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《電子商務概論》期末復習提綱 一、 （1）什么是電子商務？ 利用各種電子信息技術手段實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化。 （2） 電子商務的前提？ 商務信息化 （3） 核心？ 商務 （4） 物質基礎？ 現(xiàn)代化電子工具的應用 （5） 具體參與對象？ 指從事商務活動的客觀實體，包括企業(yè)、中間商、客戶、銀行以及政府管理部門 1、 （1） 現(xiàn)代經(jīng)濟社會“三流”具體指的是？ 信息流、資金流和物流 （2） 三者之間的關系和區(qū)別? 以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件，資金流是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調整，信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。 2、 （1）電子商務體系平臺的構成？ 這三個層次是：網(wǎng)絡平臺、安全基礎結構與電子商務業(yè)務；一個支柱是公共基礎部分(網(wǎng)上資料) （2）四個支柱具體是指？ 公共政策、技術標準、網(wǎng)絡安全、法律規(guī)范 （3）了解每個支柱包括的應用內容？ 公共政策是指政府制訂的促進電子商務發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡的市場準入管理、內容管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡收費標準的制定，電子商務的稅收政策等。 電子商務標準體系包括公共標準、網(wǎng)絡標準、應用平臺標準和應用技術標準。 網(wǎng)絡安全為保證交易信息安全、迅速地傳遞而制訂的一系列信息安全標準采用了電子簽名和電子認證、防火墻等比較成熟的安全手段。 法律規(guī)范包括維系、監(jiān)督、制約、保證電子商務活動的正常運作而制定的一系列相關法律。 （4）電子商務技術的三個層次具體指？ 應用服務層、信息發(fā)布與傳輸層、網(wǎng)絡層 （5） 了解每個層次包括的應用內容？ 網(wǎng)絡層指實現(xiàn)電子商務的最底層的硬件基礎通信設施。 3、 （1）電子商務發(fā)展的環(huán)境包括？ 電子商務發(fā)展的外部環(huán)境和內部環(huán)境。 （2）外部環(huán)境有哪些內容？ ①信息基礎設施 ②金融電子化水平 ③網(wǎng)絡安全保障 ④電子商務的法律規(guī)范 ⑤電子商務的標準化體系建設 ⑥保證電子商務發(fā)展的物流配送系統(tǒng) （3）內部環(huán)境的內容？ ①企業(yè)領導的重視程度 ②企業(yè)信息化水平 ③人員素質 4、 (1)電子商務按照參與對象的分類有？ ①企業(yè)與消費者(B to C或B2C) ②企業(yè)與企業(yè)(B to B或B2B) ③消費者與消費者(C to C或C2C) ④企業(yè)與政府(B to G或B2G) (2)每種分類的具體內容？ ①企業(yè)與消費者(B to C或B2C) 是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。 ②企業(yè)與企業(yè)(B to B或B2B)是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)絡與供應商、客戶（企業(yè)或公司）之間進行的交易和合作。 ③消費者與消費者(C to C或C2C) :消費者借助網(wǎng)絡交易平臺進行個人交易，實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。 ④企業(yè)與政府(B to G或B2G)：政府機構網(wǎng)上招投標或政府采購；政府為企業(yè)通過網(wǎng)絡辦理征稅、報關、出口退稅、商檢等業(yè)務。 5、 (1)商務活動電子化的意義？（答案內容過多選擇其中四到五項回答即可） ①構建了一個虛擬的全球性市場 ②創(chuàng)建了新型商務模式 ③改變了經(jīng)營思想 ④提高企業(yè)運作效率 ⑤推動信息產業(yè)發(fā)展和部門的信息化 ⑥電子商務有利于重塑市場主體 (2)給社會經(jīng)濟帶來的影響？（答案內容過多選擇其中四到五項回答即可） ①電子商務促進了經(jīng)濟一體化 ②帶動相關產業(yè)的發(fā)展 ③生產經(jīng)營方式的改變 ④企業(yè)組織形式的變化 ⑤增加新的就業(yè)機會 ⑥給金融機構帶來變革 ⑦給政府管理機構帶來變革 ⑧改變人們生活、學習與工作方式 (3)對企業(yè)經(jīng)營管理帶來的影響？（答案內容過多選擇其中四到五項回答即可） ①樹立企業(yè)形象 ②改變企業(yè)的經(jīng)營理念 ③為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機會 ④改變企業(yè)競爭方式 ⑤改變企業(yè)的組織形式 ⑥改變了企業(yè)的經(jīng)營方式 ⑦提供個性化服務 ⑧減少中間環(huán)節(jié) ⑨提供更有效的售后服務 (4)發(fā)展趨勢？（答案內容過多選擇其中四到五項回答即可） 1　 電子商務應用呈現(xiàn)較高普及化、常態(tài)化趨勢 2　 電子商務呈現(xiàn)漸向電子服務擴張與升級趨勢 3　 企業(yè)電子商務應用呈現(xiàn)產業(yè)鏈與供應鏈全流程化趨勢 4　 移動電子商務成為電子商務發(fā)展新驅動力 5　 原“寡頭壟斷”格局漸被“多元化”競爭市場替代 6　 B2C替代C2C是未來網(wǎng)絡購物發(fā)展的必然趨勢 7　 電子商務平臺與搜索引擎平臺呈融合化趨勢 8　 電子商務的安全、誠信與立法等問題逐步完善 9　 本土電子商務陣營漸崛起 民族電子商務產業(yè)任重而道遠 10　 第三方電子支付行業(yè)與電子商務平臺應用加速 11　 線上電子商務平臺與線下實體平臺呈融合化趨勢 (5)存在的問題？（答案內容過多選擇其中四到五項回答即可） 1　 標準問題 2　 網(wǎng)絡問題 3　 軟件問題 4　 企業(yè)問題 5　 消費者問題 6　 社會、經(jīng)濟及組織問題 7　 國際環(huán)境 6、 (1)什么是網(wǎng)絡營銷？ 以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡營銷。 （2)網(wǎng)絡營銷與電子商務的關系（聯(lián)系與區(qū)別）？ 聯(lián)系： 網(wǎng)絡營銷是電子商務的基礎 網(wǎng)絡營銷是電子商務的重要環(huán)節(jié)之一 區(qū)別： 電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)；網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分 。 網(wǎng)絡營銷與電子商務的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生，網(wǎng)絡營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務的標志之一則是實現(xiàn)了電子化交易。 (3)網(wǎng)絡營銷的特點？層次？ 特點： 層次： ①跨時空性 ①網(wǎng)上宣傳 ②交互性 ②網(wǎng)上調研 ③個性化 ③網(wǎng)上直銷 ④多媒體性 ④網(wǎng)上間接銷售 ⑤整合性 ⑤網(wǎng)上分銷 ⑥高效性 ⑤網(wǎng)絡營銷集成 ⑦經(jīng)濟性 ⑧技術性 (4)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的構成和開發(fā)方式？ 構成： 開發(fā)方式： ①網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站 ①購買通用商用系統(tǒng) ②企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng) ②自行開發(fā) ③企業(yè)管理信息系統(tǒng) ③委托開發(fā) ④網(wǎng)絡營銷經(jīng)營與管理人員 ④合作開發(fā) (5)優(yōu)勢及需要解決的問題？ 優(yōu)勢： ①有利于企業(yè)取得未來的競爭優(yōu)勢 ② 有利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢 ③使消費者更具有自主性 ④滿足消費者購物方便性的需求 ⑤有利于企業(yè)與顧客的良好溝通 ⑥精確計算受眾規(guī)模 需要解決的問題： ①網(wǎng)絡安全性問題 ②商品質量、售后服務得不到有效保障 ③缺乏商場內的真實環(huán)境與氣氛 ④價格問題愈加敏感 ⑤壞消息傳得快 ⑥寬帶、物流等電子商務軟硬件基礎設施建設 ⑦熟悉網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新性人才缺乏 ⑧網(wǎng)絡營銷相關立法有待進一步完善。 (6)對傳統(tǒng)營銷造成的沖擊？ ①對市場細分標準與方法的沖擊 ②對消費者的作用新的認識 ③深化差異化營銷理論 ④創(chuàng)新市場調查研究方法 ⑤建立新的營銷傳播理論 (7)是否可完全取代傳統(tǒng)營銷方式？為什么？ 不能 ①電子商務市場份額和交易金額目前僅占一小部分。 ②消費者因個人偏好和習慣或其他原因仍愿意選擇傳統(tǒng)方式進行購物。 ③虛擬體驗和現(xiàn)場體驗感尚有差距。 7、 （1）網(wǎng)絡消費的特征？ ①網(wǎng)絡消費者從大眾中分離 ②消費者消費個性回歸 ③消費的主動性增強 ④消費者直接參與生產和流通的循環(huán) ⑤大范圍選擇和理性購買 （2）網(wǎng)上消費者購買流程？ ①需求產生 ②信息收集 ③分析比較 ④實際購買 ⑤評價反饋 （3）網(wǎng)上消費特殊需求？ 興趣：好奇和獲得成功的滿足感 聚集：追求民主、自由、寬松的氛圍 交流：互相交流信息和經(jīng)驗 （4）常見消費心理動機？ ①理智動機 ②感情動機 ③惠顧動機 （5）網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略實施規(guī)劃流程？ ①營銷環(huán)境分析 ②確定目標市場 ③制定營銷戰(zhàn)略 ④進行評估分析 （6）網(wǎng)絡營銷環(huán)境包括哪些部分？ 微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境 （7）了解內部環(huán)境內容？ 企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略觀念 企業(yè)信息化程度 產品與服務 （8）外部環(huán)境內容？ 企業(yè)，供應商，營銷中介，顧客，競爭者和公眾 8、 （1）4P理論和4C理論主要內容？ 4P理論：產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion） 4C理論：消費者（Consumer）、方便（Convenience）、成本（Cost）、溝通（Communication） （2） 了解常見產品層次的具體內容？ ①核心產品層次 ②有形產品層次 ③期望產品層次 ④附加產品層次 ⑤潛在產品層次 （3） 了解網(wǎng)絡定價的常見形式？ 1．低價策略 ①直接低價定價策略 ②折扣策略 ③網(wǎng)上促銷定價策略 2．定制定價策略 ①面對工業(yè)組織市場的定制生產 ②針對消費者的定制生產 3．使用定價策略 按使用次數(shù)定價 4．動態(tài)定價策略 按市場需求動態(tài)定價 5．拍賣競價策略 ①競價拍賣 ②競價拍買 ③集體議價 6．免費價格策略 ①占領市場 ②獲得消費者 7．產品組合定價策略 ①選擇產品定價 ②俘虜產品定價 （4） 網(wǎng)絡營銷渠道的功能和優(yōu)勢？ 　　 功能： ａ、網(wǎng)上訂貨功能 b、結算功能（付款） c、配送功能（送貨） 優(yōu)勢： a、成本控制優(yōu)勢 b、對企業(yè)的促銷優(yōu)勢 （5） 網(wǎng)絡促銷與傳統(tǒng)促銷的比較？ ①時空觀念的變化 這就是最新的電子時空觀（Cyber Space）。企業(yè)的營銷促銷人員必須認識到這種時空觀念的變化，調整自己的促銷策略和具體實施方案。 ②信息溝通方式的變化 多媒體信息處理技術提供了近似于現(xiàn)場交易過程中的產品表現(xiàn)形式；同時這種雙向的、快捷的、互不見面的信息傳播即能夠將買賣雙方的意愿表達的淋漓盡致，也留給對方充分的時間思考。 ③消費群體和消費行為的變化 上網(wǎng)購物者直接參與生產和商業(yè)流通的循環(huán)，他們普遍進行大范圍的選擇和理性的購買。 9、 （1）品牌的定義？ 狹義的品牌：是一種名稱、術語、標記、符號或設計以及他們的組合，其目的是辨認某種出售的產品或服務，并與競爭者區(qū)別開來。 廣義的品牌：品牌是一種信譽，由產品品質、商標、企業(yè)標志、廣告口號、公共關系等混合交織形成，擁有巨大號召力和影響力。 （2）企業(yè)如何塑造互聯(lián)網(wǎng)品牌？ 網(wǎng)絡品牌要有一定的表現(xiàn)形態(tài) 網(wǎng)絡品牌需要一定的信息傳遞手段 網(wǎng)絡品牌價值的轉化 10、 （1） 企業(yè)網(wǎng)站建設的分類？ 一類是以產品為核心的網(wǎng)站；一類是以客戶為核心的網(wǎng)站。 （2） 搜索引擎營銷的常見基本方法？ ①登錄搜索引擎 ②網(wǎng)站排名優(yōu)化 ③關鍵詞競價排名 ④關鍵詞廣告 （3） 許可電子郵件營銷的基本要素？ 郵件列表的技術基礎、用戶Email地址資源的獲取、郵件列表的內容 （4） 病毒性營銷的基本要素？ ①提供有價值的產品或服務 ② 提供無須努力地向他人傳遞信息的方式 ③信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散 ④利用公共的積極性和行為 ⑤利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡 ⑥利用別人的資源 （5） 常見無線營銷的應用？ 向用戶提供信息咨詢服務 “114號碼臺” 　　 向用戶推廣和宣傳產品 “營銷短信群發(fā)” 　　 通過與用戶的互動可以收集市場信息和用戶數(shù)據(jù) 　　 網(wǎng)絡營銷無線化 　　 實現(xiàn) “ 移動辦公 ” “云計算” 　　 實現(xiàn) “ 移動電子商務 ” “智能手機應用”、“二維碼”技術 （6） 網(wǎng)絡廣告按照表現(xiàn)手段的分類？ 按照表現(xiàn)形式： 旗幟廣告(Banner)、按鈕廣告(Button)、彈出廣告、游動廣告、分類廣告、互動廣告… 按照表現(xiàn)內容： 圖像廣告、文字廣告、視頻廣告 （7） 掌握CPA,CPC,CPM和加權計算法的具體計算。 常見網(wǎng)絡廣告定價模式如下： ①CPA (Cost-per-Action) ： 每次行動的成本=支付總費用/消費轉化次數(shù) ②CPC (Cost-per-click)： 每次點擊的成本=支付總費用/點擊總次數(shù) ③CPM（Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）： 每千次印象成本=支付總費用/網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)*1000 11、 （1） 什么是電子貨幣？ 以電子數(shù)據(jù)形式存儲，通過電子化工具和各類金融卡為媒介，以電子信息傳遞方式實現(xiàn)流通、轉移和支付功能的虛擬化貨幣。 （2） 常見的電子貨幣分類？ 銀行卡、電子現(xiàn)金、電子支票 （3） 什么是電子支付？ 指單位、個人直接或授權他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)電子貨幣支付轉移的行為。 （4） 常見的電子支付模式有？ ①銀行利用計算機處理銀行之間的業(yè)務，辦理結算 ②銀行與其他行業(yè)之間的資金結算（如代發(fā)工資） ③利用網(wǎng)絡終端向客戶提供各項銀行服務（ATM服務） ④利用銀行銷售點終端（POS）向客戶提供自動扣款服務 ⑤網(wǎng)上支付（信用卡、數(shù)字現(xiàn)金等） （5） 電子支付的特點？ ①通過數(shù)字化、電子化、無紙化的方式完成支付結算過程。 ②具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。 ③具有較高的安全性和一致性。 ④可以有效提高銀行和企業(yè)資金管理水平和效率。 ⑤提供個性化服務，滿足不同用戶的需要，使客戶滿意度和忠誠度上升 12、 （1） 什么是第三方支付？ 以產品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的資金交易支持平臺為依托進行電子商務交易資金結算業(yè)務。 （2） 第三方支付的優(yōu)勢？ ①對商家而言，通過第三方支付平臺可以規(guī)避無法收到客戶貨款的風險，同時能夠為客戶提供多樣化的支付工具。尤其為無法與銀行網(wǎng)關建立接口的中小企業(yè)提供了便捷的支付平臺。 　 ②對客戶而言，不但可以規(guī)避無法收到貨物的風險，而且貨物質量在一定程度上也有了保障，增強客戶網(wǎng)上交易的信心。 　　 ③對銀行而言，通過第三方平臺銀行可以擴展業(yè)務范疇，同時也節(jié)省了為大量中小企業(yè)提供網(wǎng)關接口的開發(fā)和維護費用。 （3） 存在的問題和風險？（選擇其中四到五項回答） 問題： ②這是一種虛擬支付層的支付模式，需要其它的“實際支付方式”完成實際支付層的操作 　?、诟犊钊说你y行卡信息將暴露給第三方支付平臺，如果這個第三方支付平臺的信用度或者保密手段欠佳，將帶給付款人相關風險；　 　?、鄣谌浇Y算支付中介的主體資格和經(jīng)營范圍缺乏法律明確規(guī)定，一旦該終結破產，消費者所購買的“電子貨幣”可能成了破產債權，無法得到保障 　?、苡捎谟写罅抠Y金寄存在支付平臺賬戶內，而第三方平臺非金融機構，所以有資金寄存的風險。 　?、萦捎谏婕熬W(wǎng)絡，當遇到黑客襲擊，資金無法保障安全。 ⑥與網(wǎng)上銀行開始存在越來越激烈的競爭關系。 風險： ①這是一種虛擬支付層的支付模式，需要其它的“實際支付方式”完成實際支付層的操作 ②付款人的銀行卡信息將暴露給第三方支付平臺，如果這個第三方支付平臺的信用度或者保密手段欠佳，將帶給付款人相關風險；　 ③第三方結算支付中介的主體資格和經(jīng)營范圍缺乏法律明確規(guī)定，一旦該終結破產，消費者所購買的“電子貨幣”可能成了破產債權，無法得到保障 ④由于有大量資金寄存在支付平臺賬戶內，而第三方平臺非金融機構，所以有資金寄存的風險。 ⑤由于涉及網(wǎng)絡，當遇到黑客襲擊，資金無法保障安全。 ⑥與網(wǎng)上銀行開始存在越來越激烈的競爭關系。 （4） 常見的第三方支付平臺分類？ ①互聯(lián)網(wǎng)型支付企業(yè)，它們以在線支付為主，捆綁大型電子商務網(wǎng)站。 ②金融型支付企業(yè)，側重行業(yè)需求和開拓行業(yè)應用。 13、 （1） 什么是網(wǎng)絡銀行？ 銀行利用各種電子通信工具和技術，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供各種金融服務項目 （2） 網(wǎng)絡銀行的特點？ ①以客戶為中心，以技術為基礎，體現(xiàn)品牌獨特性； ②業(yè)務信息系統(tǒng)的管理控制能力要求高，集成性強，追求信息管理與知識管理； ③需要良好的信息化基礎設施與客戶的網(wǎng)絡應用意識的支持； ④網(wǎng)絡銀行服務無需物理分支機構，運作費用低，無紙化操作特點； ⑤強調信息共享與團隊精神； ⑥跨區(qū)域24小時服務。 （3） 網(wǎng)上銀行辦理的業(yè)務分類？ 普通銀行業(yè)務 信息服務（公共信息發(fā)布、最新市場行情等）；客戶交流服務（客戶信箱服務、賬戶查詢、貸款申請等）；銀行交易服務（轉賬匯款業(yè)務、外匯買賣、住房按揭貸款等） 網(wǎng)上專有銀行業(yè)務 為各種電子商務提供的網(wǎng)上支付服務、代繳費用、移動電子支付、銀證轉賬等 其他附屬業(yè)務 客戶身份驗證、交易雙方資信認證 （4） 網(wǎng)上銀行發(fā)展中目前存在的問題和未來發(fā)展趨勢？ 網(wǎng)上銀行發(fā)展中目前存在的問題： ①安全性問題 ②立法與規(guī)范問題； ③技術標準化和行業(yè)管理標準問題； ④信息技術與銀行業(yè)務的融合問題； ⑤需要較多的技術和設備投資，同時需要銀行業(yè)務人員和管理人員的素質培養(yǎng)。 未來發(fā)展趨勢： ①明確網(wǎng)上銀行在銀行的定位是發(fā)展的前提； ②突破網(wǎng)上銀行原有體制是發(fā)展的關鍵； ③建立完善網(wǎng)上銀行管理機制是核心； ④塑造網(wǎng)上銀行創(chuàng)新體系是靈魂； ⑤追隨技術發(fā)展是手段。 14、 （1） 電子商務常見的安全風險分類？ A、信息技術層面 身份竊取、非授權訪問、冒充合法用戶 通信過程中信息竊取、篡改、丟失 干擾用戶使用的非法技術攻擊（病毒、木馬等） B、管理制度層面 系統(tǒng)安全管理制度不完善（非法授權、內部泄密等） C、法律、道德控制層面 交易信用風險保障措施、相關監(jiān)管法律滯后 （2） 電子商務安全的要素及每類要素的應用技術？ 要素 應用技術 ①可靠性 各種網(wǎng)絡安全技術 ②真實性 電子簽名、數(shù)字證書 ③機密性 數(shù)據(jù)加密技術 ④完整性 安全散列函數(shù)（如數(shù)字摘要）與電子簽名技術 ⑤不可抵賴性 電子簽名技術 15、 （1） 什么是數(shù)據(jù)加密技術？ 采用數(shù)學方法與一串數(shù)字對原始信息進行一組可逆的數(shù)學變換，以隱藏信息的真實內容，使未授權者不能理解信息的真正含義，從而達到保密的作用 （2） 加（解）密系統(tǒng)的常見分類？ 按照加密和解密密鑰是否相同： ①對稱式密鑰加（解）密系統(tǒng) （K1=K2)也稱為私鑰（Private Key)系統(tǒng) ②非對稱式密鑰加（解）密系統(tǒng) （K1<>K2)也稱為公鑰（Public Key)系統(tǒng) ③混合加（解）密系統(tǒng) 即采用公鑰對私鑰進行加密，用私鑰對信息進行加密。 （3） 對稱、非對稱加（解）密系統(tǒng)的優(yōu)、缺點？ 對稱式加密優(yōu)缺點： 優(yōu)點： 加密、解密速度快，效率高。 缺點： 密鑰的保存和管理； 密鑰自身的安全傳送問題； 無法鑒別發(fā)送方和接收方的身份。 非對稱式加密機制優(yōu)缺點： 優(yōu)點： 密鑰分配簡單。 密鑰的保存量少。 滿足互不相識的人之間進行私人談話時的保密性要求。 完 數(shù)字簽名和數(shù)字鑒別 缺點： 加密、解密速度慢，不適合對大的文件進行加密。 （4） 會畫對稱、非對稱加（解）密系統(tǒng)模型圖。 加（解）密機制—對稱式加密 加（解）密機制—非對稱式加密 十六、 （1） 什么是數(shù)字摘要？ 數(shù)字摘要（digital digest）技術是采用單向Hash函數(shù)對原文件中若干重要元素進行某種變換運算得到固定長度的摘要碼（也叫數(shù)字指紋Finger Print），并在傳輸信息時將之加入文件一同送給接收方，接收方接到文件后，用相同的方法進行變換計算，若得出的結果與發(fā)送來的摘要碼相同，則可斷定文件未被篡改，反之亦然。 （2） 什么是數(shù)字簽名？ 即是經(jīng)過私有密鑰加密后的數(shù)字摘要，通過數(shù)字摘要和非對稱密鑰加密體制兩者結合的數(shù)據(jù)形式來模擬手寫簽名 （3） 數(shù)字簽名的作用以及分別通過什么技術實現(xiàn)？ ①信息完整性：通過數(shù)字摘要的對比鑒別傳送的信息是否遭到過修改。 ②身份真實性：利用數(shù)字簽名和非對稱加密技術可以識別信息發(fā)送者的身份 ③交易不可抵賴性：數(shù)字簽名不僅與簽名者的私鑰有關，而且與報文的內容有關，因此，不能將簽名者對一份報文的簽名復制到另一份報文上，同時也能防止篡改報文的內容。 （4） 什么是數(shù)字時間戳？ 數(shù)字時間戳技術是對電子文件簽署的日期和時間進行的安全性保護和有效證明的技術。它是由專門的第三方認證機構來加的，并以第三方認證機構收到的時間為依據(jù)。 （5） 什么是數(shù)字證書？ 數(shù)字證書（digital certificate, digital ID）又稱數(shù)字憑證，是網(wǎng)絡通訊中標識通訊各方身份信息，并由一個可信任的、公正的權威機構（即認證機構）經(jīng)審核頒發(fā)的電子文書。 （6） 數(shù)字證書主要類型？ ①個人證書 ②企業(yè)（服務器）數(shù)字證書 ③軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書 （7） 數(shù)字認證中心（CA）在電子商務交易中的作用？ 解決電子商務活動中交易參與各方身份、資信的認定，維護交易活動的安全 （8） SSL和SET協(xié)議的主要用途？ SSL： 1、利用認證技術識別各自的身份 2、利用加密技術保證通道的保密性 3、利用數(shù)字簽名技術保證信息傳送的完整性 SET 1、保障付款信息的安全 2、保障付款過程的安全 3、保證付款過程遵守相同的協(xié)議和格式標準 十七、 如何識別電子商務交易風險？ ①從信息內容辨別真?zhèn)? 如果公司介紹太簡單，求購意圖不明顯，地址也寫得很模糊，預留的公司網(wǎng)站是虛假地址或者并非誠信通會員統(tǒng)一的格式，通常情況下，就有可能是虛假的信息 ②查詢企業(yè)信用記錄 通常情況下，阿里巴巴的會員可以將信息發(fā)布方的公司名稱輸入到阿里巴巴企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，查詢信息發(fā)布方的信用記錄。在阿里巴巴的企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫中，可以查詢到很多信用不良的企業(yè)被投訴的記錄。這些記錄，可以幫助用戶判定信息發(fā)布方的誠信程度。 ③從論壇搜索相關信息 阿里巴巴論壇是網(wǎng)商們交流信息的園地，其中不少是揭露網(wǎng)絡詐騙分子的信息，因此，用戶對某企業(yè)誠信程度不能把握的情況下，可以到阿里巴巴論壇中去搜索相關信息。只要把某個企業(yè)的名稱輸入到阿里巴巴論壇中進行搜索，如果發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)商發(fā)貼子揭露該企業(yè)的不誠信行為，那用戶與該企業(yè)進行商業(yè)貿易的風險性就比較大了。 ④查詢誠信指數(shù)及評價 如果信息發(fā)布方是誠信通會員，準確了解該企業(yè)的誠信程度就比較方便了。這是因為阿里巴巴誠信通會員都是通過了第三方認證的，同時用戶可以查看該企業(yè)作為誠信通會員的誠信通檔案。誠信通檔案記錄了企業(yè)的誠信指數(shù)及其他客戶的評價，可以借以綜合判斷與該企業(yè)進行貿易時的風險程度。 ⑤通過搜索引擎搜索 前面四項防范貿易風險的措施，均是依據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站來獲取信息的，除此之外，也可以借助其他工具獲得相應的信息。而通過搜索引擎獲取某個企業(yè)的貿易誠信信息也不失為一個好辦法。借助于Yahoo!、Google、百度等著名搜索引擎，用戶可以比較方便的查找所需的資料。將某個企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系人、手機、電話、傳真等信息輸入到搜索引擎中，可能會搜索到和其相關的信息。 ⑥通過工商管理部門網(wǎng)站查詢 要了解交易對方誠信的資的訊，可以通過國家權威部門的網(wǎng)站上查詢。一個非盈利性網(wǎng)站主頁最下方必需有ICP備案號，一個盈利性網(wǎng)站主頁最下方必需有紅盾標記。點擊紅盾標記進入工商紅盾網(wǎng)的網(wǎng)站，可查看交易對方的企業(yè)代碼、法人代表、地址、以及聯(lián)系方式等信息，幫助用戶了解對方公司的真實注冊情況。 ⑦手機歸屬地判斷 在交易對方所提供聯(lián)系方式中，通常有手機號碼。對交易對方身份信息的真實性也可以通過手機歸屬地查詢。例如，通過移動與聯(lián)通的官方網(wǎng)站或者其他網(wǎng)站核實對方所提供信息的真實性。圖5-23所示是通過IPl38．COM網(wǎng)站查詢得到的手機真實地址的信息。 ⑧專業(yè)性測試 網(wǎng)絡詐騙分子的目的是通過網(wǎng)絡獲取非法收入，因此通常情況下其專業(yè)知識是有限的。大多數(shù)網(wǎng)絡詐騙分子是通過格式化的傳真或是求購函，四處散發(fā)類似于傳單的求購信息。由于網(wǎng)絡詐騙分子們沒有真實的采購意圖，往往對產品本身并不了解或是了解不多。因此，用戶在與其進行溝通的過程中，可以運用自己對產品的知識，設定一些問題，測試對方是否了解采購的產品，進而來判斷對方是否有真實的采購意圖。 十八、 （1） 什么是物流？ 物品從供應地向接收地的實體流動過程 （2） 物流創(chuàng)造哪些價值？ 創(chuàng)造時間、空間價值的經(jīng)濟活動 （3） 物流的要素？ 品質、數(shù)量、時間、地點和價格。 （4） 物流的分類? 自營物流、第三方物流、第四方物流 （5） 物流對電子商務的重要性？ ①物流是信息流、商流和資金流最終實現(xiàn)的根本保證 ②物流是電子商務的基礎，也是體現(xiàn)電子商務優(yōu)勢性的重要條件 ③物流配送效率是用戶評價電子商務滿意程度的重要指標，只有商品通過現(xiàn)代化物流系統(tǒng)以最快的速度到達消費者手中，才標志著電子商務活動的最終實現(xiàn)。 ④電子商務物流問題的解決是提高我國企業(yè)的國際競爭力，適應經(jīng)濟全球化發(fā)展的迫切需要 （6） 電子商務對物流的影響? ①物流業(yè)整體地位的提升 在電子商務環(huán)境下，物流企業(yè)更加強化，它既是生產企業(yè)的倉庫，又是用戶的實物供應者。 電子商務把物流業(yè)提升到了前所未有的高度，為其提供了空前的發(fā)展機遇。 ②供應鏈管理模式的變化 供應鏈短路化（不需要設置多層的分銷網(wǎng)絡，流通成本降低，流通時間縮短） 供應鏈中貨物流動方向由“推動式”變成“拉動式” ③第三方物流成為物流業(yè)主流 一般的網(wǎng)上商店不可能投資建設自己的全球配送網(wǎng)絡，甚至全國配送網(wǎng)絡都無法建成，所以迫切需要第三方物流。 第三方物流將隨著電子商務的深入應用成為整個社會生產企業(yè)和消費者的“第三方”。 （7） 什么是電子商務物流？ 是建立在信息技術、自動化技術和現(xiàn)代管理模式基礎上，通過電子商務運行環(huán)境，建立起來的現(xiàn)代物流模式。 （8） 與傳統(tǒng)物流的區(qū)別？ （9） 我國電子商務環(huán)境下物流發(fā)展的問題？ 物流是電子商務發(fā)展的瓶頸 社會上重信息網(wǎng)輕物流網(wǎng)的建設 適合電子商務發(fā)展的物流體系沒有建立起來 物流管理手段落后 第三方物流服務滯后 傳統(tǒng)的儲運觀念、體制及方法對現(xiàn)代物流的發(fā)展存在巨大阻力 （10） 了解常見的現(xiàn)代物流技術？ 條形碼技術（Bar code） 無線射頻識別技術（Radio Frequency Identification, RFID） 全球定位系統(tǒng)（Global Positioning System, GPS） 地理信息系統(tǒng)（Geography Information System, GIS） 十九、 （1） 電子商務網(wǎng)站基本要素？ 網(wǎng)站結構： 為向用戶傳達信息采用的表現(xiàn)形式（網(wǎng)站布局、欄目設置、網(wǎng)站導航、網(wǎng)址層次等） 網(wǎng)站內容： 通過網(wǎng)站向用戶傳遞的所有信息 網(wǎng)站功能： 必要的技術支持系統(tǒng)（查詢信息、商品比較、視頻播放等） 網(wǎng)站服務： 網(wǎng)站可以提供給用戶的價值（問題解答、優(yōu)惠折扣、在線服務等） （2） 建設一般流程？ 網(wǎng)站規(guī)劃 結構設計 網(wǎng)頁設計 網(wǎng)站發(fā)布 網(wǎng)站測評 （3） 網(wǎng)站規(guī)劃具體內容？ 定位分析：網(wǎng)站目的、網(wǎng)站規(guī)模、目標受眾、網(wǎng)站特色 需求分析：可開展業(yè)務分析、目標客戶分析、市場競爭分析 可行性分析：技術可行性、經(jīng)濟可行性、管理可行性 （4） 網(wǎng)站結構設計一般原則？ 系統(tǒng)性、扁平性、繼承性、規(guī)律性 （5） 常見版面布局種類？ a、 “T”結構 b、 “口”結構 c、 POP布局 d、 對稱對比布局 （6） 網(wǎng)站美工設計常見問題？ 過分注重美術效果，大量采用圖片，影響網(wǎng)頁下載速度； 過分注重美觀，有些連基本信息內容都用圖片格式，影響基本信息獲??； 文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景等，影響正常視覺； 頁面過于花哨，采用過多不同風格字體和顏色，令人眼花繚亂。 （7） 美工設計色彩搭配技巧？ 相同色系色彩 運用對比色或互補色 盡量控制在三種色彩以內 背景和文字色差對比大 根據(jù)區(qū)域或客戶群的構成選擇 （8） 網(wǎng)站內容建設常見問題？ 重要信息不完整，如聯(lián)系方式和產品介紹等； 頁面信息小，需要多次翻頁； 與企業(yè)形象、產品、促銷等方面無關的信息； 產品詳細介紹內容過少； 內容頁面沒有標題，或者所有網(wǎng)頁全部使用公司名為標題； 部分內容陳舊，缺乏時效性； 部分欄目無任何內容。 （9） 網(wǎng)站評測標準的要素？ 1、系統(tǒng)性 營銷網(wǎng)站建設是網(wǎng)絡營銷重要組成部分，因此要用系統(tǒng)的、整體的觀念來看待，在網(wǎng)站建設中充分考慮將營銷目標、產品特征、用戶需求行為、網(wǎng)站推廣等要素有效整合融入。 2、完整性 企業(yè)網(wǎng)站的完整性包括：企業(yè)網(wǎng)站的基本要素合理、完整；網(wǎng)站的內容全面、有效；網(wǎng)站的服務和功能適用、方便。 3、友好性 包括三個方面：對用戶友好;滿足用戶需求、獲得用戶信任；對網(wǎng)絡環(huán)境友好;適合搜索引擎檢索、便于積累網(wǎng)絡營銷資源；對經(jīng)營者友好;網(wǎng)站管理維護方便、提高工作效率。 4、易用性 在保證網(wǎng)站基本要素完整前提下，盡可能減少不相關內容及操作，使得用戶用最少的點擊次數(shù)和盡可能短的時間獲得有效信息。 5、適應性 網(wǎng)站的內容和服務、功能和表現(xiàn)形式等需要適應不斷變化的網(wǎng)絡營銷環(huán)境，網(wǎng)站具備連續(xù)發(fā)展性和可擴展性。 6、可信性 網(wǎng)站在運行過程中建立用戶對網(wǎng)站的信任感，是影響用戶轉化的重要因素。 （10） 網(wǎng)站友好性具體內容？ 對用戶友好（易用性）： 以用戶需求為導向，設計方便的網(wǎng)站導航，網(wǎng)頁下載速度盡可能快，網(wǎng)頁布局合理并且適合保存、打印、轉發(fā)，網(wǎng)站信息豐富、有效，有助于用戶產生信任。 對網(wǎng)絡環(huán)境（包括搜索引擎）友好： 網(wǎng)站對搜索引擎友好、便于積累網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站資源、在同類網(wǎng)站中容易建立可信度等。 對網(wǎng)站運營維護管理者友好 ： 充分體現(xiàn)網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷功能，使得各種網(wǎng)絡營銷方法可以發(fā)揮最大效果；網(wǎng)站便于日常信息更新、維護、改版升級，便于獲得和管理注冊用戶資源等。 （11） 網(wǎng)站推廣有哪四階段？ 初發(fā)期、增長期、穩(wěn)定期、新增長期 （12） 每個階段的特點及對應的推廣任務？ （13） 網(wǎng)站推廣要點？（選擇其中四到五項回答） 第一，制定網(wǎng)站推廣計劃有助于網(wǎng)站推廣工作有的放矢。 第二，網(wǎng)站推廣在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開始，尤其是搜索引擎的優(yōu)化工作，在設計階段就應考慮推廣的需要。 第三，網(wǎng)站推廣的基本方法對于大部分網(wǎng)站都是適用的。 第四，在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法，有些網(wǎng)站推廣方法可能長期有效，有些則僅適用于某個階段。 第五，網(wǎng)站推廣不是孤立的，需要與其他網(wǎng)絡營銷活動結合進行。 第六，網(wǎng)站進入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應停止。 第七，網(wǎng)站推廣不能盲目進行，應進行效果跟蹤和控制。 （注意PPT課件內容的粗體字、下劃線及不同顏色字體標注部分應認真掌握！！！主觀題請在試卷背面標清題號作答）