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天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 信息發(fā)展部訂單管理組組長KPI組成表 KPI 考核周期 考核標(biāo)準(zhǔn) KPI說明 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的 訂單準(zhǔn)確率 季度 每月錯(cuò)誤次數(shù)小于3次 見KPI說明表 60% 1、錯(cuò)誤0次得120分 2、錯(cuò)誤1次得100分 3、錯(cuò)誤2次得80分 4、錯(cuò)誤3次得60分 5、錯(cuò)誤4次得0分 本部門ERP組提供 確保制作訂單無差錯(cuò) 每半月發(fā)貨分析 季度 100分 見KPI說明表 20% 見軟指標(biāo)評(píng)分表 本崗位提交報(bào)告 便于領(lǐng)導(dǎo)掌握發(fā)貨數(shù)據(jù)的正確性與全面性 訂單完成質(zhì)量 季度 100分 見KPI說明表 20% 見軟指標(biāo)評(píng)分表 銷售部拓展組提供訂單投訴數(shù)據(jù) 提高訂單組為各部門服務(wù)的質(zhì)量 信息發(fā)展部訂單管理組組長KPI說明表 考核指標(biāo) 具體內(nèi)容 訂單準(zhǔn)確率 訂單：根據(jù)客戶定貨的需求明細(xì)，訂單錄入人員在SAP錄入的原始銷售憑證 錯(cuò)誤原因：訂單員由于不小心，工作不熟，與經(jīng)銷商溝通不足發(fā)生錄入錯(cuò)誤 準(zhǔn)確率從四方面考評(píng)：價(jià)格、數(shù)量、款號(hào)、尺碼 每半月發(fā)貨分析報(bào)告質(zhì)量 提供各經(jīng)銷商當(dāng)前期貨執(zhí)行率具體數(shù)據(jù) 訂單及時(shí)性與服態(tài)度評(píng)分 訂單及時(shí)性：訂單組收到完成各種審批手續(xù)的客戶訂貨需求后，銷售旺季需要在一天半內(nèi)完成訂單，銷售淡季要在一天完成 服務(wù)態(tài)度：訂單組需要與外部門同事進(jìn)行良好的溝通，與客戶保持良好的聯(lián)系 軟指標(biāo)評(píng)分表 表一：訂單組發(fā)貨分析報(bào)告評(píng)分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫） 請(qǐng)針對(duì)訂單管理組組長提交的訂單組發(fā)貨分析報(bào)告綜合以下三方面評(píng)分 軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目 權(quán)重 得分 加權(quán)得分 報(bào)告及時(shí)提出 30% 報(bào)告數(shù)據(jù)正確性 40% 報(bào)告數(shù)據(jù)全面性 30% 總計(jì) 100% 表二：訂單組投訴評(píng)分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫） 請(qǐng)針對(duì)訂單管理組組長提交的訂單組發(fā)貨分析報(bào)告綜合以下二方面評(píng)分 軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目 權(quán)重 得分 加權(quán)得分 訂單及時(shí)完成 60% 對(duì)各部門服務(wù)態(tài)度 40% 總計(jì) 100%