設(shè)應(yīng)該重視領(lǐng)導(dǎo)者的作用 ,以大學(xué)精神為核心 ,以學(xué)術(shù)倫理為標(biāo)竿 ,以校園文化為主體 ,以社會文化為依托 ,構(gòu)建理念識別 ,建設(shè)人文大學(xué) ,營造組織文化氛圍。通過對外部社會產(chǎn)生輻射與共融的作用 ,承擔(dān)起大學(xué)傳遞和創(chuàng)新文化的責(zé)任。 一、打造高績效團(tuán)隊的關(guān)鍵 文化是一個無形的力量，它是一種精神，一種社會規(guī)范。首先，“選對人”是建設(shè)良好團(tuán)隊文化的基礎(chǔ)；其次，磨合、協(xié)調(diào)與溝通是強(qiáng)化良好團(tuán)隊文化的必經(jīng)之路；再之，身體力行、多管齊下是建設(shè)良好團(tuán)隊文化的保證。 二、常見的團(tuán)隊文化溝通方式 1、媒介文化。有條件的團(tuán)隊可創(chuàng)辦團(tuán)隊內(nèi)部刊物（期刊或報紙等）、宣傳欄、團(tuán)隊標(biāo)識、標(biāo)語、內(nèi)部網(wǎng)站、意見及建議信箱等媒介形式傳播團(tuán)隊文化，固化理念。 2、文化活動。文化活動是通過一系列富有積極意義的活動來固化理念，如工作人員的生日晚會、中秋、春節(jié)歡慶晚會、公費(fèi)娛樂等。 3、制度文化。團(tuán)隊在制度規(guī)劃時應(yīng)與團(tuán)隊文化相結(jié)合，使制度轉(zhuǎn)化為文化，文化再引領(lǐng)制度。 4、核心價值觀。團(tuán)隊?wèi)?yīng)提倡鮮明、積極和負(fù)有強(qiáng)烈社會責(zé)任感的價值觀，是團(tuán)隊文化的終極追求。 三、團(tuán)隊文化建設(shè)的意見 團(tuán)隊文化建設(shè)要崇尚務(wù)實。文化一定要是形式的結(jié)晶，有形式保障，要做到形式與文化的高度統(tǒng)一。而團(tuán)隊文化建設(shè)最難的莫過于核心理念的提煉。有了這個準(zhǔn)星，文化制度建設(shè)與物質(zhì)形式層面才有精神依托，不至于出現(xiàn)團(tuán)隊發(fā)展無定勢、管理無常態(tài)、人力資源極不穩(wěn)定的狀態(tài)。另外，就是管理制度對核心理念的有力支撐，如果做不到這一點，不要說塑造團(tuán)隊的對外形象，就是給團(tuán)隊內(nèi)部成員留下的也將是一種心口不一、誠信不佳的不良形象，造成團(tuán)隊成員信心不足、發(fā)展不穩(wěn)定，甚至產(chǎn)生抵觸情緒、私下抱怨等消極影響?？傊⒘己玫膱F(tuán)隊文化有賴于團(tuán)隊文化理念與團(tuán)隊管理的密切融合，真正在制度層面上實現(xiàn)人本管理的真諦。 個案分析： 案例一：蘭州大學(xué)文學(xué)院大學(xué)生素質(zhì)拓展中心“脫口秀”活動 一、活動背景概況 文學(xué)院大學(xué)生素質(zhì)拓展中心（以下簡稱中心）經(jīng)過所有新老成員的努力和支持，其發(fā)展已經(jīng)慢慢趨于成熟穩(wěn)定。近日，我中心聯(lián)合文學(xué)院在校三個年級的本科生共同舉辦“脫口秀”活動。 二、活動目的及方式 本次活動本著促進(jìn)同學(xué)之間的溝通交流，鍛煉同學(xué)的演講口才能力與隨機(jī)應(yīng)變和臨場發(fā)揮等為目的。希望通過此次活動能夠提升文學(xué)院大學(xué)生素質(zhì)拓展中心的影響力和號召力。 本次活動分為初賽，決賽兩個部分。初賽為大一，大二，各個班自主舉行，根據(jù)表現(xiàn)選出代表本班參賽的選手。決賽即各班的優(yōu)秀選手共同進(jìn)行公平競爭。 三、活動的基本情況 本次“脫口秀”活動大賽，由15位選手根據(jù)現(xiàn)場抽簽，隨即分為3個小組，每組5人。首先每個人獨(dú)自上臺進(jìn)行“王婆賣瓜”——自我展示，然手現(xiàn)場抽題，然后進(jìn)入“各顯神通”——即興演講階段，最后每組在5名成員全部結(jié)束后，集體才藝展示?？偡种茷槭帧＊勴椩O(shè)優(yōu)秀獎若干，三等獎3名，二等獎2名，一等獎1名，并從中評出最具創(chuàng)新獎，最具思想獎，最具風(fēng)采獎和最具口才獎。 四、活動分析 這次活動基本達(dá)到了原來設(shè)想的活動目的。中心成員們和各個同學(xué)的參與熱情都很高，每個人都樂在其中，從活動中獲得許多意想不到的驚喜與收獲。不過我認(rèn)為，在本次活動中還存在以下幾個問題： 1、活動時間過長，開始的時間與通知的時間有點不符合； 2、部分組織人員安排不夠合理，比如，禮儀，頒獎，評述等； 3、活動應(yīng)該多一點與觀眾的互動和賽前的宣傳。 案例二：蘭州大學(xué)“德魯克協(xié)會”讀書交流活動 一、活動背景概況 “德魯克協(xié)會”是以管理學(xué)大師彼得.德魯克的名字命名的，該協(xié)會主要是以管理文化為依托，宣傳拓寬管理對同學(xué)們生活和學(xué)習(xí)的影響，從而使人們了解管理學(xué)，懂得管理的相關(guān)知識、 二、活動目的及方式 “德魯克協(xié)會”的讀書交流活動主要是為了使同學(xué)們更多的閱讀關(guān)于管理學(xué)方面的書，加深自己對管理知識的了解和認(rèn)識，從而促進(jìn)對管理學(xué)以及平日生活里的溝通和交流。 本次活動以小組的形式進(jìn)行分別討論，然后再從每個小組中抽出較優(yōu)秀的同學(xué)，與大家分享交流。 三、活動的基本情況 “德魯克協(xié)會”的全體成員都積極參加了本次活動，在活動過程中成員的熱情都很高，每個人都從自己的角度去分析和表述了自己的看法，活動組織人員也都做了相應(yīng)的回答與肯定。 四、活動分析 本次活動大多說成員都比較滿意，大家普遍認(rèn)為在活動中得到了相關(guān)的啟發(fā)和收獲，但活動的流程安排不夠合理，各組同學(xué)進(jìn)行交流的時候場面比較混亂，部分組織人員沒有積極的參與配合。 國內(nèi)外優(yōu)秀企事業(yè)單位先進(jìn)管理經(jīng)驗調(diào)研 學(xué)習(xí)簡報 B 現(xiàn)代化企業(yè)的情感管理 情感管理是21世紀(jì)的企業(yè)不容忽視的人力資源管理利器,它是管理者通過尊重人、理解人、溫暖人的方式,調(diào)動人的積極性來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一種管理。情感管理有其深刻的內(nèi)涵、特點、實施方式和獨(dú)特的效果。 一、情感管理的含義 目前,關(guān)于情感管理還沒有形成統(tǒng)一的定義。黎和生認(rèn)為“所謂情感管理,就是企業(yè)的管理者要善于調(diào)動和引導(dǎo)員工的情緒,關(guān)心員工工作以外的情趣,從企業(yè)的角度,幫助員工建立一個良好的工作與生活氛圍”[1]。還有人認(rèn)為“情感管理是通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。情感管理是注重人的內(nèi)心世界,根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征進(jìn)行管理,其核心是激發(fā)員工的積極性,消除員工的消極情緒”[2]。不論哪種定義,筆者認(rèn)為情感管理就是管理者通過尊重員工,關(guān)注員工,與員工積極溝通,體察“民情”的方式,讓員工將所服務(wù)的企業(yè)視作自己的家而與企業(yè)共存亡的一種人性化管理或人本管理。有專家分析,情感管理在實踐中的應(yīng)用可以極為廣泛,大到企業(yè)整體的人性化管理,小到細(xì)微生活細(xì)節(jié),其原則就是讓員工感受到關(guān)懷和家庭式的工作環(huán)境。 二、情感管理應(yīng)遵循的原則 1.人性化原則。 2.以人為本的原則。 3.效益原則。 三、情感管理的效果 “得人才者,得天下”,對于一個企業(yè)來說也是這樣。單純從字面上來看,企業(yè)的“企”字如果去了“人”字頭,就成了“止”了,預(yù)示著企業(yè)將不存在。所以,企業(yè)的管理者要運(yùn)用情感管理留住人才,發(fā)掘員工的潛力,調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性,給員工創(chuàng)造一個充分施展才華的環(huán)境,讓他們?nèi)σ愿暗毓ぷ?。管理是企業(yè)存在之根本,員工是企業(yè)生存的靈魂,我們的管理者要用情感這根紅線,緊緊地把員工與管理連接起來,全面發(fā)揮情感管理的作用。另外,情感管理是管理的一種高級形態(tài),有其自身的規(guī)律和特點,管理者要認(rèn)真研究,充分利用這種方式,實現(xiàn)管理的目標(biāo)與目的。 案例分析： 案例一：通用電氣公司的情感管理 通用電氣公司創(chuàng)建于1878年，公司總部設(shè)在美國康涅狄格州菲爾法爾德鎮(zhèn)，在公司創(chuàng)業(yè)的100多年后，1991年銷售額達(dá)到602.36億美元，利潤額為26.36億美元，雇員284000人。在世界500家最大的工業(yè)公司中排名第8位。通用電氣的成就，與它采用的注重員工情感的人本管理方式是分不開的。通用電器公司認(rèn)為情感管理由以下幾要素構(gòu)成，即理解雇員心理、企業(yè)就是大家庭、公司內(nèi)民主、員工第一等。 一般公司按個人或部門業(yè)績、個人專業(yè)能力等依據(jù)來實施管理者晉升和考核，可通用電氣公司制訂的經(jīng)理晉升考試制度不同尋常。升級考試命題并不是來自經(jīng)濟(jì)學(xué)典籍，也不是來自那些晦澀難懂的經(jīng)營理論專著，而是莎士比亞作品中的一部，試卷則是寫一篇我們常說讀后感"而已。開始時許多人百思不解，甚至提出意見。后經(jīng)專家一語破的，才恍然大悟：這是對企業(yè)高級管理人員的基本心理素質(zhì)要求。試想連一部世人皆知的文學(xué)作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎樣去理解公司內(nèi)部成千上萬的雇員心理呢？通用電器抓住了情感管理的要素，即經(jīng)理人員理解雇員心理是情感管理的先決條件。 通用電氣公司總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的"大家庭情感"的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對該企業(yè)特有的文化身體力行，愛廠如家。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級領(lǐng)導(dǎo)都實行"門戶開放"政策，歡迎本廠職工隨時進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對于職工的來信來訪都能負(fù)責(zé)地妥善處理，公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動活潑的"自由討論"。此外，通用公司還別出心裁地要求每位雇員寫一份"施政報告"，從1983年起每周三由基層員工輪流當(dāng)一天"廠長"。"一日廠長"9點上班，先聽取各部門主管匯報，對全廠營運(yùn)有了全盤了解后，即陪同廠長巡視部門和車間。"一日廠長"的意見，都詳細(xì)記載在《工作日記》上。各部門、車間的主管依據(jù)其意見，隨時改進(jìn)自己的工作，并在干部會上提出改進(jìn)后的成果報告，獲得認(rèn)可后方能結(jié)案。各部門、車間或員工送來的報告，需經(jīng)"一日廠長"簽批后再呈報廠長。廠長在裁決公文時，"一日廠長"可申訴自己的意見供其參考。 分析：管理的根本目的是為了獲得效益,情感管理能夠取得其他管理無法得到的效果。例如制度管理,它主要是規(guī)定能怎么辦和不能夠怎么辦,核心是從限制的角度出發(fā)考慮和對待管理。而情感管理則是管理者從自身的真情實感出發(fā)著眼于調(diào)動管理者的情感,更有利于調(diào)動被管理者的主觀能動性,挖掘其潛能,使其超常發(fā)揮,做出更大的成績,創(chuàng)造更大的價值。 案例二：格蘭仕感情投資 如果真的不行了，一定要保住所有的人，一定要讓所有的員工都安全！”。1994年市場上一帆風(fēng)順的格蘭仕卻遭遇了一場百年不遇的水災(zāi)，偌大的廠區(qū)變成一片汪洋?？粗鵀榱藫尵燃瘓F(tuán)財產(chǎn)而晝夜奮戰(zhàn)的格蘭仕人，格蘭仕創(chuàng)始人梁慶德堅定表示。 “梁慶德是一個低調(diào)謹(jǐn)慎、深諳用兵之道和非常講感情的人。”一位格蘭仕區(qū)域銷售經(jīng)理這樣評價自己的老板，“很多高級管理人員都是沖著老板的知遇禮愛之情而投奔來的。無論梁慶德還是現(xiàn)任執(zhí)行總裁梁昭賢都不喜歡“職業(yè)經(jīng)理人”這個詞。在他們看來，職業(yè)經(jīng)理人只是一種純粹雇傭關(guān)系，缺乏感情。格蘭仕喜歡把職業(yè)經(jīng)理人稱作“在高級管理崗位上有專長的人士”。在管理隊伍的選人標(biāo)準(zhǔn)上，梁慶德堅持把感情當(dāng)作一個首要的標(biāo)準(zhǔn)。他認(rèn)為同一幫人，對企業(yè)有沒有感情，完全是兩種截然不同的工作態(tài)度。為了表示對人才的尊重，在高層管理人才的引入上，幾乎都是老板親自出馬考察和游說的。銷售部總經(jīng)理俞堯昌的加盟就是梁慶德的得意之筆。 分析：提供發(fā)展空間，感情終歸是感情，經(jīng)理人還是要靠業(yè)績說話。格蘭仕人力資源部葉東經(jīng)理認(rèn)為，除了感情投入外，良好的制度保障也是經(jīng)理人發(fā)展必備的環(huán)境要求。在很多不同的場合，格蘭仕高層都表達(dá)過這樣的意思：格蘭仕不屬于家族企業(yè)，它是大家的企業(yè)。而“德叔”則為來到這里的各種人才搭建了一個“可以充分施展才華的舞臺”。