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個人與團隊管理網(wǎng)考參考題目 1.單選題 1、在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持是非正式學(xué)習(xí)中的（A訓(xùn)練與指導(dǎo)）。 2、關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（A計劃須適合自己的選擇才能從中獲益）。 3隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣，小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件，MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（A網(wǎng)絡(luò)會議）。 4、書面溝通的方式與方法與其使用的情況，對應(yīng)不正確的是（C報告書：總結(jié)一些信息和觀點）。 5、非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)一事進行溝通的方式是（D身體語言溝通）。 6、工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（D從公司低層傳到高層，在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到低層）。 7、組織部門中，全面支持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃是（B總經(jīng)理）的基本職責(zé)。 8、關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（C組織的價值觀不能規(guī)劃組織的愿景）。 9、能夠使著我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D當(dāng)你認為反饋是無價值時）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 10、關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（C工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作）。 11、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（(B)活動跟蹤表）。 12、小陳在工作中是有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表現(xiàn)他是一個（B自信果斷的人）。 13、銷售部的報告要求使用表格的報銷號，小強卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息的特點中的（A正確的形式）。 14、副語言溝通在溝通過程中起著十分重要的的作用，不屬于副語言溝通的是（A文字）。 15、王總在臺上作報告，當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是（B提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考）。 16、談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（A盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫）。 17、不屬于PEST分析法的分析的內(nèi)容的是（C生活環(huán)境）。 18、組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（A少而且不容易得到）。 19、組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（D個人文化）。 20、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。 21、電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點的是（A權(quán)威的損失）。 22、SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（D機會）。 23、小張在利用SWTO分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的所謂活躍，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，這屬于他的（B優(yōu)勢）。 24、按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含（D認真分析）。 25、關(guān)于運用反思的方法，說法不正確的是（D不需要實踐，等待機會）。 26、SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（D.①②③④）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的 27、最完美的計劃也會發(fā)生改變，我們需要做好改變計劃的準備，提高計劃靈活性的方法中不正確的是（A苛刻要求自己）。 28、幸總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫組他的是（B根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃）。 29、建立自信的首要步驟是學(xué)會適當(dāng)?shù)亟邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵–斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)以外事情的人）。 30、人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，說法不正確的是（C溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系）。 31、商務(wù)文件不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述。除此之外，其特點還包括（A敘述簡明，條理清晰）。 32、關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的）。 33、辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用，關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（B用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障）。 34、在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（B“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容）。 35、劉總在演講的過程中憂郁沒有把握好進度，介紹的時間有點長，下面的聽眾中有一些人就開始小聲議論。這種情況讓劉總很不高興。劉總在會議中遇到的困難局面是（A私下開小會）。 36、工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告，說法正確的是（A在準備材料的過程中，要有明確的需求）。 37、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B堅持己見）。 38、關(guān)于“五力模型”，說法不正確的是（D“五力模型”主要用來分析團隊的凝聚力）。 39、運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（A從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢）。 40、在平衡計分卡中，新產(chǎn)品推出時間，這個指標屬于（A內(nèi)部流程）角度的指標。 41、在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（C充分利用成員的技術(shù)和技能）。 42、在團隊中，小王主要負責(zé)處理未完成的事和檢查每個人的工作行為，他在團隊中扮演的角色是（A實施人員）。 43、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。創(chuàng)造性的決策不包括（D邏輯性思考）。 44、團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（A挑戰(zhàn)者）。 45、在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（A培訓(xùn)）活動。 46關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法不正確的是（C團隊目標是團隊領(lǐng)導(dǎo)個人意愿的體現(xiàn)）。 47、老張是某工廠車間主任，負責(zé)管理流水線上的工作人員。他認為車間的工作人員天生懶惰是不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任的。老張的看法符合（D X理論）。 48、關(guān)于管理者的主要任務(wù)，說法不正確的是（B確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略）。 49、團隊有多種類型，同時也有不同的分類標準，不屬于按照工作方式分類的標準進行分類的團隊類型是（A虛擬團隊）。 50、達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（D由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(quán)）。 60、成就、自信和承諾體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（A個人能力）。 71、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D專門技術(shù)人員）。 72、監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團隊目標重要過程，關(guān)于控制，說法不正確的是（D控制過程包含制定績效標準、衡量實際績效與標準相比較三個步驟）。 73、保存記錄是反饋過程中的重要步驟、關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（B有助于團隊成員的工作，而對個人完成工作沒有幫助）。 74、交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（B外部控制）。 75、處理員工不滿情緒的方法中，（A努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系）對所有情況都是適用的。 76、因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（B注意傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境）。 77、在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（D發(fā)展個人）。 78、團隊領(lǐng)導(dǎo)要在團隊中建立良好的信任氛圍，對營造信任氛圍沒有幫助的是（C李總認為團隊成員的能力有限，所以團隊的所有任務(wù)，他都親力親為）。 79、授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（D打好基礎(chǔ)——評估授權(quán)的效果） 80、一個組織真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中包括積極營造一種授權(quán)的氛圍，沒有真正做到營造授權(quán)氣氛的是（B小王所在的團隊中，成員之間都有相互信任）。 2.案例分析 案例1：袁總是某農(nóng)機公司的總裁，該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元。2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計6500萬元。每當(dāng)坐在辦公室前翻看這些數(shù)字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。 身為機械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負責(zé)人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須準備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進一步增加。 袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力量有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。 81、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊）。 82、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關(guān)者的是（B政府部門）。 83、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C各地經(jīng)銷負責(zé)人）。 84、根據(jù)Ansoff矩陣、袁總在市場方面采取的策略是（C市場滲透）。 85、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，袁總采取的戰(zhàn)略特點是（D向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)）。 案例2：康佳集團非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團培訓(xùn)體系中的重點?？导鸭瘓F將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部門負責(zé)人討論等活動，同時，還規(guī)劃了三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習(xí)期間的工作進行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。 另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行小時的單獨指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型組。 86、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于職業(yè)學(xué)習(xí)方法中的（D.伙伴工作）。 87、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（C崗前培訓(xùn)）。 88、康佳集團的新員工在實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B在職學(xué)習(xí)）。 89、康佳集團將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B明確發(fā)展要求）階段。 90、為員工選擇適合的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B領(lǐng)導(dǎo)者的偏好）。 案例3：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。 美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮和滿足。 對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長”、“代理”、“準”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。 91、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（D主導(dǎo)需求）。 92、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（B自尊）的需求。 93、沒過IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（A自我實現(xiàn)）的需求得到了滿足。 94、關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（B人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足）。 95、提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（D工作復(fù)雜化）。 案例4：小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通，面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。 96、從小劉的例子可以看出我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇）。 97、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。 98、小劉最終決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B設(shè)定職業(yè)生涯目標）。 99、小劉在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多，三年的目標一般屬于（C中期目標）。 100、關(guān)于從產(chǎn)期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（C目標越近，就要越具體、越精確）。