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績(jī)效飛輪在部門管理中的作用 ——學(xué)習(xí)李踐博士《績(jī)效飛輪》的觀后感 有幸經(jīng)集團(tuán)公司組織，參加了李踐博士精彩的《績(jī)效飛輪》學(xué)習(xí)講座，體會(huì)頗多。回到本部門后，組織員工再次認(rèn)真地學(xué)習(xí)了《績(jī)效飛輪》，思緒隨著李踐博士的講話逐漸延伸到部門的管理工作：如何在集團(tuán)公司的總體發(fā)展目標(biāo)和方向的指導(dǎo)下，在采購(gòu)部全面推動(dòng)行之有效的績(jī)效考核制度。我認(rèn)為，通過(guò)績(jī)效管理的學(xué)習(xí)希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，應(yīng)包括：如何制訂規(guī)范地、合理地績(jī)效評(píng)估體系，如何以高效率的運(yùn)作方式在采購(gòu)部充分實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核和評(píng)估，從而提高職工的工作積極性，提升部門的工作效率，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。下面就學(xué)習(xí)后的一些心得闡述如下： 理論聯(lián)系實(shí)踐。通過(guò)《績(jī)效飛輪》的講座，可以學(xué)習(xí)到推行績(jī)效考核的基本思路、方法和重要意義，但照搬李踐博士運(yùn)用于媒體公司的具體做法，顯然不適用于燃?xì)夤镜默F(xiàn)狀。燃?xì)夤镜娜藛T素質(zhì)、行業(yè)性質(zhì)、市場(chǎng)環(huán)境及社會(huì)責(zé)任均不同于商業(yè)化運(yùn)作成熟、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的媒體公司，因此兩者之間不能相互套用績(jī)效考核辦法。做為燃?xì)夤镜闹袑庸芾砣藛T，有責(zé)任和義務(wù)找出真正適合燃?xì)夤镜目?jī)效考核辦法。李踐博士在講座中也重點(diǎn)的闡述了“選用最合適自已的考核辦法”是一個(gè)公司制訂績(jī)效管理體系中的關(guān)鍵。 《績(jī)效飛輪》中指出績(jī)效管理體系應(yīng)包括四大內(nèi)容：一、量化指標(biāo)；二、方法和措施；三、考核和評(píng)估；四、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。四部份內(nèi)容包含了績(jī)效管理的所有工作，同時(shí)也形成了績(jī)效管理的工作流程，相互之間緊密聯(lián)接，在工作中滾動(dòng)前進(jìn)，如同轉(zhuǎn)輪般融入到公司的日常工作中，成為公司、部門、員工在每季、每月、每周、每日不斷接觸和使用的管理工具和重要的工作內(nèi)容，因此成功有效的績(jī)效管理轉(zhuǎn)輪應(yīng)當(dāng)是高速、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)方式，而不應(yīng)是低速、低效的，嚴(yán)重影響工作效率的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。由于績(jī)效考核與員工和部門的利益息息相關(guān)，合理的量化指標(biāo)和有效的考核評(píng)估辦法可以大大提高員工的工作積極性，反之將嚴(yán)重?fù)p傷職工的工作積極性。我認(rèn)為，集團(tuán)公司以前曾嘗試做過(guò)的績(jī)效考核方案，雖然是一個(gè)很好的開始，但在實(shí)際工作中明顯存在方法不得當(dāng)、調(diào)研深度不足的問題，對(duì)部門和崗位的考核指標(biāo)和考核方法有不合理之處，因此取得的作用是有限的。 所有的管理制度和工作流程都應(yīng)是在不斷改進(jìn)中完善，世界上沒有十全十美的事物。經(jīng)過(guò)近期組織的學(xué)習(xí)，絕大多數(shù)管理者接受了績(jī)效管理的工作方法，明白了績(jī)效管理的重要意義，普遍認(rèn)為應(yīng)該將績(jī)效管理盡快運(yùn)用于部門管理中。但是就如李踐博士是講座中談到的，“不要想績(jī)效管理一用就有明顯效果，總要經(jīng)過(guò)一到幾年的使用后，才能顯現(xiàn)出明顯的效果。”制訂流程和制度是相對(duì)容易的，但如果缺乏對(duì)制度和流程使用效果的監(jiān)督和檢查，不及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，制度和流程將會(huì)流于形式。同樣，選用合適的績(jī)效評(píng)估體系也不會(huì)一蹴而就，總要經(jīng)過(guò)不斷的摸索改進(jìn)后逐漸完善，做為部門的管理者，必須承擔(dān)這個(gè)重要的責(zé)任。 部門不同、崗位不同，績(jī)效考核中工作指標(biāo)的量化方式也應(yīng)不同。在《績(jī)效飛輪》中，李踐博士重點(diǎn)介紹了兩種方式：一、可以數(shù)字量化的工作指標(biāo)；二、可以時(shí)間量化的工作指標(biāo)(我理解“時(shí)間園餅圖法”是李博士推薦的方法，僅適用于個(gè)別崗位)。就采購(gòu)部而言，我認(rèn)為兩種量化方式可以有效解決如何量化不同崗位工作指標(biāo)的問題。舉例說(shuō)明，如合同科所設(shè)的合同管理員和合同業(yè)務(wù)員兩個(gè)崗位，其主要量化指標(biāo)及考核方式是否可以先按以下方式設(shè)置： 職能 工作方法和措施 考核方式 考核周期 一、 合同管理員 市場(chǎng)調(diào)研 接受市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，分析存檔 數(shù)字：依據(jù)綜合科所報(bào)數(shù)據(jù) 月 招投標(biāo) 組織編寫招標(biāo)文件中商務(wù)部分： 內(nèi)部招標(biāo)自行編寫 公開招標(biāo)委托招標(biāo)代理公司 招標(biāo)文件的審核 數(shù)定：1、總數(shù)相符； 2、差錯(cuò)率低于5% 時(shí)間：1、編寫不超過(guò)2天 2、審核時(shí)間不超過(guò)1天 月 合同管理 合同的草擬： 數(shù)字：1、總數(shù)相符 時(shí)間：1、不超過(guò)1天 周 合同談判 數(shù)字：1、總數(shù)相符 2、價(jià)格與投標(biāo)價(jià)相比綜合下降率不低于2% 周 合同資料入檔 數(shù)字：1、總數(shù)相符 2、資料缺失不超過(guò)1% 3、合同入檔率100% 時(shí)間：合同訂立1天內(nèi) 周 報(bào)表審核 采購(gòu)價(jià)格的審核 時(shí)間：1、不超過(guò)一天 月 應(yīng)付款審核 采購(gòu)價(jià)格的審核； 原合同及付款申請(qǐng)單的審核 時(shí)間：1、不超過(guò)一天 月 售后服務(wù)協(xié)調(diào) 接到通知后及時(shí)協(xié)調(diào)供貨商到現(xiàn)場(chǎng)完成售后服務(wù)； 監(jiān)督供貨商售后服務(wù)，依據(jù)合同督促供貨商完成售后服務(wù)； 數(shù)定：1、不少于綜合科通知的數(shù)量； 時(shí)間：1、接到通知后1小時(shí)反饋，24小時(shí)完成協(xié)調(diào)任務(wù) 周 二、合同業(yè)務(wù)員 招投標(biāo) 定標(biāo)報(bào)告的審批； 數(shù)字：1、總數(shù)相符； 時(shí)間：1、接到報(bào)告后2天內(nèi) 周 合同管理 合同文本的部門內(nèi)審； 合同文本的公司審批； 合同文本的簽訂； 數(shù)字：1、總數(shù)相符； 2、審核率100%； 時(shí)間：1、內(nèi)審半天內(nèi) 2、公司審批2天內(nèi)； 3、合同簽訂1天內(nèi)； 周 備貨通知 根據(jù)銷售科所訂采購(gòu)計(jì)劃給供貨商發(fā)出備貨通知，并收集到貨信息 數(shù)字：1、總數(shù)相符 2、信息反饋率達(dá)95%以上 時(shí)間：1、接到計(jì)劃后兩天內(nèi)發(fā)出通知； 2、通知發(fā)出后一周內(nèi)收集回到貨信息； 月 合同評(píng)估 合同執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)，包括發(fā)出評(píng)估表，做出綜合評(píng)估分析報(bào)告 數(shù)字：1、總數(shù)相符 2、對(duì)80%以上合同進(jìn)行評(píng)估，合同價(jià)50萬(wàn)元以上100%進(jìn)行評(píng)估 時(shí)間：1、合同到期后一周內(nèi)完成評(píng)估表 2、評(píng)估表完成3天內(nèi)出綜合分析報(bào)告 季度 注：上述為舉例說(shuō)明，績(jī)效考核方案應(yīng)更加細(xì)化，特別是為完成職能需要的方法和措施將更加具體且有可行性，同時(shí)需要增加具體的評(píng)分辦法。 上述舉例，可以證明《績(jī)效飛輪》所講到的量化方法在采購(gòu)部的工作中是可以運(yùn)用的。就如李踐博士所說(shuō)的“在沒有做過(guò)績(jī)效評(píng)估體系時(shí)，可以先借用，再經(jīng)過(guò)實(shí)踐后不斷分析修正，最后形成適合自已的績(jī)效評(píng)估體系?！蔽艺J(rèn)為，采購(gòu)部的績(jī)效評(píng)估體系的完成將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，做為部門管理者，必須經(jīng)常性的在工作實(shí)踐中不斷修正，使績(jī)效考核的工作制度及管理辦法不斷的完善和適用。 績(jī)效飛輪一旦在部門中推行使用，將會(huì)成為所有員工的日常工作的一部分，與員工利益息息相關(guān)，因此績(jī)效考核的管理辦法一方面要制訂的合理實(shí)用，另一方面必須要考慮員工是否真正理解和愿意在日常工作時(shí)時(shí)運(yùn)用。所以，績(jī)效飛輪在部門中推廣使用需要有循序漸進(jìn)的過(guò)程，從講座中我學(xué)到了幾個(gè)過(guò)程，包括職能分解、指標(biāo)量化、與員工交流、與員工簽訂責(zé)任狀、形成制度等幾部分內(nèi)容。另外，我認(rèn)為對(duì)員工的講解與培訓(xùn)同樣是至關(guān)重要的，雖然李踐博士在講座中也談到關(guān)于培訓(xùn)的問題，但考慮到燃?xì)夤臼嵌嗄甑膰?guó)有企業(yè)，員工沒有市場(chǎng)概念，沒有參與競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)缺乏了解，因此沒有經(jīng)過(guò)大量的講解和培訓(xùn)過(guò)程，一廂情愿的認(rèn)為員工會(huì)積極認(rèn)同績(jī)效考核的做法，是不可取的。特別是我們已經(jīng)有過(guò)不太成功的績(jī)效考核的經(jīng)歷，對(duì)員工的心理造成很大影響，員工會(huì)認(rèn)為績(jī)效考核只不過(guò)是領(lǐng)導(dǎo)折騰員工的一種辦法，形式主義，沒有真正的意義。因此建議公司人力資源部門，在推行績(jī)效考核之前先考慮如何做好講解與培訓(xùn)工作，真正推行之前再做一次針對(duì)員工的問卷調(diào)查，檢測(cè)培訓(xùn)效果。 最后，我從講座中學(xué)到了很多知識(shí)，開拓了眼界，知道了績(jī)效考核是現(xiàn)化企業(yè)管理的必要手段。好的績(jī)效管理，可以大大提高工作效率，充分挖掘員工潛能，有效增加公司效益；不好的績(jī)效管理，只會(huì)流于形式，增加不必要的工作量和工作環(huán)節(jié)，降低工作效率，不會(huì)給公司帶來(lái)任何效益。因此，績(jī)效管理是“雙刃劍”，如何做好績(jī)效管理是公司所有管理者的責(zé)任，也是集團(tuán)公司組織中層干部學(xué)習(xí)《績(jī)效飛輪》的用心所在。做為采購(gòu)部的管理者，我深感責(zé)任重大，如何將學(xué)習(xí)得到的理論知識(shí)運(yùn)用到部門管理中，既要符合公司發(fā)展的要求、方向和效益，又要考慮如何解決員工素質(zhì)與崗位能力要求存有差距的問題，如何在部門真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的問題，從而使績(jī)效考核不要流于形式，真正成為指導(dǎo)部門和員工日常工作的有力手段。我認(rèn)為在集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我有信心和能力將這項(xiàng)工作做好；有領(lǐng)導(dǎo)的信任和員工的支持，采購(gòu)部的績(jī)效評(píng)估體系一定會(huì)建設(shè)完成 。 張建兵 2007年元月14日