學(xué)習(xí)《旅游心理學(xué)》我的感想和心得.doc
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學(xué)習(xí)《旅游心理學(xué)》我的感想和心得 從旅游心理學(xué)的相關(guān)概念和相關(guān)因素的影響到社會群體的相關(guān)學(xué)習(xí),不論是在專業(yè)課方面還是在我成長的生活方面都收獲頗多。這對我今后的工作和生活都有很大幫助,現(xiàn)在就讓我具體寫下自己對旅游心理學(xué)的感想! 其實就是案例,讓我們一起討論分析,這樣會使課堂氣氛更活躍,讓我們每個同學(xué)都參與其中,而不是硬生生的只接讀課本和學(xué)習(xí)理論,我想同學(xué)們也不會太感興趣這些純粹的理論。我們更喜歡一些實際的案例,通過分析來佐證這些理論。而李剛老師恰好抓到了這一點同學(xué)的心里(不愧研究過心里學(xué),能向我們同學(xué)所想),使每節(jié)旅游心理學(xué)課都趣味橫生。感覺老師和我們一點隔閡都沒有,課堂上時不時會有老師同學(xué)很輕松隨意的交談,課堂氣氛總是很好。 回顧這門課程,每節(jié)課都能學(xué)到一些新的專業(yè)知識和生活讓明白了一些旅游名詞、術(shù)語、相互影響和怎樣運用到實際旅游活動中,另一方面還有自我認知方面都有進一步的了解和提高。從淺到深逐步深入,剛開始學(xué)習(xí)了一些基本概念:旅游心理學(xué)的研究對象、研究范圍、研究目的、研究方法及意義。通過這些的學(xué)習(xí)大致明白以后學(xué)習(xí)的目標,學(xué)習(xí)內(nèi)容。印象很深的有需求層次理論,它不僅僅對分析旅游消費者有效,推而廣之,其實對社會中的每個自然人都適用。在老師布置這項作業(yè)的時候,我突然意識到其實自己也是位于這其中的一個層次,那么怎樣激發(fā)自己,使自己能不斷的進步,不斷的完善自己呢這是意外的收獲,所以學(xué)科之間是相通的,認真學(xué)習(xí)每門課總會讓你有收獲。研究旅游活動中人的行為規(guī)律的科學(xué),主要包括旅游消費行為,旅游服務(wù)行為和旅游消費心理傾向 同時學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)有助于科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源,了解旅游者心理,更好地吸引旅游者,促進旅游業(yè)的發(fā)展,增加旅行社的收入。有助于旅游業(yè)開展針對性的服務(wù),提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,每個旅游者都有自己的世界觀價值觀,他們的背景、教育,文化素質(zhì)不同,想法和要求不同,而我們必須了解這些,盡可能使每位游客都滿意,可根據(jù)中國人集體化的心理特征,在旅游過程中如果遇到意外,改變行程時,我們要得到大多數(shù)人的同意,別人也就沒什么意見。如果遇到投訴,我們也要保持頭腦冷靜,游客投訴也就是求尊重,求宣泄,求補償,我們可以根據(jù)這些來處理人們不同的投訴要求。有助于旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平,了解員工的心理,抓住他們需求,可以使員工更努力的工作,有利于企業(yè)的發(fā)展,使企業(yè)增強競爭力。有助于建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍,使員工得到平衡,心甘情愿的為游客服務(wù)。 通過學(xué)習(xí)這門課,我們可以更好的了解旅游者的需求和動機,根據(jù)他們的需求和動機,為他們提供相應(yīng)的服務(wù),為他們提供合適的旅游線路。可以更好的開展旅游營銷:對最佳者,我們要耐心認真的對待,盡可能為他們做詳細的介紹,讓他們感受到我們在全力為他們服務(wù)。對滿意者,我們更重要的是情感服務(wù),用我們的真誠來打動他們。對中間者我們要區(qū)分不同時期他們所扮演的不同的角色,靈活實用的為他們服務(wù)。 另外,我覺得通過這門課的學(xué)習(xí),使我認識到在畢業(yè)后選擇職業(yè)時要注意發(fā)揮自己一技之長,首先你不要過多地考慮這個職業(yè)能給你帶來多少錢,而是應(yīng)該把最能發(fā)揮你個人優(yōu)勢的職業(yè)作為首選,因為,你若能發(fā)揮自己的特長,錢是可以慢慢積累的;經(jīng)營自己長處能給你的人生增值,而經(jīng)營自己的短處會使你的人生貶值!平衡心態(tài),善待挫折有的大學(xué)生盡管努力了,但仍暫時沒有找到工作或工作不理想,也不要灰心。事實上,書讀得好不見得你的工作就一定會很好!因為除智商外,還涉及“情商”、人際交往,工作經(jīng)驗等書本外的知識,工作經(jīng)驗又是如今單位比較看重的,所以,大學(xué)生初找工作時暫時得不到他人認可,這也是情理之中的事。 失意與挫折是當(dāng)人們某些愿望不能實現(xiàn)、某種需要得不到滿足時所感受到的一種心理體驗,對于一直風(fēng)調(diào)雨順的某些大學(xué)生來說,在上崗前就要有迎接挫折的心理準備!從學(xué)校剛走上社會時,大學(xué)生對社會有諸多的不適應(yīng),加上找工作常常受挫,因而可能感到心理有很多的不平衡。其實,所謂的平衡都只是相對的和暫時的,而失衡倒是經(jīng)常的。絕對的公平是難以實現(xiàn)的,關(guān)鍵是看我們?nèi)绾握业阶晕业钠胶恻c。 因此,對自己感覺不平衡的人、事、物,要能以客觀的態(tài)度對待,不要過多地抱怨,因為發(fā)牢騷不會解決任何問題,只有從找工作的挫折中吸取教訓(xùn),才能求得今后的進一步發(fā)展。工作暫時沒有,可以慢慢找;工作不理想,先就業(yè)再擇業(yè);經(jīng)驗缺乏,在工作中積累;還可以自主創(chuàng)業(yè)…… 旅游心理學(xué)是:研究旅游活動中人的行為規(guī)律的科學(xué),主要包括旅游消費行為,旅游服務(wù)行為和旅游消費心理傾向 學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)有助于科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源,了解旅游者心理,更好地吸引旅游者,促進旅游業(yè)的發(fā)展,增加旅行社的收入。有助于旅游業(yè)開展針對性的服務(wù),提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,每個旅游者都有自己的世界觀價值觀,他們的背景、教育,文化素質(zhì)不同,想法和要求不同,而我們必須了解這些,盡可能使每位游客都滿意,可根據(jù)中國人集體化的心理特征,在旅游過程中如果遇到意外,改變行程時,我們要得到大多數(shù)人的同意,別人也就沒什么意見。如果遇到投訴,我們也要保持頭腦冷靜,游客投訴也就是求尊重,求宣泄,求補償,我們可以根據(jù)這些來處理人們不同的投訴要求。有助于旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平,了解員工的心理,抓住他們需求,可以使員工更努力的工作,有利于企業(yè)的發(fā)展,使企業(yè)增強競爭力。有助于建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍,使員工得到平衡,心甘情愿的為游客服務(wù)。 通過學(xué)習(xí)這門課,我們可以更好的了解旅游者的需求和動機,根據(jù)他們的需求和動機,為他們提供相應(yīng)的服務(wù),為他們提供合適的旅游線路??梢愿玫拈_展旅游營銷:對最佳者,我們要耐心認真的對待,盡可能為他們做詳細的介紹,讓他們感受到我們在全力為他們服務(wù)。對滿意者,我們更重要的是情感服務(wù),用我們的真誠來打動他們。對中間者我們要區(qū)分不同時期他們所扮演的不同的角色,靈活實用的為他們服務(wù)。- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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