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現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)探析 2002-07-11 　　本文中所講的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，與各企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理中制訂的管理標(biāo)準(zhǔn)屬于同一范疇的不同概念。后者規(guī)定了企業(yè)各管理部門(mén)與管理人員的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等，是具體而細(xì)致的，主要著眼于可操作性，是企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要組成部分。而本文中所講的管理標(biāo)準(zhǔn)，是指對(duì)企業(yè)管理行為的綜合評(píng)價(jià)，是宏觀和具有普遍意義的。 　　標(biāo)準(zhǔn)，是衡量事物的準(zhǔn)則。任何一個(gè)企業(yè)，要推行行之有效的管理，都必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)、衡量其管理的水平、力度及成效，以推動(dòng)企業(yè)管理思想的轉(zhuǎn)化、管理組織的整合、管理方法的運(yùn)用、管理手段的更新以及管理人才的應(yīng)用。 　　探尋具有普遍意義的現(xiàn)代企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于我們審視、評(píng)估企業(yè)管理的水平，具有重要的意義。曾有較長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)失之偏頗。戰(zhàn)后，西方的許多管理學(xué)者從管理與生產(chǎn)力相聯(lián)系的一面出發(fā)，曾創(chuàng)造了許多行之有效的管理方法，但是，當(dāng)把管理科學(xué)運(yùn)用到其他國(guó)家和地區(qū)時(shí)，卻不像在西方國(guó)家那樣靈驗(yàn)。這時(shí)，他們不是以正確的標(biāo)準(zhǔn)客觀評(píng)價(jià)管理方式本身的問(wèn)題，而認(rèn)為這是該國(guó)、該地的問(wèn)題。直至２０世紀(jì)６０年代，隨著跨國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們逐步認(rèn)識(shí)到管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一面，認(rèn)識(shí)到管理與種種社會(huì)因素千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，從而創(chuàng)造出了以人為中心的管理這一新的管理理念。 　　建國(guó)初期，我們?cè)つ空瞻崽K聯(lián)模式，在短期經(jīng)濟(jì)時(shí)期，我們?cè)欢纫愿弋a(chǎn)量作為判定企業(yè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，于是，許多企業(yè)將上級(jí)滿(mǎn)意、通過(guò)上級(jí)檢查驗(yàn)收、獲得上級(jí)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)作為判定企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)，致使名目繁多的“達(dá)標(biāo)”、“評(píng)比”一度泛濫，勞民傷財(cái)。還有一些企業(yè)，走向另一個(gè)極端，以利潤(rùn)作為企業(yè)惟一的衡量尺度，忽視了對(duì)環(huán)境和資源的破壞，不注重企業(yè)文化的建設(shè)，使種種短期行為破壞了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)，隨著ＩＳＯ９０００系列國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)的推廣，大大小小的企業(yè)紛紛趨之若鶩，把ＩＳＯ９０００當(dāng)作萬(wàn)能良藥，更有甚者，大搞形式主義，以認(rèn)證為惟一目的，似乎只要我通過(guò)了認(rèn)證，就證明我的管理上了水平，我的企業(yè)就建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，這完全是舍本逐末，缺乏對(duì)企業(yè)管理正確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們必須冷靜地分析，在現(xiàn)代企業(yè)制度下什么樣的管理才適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的管理水平，使我們企業(yè)的管理真正達(dá)到行之有效。 　　在多年企業(yè)管理的實(shí)踐中，本人對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度下評(píng)價(jià)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了探析，概括為如下十六個(gè)字：“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、高效創(chuàng)新、獎(jiǎng)懲分明、成果優(yōu)秀”。 　　第一，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。管理科學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征之一。作為一門(mén)科學(xué)，管理有其自身的客觀規(guī)律。體現(xiàn)了自然屬性的一面，我們稱(chēng)之為硬管理，以定量的、分析的方法為主，通過(guò)科學(xué)的管理方法、管理技巧、管理手段，來(lái)提高企業(yè)的生產(chǎn)率。體現(xiàn)社會(huì)科學(xué)的一面，稱(chēng)之為軟管理，不同于自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)，而隨國(guó)情、民情、廠(chǎng)情而異，以調(diào)動(dòng)職工積極性為主來(lái)實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。要真正達(dá)到管理科學(xué)，必須使管理更符合事物發(fā)展的客觀規(guī)律、符合市場(chǎng)運(yùn)行法則、符合企業(yè)實(shí)際，并在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，將科學(xué)的管理思想與理論體現(xiàn)在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木唧w運(yùn)作過(guò)程中。 　　科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠袡C(jī)結(jié)合，具體表現(xiàn)在： 　?。薄㈩I(lǐng)導(dǎo)者的管理思想要科學(xué)，將其轉(zhuǎn)化為具體的管理行為要嚴(yán)謹(jǐn)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須高屋建瓴，具有超前意識(shí)，能清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)自身在市場(chǎng)中的定位，不斷接受新的管理思想，迎接企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的挑戰(zhàn)，但是，要將先進(jìn)的管理思想轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的管理行為，必須謹(jǐn)慎行事，考慮到外部大環(huán)境的制約，內(nèi)部生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備水平、員工技術(shù)水平和心理承受能力等多方面的限制，并選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行。國(guó)內(nèi)著名企業(yè)家張瑞敏提出的“三只眼”理論，就很好地反映了科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)合：“一只眼看市場(chǎng)，一只眼看企業(yè)，一只眼看世界”。 　?。?、決策機(jī)制要科學(xué)、決策過(guò)程要嚴(yán)謹(jǐn)。企業(yè)決策的正確與否，在很大程度上體現(xiàn)了管理的水平。建立健全科學(xué)的決策機(jī)制，可以避免盲目決策。而決策過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)，更可以使企業(yè)趨利避害。如近年來(lái)，在做大做強(qiáng)的良好愿望下，許多企業(yè)不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、不分析企業(yè)現(xiàn)狀，盲目上項(xiàng)目，盲目收購(gòu)兼并，結(jié)果或陷入債務(wù)陷阱，或管理混亂，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)、資產(chǎn)流失。我們渾江發(fā)電公司在這一問(wèn)題上，堅(jiān)持決策前進(jìn)行市場(chǎng)深入調(diào)研，決策中向?qū)＜易稍?xún)，并堅(jiān)持集體決策的原則。圍繞如何做大做強(qiáng)的問(wèn)題，我們也進(jìn)行了多次研究，也有多家企業(yè)找上門(mén)來(lái)，希望我們兼并，但我們經(jīng)過(guò)多方面的市場(chǎng)調(diào)研，最終確定了依靠人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)軍檢修市場(chǎng)的決策，在保證完成企業(yè)內(nèi)部機(jī)組檢修的前提下，多方承攬對(duì)外工程，由于我們認(rèn)清了自己的優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)了市場(chǎng)定位，取得了可喜的成果，在國(guó)內(nèi)外機(jī)組檢修市場(chǎng)占有了一席之地。 　?。?、管理組織要科學(xué)，管理人才的選用要嚴(yán)謹(jǐn)。管理是要人做的，因此，必須選擇科學(xué)的管理組織，切不可人云亦云，盲目求新求異，必須使管理組織與企業(yè)自身的特點(diǎn)相適應(yīng)。在管理人才的選用上，更要因人而異，謹(jǐn)慎行事。這種謹(jǐn)慎，不是過(guò)去那種對(duì)人才考驗(yàn)再考驗(yàn)，而是要不拘一格，把每個(gè)人安排在管理組織中最恰當(dāng)?shù)奈恢?。如果說(shuō)管理組織猶如一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，管理人才就是這機(jī)器上的零件，只有每個(gè)零件都恰如其位地組合，才能使這架機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 　?。?、企業(yè)的戰(zhàn)略定位要科學(xué)，管理方法的運(yùn)用要嚴(yán)謹(jǐn)。任何一個(gè)企業(yè)，都希望自己能做大做強(qiáng)，希望自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為強(qiáng)手，但是企業(yè)的定位是諸多客觀因素決定的，不是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的，能成為老虎固然好，如果不能，作為一個(gè)沒(méi)有能力與大企業(yè)抗衡的中小企業(yè)，就不要自欺欺人地把自己幻想成老虎，那只會(huì)導(dǎo)致失敗，甘心充當(dāng)一只羚羊，選準(zhǔn)自己的定位，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，也可以取得生存與發(fā)展的空間。這種優(yōu)勢(shì)就要通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡x擇適用于自己的管理方法。在管理方法上，適用的就是好的，盲目求新求洋，并不能解決實(shí)際問(wèn)題。 　　第二，高效創(chuàng)新。是否具有高效率，是衡量企業(yè)管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)風(fēng)云瞬息萬(wàn)變，沒(méi)有高效率，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新，是企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂，創(chuàng)新不是盲目標(biāo)新立異，而是最適合自己的、無(wú)借鑒經(jīng)驗(yàn)的、具有獨(dú)創(chuàng)性的精神。 　　創(chuàng)新與高效是有機(jī)聯(lián)系的。管理創(chuàng)新無(wú)止境，作為成功的管理，要以創(chuàng)新為手段，達(dá)到高效的目的。 　?。?、要保持企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到政令暢通。沒(méi)有政令暢通就沒(méi)有高效，惟有雷厲風(fēng)行，令行禁止，使企業(yè)具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，如身使臂，如臂運(yùn)指，才能真正達(dá)到高效率。要做到這一點(diǎn)，就必須不斷創(chuàng)新，剔出管理組織中不合理的因素，改變管理方法中不適應(yīng)的部分。企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系必須不斷地加以調(diào)整，通過(guò)吐故納新，使企業(yè)永遠(yuǎn)處于創(chuàng)業(yè)的位置上，永遠(yuǎn)保持年輕活力。 　?。?、通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速敏捷的反應(yīng)。有一則童話(huà)講，在非洲大草原上，太陽(yáng)一出來(lái)所有的動(dòng)物都開(kāi)始奔跑，獅子?jì)寢尭嬖V小獅子：“你必須跑得快一點(diǎn)，更快一點(diǎn)，如果你跑不過(guò)最慢的羚羊，你就會(huì)被餓死?！倍硪粋€(gè)場(chǎng)地上，羚羊媽媽也在教育自己的孩子：“你必須跑快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)，如果你不能比跑得最快的獅子還要快，你就會(huì)被吃掉?！笔袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是如此，瞬息萬(wàn)變，如果沒(méi)有高效率、沒(méi)有快速敏捷的反應(yīng)，就會(huì)被無(wú)情地淘汰。而要避免被淘汰，就必須不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。數(shù)年前，天津藥業(yè)與法國(guó)羅素公司展開(kāi)了“地塞米松”之戰(zhàn)，在市場(chǎng)上進(jìn)行了驚心動(dòng)魄的角逐，由于天津藥業(yè)有大量人才的支撐，形成了技術(shù)創(chuàng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最后終于戰(zhàn)勝了跨國(guó)公司這頭“獅子”，迫使其退出了中國(guó)“地塞米松”市場(chǎng)，這就是一個(gè)最典型的案例。 　　第三，獎(jiǎng)懲分明。缺乏公平性的管理肯定不是成功的管理，獎(jiǎng)懲分明就充分地體現(xiàn)了管理的公平性原則。真正做到獎(jiǎng)懲分明的企業(yè)，會(huì)具備如下特點(diǎn)：凝聚力強(qiáng)，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度高；風(fēng)氣正，員工對(duì)分配問(wèn)題心氣平和，員工感覺(jué)自我價(jià)值能夠?qū)崿F(xiàn)；具有高效率。企業(yè)要做到獎(jiǎng)罰分明，必須堅(jiān)持做到以下３點(diǎn)： 　?。?、堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則。 　?。?、強(qiáng)化制度建設(shè)，盡可能杜絕在獎(jiǎng)懲過(guò)程中的長(zhǎng)官意志。無(wú)論獎(jiǎng)懲，都應(yīng)做到有法可依、有章可循，使員工能夠自覺(jué)按規(guī)章制度辦事，自覺(jué)約束自己的行為；更使管理者能夠按規(guī)章制度辦事，而不是因個(gè)人的好惡來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。近年來(lái)，我們渾江發(fā)電公司就將制度建設(shè)作為企業(yè)管理的重中之重，強(qiáng)化執(zhí)行層一切照章辦事、按制度辦事的意識(shí)，公司制訂的《雙文明考核細(xì)則》，對(duì)各類(lèi)事件，小到文件中出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)字，大到上百萬(wàn)元的設(shè)備技術(shù)改造與創(chuàng)新，其獎(jiǎng)罰都有明確的規(guī)定。 　?。?、重獎(jiǎng)重罰。讓被罰者感到“永遠(yuǎn)的痛”，方可牢記教訓(xùn)，起到警示自己與他人的作用；讓受獎(jiǎng)?wù)吒械轿镉兴?，自我價(jià)值得到承認(rèn)，在企業(yè)中能滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要，真正起到激勵(lì)的作用。前面講過(guò)的天津藥業(yè)，一位科研人員研制成功“地塞米松”新工藝，企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)他６０萬(wàn)元，而他每年給企業(yè)帶來(lái)的是上億元的效益。許繼集團(tuán)的全員淘汰系統(tǒng)就是重罰的典型，末位淘汰制度成為對(duì)落后的一種鞭策。 　　第四，成果優(yōu)秀。對(duì)企業(yè)管理水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最重要的一點(diǎn)，是要看企業(yè)管理是否具有優(yōu)秀的成果，只有成果優(yōu)秀的管理才是真正行之有效的管理。應(yīng)該從３個(gè)方面來(lái)檢驗(yàn)管理的成果。 　?。?、是否真正代表了先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，提高了企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展水平?，F(xiàn)代企業(yè)的重要功能之一，便是整合生產(chǎn)力的功能，只有生產(chǎn)力的水平不斷提高，企業(yè)才能發(fā)展進(jìn)步。真正行之有效的管理，一是必定能不斷調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系，使之適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展需要，從而反作用于生產(chǎn)力，促進(jìn)生產(chǎn)力水平的提高；二是必須促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，從而提高企業(yè)生產(chǎn)中的科技含量，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力；三是能夠提高生產(chǎn)力中最活躍的要素——?jiǎng)趧?dòng)者的工作技能和工作積極性，從而提高生產(chǎn)力的發(fā)展水平。 　?。?、是否真正代表了先進(jìn)的企業(yè)文化的發(fā)展方向。先進(jìn)的企業(yè)文化能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大的成功，它反映的是一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀，一個(gè)不具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)是不成熟的企業(yè)，成功的管理必須能夠打造出深入人心、為廣大員工所認(rèn)同的企業(yè)文化。如果一個(gè)企業(yè)，具有了沉淀在企業(yè)中的穩(wěn)定的、約定俗成的、正確的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向，員工都能感受到這種行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向?qū)ψ陨淼募s束和吸引，從而使企業(yè)具有巨大的凝聚力，不僅靠?jī)?yōu)厚的報(bào)酬，更不靠強(qiáng)制，就能贏得員工的忠誠(chéng)，那么，這個(gè)企業(yè)就具有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，就能夠在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中張揚(yáng)自己的個(gè)性，從而取得更好的業(yè)績(jī)。 　?。?、是否代表了國(guó)家、企業(yè)、員工的根本利益。追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化，是企業(yè)管理的根本目標(biāo)，作為現(xiàn)代企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)，只有創(chuàng)造更高的利潤(rùn)，才能為國(guó)家繳納高額稅金，為企業(yè)資產(chǎn)增值，為員工帶來(lái)豐厚的收入，并保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的管理，如果做到了以上３點(diǎn)，這個(gè)企業(yè)的管理成果就是優(yōu)秀的，就是將江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”的思想真正貫徹落實(shí)到了企業(yè)管理的實(shí)踐之中。 作者：吉林省渾江發(fā)電公司經(jīng)理　王英坤　來(lái)源：《中國(guó)企業(yè)報(bào)》2002年7月9日