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學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》心得體會 在我們的生活工作中，使人疲憊不堪的往往不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子，所以汪中求說，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。通過一個多月的學(xué)習(xí)，從汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》中，我受到不少啟發(fā)，也更深地懂得了注重細(xì)節(jié)是勝任工作的根本，忽視細(xì)節(jié)是工作失敗的源頭。細(xì)節(jié)管理如此重要，那什么是細(xì)節(jié)呢？汪中求給我們舉了一個買豆?jié){的事例。 汪中求到豆?jié){店買豆?jié){，服務(wù)員問他要冷的還是熱的，汪中求說要溫的，但服務(wù)員遞給他的豆?jié){卻把他的嘴給燙了。汪中求問服務(wù)員，他要的是溫豆?jié){，為什么給他的卻是熱豆?jié){，服務(wù)員漫不經(jīng)心地說，你不要冷豆?jié){，當(dāng)然只能給你熱豆?jié){了。 服務(wù)員簡單地將豆?jié){分為冷熱2種，而實際上溫度除了冷熱之外，還有更細(xì)的劃分，比喻0℃、20℃、50℃、80℃等等差別，而這種差別就是細(xì)節(jié)。汪中求通過這個事例很生動地告訴我們，在我們的生活工作中，我們經(jīng)常會不自覺地忽略掉細(xì)節(jié)，而面對因為忽視細(xì)節(jié)所造成的失誤，又滿不在乎地認(rèn)為那種差錯只是小事一樁，沒什么大不了，努力為自己開脫，不斷替自己辯解，殊不知，這種小失誤背后隱藏著巨大的危險，埋伏著可怕的災(zāi)難。 從小事說，還是說說那個豆?jié){吧。試想一下，如果服務(wù)員不注意細(xì)節(jié)，把很熱的豆?jié){當(dāng)作溫的豆?jié){買給顧客，而顧客也不注意細(xì)節(jié)，把熱豆?jié){直接遞給了還不懂事的幼兒吸吮，其后果會怎樣呢？自然會小孩哭，大人叫，店里一片亂糟糟。所以汪中求說，一家好的豆?jié){店，應(yīng)該按溫度的高低將出售的豆?jié){分類，一個好的服務(wù)員也應(yīng)該按顧客的實際需要，為顧客提供溫度適合的豆?jié){。 把汪中求的“細(xì)節(jié)決定成敗”的理論運(yùn)用到我們的工作之中，也是很有現(xiàn)實指導(dǎo)意義的，就我的工作性質(zhì)而言，工作中是否細(xì)心、工作中是否注意細(xì)節(jié)，直接決定我的工作成果是否有意義，工作能力能否得到認(rèn)可。 我的工作崗位事情比較雜，常常是手頭的事還沒有處理完，又有幾件事等著去做，或是做一件事時，不斷要暫時停下來去處理別的事情。人的行為取決于思維，而我不是一個思維敏捷的人。因為能力有限，事情一多，心里一急，再加上思維反復(fù)打斷，常使我頭腦混亂，工作中失誤頻頻。 沒有看《細(xì)節(jié)決定成敗》以前，我總覺得自己工作態(tài)度認(rèn)真，責(zé)任心也強(qiáng)，雖然偶爾犯點(diǎn)小錯誤，那也是有客觀原因的，那都是盡心盡力之外的意外，都是可以原諒的。但看了《細(xì)節(jié)決定成敗》后，我才明白什么叫“千里之堤，潰于蟻穴”，才明白那些我自認(rèn)為不重要的小錯，關(guān)乎到公司的形象，關(guān)乎到公司的利益，關(guān)乎到工作效率的高低，也關(guān)乎到能否捧穩(wěn)自己手里的飯碗。 打印文稿是我的工作之一。有時因為自己大意，有時因為時間倉促，我打印的文稿常會出現(xiàn)錯字、漏字、多字的情況，以前遇到這種情況，我雖然感到慚愧，也不斷自責(zé)，但每次改正之后，總覺得只是多浪費(fèi)幾張紙，多浪費(fèi)一點(diǎn)墨而已，并沒有覺得這是多么嚴(yán)重的過失?？戳恕都?xì)節(jié)決定成敗》后，汪中求所說的“看不到細(xì)節(jié)，或不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，就是缺乏認(rèn)真的工作態(tài)度”讓我大為汗顏，確實，我在打印過程中一再出現(xiàn)失誤，最主要的原因是對自己要求太低，工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，而這種要求太低和不嚴(yán)謹(jǐn)所帶來的后果，有時可能不僅僅是一點(diǎn)浪費(fèi)。試想一下，如果因為失誤，讓送出去的文件材料上原本應(yīng)該是“湖北安豐達(dá)紡織有限公司”的落款打成“湖北安豐紡織有限公司”，或是將原本應(yīng)該是“萬”的單位打成“千萬”，那會給公司帶來多大、多壞的影響？所以，面對失誤，我不能再一味給自己找借口，不能再輕輕松松原諒自己，而是要用更大的熱情、更謹(jǐn)慎的態(tài)度投入到工作之中，時刻把弦繃緊，力爭讓自己打印出的文稿材料更準(zhǔn)確、更完善。 核算工資是我的工作之二。核算工資是一件非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?，絕不可以出現(xiàn)任何錯誤和閃失。所以每次核算工資時，我的壓力都非常大，常常在核算工資和發(fā)放工資的幾天里，忐忑不安，滿心惶恐，很怕在某個時候突然有領(lǐng)導(dǎo)或職工找我，說我計算或提供的某個數(shù)據(jù)弄錯了。看了《細(xì)節(jié)決定成敗》后，汪中求所說的“以極高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的無用功”和“1%的錯誤會帶來100%的失敗，100－1=0”讓我內(nèi)心受到很大震動。確實，核算工資固然需要投入大量的時間和精力，但如果這種投入弄錯了方向和方式，那么所做的工作就會事倍功半，甚至可能變得毫無意義。另一方面，如果投入了大量的時間和精力去核對和檢查99%的范圍，卻在慣性思維下忽視了1%的角落，那么這種一時的大意或過分的自信，很可能讓自己所付出的辛苦，不僅得不到回報，甚至?xí)屪约合萑雰呻y的境地。因此在今生的工作中，我首先不能讓自己盲目投入時間和精力，而要從細(xì)處著手，多思考、多觀察、多積累工作經(jīng)驗，掌握正確的操作方法和技巧，努力提高工作質(zhì)量。另一方面在核對工資的過程中，一定要認(rèn)真仔細(xì)、面面俱到，決不漏過任何一個細(xì)微的地方，決不放過任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)。 保險的增減核對是我的工作之三。保險的增減與《勞動合同》和工資直接掛鉤，是一份極細(xì)致和嚴(yán)肅的事情。保險人員的增減必須與工資表、《勞動合同》以及送出的名單金額一一對應(yīng)，否則就會埋下大麻煩。但因為公司大部分是農(nóng)民工，對簽合同和交保險的意識不強(qiáng)，所以經(jīng)常出現(xiàn)職工簽合同要求交保險，但在工資表中扣了保險個人部分后，又提出要求不交保險或改交保險。以前，我對因保險反復(fù)變動而不得不經(jīng)常修改其它各類相應(yīng)數(shù)據(jù)感到很煩，但看了《細(xì)節(jié)決定成敗》后，汪中求所說的“每天問一遍自己：是你解決了問題，還是你成了問題的一部分？”讓我深受感觸。我的崗位本身就是為職工解決問題，為公司解決問題的，而保險是個非常敏感的問題，處理不好就可能帶來人事糾紛，產(chǎn)生內(nèi)部矛盾，為公司留下隱患。所以，在今后的工作中，我一定要用平和的心態(tài)去面對各種的變故，做好保險的解釋宣傳工作，做好保險變動的相應(yīng)分析和記錄工作，用充足的耐心和細(xì)心，將保險的工作認(rèn)真妥善地處理好。 汪中求說“細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)”，通過學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》，不僅對我從事的文稿打印、工資核算、保險的增減核對深有啟發(fā)，對我從事的其它工作，比喻收發(fā)信件、來客接待、宣傳活動、計劃生育等都有很大的指導(dǎo)意義。它讓我懂得，細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和實質(zhì)的微小事物和情節(jié)。我們應(yīng)該做精益求精的忠實執(zhí)行者，應(yīng)該改變心浮氣燥、淺嘗輒止的毛病，應(yīng)該杜絕麻痹大意、考慮細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)，應(yīng)該認(rèn)真對待工作、細(xì)心觀察、防患于未然，應(yīng)該將小事做細(xì)做好，并在細(xì)節(jié)中享受工作的樂趣，使自己能圓滿完成公司交付的各項工作任務(wù)。 樂嬋