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余世維《有效溝通》學(xué)習(xí)心得 ——翟耀東 在公司人力資源部組織的集中培訓(xùn)中，我認(rèn)真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。 我們眾德公司從做化肥貿(mào)易開(kāi)始，到現(xiàn)在成為一家集產(chǎn)貿(mào)供結(jié)合的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀(guān)念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。在部門(mén)眾多，分工越來(lái)越細(xì)致的情況下，面臨的主要問(wèn)題是程序繁瑣、執(zhí)行力下降，公司一直強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行年”，執(zhí)行力不高與部門(mén)溝通不暢，相互推諉有很大關(guān)系。為什么需要“溝通”？溝通的最終目的我個(gè)人認(rèn)為就是為了加強(qiáng)工作配合，提高執(zhí)行力。公司的決議到最后的執(zhí)行存在較大的偏差，與部門(mén)之間的相互溝通較差，配合不協(xié)調(diào)有很大關(guān)系。“溝通漏斗”很形象的說(shuō)明：一個(gè)想法在講給別人聽(tīng)之后，最后被落實(shí)執(zhí)行的只剩下20%。 溝通是存在障礙的，在溝通的過(guò)程中，一些重要的信息被“過(guò)濾”掉了。溝通的形式，并不僅僅是個(gè)人和個(gè)人之間的口耳相傳，中國(guó)人喜歡開(kāi)會(huì)，我們眾德對(duì)會(huì)議更是情有獨(dú)鐘，其實(shí)“會(huì)議”就是一種很重要的溝通方式，領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)會(huì)議了解下屬的想法，下屬通過(guò)會(huì)議貫徹上層的決議。但我們的會(huì)議卻不見(jiàn)得都那么具有實(shí)在效果。從心理學(xué)上講，中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)都喜歡在會(huì)議上發(fā)言，自己講話(huà)被很多人聽(tīng)可以使自己得到最大的優(yōu)越感和滿(mǎn)足感，老毛同志在天安門(mén)城樓上揮手“人民萬(wàn)歲”，城樓下蕓蕓眾生山呼“毛主席萬(wàn)歲”，其個(gè)人崇拜發(fā)揮到了極致。“表現(xiàn)欲”和成就感是人人都需要的一種心理需求。當(dāng)會(huì)議成為領(lǐng)導(dǎo)的“一言堂”的時(shí)候，已經(jīng)談不上“溝通”二字了。誰(shuí)參加會(huì)議？誰(shuí)控制會(huì)議進(jìn)度？誰(shuí)先發(fā)言？誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)溝通？誰(shuí)在會(huì)議上浪費(fèi)時(shí)間？誰(shuí)下結(jié)論？沒(méi)有結(jié)論的會(huì)議堅(jiān)決不開(kāi)，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。但是，我們很多會(huì)議卻效率比較低，往往是領(lǐng)導(dǎo)大談特談，參會(huì)者鴉雀無(wú)聲，我們?cè)跁?huì)議進(jìn)程、時(shí)間的控制上做的不到位。通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)會(huì)議召開(kāi)的技巧有很深的啟迪。 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們這些中層管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與一線(xiàn)員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，也要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。上帝給每個(gè)人兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)，話(huà)說(shuō)多了就缺乏思考。正如余博士所言，在與別人溝通的過(guò)程中，別人集中精力聽(tīng)你講話(huà)的時(shí)間是有限的，因此要在最短的時(shí)間內(nèi)把自己的觀(guān)點(diǎn)表達(dá)出來(lái)。人與人之間溝通起來(lái)也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。現(xiàn)代文明詮釋的是高效、時(shí)間、物競(jìng)天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個(gè)人命運(yùn)的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時(shí)間供你支配，在這短短的3分鐘內(nèi)，需要你闡明要點(diǎn)，需要你所述有憑有據(jù)，需要你洞察對(duì)方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過(guò)扎實(shí)的學(xué)習(xí)及其日積月累的實(shí)踐，也許再有十分鐘也是罔然。 溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片……在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。對(duì)今后工作的開(kāi)展大有好處。 2012年4月25日