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城管局收費辦20xx年度工作總結(jié) 　　20**年度我處收費辦緊緊圍繞年度工作目標，從加強政治思想學習、樹立崗位形象、遵守工作紀律、強化征收力度幾個方面著手開展收費工作;通過各小組成員的共同努力，基本完成了既定的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就我處收費工作情況總結(jié)如下： 　　一、工作開展情況 　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視。生活垃圾處理費征收工作得到局黨組的高度重視，每周例會必強調(diào)該工作的重要性。建立健全收費管理機制，配齊配強收費管理骨干，調(diào)整充實收費小組人員，做的分片包干，目標任務(wù)明確到人，獎懲兌現(xiàn)、獎懲分明的管理機制。經(jīng)常性組織召開收費人員會議，把垃圾處理費工作納入全處工作的中心工作，定期考核督查各收費小組的目標任務(wù)完成情況。 　　2、自查情況。積極參加政治、業(yè)務(wù)學習，使我們在學習中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習型收費組邁進。眾所周知收費工作難度大，門難進、臉難看、話難聽、人難纏;但收費組成員堅持做到：微笑面對，禮貌待人，耐心講解。今天收不到，明天再去，明天收不到還有后天……直到收到為止;這期間我們看到過無數(shù)“黑臉”，聽到無數(shù)冷言冷語，吃過無數(shù)閉門羹;然而，沒有出現(xiàn)一例收費員和工作對象主動爭吵的現(xiàn)象，收費組員以對工作的滿腔熱忱和極大的忍耐度既完成了既定的征收任務(wù)，又樹立了環(huán)衛(wèi)工作人員的良好形象。 　　3、票據(jù)使用。在收費工作中，我處嚴格按照物價部門核實的項目、范圍和標準收費，并統(tǒng)一使用財政部門指定的《**省政府非稅收入專用收據(jù)》，所有收費收入全部繳入**區(qū)政府非稅收入?yún)R繳結(jié)算戶。無任何隱瞞、截留、坐支和將垃圾處理費直接繳入本處支出賬戶以及公款私存等現(xiàn)象，嚴格執(zhí)行票據(jù)入、出庫登記及核銷制度，做到領(lǐng)用記錄齊全，實際票據(jù)數(shù)量與《財政票據(jù)購領(lǐng)證》相符，票據(jù)各欄填寫內(nèi)容完整真實、蓋章齊全，財政票據(jù)不互相串用，堅決杜絕轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開財政票據(jù)現(xiàn)象;加強票據(jù)管理，嚴防票據(jù)丟失，同時做好備案登記。 　　4、征收情況。20**年我處共征收垃圾處理費**萬元，其中市政務(wù)中心代收建筑垃圾處理費**萬元，市自來水公司代收居民生活垃圾處理費**萬元，其他單位和商業(yè)門點垃圾處理費**萬元。 　　二、下步工作計劃 　　要繼續(xù)弘揚攻堅克難精神，抓重點、抓難點，對拒交生活垃圾處理費的經(jīng)營者在做好耐心細致解釋工作同時與執(zhí)法局大、中隊，市容科、立案辦大力配合，爭取做到應(yīng)收盡收。同時，加強收費工作的日常監(jiān)督檢查，積極探索和改進收費管理方法，通過監(jiān)督檢查來促進收費工作，力爭使收費工作再上一個新臺階。