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活動總結/服務月活動總結 “優(yōu)質護理服務示范工程” 活動總結 　　“優(yōu)質護理服務示范工程” 活動總結 　　“優(yōu)質護理服務示范工程”活動是促進公立醫(yī)院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自XX年開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導下，在各級領導的關心支持下，結合“三好一滿意”活動，進一步推進優(yōu)質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力，現將本年度我院優(yōu)質護理服務工作概況總結如下。 　　一、領導高度重視，工作成效顯著。 　　為了貫徹落實各級衛(wèi)生行政部門文件精神，“優(yōu)質護理服務示范工程” 活動在我院得到了領導的高度重視。先后成立以胡江波院長為組長、班子其他成員為副組長的活動領導小組，舉行了別開生面的啟動儀式，建立了優(yōu)質護理服務規(guī)范、考核標準及服務流程，制定各項優(yōu)質護理服務細則和標準等十余項，并利用院周會、護士長例會、科室晨會、各種業(yè)務查房等加大宣傳力度，強化優(yōu)質護理服務理念。XX年5月護理部又推出了《XX年進一步推進優(yōu)質護理服務工作實施方案》為此項活動的在全院范圍的全面開展打下了堅實的基礎。 　　第一批優(yōu)質護理服務病房已有一個良好的開端，隨著臨床路徑的推進，我院結合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質護理服務示范病房” 活動作為年度護理工作重點，根據醫(yī)院實際條件，進一步加強護理內涵建設，全面提升我院醫(yī)療護理質量，推進我院的服務品牌建設，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認可，年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%，共接受護理表揚35封，護理人員拒收紅包2次，全年未出現由于護理問題引發(fā)的事故或糾紛。 　　二、改革工作模式，落實護理職責。 　　在護理部和優(yōu)質護理服務病房全體護理人員共同努力下，我院在優(yōu)質護理服務病房積極改革臨床護理模式，強調護理服務對象的整體性，實行包床到護，明確職責，實現了連續(xù)、全程的責任制整體化護理。各科普遍實行8小時在班24小時負責制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，根據患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責任感，密切了護患關系。結合護理人員能力和經驗對應管理，分配不同病情輕重和技術要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物盡其用。 　　另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎護理工作；規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現，這種工作模式得到了護患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。 　　三、保證人力調配，調動護士積極性。 　　為了保證優(yōu)質護理服務工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護士流動性大，責任心不強等現狀，全年引進在編正式護士11名，并分配到各優(yōu)質護理服務病房，在帶動合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。 　　依據醫(yī)院和各病房護理工作量和患者病情充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作，增加床護比。合理調配護士人力，克服困難，保證臨床一線護士占全院護士比例的80%以上。 　　由于護理人力資源的限制，護士工作量大，護理部充分發(fā)揮實習生的作用，為了克服實習生的素質參差不齊，工作能力及工作經驗欠缺等不足，在XX年7月至9月對全院護理實習生分批進行護理基本制度、護理文書書寫、優(yōu)質護理服務內容、護理角色適應及護理技術操作等全方位培訓。通過培訓，她們在老師的指導下較快地適應臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護理工作需要，為患者提供專業(yè)、全面的護理服務。 　　護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質量。XX年經院長辦公會討論通過，全面增加護士福利，工資平均上漲60%，夜班費由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質量。合同護士每月交通補助50元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優(yōu)質護理服務活動起到了積極的作用。 *